de dierenarts als consultatiebureau
TRANSCRIPT
buro kipmarketing professional | respons verbeteren | loyalty marketing
Een workshop over communicatie,
12 mei 2012
De dierenarts als consultatiebureauhoe informeer je je klanten over
deze nieuwe dienst
buro kipmarketing professional | respons verbeteren | loyalty marketing
Wie is Buro Kip?
Buro Kip bestaat uit 1 persoon: Jacqueline Sandig-Kip.
• 1 doel: verbeteren klantcontacten, einddoel: meer omzet
• optimale samenkomst van:product/klant/boodschap/kanaal
• werkmethode: klantcontact strategie -plan - coördinatie - testen - meten
allerbelangrijkste
buro kipmarketing professional | respons verbeteren | loyalty marketing
1. PRODUCT: nieuwe diensten van dierenarts
2. KLANT: bestaande en nieuwe
3. BOODSCHAP
4. KANAAL: communicatiemiddelen
buro kipmarketing professional | respons verbeteren | loyalty marketing
1. Nieuw product: De dierenarts als adviseur, bij de
aankoop van een huisdier
• verkleinen van aangeboren gezondheidsproblemen• elimineren van rasafwijkingen
buro kipmarketing professional | respons verbeteren | loyalty marketing
1. Huidige vs. nieuwe producten
Huidige diensten: hoe behandelen we het zieke dier?
• medicijnen
• operatie
• gezond maken van ziek dier
Nieuwe diensten: hoe houden we het dier gezond?
• aankoop advies
• aankoop keuring
• groeiboekje met check-ups
buro kipmarketing professional | respons verbeteren | loyalty marketing
2. De klant: vier typenhuidige klant -nieuwe hond
huidige klant -huidige hond
nieuwe klant -nieuwe hond
nieuwe klant -huidige hond
huidigeklant
nieuwe klant
nieuwe hond huidige hond
buro kipmarketing professional | respons verbeteren | loyalty marketing
3. Uw boodschap:Wat wil de klant?
Wat wil jij?
welke informatie zoekt de klant?
welke kanalen gebruikt de klant?
buro kipmarketing professional | respons verbeteren | loyalty marketing
Volg de klant en vul aan
Emotie / verstand: vind de balans
3. Uw boodschap: Wat wil de klant?
Wat wil jij? Hoe verwoord jij jouw boodschap?
buro kipmarketing professional | respons verbeteren | loyalty marketing
Vind aansluiting bij uw klant:met humor, gevoel, beeld
buro kipmarketing professional | respons verbeteren | loyalty marketing
3. De Boodschap: in elke fase anders
CONVERSIE
PR & MARKETING
SALES
Attract Engage Convert Retain
Meten
buro kipmarketing professional | respons verbeteren | loyalty marketing
5. Welk communicatiemiddel voor huidige klant?
• bestaande contactmomenten • bron voor werving nieuwe klanten (mond-tot-mond reclame)
websitesocial mediaemailDirect mailingpersoonlijk tv
WAAR: voederzakkenhondenspeeltjegive-aways(pet, voederbak)factuurinfo avond
folderansichtkaartstickeropdrukpostermondeling
buro kipmarketing professional | respons verbeteren | loyalty marketing
http://www.youtube.com/watch?v=bb0INu7XqH4
buro kipmarketing professional | respons verbeteren | loyalty marketing
5. Welk communicatiemiddel voor nieuwe klant?
WAAR:• Events (hondenshow)• Openbare gelegenheden: gemeentehuis, kapper, sportcomplex, kerk, honden
uitlaatservice, verloskundige, huisarts, bejaardentehuis, kinderboerderij, ontmoetingscentra
• productplacement (folder, sticker bij hondenkapper, dierenspeciaalzaak, dierenasiel)• online (forums, social media)• liefst via bestaande klanten mond-tot-mond reclame• website• lokale media
WAT: persbericht/advertorialfolderstickeransichtkaart
persoonlijk (gratis advies op braderie, hondenshow)opdruk (honde halsband, waterbak, tas)poster
buro kipmarketing professional | respons verbeteren | loyalty marketing
Testen, meten = weten
• ansichtkaart: 2 of meer type afbeeldingen, begin met kleine stapel bijv. 2x 40 kaarten
• A/B test op eigen website met afbeelding van dier of grote tekst.
• Email: onderwerpsregel: 2x 100 adressen
• Geen aannames, maar testen: beeld / kleur / tekst / boodschap
buro kipmarketing professional | respons verbeteren | loyalty marketing
welke hond past bij jou?
welke hond past bij jou?
welke hond past bij jou?
1 beeld zegt meer dan 1000 woorden…
buro kipmarketing professional | respons verbeteren | loyalty marketing
Email tests: 1. onderwerpsregel 2. beeld versus tekst3. meer informatieve schrijfstijl versus emotionele schrijfstijl4. meer briefstijl versus aanbieding-stijl
buro kipmarketing professional | respons verbeteren | loyalty marketing
Tot slot…
• Dit is een fundamentele wijziging van het dienstenpakket van de dierenarts, in perceptie van de klant: zorg voor GEZOND dier i.p.v. behandelen van ZIEK dier
• De kracht zit in de herhaling, dus
maak deze dienst langdurig zichtbaar
• Eerst intern communiceren, dan externVoorbeeld: Fish! Philosophy, op youtube:
http://www.youtube.com/watch?v=gNDP9jLuzXU
buro kipmarketing professional | respons verbeteren | loyalty marketing
Dank voor uw deelname aan deze cursus.
Ja. Ontvang je deze powerpoint graag via de e-mail? Lever dit dan in bij Jacqueline:
E-mail adres:
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Naam:
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Telnr:
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Wil je nog iets kwijt? Vragen / opmerkingen zijn welkom. Ik probeer zsm te reageren:
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Met vriendelijke groet, Jacqueline Sandig-Kip