crm akademi
TRANSCRIPT
S
Müşteri İlişkileri Yönetimi(CRM) Semineri
Önder TellioğlucrmAkademi Bilişim Sistemleri
Genel Müdür Yardımcısı
crmAkademi Kimdir ?
S Microsoft Dynamics CRM platformunda uzman, Dynamics SureStep ve güncel sertifikalara sahip danışman ve yazılımcıkadrosu,
S Yurt içi ve yurt dışı proje tecrübeleri,
S Microsoft Partner Network GOLD Partner,
S Microsoft Servis Plan ile 7x24 Microsoft desteği,
S İnsana, doğaya, eğitime yatırım: Sosyal Sorumluluk Bilinci,
Ürünler ve Hizmetler
S Microsoft Dynamics CRM
S Kurulum
S Uygulama
S Entegrasyon
S Raporlama
S Yazılım Geliştirme
S SharePoint Entegrasyonları
S Web Arayüzleri
S Sadakat Çözümleri
S Sosyal Medya Entegrasyonları
S Teknoloji Yönetimi
S Bakım
S Performans İyileştirme
S SLA (Acil Durum Destek)
S Sürüm Güncelleme
S Eğitim (Microsoft Dynamics CRM)
S Kurulum Eğitimi
S Uygulama Eğitimi
S Geliştirme Eğitimi
S Görsel, Yazılı Dokümantasyon
S Şirket İçi Denetim
Sosyal Sorumluluk Bilinci
Yeşile, yaşama ve yurda hizmet.
S
Müşteri İlişkileri YönetimiProjeleri Öncesi
Önder TellioğlucrmAkademi Bilişim Sistemleri
Genel Müdür Yardımcısı
S Mevcut durum (şimdi neredeyiz)
S Hedef(nereye gitmek istiyoruz)
S İhtiyac analizi (oraya nasıl gidebiliriz)
“Sıfırıncı Aşama”
“Mevcut Durum”Şimdi Neredeyiz
S Organizasyonel yapımız ve hiyerarşimiz,
S Kurumsal kültürümüz ve iş yapış şeklimiz (süreçlerimiz),
S Müşteri portföyümüz (sayısı, tekilliği, iletişim sıklığı vb.),
S Veri kaynağımız (büyüklüğü, kalitesi, güncelliği, kullanılabilirliği vb.),
S Süreçsel ve işlevsel zorluklar (zaman kayıpları),
S Altyapısal durumumuz (teknolojik, finansal vb.),
?
S Vizyon belirlenmeli,
S Hedefler netleştirilmeli,
S Hedef bölümlemesi yapılmalı (müşteri, ürün, organizasyon, vb.),
S Hedeflerimiz tüm çalışanlar tarafındananlaşılır olmalı,
“Hedef”Nereye Gitmek İstiyoruz
“İhtiyac Analizi”Oraya Nasıl Gidebiliriz
S Organizasyonel öncelikler,
S Zamansal ve maliyetsel kayıp noktaları,
S Varılması planlanan süreç, rapor, teknoloji vb.,
S Organizasyonel bakış; yeni müşteri mi, sadıkmüşteri mi, pazar payı mı,, rakipten gelen müşterimi, ürün karlılığı mı, müşteri karlılığı mı vb. ?
S Aceleye getirmeyin, sabırlı olun,
S Proje yönetimini süreç sahipleri dışında birine bırakmayın,
S Üst yönetimin desteğini alın,
S Bütçenizi iyi planlayın,
S Profesyonel destek alın,
“Unutmayın”
S
Müşteri İlişkileri YönetimiProje Süreçleri
Önder TellioğlucrmAkademi Bilişim Sistemleri
Genel Müdür Yardımcısı
Proje Nedir ?
“Başlama ve bitişi açıkça tanımlanmışaktivitelerle bütce, zaman ve kapsamkısıtı altında iyi tanımlanmış hedef veamaçlara ulaşma eylemidir. ”
“4 Temel Başlık”
“Metodoloji”
Projeleri gercekleştirmek icin gerekli tüm arac ve tekniklerin birarada kullanılmasıdır.
Projenin tanımlanmasını, kategorize edilmesini vegerçekleştirilmesini sağlamaya yönelik çalışmalar bütünüdür.
Her projede yer alan tanımlama, planlama, uygulama ve kontrolsüreçlerine ilişkin aktivitelerin toplamıdır.
Microsoft Dynamics Sure Step
Microsoft Dynamics ürünlerinin kurulumunu hızlandırmakve kalite güvencesini sağlamak adına oluşturulan SureStepmetodolojisi ile, hem proje yönetimini, hem sistemkurulumunu hem de proje dökümantasyon ve eğitimmateryallerini çok hızlı bir şekilde oluşturabilirsiniz.
Örn
ek
Sü
reç
%50İNSAN
%50TEKNOLOJİ
%30SÜREÇ
“En önemli etmen, İNSAN”
Hedefsizlik
Kaynak Yönetimi Yapamama
Kontrolsüzlük
Kalite Yönetim Eksikliği
Doğru Zamansal Hedefler
Doğru Kaynak Yönetimi
Sık Kontrol ve Risklerin Belirlenmesi
Başarılı İletişim Yönetimi
“Proje Yönetim Değerlendirmesi”
