cxpa kuulumisia ccxp kokemuksia - sirte pihlaja cxpa finland shirute
DESCRIPTION
CXPA Finlandin toiminnanjohtaja ja Shiruten toimitusjohtaja Sirte Pihlaja kertoi CXPA:n toiminnasta ja ajankohtaisista uutisista CXPA Finlandin kesäjuhlissa AaltoEE:ssa. Sirte Pihlaja kertoi kokemuksiaan keväällä lanseeratusta Certified Customer Experience Professional -sertifiointijärjestelmäst, jonka tavoitteena on mahdollistaa asiakkuuskokemusten johtamisen ammattilaisille oman osaamisen todentaminen kansainvälisellä tutkinnolla sekä tarjota yrityksille tilaisuus osoittaa henkilökuntansa pätevyys Customer Experience Managementin (CEM) eri osa-alueilla. Shirute tulee tämän vuoden aikana käynnistämään sertifikaattiin valmistavan koulutuksen ja sertifiointiin johtavat testit yhdessä CXPA:n ja yhteistyökumppanien kanssa.TRANSCRIPT
CXPA Finland Kesäjuhlat
Aalto University Executive Education, Helsinki 20.08.2014
Ohjelma 08:30- 09:30 Aamukahvit, ilmoittautuminen ja verkostoitumista
09:30- 09:45 Tilaisuuden avaus, CXPA kuulumisia Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland
09:45- 10:00 Aalto EE's Leveraging Customer Experience: Program Presentation Valentin Chernikov, Program Manager, Aalto University Executive Education
10:00- 10:45 Asiakas strategiaan ja strategia arkeen: Case Caverion Pia Rautakorpi, Plan Pii Oy 10:45- 11:15 Ravintolamaailmassa asiakkaita kohtaamassa Jyri Pylkkänen, Son of a Punch
11:15- 11:45 Virvokkeita ja verkostoitumista
11:45-12:15 Miten saat yrityskulttuurista kilpailuetua? Case: Helsinki Day Spa Minna Koskelo, Human@Work
12:15- 12:30 Tapahtuman yhteenveto ja tilaisuuden päätös Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland
Osallistu LIVE-keskusteluun!
Tapahtuman hashtag:
#cxpafinland
Muista antaa palautetta!
Haluamme järjestää mahdollisimman onnistuneita tapahtumia. Kerrothan meille, missä voimme parantaa tai jos olit johonkin erityisen tyytyväinen!
http://digiumenterprise.com/answer/?sid=1204911&chk=UGUDN63K
6
Kiitokset
Tapahtuman järjestäjä:!
Kiitämme yhteistyökumppaneita:!
3 vuotta, 2,700 jäsentä 68 maassa We are focused on advancing Customer Experience as a discipline
Customer Experience Professionals Association
•" CXPA perustettiin 3 vuotta sitten, vetäjinään Bruce Temkin ja Jeanne Bliss – tavoitteena on kehittää asiakkuuskokemusten johtamiseen liittyvää toimintaa
•" Olemme kasvaneet lähes 2 700 jäseneen 68 maassa, laajinta toiminta on USA:ssa ja UK:ssa
•" CXPA tarjoaa mahdollisuuden jakaa työkaluja ja parhaita käytäntöjä sekä hyötyä verkostoitumisesta muiden alan toimijoiden kanssa. Jäsenistömme vapaaehtoistyö mahdollistaa kaikkien kehittymisen!
9
CXPA verkostoitumis-tapahtumat •" CXPA verkostoitumistapahtumien
järjestämisestä vastaavat CXPA:n hyväksymät tiimit paikallisesti yhteistyökumppaneineen
•" Tapahtumia järjestetään 2 – 4 kertaa vuodessa ja ne koostuvat esityksistä ja verkostoitumisesta muiden kanssa
10
Tulevat tapahtumat: www.cxpa.org
CXPA Finlandin toiminnasta:
www.cxpa.fi
12
Customer Experience Day 2014 YLE, 01.10.2014
13
14
Illan esiintyjät olivat aivan huippuja ja haluaisin ehdottomasti kuulla vastaavia lisää. Monia oppeja otetaan meillä varmasti käyttöön. Tuhannet kiitokset kaikille!
Tapahtuma ylitti odotukseni. Puheenvuoroissa oli erilaisia näkökulmia ja niissä mentiin pääosin hyvin asian ytimeen eikä jääty otsikkotason liirumlaarumeihin.
Hyvä kokoonpano puhujia, caseja ja aiheita.
Yksi parhaista tapahtumista kokonaisuudessaan mihin olen osallistunut...harvoin pystytään tekemään ohjelma, jossa kaikki puheenvuorot ovat kiinnostavia. Upeaa!
Kiinnostavaa! Hyvä kombinaatio esityksiä ja myös eri aloja.
Erittäin miellyttävä tilaisuus, jossa vastaanotto ja tarjoilut olivat upeat. Osallistujien kesken oli helppoa keskustella ja mielenkiintoiseksi asian teki se, että ihmiset edustivat niin eri aloja.
Hieno tapahtuma ja mielenkiintoisia puheenvuoroja! Illallisella olisi verkostoitumisen merkeissä vierähtänyt vaikka pidempäänkin.
Hienoa, että Suomeenkin saadaan positiivista pöhinää vihdoin suuremmalla porukalla aiheen ympärille.
”
” YLE 01.10.2013 NPS +65% I Suosittelijoita ~67%
CXPA Kevättapaaminen 2014 Microsoft, 08.04.2014
15
16
Hyvä kohde ja sisältö. Kiitos!
Tapahtumamuistutuksia kera ohjelman tuli sopivasti. Vastaanotto oli mukavaa ja rentoa. Tarjoilut olivat herkullisia.
Microsoftin puitteet olivat erittäin toimivat. Vastaanotto oli lämmin. Kaikki toimi hienosti.
Uusi näkökulma asiakaskokemuksen rakentamiseen: kaikki lähtee firman sisältä, hyvinvoivasta henkilöstöstä.
Hyvä kokonaisuus ja tiloihin tutustuminen oli kiinnostava. Verkottuminenkin onnistui lounaan yhteydessä hyvin.
Hyvä idea käydä läpi yksi taho kerrallaan, ehti pohtia päivän aikana.
”
” MICROSOFT 08.04.2014 NPS +69% I Suosittelijoita 69%
CXPA Kesäjuhlat 2014 Aalto EE, 20.08.04.2014
17
CXDay 7.10.2014 @ Yle
18
TERVETULOA
Certified Customer Experience Professional CCXP
Certified CX Professional (CCXP)
Kuusi osaamisaluetta: 1." Customer-Centric Culture (16%) 2." Voice of the Customer, Customer
Insight, and Understanding (13%) 3." Organizational Adoption and
Accountability (19%) 4." Customer Experience Strategy
(16%) 5." Experience Design, Improvement,
and Innovation (16%) 6." Metrics, Measurement, and ROI
(20%)
Ks. www.ccxp.org/exam-resources/exam-blueprint/
Certified Customer Experience Professional (CCXP)
CCXP kokemuksia Lontoosta
29
CCXP kokemuksia Lontoosta
30
Ks. http://www.ccxp.org/exam-resources/sample-questions/
CCXP kokemuksia Lontoosta
32
CCXP kokemuksia Lontoosta
33
Kiinnostuitko?
•" Lisätietoja CCXP sertifikaatista www.ccxp.org
•" Jos olet kiinnostunut sertifioitumaan, ota yhteyttä: [email protected]
© Shirute Ltd. Confidential.!
www.shirute.fi/asiakasensin!
VALMENNUS ASIAKASKUUNTELUSTA JA MAINEENHALLINNASTA !
© Shirute Ltd. Confidential.!
FOLLOW @SIRTEACE!
@@ssiirrtteeaaccee TTwwiitttteerr:: www.twitter.com/sirteace!
Muista antaa palautetta!
Haluamme järjestää mahdollisimman onnistuneita tapahtumia. Kerrothan meille, missä voimme parantaa tai jos olit johonkin erityisen tyytyväinen!
http://digiumenterprise.com/answer/?sid=1204911&chk=UGUDN63K
43
!!!!!!!!!!!!!!
SIRTE PIHLAJA!CEO, Customer Experience Optimiser!GSM: +358 50 5700 190!Email: [email protected]!Twitter: @sirteace!
KIITOS.!
© 1
0ch
© Shirute Ltd. Confidential.!
www.shirute.fi/asiakasensin!
VALMENNUS ASIAKASKUUNTELUSTA JA MAINEENHALLINNASTA !