crm 의 개념과 국내 도입 현황
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CRM 의 개념과 국내 도입 현황. CRM 이란 ?. CRM 의 정의. “ 수익성 높은 고객 과의 관계를 창출하고 지원함으로써 매출을 최적화 하고 고객기반을 확충하는 전략이다” – Gartner Group - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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“ ”–
“ ”–
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기업관심의 변화
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기업의 추진 방향
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기업가치상의 고객
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‘’ ‘ ’
…
“ ” “ ”
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구분 년 년 년 년 년누적비용
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효과
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300%
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2002년 2003년 2004년 2005년 2006년
누적 비용 누적 효익 효과
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