den digitale ødegård - organisering
DESCRIPTION
Karin Sloths oplæg i forfindelse medproff Kim Normann Andersens tiltrædelsesforelæsning, nov 2013. Tema den organisatoriske udfordring med ledelse af web og sociale medierTRANSCRIPT
Se realiteterne
i øjnene
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
Magten skal omfordeles, hvis man vil have digital succes
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
• Undervist ca 200 webansvarlige i webledelse.
• Undervist over 400 indholdsleverandører i det offentlige
• Udviklet diplomkurser i webledelse, kommunikationsledelse og kommunikationsmåling for Danmarks Medie- og Journalisthøjskole
• Undersøgelse af organisation og ledelse af kommunikation og web for
Dansk Kommunikationsforening
I den gamle kommune-fabrik var der tid og plads til de individuelle løsninger
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
Gennem årene har kommuner haft fokus
på effektivisering gennem
standardiseringer, kontrol og
specialiseringer i faglige siloer
Med webben skal alt præsenteres i et kæmpe butikscenter, hvor borgerne skal betjene sig selv- og der er ikke indrettet test- & prøverum.
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
De ansatte skal både arbejde i produktionen og i butikken.
Foruden web er der nu åbnet smartfone-, facebook-, linkedinn- og twitter-butikker
Blandt 200 KTC folk – relevante kunder – havde 2 set sitet- Og ikke fundet det de ledte efter
Formidlingen er elendig: Lix 57 - 67 (meget svær faglitteratur, lovtekst)
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
Kun et punkt er uddybet - og indholdet er dybt
forældet
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
Ændres en faktor, så påvirkes alle andre.(Leavitt-Ry)
Der er tilført digitale butikker og en butiksbestyrer i form af en webleder
Butikbestyrens umulige liv
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
1. Må låne arbejdskraft i fagafdelinger2. Er usynlig i den øverste ledelse3. Savner lederuddannelse4. De andre stjæler af kassen5. Kan ikke selv vælge kvalificerede
medarbejdere6. De kompetente forsvinder7. Formidling taber til faglighed8. Skal styre efter ikke relevante mål -
netkroner9. Ingen penge til analyser, og test &
markedsføring10. Fejl og mangler har ingen
konsekvenser
Magtfaktorerne i det offentlige:Digitalisering – it afdeling. Fokus på effektivitet og sikkerhedØkonomien. Øk afdeling med fokus på besparelserFaglighed, fagkontorer med fokus på korrekthed og nul fejl.
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
David & Goliat
Formidling - Web & kommunikation organiseret som service i form af stabsfunktion- Fokus på helhedstænkning, fleksibilitet og brugerbehov
Resultat af en test af en oprindelig tekst og en netvenlig tekstSvartid faldt fra 36 til 21 sek.
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
Gl tekst / ny tekst
Beregning business case300 webdokumenter, der i gennemsnit hver læses 500 gange årligt Før redigering og lix på 55 = 90.000 timer Efter redigering og lix på 40 = 52.500 timerReduceret læsetid svarer til besparelse 37.500 timer a
250 kr = 950.000 kr
Investering: redigering4 timer pr dokument = 300.000 kr
ROI beregning år 1: 950.000 kr: 300.000 kr = 3,15
(Model for beregning: tid x antal dokumenter x antal gennemsnitlige læsninger)
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
Underviser & konsulent med fokus på: Strategiske processer, måling og ledelse af kommunikation
Forfatter:Mål resultatet af dinKommunikation
Tdl. formand for Scandinavian International Association of Business Communicators
www.karinsloth.dk
# 1 Webredaktør må tigge
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
Weblederen kan blot appellere til de gode viljer, for weblederen har ingen beføjelser og ledelsesret i forhold til ”den etablerede kommune-fabrik”
# 2 Usynlig i ledelsen
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
Weblederen skal koordinere, overvåge, rådgive, inspirere 200-300 indholdsleverandører på tværs af ledelsessystemet. - men er ikke repræsenteret i ”kommunefabrikkens” øverste ledelse.
# 3 Weblederen har ingen lederuddannelse
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
Weblederen er ansat for sine fremragende egenskaber til at arbejdemed formidling på webben, struktur og teknik
# 4 De andre stjæler af kassen
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
”Kommune-fabrikkens” ledere har altid første ret til ressourcer.Weblederen har sjældent sit eget budget eller rådighed over faste personale ressourcer.
# 5 Weblederen er ikke med til at udpege/ansætte
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
Hvor lederne i ”kommune-fabrikken” ansætter deres medarbejdere, får weblederen (hvis de er heldige) besked om, hvem der skal levere arbejde i den digitale butik
# 6 kompetencerne forsvinder
At være weblederer som at holde vagt ved en svingdør.
1/2-1/3 af de, der skal bidrage med indhold udskiftes årligt, så der skal konstant uddannes nye
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
# 7 Fagchefen bestemmer
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
Indholdsleverandøren er meget ofte nederst i afdelings hierarkiet. Deres viden om god formidling på nettet bliver derfor hurtigt tilsidesat af hensyn til afdelingens fagprofiler og fagchefen
# 8 Netkroner er en sovepude
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
Bedst på nettet giver et falsk fokus i forhold til egne strategiske mål.Webredaktører presses til at bruge ressourcer på placering i Bedst på nettet frem for kommunernes egne mål.
# 9 Ingen mål for kvalitet og effekt af formidlingen
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
Der arbejdes sjældent med mål for kvalitet i formidlingen og effekt.
Der er ikke afsat ressourcer til at afdække brugernes behov, forståelse af sprog ect.
Der testes ikke på kendskab til løsninger, effekt og usability- Men på tilfredshed???
Der bruges ikke penge på markedsføring
# 10 Ingen opfølgning eller konsekvens
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
Ansvaret for indhold i den ”digitale butik” er ofte placeret hos afdelingsledere. Men det har sjældent konsekvenser for dem, hvis varerne er forældede eller ubrugelige.
Digital løsning
På sygehus Sønderborg har de udviklet en digital løsning til billeddiagnostisk afdeling. Hvor de før blev kimet ned to timer hver dag, så har de nu åben telefontid og meget få ringer. De fleste sender en mail (660 på ½ år).
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk