curriculum_europeo_c
DESCRIPTION
Curriculum europeo detalladoTRANSCRIPT
Página 1/5 - Curriculum vitae de José Mª Serrano Carrasco
Curriculum Vitae
Información personal
Apellidos, Nombre Serrano Carrasco, José María
Dirección Carrer Mare de Déu dels Munts, 10 – 1º E-08500 Vic (Barcelona)
Teléfono 938 891 763 Móvil: 627 876 377
Correo electrónico [email protected]
Web http://issuu.com/jms_pablo/docs/curriculum_europeo_c
Experiencia laboral
Fechas Del 18 de febrero de 2008 al 17 de febrero de 2009
Cargo desempeñado Comercial de atención telefónica
Funciones y responsabilidades
Atención telefónica a los clientes, soporte administrativo al comercial externo de la zona asignada. Descripción de las tareas: 1. Recepción de llamadas
de clientes y potenciales de la zona asignada (Córdoba, Jaén y Málaga) para resolver las dudas sobre productos y servicios disponibles y estado de ofertas, pedidos e incidencias;
de los comerciales de la zona para resolver dudas sobre el estado de los pedidos y cualquier consulta sobre los clientes o productos.
2. Emisión de llamadas
para reclamación de impagados;
para ofertas puntuales (de productos promocionados o temporadas);
por circunstancias del mercado. 3. Tareas administrativas
Elaboración y seguimiento de ofertas;
Tramitación, gestión y seguimiento de pedidos (stock, plazos de entrega, productos especiales, logística);
Resolución de reclamaciones e incidencias;
Archivo y gestión de toda la documentación generada;
Envío de catálogos.
Empresa Fundición Dúctil Benito (Manlleu, Barcelona)
Sector Metalúrgico
Fechas Del 5 julio del 2005 al 17 de febrero de 2008
Cargo desempeñado Administrativo del departamento de posventa
Página 2/5 - Curriculum vitae de José Mª Serrano Carrasco
Funciones y responsabilidades
Atención telefónica a los clientes, soporte administrativo a los comerciales de la zona asignada (Madrid, Galicia, Asturias, Cantabria, Alicante, La Rioja, El Barcelonés) Descripción de las tareas: 1. Recepción de llamadas
de clientes de la zona asignada para consultar estado de las líneas, tramitación de líneas nuevas o bajas de líneas existentes, situación financiera e información de productos;
de comerciales asignados de la zona asignada para consultar datos y situación de los clientes y dudas sobre servicios y productos.
2. Emisión de llamadas
para ofertas puntuales (de productos promocionados o temporadas) 3. Tareas administrativas
Resolución de reclamaciones e incidencias.
Empresa Liberty Voz (Barcelona)
Sector Telecomunicaciones
Fechas Del 23 de febrero al 4 de julio de 2005
Cargo desempeñado Teleoperador
Funciones y responsabilidades
Atención telefónica y venta de producto según campaña Descripción de las tareas: 1. Recepción de llamadas de clientes para tramitar alta en servicios y productos ofertados
(Jazztel) e información de productos. 2. Emisión de llamadas para ofertas puntuales.
Empresa Sertel (Barcelona)
Sector Telemarketing
Fechas Del 1 al 20 de febrero de 2005
Cargo desempeñado Teleoperador
Funciones y responsabilidades
Recepción de llamadas de clientes (Amena)
Empresa Transcom WW (Barcelona)
Sector Telemarketing
Fechas Del 31 de octubre de 2004 al 25 de enero de 2005
Cargo desempeñado Gestor telefónico
Funciones y responsabilidades
Emisión de llamadas para venta y promoción de productos según campaña
Empresa Human Solutions (Barcelona)
Sector ETT
Fechas Del 3 de julio al 3 de septiembre de 2004
Cargo desempeñado Teleoperador
Funciones y responsabilidades
Recepción de llamadas de clientes (Renfe) para realizar reservas de billetes o solicitar información sobre horarios, ofertas y procedimientos.
Página 3/5 - Curriculum vitae de José Mª Serrano Carrasco
Empresa Sertel (Sevilla)
Sector Telemarketing
Fechas Del 10 de marzo al 23 de julio de 2004
Cargo desempeñado Teleoperador
Funciones y responsabilidades
Emisión y recepción de llamadas según campaña (Telefónica)
Empresa ATENTO (Sevilla)
Sector Telemarketing
Fechas Del 1 al 15 de marzo de 2004
Cargo desempeñado Teleoperador
Funciones y responsabilidades
Emisión de llamadas según campaña (Auna)
Empresa Sertel (Sevilla)
Sector Telemarketing
Fechas Del 4 al 22 de diciembre de 2003
Cargo desempeñado Formador
Funciones y responsabilidades
Elaborar el manual e impartir las clases del curso de FPO de la Junta de Andalucía Vendedor Técnico
Empresa Centro de Estudios NAFOR (Cádiz)
Sector Academia privada
Fechas Del 16 de octubre al 14 de noviembre de 2003.
Cargo desempeñado Teleoperador
Funciones y responsabilidades
Recepción de llamadas de clientes (Amena)
Empresa Teletech Customer Services Spain (Sevilla)
Sector Telemarketing
Fechas Del 19 al 30 de mayo de 2003
Cargo desempeñado Formador
Funciones y responsabilidades
Formación in-company del curso Protocolo en hostelería
Empresa Educatur SL (Barcelona)
Sector Empresa de formación
Fechas Del 1 de octubre de 2002 al 14 de febrero de 2003
Cargo desempeñado Formador
Página 4/5 - Curriculum vitae de José Mª Serrano Carrasco
Funciones y responsabilidades
Elaborar el manual e impartir las clases del curso de FPO de la Junta de Andalucía Vendedor Técnico
Empresa Centro de Estudios NAFOR (Cádiz)
Sector Academia privada
Fechas Del 13 de mayo al 30 de septiembre de 2002
Cargo desempeñado Formador
Funciones y responsabilidades
Elaborar el manual e impartir las clases del curso de FPO de la Junta de Andalucía Agente Comercial
Empresa Centro de Estudios NAFOR (Cádiz)
Sector Academia privada de enseñanza
Fechas Del 9 de enero al 25 de febrero de 2002
Cargo desempeñado Profesor de Enseñanza Secundaria
Funciones y responsabilidades
Prácticas
Empresa Instituto de Enseñanza Secundaria La Caleta (Cádiz)
Educación y formación
Fechas Octubre de 1988 a junio de 1993
Cualificación Licenciado de grado en Filosofía y Letras
Centro de estudios Universidad de Cádiz
Fechas En la actualidad
Título Máster en Prevención de Riesgos Laborales y Gestión Integrada de la Calidad y Medio Ambiente
Materias Especialidad en Seguridad en el Trabajo, Higiene Industrial y Ergonomía y Psicosociología Integrada. Sistemas de Calidad y Medio Ambiente
Centro de estudios IMF Formación
Nivel Máster
Fechas 7 de abril al 20 de junio de 2003
Título Formación Avanzada de Formadores
Cualificación Formador de Formadores
Materias Programación en el proceso enseñanza-aprendizaje; Interacción didáctica; Evaluación de acciones formativas; Tutoría on-line; Orientación para formadores y Prevención de riesgos laborales
Centro de estudios Santillana Formación (Curso on-line)
Nivel Curso de Capacitación Profesional
Fechas 17 de marzo al 1 de abril de 2003
Título Desarrollo de habilidades interpersonales y directivas
Página 5/5 - Curriculum vitae de José Mª Serrano Carrasco
Materias Teoría de la comunicación; Dinámicas de grupo y audiencias; Motivación-Liderazgo; Trabajo en equipo; Comunicación aplicada a audiencias y equipos. Comunicación persuasiva; Ayudas audiovisuales; Presentaciones efectivas
Centro de estudios Universidad de Cádiz
Nivel Seminario
Fechas Del 10 al 21 de marzo de 2003
Cualificación Formador de formadores
Centro de estudios Asociación de Centros de Enseñanzas Profesionales de Cádiz
Nivel Curso de Capacitación Profesional
Fechas Del 24 de octubre de 2001 al 25 de febrero de 2002
Cualificación Curso de Adaptación Pedagógica
Centro de estudios Fundación Universidad-Empresa de Cádiz
Nivel Master
Fechas Del 24 de octubre de 2000 al 14 de febrero de 2001
Título Creación y gestión de PYMES
Centro de estudios Escuela de Organización Industrial, Cámara de Comercio de Cádiz
Nivel Master
Fechas 16 de junio de 1999
Cualificación Reconocimiento de la suficiencia investigadora
Centro de estudios Universidad de Cádiz
Capacidades y competencias
personales
Idioma materno Castellano
Otro idioma
Autoevaluación Comprensión Habla Escritura
Nivel europeo (*) Comprensión auditiva
Lectura Interacción oral Capacidad oral
Catalán C1 Usuario
Competente C2
Usuario Competente
B1 Usuario
Independiente B1
Usuario Independiente
B1 Usuario
Independiente
(*) Nivel del Marco Europeo Común de Referencia (MECR)
Capacidades y competencias informáticas
Dominio de los componentes de Microsoft Office. Internet. Aplicaciones SAP