모범 관행대로 고객 데이터를 이용하지 않았기 때

문에 모범 관행에 따라서 고객을 끌어들일 수 없었습니다.

높은 가치의 고객을 식별하여 목표 마케팅 메시지를 전송합니다

과거와 현재의 고객 행동을 토대로 제품 번들과 제공 시간을 최적화합니다

동급 최강의 성공적인 구매

여정 관리 절차고객을 만족시킨다는 것이 요즘 같은 기업 환경에서 결코 쉬운 일은 아닙니다. 요즘의 소비자들은 수많은 제품과 서비스와 관련하여 끊임없이 흘러 드는 정보를 수집하면서 똑똑한 소비자가 되었고 그러한 영리함을 바탕으로 구매 결정을 내립니다. 이렇게 급변하는 고객 요구에 발 빠르게 맞춰가려면 고객 데이터 관리 활동을 간소화해서 맞춤식 고객 상호작용을 나눌 수 있어야 합니다. 구매 여정을 주도적으로 관리하는 활동을 위험한 강을 건너는 행위에 비유할 수 있습니다. 기업이 이 강을 무사히 건너려면 정보 관리 활동을 조율하고 정보를 공유하고 공동 협력 하에 평생 고객을 창출함으로써 구매 여정의 각 단계마다 올바른 결정을 내릴 수 있어야 합니다.

고객 자료 수집을 성공적으로 관리하는 회사들은 다음과 같은 주요 미분 계수들을 이용합니다:

61%BIC

57%BIC

61%BIC

고객 데이터

수집

내부 데이터와 외부 데이터의 통합추적, 측

정, 보고

소셜 미디어 플랫폼

고객과의 상호작용을 보다 포괄적인 시야로 보기

위해 기존의 고객들과 고객 후보자들에 대한

내부 자료와 외부 자료(예를 들어, 온라인, 소셜 미디어

자료)를 통합합니다

소셜 미디어 플랫폼 내부에서 가장 영향력 있는 고객이 누구인지

알아냅니다

디지털 콘텐츠가 고객 행동 주도에

미치는 영향력을 추적, 측정, 보고합니다

오늘날 기업들의 최대 과제

48% 32%경쟁력 강화

급속하게 변화하는 고객 기대

고객 분석 모범 관행을 지렛대 삼아서 구매 여정을 관리/탐색합니다

고객 유지기타 모든 기업보다 158% 더 높은 BIC

고객 만족 기타 모든 기업보다 16.4배 더 높은 BIC

고객 1인당 평균 수익율기타 모든 기업보다 8.14배 더 높은 BIC

마케팅 투자 수익률기타 모든 기업보다 844% 더 높은 BIC

우리 고객은 우리가 압니다!

고객을 보는 360° 전방위적인 시야:

전사적 시스템(즉, ERP, CRM) 전반에 걸쳐 고객 데이터의

원활한 통합

52%

고객 참여 성과를 역할 별로 보고합니다

73%

기타 모든 기업: 55%

기타 모든 기업: 31%

BIC70%

BIC48%