CWIZ Dialer

Operasyon

Verimliliğinde Akıllı Seçim

Agent verimliliği ve motivasyonunu artırır

Veritabanındaki bilgilerin düzeltilmesini sağlar

Veri kalitesine göre eş zamanlı arama sayısı ayarlanabilir.

Birden fazla kampanya için aynı zamanda arama başlatılabilir.

Veriler arayüzden kolayca aktarılabilir.

Inbound Call Center uygulaması ile birlikte kullanılabilir.

Aramaların durumları anlık olarak izlenebilir.

CWIZ Dialer

CWIZ Dialer-Konfigürasyon-

Aynı anda birden fazla proje için arama operasyonu başlatılabilme

Her projenin parametreleri ve operasyon saatleri birbirinden farklı olabilir.

Aranması gereken dosyalar csv formatından kolayca yüklenebilir.

Data girişinde müşteri numarası, isim, telefon numarası dışında 2 adet de bilgi amaçlı alan girişi yapılabilir. (Müşteri kategorisi, adresi, ürün bilgisi vs)

CWIZ Dialer-Operatör Ekranları-

Her operatörün kullanıcı adı ve şifresi ile girdiği ve login-logut ve mola durumları yönetilebildiği arayüz

Müşteri bilgi ekranı

Tekrar aranmak isteyen müşteriler için randevu ekranı

Randevu ekranında tarih, saat ve aranmak istenen numara girişi

Anlık agent durum izleme (Agentların login-logut-pause-konuşma hali durumları)

Anlık kuyruk durumu izleme (Arayan numara ve kuyruk sırası)

Pasif dinleme Bekleyen ve aktif çağrı göstergeleri Agent durumuna müdahale

edebilmeVerimlilik göstergeleriErişilebilirlik oranları

CWIZ Dialerİzleme

CWIZ Dialer-Raporlama-

Yapılan aramaların detay raporları proje adı ve proje grubu bazında izlenebilir.

CWIZ Dialer-Raporlama-

Tüm proje gruplarının servis seviyesi ayrı ayrı raporlanabilir.

Cevplanan, aranmış ancak görüşlemeyen çağrılar raporlanabilir.

Günlük ve haftalık dağılım grafikleri izlenebilir.

CWIZ Dialer-Raporlama- Her operatörün

cevapladığı çağrı sayısı ve ortalama konuşma süreleri raporlanabilir.

Operasyondayken yapılan duraklamalar ayrı bir raporda izlenebilir

Operatör erişlebilirlik ve konuşma oranı raporlanabilir.

Call Center Ses Kayıt Raporları veDinleme

Tarih, saat, agent ve numara bilgisine göre filtreleme

Kayıt uzunluğu (sn)

Çağrı yönüne ait bilgi

Görüşülen numara bilgisi

CWIZ DialerRaporlama

KISACA VOTEL

-VOTEL 2005 yılında kurulmuştur

-Ana faaliyet alanı yeni nesil ses sistemleri konusunda proje ve Ar-ge çalışmalarıdır

- Çalışan sayısı 8’dir

-İlk geliştirdiği ürünü CWIZ IP Santral’dir ve Türkiye’nin ilk IP Santral markasıdır. CWIZ projesi Tübitak Teydeb tarafından desteklenmiştir.

-CWIZ markalı IP Santral, çağrı merkezi, otomatik karşılama ve arama sistemleri, VOIP ürünleri 300’e yakın noktada çalışmaktadır

-Moldova, Bahreyn ve Almanya’da CWIZ çözümleri ile oluşturulan projeler bulunmaktadır.

TEŞEKKÜR EDERİZ