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O MÉTODO DEMING DE ADMINISTRAÇÃO
Os 14 Pontos
1. Estabelecer a Constância de Propósito para Melhorar o Produto e o Serviço.
2. Adotar a Nova Filosofia.3. Acabar com a Dependência da
Inspeção em Massa.4. Cessar a Prática de Negociar Apenas
com Base no Preço.
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O MÉTODO DEMING DE ADMINISTRAÇÃO
Os 14 Pontos
5. Melhorar Sempre e Constantemente o Sistema de Produção e Serviço.
6. Instituir o Treinamento e o Retreinamento.
7. Instituir a Liderança.8. Afastar o medo.
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O MÉTODO DEMING DE ADMINISTRAÇÃO
Os 14 Pontos
9. Eliminar as Barreiras Entre as Áreas de Apoio.
10. Eliminar Slogans, Exortação e Metas para os Empregados.
11. Eliminar as Cotas Numéricas.
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O MÉTODO DEMING DE ADMINISTRAÇÃO
Os 14 Pontos
12. Remover as Barreiras ao Orgulho da Execução.
13. Instituir um Sólido Programa de Educação e Retreinamento.
14. Agir no Sentido de Concretizar a Transformação.
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O MÉTODO DEMING DE ADMINISTRAÇÃO
As 7 Doenças Fatais
1. Falta de Constância de Propósito.2. Ênfase em Lucros a Curto Prazo.3. Avaliação de Desempenho ou
avaliação de mérito.4. Mobilidade da Direção.
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O MÉTODO DEMING DE ADMINISTRAÇÃO
As 7 Doenças Fatais
5. Dirigir uma Empresa Apenas com Base em Números Visíveis.
6. Os Custos Exagerados da Assistência Médica.
7. Os Custos Exagerados da Garantia.