Dom Dada : http://www.flickr.com/photos/ogil/165855173/

Alles Social Media?

Florian Wieser, Partner

wieser@coUNDco.ch

Peter Sluszka : http://vimeo.com/user9443445

3

friendme

4

Mein Ziel mit Ihnen: Social Media differenziert betrachten, Vorgehensweisen kompakt vermitteln.

Relevanz für Ihr Unternehmen aufzeigen.

5

Funktionstest

challenge everything

6

Agentur

Facts & Figures

7

+ Gründung der coUNDco AG 2007+ 22 Mitarbeiter+ 3 Standorte: Zug, Zürich, London

Positionierung+ Herausforderer+ Differenzierte Beratungsleistung für vernetzte Werbung und Marketing+ Spezialist für moderne Online Präsenzen, digitale Kampagnen und Community Building

Inhabergeführte Agentur+ 10 Jahre Online Strategie-Erfahrung mit Inhouse-Produktion+ 25 Jahren erfolgreiches Unternehmertum+ Kundenbeziehung im Fokus+ Innovative und kreative Produktions-Power inhouse+ Begeisterung für Marken- & Unternehmenskulturen+ Award-resistent, denn über den Erfolg entscheidet der Kunde

Services by coUNDco AG & coANDco UK Ltd.

8

* Corporate Website* Product Website* Promotion Website* Service Website* Redesigns* Website MaintenanceWebsites

* Online Strategy* Community Building Strategy* Digital Marketing Strategy* Campaigning Strategy* Digital Brand Management* Social Media Strategy & Organisation * StorytellingConsulting

* Branded Community Platforms* Online Magazine* Blogosphere Marketing* Community Management* Community Mobilisation

Community Building

coUNDco AG is specialised in:

* Community Platforms* Online Services* Mobile Services

* Mobile Marketing* iPhone/iPad Applications* Android Applications* SMS Services* Mobile Internet* Mobile UX/Design

* Mobile Marketing* Mobile Trends* Online Services* IT Expertisen

Mobile Applications

ProductDevelopment

Consulting

coANDco UK Ltd. is specialised in:

* Creative Digital Advertising Concepts* Special Ad Formats* Creative Display Ads placement

* Search Engine Marketing* Google AdWords & Analytics* Search Engine Optimisation

Campaigning

SEM & SEO

Online Advertising

Social Media

* Social Media Storytelling* Social Media Publishing* Facebook Marketing* Facebook TextAds* Monitoring

Crossmedia Campaigns

* Product Promotions* Online Marketing* POS-2-Web-2-POS* POS-2-Mobile-2-POS

coUNDco Organisation

9

Partner

Hans-Jürg GebhardtCEOPresident of the board

Florian WieserChief of StrategyMember of the board

Jean-Pierre van DammeCFO, Member of the executive board

Philipp MoserSenior Developer Multi Media Producer

Fabian HernandezScreen Designer, 3D

Ruedi LüthiSenior Interaction Designer & Developer

Garry BachmannHead of ProductionMember of the executive board

Jaromir FuoliArt Director Project Manager

Matija BaskaradJunior Web Developer

Tina SebaldClient Service Manager

Lead Project Management

Ilja VishnevskiProject Manager, UK

Albert VaraksinWeb Developer, UK

Miguel GonzalezWeb Developer, UK

Adrián MészárosWeb Developer, UK

Expertise Project Management

Creation & Production

Administration

Elen LimaAccountant

Network

Carlos LimaNetwork Development

Christoph BurgdorferManaging Director UK

Carlo NessiSEM & SEO Expert

Mirjam GebhardtSocial Media Publisher

Léonie de MontmollinCommunity Relations Content Manager

Michele SuterSocial AnalystSocial Publisher

Yamina MaananCommunity Success Manager

Social & Marketing

Customer

coUNDco clients

10

+

swiss brands

inside

coUNDco & Box Network Europe: Spreading throughout Europe

11

www.boxnetworkeurope.com

London

Paris

Berlin

ZurichMilano

Brand-Portfolio

Vienna

D-A-CH(G/S/A)Region

Europe’sCore Markets

Madrid/Barcelona

Amsterdam

ab Mai 2012 mit 3 neuen Ländern

12Quelle: Buch “Re-Work” von Jason Fried, Gründer von 37signals.com

13Quelle:Newsletter nicht mehr bekannt, Studie von Brand Science Institute

14Quelle:Netzticker.ch

Quelle: manager24.ch

16flickr: http://www.flickr.com/photos/auntiep/360764972/

Wo stehen wir?

17

Evolution?Kanalwahl

Organisation

Kundenbeziehung

Wostehen wir in der

18

= Blick nach innenOrganisation

KanalwahlOrganisation

Kundenbeziehung

19

Reality Check Kundenkommunikation: Wo stehe ich mit meinem Unternehmen?

Monolog

Dialog

kurzfristignachhaltig

by coUNDco

Aufmerksamkeit

Engagement

Beziehung

Präsenz

Corporate News

Promotion

Support

CampaignContent Enrichment

Evaluation Super-Users

Meinungsbefragung

Crowdsourcing

social CRM

Brand Community

Likers

Community

20

Reality Check: Schweizer Marken mit meisten Likers

Quelle: www.wemad.orgQuelle: www.socialbakers.com

Support

Präsenz

Corporate News

PromotionCampaign

Meinungsbefragung

social CRM

Brand Community

21

Reality Check: Positionierung gar nicht so einfach

Monolog

Dialog

kurzfristignachhaltig

by coUNDco

Aufmerksamkeit

Engagement

Beziehung

Support Community

MigipediaGeneration M

Anzahl Jahre seit Start auf Facebook(gemäss Angaben Facebook Timeline)

3 3

3

3

3

2

3

32

22

22

Reality Check Social Enterprise: Wo steh ich mit meinem Unternehmen?

Quelle:lithium.com

23

Produkt Menschslide to unlockUnternehmen

?

Die Rolle des Unternehmens

Peter Sluszka : http://vimeo.com/user9443445

«Wir sind keine Zuschauer oder Empfänger oder Endverbraucher oder Konsumenten.

Wir sind Menschen –und unser Einfluss entzieht sich eurem Zugriff.

Kommt damit klar.» The Cluetrain Manifesto

1999

25

Erfolgreich ist, wer die Perspektive ändern kann

Produkt KundeKunde CommunityLiker

“Customer centricity”

Firmensicht Kundensicht

26

Warum folgen Menschen einer Marke auf Social Networks?

Quelle:Motive, einer Marke auf Twitter zu folgen > Brand Science Institute 2010

Informationen über Produkt Einführungen

Zugang zu exkl. Inhalten und Informationen

Markenunterstützung zeigen

Profitieren von Aktionen

Spiel & Spass

Informiert bleiben

sich einbringen, mitreden

Hintergrundinformationen zur Marke

Quelle:Razorfish.com, Econsultancy.com, SocialMediaToday.com

Freunde

Inhalt

Support

ist aktuell Kunde

Aktionen

1

2

3

27

Forschung & Entwicklung

• Produktentwicklung• Innovation• Optimierungen kennenlernen

Marketing & Werbung

• Wettbewerbsteilnahmen = Leads• Mund zu Mund• Interesse kennenlernen

Sales Support

• Empfehlung• Nutzen-Argumentation• Nutzung kennenlernen

Marktforschung

• Umfragen• Kunden fragen Kunden• Bedürfnisse kennenlernen

Knowhow Support

• Kosten sparen• Nutzer-Experten• Service Qualität verbessern• Wissensstand kennenlernen

Die Likers haben mehr zu bieten

28

Wie sich B2B Kunden online verhalten

Forum, Blog, Experten Community

B2B: Relation Empowerment

29

ServiceCenter

VertriebKunde

Vertrieb

Vertrieb

VertriebVertrieb

Vertrieb

Vertrieb

B2B: 10 Gründe für Social Media

30

1. Branding & Aufmerksamkeit in Zielgruppen

2. Reichweite ausdehnen auf neue Kanäle

3. Bei online Experten mithören und Learnings daraus ziehen

4. Neue Zielgruppen erschliessen und Empfehlungen fördern

5. Expertentum unterstreichen durch Publizierung wertvoller Inhalte und erlebbar machen von Experten

6. Marketing Budgets optimieren

7. Sales Cycles verkürzen durch vernetze Produktpräsentation, die zu einer schnelleren Entscheidungsfindung beiträgt

8. Wettbewerbsvorteile erarbeiten durch die Kombination von Zuhören (Monitoring) und dem Austausch mit Kunden und Experten (Community, Forum)

9. Komplexität senken (Informationsfluss ist neu für Produktpräsentation und durch den Dialog mit dem Kunden die Beziehung anders aufgebaut. Dadurch sinkt die Verwirrung im Angebotsdschungel und die Abschlussrate wird begünstigt

10. CRM Stärkung (Mit all dem neuen Wissen im Austausch mit den Kunden über die digitalen Kanäle profitiert das CRM und werden die Kundenbeziehungen gestärkt)

31flickr: http://www.flickr.com/photos/94379417@N00/4808475862/

Messen heisst zuhören

32

Bestehendes Umfeld aktivieren

90% Ja

Braucht die Schweiz ein *** Forum/Community?

Würden Sie Ihr Wissen zur Verfügung stellen?

83% Ja

Was würde Sie zur aktiven Teilnahme motivieren?

Mich würde ein erweitertes Engagement für den Aufbau eines Forums/ Community interessieren.

24% Ja

n=797

33

Facebook Key Influencer

34

Share of Voice

35

Post Engagement

36

Aufteilung nach Geschlechtern

37

Besucher Sozio-Demographie

38

Monitoring Tools Empfehlung

www.brandwatch.com

http://analytics.socialbakers.com

www.netbreeze.ch

www.hootsuite.com

www.facebook.com

www.google.com/analytics/

39

40

Facebook Page (Timeline) und “Like” und “Likers”

41

Facebook TextAds

42

Facebook Status

43

Facebook auf Websites

44

Twitter

45

Youtube Unternehmens-Channel

46

Youtube Unternehmens-Channel

47

Pinterest

48

Pinterest

49

Xing oder LinkedIn

50

Und wieso soll ich das?

51

"Unternehmen müssen es schaffen, bei Kunden nicht bloss über die Werbung, sondern über alle erdenkbaren Kontaktformen konsistent und langfristig positive Emotionen zu wecken"

Zitat: Uta Jüttner, Projektleiterin am Competence Center für Dienstleistungsmanagement der Hochschule für Wirtschaft in Luzern, im Buch "Kundenerlebnismanagement - Praxisorientierte Handlungsanleitungen für Dienstleistungsunternehmen"

52alexdecarvalho: http://www.flickr.com/photos/adc/1797962004/

5 Tipps zum Starten & Vertiefen

53

1. Rolle des Unternehmens ist geklärt: Ermöglicher

2. Nötige Veränderungen sind eingeleitet: Bottom-Up Kultur

3. Umfrage in bestehendem Umfeld: Mitarbeiter, Kunden, Messebesucher, etc.

4. Seien Sie bereit, über viele Dinge zu sprechen: Content is King, Stories to tell

5. Eine gemeinsame Mission ist formuliert

54

Produkt Kunde

Firmensicht Kundensicht

55Quelle: Buch “Re-Work” von Jason Fried, Gründer von 37signals.com

56

Florian Wieser, Partnerwieser@coUNDco.ch

‘Florian Wieser’

www.twitter.com/floto

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in person

incorporated

in networks

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