cuadro de mando integral (cmi)
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LA ESTRATEGIA Y SU ADMINISTRACIONTRANSCRIPT
CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)
PresentaciónDr. José Alberto Santos
¿Qué es el Cuadro de Mando Integral?. Antecedentes
Nace en 1990 en el NOLAN NORTON INSTITUTE, USA. Sus Nace en 1990 en el NOLAN NORTON INSTITUTE, USA. Sus autores son los profesores Robert Kaplan y David Nortonautores son los profesores Robert Kaplan y David Norton
Se publica en 1992 y es adoptado con éxito por grandes Se publica en 1992 y es adoptado con éxito por grandes Se publica en 1992 y es adoptado con éxito por grandes Se publica en 1992 y es adoptado con éxito por grandes corporaciones.corporaciones.
Se han realizado aplicaciones a empresas grandes, medianas Se han realizado aplicaciones a empresas grandes, medianas y pequeñas, organizaciones sin fines de lucro, alcaldías, y pequeñas, organizaciones sin fines de lucro, alcaldías, hospitales, etc.hospitales, etc.
DEFINICIÓN DEL CMI
• Modelo de planificación y gestión quetraduce la estrategia de la empresa en unconjunto coherente de indicadoresconjunto coherente de indicadores
Elementos de un CMI
• Misión, visión y valores. Su aplicación empiezacon el mapa del ultimo viaje en el que se revisa lamisión, visión y valores de la organización activos.
• Se explora el proceso central del negocio.
• Se hace un análisis de sensibilidad con losejecutivos de la empresa.ejecutivos de la empresa.
Cuadro de Mando Integral
CMI
Posición actual de la empresa
Estrategia CMI
Posición futura deseable
Visión Describe las hipótesis estratégicas en un
conjunto de relaciones causa – efecto
Las Cuatro Perspectivas
El BSC mide y focaliza la actuación de la empresa desde cuatro perspectivas equilibradas:
Los aspectos financieros
Los clientes de la empresa
Las personas, tecnologías de información, formación,
aprendizaje y crecimiento
Los procesos internos de la empresa
Estrategia
VisiónVisión
Financiera Clientes Procesos Internos Aprendizaje y
crecimientoPerspectiva
Objetivo
Factor crítico de crítico de
éxito
Indicador estratégico
Meta y plan de acción
Perspectiva Financiera
Se centra en el crecimiento y la rentabilidad del negocio, principalmente en el valor agregado económico. agregado económico.
Es decir,
Cómo generamos valor para los dueños o accionistas.
Perspectiva Financiera
Estrategias para generar valor a los dueños:
Mejorar la Productividad.
En la estructura de costos.
En el uso de los activos.
Crecimiento en Ventas.
Desarrollar nuevos mercados y productos.
Incrementar valor a los clientes actuales.
Perspectiva de Clientes
Se centra en la orientación al cliente, principalmente en agregar valor a segmentos específicos de mercados.
Es decir,
Cómo satisfacemos a nuestros clientes...
Perspectiva de los Clientes y el Mercado
Proposiciones de Valor:
• Liderazgo de Producto: Sony
• Intimidad con Clientes: Home Depot
• Excelencia Operativa: Mc Donald’s
Perspectiva de Procesos Internos
Se centra en la excelencia de la operación, que crea satisfacción en los clientes y accionistas.
Es decir,
En qué procesos tenemos que ser excelentes...
Perspectiva de Procesos Internos
• Cadena de Valor:
•Servicio al •Cadena de
Proceso de Innovación
Proceso de Gestión de Clientes
Procesos Operativos
Procesos Reguladores y Medioambientales
•Invención•Desarrollo
del Producto
•Velocidad de
Comercio•Alianzas
•Servicio al cliente
• Gestión de las relaciones
•Acciones de mercadeo
•Salud
•Seguridad
•Medioambiente
•Sociedad
•Cadena de suministro
•Costos, tiempo, calidad
•Capacidad y productividad
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Se centra en las competencias centrales de la empresa, la innovación y el crecimiento de la organización.
Es decir,Es decir,
En qué y cómo debe la organización continuamente aprender, mejorar y crear valor
Perspectiva del Crecimiento y el Aprendizaje
Aprendizaje y Crecimiento:
Competencias Estratégicas
Habilidades y el conocimiento del personal
Tecnologías Estratégicas:
Sistemas de información, bases de datos,etc.
Clima de Acción:
Cambios culturales para motivar y alinear
Integración de las 4 perspectivas
Financiera ¿Cómo creamos valor financiero?
Clientes ¿Cómo satisfacemos a nuestros clientes?
AprendizajeY Crecimiento
Procesos Internos
clientes?
¿En qué procesos debemos ser excelentes?
¿Cómo y qué debe aprender y mejorar contínuamente para lograr los
objetivos anteriores?
Teoría Z
FinancieraFinanciera
Y retendremos y haremos más
negocios
ClientesClientes
Entonces los clientes estarán
encantados
Procesos Procesos internosinternos
Haciendo lo correcto
Aprendizaje y Aprendizaje y crecimientocrecimiento
Si tenemos el personal adecuado
Mapa Estratégico
Representación visual de los objetivos críticos y la relación CAUSA-EFECTO entre ellos.
Herramienta para comunicar la estrategia, y los procesos y sistemas que ayudan a implementarla.
Permite a los trabajadores visualizar cómo su trabajo está directamente relacionado con los objetivos de la organización.
DISEÑO DE MAPA ESTRATÉGICOS
ocie
dad
Mun
icip
alid
ades
Aumentar los programas de asesoría y
capacitación.
PERSPECTIVA SIMBOLO MAPA ESTRATÉGICO
Diálogo y consenso entre municipalidades y habitantes de la jurisdicción.
Formar equipos interinstitucionales
Asignación Articular voluntades,
Monitoreo permanente de las necesidades
de las comunidades
Apr
endi
zaje
y
Cre
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roce
sos
Inte
rnos
Pol
ítica
Revisión conjunta de planes de trabajo institucionales
Asignación presupuestaria del
estado
Articular voluntades, esfuerzos y recursos de actores sociales
clave
Reducir los recursos utilizados
Maximizar los resultados obtenidos
Disminución de gastos operativos
Aumento de cooperación internacional
Ampliar áreas de asistencia técnica
Reuniones anuales con instituciones
internacionales (Benchmarking)
Programas de desarrollo gerencial
Desarrollo profesional dentro de la institución
P REPARACIÓN
D IAGNOSTICO
D ISEÑO DEL C.M.I.
� Preparativos� Identificación de la empresa
E TAPAF ASE
� Situación actual de laorganización.Mapa del ultimo viaje
� Análisis funcional. Desglosar la visión y establecerPerspectivas, funciones claves, básicas y mapa de competencias.� Establecer enfoque y factorescríticos de éxito de cadaperspectiva.� construcción del mapaestratégico.� Desarrollo de indicadores y estándares.
S EGUIMIENTO
I MPLEMENTACIÓN
E VALUACIÓN Y
A JUSTES .
� Desarrollo de indicadores y estándares.
� Establecer metas
� Desarrollar iniciativasestratégicas
� Construir el mapa y planear la Implementación.
� Ejecutar controles.
� Evaluar resultados obtenidos.� Realizar ajustes.
FIN