Digital Marketing Trends 2014 (1)                                                          ดร.ดนัย เทียนพุฒ : สงวนลิขสิทธิ์ 2557  

Digital Marketing Trends 2014 (1)

ดร.ดนัย เทยีนพุฒ 

นักวิชาการผูทรงคุณวุฒิและท่ีปรึกษาอิสระ  DrDanaiT@gmail.com 

                                                                                                                   www.drdanai.blogspot.com  

    พอใกลปลายปตอปใหม คําถามหรือหวัขอสนทนาในแวดวงธุรกิจคงหนีไมพนวา ป’2014

ที่กําลังจะมาถงึมีทิศทางเปนอยางไร 

ผูเขียนมงีานรับเชิญบรรยายจากโครงการหลักสูตรบริหารธุรกิจดุษฎีบัณฑิต มรภ.ภูเก็ต

ใหไปบรรยายเรื่อง “Modern Marketing Concept” และ “ประเด็นหวัขอการวิจยัทางการตลาด” ชวง

หลังปใหม กบัเพิ่งใหสัมภาษณนิตยสาร Marketing Plus ไปตอนปลายเดือนตุลาคมที่ผานมาเก่ียวกับ

แนวโนมและการแขงขันของธุรกิจคาปลีกไซสเอส 

มองอดีตทํานายอนาคต 

การเปล่ียนแปลงอยางรวดเร็วของเทคโนโลยีและการกาวกระโดดของมือถือทําใหมีคําถาม

สําคัญเกิดข้ึนคือ ดิจิตอลไดเปล่ียนแปลงการตลาดอยางสมบูรณแลวหรือยัง หรือไดกลายมาเปนพื้นฐาน

สําคัญของการตลาดในปจจบัุน 

Freidlen A. (2013) (ใน www.econsultancy.com) ไดใหความเหน็วา การตลาด

ดิจิตอลไมไดเปนส่ิงที่มีข้ึนอยางโดดเด่ียว แตเปนสวนทีใ่หญมากๆ ของการตลาดและ Freidlen ได

“แถลงการณถงึการตลาดสมยัใหม” ไวดังนี ้

(1) กลยทุธ (Strategy) 

เราเช่ือวา นักการตลาดควรจะน่ังในที่ประชุมบอรดและชวยกาํหนดกลยุทธธุรกิจ 

ถาทานไมเชื่อวา ทานมีความเขาใจในตลาด ผลิตภัณฑ ลูกคา และบทบาทของตําแหนงที่

ทานดําเนินธุรกิจอยูในการปรับโฉมกลยทุธ แสดงวาทานไมใชนักการตลาดสมัยใหม 

การคิดแบบดิจิตอล(Digital thinking) ควรถูกฝงเขาไปในกลยทุธการตลาดที่ทาํอยาง

ปกติ ดิจิตอลอาจไมเกี่ยวของกับทุกความพยายามแตองคกรจําเปนตองพิจารณาดิจิตอลอยางรอบคอบ

และเปล่ียนวฒันธรรม กระบวนการของธุรกิจใหกลายเปนการมุงดิจติอล  

 

 

Digital Marketing Trends 2014 (1)                                                          ดร.ดนัย เทียนพุฒ : สงวนลิขสิทธิ์ 2557  

“ถาทานไมใช “ดิจิตอล” ทานไมสามารถเปนนักการตลาดสมัยใหม” 

นักธุรกิจที่ยิง่ใหญมองไปเหนือขอบฟา 

นักการตลาดท่ียิง่ใหญมวีิสัยทัศนที่จะนิยามขอบฟา 

(2) การคา/พาณชิย (Commercial) 

เราเชื่อวานักการตลาดสมัยใหมตองทําการคาเปน หมายความวา รูถึง กําไร

ขาดทุน (P&L) รูวา ที่ไหนเงินทํางานและทําไม รูวาจะวัดอะไรและอะไรเปนตัวสําคัญที่

เหมาะสมของการคา นักการตลาดสามารถและควรเพ่ิมความรับผิดชอบในเปาหมายรายได 

ดวยรายการการคาอิเลคทรอนิกสเปนการคลิกในการทองเวบของลูกคา นักการตลาดสมัยใหม

ตองทําใหการทอง(เวบ) ของลูกคาเขาสูเสนทางการขายและหลังการขาย 

การขายและการตลาดตองจัดวางอยางใกลชิดและมีจุดรวมในการตระหนัก

รับผิดชอบ 

(3) ประสบการณของลูกคา (Customer Experience) 

เราเช่ือวา การปรับปรุงประสบการณใหกบัลูกคาตองสัมพันธใกลชิดอยางมากกับจุดมุง

ของการตลาดสมัยใหม เพราะเราเช่ือวานีคื่อ กุญแจทีท่าํใหลูกคาพงึพอใจและจงรักภักดี 

ประสบการณของลูกคาเปนส่ิงที่เกี่ยวกับ ลูกคาเปนศูนยกลางในเหตุการณในบริการหรือ

ผลิตภัณฑที่เราสงมอบขามชองทาง เปนการใหการยอมรับ พลังอํานาจและความสําคัญของการออกแบบ

ที่ยิง่ใหญ 

ประสบการณ หมายถงึ เหตุการณ ผลิตภัณฑ บริการ ฮารดแวร ซอฟทแวร การบริการ

ลูกคา โดยเปนทกุๆ ปฏิสัมพันธกับลูกคา เปนประสบการณที่เราตองทําใหมีความเกี่ยวของ (Relevant)

นายนิดี (Pleasurable) งาย (easy) และใชประโยชนเทาที่เปนไปไดมากที่สุดกับลูกคา 

ดังนัน้ทรัพยากรและเวลาไมใชส่ิงที่มีอยางไมหมดสิ้น เราตองการแบงสวนเพื่อชวยให

มั่นใจวาเราไดสงมอบสุดยอดประสบการณที่เปนไปไดใหกับลูกคาอยางมีคุณคามากที่สุดของเรา 

(4) การบูรณาการ (Integration) 

เราเช่ือวา การปฏิวัติดานมอืถือเปนเพียงจุดเร่ิมตนเทานั้น แตเรามองเหนือกวามือถือ

การตลาดสมยัใหมคิดเกีย่วกับประสบการณของลูกคาทั้งหมด และรวมถงึจุดสัมผัสที่หลากหลายและจุด

สัมผัสที่ควบคุมและเปนส่ือกลาง  

Digital Marketing Trends 2014 (1)                                                          ดร.ดนัย เทียนพุฒ : สงวนลิขสิทธิ์ 2557  

การตลาดสมยัใหมตองเช่ือมโยงติดตอถงึและบูรณาการ ซึ่งรวมถงึการบูรณาการภายใน

การบูรณาการที่เหนือกวากับหนาทีก่ารตลาด เปนการขามเกีย่วกบัดิจิตอลและทักษะด้ังเดิม 

การบูรณาการเปนการเผชิญระหวางหนาทีง่านกับลูกคา มันเปนการทาํงานขามธุรกจิและ

ความรวมมือกับหนาที่อ่ืนๆ เชน ขายเทคโนโลย ีบรรณาธิการ HR และการบริการลูกคา 

(5) แบรนด (Brand) 

เราเช่ือวา อินเตอรเน็ตใหสรางใหเกิดความโปรงใสโดยข้ึนอยูกับแบรนดและธุรกิจ

แบรนดไมอาจควบคุมขาวสารและส่ิงที่ลูกคาทํา 

การสูญเสียการควบคุม หมายความวา ธุรกิจตองส่ือสารโดยตรงและตองมีความชัดเจนให

มาก และตองเปนจริง ในยคุดิจิตอลอะไรคือสิ่งที่นักการตลาดสมัยใหมตองการมากท่ีสุด..คําตอบ

คือ แบรนดที่แข็งแกรง

(6) ความเปนแตละบุคคล (Personalization) 

เราเช่ือวา ความเปนแตละบุคคลไดเปดใหเกิดโอกาสอยางมโหฬารเพือ่ปรับเปล่ียนบางส่ิง

บางอยางที่ลูกคาในปจจุบันตองการ 

ชองทางดิจิตอลอนุญาตใหเราใชทุกๆ ส่ิงที่เรารูเกี่ยวกับลูกคาเพื่อแจงและปฏิสัมพันธได

อยางมากที่สุดทง สถานที่ อุปกรณ ขนาดจอ ลักษณะการใช สภาพอากาศ...เราอยูในยุค “Big Data” 

เรามีความต่ืนเตนและพบพลังอํานาจใหมของขอมูลซึ่งนาํไปสูพลังความเปนแตละบุคคล 

ความเปนแตละบุคคลไมใชเพียงเฉพาะลูกคาที่มีอยู เราไมจําเปนตองรูอีกตอไปวา ใคร

เปนบุคคลที่จดัใหมีความสะดวกสบายและประสบการณที่เกี่ยวของ 

ขณะที่นกัการตลาดสมัยใหมใหการยอมรับความเปนสวนบุคคลของลูกคาและยอมรับวา

เราตองสงมอบคุณคาเพื่อลูกคากับการแลกเปล่ียนขอมูลสวนบุคคล 

(7) เทคโนโลย ี(Technology) 

เราไมเชื่อวาเทคโนโลยีเปนโซลูชั่นในตัวของมันเอง เทคโนโลยีเปนผูสงเสริม แตนกัการ

ตลาดสมัยใหมตองทาํใหมคีวามสะดวกสบายและปรับใหมีและใชเทคโนโลยีเพื่อความไดเปรียบใหมาก

ที่สุด 

เราเช่ือวานกัการตลาดสมัยใหมจะเพิ่มความเปนเจาของเทคโนโลยี ในขณะเดียวกับที่นกั

เทคโนโลยีไดกลายเปนมากกวาผูกําหนดตลาด  

 

Digital Marketing Trends 2014 (1)                                                          ดร.ดนัย เทียนพุฒ : สงวนลิขสิทธิ์ 2557  

 

(8) คิดริเริ่มสรางสรรค (Creative)  

เราเช่ือวา เราตองการการคิดริเร่ิมสรางสรรคมากพอๆ กับเราตองการเทคโนโลยี เรา

ตองการการเลาเร่ืองมากพอๆ กับเราตองการขอมูล เราเช่ือวาพลังของอารมณและส่ิงที่ไมมีตรรกเปน

มากกวาเหตุผล 

ถาการตลาดของเราเปนสมัยใหม เราตองการความหลงใหล การสรางสรรคและฝมือจาก

สมองซึกขวามากพอ ๆ กับ การวิเคราะหและตรรกจากสมองซีกซาย 

ยุคดิจิตอลเปนการจัดใหมีตรรกทกุอยางเขามาจนเขาไปถึงทกุ ๆ สิ่ง ในบริบทนี้เรา

ตองการนวัตกรรมและคิดริเร่ิมสรางสรรคดานผลิตภัณฑและการออกแบบบริการของเราใหไดดีเทา ๆ กับ

การตลาดเพื่อทําใหประทับใจ  

(9) เนื้อหา (Content) 

เราเช่ือวา การตลาดดานเนื้อหาและการมุงความเปนเจาของ รวมถึงรายไดจากส่ือ เปนส่ิง

ที่มาแทนพืน้ฐานในการตลาด ที่เปนมากกวาแฟช่ัน 

เนื้อหาเปนมากกวาเพยีงคําพูด ภาพหรือวิดีโอ เกมส แอพ เหตุการณ นัน่จึงเปนการสง

มอบประสบการณดานเนื้อหาที่มีคุณคามากดวย 

เนื้อหาชวยสงเสริมความเชือ่ถือในแบรนดและความแทจริงที่แบรนดยืนหยัดเพื่ออะไร เชื่อ

ในเร่ืองอะไรและหวงใยอะไร สําหรับนักการตลาดสมัยใหมแลวเนือ้หาเปนสิง่ทาํใหแบรนดมีชีวิตชวีา 

(10) มัลติสกรีน/หลากหลายจอ (Multi‐screen) 

เราเชื่อวา การปฏิวัติมือถือเปนเพียงจุดเร่ิมตน แตเรามองเห็นเหนือกวามือถือ

ขึ้นไปอีก จอทีวี หนงัสอืก็เปนจอ ภายในรานคีออสก็เปนจอ บิลบอรดก็เปนจอ 

เราเชื่อวา เราทําการตลาดในบริบทของจอที่แตกตางกันและประสบการณ

มากกวาความแตกตางของอุปกรณหรือชองทาง 

ลูกคาไมไดใหการยอมรับเสนแบงหรือไมใชที่เราใช เชน ออนไลน ออฟไลน สื่อ

โฆษณาที่ใชงบประมาณมาก (Above the line) สื่อโฆษณาทีมี่คาใชจายตํ่าหรือไมมี (Below 

the line) ....เราตองการความคิดและสงมอบประสบการณลกูคาโดยปราศจากการบรรยาย

ขอบเขต 

Digital Marketing Trends 2014 (1)                                                          ดร.ดนัย เทียนพุฒ : สงวนลิขสิทธิ์ 2557  

นักการตลาดสมัยใหมตองคิดเก่ียวกับประสบการณลูกคาทั้งหมดและในจํานวน

มาก แลตองคิดวาจอเปนการควบคุมและใชมีเดีย 

(11) สังคม (Social) 

เราเชื่อวา สือ่ทางสังคม (Social media) เปนการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมธุรกิจ

วิถีการทํางานและวิถทีี่เราผูกพันกับเพื่อนและลูกคา ยังเปนการสรางธุรกิจที่มีสังคมอยูในดีเอ็น

เอ 

เปนความแทจริงของทุกๆ สิ่ง รวมถึงการตลาดและปจจุบันไดเกิดขึ้นใน

สภาพแวดลอมที่ลูกคาอยู และจะทํา พูดเก่ียวกับอะไรที่เราทําและสามารถแบงปนไปยังโลก 

นักการตลาดสมัยใหมรูวา “สังคม (Social)” ไมใชเปนเพยีงทางเลือก  

โดยสรุปแนวโนมการตลาดดิจิตอลป 2014 (1) ธุรกิจและฝายการตลาด

ตองการนักการตลาดสมัยใหมที่มีคุณลักษณะ (Character) ดังตอไปนี้ มีความรับผิดชอบ

(Accountable) ในการสงมอบการตลาดที่มีมูลคาจริยธรรม (Ethical) ในความซื่อสัตย  

เคารพลูกคาโดยเฉพาะขอมูลสวนบุคคลและการใชขอมูล มุงลูกคา (Customer focused)

ไปสูจุดศูนยกลางที่เราทาํโดยฟงเสียงลูกคา อไจล (Agile) การพัฒนาซอฟทแวรกบลูกคาดวย

ลักษณะของการตอบสนองและปรับตัวที่รวดเร็ว  ความรวมมือ (Collaborative) กับลูกคา

และเพื่อน ในการแบงปนความรูและทักษะนวัตกรรม (Innovation) เพื่อไมกลัวที่จะพยายา

มิดหาวิธีการใหมสําหรับการทําทุกๆ อยาง กลา (Brave) ที่จะลองสิ่งใหมและไมกลัวความ

ลมเหลว (แตไดเรียนรู) เรารอนใหลหลง (Passionate) ในสิ่งที่เราทําเพราะเรารูวา เราทําได

ดีกวาอยางสนุกสนาน 

เม่ือไดรูถึงการตลาดสมัยใหมแลว แนวโนมการตลาดดิจิตอล ป 2014 จะเปน

อยางไร โปรดอดใจรอติดตามคราวตอไปไดครับ