curso atención en alemán al cliente hotelero
DESCRIPTION
Este curso esta pensado para todas las personas que requieren un nivel básico del idioma, al relacionarse con los clientes alemanes en hoteles, permitiendo un conocimiento práctico, fácil y rápido para su actividad diaria.TRANSCRIPT
.chCurso Básico
Atención en Alemán al cliente hotelero
ADELANTTA
Advance Training, Search & Development, S.L.
Calle Rodríguez San Pedro, 2 28015 Madrid
91 591 71 14
www.adelantta.es [email protected]
Dirigido a
Descripción
Este curso esta pensado para todas las
personas que requieren un nivel básico del
idioma, al relacionarse con los clientes
alemanes en hoteles, permitiendo un
conocimiento práctico, fácil y rápido para su
actividad diaria.
Curso BásicoAtención en Alemán al cliente hotelero
Permitir al alumno comunicarse con el cliente alemán utilizando vocabulario y
expresiones básicas de uso común en la actividad hotelera.
Este curso básico se puede realizar en modalidad presencial con un profesor
nativo. Cuenta con certificado de aprovechamiento.
Duración: Por determinar.
100% 100% BonificableBonificable con el con el créditocrédito de de formaciónformación de la FTFEde la FTFE
Metodología y Duración
Objetivos
Personal de servicio en hotel: Gobernantas, camareras de pisos, restaurante,
recepción y todos aquellos que tienen contacto con el cliente en el hotel.
Módulo 1. Llegada de los huéspedes / Ankunft der Gäste.
Fórmulas que se usan en alemán para recibir en el hotel al cliente.
Módulo 2. Dar información. / Auskunft geben. Expresiones,
vocabulario y prácticas sobre cómo dar informaciones en lugares
concretos para llegar hasta ellos.
Contenidos
Curso BásicoAtención en Alemán al cliente hotelero
Módulo 3. Servicio en cafetería/restaurante y en la habitación.
Service im Café/Restaurant, und auf dem Zimmer. Glosario de
expresiones al uso para el servicio de cafetería, restaurante o en la
habitación de hotel.
Módulo 4. Organizar la reserva de hotel. / Hotel beschreiben
und vermitteln. Vocabulario, fórmulas y expresiones que se utilizan
a la hora de buscar, recomendar y realizar una reserva de habitación
para un hotel.
Módulo 5. Ofertas en el hotel y en el lugar de vacaciones. /
Angebote im Hotel und am Urlaubsort. Fórmulas estereotipadas
para defenderse a la hora de formular una oferta cultural tanto en el
hotel como en el lugar de vacaciones.
Módulo 6. Servicio telefónico en el hotel. / Telefonservice im
Hotel. Fórmulas al uso para realizar un servicio telefónico en el hotel.
Contenidos
Curso BásicoAtención en Alemán al cliente hotelero
Hotel. Fórmulas al uso para realizar un servicio telefónico en el hotel.
Módulo 7. Informaciones sobre los servicios que presta el hotel y
reclamaciones. / Informationen über Hoteldienstleistungen und
Reklamationen. Expresiones que se usan a la hora de solicitar una
información acerca de los servicios que se prestan en un hotel, así
como para formular una queja.
Módulo 8. Partida de los huéspedes / Abreise der Gäste. Frases y
fórmulas para despedir al cliente cuando se marcha del hotel.
Calle Rodríguez San Pedro, 2
Edificio Inter, Planta 6
Oficina 603
28015, Madrid
T/F: 91 591 71 14
www.adelantta.es
AdelantTa, es hora de crecer