d m paris 2016 l dmp s du crm - … 2 - salle...data marketing paris 2016 la dmp au service du crm ....
TRANSCRIPT
![Page 1: D M PARIS 2016 L DMP S DU CRM - … 2 - Salle...DATA MARKETING PARIS 2016 LA DMP AU SERVICE DU CRM . QUI SOMMES NOUS? ... Skander Essid : skander.essid@francetv.fr . Title: Présentation](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022508/5ad24f547f8b9a0f198c48b4/html5/thumbnails/1.jpg)
DATA MARKETING PARIS 2016 LA DMP AU SERVICE DU CRM
![Page 2: D M PARIS 2016 L DMP S DU CRM - … 2 - Salle...DATA MARKETING PARIS 2016 LA DMP AU SERVICE DU CRM . QUI SOMMES NOUS? ... Skander Essid : skander.essid@francetv.fr . Title: Présentation](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022508/5ad24f547f8b9a0f198c48b4/html5/thumbnails/2.jpg)
QUI SOMMES NOUS ?
![Page 3: D M PARIS 2016 L DMP S DU CRM - … 2 - Salle...DATA MARKETING PARIS 2016 LA DMP AU SERVICE DU CRM . QUI SOMMES NOUS? ... Skander Essid : skander.essid@francetv.fr . Title: Présentation](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022508/5ad24f547f8b9a0f198c48b4/html5/thumbnails/3.jpg)
France Télévisions : qui sommes nous ?
DROITS
PUBLICITE
PRODUCTION CINEMA
PRODUCTION TV
3
![Page 4: D M PARIS 2016 L DMP S DU CRM - … 2 - Salle...DATA MARKETING PARIS 2016 LA DMP AU SERVICE DU CRM . QUI SOMMES NOUS? ... Skander Essid : skander.essid@francetv.fr . Title: Présentation](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022508/5ad24f547f8b9a0f198c48b4/html5/thumbnails/4.jpg)
France Télévisions : l’offre numérique
INFORMER, APPRENDRE DÉVELOPPER LA CONSO VIDÉO FAIRE VIVRE LES PROGRAMMES
4
![Page 5: D M PARIS 2016 L DMP S DU CRM - … 2 - Salle...DATA MARKETING PARIS 2016 LA DMP AU SERVICE DU CRM . QUI SOMMES NOUS? ... Skander Essid : skander.essid@francetv.fr . Title: Présentation](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022508/5ad24f547f8b9a0f198c48b4/html5/thumbnails/5.jpg)
France Télévisions en quelques chiffres
(1) Vidéos vues en direct et en replay, bonus et extraits . Sources : eStat, FAI, Numéricâble (estimation), Samsung, TDF, Yahoo, YouTube (2) Audience 3 écrans – Source : Médiamétrie // Netratings - (3) Source : Social Bakers - (4) Source : Référentiel Client Unique
22,4 M de fans Facebook (3)
5,2 M de followers Twitter (3) 18,3 M de Visiteurs Uniques en juillet 2016(2)
408 M de Vidéos Vues en en septembre 2016(1)
3,5 M d’adresses email de contact (4) @
5
![Page 6: D M PARIS 2016 L DMP S DU CRM - … 2 - Salle...DATA MARKETING PARIS 2016 LA DMP AU SERVICE DU CRM . QUI SOMMES NOUS? ... Skander Essid : skander.essid@francetv.fr . Title: Présentation](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022508/5ad24f547f8b9a0f198c48b4/html5/thumbnails/6.jpg)
CONTEXTE ET ENJEUX DU PROJET DATA
![Page 7: D M PARIS 2016 L DMP S DU CRM - … 2 - Salle...DATA MARKETING PARIS 2016 LA DMP AU SERVICE DU CRM . QUI SOMMES NOUS? ... Skander Essid : skander.essid@francetv.fr . Title: Présentation](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022508/5ad24f547f8b9a0f198c48b4/html5/thumbnails/7.jpg)
Contexte du projet Data
TECHNOLOGIE MARCHE
VOLUME : augmentation de
la quantité de data générée
VARIETE : prolifération de types de
données (sources
différentes)
VITESSE : génération de data sur des
temps de plus en plus courts
INTERNE
Des projets stratégiques pour le Groupe : Chaîne d’Information, Projet vidéo
7
![Page 8: D M PARIS 2016 L DMP S DU CRM - … 2 - Salle...DATA MARKETING PARIS 2016 LA DMP AU SERVICE DU CRM . QUI SOMMES NOUS? ... Skander Essid : skander.essid@francetv.fr . Title: Présentation](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022508/5ad24f547f8b9a0f198c48b4/html5/thumbnails/8.jpg)
Objectifs du projet Data
ENRICHIR L’EXPERIENCE UTILISATEUR
DANS LE CADRE D’UNE CHARTE DATA FRIENDLY
COMPRENDRE LES USAGES ET NOS PUBLICS
DEVELOPPER L’AUDIENCE GENERER DES REVENUS (PUBLICITAIRES, TRANSACTIONNELS)
8
![Page 9: D M PARIS 2016 L DMP S DU CRM - … 2 - Salle...DATA MARKETING PARIS 2016 LA DMP AU SERVICE DU CRM . QUI SOMMES NOUS? ... Skander Essid : skander.essid@francetv.fr . Title: Présentation](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022508/5ad24f547f8b9a0f198c48b4/html5/thumbnails/9.jpg)
MOYENS ET MODE DE FONCTIONNEMENT
![Page 10: D M PARIS 2016 L DMP S DU CRM - … 2 - Salle...DATA MARKETING PARIS 2016 LA DMP AU SERVICE DU CRM . QUI SOMMES NOUS? ... Skander Essid : skander.essid@francetv.fr . Title: Présentation](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022508/5ad24f547f8b9a0f198c48b4/html5/thumbnails/10.jpg)
Une équipe pluridisciplinaire en transversal chez France Télévisions
ACTIVATION
COLLECTE TRAITEMENT
Direction Numérique
Direction de la Com
Direction des Etudes
FTP FTD
CRM RECO PUB BI
10
![Page 11: D M PARIS 2016 L DMP S DU CRM - … 2 - Salle...DATA MARKETING PARIS 2016 LA DMP AU SERVICE DU CRM . QUI SOMMES NOUS? ... Skander Essid : skander.essid@francetv.fr . Title: Présentation](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022508/5ad24f547f8b9a0f198c48b4/html5/thumbnails/11.jpg)
Un écosystème d’outils
Data 1st party Clients
COMPTES JEUX
Data 1st Party Analytics
Référentiel Clients Unique
DMP
Data externe 2nd & 3rd party
CLUB
OPT-INS PLUZZ VAD SRT
DONNEES
Campagnes email
Push notification
Ciblage Media / RTB
Recommandation
SOLUTIONS & PLATEFORMES ACTIVATION
Ciblage publicitaire
Data 1st party Comportementales
Personnalisation
Push mobile
Moteurs de recommandation
Ad Serving
Campagnes email
Plateforme d’Outils Marketing
Gestion d’Identité
11
![Page 12: D M PARIS 2016 L DMP S DU CRM - … 2 - Salle...DATA MARKETING PARIS 2016 LA DMP AU SERVICE DU CRM . QUI SOMMES NOUS? ... Skander Essid : skander.essid@francetv.fr . Title: Présentation](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022508/5ad24f547f8b9a0f198c48b4/html5/thumbnails/12.jpg)
Cookification
12
Définition : la cookification consiste à rapprocher un identifiant CRM d’un identifiant digital. Cela permet d’agréger les données clients offline avec leurs données comportementales et de pouvoir ainsi activer ces données sur différents dispositifs digitaux.
2 méthodes de cookification
Via les emails FTV envoyés aux clients Via la connexion au compte sur les sites FTV
1
UID Krux UDID 3
UUID Krux UID Public ID Krux UID
Public ID Krux UDID 3
2 1 2
![Page 13: D M PARIS 2016 L DMP S DU CRM - … 2 - Salle...DATA MARKETING PARIS 2016 LA DMP AU SERVICE DU CRM . QUI SOMMES NOUS? ... Skander Essid : skander.essid@francetv.fr . Title: Présentation](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022508/5ad24f547f8b9a0f198c48b4/html5/thumbnails/13.jpg)
4 typologies de use cases
13
Newsletters ou pushs personnalisés
Ciblage de campagnes (newsletters / pushs)
Personnalisation d’une offre
Recommandation de contenus / maillage
Ciblage publicité
Ciblage / retargeting
Achat d’espace média (inclusion, exclusion)
CAMPAGNES PUSH ET EMAIL
RECOMMANDATION
CIBLAGE
COMPREHENSION DES USAGES
Collecte d’opt-ins
Identification des utilisateurs cross devices
Construction de dashboards
![Page 14: D M PARIS 2016 L DMP S DU CRM - … 2 - Salle...DATA MARKETING PARIS 2016 LA DMP AU SERVICE DU CRM . QUI SOMMES NOUS? ... Skander Essid : skander.essid@francetv.fr . Title: Présentation](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022508/5ad24f547f8b9a0f198c48b4/html5/thumbnails/14.jpg)
USE CASES : LA PERSONNALISATION AVANT LA DMP
![Page 15: D M PARIS 2016 L DMP S DU CRM - … 2 - Salle...DATA MARKETING PARIS 2016 LA DMP AU SERVICE DU CRM . QUI SOMMES NOUS? ... Skander Essid : skander.essid@francetv.fr . Title: Présentation](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022508/5ad24f547f8b9a0f198c48b4/html5/thumbnails/15.jpg)
Personnalisation des résultats des élections régionales
15
Champs personnalisés
• 450 000 inscrits • Taux de visites = 50%
RÉSULTATS
![Page 16: D M PARIS 2016 L DMP S DU CRM - … 2 - Salle...DATA MARKETING PARIS 2016 LA DMP AU SERVICE DU CRM . QUI SOMMES NOUS? ... Skander Essid : skander.essid@francetv.fr . Title: Présentation](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022508/5ad24f547f8b9a0f198c48b4/html5/thumbnails/16.jpg)
USE CASES : LA DMP AU SERVICE DU CRM
![Page 17: D M PARIS 2016 L DMP S DU CRM - … 2 - Salle...DATA MARKETING PARIS 2016 LA DMP AU SERVICE DU CRM . QUI SOMMES NOUS? ... Skander Essid : skander.essid@francetv.fr . Title: Présentation](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022508/5ad24f547f8b9a0f198c48b4/html5/thumbnails/17.jpg)
Ciblage de newsletters
RÉSULTATS
Taux de clics X2 entre déclaratif et comportemental
17
AVANT APRES
Utilisateurs ayant déclaré aimer les séries et fictions
Utilisateurs ayant consommé des contenus séries et fictions
![Page 18: D M PARIS 2016 L DMP S DU CRM - … 2 - Salle...DATA MARKETING PARIS 2016 LA DMP AU SERVICE DU CRM . QUI SOMMES NOUS? ... Skander Essid : skander.essid@francetv.fr . Title: Présentation](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022508/5ad24f547f8b9a0f198c48b4/html5/thumbnails/18.jpg)
Transformation d’opt-in
Taux de conversion x 2,5 entre un opt-in standard et un opt-in appétant Sport
RÉSULTATS
18
AVANT APRES
![Page 19: D M PARIS 2016 L DMP S DU CRM - … 2 - Salle...DATA MARKETING PARIS 2016 LA DMP AU SERVICE DU CRM . QUI SOMMES NOUS? ... Skander Essid : skander.essid@francetv.fr . Title: Présentation](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022508/5ad24f547f8b9a0f198c48b4/html5/thumbnails/19.jpg)
Newsletter personnalisée Culturebox
• Taux d’ouverture X2 entre abonné classique et abonné avec segment
• Taux de clics X3 entre abonné classique et abonné avec segment
RÉSULTATS
19
AVANT APRES
![Page 20: D M PARIS 2016 L DMP S DU CRM - … 2 - Salle...DATA MARKETING PARIS 2016 LA DMP AU SERVICE DU CRM . QUI SOMMES NOUS? ... Skander Essid : skander.essid@francetv.fr . Title: Présentation](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022508/5ad24f547f8b9a0f198c48b4/html5/thumbnails/20.jpg)
Push contextualisé à l’occasion des JO
20
Taux d’ouverture pour le push contextualisé : +64%
RÉSULTATS
AVANT APRES
![Page 21: D M PARIS 2016 L DMP S DU CRM - … 2 - Salle...DATA MARKETING PARIS 2016 LA DMP AU SERVICE DU CRM . QUI SOMMES NOUS? ... Skander Essid : skander.essid@francetv.fr . Title: Présentation](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022508/5ad24f547f8b9a0f198c48b4/html5/thumbnails/21.jpg)
PROCHAINES ETAPES
![Page 22: D M PARIS 2016 L DMP S DU CRM - … 2 - Salle...DATA MARKETING PARIS 2016 LA DMP AU SERVICE DU CRM . QUI SOMMES NOUS? ... Skander Essid : skander.essid@francetv.fr . Title: Présentation](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022508/5ad24f547f8b9a0f198c48b4/html5/thumbnails/22.jpg)
Prochaines étapes
22
INTENSIFIER LA COOKIFICATION DES EMAILS
INDUSTRIALISER LES USE CASES
METTRE EN PLACE UN DASHBOARD
![Page 23: D M PARIS 2016 L DMP S DU CRM - … 2 - Salle...DATA MARKETING PARIS 2016 LA DMP AU SERVICE DU CRM . QUI SOMMES NOUS? ... Skander Essid : skander.essid@francetv.fr . Title: Présentation](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022022508/5ad24f547f8b9a0f198c48b4/html5/thumbnails/23.jpg)
MERCI
CONTACTS Pierre-Nicolas Dessus : [email protected]
Ghita Taoujni : [email protected] Skander Essid : [email protected]