cultura organizacional. aprendizado coletivo ou compartilhado, que uma unidade social ou qualquer...
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CULTURA ORGANIZACIONAL
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“Aprendizado coletivo ou compartilhado, que uma unidade
social ou qualquer grupo desenvolve enquanto sua
capacidade para fazer face ao ambiente externo e lidar com suas
questões internas”. Shein.
CONCEITO DE CULTURA
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Elementos visíveis e conscientes.
Valores. Percepções e interpretações; não
tão conscientes.
Pressupostos básicos. Sistema de
valores, crenças, concepções, paradigmas;
subconscientes.
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“É um conjunto de pressupostos básicos, que determinado grupo inventou, descobriu ou
desenvolveu ao aprender a lidar com os problemas de adaptação externa e integração
interna. Uma vez que os pressupostos tenham funcionado bem o suficiente para
serem considerados válidos, são ensinados aos demais membros como a maneira correta
de perceber, pensar e sentir em relação a estes problemas.”
CONCEITO DE C.O.
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CULTURA ORGANIZACIONAL
“Aqui as coisas funcionam assim!” “Você vai se acostumar...” “Você é novo, aqui não funciona
assim!” “Com o tempo você aprende!” “Cuidado, aqui é diferente!” “Você é novo ainda!”
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Exemplo... (a questão dos paradigmas)
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1. CRENÇAS E PRESSUPOSTOS;
2. VALORES;
3. RITOS, RITUAIS E CERIMÔNIAS;
4. ESTÓRIAS E MITOS;
5. TABUS;
6. HERÓIS;
7. NORMAS;
8. SISTEMA DE COMUNICAÇÃO.
ELEMENTOS DA CULTURA ORGANIZACIONAL
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Expressam aquilo que é tido como verdade na organização;
São naturalizados e inquestionáveis; Vistos como “processo evolutivo”, mas
que não muda as coisas já apreendidas; Possuem a função secundária da
estabilidade.
1. Crenças e Pressupostos
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“Os valores representam a essência da filosofia da
organização para o alcance do sucesso, pois eles fornecem um senso de direção comum para
todos os empregados e um guia para o comportamento diário.”
2. Valores
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Os valores são definições do que é importante para a
organização atingir o sucesso e apesar das empresas tentarem
“personalizar” seus valores, alguns podem ser considerados comuns a várias delas, como: importância do consumidor;
busca da excelência e qualidade, motivação etc.
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São as crenças e conceitos básicos numa organização;
Formam o coração da cultura; Definem o sucesso em termos concretos para os
empregados; Estabelecem os padrões que devem ser
alcançados na organização Indicam que questões são, prioritariamente,
observadas; Determinam o quanto “longe” a pessoa pode
ascender na organização; Comunicam ao mundo exterior o que ele pode
esperar da organização.
2. Valores Organizacionais
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Os Ritos, Rituais e Cerimônias são exemplos de atividades planejadas que têm conseqüências práticas e expressivas, tornando a cultura organizacional tangível e coesa.
São visíveis e penetrantes;Lado criativo da cultura;Guiam o comportamento, o como “jogar” e “divertir-se”.
3. Ritos, Rituais e Cerimônias
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Ritos Organizacionais mais aplicados
Ritos Organizacionais
Integração (novos funcionários)
Passagem(mudanças de posição
ou status)
Degradação(demissões,
aposentadorias)
Redução deconflitos
Renovação (melhorias que
estão sendo feitas)
Reforço (celebrações do êxito)
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Estórias são narrativas baseadas em eventos ocorridos, são simbólicas e flexíveis:- informam sobre a organização;- reforçam comportamento existente;- enfatizam como este comportamento se ajusta ao ambiente organizacional.
Mitos se referem a estórias condizentes com a organização, porém, não
sustentadas por fatos.
4. Estórias e Mitos
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Concretas;Conhecimento comum;As pessoas acreditam nelas;São um tipo informal de “Contrato
Social”;Fáceis e rápidas de memorizar;Enfocam exemplos de políticas e
práticas da GP;
Características das Estórias
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Os tabus cumprem o papel organizacional de orientar o comportamento, demarcando áreas de proibições.
Os tabus colocam em evidência o aspecto disciplinar da cultura com ênfase ao não permitido.
5. Tabus
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Personificam os valores da organização;
Condensam a força da organização; São os responsáveis pela criação da
organização; Têm coragem e persistência de “fazer o
que todos almejam, porém têm medo de tentar”.
6. Heróis
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Tornam o sucesso atingível e humano;
Fornecem modelos; Simbolizam a organização para o mundo
exterior; Preservam o que há de especial; Estabelecem padrões de desempenho; Motivam os empregados, fornecendo
uma influência duradoura.
6. Heróis
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7. Normas São os comportamentos esperados,
aceitos e apoiados pelo grupo, fixados de modo formal ou informal, através dos quais as pessoas são recompensadas ou punidas, confrontadas ou encorajadas, ou postas em ostracismo quando violam as normas;
A escolha das normas é guiada pelos pressupostos, valores, tabus; divulgadas através da comunicação, heróis, ritos, rituais, estórias e outros elementos.
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7. Normas
A escolha das normas é precedida pelos pressupostos, valores, tabus;
São divulgadas através da comunicação, heróis, ritos, rituais, estórias e outros elementos.
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8. Comunicação
O Sistema de Comunicação através da
interação social cria, sustenta,
transmite e muda a cultura
organizacional;
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Papéis da Rede de Comunicação Organizacional
1. Contadores de Estórias;
2. Padres;
3. Confidentes;
4. Fofoqueiros;
5. Espiões;
6. Conspiradores.
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Papéis da Rede de Comunicação Organizacional
1. Contadores de Estórias – são
pessoas poderosas, podem mudar a
realidade (subjetividade da
interpretação), têm acesso à grande
volume de informações.
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Profª Drª. Sonia Romero
2. Padres – guardiões dos valores
culturais, ouvem confissões e têm
soluções para os dilemas éticos,
mantêm o grupo junto, relacionam
o passado com o presente.
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3. Confidentes – detentores do
poder trás do trono, hábeis em ler
a mente do chefe e criar sistemas
de contatos, para obter o que
desejam.
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Profª Drª. Sonia Romero27
4. Fofoqueiros – sabem tudo,
nomes, davas, eventos, dão um
‘colorido especial’ aos eventos
corriqueiros, são pessoas vistas
como ‘divertidas”, podem ser
utilizados pelo poder.
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5. Espiões – lealdade para com os
chefes, acesso a diferentes
pessoas, ouvindo e descobrindo
quem está por trás das coisas.
Comum em novos
funcionários.
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6. Conspiradores – grupos de
duas ou mais pessoas que se
reúnem secretamente buscando
um objetivo comum, geralmente
relacionado com a autopromoção.
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CARACTERÍSTICAS DA CULTURA ORGANIZACIONAL
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As sete características são:
O grau em que as decisões levam em
consideração o efeito dos
resultados sobre as pessoas dentro da organização.
Orientação para as pessoas
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O grau em que os funcionários são estimulados
a serem inovadores e assumirem
riscos.
INOVAÇÃO E ASSUNÇÃO DE RISCOS
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O grau em que se espera que os funcionários demonstrem
precisão, análise e atenção aos
detalhes.
Atenção aos detalhes
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O grau em que os dirigentes focam
os resultados mais do que as técnicas
e os processos empregados para o alcance deles.
Orientação para os resultados
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O grau em que as atividades de
trabalho são organizadas
mais em termos de equipes do
que de indivíduos.
Orientação para equipe
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O grau em que as pessoas são competitivas e agressivas, em vez de dóceis e acomodadas.
Agressividade
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O grau em que as atividades
organizacionais enfatizam a
manutenção do status quo em contraste ao crescimento.
Estabilidade
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A Cultura é...
Sutil, intangível, implícita e sempre presente.
Conjunto básico de premissas, convicções e regras implícitas que governam o comportamento no dia-a-dia do trabalho.
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FLEURY, Maria Tereza Lene; FISCHER, Rosa Maria. Cultura e Poder nas Organizações. São Paulo: Atlas, 2 ed. 2006.
Referências Bibliográficas