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DeTeWe Telecom s.p.A. / Informazioni di distributione
Open CTI Computer Telephony Integration
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OpenCTI – Computer Telephony Integration
Un telefono è irrinunciabile.
Ma può essere meno confortevole di un PC?
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OpenCTI – Computer Telephony Integration
18% non fanno nuova cifra d‘affari
29% diminuiscono la cifra d‘affari
26% cercano alternative presso la concorrenza
Fonte: Shycon Associates, 1995
100% cifra d‘affari
solo 18% tollerano una cattiva qualità di servizio< 100%
9% non fanno cifra d‘affari con nuovi prodotti
Un cattivo servizio è „pagante“
Miglioramento dell‘interfaccia clienti telefono: più efficiente più efficace orientata al cliente integrata nel
processo
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OpenCTI – Computer Telephony Integration
Applicazione cliente
Telefonbedienung
Elenchi centrali d‘indirizzi, p. es.Notes/Exchange
Notes
Connector
Exchange
Connector
Servizio telefonico
Power Dialing
Messa a giornale
OpenCTI 100/10003rd Party
OpenCTI 101st Party
Identificare il chiamante
Telefonare al cliente
Terminare le chiamate
Identificare il chiamante
Avviare le chiamate
Identificare il chiamante
Selezionare
Features
LAN
V.24
S0
(V.24/LAN)
OpenCTI – Prestazioni
TAPI
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OpenCTI – Computer Telephony Integration
Telefonare con maggiore efficienza
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OpenCTI – Computer Telephony Integration
Selezionare direttamente da Outlook o
da Notes
Verbalizzazio-ne diretta del
contatto
Uso semplifi-cato del „telefono“
Caratteristi-che confor-tevoli sup-plementari
Nessuna chiamata va persa Trattamento automatico di liste di chiamata
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OpenCTI – Computer Telephony Integration
Chi chiama?
Chi aveva l‘ultimo contatto?
Cosa è stato discusso?
Identificazione del cliente quando chiama
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OpenCTI – Computer Telephony Integration
Domanda Offerta Ordine Produzione Spedizione Conteggio Servizio
CTI crea efficienza e legame al cliente
Informazioni sul cliente / sul procedimento
Informazioni/Consulenza/Domande/Reclami
Vendita Produzione Spedizione Contabilità
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OpenCTI – Computer Telephony Integration
Identificare l‘interlocutore
Informazioni sull‘interlocutore dall‘applicazione
Accesso alla storia del contatto dall‘applicazione
CTI nell‘applicazione
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OpenCTI – Computer Telephony Integration
Implementazione
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OpenCTI – Computer Telephony Integration
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OpenCTI – Computer Telephony Integration
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OpenCTI – Computer Telephony Integration
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OpenCTI – Computer Telephony Integration
Configurazione Exponet-Stand
MRS Server
Registrazione
di Cycos
LAN
Ethernet
PC (Powerpoint & Dimostrazione)Windows NTOffice 2000 Suite
ISDN 1 x S0
Open Phone 63Settore stand
1x MS-UPN161x MS-S081x MS-A16
Settore tecnico
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OpenCTI – Computer Telephony Integration
Funzioni di OpenCTI 100
Impianto telefonico
Posti di lavoro
Server di rete
MS Access MS OfficeMS Outlook
SAP, Navision ecc.
DatevApplicaz.del settore
Le telefonate entranti vengono legate automatica-mente nei processi EED
Telefonate uscenti partendo da appli-cazioni esistenti
Impianti telefonici - SW dell‘eccitatore
Server di telefonia
Ositron CTI
AssistedTelephonyCOMZM SD COM