cucm 6.0 9.1 migráció a gyakorlatban - events.cisco.huevents.cisco.hu/2014/techtorial/doc/08 -...

4 March 2014

CUCM 6.0 è 9.1 migráció a gyakorlatban Sipos Szabolcs - Cisco Techtorial 2014 - Balatonalmádi

© Copyright Dimension Data 3 4 March 2014

Tartalom

•  Migráció 6.1.5-ről 9.1-re CUCM

•  Migráció 5.0.2-ről 9.0-ra UCCX

•  Új szolgáltatások bevezetése CUPS


Kezdeti állapot

•  550 aktív IP végpont

•  ISDN trönk a hívásokhoz

•  MCS szerverek

•  CUCM High Availability

•  UCCX HA nélkül

HQ

MCS 1 DR

MCS

HQ

MCS 2


Business Edition 6000

ISDN H.320

Internet

EX, MX, SX, C series

B2B Connectivity

BE 6000 MD

Prime Unified CM EX, MX, SX, C series

EXP-E EXP-C UC App

Optional

UC App


Tervezett architektúra

CUCM Publisher

UCCX Publisher

CUPS Publisher

CUCM Subscriber

UCCX Subscriber

CUPS Subscriber

HQ

UCS

DR

UCS

Business Edition 6000

LAN


Communication Manager upgrade

6.1.5 è 9.1 két lépcsőben


CUCM upgrade előkészítése

•  UCS C220 M3 szerver előkészítése

•  Business Edition 6000 telepítése az új verziókkal VM Ware környezetben

•  Change stop a rendszer konfigurációjában az éles rendszeren

•  Mentés készítése a régi cluster gépeiről DRS-en keresztül

•  Labor környezet előkészítése az upgrade-hez: ugyanolyan CUCM telepítés 6.1.5-ös verzióval HA kiépítésben virtuális szervereken UCS környezetben, mint amiről a mentést készítettük: IP, default GW, DNS, NTP, nyelvek (Locales).

•  Refresh Upgrade COP fájl telepítése: rendszer előkészítését, például disk-ek és DB konfigurálását végzi az új verziónak megfelelően

•  Two-step upgrade: a refresh upgrade ellenére a 9.1-es telepítő a disk configot nem ismeri fel, ezért előbb 7.1.5-re kell menni, és utána jöhet a 9.1.

•  Időigényes folyamat, nagy ráhagyással érdemes belekezdeni

•  Jó dokumentáció, de pontosan kell végrehajtani az egyes lépéseket


CUCM upgrade 1.

•  VM-Ware Snapshotok készítése minden nagyobb lépés előtt a szerverek leállításával

•  Upgrade két lépcsőben 6.1.5 è 7.1.5 è 9.1

•  Minden lépcső után meg kell várni, amíg összeáll az adatbázis: sok időbe telik, de nem kell kézi beavatkozás ideális esetben

•  IP cím és név váltás: összetett, bonyolult és odafigyelést igényelő művelet •  A Publisheren sikerült a replikáció megszüntetésével és az adatbázis újraépítésével •  Subscriberen kézi beavatkozást igényelt az adatbázis szinkronizáció helyreállítása •  Publisheren a szervereknél a Subscriberek IP címet át kell írni az újra

•  Enterprise paramétereknél a Service és Extension mobility URL-ek beállítása

•  Mentés készítése az upgrade-elt labor 9.1-ről DRS segítségével


CUCM upgrade 2.

•  Mentés visszaállítása az új Clusteren DRS segítségével

•  Nem szabad VM Ware image-t átrakni (diskek szervezése különbözik az upgrade miatt)

•  Időhiány miatt csak a Publisher került migrálásra, a Subscribert újra telepítettük. Paraméterek beállítása: tartás zene, szerver beállítások, stb.

•  Régi és új cluster párhuzamosan fut

•  Régi clusteren firmware upgrade az összes telefonon az új clusteren futó verzióra

•  DHCP szervereken másodlagos TFTP szerver átállítása az új clusterre a Voice VLAN-ban

•  Régi Clusteren TFTP service leállítása, telefonok újraindítása kisebb csoportokban

•  Telefonok regisztrációja utána Voice Gateway-k átállítása az új Clusterre (MGCP)

•  Tesztek hívás indításra és fogadásra minden irányban

•  DHCP szerveren az új cluster Publishere és Subscribere kerül beállításra


CUCM upgrade 3.

•  License kezelés: hét hátralévő részében kipihenten az új license politika miatt Enterprise License Manager-en keresztül

•  Hangrögzítés: Passzív megoldás miatt semmilyen konfigurációt nem igényelt

•  Díjszámlálónál rekordformátum módosítások

Visszaállási terv:

•  9.1-nél Server certificate-k letöltésre kerül a telefonokra, ezért csak arra tudnak beregisztrálni, amelyikhez clusterhez tartozik.

•  Service paramétereknél:

•  Törli az összes telefon magáról a server certificate-t


Unified Contact Center Expressz upgrade

5.0.2 è 9.0


UCCX migráció1.

•  Business Edition 6000-en telepítve az új verzió

•  High Availability kialakítása Hot Standby kiépítésben

•  Nem upgrade, hanem migráció

•  A migráció megkezdése csak a CUCM upgrade után

•  AXL user maradt, a többi (RmCm, Cti) törtlésre került, mert azt az UCCX hozza létre

•  License problémák rugalmas kezelése – upgrade helyett install

•  Port Group létrehozása: a HA kialakítás miatt a korábbi CTI portokat törölni kell, és újra létrehozni

•  Route pointok kézi törlése

•  Scriptek másolása és rámentés CCX Script Editorral

•  Scriptek, hangok, custom library-k feltöltése a Repositoryba, alkalmazások, triggerek létrehozása

•  Tesztek

•  CUIC – Intelligence Center beállítása


UCCX migráció 2.

•  Régi rendszer minden funkciójának ellenőrzése, ugyanazt kell tudja mint a régi

•  A felhasználók semmit nem vettek észre az átállásból – ez volt a legfontosabb célkitűzés!

•  Egy hétig nem változtattunk a konfiguráción, illetve nem vezettünk be új szolgáltatást

•  Két hét tesztidőszak után lekapcsolásra került a régi CUCM cluster és az UCCX


Unifie Presence telepítés

Jabber bevezetés


CUPS bevezetés 1.

•  Presence és IM (Instant Messaging) funkciók bevezetése

•  Két CUPS szerver Hot Standby kiépítésben (kb 550 felhasználó)

•  Telepítés után gyors integráció a CUCM-al

•  Beállítások nagy része CUCM User felület alatt konfigurálható

•  10.0-tól a rendszerbeállítások nagy része is átkerül a CUPS-ról

•  Minden felhasználó megkapta a Jabber for Everyone-t (chat, presence, phone controll)

•  Jabber for Windows teszt felhasználóknak SoftPhone üzemmód aktiválásával: Enhanced Plus liszenszet vettek hozzá

•  Tűzfal szabályok kofigurálásánál figyelni kell, érdemes tesztelni, mert esetenként nem dokumentált portokat is használhat a rendszer

•  Jabber for iPhone: pinget is át kell engedni (dokumentációban). DNS szervert el kell érnie, mert hiába csak IP-t adtunk meg, próbált nevet feloldani.

•  Mac / iPad tesztek


CUPS bevezetés 2.

•  Egyszerű használat: telepítés után csak egyszer kell szervert megadni, utána csak felhasználónevet és jelszót kér belépéshez

•  Az újabb verziókban DNS Service rekordok miatt már ez sem szükséges + single sign-on

•  Egyszerű, átlátható felület

•  Fejlesztési tervek: videó telefon, központi authentikáció

Köszönöm a figyelmet!

cucm 6.0 9.1 migráció a gyakorlatban - events.cisco.huevents.cisco.hu/2014/techtorial/doc/08 -...

Documents