Manual de Procedimientos

Sistema de Gestión de la Calidad

NTCGP1000:2004

“Listos en Paz o Emergencia” Oficina Asesora de Planeación

Copia Controlada

Defensa Civil Colombiana

MISION

La Defensa Civil Colombiana con los funcionarios, voluntarios y otras instituciones desarrolla planes de movilización nacional, programas de medio ambiente, prevención, atención de desastres y asistencia humanitaria para contrarrestar los daños causados por la naturaleza y la recomposición del tejido social de los colombianos

VISION

La Defensa Civil Colombiana será una organización social y humanitaria, líder, moderna en la prevención y atención del desastre natural y la asistencia humanitaria, relacionada nacional e internacionalmente y fortalecida en la movilización nacional. Con talento humano competitivo, recursos logísticos y financieros para contrarestar los fenómenos naturales, los causados por el hombre, proteger el medio ambiente y al servicio del país.

POLITICA DE CALIDAD

La Defensa Civil a través de sus voluntarios y funcionarios competentes, satisface las necesidades y expectativas de sus clientes a nivel nacional, con programas de acción social y humanitaria, de capacitación, entrenamiento, prevención y atención de desastres naturales o antrópicos, para recomponer el tejido social de los Colombianos y mitigar los daños causados por la naturaleza o en el hombre; mejorando continuamente en la efectividad de todas nuestras acciones.

OBJETIVOS DE CALIDAD

1. Contar con personal de funcionarios y voluntarios

competentes para la prestación del servicio.

2. Administrar eficientemente los recursos logísticos y financieros para la prestación del servicio.

3. Fortalecer la capacidad operativa para ser el

primer organismo en la atención de emergencias a nivel nacional.

4. Desarrollar programas de asistencia humanitaria

para recomponer el tejido social de los colombianos.

5. Mejorar la percepción de la comunidad

presentando una imagen moderna y competitiva de la Entidad.

LOS PRINCIPIOS ETICOS EN LA DEFENSA CIVIL:

1. El interés general prevalece sobre el interés particular.

2. El cuidado de la vida en todas sus formas es un

imperativo de la función pública. 3. Los bienes públicos son sagrados. 4. La principal finalidad del Estado es contribuir al

mejora miento de las condiciones de vida de toda la población.

5. La función primordial del servidor público es servir a

la ciudadanía. 6. La administración de recursos públicos implica

rendir cuentas a la sociedad sobre su utilización y los resultados de la gestión

7. Los ciudadanos tienen derecho a participar en

las decisiones públicas que los afecten.

EN LA DCC VIVIMOS NUESTROS VALORES CORPORATIVOS

EEEEEEEEllllllll SSSSSSSSeeeeeeeennnnnnnnttttttttiiiiiiiiddddddddoooooooo ddddddddeeeeeeee PPPPPPPPeeeeeeeerrrrrrrrtttttttteeeeeeeennnnnnnneeeeeeeennnnnnnncccccccciiiiiiiiaaaaaaaa

Todos y cada uno de los servidores públicos de la DEFENSA CIVIL COLOMBIANA, como parte vital de la Institución, la respetaremos, preservando su patrimonio y contribuyendo a su crecimiento y consolidación.

EEEEEEEEllllllll RRRRRRRReeeeeeeessssssssppppppppeeeeeeeettttttttoooooooo

Los servidores públicos de la DEFENSA CIVIL COLOMBIANA, en el desarrollo de nuestras actividades trataremos con consideración y aprecio a los demás y acataremos las disposiciones contenidas en las normas de la entidad.

LLLLLLLLaaaaaaaa CCCCCCCCrrrrrrrreeeeeeeeaaaaaaaattttttttiiiiiiiivvvvvvvviiiiiiiiddddddddaaaaaaaadddddddd

Los servidores públicos de la DEFENSA CIVIL COLOMBIANA, a partir de nuestra experiencia y conocimientos aplicaremos conceptos e ideas innovadoras que conduzcan hacia el mejoramiento y crecimiento de la institución.

LLLLLLLLaaaaaaaa RRRRRRRReeeeeeeessssssssppppppppoooooooonnnnnnnnssssssssaaaaaaaabbbbbbbbiiiiiiiillllllll iiiiiiiiddddddddaaaaaaaadddddddd

Los servidores públicos de la DEFENSA CIVIL COLOMBIANA daremos cuenta de nuestros actos a nosotros mismos y a los demás, por lo tanto cumpliremos los deberes asumidos con la entidad y la sociedad.

LLLLLLLLaaaaaaaa LLLLLLLLeeeeeeeeaaaaaaaallllllllttttttttaaaaaaaadddddddd

Nuestras actuaciones como servidores Públicos de la DEFENSA CIVIL COLOMBIANA, se enmarcan dentro de un acto de confianza y compromiso con los ciudadanos y los objetivos de la Entidad.

EEEEEEEEEEEEllllllllllll CCCCCCCCCCCCoooooooooooommmmmmmmmmmmpppppppppppprrrrrrrrrrrroooooooooooommmmmmmmmmmmiiiiiiiiiiiissssssssssssoooooooooooo

Los servidores públicos de la DEFENSA CIVIL COLOMBIANA, realizaremos nuestras actividades con entrega decidida, con entusiasmo constante, para convertir en realidad los objetivos y cumplir con las metas pactadas, a pesar de las dificultades y obstáculos que presente el entorno.

LLLLLLLLLLLLaaaaaaaaaaaa HHHHHHHHHHHHoooooooooooonnnnnnnnnnnnrrrrrrrrrrrraaaaaaaaaaaaddddddddddddeeeeeeeeeeeezzzzzzzzzzzz

Los servidores públicos de la DEFENSA CIVIL COLOMBIANA, en el ejercicio de nuestras funciones actuaremos integra y correctamente, siempre y a toda hora respetando los bienes ajenos.

EEEEEEEEllllllll MMMMMMMMeeeeeeeejjjjjjjjoooooooorrrrrrrraaaaaaaammmmmmmmiiiiiiiieeeeeeeennnnnnnnttttttttoooooooo CCCCCCCCoooooooonnnnnnnnttttttttiiiiiiiinnnnnnnnuuuuuuuuoooooooo

Los servidores públicos de la DEFENSA CIVIL COLOMBIANA, manifestamos nuestro compromiso con el emprendimiento de acciones para el mejoramiento de nuestras competencias y la optimización de nuestro desempeño.

EEEEEEEEllllllll CCCCCCCCoooooooommmmmmmmppppppppaaaaaaaaññññññññeeeeeeeerrrrrrrriiiiiiiissssssssmmmmmmmmoooooooo

Para el desarrollo de los procesos y actividades de la entidad, los servidores públicos de la DEFENSA CIVIL COLOMBIANA, nos encontramos comprometidos con el trabajo en equipo, mediante la formación y consolidación de relaciones de amistad, colaboración y participación.

LLLLLLLLaaaaaaaa SSSSSSSSoooooooollllllll iiiiiiiiddddddddaaaaaaaarrrrrrrriiiiiiiiddddddddaaaaaaaadddddddd

En el Desarrollo de nuestras actividades los servidores públicos de la DEFENSA CIVIL COLOMBIANA, prestaremos ayuda desinteresada a nuestros compañeros y ciudadanos, en aquellas situaciones que demanden de nuestra participación.

Garantizamos la calidad de nuestros servicios con:

VVVVVVVVoooooooolllllllluuuuuuuunnnnnnnnttttttttaaaaaaaarrrrrrrriiiiiiiioooooooossssssss ccccccccoooooooommmmmmmmppppppppeeeeeeeetttttttteeeeeeeennnnnnnntttttttteeeeeeeessssssss yyyyyyyy oooooooorrrrrrrrggggggggaaaaaaaannnnnnnniiiiiiiizzzzzzzzaaaaaaaaddddddddoooooooossssssss

FFFFFFFFuuuuuuuunnnnnnnncccccccciiiiiiiioooooooonnnnnnnnaaaaaaaarrrrrrrriiiiiiiioooooooossssssss ccccccccaaaaaaaappppppppaaaaaaaacccccccciiiiiiiittttttttaaaaaaaaddddddddoooooooossssssss eeeeeeeennnnnnnn nnnnnnnnuuuuuuuueeeeeeeessssssssttttttttrrrrrrrroooooooossssssss cccccccceeeeeeeennnnnnnnttttttttrrrrrrrroooooooossssssss ddddddddeeeeeeee

EEEEEEEEnnnnnnnnttttttttrrrrrrrreeeeeeeennnnnnnnaaaaaaaammmmmmmmiiiiiiiieeeeeeeennnnnnnnttttttttoooooooo

EEEEEEEEqqqqqqqquuuuuuuuiiiiiiiippppppppoooooooossssssss ddddddddeeeeeeee úúúúúúúúllllllllttttttttiiiiiiiimmmmmmmmaaaaaaaa tttttttteeeeeeeeccccccccnnnnnnnnoooooooollllllllooooooooggggggggííííííííaaaaaaaa ppppppppaaaaaaaarrrrrrrraaaaaaaa llllllllaaaaaaaa aaaaaaaatttttttteeeeeeeennnnnnnncccccccciiiiiiiióóóóóóóónnnnnnnn ddddddddeeeeeeee eeeeeeeemmmmmmmmeeeeeeeerrrrrrrrggggggggeeeeeeeennnnnnnncccccccciiiiiiiiaaaaaaaassssssss

Garantizamos la calidad de nuestros servicios con:

MMMMMMMMeeeeeeeeddddddddiiiiiiiioooooooossssssss qqqqqqqquuuuuuuueeeeeeee ppppppppeeeeeeeerrrrrrrrmmmmmmmmiiiiiiiitttttttteeeeeeeennnnnnnn

uuuuuuuunnnnnnnnaaaaaaaa aaaaaaaatttttttteeeeeeeennnnnnnncccccccciiiiiiiióóóóóóóónnnnnnnn ooooooooppppppppoooooooorrrrrrrrttttttttuuuuuuuunnnnnnnnaaaaaaaa yyyyyyyy

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CCCCCCCCuuuuuuuubbbbbbbbrrrrrrrriiiiiiiimmmmmmmmiiiiiiiieeeeeeeennnnnnnnttttttttoooooooo eeeeeeeennnnnnnn eeeeeeeellllllll tttttttteeeeeeeerrrrrrrrrrrrrrrriiiiiiiittttttttoooooooorrrrrrrriiiiiiiioooooooo nnnnnnnnaaaaaaaacccccccciiiiiiiioooooooonnnnnnnnaaaaaaaallllllll