digikring presentatie 20 jan
DESCRIPTION
Presentatie bij Digikring over Social Media MonitoringTRANSCRIPT
Berber Hoekstra | Buzzcapture @berberh | @buzzcapture [email protected]
SOCIAL MEDIA MONITORING
Digikring – 20/01/2011
BERBER HOEKSTRASOCIAL MEDIA ANALIST - BUZZCAPTURE
SOCIAL MEDIA MONITORING
FACTS & FIGURES SOCIAL MEDIA
DO’S & DONT’S
WANNEER SOCIAL MEDIA?
SOCIAL MEDIA STRATEGIE
MEER SOCIAL MEDIA
SOCIALE MEDIA ZIJN ALS EEN TUPPERWARE PARTY WAAR IEDEREEN MEE KAN KIJKEN
“77% VAN DE CONSUMENTEN BEKIJKT REVIEWS VOOR EEN AANKOOP.”FORRESTER RESEARCH
“78% VAN DE SOCIALE MEDIA GEBRUIKERS KOMT IN CONTACT MET BEDRIJVEN EN MERKEN VIA NIEUWE MEDIA TOEPASSINGEN.” ECONSULTANCY
SOCIALE MEDIA TREKT VEEL MEDIA-AANDACHT,MAAR BEDRIJVEN ZIJN NOG NIET ALTIJD ACTIEF
“Bijna alle tienermeisjes actief op sociaal netwerk”
“Nederlander na Italiaan meest actief met sociale media”
“33% meer bezoek McDonalds door Foursquare campagne”
TELEGRAAF
EMERCE
DUTCHCOWBOYS
SOCIAL MEDIA MONITORING
FACTS & FIGURES SOCIAL MEDIA
DO’S & DONT’S
WANNEER SOCIALE MEDIA?
SOCIAL MEDIA STRATEGIE
WANNEER SOCIAL MEDIA?
MEER SOCIAL MEDIA
7%
52%
41%
positiefnegatiefneutraal
SENTIMENT DSB OKTOBER 2009
ING PIRATENEILAND 3D
BRAND BLUSSENCRISISSITUATIE (DSB) OF VISIE (ING)
STRUCTURELE AANWEZIGHEID:VOORKOMEN & ALTIJD OP DE HOOGTE BLIJVEN
STRUCTURELE AANWEZIGHEID: INZICHT IN TRENDS
TAGCLOUD
STRUCTURELE AANWEZIGHEID: CONTACT & KENNISUITWISSELING
SOCIAL MEDIA MONITORING
FACTS & FIGURES SOCIAL MEDIA
DO’S & DONT’S
WANNEER SOCIALE MEDIA?
WANNEER SOCIALE MEDIA?
WANNEER SOCIAL MEDIA?
SOCIAL MEDIA STRATEGIE
MEER SOCIAL MEDIA
VAN PUSH-STRATEGIE NAAR PULL-STRATEGIE
Observeren Luisteren Identificeren Analyseren
Route bepalen Participeren Feedback Herhaling & Evaluatie
PLAN VAN AANPAK
Observeren Luisteren Identificeren Analyseren
Route bepalen Participeren Feedback Herhaling & Evaluatie
PLAN VAN AANPAKONLINE MONITORING
1. Wat is je (online) identiteit?
2. Interne afstemming: wie is waarvoor
verantwoordelijk?
3. Bepaal je doelstellingen.
4. Wat ga je doen om je doelstellingen te behalen.
5. Meten is weten.
INPUT VOOR SOCIAL MEDIA STRATEGIE
“Our social media campaign is more about listening than posting as many tweets as possible or rushing to sign up followers”
– Gary Orfield, The Westin Mission Hills Resort & Spa
SOCIAL MEDIA STRATEGIE
FACTS & FIGURES SOCIAL MEDIA
DO’S & DONT’S
WANNEER SOCIALE MEDIA?
WANNEER SOCIALE MEDIA?
SOCIAL MEDIA STRATEGIE
WANNEER SOCIAL MEDIA?
SOCIAL MEDIA MONITORING
MEER SOCIAL MEDIA
BRAND MONITOR
GRATIS TOOLS
WAAROM MONITOREN?
Kennis van wat er speelt
Inzicht in veel voorkomende vragen
Inzicht in trends
Evaluatie (van campagnes)
Inzicht waar over je wordt gesproken
Inzicht in wie over je praat: influentials
SOCIAL MEDIA MONITORING
FACTS & FIGURES SOCIAL MEDIA
DO’S & DONT’S
WANNEER SOCIALE MEDIA?
SOCIAL MEDIA CAMPAGNES
WANNEER SOCIALE MEDIA?
SOCIAL MEDIA STRATEGIE
WANNEER SOCIAL MEDIA?
SOCIAL MEDIA STRATEGIE
SOCIAL MEDIA MONITORING
MEER SOCIAL MEDIA
Observeren Luisteren Identificeren Analyseren
Route bepalen Participeren Feedback Herhaling & Evaluatie
PLAN VAN AANPAK
Observeren Luisteren Identificeren Analyseren
Route bepalen Participeren Feedback Herhaling & Evaluatie
PLAN VAN AANPAKWEBCARE, CAMPAGNES, WERVING, ETC.
Online klantenservice
De klant verder helpen en de (online) reputatie verbeteren
WEBCARE
Reactief en proactief reageren op fora (nieuws)sites en blogsKlachten en problemen afhandelen, vragen beantwoorden en feitelijk onjuistheden weerleggen
Verkrijgen van klantinzichten en veel voorkomende vragen
Onderdeel van monitoren
BUZZCARE
VOORBEELD ING
MEER SOCIAL MEDIA
WEBSITEACTIES
BLOGGEN CROWDSOURCING
IS ER NOG TIJD OVER?
MEER SOCIAL MEDIA (VOOR OFFLINE ACTIVITEITEN)
TWITTERSTREAM TWITTERLUNCH
INPUT VOOR EVENTSWERVING
SOCIAL MEDIA MKB: SHARING
TWITTER & DEEL VISUALISEER & DEEL
KENNIS & DEEL LAAT KLANT DELEN
SOCIAL MEDIA MONITORING
FACTS & FIGURES SOCIAL MEDIA
DO’S & DONT’S
WANNEER SOCIALE MEDIA?
SOCIAL MEDIA CAMPAGNES
WANNEER SOCIALE MEDIA?
SOCIAL MEDIA STRATEGIE
WANNEER SOCIAL MEDIA?
SOCIAL MEDIA STRATEGIE
SOCIAL MEDIA MONITORING
MEER SOCIAL MEDIA
MEER SOCIAL MEDIA DO’S & DONT’S
DO’S
Begin klein
Spreek klanten met de “je-vorm” aan in de sociale media
Eenmaal gestart = structurele aanwezigheid
Maak een keuze in je strategie
Gebruik je huidig netwerk
Deel & wees transparant
Wees divers & origineel
Bepaal je eigen ROI
Begin niet zonder strategie
DONT’S
Inzet social media is niet incidenteel
Plaats geen commerciële uitingen wanneer dit niet gepast is
Laat verantwoordelijkheid social media niet over aan werknemers zonder kennis van social media / stagiaires
Meet je niet aan grote bedrijven, maar kijk wel naar voorbeelden
Social media zijn aanvulling op huidige werkzaamheden, geen vervanging!
Berber Hoekstra | Buzzcapture
HARTELIJK DANK!