Inspiration télécom & leT pour le manager octobre 2006

elgocomfor business

Le réseau DelvauxBelgacom assure

le monitoringpermanent

du réseauinternational

En brefSur le plan interna-

tional, le fabricant desacs Delvaux travaillaitavec trois fournisseursde services réseaudifférents. la gestionen était d'autant plus

complexe, et les con-nexions tombaient en

panne 15 fois par mois.Des données impor-

tantes, par exemple surles stocks de produits,n'étaient dès lors pas

disponibles. Avec l'aidede son partenaire IT

EASI, Delvaux est passédans un délai très court

à un BilAN IPVPN sur-veillé en permanencepar Belgacom. Delvauxpeut ainsi travailler plusrapidement et de ma-

nière plus sûre avecun réseau fiable.

38crescendo octobre 2006

est prêt pour le futur

Chez le célèbre fabricant de sacs Delvaux,la connexion au réseau s'interrompait en moyenne15 fois par mois. Depuis que Belgacom a modernisé etrationalisé le réseau entre les 12 sites, les problèmesont disparu comme par enchantement.

"Depuis la rénovation de notre réseau, tous nos

magasins peuvent consulter le stock des autres

succursales. Ce stock est mis à jour tous lesquarts d'heure. Si un client souhaite un produitqui n'est pas disponible dans un magasin, levendeur peut donc facilement vérifier si nouspouvons le lui fournir par le biais d'un autremagasin. Pour nous, cela représente une grandeamélioration de notre service clientèle, et donc

de notre image, un paramètre essentiel pourune entreprise comme la nôtre", expliqueEric Dienst, Chief Financial Officer chez

Delvaux. la société Delvaux, surtout connuepour ses sacs à main en cuir exclusifs, disposede deux ateliers de production: le site principalde Bruxelles et un site en France. La société gère

également dix boutiques Delvaux, dont une àLuxembourg.Tous ces sites sont interconnectés par un réseauinterne, et disposent d'une connexion Internet.Ainsi, les serveurs des ateliers de productionsont implantés à Bruxelles. Les deux sitesutilisent le même logiciel ERPpour laplanification de la production et la gestion des

stocks, ce qui leur permet de collaborer demanière très efficace. De nombreuses données

essentielles pour l'entreprise voyagent donc parle réseau. C'est la raison pour laquelle Delvaux

entend conserver le contrôle total de celui-ci."Nous gérons l'ensemble de la chaîne

de production et de vente, de l'origine du cuiraux consommateurs. Les données que nousenvoyons par le réseau ne sont pas ultra-secrètes, mais nous ne tenons pas à les semerà tous vents. De plus, nous voulons éviterde les exposer aux virus et autres intrus",poursuit Eric Dienst.

15 pannes de réseau par moisAuparavant, Delvaux travaillait avec troisfournisseurs de réseaux: Easynet pour laconnexion des magasins à l'Internet, Psinet/Interoute pour la connexion Internet au siègecentral et la liaison avec le site français, et P&TLuxembourg pour la boutique grand-ducale. La

gestion de ces différents contrats et fournis-seurs de services n'était pas rationalisée. "De cefait, nous n'avions pas une vision claire de notrebudget réseau et nous ne pouvions pasadministrer efficacement notre réseau", déclareEric Dienst. "La connexion réseau tombait enpanne environ 15 fois par mois, de sorte quenous ne disposions pas d'informations récentes,

par exemple sur notre stock de produits. Deplus, l'atelier de production français fonction-nait avec une connexion beaucoup trop lente."

· Delvaux 1BilAN

"Ladisponibilité denotre réseau estessentielle pournotre serviceclientèle et doncpour notre imeqe."

Eric DienstChiefFinancialOfficerDelvaux

39octobre 2006 crescendo

Collaboration avecle partenaire IT EASIDelvaux a donc décidé qu'il était grand tempsde rénover le réseau. Cela s'est fait en

partenariat avec EASI,qui collabore depuis

des années avec le fabricant de sacs en qualitéde partenaire IT indépendant. "Nous avonschoisi EASIpour leur professionnalisme, leurscompétences dans différents domaines enmatière d'IT et le fait qu'il s'agit d'une PME",explique Eric Dienst. EASIa lancé la demanded'offres et a comparé les propositions reçues.

La plus intéressante, tant sur le plan techniqueque financier, était celle de Belgacom. "Pendantle projet, EASIa également coordonné le

transfert des différentes lignes vers Belgacom.Un processus d'autant plus complexe qu'ils'agissait d'un réseau international. Par exemple,en France et au Luxembourg, Belgacom

collabore avec d'autres entreprises. En tant que

client, cela ne nous pose aucun problème.

Belgacom fait à présent office d'interlocuteurunique et garantit la fiabilité de l'ensemble deslignes", ajoute Eric Dienst.

AvantagesVitesse: une largeur de bande garantie,facilement extensible.

Sécurité: IPVPN protégé des intrus.

Fiabilité: la qualité du réseau et le

monitoring permanent de Belgacomgénèrent une disponibilité quasi constante.

Meilleur service clientèle:les commerçants peuvent toujoursvérifier si un produit est en stock dansune autre succursale.

Meilleure gestion financière:Belgacom est désormais le seulinterlocuteur pour les services réseau.

Prix attrayant: la solution de

Belgacom était la plus intéressante nonseulement sur le plan technique, maisaussi sur le plan financier.

"Grâce aumonitoringpermanent deBelgacom, leséventuelsproblèmes sontdétectés et résolustrès rapidement. Il

Eric DienstChief Financial OfficerDelvaux

Davantage de sécuritéLe passage au nouveau réseau, un BiLAN IPVPN, s'est effectué en février 2006. Depuis,Delvaux dispose d'un réseau interneentièrement sécurisé, même s'il fonctionne

par protocole Internet. De même, la connexion

Internet des boutiques se fait par l'infrastruc-ture centrale à Bruxelles. Ce qui permet detravailler de manière plus sûre. "Le transfertdevait être achevé dans un délai d'un mois,

en raison de l'expiration d'un contrat avecun de nos anciens fournisseurs. Belgacom est

parvenu à respecter ce délai pourtant trèsserré. Tout s'est passé si vite que les utilisa-teurs n'ont pas remarqué le changement.

Sauf en France, où nos collaborateurs consta-tent à présent que la connexion Internet estbeaucoup plus rapide", dit Eric Dienst. "Maissurtout, notre nouveau réseau est beaucoup

plus fiable et beaucoup mieux protégé que

notre ancienne infrastructure. Et puisque noustravaillons dorénavant avec un seul fournisseur- Belgacom -, nous avons une vue bien plusclaire de notre budget télécommunication."

Alerte automatique en casde problèmeBelgacom continue à jouer un rôle importantcomme fournisseur de services, par l'entremisede la surveillance permanente qu'elle exerce

sur le réseau. Si un problème survient quelquepart, un avertissement nous est automati-quement transmis. "Belgacom contacte lapersonne que nous avons désignée, qui, danscertains cas, n'a pas encore détecté l'existencemême du problème.

Le siège central Delvaux à Bruxelles est connecté au réseauBilAN par une ligne SDSl d'une capacité de 2Mbits, dont

1Mbit est affecté à la connexion Internet (via BilAN).les magasins belges et luxembourgeois sont connectés parADSl Office ou SDSL. le site français utilise uneconnexion ADSL.

40crescendo octobre 2006

for business

Delvaux Créateur l'ArsenalMonsieur Jean MengaleBoulevard Louis Schmidt 71040 Etterbeek

Comment des réseaux performantspeuvent ouvrir de nouvelles perspectives à votre entrepriseL'intégration constitue le moyen par excellence de créer de la valeur ajoutée avec les processus existants. Cependant, dans denombreuses organisations, il n'est pas aussi aisé qu'il le paraît de réunir voix et données. Souvent, c'est une belle occasion quel'on manque ainsi. Plusieurs entreprises démontrent dans ce numéro les avantages de réseaux vocaux et données performants- et souvent intégrés.

Rien qu'en Europe, Dassault Systèmes compte 1.500 collaborateurs sans lieu de travail fixe.Grâce à Belgacom, l'entreprise peut maintenant centraliser et sécuriser partout dans le mondeles données de ses ordinateurs portables."Belgacom assure la sécurité, mais n'a aucun accès aux données enregistrées. Celles-ci ne sont accessiblesqu'au moyen de clés codées."Vincent Picou, Directeur Informatique et chef de l'infrastructure chez Dassault Systèmes

Indexis, une entreprise active dans le secteur de l'énergie, a confié à Belgacom le traitement demillions de données clients. Dans un marché de l'énergie libéralisée, l'entreprise s'assure ainsiune infrastructure performante et d'une grande flexibilité."Notre taille n'est pas suffisante pour nous permettre de réunir rapidement l'expertise informatiquenécessaire et de la conserver au niveau souhaité."Axel Dorval, Manager Infrastructure ITd'Indexis

La fusion des réseaux vocaux et données constitue-t-elle déjà une priorité pour les entreprises?Crescendo a posé la question à AVEVE, Belpan et Pauwels Trafo."Lepartenariat avec Telindus est un atout pour Belgacom. Nous possédions un véritable patchwork: le WANétait Belgacom, la sécurité était assurée par Telindus, et nous avions réalisé notre LAN avec des composantsTelindus. Aujourd'hui, tout cela constitue un grand ensemble, et nous n'avons donc plus qu'un seul partenaire."Ludo Everaert, Telecom & Security Manager chez Pauwels Trafo.

Chez le célèbre fabricant de sacs Delvaux, la connexion au réseau tombait en panne 15 fois par mois. Depuisque Belgacom a renouvelé et rationalisé le réseau pour les trois sites, plus aucun problème n'est survenu."Toutes nos boutiques peuvent à présent consulter le stock de produits des autres magasins. Tous lesquarts d'heure, les données sont mises àjour. Cela représente une amélioration sensible de notre serviceclientèle, et donc, de notre image."Eric Dienst, Chief Financial Officer chez Delvaux ..

Dans Crescendo, vous découvrirez bien plus que ces quatre témoignages. Plusieurs managers de divers entreprises et secteursexpliquent dans ce numéro comment les réseaux ont eu une influence positive sur leurs activités. j'espère vraiment que lesdéfis auxquels ils étaient confrontés - et les solutions que nous avons élaborées avec Belgacom - pourront vous inspirer.

BOO"~

Jacques HeynenExecutive Vice PresidentService Vente & ClientèleBelgacom Fixed Line Services