desarrollar el comercio electrónico
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ESTRATEGIA 2. “DESARROLLAR EL COMERCIO ELECTRÓNICO”
OBJETIVO 5. INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD Y
COMPETITIVIDAD A TRAVÉS DE LA INNOVACIÓN EN LA
PRODUCCIÓN DE BIENES Y SERVICIOS, CON EL DESARROLLO Y
APLICACIÓN DE LAS TIC
CURSO: DERECHO INFORMÁTICO
¿QUÉ ES INTERNET?
Es la gran biblioteca virtual mundial, donde cualquier
persona de cualquier parte del mundo puede acceder,
donde el conocimiento, el ocio y el mundo laboral
convergen en un mismo espacio.
Es el máximo exponente de la globalización, en ese
espacio podemos comprar, vender o compartir
cualquier producto, servicio o información con
cualquier persona y lugar del mundo, es decir, es un
lugar donde interactuamos globalmente.
MARCO TEÓRICO
¿QUÉ ES INTRANET?
En términos simples, una Intranet es un término utilizado
para la implementación de tecnología Internet dentro de
una organización, en lugar de utilizarla para comunicarse
con el resto de Internet. Esta implementación es realizada
de tal forma que permite alcanzar de una manera
transparente los recursos informativos de la organización
a través de cada terminal, con mínimo costo y esfuerzo.
MARCO TEÓRICO
E-COMMERCE
Proviene de los términos en inglés
Electronic Commerce o Comercio
Electrónico. Este concepto engloba
todas las actividades desarrolladas
por medios electrónicos que
involucran directamente al
consumidor, como ventas, proceso
de órdenes de compra,
administración de las relaciones con
los clientes y desarrollo de
programas de lealtad comercial.
MARCO TEÓRICO
E-BUSINESS
Deriva de los términos anglosajones Electronic Business o
Negocios electrónicos o empresas electrónicas. Es, a
diferencia del anterior, un concepto que involucra
elementos troncales de toda organización como
inventarios, recursos humanos, producción, finanzas y
contabilidad, es decir que, además del e-commerce,
comprende a todas las actividades que forman el proceso
interno del negocio y que requieren de manera obligada
una integración con cada una de las partes que componen
la empresa, las cuales en la mayoría de los casos deben
ser reestructuradas radicalmente.
MARCO TEÓRICO
o Reduce costos de distribución y almacenamiento.
o Permite que los clientes accedan a más información.
o Genera un contacto directo con los clientes durante todo el año y 24 horas del día.
o Obtienes información más precisa de las necesidades y gustos de cada cliente.
o Posibilita la creación de nuevos mercados, incluso si están muy alejados.
o Genera nuevas oportunidades de negocios, creación de productos o servicios.
MARCO TEÓRICO
o En el Perú el tema todavía está en desarrollo.
o Existe mucho temor en el uso y aplicación de la tecnología.
o Existe desconfianza en el uso de tarjetas de crédito y débito.
o Hay informalidad de muchos negocios.
MARCO TEÓRICO
E-COMMERCE EN EL PERÚ
MARCO TEÓRICO
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
DE RESULTADOS
Como bien sabemos, el internet es un medio de difusión mundial y, a la vez, un
mecanismo de colaboración e interacción entre personas y sus ordenadores sin que
ello dependa de su localización geográfica. Internet constituye una revolución nunca
antes experimentada en el mundo de la informática y de las comunicaciones.
Se trata de un resultado extremadamente exitoso de investigación y desarrollo en
infraestructuras informáticas, con participación del sector industrial y del mundo
académico. La infraestructura informática que supone el internet se encuentra
ampliamente extendida y la influencia del servicio que provee se extiende al campo
técnico de las comunicaciones, pero también a toda la sociedad.
La web ha hecho posible que millones de personas en todo el mundo puedan
comunicar sus ideas y, de esa manera, ha dado pie para que se susciten cambios en
las más diversas sociedades.
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
DE RESULTADOSEl comercio electrónico en Latinoamérica mostro un crecimiento acelerado durante el
2015; se estima que en el 2018 supere los 100 mil millones de dólares, lo que
representará un incremento del 177% con respecto al 2014.
Así comento Jay Gumbiner, vicepresidente de IDC Latin América, durante una reunión
de prensa realizada en las oficinas de Paypal en San José, California. Estas
expectativas son el resultado de un estudio realizado por IDC, y auspiciado por Paypal,
sobre eCommerce en Latinoamérica, el cual investigó las tendencias de los
consumidores digitales en seis países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y
Perú. Este reporte analizó las respuestas de alrededor de 1 800 cibernautas para
conocer los hábitos en línea de las personas con mayor poder adquisitivo (A/B).
“Latinoamérica se convierte en un mercado cada vez más importante en cuanto a
comercio electrónico, debido a que sus consumidores están gozando de los beneficios
de las compras en línea, aunado a factores como una mayor conectividad y un
aumento en la confianza hacia los métodos de pago”, señalo Gumbiner.
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
DE RESULTADOS
En algunos años, los actuales consumidores serán compradores en línea maduros, lo
que contribuirá al crecimiento en el tamaño del mercado. Se espera crecer de un tercio
de cibernautas latinoamericanos, considerando los seis países encuestados, que
hicieron una compra en el 2012, a más de la mitad de ellos efectuando una transacción
en el 2018.
Por grupo de edad, los Millennials (25 a 34 años) son los consumidores más asiduos,
seguidos por la Generación X (35 a 44 años), entre los cuales nueve de cada 10 han
realizado al menos una compra en línea en los últimos seis meses.
Los cibernautas de Perú se ubican como los consumidores con la mayor oportunidad
para cambiar su percepción hacia el eCommerce, por ello, el desarrollo de las
plataformas de pago representará un acelerador para que los peruanos se sientan
mucho más cómodos al realizar compras en línea, fomentando así el desarrollo del
comercio electrónico en ese país, el cual se estima tendrá las tasas más altas de
crecimiento (de 30%) para el 2018 en América Latina.
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
DE RESULTADOS“las limitaciones fundamentales para lograr la modernización de nuestra sociedad son
la pobreza y la desigualdad social, así como, la mala calidad de la educación. En el
Perú, más del 90% de las unidades económicas son micro y pequeñas empresas
(MYPES) y organizaciones de producción y consumo pre empresariales urbanas y
rurales, las que debido a sus bajos ingresos mantienen a la mayor parte de las familias
en situación de pobreza.” – CEPLAN
Partiendo de la premisa que, el comercio electrónico no puede ser desarrollado sin las
adecuadas herramientas de hardware y software, el grado de desarrollo de las TICs en
el Perú es algo alarmante. Temas como la conectividad, acceso a la tecnología y
alfabetización digital son los que priman al momento de buscar un impulso tecnológico
en nuestro país. Después de todo, los dueños se las MYPES que se busca desarrollar,
son personas con poco o muy bajo conocimiento sobre las tecnologías de información,
poseen bajos recursos para poseer alguna o (y la más importante de todas) no
encuentran asesoría brindada por alguna entidad pública que se preocupe por ellos,
incluso se podría decir que el estado peruano dificulta y limita las opciones de
crecimiento.
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
DE RESULTADOSPara lograr un comercio electrónico eficiente, el Perú debe cambiar. Los dueños de las
MYPES no deben sentirse aislados y dudosos de cómo emprender; deben tener
siempre alguien a quien recurrir para solventar problemas/dudas. Para lograr ello, se
debe implementar una plataforma unificada de los diversos Estados existentes en el
Perú. La retribución de información debe ser totalmente eficaz y eficiente; dado que
eso reduciría en gran proporción los tiempos que la tramitación de documentos
conlleva. Plataformas tecnológicas donde las personas puedan encontrar información y
respuestas, sin necesidad de apersonarse a una entidad del estado. Pero como
mencione anteriormente, no se logrará si no existe la debida alfabetización tecnológica.
Actualmente la mayoría de peruanos ni se imagina que es posible comprar por Internet
víveres de Wong, ladrillos de Sodimac, ropa de Saga Falabella o una refrigeradora de
La Curacao. Es en este contexto adverso en el que las principales marcas de consumo
masivo y retail del país han decidido apostar por el comercio electrónico. Algunas de
ellas tienen un negocio online hace varios años, como Saga Falabella, Ripley, Wong,
La Curacao y la cadena de zapatos Platanitos. Otras, como Sodimac, tienen tiendas
virtuales que acaban de cumplir su primer año y otras tantas trabajan en proyectos que
todavía no lanzan, como Tottus, Plaza Vea y Promart.
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
DE RESULTADOSSe trata de tiendas de diversos rubros, pero con una coincidencia, en todos los
ejecutivos responsables tienen en la mira a un enemigo común, la falta de cultura de e-
commerce en el Perú. “Nos toca evangelizar y comunicar más respecto de este canal”,
dice Ronald Matamoros, jefe de performance de la gerencia de e-commerce de
Cencosud Perú.
Aunque sea pequeña, existe una demanda de compras online en el Perú. El boom de
las cuponeras, como Groupon y Cuponatic, y el surgimiento de startups de tecnología
que permiten comprar de manera remota, ya sea un ticket de cine o una hamburguesa,
junto con el trabajo emprendido por empresas como Rosatel, ha ayudado a que una
parte de los consumidores peruanos se acostumbre a comprar por Internet.
O como Linio, una tienda virtual, que no tiene una contraparte física, pues sigue el
modelo de negocio de Amazon, marca la pauta del sector con mejoras constantes,
como el remarketing, a través del cual un cliente recibe publicidad de un producto en
Facebook luego de que lo buscó en su tienda virtual, y desafía las nociones
preconcebidas sobre la venta online fuera de Lima, pues entre el 30% y el 35% de su
negocio proviene de las regiones.
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
DE RESULTADOSOtros factores que respaldan el crecimiento del mercado son el aumento de la cantidad
de hogares con banda ancha y el uso de Internet móvil. Este último ya alcanza el 14%
del uso total de Internet, según la compañía de investigación de marketing en Internet
ComScore.
Los datos se tornan aún más interesantes cuando se constata cómo la oferta en
Internet influye en las decisiones de compra en las tiendas físicas. Los vendedores se
encuentran ahora con un nuevo tipo de cliente: el que ha comparado precios y buscado
información de los productos antes de ir a comprar. “El consumidor llega a la tienda con
su decisión 80% hecha, porque ya se informó en Internet. Los vendedores en tienda ya
no pueden cambiar la mente de ese cliente”, explica Kelly Cronin, gerente de e-
commerce de La Curacao.
Así, las grandes cadenas retail se ven ‘obligadas’ a migrar a donde el cliente ya está.
“Es importante la presencia de la marca en un catálogo virtual. De ahí puedes derivarlo
a la tienda física o al comercio electrónico”, señala Andrea Águila-Pardo, gerente de
marketing de Promart.
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
DE RESULTADOS
Como se resalta varias veces, el comercio electrónico se encuentra en una de sus
mejores etapas, pero para que se desarrolle un mercado más amplio en el comercio
electrónico se deben eliminar los limitantes para las compras en línea; según la
encuesta IDC 2015 el 42% de peruanos dice que el principal limitante es la seguridad y
la privacidad en las compras, seguido del 17% que afirman no poder utilizar los
métodos de pago, un 15% y 14% dicen que la entrega es muy complicada y que no
están familiarizados con las compras en línea, y finalmente solo al 8% no le interesa
comprar en línea, lo que es un porcentaje relativamente bajo respecto a los demás
países que superan el 10% llegando hasta 23%; estos datos nos indican que para que
en el Perú el Comercio Electrónico gane fuerza se deben de crear plataformas
confiables, con un respaldo para que las personas se sientan seguras al momento de
realizar las transacciones y también permitirles el acceso a los medios de pago, se
debe de publicitar este negocio donde el que tiene más que ganar es el consumidor, de
esta manera el cliente estará familiarizado con las ventas electrónicas y la entrega ya
no supondría un problema.
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
DE RESULTADOS
Según el IDC ecommerce Model 2015 se proyecta que para el 2018 el 46% de los
peruanos se encontraran conectados y en la capacidad de realizar compras
electrónicas, el crecimiento de Perú es uno de los más veloces, por lo que la inversión
en este sector es algo con futuro. Además, ya tenemos ejemplos como son Linio, Wong,
Sodimca, La Curacao, Tottus, etc. Esto generará competencia y hará que el desarrollo
del comercio electrónico sea algo constante, algo beneficioso para todos nosotros.
El Perú entonces, como cualquier país, debe poseer una unificación de estados, y no
dejar que el sector privado sea el único impulsor de las TICs.
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
DE RESULTADOS
Lograda la premisa mencionada, el comercio electrónico llegará por sí mismo (como
los ejemplos ya mencionados). Los dueños de las MYPES sabrán y obtendrán los
conocimientos necesarios sobre las TICs, como para poder utilizarlas en sus
respectivos negocios. La tecnología existirá en todas aquellas empresas que no
pensaron siquiera en dejar de utilizar aquel cuaderno de apuntes donde escribían todas
las ganancias del día. Emprender será más fácil y sobretodo, existirá un mayor
porcentaje de la población que se atreva a hacerlo.
El grado de incertidumbre actual sobre la innovación, crecimiento y emprendimiento,
debe ser totalmente expelida.
La exclusión tecnológica no puede tener lugar en un país emprendedor.
• El Perú debe invertir más en la tecnología (TICs) y enfocarse en lograr una unificación de estados
por medio de la misma.
• El e-commerce en el Perú existe, aún sin un gobierno electrónico.
• El Perú corre un riesgo enorme de estancamiento si no se desarrolla tecnológicamente; incluso
los países desarrollados no gustarían de mercadear con Perú por su lentitud e ineficacia al
realizar compras/ventas.
• Las MYPES en el Perú encuentran que el estado dificulta su crecimiento.
• La juventud peruana está preparada para el comercio electrónico, y es actualmente usuario de
ella.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
