crm – новое качество работы внешней службы (small)
TRANSCRIPT
ООО «Компания «ЮНИБИТ»
CRM – новое качество работы внешней службы
Андрей Данилюк,
руководитель проекта «Фарма МПД»
Факторы влияющие на финансовый результат:
Низкое качество коммуникации с врачом
Неэффективное использование рабочего времени
Недостаточная эффективность взаимодействия отделов компании
Внимательность медицинского представителя
CRM-система максимально короткий срок помогает освежить историю контактов с врачом
Детальная информация про розданные промоматериалы врачу
Возможность фиксирования в CRM-системе произвольных характеристик врача
Медицинский представитель интересный врачу
Подготовка к визиту с использованием ключевых сообщений и выгод по брендам
Медицинский представитель пунктуальный и обязательный
Планирование работы
Заполнение отчетов о визитах к врачу на основании запланированных событий
Занесение визита в план работы на основании отчета
Контроль качества выполнения визитов
Региональный менеджер
Контроль своевременности заполнения отчетов медицинским представителем
Фиксирование и выполнение плана количества визитов
Обработка обратной связи от медицинского представителя
Фиксирование и контроль выполнения плана промоактивности
Директор представительства
Оценка емкости рынка
Оценка результативности визитов
Несвоевременное получение информации
сотрудниками
Отсутствие аналитической обработки накопленных
данных
Отсутствие синхронизации с учетными системами
компании
Что приводит к недостаточному взаимодействию отделов:
Создание единого информационного пространства
Несвоевременное получение информации сотрудниками
Работа пользователей CRM-системы в режиме реального времени
Отсутствие аналитической обработки накопленных данных
Выгрузка данных для последующего анализа в OLAP
Аналитические отчеты в CRM-системе с возможностью настройки их пользователем
Отсутствие синхронизации с учетными системами
Синхронизация прямых продаж
Синхронизация планов продаж