curso de férias - gestão de rede sociais - introdução e tendências das redes sociais
DESCRIPTION
O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing.Ao realizar o curso, os participantes estarão aptos a:Entender o contexto da era digital de web 2.0Planejar a gestão das redes sociaisPlanejar a integração com o seu publico alvo.Gerenciar conteúdosEntender as principais redes sociais, como: Twitter, Facebook, YouTube e Blogs.Desenvolver estratégias de Marketing Digital.TRANSCRIPT
![Page 2: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/2.jpg)
Publicitário, blogueiro, palestrante e empresário. Criador da marca Polvora! Comunicação
No mercado digital desde 2002.
30 anos, Fernando Souza
Já desenvolveu trabalhos para:
Microsoft, Ticket, Corinthians, Gerdau, Alpargatas, Banco do Brasil, Julio
Okubo, CSU, Universidade São Camilo, Link Trade, InterSystems, Hospital Nove de Julho e Faculdade Mauá.
Diretor de Criação da Pardal.ag
![Page 3: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/3.jpg)
Introdução e visão geral – Redes Sociais
Twitter para Negócios
Youtube
Atividade Prática
Agenda
![Page 4: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/4.jpg)
Website, hotsite, host, ftp, servidor, spam, opt in, redes sociais, gadgets, widgets, adserver, webanalytics, pixel, tags, SEM, SEO, Geolocalização, Cloud Computing, hashtag, API
Conceitos básicos
![Page 5: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/6.jpg)
Social Media é mania ou revolução?
![Page 7: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/7.jpg)
Todo mundo fala sobre Redes Sociais
![Page 8: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/8.jpg)
MAS O QUE É UMA REDE SOCIAL?
Uma estrutura (real ou virtual)
projetada para permitir que usuários
se encontrem, se comuniquem,
compartilhem conteúdo
e desenvolvam comunidades.
![Page 9: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/9.jpg)
Mudança de paradigmas O que mudou com as redes sociais?
![Page 10: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/10.jpg)
Social media é revolução, é
mudança de paradigma! T
rad
icio
nal
Mensagem Canal Receptor
We
b s
ocia
l
Mensagem Canal Receptor + Propagador +
Produtor
![Page 11: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/11.jpg)
“A revolução não acontece quando a
sociedade adota novas ferramentas.
Acontece quando a sociedade adota
novos comportamentos”
Clay Shirky
![Page 12: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/12.jpg)
Estamos falando de Pessoas
Relacionamento e conversação
na última potência
![Page 13: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/13.jpg)
As pessoas usam as redes
sociais para compartilhar,
idéias, experiências e
perspectivas em vários
formatos, textos, fotos, vídeos,
áudios...
![Page 14: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/14.jpg)
96% da geração Y está
presente nas redes sociais;
Mídia social superou a
pornografia como a atividade
número 1 da internet;
![Page 15: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/15.jpg)
TV Aberta Radio OOH Jornal Internet Revista TV Paga Cinema
Fonte: TGI
A Penetração do meio internet já é maior que alguns meios tradicionais
Consumo dos meios
![Page 16: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/16.jpg)
Tempo online2
44,59 horas/mês
71 milhões
Nº Usuários1
Redes sociais2
80,5% alcance
Local acesso3
49% lan house
Fontes: 1comScore, nov/09 | 2Ibope Nett/Ratings, jun/09 | 3Cetic.br, mar/08 | 4 IAB Brasil, ago/09 | 5 20º webshoppers, 2009 | 6acesso de casa ou trabalho | 7 Datafolha, ago/09
15,2 milhões
E-shoppers5
87% dos internautas
navegam com banda larga
Penetração Banda Larga4
Internet no Brasil
www.pardal.ag Pardal Agência Interativa
![Page 17: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/17.jpg)
O Brasil é o #1 em
time spend online:
45 horas mensais
e ¼ é utilizando
redes sociais. Fonte: ibope
Perfil dos Internautas
![Page 18: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/18.jpg)
4º PAÍS onde mais se lê BLOGS.
5º PAÍS com o maior número de
CONEXÕES À INTERNET.
Fonte: ibope , Wave 5 e datafolha
Brasil
Perfil dos Internautas
![Page 19: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/19.jpg)
O acesso às redes foi incorporado à
rotina da maioria.
60% usam as redes
há três ou mais anos
Perfil dos Internautas
![Page 20: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/20.jpg)
E as redes sociais são?
• Novas;
• Orgânicas;
• Multimídia;
• Colaborativas;
• Participativas;
• Segmentadas;
• Diversificadas;
• Tem muita gente;
• Democráticas;
• São perfeitas? Não sei, mas são boas...
![Page 21: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/21.jpg)
E o que mudou com as redes sociais?
• A relação entre as pessoas;
• As pessoas estão mais exigentes;
• Estão mais informadas;
• Pesquisam mais;
• Questionam mais;
• Se agrupam por interesses;
• Não há mais barreiras geográficas, demográficas ou
raciais;
• Se mobilizam;
• E principalmente falam sobre sua marca!
![Page 22: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/22.jpg)
É necessário entender o processo.
Na prática, as redes sociais não revolucionaram a forma
com que as pessoas se comunicam, apenas facilitaram
a comunicação, aumentaram a velocidade e o alcance
das informações.
Com isso em mente, a tecnologia utilizadas torna-se
secundária. Para aproveitar bem o poder das redes
sociais, o que importa é entender o processo como as
pessoas se comunicam.
![Page 23: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/23.jpg)
67% do total de vendas
realizadas offline tiveram suas
características pesquisadas antes na internet
FONTE: Google
![Page 24: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/24.jpg)
É fato que... 64% das empresas julgam as mídias
sociais importantes para os negócios.
2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas
![Page 25: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/25.jpg)
É fato que...
2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas
86% das empresas que não investem,
pretendem investir nos próximos 3 anos.
![Page 26: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/26.jpg)
COMO ATUAR NAS REDES SOCIAIS?
![Page 27: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/27.jpg)
• Não tem senso de humor
• Não falar abertamente
• Não terá tempo, ou uma equipe para cuidar
• Quer deixar tudo no automático (robôs, scripts, etc)
• Só querer vender
• Acha que ferramenta é estratégia
• Não tem autorização de toda a empresa
Não entre nas Midias sociais, se
![Page 28: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/28.jpg)
Planejando!
Conhecer muito bem a empresa;
Missão, valores, posicionamento e objetivos.
Identificar os concorrentes;
Definir qual o objetivo da empresa nas redes sociais;
Venda, relacionamento, lançamento de produto, monitoramento,
suporte a clientes e fornecedores, desenvolvimento de produtos...
![Page 29: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/29.jpg)
Vou te contar!
Já estão falando de sua marca/produto, você só precisa entender o
que estão falando.
![Page 30: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/30.jpg)
Marcas precisam encontrar uma forma de alcançar seus consumidores, mas impactá-los já não é mais suficiente.
Marcas agora precisam se envolver com eles.
ENGAGE
![Page 31: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/31.jpg)
Confiam na publicidade tradicional 14%
10% Influenciam o consumo dos demais 90%
69% Gostariam de bloquear publicidade
![Page 32: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/32.jpg)
Monitorar
Público
Concorrentes
Segmento
![Page 33: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/34.jpg)
Já conheci o cenário...
Com base na análise de seu
monitoramento, inicia-se a fase
de planejamento estratégico de
como sua marca irá entrar nas
redes sociais;
![Page 35: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/35.jpg)
Objetivos
Qual a contribuição das
mídias sociais para sua
marca?
Qual o objetivo da sua marca?
![Page 36: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/36.jpg)
Não tem jeito, para se destacar
em meio a milhões de pessoas
que utilizam as redes sociais, é
preciso estar em muitas delas
![Page 37: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/37.jpg)
Cada rede tem um
conteúdo e
objetivo
diferente.
Você deve entender as redes sociais e suas possibilidades.
![Page 38: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/38.jpg)
É impossível conhecer todas
e fazer parte da maioria, pois a
cada dia surge uma nova rede.
![Page 39: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/39.jpg)
Escolha a que você tem maior
afinidade...
![Page 40: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/40.jpg)
Esteja nas redes sociais de verdade, não adianta criar contas no Twitter, Facebook, YouTube e mantê-las desatualizadas ou não responder os usuários.
![Page 41: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/41.jpg)
Onde estarei?
Quais os canais sociais apropriados para
sua marca?
– Vou criar um blog...
– Conhecer bem as redes sociais que você vai
utilizar.
![Page 42: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/42.jpg)
Construção e reputação...
Como eu quero que as pessoas vejam a
minha marca?
Quero ser divertido, sério, prestativo, amigão?
Criar um perfil editorial é fundamental.
![Page 43: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/43.jpg)
Lembre-se sempre
• A empresa precisa ser transparente;
• Ter habilidades sociais;
• Não é uma brincadeira de ranking;
• Para vender precisa se relacionar;
• Ter ética e responsabilidade;
• Saber ouvir;
• Saber falar;
• Não deixar tudo na responsabilidade do estagiário;
• Achar que trabalhar com mídias sociais é pra qualquer um;
• Mídias sociais não é coisa de adolescente ou “vagabundo”;
![Page 44: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/44.jpg)
Estratégia de Diálogo
Posso participar das conversas já
existentes ou é melhor iniciar uma nova
discussão?
![Page 45: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/45.jpg)
Todos devem saber
Ao introduzir a marca nas redes sociais,
todos os colaboradores da empresa
devem tomar conhecimento desse fato.
![Page 46: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/46.jpg)
Colaboradores
É necessário criar um
manual de conduta ou
vamos apostar no bom
senso de cada um?
![Page 47: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/47.jpg)
Colaboradores
National Geographic Brasil
![Page 48: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/48.jpg)
Ponta pé inicial - Conteúdo
• Todos os canais devem iniciar com conteúdo relevante e clareza
dos objetivos da empresa;
• O discurso deve ser o mesmo em todos as redes sociais, mas é
necessário adequar a linguagem em cada canal.
• Atualização desse conteúdo é fundamental.
• Não importa quantidade de redes e sim qualidade onde sua marca
estiver.
![Page 49: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/49.jpg)
Em busca de interação
• A marca sempre deve ser convidativa, dê
espaço para o usuário participar,
estimule essa participação.
![Page 50: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/50.jpg)
Engajamento
Engajar o usuário é
tarefa difícil, ofereça
algo em troca.
![Page 51: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/51.jpg)
Não há limites
• Se o seu público precisa de algo que
ainda não existe, crie.
– Aplicativos;
– Games;
– Comunidades.
![Page 52: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/52.jpg)
Social Game
![Page 53: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/53.jpg)
Aplicativos • Emirates iLingual
– São 400 frases em árabe, francês ou alemão.
![Page 54: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/54.jpg)
Um capítulo a parte.
• Social CRM.
– O que é CRM?
Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento
com cliente.
Social CRM é a gestão do relacionamento com cliente 2.0, o novo comportamento
dos clientes graças à Internet e às Mídias Sociais demanda uma nova estratégia,
uma segmentação diferenciada, novos canais, mensagens customizadas e novos
processos de negócio.
A integração do CRM já existente com as redes sociais é fundamental, para que
ocorra a integração e relacionamento esperado.
![Page 55: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/55.jpg)
Evolução do CRM
![Page 56: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/56.jpg)
Na Prática
![Page 57: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/57.jpg)
Resultados
Como mensurar os resultados?
![Page 58: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/58.jpg)
Definição de métricas
Visibilidade
Engajamento
Influência
![Page 59: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/59.jpg)
Definição de métricas
• Visibilidade:
– Métricas quantitativas que demonstram o
quanto sua marca está sendo vista nas redes
sociais:
![Page 60: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/60.jpg)
Definição de métricas
Visitas Quantas visitas você tem, quantos retornam ao seu blog, comunidade?
Seguidores: Quem são? Eles interagem tem relação direta com seu target?
Membros nas comunidades; Quantos membros tem na comunidade? Não limite-se a oficial, quem mais fala da sua marca?
Fãs: Quanto fãs sua marca tem no Facebook? Eles participam, além de sua página eles estão aonde?
Assinantes de feeds: As pessoas assinam meus feeds? Quantos assinam? Qual a periodicidade disso?
![Page 61: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/61.jpg)
Definição de métricas
Visibilidade tem que ser crescente se isso não acontecer, algo está errado.
![Page 62: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/62.jpg)
Você não conseguirá se preparar para tudo, mas o exercício de pensar em problemas e soluções vai ajudar muito.
Definição de métricas
Analytics URL Builder
http://goo.gl/ReXCb
![Page 63: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/63.jpg)
Definição de métricas
Engajamento:
Métricas qualitativas que demonstram o
envolvimento do usuário com a marca:
![Page 64: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/64.jpg)
Engajamento:
Respostas e Comentários;
Qual o tom da resposta?
Parabéns e Excelente são ótimos, resultado de um bom
trabalho, mas estimule o usuário participe
da discussão.
Tem comentários negativos?
Definição de métricas
![Page 65: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/65.jpg)
• Engajamento:
Contribuições / Colaboração:
• Enviam fotos, vídeos, colaboram com conteúdo?
– Reviews;
• Geram conteúdo sobre seu produto?
– Membros ou fãs ativos:
• Os usuários participam nas comunidades? Observe os mais
engajados, retribua valorize essa dedicação.
Definição de métricas
![Page 66: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/66.jpg)
• Engajamento:
– Downloads Aplicativos.
Você tem algum aplicativo? Quantas vezes ele
já foi baixado?
Definição de métricas
![Page 67: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/67.jpg)
Engajamento: Deve ser acompanhado dia
a dia e estimulado a todo
momento.
Definição de métricas
![Page 68: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/68.jpg)
Definição de métricas
Engajamento é envolvimento, transforme
clientes em advogados da marca.
![Page 69: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/69.jpg)
Influência:
Métricas qualitativas que expressam o
poder de influência e mobilização da sua marca no segmento.
Definição de métricas
![Page 70: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/70.jpg)
Influência:
Cliques e Retuites: Elas confiam em seu conteúdo e espalham a informação?
Referência em outros sites: O que sua marca diz, serve como inspiração e conteúdo para outras pessoas?
Prêmios: Sua empresa já ganhou algum prêmio por presença on-line?
Definição de métricas
![Page 71: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/71.jpg)
Influência:
Participação em listas:
De forma espontânea o
nome da sua marca está
em listas relevantes do
segmento que atua?
Definição de métricas
![Page 72: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/72.jpg)
Definição de métricas
TagCrowd - http ://tagcrowd.com/
![Page 73: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/73.jpg)
Google Reader www.google.com/reader
Ferramenta base do monitoramento
![Page 74: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/74.jpg)
Samepoint www.samepoint.com
Monitoramento através de RSS
![Page 75: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/75.jpg)
Monitoramento através de RSS
![Page 76: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/76.jpg)
Definição de métricas
Classificar como positivo, negativo e neutro é BASICO!!
![Page 77: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/77.jpg)
Negativo
Neutro
Positivo
Monitoramento Diário
![Page 78: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/78.jpg)
Você não conseguirá se preparar para tudo, mas o exercício de pensar em problemas e soluções vai ajudar muito.
Definição de métricas
Classificar posts como negativos não adiantam nada se você não resolver os problemas
Você não conseguirá se preparar para tudo, mas o exercício de pensar em problemas e soluções vai ajudar muito.
![Page 79: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/79.jpg)
Definição de métricas Pode-se escolher entre 12 tipos de busca, em: Blogs, Microblogs, Networks, Bookmarks, Comments, Events, Images, News, Videos, Audio, Questions ou todas elas.
![Page 80: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/80.jpg)
Definição de métricas
![Page 81: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/81.jpg)
Definição de métricas
![Page 82: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/82.jpg)
Definição de métricas
![Page 83: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/83.jpg)
Ferramentas que irão
auxiliar no dia a dia.
• Google Analytics
• http://tweetstats.com
• http://tweetlevel.edelman.com
• http://twitteranalyzer.com
• http://twitalyzer.com
• http://klout.com/
• http://buzzvolume.com
• http://socialmention.com
• www.radian6.com
• http://www.blogpulse.com
Cuidado: Em algumas ferramentas você paga por resultados que não tem nenhuma relação com sua empresa / marca
![Page 84: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/84.jpg)
Vamos ver na prática #PumaFail
![Page 85: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/85.jpg)
Blogs
Existem mais de 200,000,000 de blogs e 54% deles postam novo
conteúdo diariamente;
34% dos blogueiros postam opiniões sobre produtos e marcas
![Page 86: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/86.jpg)
Pagamentos e Incentivos a autores de Mídias Sociais
• Ao fornecer quaisquer formas de pagamento aos autores, tais como recompensas, incentivos, itens promocionais, presentes, amostras, ou itens para resenha, ser completamente transparente:
Encorajar os blogueiros a revelarem a fonte de qualquer pagamento, diretamente, em qualquer post que escrevam sobre a empresa. Se você escolher pagar por posts ou resenhas, você deverá se assegurar de que esteja claramente exposto, no post específico, de que se trata de uma propaganda.
![Page 87: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/87.jpg)
Conselhos Sem Spam;
Use ferramentas para monitorar;
Seja claro nos relatórios;
Não faça relatório de dados e sim de análises;
Mais interação;
Envie sua idéia para 5 amigos e veja o que eles acharam, antes de aplicá-la;
Conheça as redes sociais, teste antes de usar para sua marca;
Customize suas redes sociais (Twitter, Youtube, MySpace);
Conheça a equipe que irá trabalhar com as mídias sociais;
Use as Api’s disponíveis;
Crie seu próprio aplicativo, se necessário;
Não compre sua audiência;
Não use robôs;
Respeite os influenciadores, pois eles são adultos e profissionais.
![Page 88: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/88.jpg)
#Entendam
Não existe mais barreiras
entre o real e virtual!
![Page 89: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/89.jpg)
#Entendam
Nem tudo é o que parece
![Page 90: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/90.jpg)
(John L. Beckley)
"A maioria das pessoas
não planeja fracassar,
fracassa por não
planejar."
![Page 91: Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051412/549010e1b4795963488b4cf8/html5/thumbnails/91.jpg)