UNIVERSIDAD PRIVADA UNIVERSIDAD PRIVADA CUMBRECUMBRE

COMERCIO ELECTRONICOCOMERCIO ELECTRONICO

DOCENTE: ING. IVER CLAROSDOCENTE: ING. IVER CLAROS

MATERIA: REDES IMATERIA: REDES I

CARRERA: ING. DE SISTEMASCARRERA: ING. DE SISTEMAS

COMERCIO ELECTRÓNICOCOMERCIO ELECTRÓNICO

El El comercio electrónicocomercio electrónico, también conocido , también conocido como como e-commercee-commerce, consiste en la compra y , consiste en la compra y venta de venta de productosproductos o de o de serviciosservicios a través de a través de medios electrónicos, tales como el medios electrónicos, tales como el InternetInternet y y otras otras redes de ordenadoresredes de ordenadores. Originalmente el . Originalmente el término se aplicaba a la realización de término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos transacciones mediante medios electrónicos tales como el tales como el Intercambio electrónico de datosIntercambio electrónico de datos, sin , sin embargo con el advenimiento de la embargo con el advenimiento de la InternetInternet y la y la World Wide WebWorld Wide Web a mediados de los años a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de la venta de bienes y servicios a través de la Internet, usando como forma de pago Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las medios electrónicos, tales como las tarjetas de créditotarjetas de crédito..

La cantidad de comercio llevada a cabo La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido electrónicamente ha crecido extraordinariamente debido a la propagación extraordinariamente debido a la propagación de la Internet. Una gran variedad de comercio de la Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónicatransferencia de fondos electrónica, la , la administración de cadenas de suministroadministración de cadenas de suministro, el , el marketing en Internetmarketing en Internet, el , el procesamiento de transacciones en líneaprocesamiento de transacciones en línea (OLTP), el (OLTP), el intercambio electrónico de datosintercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del (EDI), los sistemas de administración del inventarioinventario, y los sistemas automatizados de , y los sistemas automatizados de recolección de datos.recolección de datos.

La mayor parte del comercio electrónico La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de consiste en la compra y venta de productos entre personas y empresas, sin productos entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del embargo un porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en la comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio acceso a contenido "premium" de un sitio web.web.

El comercio electrónico realizado entre El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en inglés empresas es llamado en inglés Business-Business-to-businessto-business o o B2BB2B. El B2B puede estar . El B2B puede estar abierto a cualquiera que esté interesado abierto a cualquiera que esté interesado (como el intercambio de mercancías o (como el intercambio de mercancías o materias primas), o estar limitado a materias primas), o estar limitado a participantes específicos pre-calificados.participantes específicos pre-calificados.

ORIGEN Y EVOLUCIÓN HISTÓRICA ORIGEN Y EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL COMERCIO ELECTRONICODEL COMERCIO ELECTRONICO

A principio de los años 1920 apareció en los Estados A principio de los años 1920 apareció en los Estados Unidos la venta por catálogo, impulsado por Unidos la venta por catálogo, impulsado por empresas mayoristas. Este sistema de venta, empresas mayoristas. Este sistema de venta, revolucionario para la época, consiste en un catálogo revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilitó a las hasta los locales de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la época que se desarrolló dicha modalidad que para la época que se desarrolló dicha modalidad existía una gran masa de personas afectadas al existía una gran masa de personas afectadas al campo. Además, otro punto importante a tener en campo. Además, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión, según sea el hogares, sin la asistencia o presión, según sea el caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación de crédito; además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.

A principio de los años 1970, aparecieron las A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales una computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y facturas. Este tipo como órdenes de compra y facturas. Este tipo de intercambio de información, si bien no de intercambio de información, si bien no estandarizado, trajo aparejado mejoras de los estandarizado, trajo aparejado mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado, procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector.entre empresas de un mismo sector.

A mediados de 1980, con la ayuda de la A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo, también llamada venta directa. por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus pueden ser exhibidos resaltando sus características. La venta directa es concretada características. La venta directa es concretada mediante un teléfono y usualmente con pagos mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito.de tarjetas de crédito.

A finales de los años 90, con el A finales de los años 90, con el aparición de la aparición de la burbuja .burbuja .comcom, y con la , y con la creación de sitios como creación de sitios como eBayeBay, el , el comercio a través de la Internet comercio a través de la Internet creció de manera considerable, creció de manera considerable, teniendo un alcance que jamás se teniendo un alcance que jamás se hubiera imaginado, sin embargo el hubiera imaginado, sin embargo el final de esta burbuja marco el cierre final de esta burbuja marco el cierre de muchas de las compañías de muchas de las compañías basadas en la Internet.basadas en la Internet.

VENTAJAS DEL COMERCIO VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO ELECTRÓNICO

Mejoras en la distribución: La Web ofrece a Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información, productos libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero, de distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de manera progresiva la necesidad de intermediarios. intermediarios.

Comunicaciones comerciales por vía Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las electrónica: Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Web para informar a los empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así como el soporte relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas pueden horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes. de ambas partes.

Beneficios operacionales: El uso empresarial Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Todo esto se debe a la mayor rapidez. Todo esto se debe a la capacidad de contactar de manera sencilla y a capacidad de contactar de manera sencilla y a un costo menor a los clientes potenciales, un costo menor a los clientes potenciales, eliminando demoras entre las diferentes eliminando demoras entre las diferentes etapas de los subprocesos empresariales. etapas de los subprocesos empresariales.

VENTAJAS PARA LOS CLIENTES VENTAJAS PARA LOS CLIENTES Acceso a más información: La naturaleza Acceso a más información: La naturaleza

interactiva de la Web y su entorno de interactiva de la Web y su entorno de hipertexto le permite al cliente obtener hipertexto le permite al cliente obtener de manera rápida y sencilla información de manera rápida y sencilla información adicional sobre el producto que busca. adicional sobre el producto que busca.

Facilita la investigación y comparación Facilita la investigación y comparación del mercado: La capacidad de la web del mercado: La capacidad de la web para acumular y analizar grandes para acumular y analizar grandes cantidades de datos especializados cantidades de datos especializados permite la compra por comparación y permite la compra por comparación y acelera el proceso de búsqueda de los acelera el proceso de búsqueda de los artículos. artículos.

USOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO USOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier

entorno en el que se intercambien documentos entre entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes:aspectos siguientes:

Creación de canales nuevos de marketing y ventas. Creación de canales nuevos de marketing y ventas. Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de

precios y folletos publicitarios. precios y folletos publicitarios. Venta directa e interactiva de productos a los Venta directa e interactiva de productos a los

clientes. clientes. Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los

clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para de los archivos y programas necesarios para resolverlos. resolverlos.

EJEMPLOS DE APLICACIONES PARA EJEMPLOS DE APLICACIONES PARA

COMERCIO ELECTRÓNICOCOMERCIO ELECTRÓNICO OpenXpertyaOpenXpertya es un ERP es un ERP open open sourcesource en en

español, especialmente adaptado para la español, especialmente adaptado para la legislación y el mercado español e legislación y el mercado español e hispanoamericano. Incluye solución de CRM y hispanoamericano. Incluye solución de CRM y comercio electrónico a tres niveles, con comercio electrónico a tres niveles, con soporte soporte EDIEDI, , B2BB2B y y B2CB2C. openXpertya es . openXpertya es Software LibreSoftware Libre. .

EDIWIN es un software de comunicaciones EDI EDIWIN es un software de comunicaciones EDI multiformato (EDIFACT, XML, ODETTE, etc.) y multiformato (EDIFACT, XML, ODETTE, etc.) y multiprotocolo (SMTP, VAN, AS2, etc.). Permite multiprotocolo (SMTP, VAN, AS2, etc.). Permite la integración con la mayoría de ERP's del la integración con la mayoría de ERP's del mercado y sitios Web. Desarrollado por la mercado y sitios Web. Desarrollado por la empresa EDICOM, está homologado para empresa EDICOM, está homologado para factura telemática con firma electrónica por la factura telemática con firma electrónica por la organización privada AECOC. Ediwin es organización privada AECOC. Ediwin es Software privadoSoftware privado

B2BB2B

B2BB2B es la abreviatura comercial de la es la abreviatura comercial de la expresión anglosajona expresión anglosajona business to business to businessbusiness: : (comunicaciones de (comunicaciones de comercio electrónico) de empresa a comercio electrónico) de empresa a empresaempresa, por oposición a las relaciones , por oposición a las relaciones de comercio entre empresas y de comercio entre empresas y consumidores (consumidores (B2CB2C), o las expresiones ), o las expresiones menos usadas empresas y gobierno (menos usadas empresas y gobierno (B2GB2G) o empresas y empleados () o empresas y empleados (B2EB2E))

HISTORIA DEL B2B HISTORIA DEL B2B

El significado del término "comercio El significado del término "comercio electrónico" ha cambiado a lo largo del electrónico" ha cambiado a lo largo del tiempo. Originariamente, "comercio tiempo. Originariamente, "comercio electrónico" significaba la transmisión de electrónico" significaba la transmisión de información referente a transacciones información referente a transacciones comerciales electrónicamente, comerciales electrónicamente, normalmente utilizando tecnología como normalmente utilizando tecnología como la la Electronic Data Electronic Data InterchangeInterchange (EDI), (EDI), presentada a finales de los presentada a finales de los años 1970años 1970 para enviar electrónicamente para enviar electrónicamente documentosdocumentos tales como pedidos de tales como pedidos de compra o compra o facturasfacturas..

Más tarde pasó a incluir actividades que Más tarde pasó a incluir actividades que serían más precisamente denominadas serían más precisamente denominadas "Comercio en la red", como la compra de "Comercio en la red", como la compra de bienes y servicios a través de la World bienes y servicios a través de la World Wide Web vía servidores seguros (véase Wide Web vía servidores seguros (véase HTTPSHTTPS, un protocolo de , un protocolo de servidorservidor especial especial que cifra la realización confidencial de que cifra la realización confidencial de pedidos para la protección de los pedidos para la protección de los consumidores y los datos de la consumidores y los datos de la organización) empleándose servicios de organización) empleándose servicios de pago electrónicopago electrónico como autorizaciones para como autorizaciones para tarjeta de créditotarjeta de crédito o o monederos electrónicosmonederos electrónicos..

En términos generales la expresión "business En términos generales la expresión "business to business" (B2B) no se encuentra limitada to business" (B2B) no se encuentra limitada al entorno electrónico, sino que hace una al entorno electrónico, sino que hace una referencia de exclusión para destacar el referencia de exclusión para destacar el origen y destino de una actividad que, por origen y destino de una actividad que, por antagonismo no se refiere ni al "B2C", B2G, antagonismo no se refiere ni al "B2C", B2G, etc. Solo por establecer un ejemplo de etc. Solo por establecer un ejemplo de referencia, el B2B aplica a la relación entre un referencia, el B2B aplica a la relación entre un fabricante y el distribuidor de un producto y fabricante y el distribuidor de un producto y también a la relación entre el distribuidor y el también a la relación entre el distribuidor y el comercio minorista... pero NO, a la relaciòn comercio minorista... pero NO, a la relaciòn entre el comerciante y su cliente final entre el comerciante y su cliente final (consumidor), relación esta última que (consumidor), relación esta última que quedaría ajustada entonces, al entorno del quedaría ajustada entonces, al entorno del "B2C" (Business to Consumer)."B2C" (Business to Consumer).

VENTAJAS DEL B2BVENTAJAS DEL B2B Rapidez y seguridad de las comunicaciones. Rapidez y seguridad de las comunicaciones. Integración directa de los datos de la Integración directa de los datos de la

transacción en los sistemas informáticos de la transacción en los sistemas informáticos de la empresa. empresa.

Posibilidad de recibir mayor número de ofertas Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando la competencia. o demandas, ampliando la competencia.

Despersonalización de la compra con lo que se Despersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de favor. evitan posibles tratos de favor.

Abaratamiento del proceso: menos visitas Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación más comerciales, proceso de negociación más rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del pedir una reducción de precios en virtud del menor coste de gestión, o los vendedores menor coste de gestión, o los vendedores incrementar su margen comercial incrementar su margen comercial

B2CB2C B2CB2C es la abreviatura de la expresión es la abreviatura de la expresión

Business-to-ConsumerBusiness-to-Consumer («del negocio al («del negocio al consumidor», en inglés). consumidor», en inglés).

A veces, estas siglas también responden a A veces, estas siglas también responden a Business-to-CustomerBusiness-to-Customer («del negocio al («del negocio al cliente», en inglés). B2C se refiere a la cliente», en inglés). B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al comerciales para llegar directamente al clientecliente o o usuario finalusuario final..

A pesar del sentido amplio de la expresión B2C, A pesar del sentido amplio de la expresión B2C, en la práctica, suele referirse a las plataformas en la práctica, suele referirse a las plataformas virtuales utilizadas en el virtuales utilizadas en el comercio electrónicocomercio electrónico para comunicar empresas (vendedoras) con para comunicar empresas (vendedoras) con particulares (compradores). Por eso, el uso más particulares (compradores). Por eso, el uso más frecuente es «frecuente es «Comercio electrónico B2CComercio electrónico B2C»»

Como mercado electrónico se entiende: "Al Como mercado electrónico se entiende: "Al término con el que se conoce al proceso de término con el que se conoce al proceso de compra/venta apoyado en medios compra/venta apoyado en medios electrónicos". (electrónicos". (Kotler 1999Kotler 1999). El Comercio ). El Comercio Electrónico (Electrónico (B2CB2C) forma parte de este ) forma parte de este mercado, pero está más identificado por mercado, pero está más identificado por emplear, casi con exclusividad, el "medio emplear, casi con exclusividad, el "medio electrónico" que es Internet.electrónico" que es Internet.

Puede decirse que, en la actualidad y Puede decirse que, en la actualidad y centrándonos, el centrándonos, el B2CB2C presenta una presenta una potencialidad de desarrollo importante; con potencialidad de desarrollo importante; con escasos resultados reales en la actualidad, escasos resultados reales en la actualidad, ya que el porcentaje de usuarios de Internet ya que el porcentaje de usuarios de Internet que realizan compras a través de la misma, que realizan compras a través de la misma, es pequeño. Según fuentes del es pequeño. Según fuentes del INEINE, en el , en el año 2005, el 11,68 de las ventas por año 2005, el 11,68 de las ventas por Internet, de empresas españolas, se Internet, de empresas españolas, se dirigieron al consumidor final (B2C).dirigieron al consumidor final (B2C).

Centrándonos en el lado de la Oferta, se Centrándonos en el lado de la Oferta, se observa que las empresas tradicionales -las observa que las empresas tradicionales -las que cuentan con canales físicos importantes que cuentan con canales físicos importantes - están empleando, cada vez más, este - están empleando, cada vez más, este nuevo canal (El Corte Inglés, Iberia, Caprabo, nuevo canal (El Corte Inglés, Iberia, Caprabo, etc.). También es observable que, con etc.). También es observable que, con excepciones, las excepciones, las start-upsstart-ups no han sabido no han sabido encontrar su hueco en los mercados, a encontrar su hueco en los mercados, a través de los mismos canales y muchos de través de los mismos canales y muchos de estos proyectos han resultado un fracaso. estos proyectos han resultado un fracaso. Las empresas tradicionales pueden, Las empresas tradicionales pueden, mediante una estrategia multicanal, mediante una estrategia multicanal, aprovechar su infraestructura y su poder de aprovechar su infraestructura y su poder de compra (compra (Nueno 2003Nueno 2003). ).

CRMCRMDefinición Definición

La administración de la relación con La administración de la relación con los clienteslos clientes, , CRMCRM, es parte de una , es parte de una estrategia de negocio centrada en el estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención y mejorar la calidad en la atención

Cuando hablamos de mejorar la oferta Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles nos referimos a poder brindarles soluciones a los clientes que se soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus adecuen perfectamente a sus necesidades, y no como rezan muchos necesidades, y no como rezan muchos opositores a esta disciplinas generarles opositores a esta disciplinas generarles nuevas necesidades.nuevas necesidades.

Por lo tanto, Por lo tanto, el nombre el nombre CRMCRM hace hace referencia a una estrategia de referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientesla satisfacción de los clientes, pero , pero también a los sistemas informáticos también a los sistemas informáticos que dan soporte a esta estrategia.que dan soporte a esta estrategia.

CRM EN LA ACTUALIDAD CRM EN LA ACTUALIDAD

Hoy existen muchos sistemas que automatizan el Hoy existen muchos sistemas que automatizan el control de la relación con el cliente, y permiten control de la relación con el cliente, y permiten mantener todas las herramientas comerciales a mantener todas las herramientas comerciales a disposición del operador, que no necesariamente disposición del operador, que no necesariamente deberá ser un telemarketer (persona que opera los deberá ser un telemarketer (persona que opera los sistemas de este tipo), aunque esta persona es sistemas de este tipo), aunque esta persona es quién más contacto tiene con sistemas de este tipo. quién más contacto tiene con sistemas de este tipo. Los sistemas Los sistemas CRMCRM no siempre están relacionados no siempre están relacionados con el telemarketing, en cambio el telemarketing con el telemarketing, en cambio el telemarketing indefectiblemente está relacionado con los sistemas indefectiblemente está relacionado con los sistemas CRMCRM, a modo de ejemplo podemos ver el avance de , a modo de ejemplo podemos ver el avance de nuevas tecnologías donde el Bluetooth puede tener nuevas tecnologías donde el Bluetooth puede tener una relación directa con un teléfono móvil de un una relación directa con un teléfono móvil de un cliente y facilitar el proceso de venta dentro de una cliente y facilitar el proceso de venta dentro de una radio sin acudir a ningún operador, de la misma radio sin acudir a ningún operador, de la misma forma acceden la plataforma de los mensajes de forma acceden la plataforma de los mensajes de textos a telefónos móviles, etc.textos a telefónos móviles, etc.

LA VENTA TELEFÓNICA LA VENTA TELEFÓNICA

Casi en el 90% de los casos los sistemas Casi en el 90% de los casos los sistemas CRMCRM de la década del 90 se enfocan en la de la década del 90 se enfocan en la venta telefónica (es el medio más venta telefónica (es el medio más económico, con mejor alcance, más económico, con mejor alcance, más personalizado y fácil de controlar), se personalizado y fácil de controlar), se puede aplicar con muchísimo éxito a todo puede aplicar con muchísimo éxito a todo tipo de proceso de venta, y productos o tipo de proceso de venta, y productos o servicios, es por esto que la verdadera servicios, es por esto que la verdadera fórmula de éxito se esconde en una fórmula de éxito se esconde en una excelente planificación de esta estrategia.excelente planificación de esta estrategia.El estratega CRM (persona que piensa y El estratega CRM (persona que piensa y lleva adelante este concepto de trabajo) es lleva adelante este concepto de trabajo) es el puesto más difícil de cubrir en las áreas el puesto más difícil de cubrir en las áreas de RRHH de todas las empresas que de RRHH de todas las empresas que trabajan bajo esta filosofía.trabajan bajo esta filosofía.

TECNOLOGÍA Y DESARROLLO TECNOLOGÍA Y DESARROLLO

CRM ES LA BASE DE DATOSCRM ES LA BASE DE DATOS

Para comenzar con el desarrollo de una buena Para comenzar con el desarrollo de una buena base de datos se aconseja el desarrollo de base de datos se aconseja el desarrollo de un club de la empresa, aunque pueden un club de la empresa, aunque pueden generarse muchos datos con estrategias de generarse muchos datos con estrategias de comunicación convencionales como pueden comunicación convencionales como pueden ser la Gráfica, Radial, Televisiva, E-mailing, ser la Gráfica, Radial, Televisiva, E-mailing, Advertisement, etc. En este caso, el foco de Advertisement, etc. En este caso, el foco de la estrategia debería ser cómo administrar la estrategia debería ser cómo administrar los contactos que surjan de la los contactos que surjan de la implementación de la comunicación antes implementación de la comunicación antes mencionada.mencionada.

¿Qué son las bases de datos de marketing? ¿Qué son las bases de datos de marketing? Las bases de marketing tienen como Las bases de marketing tienen como finalidad cargar y almacenar perfiles de los finalidad cargar y almacenar perfiles de los clientes con datos más subjetivos como, clientes con datos más subjetivos como, por ejemplo, qué le gusta hacer en su por ejemplo, qué le gusta hacer en su tiempo libre, qué tipo de comida consume, tiempo libre, qué tipo de comida consume, etc., datos que están enfocados a poder etc., datos que están enfocados a poder desarrollar un perfil de cliente de modo desarrollar un perfil de cliente de modo que podamos brindarle una oferta que esté que podamos brindarle una oferta que esté realmente hecha para él. Por esto es que realmente hecha para él. Por esto es que las estrategias de marketing directo las estrategias de marketing directo basadas en un desarrollo basadas en un desarrollo CRMCRM tienen tanto tienen tanto éxito en todo el mundo.éxito en todo el mundo.

La orientación al cliente es cada vez La orientación al cliente es cada vez más importante. El objetivo es ofrecer más importante. El objetivo es ofrecer al cliente aquello que necesita y en el al cliente aquello que necesita y en el momento que lo necesita. El software momento que lo necesita. El software CRM online es, según consultoras y CRM online es, según consultoras y especialistas, el que en un futuro especialistas, el que en un futuro cercano mejor permitirá conocer al cercano mejor permitirá conocer al detalle, sus necesidades y anticiparse detalle, sus necesidades y anticiparse a su demanda desde el lugar en que a su demanda desde el lugar en que nos encontremos, compartiendo la nos encontremos, compartiendo la información.información.

Uno de los mayores problemas para que Uno de los mayores problemas para que las empresas exploten un producto las empresas exploten un producto CRMCRM es el alto costo de estos productos es el alto costo de estos productos comerciales, licencias adicionales como comerciales, licencias adicionales como un sistema operativo y más aún el alto un sistema operativo y más aún el alto costo de la su implantación y puesta en costo de la su implantación y puesta en marcha, afortunadamente existen marcha, afortunadamente existen también diversos proyectos de sistemas también diversos proyectos de sistemas CRMCRM con licencia con licencia GPLGPL..