destination management - hristo yanev, tmw4
TRANSCRIPT
От първа ръка – Destination Management и добри
практики: Online & Offline
1
Христо Янев„ВИП-Сливен“ ООД
www.VisitSliven.com & www.VisitBulgariaOn.com
• Видове дестинации
Фактори• Ресурси• Туристическа супер и инфраструктура• Достъпност• Имидж• Готовност за посрещане на туристи• Цени на туристическите стоки и услуги• Политически• Икономически• Социални фактори• Правна уредба и управление на
туризма
• Първични
• Вторични
• Ефект на засенчване
Класификация на Clawson (2008)
1. Ориентирани към
потребителя2. междинни 3. Ориентирани
към ресурсите
Дейността е най-важна Ресурсът е най-важен
Местното население и туризъм
• Еуфория• Апатия• Раздразнение• Антагонизъм
5 макро тренда
• Урбанизация• Средна класа• LCCs• Технологии• Политика
Качествено управление на ресурсите =
една малка част от устойчивостта на
дестинацията
Каква е успешнатаДестинация ?
Маркетинг микс• 4 P’s (product, price, place, promotion)
• Продукт
• Цена
• Дистрибуция
• Промоция (реклама)
• Участници
• Процес
• Вещевствени доказателства
6 A’s
• Attractions (Атракции)
• Amenities (Удобства вклч.инфра и
суперструктура)
• Activities (Дейности)
• Accessibility (Достъпност)
• Ancillary Services (Доп. Услуги)
• Available packages (Достъпни пакети)
Жизнен цикъл на дестинацията
• Въвеждане
• Растеж
• Развитие
• Установяване
• Стагнация
• Упадък или подмладяване
Имидж
• Туризъм, който балансира своите влияния по такъв начин, че повишаването на икономическото благосъстояние на местното население не е за сметка на отрицателни екологични, социални и/или политически последици.
Устойчив туризъм
• Поемане на отговорност за устойчиво развитие на местната общност посредство туризъм
• Определяне на значимите за местната общност проблеми в икономически, социален, екологичен план и търсене на начини за разрешаването им посредством туризъм
• Отговорността не може да бъде прехвърлена на друг
Отговорен туризъм
• Прекалено силен акцент върху екологията –екологичен (въглероден отпечатък), търговия за парникови газове (право за замърсяване)
• Спъва икономическото развитие
• Запазва и засилва икономическото неравенство в световен мащаб
• Използва се като маркетингов трик
• Разтегливо понятие
Критика на концепцията за устойчивото развитие
Ползи:
• По-равномерно разпределение на туристо-потоците във времето и пространството
• Зачитане на интересите на местната общност
• Зачитане на културата на местната общност
• Стимулиране на местната икономика
• Запазване на околната среда
• Стимулиране на взаимното разбирателство между обществата
Роля на алтернативния туризъм за устойчивото развитие на дестинацията
Опасности:
• Превръщане на алтернативния туризъм в масов
• Целенасочено ограничаване на туристическото развитие (“малкото е красиво”)
• Културна надменност
• Вмешателство в живота на местната общност
Роля на алтернативния туризъм за устойчивото развитие на дестинацията
Ползи от икономиите от мащаба:
• Голям брой работни места
• Концентриране на туристопотоците в пространството и отклоняването им от уязвими области
• Разнообразни познания и компетентности на служителите
• Възможности за въздействие върху туроператорите
• Превръщане на концепцията за устойчиво развитие в икономически ползи
• По-големи възможности за нововъведения
Роля на масовия туризъм за устойчивото развитие на дестинацията
Загуби от масовия туризъм:
• Незачитане на интересите на местната общност
• Акултуризация
• Силен натиск върху територията
• Постепенно “завладяване” на нови територии (разширяване на курортите)
• Престъпност
• Замърсяване
Роля на масовия туризъм за устойчивото развитие на дестинацията
Добри практики (1)
• Разделно събиране на отпадъците
• Наличие на договор с компания за изкупуване на разделени (и пресовани) отпадъци
• Компостиране на отпадъците
• Соларни панели за ел. енергия
• Политика за пестене на ел. енергия от страна на служителите
• Политика за пестене на ел. енергия от страна на туристите
• Енергоспестяващи електрически крушки
Добри практики (2)• Сензори за управление на осветлението в общите площи
• Сензори за управление на осветлението в стаите
• Използване на енергоспестяващи електроуреди (клас А и по-висок)
• Пречистване на водата (преди ползване от гостите на хотела)
• Пречистване на водата (след ползване от гостите на хотела)
• Соларни панели за затопляне на вода
• Политика за пестене на вода от страна на служителите
• Политика за пестене на вода от страна на туристите
Добри практики (3)
• Аератори на кранчетата за вода
• Фотоклетки за управление на контол върху потреблението на вода
• Топлоизолация на сградата
• Хидроизолация на сградата
• Чисти кърпи при поискване
• Собствено производство на хранителни продукти (мляко, месо ...)
• Използване на био-(еко-) хранителни продукти в ресторанта на хотела (ако има такъв)
Добри практики (4)• Използване на рециклирана хартия за административни
нужди
• Природна козметика за баня
• Почистване с биоразграждащи се препарати
• Брайлова азбука за слепи хора по асансьорите и вратите
• Рампи за инвалидни колички
• Персонал с познания на езика на глухонемите
• Меню за хора със специален режим на хранене (диабетици, с алергии, вегитарианци, по религиозни причини)
Добри практики (5)
• Безплатен транспорт до/от хотела
• Осигурено настаняване на служителите
• Безплатна храна по време на смяна
• Езикови курсове
• Участие в обучения в рамките на фирмата
• Участия в обучения
• Инсентив (наградни) пътувания
• Финансови стимули, зависещи от резултатите на служителите
Добри практики (6)
• Дарения на социални домове
• Участие в благотворителни (дарителски) кампании
• Стимулиране на даренията от страна на гостите на хотела
• Спонсориране на обществени инициативи в местната община (спортни състезания, културни фестивали и др.)
• Отдаване на легловата база на преференциални цени (извън сезона) на хора в неравностойно социално положение
Добри практики (7)
• ISO 9000 (Система за управление на качеството)
• ISO 14000 (Система за управление на околната среда)
• ISO 22000 (Система за управление на безопасността на храните)
• HACCP (Система за безопасност на храните)
• Сертификати за енергийна ефективност
• Сертификати за био- (еко-) хранителна продукция
Собствено производство на хранителни продукти
Използване на слънчеви панели за топла вода
Използване на слънчеви панели за топла вода
Използване на природни материали
• Еко-пътека „Бяла река“, Калофер
Запознаване на туристите с флората и фауната на дестинацията
• Еко-пътека „Бяла река“,
Калофер
• Интерактивно ≠ Интернет
Еко-материали в строителството• Вилно селище „Ягода“, Боровец
Близо до природата• Национален парк Рила
Разумно използване на пространството
• Комплекс „Имението“, с. Емен, Велико Търново
Поддръжка на ресурсите!
• Царевец, Велико Търново
Един печеливш начин за привличанена клиенти
РЕШЕНИЕ
Добавена е он-лайн ротативка към интернет сайта на хотела, което е отнело точно 3 месеца време и няколко хиляди евро. Чрез новото въведение посетителите на уеб-сайта могат да играят и да участват в томбола за безплатна почивка в замъка – попълвайки в замяна своите координати за връзка. Играчите също така биват поканени да се абонират за бюлетина на хотела, от където могат да се запознават редовно с нови и атрактивни оферти на хотела. www.relais-saint-roch.fr
„Реле Сен Рох” е луксозен хотел-замък в малко известния департамент Лозер във Франция. Поради западането на туризма в региона, хотелът искал да използва своя уеб-сайт, за да привлече повече клиенти и да изгради клиентска база.
Дигитален маркетинг, брандиране и он-лайн
популяризиране
Ruralguest регион Галисия, Испания - www.turgalicia.es
Инициатива на секретариата по туризъм на Галисия - Тургалисия
Установено партньорство - създадена мрежа от МСП в селския туризъм и организации
от туристическия сектор, предоставящи обучение и подкрепа
Ясно дефинирани цели:
– подобряване на националния и международния маркетинг на селския туризъм чрез
интегрирана резервационна система
– увеличаване на конкурентоспособността и рентабилността на селските МСП
– модернизиране и професионализиране на сектора
Резултати
- създадена он-лайн система, работеща на 7 езика, с възможност за резервации, получаване
на подробна информация за настаняване, туристически атракции, туристически бюра,
културно и историческо наследство и пр., подредени по райони, категории и видове услуги
И това е само началото...
Христо Янев[email protected]
0887974269
Skype: visitsliven
Twitter: vipslivenltd
Pinterest: yourholiday
Youtube: VisitSliven
FB: hyanev
FB: AlternativeTourismBulgaria
FB: TO.VipSlivenLtd
48