desarrollo funcional de la...

Elaborado por: Dr. Aldo Humberto Verde Trujillo / Todos los derechos reservados, prohibida su reproducción total o parcial

Desarrollo Funcional de la Creatividad

®

3 de diciembre de 2013

Elaborado por:

Dr. Aldo Humberto Verde Trujillo

Autor - Implementador


Objetivo

Explicar los conceptos de la metodología Desarrollo Funcional de la Creatividad

y su aplicación en la Universidad en el contexto del Sistema de Gestión de

Calidad ISO 9001:2008


Visión de valor del sistema de gestión de calidad


Valor y funcionalidad

Actuar

Planificar

Hacer

Verificar

Funcionalidad

Responsabilidad de la

Dirección

Gestión de Recursos

Realización del producto / servicio

Req

uis

itos d

el clie

nte

Sa

tisfa

cció

n d

e lo

s c

lie

nte

s I/E

P/S

Rector

¿Cómo pasar de cumplir con los requisitos a la satisfacción del cliente?

DFC® Seguimiento, medición

y análisis Valor


Efecto de implementación

Generar funcionalidad en los procesos y valor al

producto y/o servicio


Organización

Funciones y responsabilidades SGC

Alcance del SGC

Funcionalidad y

valor

Cumplimiento

De

requisitos


Organización

Funciones y responsabilidades SGC

Alcance del SGC

Política

Objetivos

Funciones y

Responsabilidades

Procesos

Medición

Aplicación de

herramientas


Definiciones

calidad

grado en el que un conjunto de

características inherentes cumple

con los requisitos.

Fuente: ISO 9000: 2005 Términos y definiciones


mejora continua

actividad recurrente para aumentar la

capacidad para cumplir los requisitos

NOTA El proceso mediante el cual se

establecen objetivos y se identifican

oportunidades para la mejora es

un proceso continuo a través del uso de los

hallazgos de la auditoría, las conclusiones

de la auditoría, el análisis de los datos, la

revisión por la dirección u otros medios, y

generalmente conduce a la acción

correctiva y preventiva.



Definiciones


satisfacción del cliente

percepción del cliente sobre el grado

en que se han cumplido sus

requisitos



mejora continua





R

R

R

R

R

R

R

R

R

R R R

mejora continua



CAPACIDAD



R

R

R

R

R

R

R

R

R

R R R

Tolerancia

Medición de tolerancia



R

R

R

R

R

R

R

R

R

R R R

Introspectivo

Causa

Medición de tolerancia



R

R

R

R

R

R

R

R

R

R R R

8.5.2 Acción

correctiva

8.5.1 Mejora

continua

8.5.3 Acción

Preventiva

8.3 Control

producto NOK



R

R

R

R

R

R

R

R

R

R R R

No conformidad No conformidad

No conformidad

No conformidad

Auditor

Auditoría



R

R

R

R

R

R

R

R

R

R R R

Auditor No conformidad No conformidad

No conformidad

No conformidad



Auditor

¿Funciona? ¿Cuál es el valor?

Satisfacción del cliente



C R

R

R

R

R

IC

Extrospectivo

Funcionalidad y

Valor

Identificar la característica



C

C

C F

C

C

C

C

C

C C C

R

IC

IC

IC

IC

IC

Extrospectivo

Funcionalidad y

Valor



C

C

C

C

C

C

C

C

C C C

IC

IC

IC

IC

IC

IC

Funcionalidad y

Valor

Cumplir los requisitos Satisfacción del cliente

Sistema de Gestión de Calidad

ISO 9001: 2008

Enfoque DFC®

C



C

C

C

C

C

C

C

C

C C C

IC

IC

IC

IC

IC

IC

Funcionalidad y

Valor

Cumplir los requisitos Satisfacción del cliente

C

8.5.2 Acción

correctiva

8.5.1 Mejora

continua

8.5.3 Acción

Preventiva

8.3 Control de

NOK


Integración organizacional creativa


Transformar

¿Qué es un proceso?

Insumos Resultados



Importancia de la interrelación de los procesos



Procesos controlados y rápidos


Persona a quien le entrego algo

1 ¿Quién es el cliente?

Cliente -Quién ?

Interno/externo Transformar


2 ¿Qué producto o servicio se le entrega al cliente?

Cliente -Quién ?

Interno/externo

Persona a quien le entrego algo

Qué le entrego a mi cliente?

Producto (tangible) /Servicio (intangible)

Producto Transformar


3 ¿Cuáles son los requisitos con los que se entrega el producto al cliente?

Acordados con el cliente

Reglamentarios

Tiempo

Forma

Cantidad

Lugar

Calidad

Duración

Costo

Cliente OK

R

Atención

R

Producto


¿Para qué sirve?

Producto

4 Identificar para qué sirve el producto y/o servicio que entrega al cliente

Transformar Función


Alcance del SGC

Política

Objetivos

Funciones y

Responsabilidades

Procesos

Medición

Aplicación de

herramientas SGC


De quién

recibo

Qué recibo

Con qué

requisitos

A quién

entrego

Qué

entrego

Con qué

requisitos

Descripción de la

actividad

Qué reviso

cuando lo

recibo

Qué

verifico

antes de

entregarlo

Recibo algo

Requisito

Punto Crítico de Control

Requisito

Entrego algo

Punto Crítico de Control

En el proceso documentado


Política de la Calidad

Política de

Calidad Visión Misión

D I R E C T R I C E S

Orienta los esfuerzos y recursos para la

generación de funcionalidad y valor


Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001: 2008

Funcionalidad y valor

Formación educativa

Impacto social

POLITICA DE

CALIDAD

Sistema de Gestión de

Calidad ISO 9001: 2008


Sistema de medición

Política de Calidad

Satisfacción del cliente

Mejora Continua

Formación educativa QUÉ características

¿Qué característica de satisfacción tiene mi producto o servicio?

¿Qué característica de mejora continua tiene mi proceso?

¿Qué característica para la formación educativa tiene mi producto?


C = f(z)

Política

Calidad

C

Producto Transformar


Valor

Z

FUNCION

Monitoreo de funcionalidad y valor del proceso



Objetivos de calidad

Medición de la satisfacción del cliente

Diseño de los procesos

Aplicación de las herramientas de calidad


Conclusiones

La Alta Dirección debe promover la funcionalidad y valor de la organización.

Asegurar la interrelación de los procesos mediante los requisitos acordados

establecidos.


Dr. Aldo Humberto Verde Trujillo

FFV Implementadora

Sistemas de gestión de calidad, seguridad y medio ambiente

Asesoría, capacitación, auditorías, evaluación

[email protected]

222 155 4078


Título: Objetivos de Calidad

Sistema de medición de los procesos

Sistema de Gestión de Calidad

ISO 9001: 2008

Metodología Desarrollo Funcional de la Creatividad®

Catálogo de Dibujos “Galería Aldo Verde®”

Elaborado por: Dr. Aldo Humberto Verde Trujillo

Primera versión (2010)

Segunda versión (2013)

Todos los derechos reservados prohibida su reproducción total o parcial

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