desafio da pesquisa com usuário
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Do que trata afinal, a pesquisa com usuários? Qual sua finalidade? Tão importante quanto entender as necessidades do usuário é entender os interesses das áreas de negócio. A mágica está em transformar resultados de pesquisas em soluções de projeto.TRANSCRIPT
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O DESAFIO DA PESQUISA COM USUÁRIOS ROBSON SANTOS, D.Sc.
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Robson Santos Senior UX researcher Doutor em Design, PUC-Rio, Departamento de Artes e Design
Mestre em Design, PUC-Rio, Departamento de Artes e Design
Bacharel em Desenho Industrial Esdi/Uerj
Especialista em inovação em tecnologia e experiência do usuário, Itaú Unibanco
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Listen to the users!
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h"p://www.dreams.me.com/royalty-‐free-‐stock-‐image-‐see-‐hear-‐speak-‐no-‐evil-‐businessman-‐image16464296
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Usuários não sabem o que querem!
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h"p://wiki.videolan.org/images/Ipod.jpg
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h"p://corvopa.ns.blogspot.com.br/2010/10/campeonatos-‐e-‐amigos.html
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Projetar para usuários
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Projetar com usuários
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Quem é o usuário?
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>comprador >consumidor >gestor >operador
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NECESSIDADES e
INTERESSES
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negócios
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pessoas
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negócios
pessoas
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“Se [uma organização] conseguir entender melhor os clientes, ela atenderá melhor às necessidades deles. Essa é a fonte mais segura de lucratividade de longo prazo e crescimento sustentável.”
Tim Brown
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experiência
relacionamento
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marca ambientes produtos
usabilidade
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marca ambientes produtos
usabilidade
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Usabilidade >efetividade >e"ciência >satisfação
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Usabilidade Não se trata de amenizar os efeitos da ignorância do usuário.
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Usabilidade Trata-se de aumentar a inteligência dos sistemas e adequá-los às pessoas.
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Desa!o Entender o negócio (business thinking)
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Desa!o Conhecer métodos, técnicas e procedimentos
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Desa!o Exercer na prática e mostrar resultados
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Desa!o Mostrar como aproximar interesses de negócio às necessidades das pessoas.
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Desa!o Transformar resultados de pesquisas em recomendações para projeto.
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O desa"o está lançado.
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Vai encarar?