design thinking aplicado ao redesenho de processos de negocio
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Design Thinking aplicado ao redesenho
de processos de negócio
Uma abordagem com base na BP Flex
Autor:
Ivan Luizio
Magalhães
e-mail:
ivan_luizio@
hotmail.com
Revisão:
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@ Copyright 2013 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected])
AGENDA
• INSTRUTOR • NOTA DE ESCLARECIMENTO • SAUDAÇÃO • INTRODUÇÃO • PROCESSO DE NEGÓCIO • CENÁRIO ATUAL • DESIGN THINKING • BUSINESS PROCESS FLEXIBLE
(BP FLEX) • CASOS PRÁTICOS • PERFIL PROFISSIONAL
• AGRADECIMENTO • REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS • CONTATO • NOTA EXPLICATIVA
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INSTRUTOR
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NOTA DE ESCLARECIMENTO
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O material de suporte visual utilizado
neste evento será disponibilizado a
todos os participantes também via
e-mail. Por favor, encaminhe
solicitação ao meu e-mail; assim que
recebida, o arquivo será enviado.
AVISO
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Boa tarde!
SAUDAÇÃO
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Descrever a metodologia
Business Process Flexible
(BP Flex) tendo por foco a
filosofia e as técnicas de
Design Thinking.
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INTRODUÇÃO Objetivo
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PERGUNTA Por que estamos aqui?
PROCESSO DE NEGÓCIO Além das Funções de Negócio da organização
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Funções de Negócio versus Processos de Negócio
PROCESSO DE NEGÓCIO
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Qual será a estratégia para desenvolvimento do trabalho?
• Mudar – Ganho Incremental (Mapear e Modelar) – Melhoria Contínua
ou • Transformar – Ganho Radical (Modelar) - Redesenho
PROCESSO DE NEGÓCIO Mudar versus Transformar
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Organizações em todo o mundo
estão acelerando seus esforços
para mudar suas culturas,
introduzir inovações em seus
processos de negócio e
produtos, e servir seus clientes
de forma mais efetiva.
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PROCESSO DE NEGÓCIO Desafio atual
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CENÁRIO ATUAL Da Revolução Agrícola à Era Conceitual
Século XVIII
Revolução
Agrícola
Agricultores
Século XIX
Era
Industrial
Operários de
Fábrica
Século XX
Era da
Informação
Trabalhadores do
Conhecimento
Século XXI
Era
Conceitual
Pessoas Criativas
e Empáticas
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CENÁRIO ATUAL Comparação entre a valorização de organizações
Empatia O que importa para o outro?
Pensamento Abdutivo Transformar situações existentes em situações preferidas
Pensamento Integrativo Substituir a alternância de modelos pela integração entre eles
Autenticidade Ser o que diz ser
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Desafio
CENÁRIO ATUAL
Quer aprender algo
novo, leia um livro com
mais de 50 anos.
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CENÁRIO ATUAL Reflexão!
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CENÁRIO ATUAL Surgimento da abordagem Design Thinking – Década de 1.950
Eu disco +
Eu falo
+ Eu vejo
+ Eu ando
+ Eu escrevo
+ Eu brinco
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DESIGN THINKING Evolução natural
Design é o caminho para mudar a vida e influenciar o futuro.
Sir Ernest Hall Pianista, Empreendedor e Filantropo
A beleza é a última defesa frente a complexidade. David Gelernter Professor de Ciências da Computação em Yale
Simplicidade é a última inovação. Leonardo da Vinci Inventor, Pintor, etc...
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DESIGN THINKING Reflexões
Time de Design de Serviços
Times Tradicionais de Design
Agente da Mudança
Design Funcional
Ge
ração
Sust
en
taçã
o
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Orientação a serviços
DESIGN THINKING
O que é
Design Thinking?
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Pergunta
DESIGN THINKING
“Design Thinking”
é um processo de inovação e
desenvolvimento dos processos
de negócio de uma organização
a partir do ponto de vista dos
seus clientes.
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Resposta clássica
DESIGN THINKING
“Design Thinking”
é um método estruturado de
pensamento sobre o modelo de
negócio de uma organização que
provê uma forma prática, mas
criativa, de habilitar o alcance de
seus objetivos de longo prazo.
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Nossa definição
DESIGN THINKING
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Foco nos clientes e usuários
DESIGN THINKING
• Visão ampla
• Abordagem multidisciplinar
• Ideação
• Prototipação
• Identificação de alternativas
• Colaboração
• Problemas incompletos
• Emoção
• Não apenas “O quê?”
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Além do foco nos clientes e usuários, apresenta as características …
DESIGN THINKING
Pesquisa com o Cliente e o Usuário
Gestão do Conhecimento
Ges
tão
de
Pro
du
to
Des
envo
lvim
ento
Té
cnic
o Design
Thinking
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Áreas
DESIGN THINKING
Por que
Design Thinking?
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Pergunta
DESIGN THINKING
... com Design Thinking
Sem Design Thinking ...
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Benefício
DESIGN THINKING
• É rápido configurá-la para atender a um cliente em especial? • É fácil de ser mantida? • É fácil de ser suportada? • É consistente com o atual espaço de solução do sistema?
Tecnologia
Exequível Necessidades
Técnicas
• Apresenta empatia para com os clientes e usuários?
• É uma solução simples para fazer o trabalho?
• É elegante? • É fácil de usar?
Pessoas
Desejável Necessidades
Humanas
• Pode-se viver sem ela?
• Ela permite incrementar a lucratividade?
• Existem as competências necessárias?
• Qual é o retorno do investimento?
Organização
Viável
Necessidades do Negócio
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Características da solução
DESIGN THINKING
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Pensamento divergentes e convergente (Duplo Diamante)
DESIGN THINKING
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Etapas do Trabalho
DESIGN THINKING
• Observar e definir o
problema/oportunidade se
colocando no lugar do cliente e do
usuário
• Explorar soluções de forma holística
• Prototipar, testar e repetir
• Implementar e refinar
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Abordagem
DESIGN THINKING
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Processo de Trabalho
DESIGN THINKING
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Principais atividades
DESIGN THINKING
Múltiplas Ferramentas
Definir Entender Idealizar Refinar Prototipar Validar Implantar Aprender
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Processo de Trabalho
BUSINESS PROCESS FLEXIBLE (BP FLEX)
Definir Entender Idealizar Refinar Prototipar Validar Implantar Aprender
Mapa Estratégico
6W2H Grupo Focal
Termômetro de Emoções
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1º Passo - Definir
BUSINESS PROCESS FLEXIBLE (BP FLEX)
Definir Entender Idealizar Refinar Prototipar Validar Implantar Aprender
Mapa de Empatia
Análise Etnográfica
Entrevistas Dramatização
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2º Passo - Entender
BUSINESS PROCESS FLEXIBLE (BP FLEX)
Definir Entender Idealizar Refinar Prototipar Validar Implantar Aprender
Mapa Mental
Brainstorming Sketching Apresentação de Ideias
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3º Passo - Idealizar
BUSINESS PROCESS FLEXIBLE (BP FLEX)
Definir Entender Idealizar Refinar Prototipar Validar Implantar Aprender
Personificação Storyboard Metáfora Visual
Workshop de Co-Criação
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4º Passo - Refinar
BUSINESS PROCESS FLEXIBLE (BP FLEX)
Definir Entender Idealizar Refinar Prototipar Validar Implantar Aprender
Jogo de Empresas
Protótipo Glossário Simulador
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5º Passo - Prototipar
BUSINESS PROCESS FLEXIBLE (BP FLEX)
Definir Entender Idealizar Refinar Prototipar Validar Implantar Aprender
Cardápio de Ideias
Matriz de Posicionamento
Matriz de Retorno versus Inovação
Matriz Custo/Benefício
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6º Passo - Validar
BUSINESS PROCESS FLEXIBLE (BP FLEX)
Definir Entender Idealizar Refinar Prototipar Validar Implantar Aprender
Blueprint Roadmap Plano de Capacitação
Plano de Gestão da Mudança
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7º Passo - Implantar
BUSINESS PROCESS FLEXIBLE (BP FLEX)
Definir Entender Idealizar Refinar Prototipar Validar Implantar Aprender
Resultado dos Indicadores
Voz do Processo
Voz do Cliente
Pesquisa de Campo
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8º Passo - Aprender
BUSINESS PROCESS FLEXIBLE (BP FLEX)
Mc Donalds
Transformando a necessidade de
agilidade nas refeições em uma
indústria de bilhões de dólares.
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Mc Donalds – Criação de um Modelo de Negócio
CASOS PRÁTICOS
Walt Disney
Foco total na realização dos sonhos
dos seus clientes.
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Walt Disney – Redesenho de Processos
CASOS PRÁTICOS
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Walt Disney – Processo de Encantamento do Cliente
CASOS PRÁTICOS
Cirque du Soleil
A única empresa do mundo em que
você pode chamar o chefe de palhaço
sem medo de ser mandado embora.
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Cirque du Soleil – Redesenho de um Modelo de Negócio
CASOS PRÁTICOS
Fonte: http://blog.luz.vc/inovacao/modelo-de-negocios-inovador-e-curva-de-valor-10-cirque-du-soleil/
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Cirque du Soleil – Modelo de Negócio
CASOS PRÁTICOS
Fonte: http://blog.luz.vc/inovacao/modelo-de-negocios-inovador-e-curva-de-valor-10-cirque-du-soleil/
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Cirque du Soleil – Resultado
CASOS PRÁTICOS
• Observar
• Ser curioso
• Estar genuinamente interessado
• Ser empático
• Experimentar
• Projetar
• Fazer de novo se for necessário
• Testar
• Surpreender-se
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PERFIL PROFISSIONAL Postura do profissional “Design Thinking”
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PERGUNTAS & RESPOSTAS
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AGRADECIMENTO Muito obrigado e feliz 2.014!
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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CONTATO
NOTA EXPLICATIVA
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