cultura organizacional según robbins

7/25/2019 Cultura Organizacional segn Robbins

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Culturaorganizacional

Cultura y comportamiento organizacional


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Qu es la culturaorganizacional?

Es un sistema de signifcados compartidos por los miembros de una organizacin,que la distinguen de otras.

Innovacin y correr riesgos. Grado en que se alienta a los empleados para quesean innoadores y corran riesgos.

Minuciosidad. Grado en que se espera que los empleados muestren e!actitud,ca" pacidad de an#lisis y atencin a los detalles.

Orientacin a los resultados. Grado en que la gerencia se centra en losresultados m#s que en las tcnicas y procedimientos para conseguirlos.

Orientacin a las personas. Grado en que las decisiones de la gerencia tomanen cuenta el e$ecto de los resultados en los integrantes de la organizacin.

Orientacin a los equipos. Grado en que las actiidades laborales se organizanen equipos m#s que indiidualmente.

Agresividad. Grado en que las personas son osadas y competitias, antes quedespreocupadas.

Estabilidad. Grado en que en las actiidades de la organizacin mantienen elestado de las cosas, en lugar de crecer.


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Qu es la culturaorganizacional?

%a cultura organizacional ata&e a cmo perciben losempleados sus caracter'sticas, no si les gusta o no. Es

decir, cultura es un trmino descriptio.

En cambio, la satis$accin laboral trata de medir lasrespuestas a$ectias al entorno laboral. (e ocupa de loque sienten los empleados en cuanto a las e!pec"

tatias de la organizacin, sistemas de recompensas,etc. )unque sin duda se su" perponen caracter'sticas delos dos trminos, recuerde que cultura organizacional esdescriptio y satisfaccin laboral es ealuatio.


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Qu *ace la cultura?

En primer lugar, defne los l'mites+ es decir, establecedistinciones entre una organizacin y las otras. (egun"do, transmite una sensacin de identidad a los

integrantes. En tercer lugar, $acilita la aceptacin de uncompromiso con algo que supera los interesespersonales. Cuarto, aumenta la estabilidad del sistemasocial. %a cultura es el aglutinante social que mantieneunida la organizacin al darle los criterios apropiadossobre lo que los empleados deben decir y *acer. or-ltimo, la cultura sire como un mecanismo que creasentido y permite el control, que orienta y da $orma a lasactitudes y com" portamientos de los empleados. Esta-ltima $uncin es la que nos interesa en par" ticular.


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%a cultura defne lasreglas del uego


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Qu *ace la cultura?

/arrera del cambio

/arrera a la diersidad

/arreras a adquisiciones y $usiones


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Crear y sostener unacultura

Com empieza una cultura?

%a cultura surge de tres maneras.01 En primer lugar, los$undadores contratan y retienen slo a los empleados quepiensan y sienten como ellos. (egundo, los adoc" trinan ysocializan en su $orma de sentir y de pensar. 2ercero, elcomportamiento de los $undadores es un modelo depapeles que alienta a los empleados para que seidentifquen con ellos y por ende internalicen sus

conicciones, alores y premi" sas. Cuando la organizacintriun$a, la isin de los $undadores aparece como unarazn $undamental del !ito. En este punto, lapersonalidad entera de los $unda" dores queda asimiladaen la cultura de la organizacin


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Crear y sostener unacultura

Mantener cn vida una cultura?

(eleccin

3ireccin

(ocializacin


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Cmo los empleadosasimilan la cultura?

Rits

Smbls materiales

Lenguaje


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Creacin de una culturaorganizacional tica

Sea un ejemplo visible. %os empleados obseran el comportamiento de los directo" res comola re$erencia de lo que es apropiado. Cuando se e que los directores to" man una 'a tica,se en'a un mensae positio a todos los empleados. Comunique expectativas ticas. %asambig4edades ticas se reducen si se prepara y di$unde un cdigo de tica en el que sedeclaren los alores principales de la orga" nizacin y las reglas ticas que deben seguir los

empleados. Imparta capacitacin tica. Establezca seminarios, talleres y otros programas de capa"

citacin tica. 5e$uerce en estas sesiones las normas de conducta de la organizacin, aclarequ pr#cticas se permiten y cu#les no y aborde posibles problemas morales.

Premie pblicamente los actos ticos y castigue los inmorales. %as ealuaciones deldesempe&o de los administradores deben a&adir una aloracin detallada de sus de"cisiones en el marco del cdigo de tica de la organizacin. %as ealuaciones deben incluirlos medios con los que se alcanzaron los fnes, adem#s de estos mismos. Quienes muestran

un comportamiento tico deben ser premiados de manera os" tensible. Es igualmenteimportante castigar conspicuamente los actos inmorales.

Instituya mecanismos e efensa. %a organizacin debe proeer mecanismos $orma" les paraque los empleados puedan discutir las disyuntias ticas y denunciar los actos inmorales sinmiedo de castigos. Esto comprender'a la creacin de consee" ros en tica, mediadores o$uncionarios de tica.


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Creacin de una culturaorganizacional orientada al cliente

Seleccion El lugar para comenzar a fncar una cultura orientada al cliente es con" tratar personalde sericio y contacto con personalidad y actitudes congruentes con una orientacin frme alsericio. (out*6est )ir es un eemplo destacado de una compa&'a que *a centrado su proceso deseleccin en descartar a los candidatos cuya personalidad no es sociable. %os solicitantes pasanpor entreistas e!*austias en (out*6est, en las que empleados y eecutios eal-anatentamente si poseen la personalidad sociable y uguetona que quiere la empresa en sustrabaadores.

Capacitacion y scializacion %as organizaciones que pretenden estar m#s orienta" das alcliente no siempre tienen la opcin de contratar a todos sus empleados nue" os. %o m#s com-nes que la administracin en$rente la difcultad de *acer que sus empleados actuales se en$oquenen los clientes. En tales casos, el acento se pone en la capacitacin, m#s que en la contratacin.7sta es la disyuntia que *an en" $rentado en la -ltima dcada compa&'as como General 8otors,(*ell y 9.. 8organ C*ase en sus es$uerzos por apartarse de su en$oque en los productos. Elcontenido de estos programas de capacitacin ar'a enormemente pero se centra en meorar los

conocimientos sobre los productos, adquirir la capacidad de escuc*ar, mostrar paciencia y e!*ibiremociones.

Dise estructural %as estructuras de las organizaciones tienen que darle ma" yor control a losempleados, lo que se consigue suaizando reglas y normas. %os empleados son m#s capaces desatis$acer a los clientes si tienen alg-n control en el momento de prestar un sericio+ por tanto, laadministracin debe permitir a los empleados que austen su comportamiento seg-n cambien lasnecesidades y peticio" nes de los clientes. %os clientes no quieren o'r respuestas de este tipo: ;


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Creacin de una culturaorganizacional orientada al cliente

!acultamient En congruencia con aminorar la $ormalizacin, *ay que $acultar a lostrabaadores con la discrecin para tomar las decisiones cotidianas sobre las actiidadeslaborales. Es un componente necesario de una cultura orientada al cliente porque permite a losempleados de sericios tomar decisiones inmediatas para satis$acer completamente a losclientes.

Liderazg %os l'deres transmiten la cultura de la organizacin a tras de lo que *acen y lo quedicen. %os buenos l'deres en las culturas orientadas al cliente comu" nican una isin en$ocadaen ste y demuestran con su conducta que se es su compromiso.

"valuacion del desempe >ay numerosas pruebas de que las ealuaciones del desempe&obasadas en el comportamiento son congruentes con una meora en el sericio a clientes.0 Coneste sistema se alora a los empleados sobre la base de cmo se conducen o act-an, seg-n loscriterios de es$uerzo, dedicacin, trabao en equipo, cordialidad y capacidad de resoler losproblemas de los clientes, m#s que en los resultados mensurables que *ayan conseguido. orqu el comportamiento es superior que los resultados para meorar el sericio? orque da a losempleados un incentio para tener la conducta que llee a acrecentar la calidad del sericio,adem#s de que les concede m#s control sobre las condiciones que in@uyen en su ealuacin deldesempe&o.

Sistema de recmpensas or -ltimo, si la administracin quiere empleados que presten buensericio, tiene que recompensar ese buen sericio. 3ebe entregar reconocimientos continuos alos empleados que *ayan demostrado un es$uerzo destacado para complacer a los clientes y aquienes los mismos clientes *ayan se" &alado por ;dar el e!tra=. %a administracin tiene que*acer que el pago y los as" censos dependan de un sericio a clientes sobresaliente.


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Espiritualidad y culturaorganizacional

!uerte sentid de prposit

"n#$ue en el desarrll individual

Cn%anza y #ran$ueza

!acultamient de ls empleads

&lerancia a la e'presion de lsempleads


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Amplicaciones de losadministradores

Bna de las implicaciones administratias m#s importantes de lacultura organizacional ata&e a las decisiones de seleccin.Contratar indiiduos cuyos alores no concuerden con los de laempresa llear# a que los empleados no se sientan motiados nicomprometidos y en cambio estn insatis$ec*os con su trabao y

la organizacin.


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/ibliografa

5obbins, (. 0DDF Comportamientoorganizacional. 8c Gra6 >ill. 8!ico

cultura organizacional según robbins

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