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CULTURA Y ÉTICA EMPRESARIAL
¿CULTURA, MORAL, ÉTICA?
MORAL Y CULTURA
PARA ENTENDER LA MORAL ES IMPRESCINDIBLE ENTENDER PRIMERO EL CONCEPTO DE CULTURA
Cada persona lleva dentro de si modelos de
pensamiento, sentimiento y actuación potencial que ha
aprendido a lo largo de su vida, gran parte de ellos han
sido adquiridos en la primera infancia. Tan pronto como
ciertos modelos de pensamiento, sentimiento y
actuación se han establecido en la mente de una
persona esta debe desaprenderlos para poder aprender
algo diferente y desaprender es más difícil que aprender,
estos modelos pueden ser considerados modelos
mentales.
MODELOS MENTALES Y CULTURA
• La conducta de una persona esta solo parcialmente determinada por sus modelos mentales; el individuo posee una capacidad básica para desviarse de ellos y reaccionar de maneras nuevas, creativas, destructivas o inesperadas. Los modelos mentales solamente nos indican que reacciones son más probables y comprensibles dado el pasado de cada uno.
• El origen de nuestros programas mentales esta en nuestros entornos sociales en los que hemos crecido y acumulado nuestras experiencias.
• La programación mental empieza en la familia, continua en el barrio, la escuela, los grupos juveniles, el trabajo y la comunidad.
MODELOS MENTALES Y CULTURA Un término frecuente utilizado para referirse a la
programación mental es cultura esta palabra tiene dos significados ambos derivan de su origen
latino, que se refiere al cultivo de la tierra.
Refinamiento de la mente
Programación mental
Los resultados del refinamiento de la mente como el arte y la literatura, etc.
Denomina todos los modelos de pensamiento, sentimiento y actuación referidos en los párrafos anteriores
CULTURA COMO:
¿QUÉ ES LA MORAL Y DE QUE DEPENDE?
CULTURA X
Creencias Costumbres
Normas MORAL
LA MORAL SE DEFINE COMO UN CONJUNTO DE CREENCIAS, COSTUMBRES Y NORMAS QUE FUNCIONAN COMO UNA GUÍA PARA OBRAR EN UNA CULTURA
DETERMINADA
LA MORAL DEPENDE DE LA CULTURA
CULTURA B
CULTURA X
CULTURA A
¿COMO OPERATIVIZAR LA CULTURA?
DIMENSIONES CULTURALES
VALORES
(implícitos)
COMPORTAMIENTO
(explícito)
• INDIVIDUALISMO
• MASCULINIDAD
• ETC.
• ESCOGIDOS
• VIVIDAS
• VOLUNTAD
• PRODUCTIVIDAD
• DESGANO, ETC.
CULTURA B
CULTURA X
CULTURA A
Individualismo Colectivismo
Distancia del poder
Aversión a la incertidumbre
Masculinidad Feminidad
Orientación al largo plazo
Describe los lazos entre las personas … cada uno debe ocuparse de si o las personas se integran es grupos fuertes que continúan protegiéndolas de por vida
Cómo se trata el hecho de que las personas sean
desiguales
Es la magnitud en la cual las personas se sienten amenazados por la incertidumbre y la ambigüedad y tratan de evitarla. Existe gran deseo de estabilidad y seguridad
La masculinidad se refiere a sociedades en las que los papeles sociales de ambos sexos son claramente distintos la feminidad se refiere a sociedades en las que los papeles sociales de ambos sexos se solapan. Calidad vs nivel de vida
Es la magnitud en la cual una sociedad exhibe una perspectiva orientada al futuro más que una perspectiva convencional de corto plazo
DIMENSIONES CULTURALES
Una dimensión es un aspecto de una cultura que puede medirse en relación a otras culturas
Geert Hofstede describió la cultura a partir de 5 dimensiones:
Individualismo Colectivismo
Distancia del poder
Aversión a la incertidumbre
Masculinidad Feminidad
Orientación al largo plazo
Centralismo vs autonomía, Mucha iniciativa individual vs trabajo de grupo
Aceptación de desigualdades Autocrácia e imposición vs igualdad, participación
Deseo de estabilidad y seguridad vs tranquilidad - despreocupación
Materialismo, orientación al nivel de vida vs calidad de vida, relaciones - dinero
Ahorro enfoque en el largo plazo vs enfoque corto plazo
OPERATIVIZACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
Individualismo Colectivismo
Distancia del poder
Aversión a la incertidumbre
Masculinidad Feminidad
Orientación al largo plazo
-Australia - Estados Unidos - España - Brasil
-México -Arabia -Japón -Alemania -Austria
-Suiza - Japón - Estados Unidos -Brasil
-Alemania -Inglaterra -Estados Unidos -Brasil -Chile
-Japón -Suiza -Portugal -Brasil
POCISIONES EN LA ESCALA INTERNACIONAL
QUÉ ES LA ÉTICA Es una ciencia práctica (su finalidad es conocer y entender la realidad humana)
OBJETO MATERIAL
• Son los actos humanos
OBJETO FORMAL
• Es la conducta calificada como buena o mala
- Es consciente - Es libre - Es voluntario
Capacidad de escoger Capacidad de realizar
- Aquello que perfecciona o destruye al ser humano
Es la ciencia que estudia los actos humanos desde el aspecto de si son buenos o malos
No es automático
¿CUÁL ES LA DIFERENCIA CON LA MORAL?
La ética no corresponde a ninguna cultura en particular si no a todas La ética corresponde a la condición de ser humanos, tiene que ver con su conciencia
Blaise Pascal: Hay verdades en un país que son falsedades en otros
PERSONALIDAD
(VIRTUDES)
Heredada/aprendida
MORAL
Específica de cada cultura
Aprendida
ÉTICA
Universal de la naturaleza humana
Heredada
CULTURA B
CULTURA C
CULTURA A ÉTICA
DESARROLLO DE LA
CONCIENCIA
¿QUÉ ES LA CONCIENCIA? La conciencia es lo que soy, está grabada en la mente y el corazón, se
alimenta de las siguientes fuentes: IDEAS: Son una manera de pensar, son verdaderas o falsas
1. IDEALES: Lo que debería ser lo que se desea, son proyecciones de las
ideas
2. PRINCIPIOS: Son ideas que sostienen y dan sentido a mi manera de razonar son el resultado de lo que se piensa y se sueña, son reglas que tienen que aceptarse, se obedecen
3. VALORES: Son ideas a las que doy valor, por que yo las escojo, los valores se ven se muestran, se aprecian y se aman
SENTIMIENTOS: Estados de ánimo producidos por las ideas, uno no sufre por lo que pasa si no por cómo interpreta lo que pasa.
IDEAS
Pienso
IDEALES
Sueño
PRINCIPIOS
Creo
VALORES
Amo
SENTIMIENTOS
Siento CONCIENCIA
Un ser humano se convierte en lo que ama más que en lo que piensa
La educación alimenta la conciencia de lo contrario solo es instrucción
LA CONCIENCIA ME PERMITE , PENSAR, SOÑAR, CREER, AMAR , SENTIR
Verdad-sincera Ocio-flojo
QUÉ SON LOS VALORES
La ciencia que estudia los valores es la axiología
Los valores se desarrollan hasta los 9 años
• Los valores se tienen que ver y mostrar
• Los valores se tienen que apreciar
• Los valores se tiene que escoger
• Los valores se tienen que internalizar
• Los valores se tienen que amar
QUE SON LAS VIRTUDES Es un hábito estable (que se repite), operativo (que se puede
practicar) y bueno (que te perfecciona) tiene tres dimensiones:
HABITO
INTEGRIDAD EQUILIBRIO
Resultado de la práctica Se produce una disposición
1. Fácil de realizar 2. Connatural 3. Se disfruta
Es el medio entre dos extremos , esta entre el defecto y exceso
Es la unión entre las partes constitutivas de la conciencia
La virtud es una integralidad entre lo que pienso, lo que quiero y lo que soy
Yo pienso que la verdad es buena, quiero decir siempre la verdad, soy una persona sincera
QUÉ ES LA ÉTICA EMPRESARIAL
La ética empresarial es el estudio de los actos de las personas en las
organizaciones según sean buenos o malos
EN CONSECUENCIA LA ÉTICA EMPRESARIAL NO ES:
• Tener un código de conducta
• Ofrecer productos ecológicos
• No es pagar salarios más altos que la competencia
• No es una actividad empresarial (producto, precio, especialización)
CONCRETANDO
LA ÉTICA EMPRESARIAL ES SABER COMPORTARSE ADECUADAMENTE EN UNA ORGANIZACIÓN DE
PERSONAS AL SERVICIO DE PERSONAS
POR QUÉ OPERATIVIZAR LA ÉTICA EN LAS ORGANIZACIONES
El CAPITAL HUMANO es fuente de ventaja competitiva
Lo demanda mi tranquilidad de conciencia
La persona sigue siendo persona en la organización
Lo demanda la sociedad y determinados stakeholders
INTELECTUAL SOCIAL EMOCIONAL
¿QUE ES EL CAPITAL HUMANO?
CAPITAL HUMANO
Capital Intelectual
Capital Emocional
Capital Relacional
Conocimiento
Tácito
• Inconsciente
•Desarticulado
•Mecánico
• Se usa de manera intuitiva (comer)
Conocimiento Implícito
• Sabemos que tenemos
• Alguna vez se nos transmitió
• Ejecutamos de manera habitual (hablar)
Conocimiento
Explícito
• Sabemos que tenemos
• Somos plenamente conscientes
• Estructurado y esquematizado
CAPITAL INTELECTUAL
Capital intelectual
Redes de relaciones
Relaciones
Sociales
Relaciones Interpersonales
CAPITAL RELACIONAL
Capital relacional
VIRTUDES
Valor
Coraje Empatía
Honradez
PRUDENCIA Integridad
Capital emocional
COMO LOGRAR EL DESARROLLO PLENO
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¿CÓMO SE OPERATIVIZA LA ÉTICA EN LA EMPRESA?
MEDIOS FINES
PLANO TEÓRICO
PLANO PRÁCTICO
ESTABLECER NORMAS (PRINCIPIOS)
GENERAR HÁBITOS (VIRTUDES)
ACCIONES
BIEN: DESARROLLO
DEL CAPITAL
HUMANO
Ej. –Ser veraz -Ser justo
Ej. –En esta organización no se miente -En esta organización se actúa con justicia
Ej. –Ofrecer la estructura para decir siempre la verdad -Dar a cada quien lo que le corresponde
La operativización de la ética debe tomar en cuenta las tres dimensiones
¿QUÉ CARACTERIZA LA PRACTICA ÉTICA? La práctica ética en las organizaciones precisa de
virtudes en la práctica empresarial por ejemplo:
Temeridad
Cobardía
VALENTÍA
Arrogancia
Apocamiento
ASERTIVIDAD
Testarudez
Desinterés
PERSEVERANCIA
Aprensión
Precipitación
PRUDENCIA
¿CÓMO AFECTA LA ÉTICA A LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS?
PERSONA
ORGANIZACIÓN
ENTORNO
1. Toma de decisiones éticas
2. Buena integración y dirección
3. Cultura organizacional ética
4. Buena aceptación
NIVEL MICRO
NIVEL MESO
NIVEL MACRO
¿CIRCULO VICIOSO VS CIRCULO VIRTUOSO?
1. Toma de decisiones éticas
2. Buena integración y dirección
3. Cultura organizacional ética
4. Buena aceptación
Los principios y valores ayudan a resolver problemas
complejos con menores costos sociales
Existe correlación el respeto al bien de los trabajadores y la
productividad
La actuación de la organización tiene efectos en la sociedad Las conductas poco éticas
perjudican a la organización generando daños cualitativos y
cuantitativo (desperdicios, conflictos, desconfianza, etc.)
Un comportamiento ético es un activo intangible
imprescindible . La buena reputación solo es sostenible
cuando es real CAPITAL
HUMANO
ACTUACIONES ÉTICAS
HABITUALES
CON VALORES ÉTICOS
Que busca el bien
CON PRINCIPIOS ÉTICOS
Que conoce las normas
CON HÁBITOS ÉTICOS
Que practica virtudes
PROFESIONAL ÉTICO
VIRTUDES QUE CONDICIONAN EL COMPORTAMIENTO PROFESIONAL
HAY CUATRO VIRTUDES CARDINALES
TEMPLANZA PRUDENCIA
FORTALEZA JUSTICIA
-Previsor -Observador -Flexible - Empático
-Equitativo -Veraz -Riguroso -Agradecido
-Paciente -Autocontrolado -Valiente - Constante
-Humilde -Modesto -Austero -Seguro de si
Cuando favorecemos el desarrollo de estas virtudes en los trabajadores podemos hablar de una organización éticamente sana
ORGANIZACIONES SANAS Y ENFERMAS
CU
LTU
RA
OR
GA
NIZ
AC
ION
AL
Organización éticamente ENFERMA
Organización éticamente SANA
Organización éticamente EXCELENTE
DESARROLLO DEL CAPITAL HUMANO
CONSERVA EL CAPITAL HUMANO
EMPOBRECIMIENTO HUMANO
Si habitualmente digo la verdad y por estar en la empresa me convierto en un mentiroso empobrezco como persona
QUÉ HACEN LAS PERSONAS POR LA ÉTICA ORGANIZACIONAL
EMBALSE RETIENE
CANAL RETIENE Y DA
FUENTE RETIENE, DA Y CREA
NORMAS
• Utilizar correctamente lo aprendido
VIRTUDES
• Humildad, prudencia
NORMAS
• Enseñar correctamente lo aprendido
VIRTUDES
• Prudencia, valentía, veracidad
NORMAS
• Aprender, enseñar y crear
VIRTUDES
• Humildad, valentía, prudencia, veracidad
FUNCIÓN
LA TRIPLE E EN LA TOMA DE DECISIONES
MEDIOS PERSONAS FINES
La triple “e” en la toma de decisiones: consecuencia de la naturaleza organizativa
EFICIENCIA ÉTICA EFICACIA
RESULTADO MEDIOS
RESULTADO PERSONAS
RESULTADO FINES
RECORDEMOS QUE:
• Una organización es un conjunto de personas con unos fines comunes y unos medios
• Cuando se dirige una empresa se deben tener en cuenta mínimamente los criterios de eficiencia, eficacia y ética
• Los resultados son resultados dirigidos a personas y realizados por personas
• Luego el estudio de las personas debería ser esencial para la formación de un directivo
CUALIDADES DE UN LÍDER
54.OOO Analizados 3.000 9.000 15.000
INTEGRO XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
COMUNICADOR XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
CENTRADO EN LAS PERSONAS XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
VISIONARIO XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
AMABLE XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
DECIDIDO XXXXXXXXXXXXXXXXXX
DEDICADO XXXXXXXXXXXXXXXXX
MODELO A SEGUIR XXXXXXXXXXXXXXXX
MOTIVADOR XXXXXXXXXXXXX
EXPERTO XXXXXXXXXX
FUERTE DE CARACTER XXXXXXXX
OTROS XXXX
PORQUE CONFIAMOS EN LOS LÍDERES
DIMENSIONES DEL LIDERAZGO RAZONES QUE EXPLICAN LA CONFIANZA EN EL LÍDER LA RELACIÓN DE LIBRE
ADHESIÓN
DIMENSIÓN CIENTÍFICO-TÉCNICA DEL LIDERAZGO
Los colaboradores esperan satisfacer sus necesidades de bienes útiles (recompensa) confianza técnica
DIMENSIÓN PSICO-AFECTIVA DEL LIDERAZGO
Los colaboradores esperan satisfacer sus necesidades de bienes agradables, el líder es capaz de crear un clima afectivo de trabajo y confianza psico-afectiva
DIMENSIÓN ÉTICA DEL LIDERAZGO
Los colaboradores esperan satisfacer sus necesidades de bienes éticos y morales (excelencia humana) confianza ética
QUE CARACTERIZA UNA ORGANIZACIÓN ÉTICAMENTE SANA
VIRTUDES Lealtad Gratitud
Honradez Veracidad
Amabilidad Obediencia Solidaridad
Cooperación Servicio mutuo Respeto mutuo
- Comportamientos adecuados… - Reconocimiento real a las personas… - Comunicación veraz, constructiva… - Normas éticas explícitas o no….
CULTURA ORGANIZACIONAL
ÉTICA VISTA POR LA SOCIEDAD
Lo que se ve, permite calificar una organización
éticamente excelente
QUE INSTRUMENTOS PUEDEN AYUDAR A LA CALIDAD ÉTICA
DECLARACIÓN DE VALORES DE UNA ORGANIZACIÓN • Los trabajadores son importantes para nosotros • Dependemos de los trabajadores tanto como ellos dependen de
nosotros • Los trabajadores son personas que nos brindan sus deseos, es
nuestra obligación tratarles con respeto, cubrir sus necesidades y llenar el sentido de sus experiencias
Este es un ejemplo de un instrumento que permite promover el comportamiento ético de una organización. recordando a los directivos la importancia del trabajador
Contar con código de conducta, una declaración de valores y un comité de ética, son herramientas de gestión de la ética.
En el ámbito de la ética empresarial los medios ayudan en la medida en que se empleen de forma coherente
QUE MECANISMOS PUEDEN AYUDAR A INTEGRAR LA ÉTICA
MEDIOS DIRECTOS Políticas formales de ética empresarial
MEDIOS INDIRECTOS Incentivos, comunicación, etc.
comportamiento directivo
VALORES ÉTICOS DECLARADOS
VOLUNTAD DIRECTIVA
CULTURA ORGANIZACIONAL
VALORES COMPARTIDOS
VALORES PRACTICADOS
CONDUCTA INDIVIDUAL
DESDE CUANDO SE HABLA DE ÉTICA Y RSE
1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010
RESPONSABILIDAD SOCIAL COMO OBLIGACIÓN SOCIAL
RESPONSABILIDAD COMO REACCIÓN SOCIAL
RESPONSABILIDAD COMO SENSIBILIDAD SOCIAL
RESPONSABILIDAD COMO ACTUACIÓN SOCIAL
LA ÉTICA EN LAS ORGANIZACIONES
Servir a los intereses económicos de los dueños
El gobierno exige responsabilidad económica, legal y de orden público y social
No basta responder a los requerimientos del mercado cumpliendo las leyes y las expectativas sociales, hay que prever hay un movimiento ecológico
Incorpora los enfoques anteriores pero distinguiendo principios, procesos, políticas, distingue niveles institucional, organizativo y personal
INSTRUMENTOS DE LA RSE ENFOQUE INSTRUMENTOS DE
GESTIÓN INSTITUCIÓN, PAÍS Y FECHA DE
CREACIÓN
MEDIOS PARA EL ASEGURAMIENTO DE LA ACTUACIÓN
ÉTICA
MEDIOS PARA LA EXCELENCIA
Certificación ISO 14000 Certificación SA 8000 Norma AA 1000 Guía GRI IES 100 SGE 21 ISO 26000 EFQM
ISO Suiza 1997 SAO EEUA 1998 ISEA ING 1999 United Nations 2002 Conf. Europea de Sindicatos España FORETICA España 2000 ISO 2010 European Foundation for Quality Management 1991 - actualidad