corporate communication of ptt public company limited in...

การสอสารองคกรบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) กบการเปดรบและการรบร ของผมสวนไดเสยตอการยอมรบองคกร

Corporate Communication of PTT Public Company Limited in relation

to Stakeholder’s Exposure and Perception to Recognize the Organization

กญญรตน หงสวรนนท

วทยานพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรนเทศศาสตรดษฏบณฑตคณะนเทศศาสตร มหาวทยาลยธรกจบณฑตย

พ.ศ.2560

การสอสารองคกรบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) กบการเปดรบและการรบร ของผมสวนไดเสยตอการยอมรบองคกร


วทยานพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรนเทศศาสตรดษฏบณฑตคณะนเทศศาสตร มหาวทยาลยธรกจบณฑตย

พ.ศ.2560

Corporate Communication of PTT Public Company Limited in relation to Stakeholder’s Exposure and Perception to Recognize the Organization

Kanyarat Hongvoranant

A Thesis Submitted in partial Fulfillment of The Requirements for the Degree of Doctor of Philosophy in Communication Arts Program

Faculty of Communication Arts, Dhurakij Pundit University 2017

ฆ

หวขอวทยานพนธ การสอสารองคกรบรษท ปตท. จ ากด (มหาชน) กบการเปดรบและการรบรของผมสวนไดเสยตอการยอมรบองคกร

ชอผเขยน กญญรตน หงสวรนนท อาจารยทปรกษา ผชวยศาสตราจารย ดร.ธฎรตน เมฆบณฑตกล อาจารยทปรกษารวม รองศาสตราจารย ดร.กลทพย ศาสตระรจ หลกสตร นเทศศาสตรดษฎบณฑต ปการศกษา 2560

บทคดยอ

การศกษาวจยเรอง การสอสารองคกรบรษท ปตท. จ ากด (มหาชน) กบการเปดรบและ

การรบรของผมสวนไดเสยตอการยอมรบองคกร ใชวธวจยเชงปรมาณและการสมภาษณแบบเจาะลก โดยมวตถประสงคเพอศกษาอทธพลของการเปดรบสอ ปตท.ทมผลตอการยอมรบองคกรและศกษาความเกยวพนของผมสวนไดเสยทสงผลตออทธพลของการเปดรบสอ ปตท.ทมผลตอการยอมรบองคกร โดยใชแบบสอบถามจ านวน 733 คน กบประชากร 2 กลม คอ กลมผมสวนไดเสยระดบใกล (ผบรหาร พนกงาน ปตท.) และกลมผมสวนไดเสยระดบไกล (คคา ลกคา สอมวลชน) ซงวเคราะหดวย Hierarchical Regression Analysis และใชการจดระเบยบวเคราะหขอมลจากการสมภาษณนกวชาการผเชยวชาญดานพลงงานทมความเกยวของดานการสอสาร ปตท.และผน าความคดภาคประชาชาชนกบการสอสารสาธารณะและการเคลอนไหวทางสงคมทเกยวของกบ ปตท. ผลการวจยพบวา อทธพลการเปดรบสอบคคล สอสงพมพ สออเลกทรอนกส สอสงคมเครอขาย และสอมวลชนของผมสวนไดเสยระดบใกลและผมสวนไดเสยระดบไกลสงผลตอการยอมรบการด าเนนงานตามหลกธรรมาภบาลทง 6 ดานของ ปตท.ในระดบมาก ซงปจจยความเกยวพนของผมสวนไดเสยระยะใกลทมการเปดรบสอสงพมพ และสออเลกทรอนกสมอทธพลสงผลตอการยอมรบ ปตท.ในดานความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท และดานวสยทศนในการสรางมลคาเพมแกกจการ ในขณะทความเกยวพนของผมสวนไดเสยไมมอทธพลตอการยอมรบดานอน ๆ ค ำส ำคญ: การสอสารองคกร ผมสวนไดเสย การเปดรบ การรบร การยอมรบ บรษท ปตท.จ ากด (มหาชน)

ฆ

ฆ

Thesis Title Corporate Communication of PTT Public Company Limited in relation to Stakeholder’s Exposure and Perception to Recognize the Organization Author Kanyarat Hongvoranant Thesis Advisor Asst. Prof. Dr. Titirat Mekbunditkul Co-Thesis Advisor Assoc. Prof. Dr. Kullathip Stararuji Department Doctor of Philosophy Program in Communication Arts Academic Year 2017

ABSTRACT

Study on Corporate Communication of PTT Public Company Limited in relation to Stakeholder’s Exposure and Perception to Recognize the Organization. This research is type of quantitative research and was conducted using in-depth interview approach. The objectives were to investigate the influence of PTT’s media recognition to the stakeholders and study stakeholder’s involvement that can affect PTT’s media recognition. 733 sets of questionnaires were used on two selected groups of people i.e. direct stakeholders (e.g. employees and directors) and indirect stakeholders ( e. g. partners, customers and presses) . The results obtained were analyzed using Hierarchical Regression Analysis method. Furthermore, two of the academics were interviewed ( i. e. an academic who specializes in energy which related to PTT’s communications and an academic who is a thought leader in energy which related to public communications and social movement with PTT) The results of the study have shown that; both direct and indirect stakeholders’ media recognition such as personal media, printing media, electronic media, social network and mass media can have a big impact on all 6 sides of the PTT’s Good Governance. In particular, direct stakeholder’s who recognize printing media and electronic media are likely to recognize PTT’s job responsibility and vision for organization’s value added whereas other factors of stakeholder’s media recognition do not have any impact on PTT’s Good Governance. Keyword: Corporate Communication, Stakeholder, Exposure, Perception, Recognize, PTT Public Company Limited

ง

กตตกรรมประกาศ

การศกษาวจยเรอง “การสอสารองคกรบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) กบการเปดรบและการรบรของผมสวนไดเสยตอการยอมรบองคกร” ฉบบนส าเรจลลวงอยางสมบรณไดดดวยการใหค าปรกษาและขอแนะน าทเปนประโยชนอยางยงจากการสนบสนนของหลาย ๆ ทาน โดยเฉพาะจากอาจารยท ป รกษาดษ ฎ นพนธ ผ ช วยศาสตราจารย ดร.ธ ฎ รต น เมฆบณ ฑตกล และ รองศาสตราจารย ดร.กลทพย ศาสตระรจ รวมทงกรรมการสอบดษฎนพนธทกทานทกรณาใหค าแนะน าชวยแกไขปรบปรงเนอหางานวจยใหมคณคามากยงขน ผวจยขอขอบพระคณและจารกพระคณนไวในความทรงจ าอยางมรลมเลอน นอกจากน ผวจยขอขอบคณทมผบรหารและบคลากรบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) ทกทาน ซงเปนแหลงขอมลตอการศกษาวจยในครงน รวมทงนาวาอากาศเอกแมนสรวง สวรรณ และคณเกยรตศกด พาชยานกล ทใหความเออเฟอชวยเหลอใหค าแนะน าและสนบสนนดานตาง ๆ ผวจยรสกซาบซงในความกรณาของทานเปนอยางยง สดทายน คณคาและประโยชนใด ๆ ทเกดขนจากดษฎนพนธฉบบน ผวจยขอมอบเปนเครองบชาพระคณของบดา มารดา ตลอดจนครบาอาจารย และผทมพระคณทกทานทมสวนในการวางรากฐานการศกษาใหแกผวจย ตลอดจนคนในครอบครว และเพอนพองทใหก าลงใจและเกอกลกนมา ทส าคญขอขอบพระคณมหาวทยาลยธรกจบณฑตยทใหโอกาสและสนบสนนผวจยศกษาเรยนรจนส าเรจตามเปาหมาย


จ

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย …………………………………………………………………………. ฆ บทคดยอภาษาองกฤษ………………………………………………………………………. ง กตตกรรมประกาศ………………………………………………………………………….. จ สารบญตาราง...……………………………………………………………………………... ซ สารบญภาพ............…………………………………..................……………………….….. ญ บทท 1. บทน า……………………………………………………………………………… 1

1.1 ทมาและความส าคญของปญหา......…………………………………………... 1 1.2 ค าถามของการวจย………………………………………………..…………… 9 1.3 วตถประสงคของการวจย………………………………………………….…. 9 1.4 สมมตฐานของการวจย……………………………………………………….. 9 1.5 ขอบเขตของการวจย………………………………………………………….. 9 1.6 นยามศพทเฉพาะ.....………………………………………………………….. 9 1.7 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ…………………………………………………… 10

2. แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ……………………………………………. 11 2.1 แนวคดการสอสารองคกร…………………………………………………….. 11 2.2 แนวคดผมสวนไดเสย..............……………………………………………….. 13 2.3 แนวคดการเปดรบ.........………………………………………………………. 19 2.4 แนวคดการรบร..........………………………………………………………… 22 2.5 แนวคดการยอมรบ..…………………………………………………………… 25 2.6 ขอมลบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน)……………………………………………. 27 2.7 งานวจยทเกยวของ................…………………………………………..……… 36

3. ระเบยบวธวจย...................................……………………………………………... 44 3.1 กรอบแนวคดการวจย.........………………………………………………….. 45 3.2 ประชากรและตวอยาง...............………………………………………….…… 46 3.3 วธการสมตวอยาง...................................................…………………………… 48 3.4 เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล............................................................ 52

ฉ

สารบญ (ตอ)

หนา 3.5 วธวเคราะหขอมลและสถตทใชในการวเคราะหขอมล.......................………… 57

4. ผลการวจย…………………………………………………………………………. 58 4.1 ผลการวจยขอมลลกษณะทางประชากร……………………………………….. 59 4.2 ผลวจยความถในการเปดรบสอ ..........…………….………………………...... 62 4.3 ผลวจยการรบรขาวสารของผมสวนไดเสย…..................…………………….. 63 4.4 ผลวจยการยอมรบตอการด าเนนงานตามหลกธรรมาภบาลของ ปตท.………... 69 4.5 การทดสอบสมมตฐาน.……………………………………………………….. 75 4.6 การสมภาษณ........………………...........……………………………………... 90

5. สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ………………………………….... 97 5.1 สรปผลการวจย………………………………………...……………………… 97 5.2 อภปรายผลการวจย.………………………………………………………....... 104 5.3 ขอเสนอแนะ………………………………………..………………………… 109

บรรณานกรม……………………………………………………………………………….. 111 ภาคผนวก…………………………………………………………………………………… 120

ก แบบสอบถามส าหรบผมสวนไดเสยระยะใกล...................................................... 121 ข แบบสอบถามส าหรบผมสวนไดเสยระยะไกล...................................................... 125

ประวตผเขยน……………………………………………………………………………….. 129

ช

สารบญตาราง

ตารางท หนา 2.1 ประเภทสอของบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน)…………………………………............... 34 3.1 รปแบบการแบงกลมการปกครองพนทกรงเทพมหานคร จ านวน 50 เขต….…………... 50 3.2 แสดงคาความเชอมนของแบบสอบถาม......................................................…………… 53 3.3 ขอค าถามการยอมรบองคกร ปตท.................................................................................. 55 4.1 จ านวนรอยละขอมลลกษณะทางประชากรของกลมผมสวนไดเสย.…………………… 59 4.2 จ านวนรอยละของผมสวนไดเสยระยะใกล จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน…................ 60 4.3 จ านวนรอยละของผมสวนไดเสยระยะไกล จ าแนกตามอาชพ....................……………. 61 4.4 จ านวนรอยละของผมสวนไดเสยระยะใกลและผมสวนไดเสยระยะไกลทมความถ ในการเปดรบสอประเภทตาง ๆ......…………………………………………………………

62

4.5 จ านวนรอยละการรบรการด าเนนงานของ ปตท.ของผมสวนไดเสย………………..… 64 4.6 จ านวนรอยละการรบรการด าเนนงานของ ปตท.ของผมสวนไดเสยจ าแนกตาม ตามขอเทจจรง...................................………………………………………………….……

66

4.7 จ านวนรอยละคาเฉลย (x) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของผมสวนไดเสย ระยะใกล จ าแนกตามระดบการยอมรบตอการด าเนนงานตามหลกธรรมาภบาลของ ปตท....

70

4.8 จ านวนรอยละคาเฉลย (x) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของผมสวนไดเสย ระยะไกล จ าแนกตามระดบการยอมรบตอการด าเนนงานตามหลกธรรมาภบาลของ ปตท....

72

4.9 คาเฉลย (x) และผลการทดสอบของผมสวนไดเสยระยะใกลและผมสวนไดเสย ระยะไกลจ าแนกตามระดบการยอมรบตอการด าเนนงานตามหลกธรรมาภบาลของ ปตท.....

74

4.10 คาสมประสทธการถดถอยเชงชนของตวแปรดานความรบผดชอบตอการกระท า….... 76 4.11 คาสมประสทธการถดถอยเชงชนของตวแปรดานความโปรงใส…………………….. 78 4.12 คาสมประสทธการถดถอยเชงชนของตวแปรดานการมจรยธรรมและจรรยาบรรณ…. 80

ซ

สารบญตาราง (ตอ)

ตารางท หนา 4.13 คาสมประสทธการถดถอยเชงชนของตวแปรดานการปฏบตตอผมสวนไดเสยอยาง เทาเทยมกน……...………………………………………………………………………......

85

4.14 คาสมประสทธการถดถอยเชงชนของตวแปรดานความรบผดชอบตอการปฏบต หนาท…...…………………………………………………………………………………...

84

4.15 คาสมประสทธการถดถอยเชงชนของตวแปรดานวสยทศนในการสรางมลคาเพม แกกจการ………...……………………………………………………………………...…...

86

4.16 ปจจยทมอทธพลตอการยอมรบ ปตท.โดยใชสถตวเคราะหการถดถอยเชงชน............. 87 5.1 การวเคราะหถดถอยเชงชนปจจยการเปดรบสอ ความเกยวพนของผมสวนไดเสยทมอทธพลสงตอการยอมรบ ปตท. ............................................................................…….........

102

ฌ

สารบญภาพ

ภาพท หนา 1.1 ตวอยางขาวลอ กลโกง 8 ขนของ ปตท.………………………………………………... 7 2.1 ความเกยวพนของผมสวนไดเสยกบองคกร.......……………………………………….. 14 2.2 สภาพแวดลอมของผมสวนไดเสย………………………………….....……………….. 15 2.3 รปแบบความสมพนธของผมสวนไดเสยกบองคกร………………………..…………... 16 2.4 กลยทธการบรหารจดการผมสวนไดเสย…………..…………………………………... 17 2.5 รปแบบการสอสารเพอสรางการมสวนรวมขององคกรกบผมสวนไดเสย……………. 18 2.6 การลงทนของ ปตท………............................……..…………………………............... 30 2.7 ล าดบเหตการณนโยบายการแปรรป ปตท.....………………………….………………. 31 2.8 ใครไดประโยชนจากการแปรรป ปตท...............…..…………………………………... 32 2.9 ล าดบเหตการณนโยบายการคนทอกาซ ปตท.…………………………………………. 33 3.1 กรอบแนวคดการวจย...............................……………………………………….……... 45 4.1 ปจจยทมอทธพลตอการยอมรบองคกร ปตท.ของผมสวนไดเสยดาน ความรบผดชอบตอการกระท า...........................…………………………………..……..…

88

4.2 ปจจยทมอทธพลตอการยอมรบองคกร ปตท.ของผมสวนไดเสยดาน ความโปรงใส....................................................…………………………………………..…

88

4.3 ปจจยทมอทธพลตอการยอมรบองคกร ปตท.ของผมสวนไดเสยดาน ความจรยธรรมและจรรยาบรรณ........................……………………...…………………..…

89

4.4 ปจจยทมอทธพลตอการยอมรบองคกร ปตท.ของผมสวนไดเสยดาน การปฏบตตอผมสวนไดเสยอยางเทาเทยม..........…………………………..……………..…

89

4.5 ปจจยทมอทธพลตอการยอมรบองคกร ปตท.ของผมสวนไดเสยดาน ความรบผดชอบตอการปฏบตหนาทและวสยทศนในการสรางมลคาเพมแกกจการ...............

90

ญ

บทท 1 บทน ำ

1.1 ทมำและควำมส ำคญของปญหำ การสอสารเปนกระบวนการพนฐานทมความจ าเปนตอองคกร เปนปจจยส าคญมอทธพลมบทบาทตอความส าเรจหรอความลมเหลวตอการด าเนนงานทกระดบ เพราะการด ารงอยขององคกรขนอยกบการทบคคลรบรและเชอถอวาขาวสารนนมความสอดคลองกบผลประโยชนสวนตนรวมถงการทผมสวนไดเสยเขาใจวาขาวสารนนมความสอดคลองกบเปาหมายขององคกร จงท าใหผทเกยวของยอมรบทจะปฏบตงานตามความสามารถดวยความเตมใจ โดยเฉพาะผบรหารและพนกงานจะตองมความเหนพองตองกนตอแนวทางการสอสารขององคกร สอดคลองกบ ชญานษฐ สขเกษม (2551) เหนวาการสอสารทมประสทธภาพ คอ เครองมอส าคญทท าใหองคกรสามารถบรรลเปาหมายทงยงสามารถชวยท าใหพนกงานและผมสวนไดเสยเกดความเขาใจในภาระหนาทสงผลใหเกดความเชอมนตอการด าเนนงานรวมกนและลดความเขาใจผดตอองคกรได พรนภส สงหทอง (2554) เสนอวา องคกรตองก าหนดวสยทศนใหผมสวนไดเสยไดทราบโดยทวกน เพราะวสยทศนเปนการสะทอนภาพลกษณทดขององคกรรวมถงสอสารประสทธผลการด าเนนงานใหเปนทยอมรบจากสาธารณชน ซงความส าเรจและการเตบโตขององคกรยอมขนอยกบความสามารถในการสอสารทจะสรางความเขาใจตอผ มสวนไดเสย (Stakeholders) และสาธารณชน (Publics) ดงน นการสอสารวสยทศนและประสทธภาพการด าเนนงานจงเปนสงทเชอมโยงองคกรและผมสวนไดเสยเขาดวยกน ทงยงชวยเพมก าลงใจในการท างานสงผลตอการเพมรายไดและผลก าไร รวมถงกอใหเกดภาพลกษณพงประสงคสามารถน าพาองคกรใหบรรลความส าเรจตามวตถประสงค Hanna (2555) ชวา ปจจบนสงคมมการพฒนาอยางรวดเรวอนเนองมาจากการเชอมโยงขาวสารกนทงโลกตามความกาวหนาของเทคโนโลยสงคมเครอขาย (Social Network) ท าใหการด าเนนธรกจตางไดรบผลกระทบจากการเปลยนแปลงดานเศรษฐกจ สงคมและสงแวดลอมทงในระดบภมภาคและระดบโลกสงผลใหภาคธรกจจ าเปนตองมการปรบตว เพอรบมอกบความผนผวนทางเศรษฐกจ โดยเฉพาะกลมธรกจดานพลงงานเพราะน ามนเปนปจจยหลกในการด ารงชวตท

2

มความเกยวของตอการพฒนาเทคโนโลยและความมนคงของประเทศ รวมถงสามารถน ามาใชเปนเครองมอตอรองทางเศรษฐกจและการเมองระหวางประเทศ การทกลมธรกจดานพลงงานและน ามนรายใหญจ านวน 41 แหงทวโลกตองเผชญกบการด าเนนงานภายใตสภาวะผนผวนทางเศรษฐกจแบบโลกไรพรมแดน เพราะอตราการเตบโตขององคกรแปรผนตามการเปลยนแปลงของราคาน ามนเปนไปตามหลกอปสงคอปทานของผบรโภค(ทมขาวเศรษฐกจ, 2558) แตการด าเนนธรกจจ าเปนตองสรางรายได ผลก าไร การรกษาผลตอบแทนใหกบผถอหนและผมสวนไดเสยทงยงตองด ารงบทบาทความรบผดชอบตอสงคม (Corporate Social Responsibility) ควบคกนไป (วสยทศน พนธกจ คานยม, มปป.) การปโตรเลยมแหงประเทศไทยหรอ บรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) ในฐานะองคกรธรกจพลงงานขนาดใหญของประเทศไทย ซงไดรบการยอมรบดานประสทธภาพการด าเนนงานทสามารถบรหารงานใหเตบโต (Growth) และอยรอด (Survival) ทงในระดบภมภาคและระดบโลก โดยไดรบการจดล าดบจากนตยสาร Fortune Global 500 ประจ าป 2015 ใหอยในล าดบท 93 จากบรษทชนน า 500 แหงทวโลก (ชนกา สขสมจตร, 2559) ทงน ปตท.เรมตนในฐานะรฐวสาหกจสงกดกระทรวงอตสาหกรรมตาม พ.ร.บ.การปโตรเลยมแหงประเทศไทย พ.ศ.2521 มภารกจเปนศนยรวมการด าเนนธรกจปโตรเลยมของรฐและเปนดลอ านาจในการแขงขนกบบรษทน ามนขามชาตตาง ๆ อกทงยงเปนเครองมอตอบสนองนโยบายภาครฐในการพฒนาระบบบรการสาธารณะตามท วนทนย จารก (2550) ชวาบทบาทหลกของรฐวสาหกจ คอ การชวยขบเคลอนเศรษฐกจและสรางรายไดใหแกประเทศ ซงตอมาภาครฐมนโยบายตองการแปรรปรฐวสาหกจทมอยเพอลดภาระดานการค าประกนการลงทน เนองจาก ปตท.มภาพลกษณในฐานะรฐวสาหกจชนดและถกแปรรปในล าดบแรก ๆ โดยเปนองคกรธรกจทจดทะเบยนในตลาดหลกทรพยสามารถท ารายไดและผลก าไรใหแกผมสวนไดเสยอยางตอเนอง ในขณะทการเปนบรษทจดทะเบยนจะถกจบตามองจากผลงทนภายใตกฎหมายมหาชนและ พ.ร.บ.ตลาดหลกทรพย รวมถงการเปนบรษทจ ากดทมาจากการแปรรปหนวยงานรฐวสาหกจจงถกจบตามองจากประชาชนและสอมวลชนดงท ชนกพร ดมาก (2556) พบวารฐวสาหกจทมการแปรรป (Privatization) มกจะไดรบความสนใจและถกจบตามองจากประชาชนในดานลบมากกวาดานบวกดวยรปแบบการบรหารงานทมงหวงผลก าไรเชงพาณชยเปนหลกสงผลใหประชาชนเกดความรสกตอตานและมทศนคตทไมดตอรฐวสาหกจทแปรรปเปนบรษทจ ากดเพราะการด าเนนงานของรฐวสาหกจสงผลกระทบตอความเปนอยของประชาชนทกคน แสดงใหเหนวา ความคาดหวงของผมสวนไดเสยทแตกตางกนยอมน าไปสการยอมรบตอองคกรทแตกตางกน

http://www.bangkokbiznews.com/%20สบคนเมอ%2011%20พฤศจกายน%202559

http://www.posttoday.com/analysis/interview/423641/%20สบคนเมอ

3

ดวยเหตผลดงกลาว ปตท.ตระหนกวารฐวสาหกจทแปรรปอาจไมสามารถด าเนนธรกจแบบดงเดมได จงก าหนดเปาหมายในการแขงขนระดบสากลเพอสรางความมนคงทางเศรษฐกจและความเจรญกาวหนาทางสงคมมงใหความส าคญตอการสรางผลก าไรควบคไปกบความรบผดชอบตอสงคมและชมชน (ประเดนองคกร, มปป.) รวมทง ปตท.มงใหความส าคญกบกระบวนการสอสาร เพอใชเปนเครองมอสรางการมสวนรวมกบผมสวนไดเสยท าใหองคกรขบเคลอนด าเนนงานส าเรจไดตามเปาหมาย ซง จนทมา รกสตย (2555) พบวา ปตท.ใชเครอขายสงคมออนไลนเชอมโยงกจกรรมขององคกรกบประชาชนผานเฟสบก เพอสรางความแปลกใหมกระตนใหประชาชนเกดความสนใจรวมมอกบองคกรและพฒนารปแบบกจกรรมใหทนสมยตอบรบกบชวตเปนการสรางโอกาสทดใหแกองคกรสอดรบกบการเปลยนแปลงตามกระแสโลกาภวฒน เพราะกจการรฐวสาหกจ (State Enterprises) ทแปลงสภาพเปนบรษทธรกจ (Corporatization) ตองไมมงเพยงแสวงหาผลก าไรเชงธรกจ แตยงตองท าใหเกดประโยชนและสรางความพงพอใจตอประชาชนตามเจตนารมยดงเดม หากพจารณาวา ปตท.ในฐานะบรษทจ ากดทแปรรปจากรฐวสาหกจไดน าหลกธรรมาภบาลและการก ากบดแลทด (Good Corporate Governance) คอ การบรหารจดการทด เพอควบคมดแลกจการใหเปนไปในครรลองธรรม 6 ดาน ไดแก หลกคณธรรม หลกนตธรรม หลกความโปรงใส หลกความมสวนรวม หลกความรบผดชอบ และหลกความคมคา โดยน ามาก าหนดเปนนโยบายด าเนนงานองคกร ในฐานะหนวยงานภายใตกฎหมายรฐวสาหกจและบรษทจดทะเบยนในตลาดหลกทรพยภายใตกฎหมายบรษทมหาชน เนองจาก ปตท.คาดหวงใหไดรบการยอมรบและสนบสนนจากสาธารณชน อาท กลมผลประโยชน ภาคประชาชน สอมวลชนและนกวชาการทตดตามสอดสองดแลการท างานองคกรใหเปนไปอยางเปดเผยและโปรงใส (Open and transparent Organization) ทงน ปตท.ก าหนดภาพลกษณการสอสารใหสอดคลองตามหลกธรรมาภบาลและการก ากบดแลทดขององคกร 6 ดาน (การก ากบดแลกจการทด, มปป.) ดงน

1. ความรบผดชอบตอการกระท า คอ ปตท.ตองมความรบผดชอบตอผลตภณฑและการบรการทค านงถงความพงพอใจของลกคาดวยคณภาพและราคาทเปนธรรม มงใหบรการทไมเลอกปฎบต 2. ความโปรงใส คอ ปตท.ตองมกลไกในการตรวจสอบการด าเนนงานและมการเปดเผยขอมลแกผเกยวของทกฝาย ไมบดเบอนขอเทจจรง เพอใหผมสวนไดเสยใชประกอบการตดสนใจ

4

3. การมจรยธรรมและจรรยาบรรณ คอ ปตท.ก าหนดมาตรฐานจรยธรรมในการประกอบธรกจและความประพฤตบคลากรทงคณะกรรมการ ผบรหาร และพนกงาน รวมถงก าหนดนโยบายงดรบของขวญและผลประโยชนอนใดในทกกรณ 4. การปฏบตตอผมสวนไดเสยอยางเทาเทยมกน คอ ปตท.ตองปฎบตตอผมสวนไดเสยอยางเทาเทยมกนโดยไมเลอกปฎบตตงแตผถอหนกรรมการ ผบรหาร พนกงาน เจาหน ลกคา คคา คแขง ไปจนถงชมชน และประเทศชาต 5. ความรบผดชอบตอการปฎบตหนาท คอ ปตท.ตองรบผดชอบดวยการปฎบตหนาทอยางเตมความสามารถในการพฒนาและคนก าไรสชมชน สงคม และสงแวดลอม 6. วสยทศนในการสรางมลคาเพมแกกจการคอ ปตท.ตองแสวงหานวตกรรมดานพลงงานในอนาคต และแสวงหาพนธมตรการลงทน เพอใหเกดความมนคงดานพลงงานตอองคกรและประเทศชาต นบตงแต ปตท.ไดเปลยนบทบาทจากหนวยงานรฐวสาหกจทแปลงสภาพเปนบรษทจ ากดและสามารถบรหารงานเตบโตจนมผลประกอบการมากกวา 200,000 ลานบาทตอป โดยป พ.ศ. 2559 ปตท.เปนหนวยงานอนดบ 1 ทมยอดเงนน าสงใหแกกระทรวงการคลงในฐานะผถอหนรายใหญมอตราสงสดรอยละ 51.11 คดเปนมลคา 23,600 ลานบาท ซงการไฟฟาฝายผลตแหงประเทศไทย (กฟผ.) และการทาอากาศยานไทย (ทอท.) น าสงเงนใหแกกระทรวงการคลงรองลงมาตามล าดบ (ทมขาวเศรษฐกจ, 2559) ถงแมวา ปตท.จะน าสงเงนรายไดใหแกภาครฐจ านวนมาก ซงสามารถสะทอนใหเหนถงการบรหารงานทมประสทธภาพและการตอบสนองพนธกจตอกลมผมสวนไดเสยระดบใกลในดานผลก าไร แตพนธกจดานการค านงถงประโยชนเพอสงคมและชมชนตอบสนองตอผมสวนไดเสยระดบไกลยงไมสามารถด าเนนงานใหเปนไปตามนโยบายองคกรทวา “พนธกจ ปตท.ทมตอผมสวนไดสวนเสยมมากกวาเพยงแคการสรางผลงานและผลก าไรเฉกเชนองคกรธรกจทวไปในฐานะองคกรพลงงานของชาตเราจงตองสรางรายไดของแผนดนใหมากขนพอ ๆ กบการสรางรอยยมใหแกคนในสงคมไทยใหไดอยดมสขบนโลกทสวยงามนอยางย งยน” (วสยทศน พนธกจ คานยม, 2559) สอดคลองกบ ฐปนย วชญธน (2554) ศกษา การสรางตวชวดความรบผดชอบตอสงคมของธรกจพลงงานในประเทศไทย พบวา มปจจยชวด 6 ดานทจะท าใหสาธารณชนยอมรบองคกร ไดแก ปจจยจากกลมเปาหมาย ปจจยความพงพอพอใจของชมชน ปจจยกลมผมสวนไดเสย ปจจยดานเศรษฐกจ ปจจยดานสงแวดลอม และปจจยดานการพฒนาสงคมและประเทศ อนง ปตท.ทมเทงบประมาณจ านวนมาก เพอสอสารวสยทศน และภาพลกษณองคกรทใหความส าคญกบผมสวนไดเสยดวยกจกรรมแสดงความรบผดชอบตอสงคมดวยเครองมอการ

http://www.pttplc.com/TH/About/pages/Vision-Mission-Values.aspx/

5

สอสารการตลาด (Marketing Communication) การ สอสารเพ อโฆษณากจการ (Corporate Advertising) การสอสารเพอสรางความสมพนธกบผลงทน (Investor Relations) แตความคดเหนของสาธารณชนกลบไมเปนไปตามความคาดหวงขององคกร ดงท “มลนธยามเฝาแผนดนจอฟอง ปตท.ทวงคนสาธารณสมบตของแผนดนทไดมาจากการใชอ านาจมหาชนของรฐและขอใหเพกถอนใบหนและบญชรายชอผถอหนทไดมาโดยวธฉอฉล 3 ประเดนหลก คอ ขอใหการกระท าทขดตอผลประโยชนและธรรมาภบาลตกเปนโมฆะ ขอใหเพกถอนใบหนและบญชรายชอผ ถอหนทไดมาโดยวธฉอฉล และขอทวงคนสาธารณสมบตของแผนดน” (ทมขาวสกปพเศษ, 2554) จงเปนประเดนทนาศกษาวาเหตใดจงมการรวมกลมกนเพอตอตานไมยอมรบการด าเนนงานของ ปตท.อยางเปดเผย ซงสะทอนถงจดออนในบทบาทการสอสารองคกร (Corporate Communication) ปตท. แมวาจะเกดปรากฎการณภาคประชาชนมการรวมกลมกนเพอตอตาน ปตท. ในขณะเดยวกนกมภาคประชาชนบางกลมทสนบสนน ปตท.เชนกน ซงทศนคตของผมสวนไดเสยตอองคกรทแตกตางกนเชนน นบเปนกรณศกษาการสอสารองคกรทส าคญตอการเรยนรโดยกลมสนบสนนปตท. อาท กลมรจรงพลงงานไทย (www.รจรงพลงงานไทย. com) www.facebook.com/S.Vitoonkijvanich/ (พลงงานซ ร ส Energy Series) (http: / /energythaiinfo.blogspot.com/2017/01/blog-post.html) (http://drama-addict.com) (http://goo.gl/3mgCGs) และในนามบคคล นายมนญ ศรวรรณ เปนตน กลมตอตาน ปตท.อาทกลมทวงคนพลงงานไทย กลมทวงคน ปตท. กลมรณรงคตอตานการผกขาดและทวงคนสมบตชาต (ปตท.) กลมเครอขายประชาชนปฎรปพลงงานไทย (www.Thai Energy reform.in.th/www.คปผ.com) และในนามบคคล อาท มล.กรณสวฒน เกษมศร น.ส.รสนา โตสตระกล และนายทศพล แกวทมา เปนตน (ทมขาวเศรษฐกจ, 2560) ประเดนทตอตำนกำรด ำเนนงำนของ ปตท. เรองทกลมตอตานรวมถงสอมวลชนใหความสนใจตดตามตรวจสอบการด าเนนงานของ ปตท.เพอเรยกรองใหอธบายชแจงขอมลประเดนตาง ๆ อาท เรองภาพลกษณองคกรทครอบครองตลาดและการคาก าไรเกนควรจากการก าหนดราคาน ามนทไมเปนธรรม เรองภาพลกษณดานจรยธรรมและจรรยาบรรณขององคกรจากกรณการตงบรษทลกทเกาะเคยแมน และเรองภาพลกษณความโปรงใส และวสยทศนการสรางมลคาเพมแกกจการจากการแปรรปทมกระบวนการกระจายหนอยางไมเปนธรรม เปนตน (ทมขาวเศรษฐกจ, 2556) ซงแยกเปนประเดนตาง ๆ ดงน 1. ประเดนความรบผดชอบตอการกระท า หลกการด าเนนงานดานความรบผดชอบตอการกระท าของ ปตท.มงแสดงรบผดชอบตอผลตภณฑและการบรการทค านงถงความพงพอใจของลกคาดวยคณภาพและราคาทเปนธรรมและใหบรการโดยไมเลอกปฎบต ซง ปตท.ยงไมสามารถท าไดตามเจตนารมยขององคกร

https://www.manager.co.th/SpecialScoop/ViewNews.aspx?NewsID=9540000096705

http://www.facebook.com/S.Vitoonkijvanich/

http://energythaiinfo.blogspot.com/2017/01/blog-post.html)%20(http:/drama-addict.com)

http://energythaiinfo.blogspot.com/2017/01/blog-post.html)%20(http:/drama-addict.com)

http://www.thairath.co.th/

6

ดงทปรากฎในสอมวลชน “ท าไมคนไทยใชน ามนแพงไมแพชาตใดในโลกทงทประเทศไทยสามารถผลตน ามนไดมากเปนอนดบ 32 ของโลกแถมยงสงออกน ามนส าเรจรปเปนอนดบหนงในอาเซยนหลายปมานคนไทยตนตวเรองน ามนแพงเปนอยางมากถามวามาจากสาเหตอะไร ประชาชนรบรถงอารมณความรสกวาราคาน ามนแพงหลายคนจงตดสนใจลกขนมาศกษาหาขอมลเพอหาค าตอบภายใตความรสกวาไมไดรบความเปนธรรม” (อนทรชย พานชกล, 2557) 2. ประเดนการมจรยธรรมและจรรยาบรรณ ปตท.มงก าหนดใหมจรยธรรมและจรรยาบรรณขององคกรทประกอบดวยมาตรฐานจรยธรรมดานการประกอบธรกจและมาตรฐานจรรยาบรรณดานความประพฤตบคลากรท งคณะกรรมการ ผบรหาร และพนกงานรวมถงมงก าหนดนโยบายงดรบของขวญและผลประโยชนอนใดในทกกรณ แตในทางปฎบตมเหตการณทแตกตางกบเจตนารมณขององคกร ดงทปรากฎใหสอมวลชน “ปตท.เงบศาลยกฟองรสนาแฉ 30 บรษทลกทเกาะฟอกเงนเรองจรงไมใชมโน social เนองจากเขยนบทความเปดเผย ปตท.และ ปตท.สผ.เหตใดจงไดรบอนญาตใหไปเปดบญชในเกาะฟอกเงนทเคยแมนถง 30 บรษท ทงทไดรบรางวลธรรมาภบาลมากมาย ดฉนเพยงแตตงค าถามวาเกาะฟอกเงนทเปนพนทสเทาเปนอโคจรสถานส าหรบบรษททมธรรมาภบาลหรอสจรตชนไมควรยงเกยวดวยหรอไม” (ทมขาวสกปพเศษ, 2558) 3. ประเดนความโปรงใสและวสยทศนในการสรางมลคาเพมแกกจการ หลกการด าเนนงานดานความโปรงใสของ ปตท. คอ การมกลไกในการตรวจสอบการด าเนนงานและมการเปดเผยขอมลแกผเกยวของทกฝาย ไมบดเบอนขอเทจจรงเพอใหผมสวนไดเสยใชประกอบการตดสนใจรวมถง ปตท. มงสรางวสยทศนในการสรางมลคาเพมแกกจการคอ แสวงหานวตกรรมดานพลงงานในอนาคตและแสวงหาพนธมตรการลงทน เพอใหเกดความมนคงดานพลงงานตอองคกรและประเทศชาต ถงแมวาจะเปนนโยบายส าคญทสรางประโยชนระยะยาวกบผทเกยวของ การด าเนนงาน ปตท.ยงไมเปนไปตามเจตนารมณขององคกร ดงทปรากฎในสอมวลชน “ปตท.ปลดลอกแยกธรกจน ามนและคาปลกแปรรปแปลงรางเปนเอกชนเตมรอยบอรด ปตท.มมตเหนชอบการปรบโครงสรางธรกจโดยโอนกจการของหนวยธรกจน ามนและคาปลกออกไปเปนเอกชนเตมตวในทสด แตหลกใหญทวา บมจ.ปตท.มสภาพเปนรฐวสาหกจตามกฎหมายจะตอบค าถามไมใหสงคมคลางแคลงใจไดอยางไรวา ปตท.ไมไดเอาสมบตชาตไปใหบรษทเอกชนทแปรรป การปรบโครงสรางธรกจครงนประเดนขนอยวา ปตท.จะสามารถสอสารท าใหสงคมเขาใจถงความเปลยนแปลงทจะเกดขนตอสาธารณะไดหรอไม” (ทมขาวผจดการรายวน, 2559)

http://www.manager.co.th/%20AstvWeekend/%20%20ViewNews.aspx?NewsID=9580000129090

7

อยางไรกตาม การสอสารองคกร ปตท.กบความคดเหนของสาธารณชนมความเหนไมสอดคลองกนในหลายประเดน ตามประเดนดงทปรากฎในสอมวลชน ดงน

ภำพท 1.1 ตวอยางขาวลอ กลโกง 8 ขนของ ปตท. ทมำ: ทมขาวเศรษฐกจไทยรฐ (2557) หากพจารณาวา การทสาธารณชนและสอมวลชนมการรวมกลมไมเหนดวยตอการด าเนนงานของ ปตท. กระทงเผยแพรขาวสารเชงลบขององคกรจ านวนมากเชนน จงเปนประเดนทนาพจารณาวาเหตใดกระบวนการสอสารองคกร ปตท.ทมการก าหนดเปาหมายวสยทศน “บรษทพลงงานไทยขามชาตชนน า” มการสรางความเชอมนตอชอเสยงและภาพลกษณองคกรรวมถงมการบรหารจดการ เพอสรางความสมพนธกบกลมผมสวนไดเสยอยางตอเนองไมสามารถเปนเครองมอทเชอมโยงองคกรกบผมสวนไดเสยใหเกดความเขาใจตอกนและไมสามารถเปนกนชนทจะชวยลดการตอตานองคกรได ดงท สถาบนเพมผลผลตแหงชาต (2550) ระบวา องคกรไมวาจะขนาดเลกหรอขนาดใหญ นอกจากจะตองมวธการบรหารจดการทเปนเลศ (Best Practice) มงใหเกดการเปลยนแปลงเปนไปในทศทางทดขน โดยการด าเนนงานสความเปนเลศนนจะตองใชการสอสารองคกรในการท างานเกอบทกขนตอน โดยเฉพาะการสอขอความทมประสทธภาพประสทธผล

8

สอดคลองกบความสนใจของผมสวนไดเสย เพอชวยใหการปฏบตงานและการบรหารงานด าเนนไปตามแผนสามารถบรรลวตถประสงคทก าหนดโดยไมมอปสรรค จงอาจกลาวไดวา ปจจยส าคญทมอทธพลตอความส าเรจของการสอสารองคกรไมอาจเกดขนจากการด าเนนงานขององคกรเพยงฝายเดยวเทานนแตตองอาศยความสมพนธขององคกรกบผมสวนไดเสยรวมกน อยางไรกตาม ปจจยความเกยวพนของผ มสวนไดเสยทมตอองคกรเปนเรองทมความส าคญไมนอยไปกวาปจจยการเปดรบสอและการรบรขาวสารทสงผลตอการทบคคลจะยอมรบหรอไมยอมรบองคกร เพราะขาวสารเปนขอมลส าคญเพอใชประกอบการตดสนใจและใชวางแผนการด าเนนชวตประจ าวน ดงท Eckert (2007) ศกษาลกคากลมทมความสมพนธทดและมความเกยวพนกบองคกร ซงสนใจเปดรบขาวสารอยางตอเนองมกจะใหขอเสนอแนะแบบมเหตผล ซงเมอองคกรน าความคดเหนลกคากลมนปรบปรงตามค าแนะน าผลทเกดตามมา คอ ลกคามความตองการซอและซอซ าเพมขน ในขณะทลกคากลมทมความเกยวพนบางแตไมสนใจเปดรบขอมลองคกรเทากลมแรก มกจะใหขอเสนอแนะตามอารมณและความรสก เมอองคกรน าขอคดเหนกลมนมาปรบปรงผลทเกดขน คอ ไมมการเปลยนแปลงตอการซอของลกคากลมนมากนก แสดงใหเหนถงอทธของความเกยวพนของผมสวนไดเสยและการเปดรบขาวสารสามารถสงผลตอความส าเรจในการด าเนนธรกจขององคกร ดงน น ความเกยวพนของผ มสวนไดเสยตอองคกร นบเปนปจจยทมอทธพลตอความส าเรจของธรกจ ดงท Cornelissen (2008) ชวา องคกรสมยใหมควรมงสรางการมสวนรวมกบผมสวนไดเสย (Stakeholder Collboration) โดยก าหนดกลยทธการสอสารองคกรดวยเนอหาและสอใหสอดคลองกบความสนใจรบรของผมสวนไดเสยแตละกลม ซงมใชการสอสารทก าหนดจากองคกรเพยงฝายเดยวหรอเพอประโยชนเฉพาะมตดานเศรษฐกจหรอมตใดเพยงดานเดยวเทานน จากเหตผลทแสดงดงกลาวและจากการคนควาพบวา “การสอสารองคกรบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) กบการเปดรบและการรบรของผมสวนไดเสยตอการยอมรบองคกร” ยงไมมการศกษามากอน ผวจยจงสนใจทราบวา ปจจยความเกยวพนของผมสวนไดเสยทมความไวเนอเชอใจและสนใจรบรขาวสารองคกรจากการเปดรบสอประเภทตาง ๆ ของ ปตท.จะสงผลตอการยอมรบองคกรทเปนไปตามแนวคดทฤษฎอยางไร ซงผลวจยนจะเปนแนวทางหนงเพอพฒนาการสอสารองคกรเชอมโยงผมสวนไดเสยใหเกดความเขาใจตอการด าเนนงานขององคกร เพอเปนการสรางความเชอมนตอชอเสยงและเปนภมคมกนทดใหแกองคกร เมอตองเผชญกบปญหาทนอกเหนอการควบคมทางกฎหมาย

9

1.2 ค ำถำมของกำรวจย 1.2.1 การเปดรบสอ ปตท.มอทธพลตอผมสวนไดเสยใหยอมรบองคกรไดหรอไม 1.2.2 การเปดรบสอ ปตท.โดยมความเกยวพนของผมสวนไดเสยจะมอทธพลใหยอมรบองคกรไดหรอไม 1.3 วตถประสงคของกำรวจย

1.3.1 เพอศกษาอทธพลของการเปดรบสอ ปตท.ทมผลตอการยอมรบองคกรของกลมผมสวนไดเสย 1.3.2 เพอศกษาความเกยวพนของผมสวนไดเสยสงผลตออทธพลของการเปดรบสอ ปตท.ทมผลตอการยอมรบองคกร 1.4 สมมตฐำนของกำรวจย 1.4.1 H1 การเปดรบสอ ปตท.มอทธพลทางตรงตอการยอมรบองคกรของกลมผมสวนไดเสย 1.4.2 H2 ความเกยวพนของผมสวนไดเสยมอทธพลตอความสมพนธเชงเสนของการเปดรบสอ ปตท.ทมอทธพลทางตรงตอการยอมรบองคกร 1.5 ขอบเขตของกำรวจย การศกษาเรอง “การสอสารองคกรบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) กบการเปดรบและการรบรของผมสวนไดเสยตอการยอมรบองคกร” เปนการเกบรวบรวมขอมลการสอสารองคกร ปตท.กบกลมผมสวนไดเสยเฉพาะพนทเขตกรงเทพมหานคร ในชวงระยะเวลาป พ.ศ.2559-2560 1.6 นยำมศพทเฉพำะ 1.6.1 การสอสารองคกร (Corporate Communication) หมายถง การเผยแพรขอมลขาวสารการด าเนนงานขององคกรบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) ไปยงผมสวนไดเสยผานสอประเภทตาง ๆ มเปาหมายเพอท าใหเกดการยอมรบองคกร โดยสอประเภทตาง ๆ ประกอบดวย สอสงพมพ ไดแก วารสารรายเดอน วารสารราย 3 เดอน รายงานประจ าป หนงสอชดความรดานพลงงาน ปายกลางแจง บอรด และโปสเตอรประชาสมพนธ สอบคคล ไดแก ผบรหาร และพนกงาน สออเลกทรอนกส ไดแก วดโอความรดานพลงงาน คอลเซนเตอร 1365 สารคด รายการวทย รถนทรรศการเคลอนท อเมลอนทราเนต และวดโอวอลล

10

สอสงคมเครอขาย ไดแก เวปไซด เฟสบก ไลน ยทวบ สอมวลชน ไดแก หนงสอพมพ ทว วทย และเวปไซดภายนอกองคกร

1.6.2 ผมสวนไดเสย (Stakeholder) หมายถง บคคลหรอกลมบคคลทมความเกยวพนกบ ปตท.โดยเปนผทมสวนไดรบผลประโยชนหรอมการสญเสยประโยชนรวมกบองคกร ประกอบดวย ผทมสวนไดเสยระดบใกล ไดแก ผบรหาร และพนกงาน ผทมสวนไดเสยระดบไกล ไดแก ลกคา คคา และสอมวลชน

1.6.3 การเปดรบ (Exposure) หมายถง ผมสวนไดเสยรบรขาวสารของ ปตท.จากการเปดรบสอประเภทตาง ๆ 3 ระดบ ประกอบดวย การเปดรบเปนประจ า การเปดรบเปนครงคราว ไมเคยเปดรบเลย 1.6.4 การยอมรบองคกร (Recognize the Organization) หมายถง ผมสวนไดเสยมการตดสนใจเหนดวยหรอไมเหนดวยจากการเปดรบสอและการรบรขาวสารตอการด าเนนงานตามหลกธรรมาภบาล 6 ดานของ ปตท. ประกอบดวย ดานความรบผดชอบตอการกระท า ดานความโปรงใส ดานการมจรยธรรมและจรรยาบรรณ ดานการปฏบตตอผมสวนไดเสยอยางเทาเทยมกน ดานความรบผดชอบตอการปฎบตหนาท ดานวสยทศนในการสรางมลคาเพมแกกจการ

1.7 ประโยชนทคำดวำจะไดรบ 1.7.1 ท าใหทราบถงปจจยการเปดรบสอและปจจยความเกยวพนของผมสวนไดเสยทท าใหเกดการยอมรบองคกรธรกจดานพลงงาน ปตท.เพอน าไปใชปรบปรงการสอสารองคกรผานสอประเภทตาง ๆ และพฒนาแนวทางการสรางความมสวนรวมขององคกรใหสอดคลองตามความตองการและความเกยวพนของผมสวนไดเสย 1.7.2 ท าใหทราบถงปจจยการเปดรบสอ และปจจยความเกยวพนของผมสวนไดเสยทท าใหเกดการยอมรบองคกรธรกจดานพลงงาน เพอน าไปประยกตใชกบองคกรธรกจประเภทอน ๆ โดยน าไปใชปรบปรงการสอสารองคกรผานสอประเภทตาง ๆ และพฒนาแนวทางการสรางความมสวนรวมขององคกรใหสอดคลองตามความตองการและความเกยวพนของผมสวนไดเสย

บทท 2 แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ

บทนเปนการทบทวนวรรณกรรมทเกยวของกบการสอสารองคกร กลมผมสวนไดเสย การเปดรบ การรบรและการยอมรบ ซงไดทบทวนวรรณกรรมจากแนวคดทฤษฎและงานวจยตาง ๆ ทเกยวของกบประเดนปญหาในการศกษาดงน 2.1 แนวคดการสอสารองคกร (Corporate Communication) 2.2 แนวคดผมสวนไดเสย (Stakeholder) 2.3 แนวคดการเปดรบ (Exposure) 2.4 แนวคดการรบร (Perception) 2.5 แนวคดการยอมรบ (Adoption) 2.6 ขอมลบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) 2.7 งานวจยทเกยวของ 2.1 แนวคดการสอสารองคกร (Corporate Communication) Cornelissen (2008) อธบายวา การสอสารองคกร (Corporate Communication) หมายถง การสอสารนโยบายและเปาหมายขององคกรไปยงผทมสวนเกยวของทงภายในและภายนอกองคกร เพอใหเกดการเปลยนแปลงทศนคตและพฤตกรรมของบคคลเหลานน ตลอดจนการตรวจสอบผลลพธทเกดขนจากการสอสารนนวาเปนไปตามทคาดหมายไวหรอไม โดยองคประกอบของการสอสารองคกร แบงออกเปน 3 รปแบบ ไดแก 1. การสอสารผานผบรหาร (Management Communication) หมายถง การสอสารสองทางจากผบรหารไปยงบคคลทเกยวของกบองคกรทงภายในและภายนอก เพราะผบรหารสามารถสรางความเชอถอและท าใหเกดการเปลยนแปลงทศนคต และพฤตกรรมของพนกงานภายในองคกร 2. การสอสารภายในองคกร (Organizational Communication) หมายถง การสอสารกบบคลากรภายในเทาน น โดยใชเครองมอการสอสารตาง ๆ ท เหมาะสม ซงคาดหวงตอการเปลยนแปลงทศนคต และพฤตกรรมของพนกงานภายในองคกร

12

3. การสอสารการตลาด (Marketing Communication) หมายถง การสอสารไปยงกลมเปาหมายภายนอกกบกลมผบรโภคและประชาชนทวไป โดยใชเครองมอสอสารทหลากหลาย เพอใหเกดการเปลยนแปลงทศนคตและพฤตกรรมของกลมเปาหมายทเกยวของกบสนคาและบรการขององคกร Riel (1995) อธบายวา การสอสารองคกร (Corporate Communication) เปนเครองมอส าคญขององคกร เพอใชสอสารท าความเขาใจถงทศทางนโยบายและกลยทธทมการพฒนาและเปลยนแปลงไปใหผมสวนเกยวของขององคกรเกดความเขาใจทตรงกน รวมถงเพอใชสอสารปองกนและแกไขปญหาวกฤตทอาจสงผลกระทบรนแรงตอองคกร นอกจากนยงเปนเครองมอในการสรางชอเสยงและรกษาภาพลกษณองคกรไว โดยผทมบทบาทส าคญตอการสอสารองคกร คอ ผบรหารในฐานะตวแทนขององคกรมหนาทในการสรางความเชอมนทจะสงผลตอการยอมรบองคกรในระยะยาว โดยผบรหารจ าเปนตองมทกษะการสอสารเพอเชอมโยงความสมพนธขององคกรตอผมสวนไดเสย McKenna (2000) กลาววา การสอสารผานผบรหาร (Management Communication) คอ พฤตกรรมการสอสารสองทางของผบรหารกบพนกงานในองคกร ซงสงผลตอการเปลยนแปลงทศนคตและพฤตกรรมรวมถงตอเปาหมายการสอสารองคกร ท งนพฤตกรรมการสอสารของผบรหารทดยอมสงผลดตอทศนคตและพฤตกรรมพนกงานรวมถงบคคลภายนอก อาท การมอารมณขนของผบรหาร การแสดงความหวงใยในการท างานและชวตสวนตวของพนกงาน เปนตน ประเดนส าคญทสด คอ ผบรหารทกระดบขององคกรจ าเปนตองพฒนาทกษะการสอสาร ทงทกษะการฟง พด อาน และเขยน เพอใหเกดผลดตอการบรรลเปาหมายการสอสารองคกร เสนาะ ตเยาว (2541) กลาววา การสอสารองคกร เปนการบรหารจดการกบกลมผมสวนไดเสยทงภายในและภายนอกองคกร เพอวตถประสงคการรกษาชอเสยงและภาพลกษณองคกรใหสามารถด าเนนงานรวมกนไดอยางราบรน เพราะการสอสารเปนเครองมอทท าใหผคนเขาใจกนและสามารถปฎบตงานรวมกนได ดงนนบคคลจ าเปนตองพฒนาความร ความสามารถในการสอสารเพอประสทธภาพในการท างานรวมกบผอนและบรรลตามเปาหมายองคกรได ซงมเปาหมายการสอสาร ดงน 1. เพอจดหาขอมลในการแขงขนกบองคกรอน เพราะการด าเนนงานขององคกรจะประสบความส าเรจมากนอยเพยงใด ขนอยกบการอาศยขอมลจ านวนมากในการน าไปใชตดสนใจกบสภาพการณทเปลยนแปลงอยตลอดเวลา 2. เพอใชเปนเครองมอในการตดสนใจเปาหมายการด าเนนธรกจ เพราะผบรหารจ าเปนตองแสวงหาขอมลทเปนประโยชนและเทาทนสถานการณ

13

3. เพอสรางความสมพนธทดใหเกดกบผรบสารภายในและภายนอกองคกร เพราะองคกรขนาดใหญเทาใดกจะมชองวางระหวางผบรหารกบพนกงานและประชาชนมากเทาน น ดงน นผบรหารจ าเปนตองน าเสนอขอมลตาง ๆ ในการสรางความเขาใจอนดท งสองฝายทจะกอใหเกดประสทธผลในการด าเนนงาน 4. เพอชวยพฒนาการด าเนนงานองคกรใหมประสทธภาพ เพราะองคกรทสามารถสอสารดวยความไววางใจกบผมสวนไดเสยยอมน าไปสเปาหมายท าใหองคกรประสบความส าเรจได Frank and Brownell (1989) ศกษาการสอสารองคกรและการพฒนาพนกงาน พบวา กญแจความส าเรจในการเปลยนแปลงสองคกรขนาดใหญ คอ การสอสารองคกรทมประสทธภาพดวยการใหขาวสารจากผบรหารสพนกงานททกคนสามารถเขาถงไดผานเทคโนโลยสมยใหม อาท อเมล อนทราเนต ซงการสอสารแบบนจะชวยลดความคลมเครอ ความไมแนใจและท าใหบคลากรเขาใจถงความจ าเปนและเหตผลตอการบรหารงานในเรองนน ๆ กลาวโดยสรป การสอสารองคกรมองคประกอบส าคญ 3 รปแบบ คอ การสอสารผานผบรหาร การสอสารภายในองคกร และการสอสารการตลาดโดยมเปาหมายใหองคกรสามารถสรางความสมดลยในการสอสารกบผรบสารภายในและภายนอกองคกร โดยองคกรตองก าหนดเปาหมายสอสารทชดเจนตอกลมเปาหมายเพอผลสมฤทธตามวตถประสงคทมงหวง ดงนนการวจยเรอง “การสอสารองคกรบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) กบการเปดรบและการรบรของผมสวนไดเสยตอการยอมรบองคกร” เปนการศกษา ปตท.ในฐานะองคกรขนาดใหญทใชการสอสารองคกรเปนเครองมอท าใหผ มสวนไดเสยไดทราบถงวสยทศน เปาหมายการด าเนนงานและภาพลกษณทพงประสงค โดยเฉพาะการสอสารองคกรจะสามารถท าใหเกดความนาไววางใจจนสงผลใหไดรบความรวมมอและการสนบสนนจากผมสวนไดเสยหรอไม อกทงจะสามารถชวยลดการตอตานจากสงคมไดเพยงใด

2.2 แนวคดผมสวนไดสวนเสย (Stakeholder) ทฤษฎผมสวนไดเสยไดรบการพฒนาอยางตอเนองตงแตทศวรรษ 1970 ซง Freeman (1984) ไดน าเสนอตวแบบผมสวนไดเสย (Stakeholder Model) แสดงถงความรบผดชอบของธรกจทมตอกลมผทเกยวของ อาท กลมพนกงาน ผถอหน และชมชน ซงเชอวาผลการด าเนนงานของบรษทขนาดใหญไมอาจมขอบเขตอยแคผถอหนอกตอไป แตยงสงผลกระทบในวงกวางตอบคคลอกหลายกลม โดยมการแบงกลมผมสวนไดเสยออกเปน 2 กลม คอ

14

1. กลมผ ม สวนไดหลกหรอสงคมใกล (Primary Stakeholders) ไดแก ผ ท มความเกยวของกบธรกจและไดรบผลกระทบโดยตรงทงทางบวกและทางลบจากการด าเนนงานของธรกจ อาท ผถอหน คณะกรรมการบรหาร และพนกงาน 2. กลมผมสวนไดเสยรองหรอสงคมไกล (Secondary Stakeholders) ไดแก กลมคน สถาบน และหนวยงานทมความเกยวของกบธรกจ โดยไดรบผลประโยชนหรอเสยประโยชนกบองคกร อาท ลกคา คคา คแขง สอมวลชน ชมชน รฐบาล ผน าทางความคด และองคกรไมแสวงหาก าไรซงกลมผมสวนไดเสยหลก (Key Stakeholders) คอ ผทมความส าคญตอการอยรอดของธรกจและมอทธพลทจะสงผลกระทบตอความส าเรจของธรกจ ภาพท 2.1 ความเกยวพนของผมสวนไดเสยกบองคกร ทมา: Freeman (2010) Welford and Frost (2006) กลาววา การด าเนนธรกจมหลากหลายรปแบบขนอยกบประเภทของธรกจ ซงการพฒนารปแบบทเหมาะสมจ าเปนตองอาศยการมสวนรวมของผมสวนไดสวนเสย ซงสามารถแบงไดดงน

ผถอหน ผบรหาร พนกงาน สงคมใกล

สงคมไกล ลกคา คคา ครอบครวของพนกงาน

ชมชน ประชาชนทวไป

15

1. ผมสวนไดสวนเสยระยะใกลหรอภายในองคกร (Internal Stakeholders) คอ เจาของ คณะกรรมการผบรหารและพนกงาน 2. ผมสวนไดสวนเสยระยะไกลหรอภายนอกองคกร (External Stakeholders) คอ ลกคา คคา คแขงขน สหภาพและสมาคม ชมชนทองถน รฐบาล องคกรไมแสวงหาก าไรและสอมวลชน 3. สภาพแวดลอมมหภาค (Macro environment) ประกอบไปดวย เศรษฐกจ เทคโนโลย สงคม วฒนธรรม การเมอง และกฎหมาย

ภาพท 2.2 สภาพแวดลอมของผมสวนไดเสย ทมา: เบญจมาภรณ อศรเดช (2552) Steiner and Seiner (1997) อธบายวา ผมสวนไดเสย คอ กลมบคคลทไดรบผลประโยชนหรอผลกระทบจากการด าเนนของกจการขนาดใหญทมขอบเขตการด าเนนการกวางขวางสามารถแบงผเกยวของไดเปน 2 ระดบ ดงน

ลกคา

เศรษฐกจ

เทคโนโลย กฎหมาย

ชมชน การเมอง

วฒนธรรม

คแขง คคา

ผถอหน/ เจาของ พนกงาน

16

1. ผมสวนไดเสยระยะใกล คอ กลมทมความส าคญตอความอยรอดของกจการไดแก เจาของหรอผถอหน ลกคา พนกงาน คคา ชมชน และรฐบาล 2. ผมสวนไดเสยระยะไกล คอ กลมทไมมผลกระทบตอความอยรอดแตกระทบตอการด าเนนการของกจการ ไดแก สอมวลชน และกลมผลประโยชนตาง ๆ Welford and Frost (2006) กลาววา รปแบบความสมพนธขององคกรกบผมสวนไดเสยม 3 รปแบบ ดงน 1. รปแบบตามล าดบบงคบบญชา (Hierarchy) เปนความสมพนธแบบทางเดยวตามล าดบการบงคบบญชาจากบนลงลาง การไหลของขาวสารเปนทางเดยว (One-Way Information Flow) 2. รปแบบการมสวนรวม (Engagement) เปนความสมพนธแบบสองทางขององคกรและผมสวนเกยวของมปฏสมพนธซงกนและกน การไหลของขาวสารเปนสองทาง (Two-Way Information Flow) 3. รปแบบเครอขายความไววางใจ (Network of Trust) เปนความสมพนธแบบเครอขายทองคกรและผมสวนเกยวของมปฏสมพนธซงกนและกนอยางทวถง เปนเครอขายความสมพนธแหงความไววางใจกน Hierarchy Engagement Network ภาพท 2.3 รปแบบความสมพนธของผมสวนไดเสยกบองคกร ทมา: Welford & Frost (2006)

Cornelissen (2008) อธบายวา ตงแตยคปลายป ค.ศ.1980 เปาหมายองคกรมงสรางผลก าไรใหกบผมสวนไดเสยและสรางความมงคงใหกบธรกจเทานน ซงตอมาการดแลผมสวนไดเสยเพยงกลมเดยวไมเพยงพอทจะด าเนนงานใหราบรนได จงพฒนาแนวคดวาธรกจตองมความรบผดชอบตอผมสวนไดเสยทเกยวของกลมอน ๆ ประกอบดวย บคคลหรอกลมบคคลทมความ

One-way information

Two-way Information Flow

Network Information Flow

17

เกยวของตามกฎหมายและสามารถสรางหรอไดรบผลกระทบจากการด าเนนงานขององคกร โดยใชการสอสารลกษณะแบบเสนตรงเพอเชอมโยงองคกรและผทเกยวของเฉพาะกลม ซงแตละกลมไมมความสมพนธตอกน อาท องคกรกบกลมนกลงทน องคกรกบกลมคคา องคกรกบกลมพนกงาน องคกรกบกลมชมชน องคกรกบกลมลกคา องคกรกบกลมรฐบาล เปนตน ในขณะทผมสวนไดเสยแตละกลมมความคาดหวงทหลากหลาย ท าใหองคกรเลอกใชรปแบบการบรหารจดการผมสวนไดเสย (Stakeholder management) ทระบความส าคญผ มสวนไดเสยกลมหลกและใชกลยทธการสอสารเพอตอบสนองเฉพาะกลมทมผลประโยชนตอองคกร เพอรกษาชอเสยงและลดความเสยงจากผมสวนไดเสยแตละกลมทอาจสงผลกระทบตอความส าเรจขององคกร

ภาพท 2.4 กลยทธการบรหารจดการผมสวนไดเสย ทมา: Cornelissen (2008)

ตอมามการพฒนาแนวคดการมสวนรวมและสรางความผกพนกบผมสวนไดเสย (Stakeholder engagement and collaboration) คอ การสอสารแลกเปลยนความคดเหนจากการสรางความสมพนธระยะยาวทแตกตางจากการสอสารแลกเปลยนขาวสารแบบเดม ซงไมเปนไปตามรปแบบการสอสารแบบเสนตรง (linear) แตใชเปนการเชอมโยง (Bridging) ความตองการและความคาดหวงของผมสวนไดเสยกบองคกรทมากกวาขอบงคบตามกฎหมาย เพอก าหนดกลยทธ ทศทางและการด าเนนงานองคกรใหเกดประสทธภาพและประสทธผลตามมงหวง โดยมรปแบบการสอสารเพอสรางการมสวนรวมกบผมสวนไดเสยทมกลยทธแตกตางกนตามเปาหมาย 3 รปแบบ ดงน

องคกร

พนกงาน

ลกคา

รฐบาล นกลงทน

คคา

สมาคมธรกจ ชมชน

กลมกดดน

18

1. กลยทธขาวสาร (Infomational strategy) เปนการสอสารทางเดยวจากองคกร 2. กลยทธโนมนาวใจ (Persuasive strategy) เปนการสอสารสองทางเพอแลกเปลยนความคดเหนระหวางองคกรกบผมสวนไดเสย 3. กลยทธสานเสวนา (Dialogue strategy) เปนการสอสารสองทางเพอมงแลกเปลยนขาวสารและรบฟงความคดเหนจนเกดความไววางใจซงกนและกน

Informationgstrategy: one-way symmertrical model of communication

Persuasive strategy: two-way symmertrical model of communication

Dialogutstrategy: two-way symmertrical model of communication

ภาพท 2.5 รปแบบการสอสารเพอสรางการมสวนรวมขององคกรกบผมสวนไดเสย ทมา: Cornelissen (2008)

กลาวโดยสรป การศกษาความเกยวพนของผมสวนไดเสยกบองคกรเปนปจจยส าคญตอความส าเรจของการสอสารองคกร เพราะการสรางความผกพนและการมสวนรวมกบผมสวนไดเสย นอกเหนอจากการสรางผลก าไรเพยงอยางเดยว นบเปนการสรางความไดเปรยบทางการแขงขนของธรกจ เพราะความเขาใจและความเชอมนของผมสวนไดเสยจะเปนภมคมกนทดใหแกองคกรในระยะยาว

ORGANIZATION

STAKEHOLDER

ORGANIZATION

STAKEHOLDER

ORGANIZATION

STAKEHOLDER

19

ดงนน การวจยเรอง “การสอสารองคกรบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) กบการเปดรบและการรบรของผมสวนไดเสยตอการยอมรบองคกร” จงสนใจศกษารปแบบความเกยวพนของผมสวนไดเสยระยะใกลหรอผมสวนไดเสยระยะไกลสงผลตอการยอมรบองคกรทแตกตางกนอยางไร

2.3 แนวคดการเปดรบ (Exposure) Assael (1998) อธบายวา การเปดรบ คอ การทประสาทสมผสของบคคลประกอบดวย การมองเหน การไดยน การสมผส การดมกลน และการลมรสถกกระตนดวยสงเรา โดยบคคลจะเลอกสนใจสงเราทตรงกบความตองการเทานนและหลกเลยงการเปดรบสงเราทไมสนใจ Klapper (2005) กลาววา ขาวสารเปนองคประกอบหนงในกระบวนการสอสาร ซงมความส าคญและจ าเปนส าหรบบคคล เพราะเปนปจจยทใชประกอบการตดสนใจในกจกรรมตาง ๆ ยงสถานการณทมความคลมเครอหรอซบซอนกยงตองการขาวสารมากขน บคคลเลอกทจะเปดรบขาวสารและมพฤตกรรมในการเลอกเปดรบตามความชอบเฉพาะตน เพอตอบสนองความตองการตามจดประสงคตนเองเปนส าคญ โดยมวตถประสงคทแตก ตางกนดงน 1. เพอความร (Cognition) บคคลตองการขาวสารเพอตอบสนองความตองการพนฐานในเรองความอยากร อยากเหน และใหไดรบการยอมรบวาตนเองเปนสวนหนงของสงคม ดวยการเปดรบขาวสารจากสอมวลชน โดยอาจเปนความรดานวชาการหรอความรดานอน ๆ 2. เพอความหลากหลาย (Diversion) บคคลเปดรบสอเพอแสวงหาความตนเตน เราใจ ความสนกสนาน ตลอดจนเปนการพกผอน ลดความเบอหนาย หรอผอนคลายความเครยดในชวตประจ าวน 3. เพอประโยชนทางสงคม (Social Utility) บคคลเปดรบขาวสารเพอแสดงถงการยอมรบจากสงคมและสรางความคนเคยหรอความผกพนตอผอน 4. เพอการผละจากสงคม (Withdrawal) มลกษณะตรงกนขามกบเพอประโยชนทางสงคม โดยบคคลเปดรบหรอการหนหนาเขาหาสอ เพอเปนการหลกเลยงจากชวตประจ าวนหรอคนรอบขางทสรางความเบอหนายใหแกชวต Merrill and Lowenstien (1971) กลาววา ผรบสารแตละคนมความแตกตางกนทงดานชวภาพและดานสภาพแวดลอม โดยสวนใหญแลวความแตกตางของผรบสารจะเกดจากดานสภาพแวดลอม คอ การเรยนร จงท าใหมทศนคต คานยม และความเชอหรอลกษณะทางจตวทยาทแตกตางกนไป

20

Schramm (1973) อธบายวา ผรบสารทมลกษณะทางสงคมคลายกนจะมพฤตกรรมการเปดรบหรอความชอบตอสอประเภทตาง ๆ คลายกน ซงลกษณะทางสงคมมอทธพลตอการเลอกเปดรบขาวสาร ดงน 1. ประสบการณและภมหลง ท าใหผรบสารมการแสวงหาและสนใจเปดรบขาวสารแตกตางกน 2. การประเมนประโยชนของขาวสาร ท าใหผรบสารมงแสวงหาขาวสารเพอตอบสนองตามจดประสงคของตนเปนหลก 3. การศกษาและสภาพแวดลอม ท าใหผรบสารมพฤตกรรมการเลอกเปดรบสอและเนอหาขาวสารทแตกตางกน 4. ความสามารถในการเปดรบสาร เปนเรองความเกยวของดานสภาพรางกายและจตใจทท าใหผรบสารมพฤตกรรมการเปดรบขาวสารแตกตางกน 5. บคลกภาพและสภาพทางอารมณ ซงสภาพจตใจและพฤตกรรมของผรบสารอาจเปนอปสรรคตอความเขาใจขาวสารหรอสอบางประเภทไดทสงผลตอการเปลยนแปลงทศนคตได 6. ทศนคต คอสงทก าหนดทาทของการเปดรบและตอบสนองตอขาวสารของแตละบคคล โดยทวไป ผรบสารจะมความสนใจเปดรบจากสอใดขนอยกบคณสมบตของสอทสามารถตอบสนองความตองการไดเพยงใด ดงท Cutlip (2006) กลาวถง คณสมบตของสอทท าใหผรบสารสนใจเลอกเปดรบ ดงน 1. เลอกสอทสามารถจดหาได (Availability) คอ ตองไมเปนสอทเขาถงไดยาก 2. เลอกสอทสอดคลอง (Consistency) กบความร ความเชอ คานยมและทศนคตของตนเอง 3. เลอกสอทสะดวก (Convenience) คอ สอทสามารถจดหาและคนควาไดงาย 4. เลอกสอทเคยชน (Accustomedness) คอ ผรบสารบางกลมจะไมนยมเปลยนแปลงพฤตกรรมการเปดรบขาวสาร ถงแมจะมสอชนดใหมใหเลอกกตาม 5. ลกษณะเฉพาะของสอมวลชน (Modes of mass media) คอ การมภาพ เสยง หรอมเทคนคใหม ๆ ทดงดดและสรางความสนใจ ความนาเชอถอใหกบผรบสาร นอกจากคณสมบตโดยรวมของสอ ยงประกอบดวยปจจยความแตกตางของผรบสาร ดงน 1. การเลอกเปดรบขาวสารจากสอมวลชน เนองจากผ รบสารมความคาดหวงวา สอมวลชนจะชวยตอบสนองความตองการดานตาง ๆ อาท ดานการรบรเหตการณ ดานการตดสนใจ

21

ดานการเสรมความคดเหน ดานการมสวนรวมในการสนทนา และดานความบนเทง เปนตน ซงอาจสงผลท าใหเกดการเปลยนแปลงทศนคตหรอพฤตกรรมของบคคลได 2. การเลอกเปดรบขาวสารจากสอบคคล เพราะเปนการสอสารทมปฏกรยาโตตอบระหวางกนได ไดแก การตดตอโดยตรง (Direct Contact) เพอสรางความเขาใจและโนมนาวใจกบบคคลอนแบบเผชญหนา การตดตอโดยกลม (Group Contact of Community Public) เพอสรางอทธพลตอบคคล เมอกลมมความสนใจมงไปในทศทางใด บคคลสวนใหญกจะมความสนใจคลอยตามเชนกน 3. การเลอกเปดรบข าวสารจาก สอเฉพาะกจ ซ งเปน สอท ม งผลตขนมาโดยมวตถประสงคทเฉพาะเจาะจงและมเปาหมายทผรบสารเฉพาะกลม อาท แผนพบ โปสเตอร นทรรศการ เปนตน ซงคาดหวงใหไดรบขาวสารเฉพาะเจาะจงในเรองใดเรองหนง Klapper (1960) อธบายวา ดวยจ านวนขาวสารทมากมายและความสามารถทจ ากดของผรบสาร จงตองมกระบวนการเลอกสรรการเปดรบขาวสาร เพอท าใหสามารถจดจ าไดเมอเทยบกบปรมาณขาวสารทหลงไหลเขามาจ านวนมากในทกวน โดยผรบสารมแนวโนมทจะเลอกเปดรบหรอปฏเสธขาวสารทขดแยงกบระบบความเชอ คานยม ประสบการณและขาวสารทสะสมไวดงเดม ท งนความส าเรจหรอความลมเหลวของการสอสารขนอยกบกระบวนการเลอกสรร (Selective Experience) มขนตอนดงน 1. การเลอกรบ (Selective Exposure) บคคลจะเลอกเปดรบสอและขาวสารจากแหลงตาง ๆ ตามความสนใจและความตองการของตนเอง เพอน าขอมลมาใชในการแกปญหา 2. การเลอกใหความสนใจ (Selective Attention) บคคลจะเลอกใหความสนใจกบขาวสารทสอดคลองกบทศนคตและความเชอเดม ขณะเดยวกนกพยายามหลกเลยงการรบขาวสารทขดตอทศนคตและความเชอทมอย เพราะการไดรบขาวสารทไมสอดคลองกบความรสกจะท าใหบคคลเกดความสบสนและความไมเขาใจ 3. การเลอกรบรและเลอกตความสาร (Selective Perception and Interpretation) บคคลมกเลอกรบรและตความหมายสารแตกตางกนตามประสบการณ ความรสก ทศนคต และคานยมเดม เพราะการทบคคลไมสามารถจดจ าขาวสารไดท งหมด ท าใหแตละคนตความสารเรองเดยวกนแตกตางกนออกไป 4. การเลอกจดจ า (Selective Retention) บคคลมกจะเลอกจดจ าขาวสารทสนบสนนความรสก ทศนคต คานยมหรอความเชอตนเอง ขณะเดยวกนกมกละเลยขาวสารทไมตรงกบความสนใจหรอขดแยงกบความคดของตนเอง

22

Atkin (1972) อธบายวา บคคลทมความสนใจเปดรบขาวสารมากยอมมความร ความเขาใจในสภาพแวดลอมและมความทนสมยทนเหตการณมากกวาบคคลทเปดรบขาวสารนอย โดยบคคลจะเลอกเปดรบ (Selective Exposure) ขาวสารทคดวามประโยชนตอตนเองเปนส าคญ จงท าใหขาวสารทผานชองทางสอเขามาจะถกคดเลอกตลอดเวลา โดยบคคลจะสนใจเปดรบขาวสารทมประโยชนและเหมาะสมกบความตองการของตนเอง กลาวโดยสรป บคคลมแนวโนมทจะจดการตอขาวสารทไดรบแตกตางกนตามความสนใจ โดยพฤตกรรมการเปดรบขาวสาร (Media Exposure) จากสอประเภทตาง ๆ จนถงการยอมรบขาวสารนน ๆ เปนกระบวนการทมขนตอนตอเนอง เรมตงแตการเปดรบขาวสาร การเลอกรบร เลอกใหความสนใจ การเลอกตความ และการเลอกจดจ าจดระเบยบขาวสารเพอเรยกกลบมาใชงานได ดงนน องคกรจงตองท าความเขาใจลกษณะความตองการเปดรบขาวสารและคณสมบตของสอ เพอสามารถด าเนนการสอสารองคกรใหสอดคลองกบความสนใจของผมสวนไดเสยเพอสามารถสงผลตอการยอมรบองคกร ซงการวจยเรอง “การสอสารองคกรบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) กบการเปดรบและการรบรของผมสวนไดเสยตอการยอมรบองคกร” มงศกษาใหทราบวาการเปดรบขาวสารองคกร ปตท.ของผมสวนไดเสยสงผลตอการยอมรบทเปนไปตามแนวคดหรอไม 2.4 แนวคดการรบร (Perception) Dember and Warm (2005) กลาววา การรบร (Perception) มรากศพทมาจากภาษาละตน (Percipere) โดย Per หมายถง “ผาน” (through) และ capers หมายถง “การน า” (to take) หมายถงการอาศยประสบการณความร ความจ าเดมตลอดจนสถานการณขณะนนมาเปนเครองชวยแปลความหมายสงเราทเขามา โดยใชการจดกระท าขอมล (Information Processing) เมอสงเราหรอขอมลถกปอน (input) เขามาจะถกลงรหส (code) แลวเกบรวบรวมเพอน าไปใชภายหลง ซงการรบรจะมอารมณเขาไปเกยวของ คอ บคคลจดกระท าขอมลและเกดความรสกอยางไรอาจมความพอใจ ไมพอใจหรอเฉย ๆ ขนอยกบประสบการณทผานมาจะกลายเปนผลของการรบรตอเรองนน ๆ Garison (2005) กลาววา การรบร เปนกระบวนการทางสมองในการตความหรอแปลความหมายของขอมลทไดจากสงเราทางรางกายหรอจากสภาพแวดลอม ท าใหทราบวามความหมาย หรอมลกษณะอยางไร โดยอาศยประสบการณเปนเครองชวยในการตความ ซงถาบคคลไมเคยมประสบการณเรองนนมากอนกอาจไมสามารถรบรไดวา สงนนมความหมายอยางไร มลลกา คณานรกษ (2547) กลาวถง ปจจยทเกยวของกบการรบรของบคคล ซงสงผลใหมพฤตกรรมทแตกตาง ดงน

23

1. อาย (Age) ปจจยทท าใหบคคลมความแตกตางกน โดยทวไปคนอายนอยมกจะใจรอน มองโลกในแงด มความคดอสระไมอยในกรอบ ในขณะทคนอายมากจะมความคดอนรกษนยม เครงครดเรองระเบยบปฎบตตาง ๆ อายจงเปนตวก าหนดความสนใจ ความตองการรบรขาวสารจนเกดทศนคตและพฤตกรรมทแตกตางกน 2. เพศ (Sex) บคคลทมเพศตางกนท าใหมความรสกนกคด ทศนคตและพฤตกรรมทตางกน คอผหญงมกจะมจตใจออนไหว เจาอารมณ ชกจงใจไดงาย ซงมแนวโนมทจะตองการขาวสารมากกวาเพศชาย ซงผชายจะเปนเพศทใชเหตผลมากกวาและมความสามารถในการคาดคะเนความสมพนธระหวางบคคลไดแมนย ากวา แสดงใหเหนวาผหญงจะเปนเพศทหย งถงจตใจของผอนไดมากกวาในขณะทผชายจะใชเหตผลและจดจ าขาวสารไดมากกวา 3. สถานะทางสงคมและเศรษฐกจ (Social & Economics) ประกอบดวย อาชพ รายได เชอชาต ตลอดจนภมหลงของครอบครว ท าใหบคคลมประสบการณ ทศนคตและเปาหมายทสงผลตอการรบรขาวสารทแตกตางกน 4. การศกษา (Education) บคคลทมการศกษาสงจะมความสนใจและตองการรบรขาวสารจ านวนมากและซบซอนได รวมถงไมเชอสงใดงาย ๆ จะเชอเมอมเหตผลหรอมหลกฐานสนบสนนอยางเพยงพอ ซงผสงสารตองตระหนกถงระดบการศกษา เพอเสนอขาวสารใหเหมาะสมกบผรบสารแตละกลม แสงเดอน ทวสน (2545) กลาวถง ลกษณะส าคญของการรบรเกดจากองคประกอบดานสภาพทางรางกายหรอความสามารถทางกายภาพของบคคล (Individual Biology or Physical Ability) รวมถงการเรยนรทางสงคมและวฒนธรรม (Cultural Training) และลกษณะทางจตวทยา (Personal Psychology) โดยเกดจากปจจยพนฐานและแรงผลกดน ดงน 1. บคคลไมสามารถรบขอมลทกชนดได ดงน นการรบรเรองใดบคคลตองมพนฐานขอมลหรอความรในเรองนนมากอน ถาไมมความรอยางนอยตองมประสบการณเดมอยบางหรออาศยวธการวนจฉยดวยการตงสมมตฐานหรอปะตดปะตอเรองตาง ๆ เขาดวยกน เพอใหการรบรในสงนนเกดความสมบรณมากทสด 2. บคคลตองมความสามารถแยกแยะลกษณะหรอคณสมบตทส าคญของขอมลนนไดอยางถกตอง โดยอาศยความจ า อาศยประสบการณเดมทเชอมโยงกบขอมลใหมทไดรบหรอเปนการดดแปลงขอมลใหสอดคลองกบเรองนน ๆ ดงนนกระบวนการการรบรทเกดจากการท างานของสมองมกจะเปนไปโดยอตโนมตอยางตอเนอง 3. บคคลตองอาศยความสามารถคดเลอกขาวสารตาง ๆ อยางเหมาะสม เพราะแตละวนมขาวสารเขามาจ านวนมาก ดงนนตองเลอกวาองคประกอบใดทตอบสนองตอสถานการณทสนใจ

24

รบร อาท ขาวสารทไดอาน ไดยนบอย ๆ ยอมมความโดดเดนและมความแตกตางกวาขาวสารทไดพบเหนนอยกวา เพราะบคคลมประสบการณและมความคนเคยตอเรองนนมากกวา พชน เชยจรรยา (2543) อธบายวา การรบรเปนกระบวนการทางจตทตอบสนองตอสงเราทไดรบเปนกระบวนการเลอกรบสาร (Select) การจดสรรเขาดวยกน (Organize) และการตความสาร (Interpret) ทไดรบตามความเขาใจและความรสกของตนเอง โดยทวไปการรบรเปนกระบวนการทเกดขนเองทงแบบรตวและไมรตว ซงมกเกดตามประสบการณทสงสมจากสงคม เพราะคนเราไมสามารถใหความสนใจกบสงตาง ๆ รอบตวไดทงหมดแตจะเลอกรบรเพยงบางสวนเทานน ซงแตละคนมความสนใจและการรบรตางกนเพราะอทธพลหรอตวกรอง (Filter) ดงน 1. แรงผลกดนหรอแรงจงใจ (Motive) บคคลมกเหนในสงทตองการเหนและไดยนในสงทตองการไดยน เพอตอบสนองความตองการของตวเอง 2. ประสบการณเดม (Past Experience) บคคลซงเตบโตขนในสภาพแวดลอมทตางกนหรอถกเลยงดดวยวธตางกน รวมถงคบหากบคนตางประเภทกน ท าใหมประสบการณทแตกตางกน 3. กรอบอางอง (Frame of reference) ซงเกดจากการสงสมอบรมทางครอบครวและสงคม อาท คนทนบถอตางศาสนากนมกมความเชอและทศนคตแตกตางกน 4. สภาพแวดลอม (Environment) ประกอบดวย อณหภม บรรยากาศ สถานท สงคม การศกษา จะตความสารทไดรบแตกตางกน 5. สภาวะจตใจและอารมณ (Mood) อาท ความโกรธ ความกลว ความรก เปนตน ท าใหบคคลมสภาพจตใจและอารมณทแตกตางกน จงมมมมองทสนใจรบรขาวสารแตกตางกน

กาญจนา แกวเทพ (2543) กลาววา เนองจากปจเจคบคคลมความตองการขาวสารทแตกตางกน สงผลใหเกดการรบรทแตกตางกน จงท าใหอทธพลของสอไมเปนไปตามทคาดหวง ดงน

1. หลกการเลอกใหความสนใจ (Principle of Selective Attention) แตละบคคลมโครงสรางความเขาใจหรอ “เครองกรองทางจตใจ” (Mental Filters) แตกตางกน เพอกรองขาวสารทมจ านวนมากโดยใหเพยงบางชนเขาสความสนใจได 2. หลกการเลอกรบร (Principle of Selective Perception) ความเขาใจทแตกตางของบคคลจะสงผลตอการรบรและการตความขาวสาร ถงแมวาบคคลจะไดรบขาวสารเรองเดยวกนแตอาจใหความหมายทแตกตางกน อาท เดกวยรนอาจใหความส าคญกบเสอผา ทาเตนมากกวาผใหญทใหความส าคญกบเสยงรองมากกวา

25

3. หลกการเลอกจดจ า (Principl of Selective Recall) บคคลซงมความสมพนธทดตอกนจะรสกมความชนชอบและสามารถจดจ าในเรองทมความเกยวพนไดมากกวา ซงการเลอกจดจ าจะเกดขนตามความสนใจและเลอกรบรทผานมากอนหนา 4. หลกการเลอกมปฎกรยา (Principle of Selective Action) บคคลจะไมมปฎกรยาแบบเดยวกนกบขาวสารทกชน โดยปฎกรยาของบคคลทแสดงออกยอมเปนผลสบเนองมาจากการเลอกใหความสนใจ เลอกรบร และเลอกจดจ า อนง การรบรขาวสารเปนสงจ าเปนอยางยงส าหรบกจกรรมตาง ๆ ของบคคล โดยเกดจากการแลกเปลยนขอมลความรและประสบการณซงกนและกน เมอเกดความไมแนใจในเรองใดเรองหนง ความตองการขาวสาร ความอยากรจะเพมมากขน เพอน าขอมลเหลานนมาประกอบการตดสนใจ หากมความสนใจมากกพรอมทจะพฒนาการรบรในเรองนนเพมขน แตหากขาวสารนนมความขดแยงกบความคด ทศนคตของตนเองกอาจจะเลกใหความสนใจ โดยบคคลจะมการจดล าดบความส าคญกอนหลงและพยายามเขาถงขอมลขาวสารทไดรบแลวน ามาประเมนผลการรบรขาวสารนน ดงนน องคกรจงตองท าความเขาใจและเลอกด าเนนการใหสอดคลองกบขนตอนทเกยวของตามกระบวนการรบรขาวสาร เพอบรรลวตถประสงคองคกรในการสอสารกบผมสวนไดเสย ซงการวจยเรอง “การสอสารองคกรบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) กบการเปดรบและการรบรของผมสวนไดเสยตอการยอมรบองคกร” มงศกษากระบวนการรบรขาวสารของผมสวนไดเสยตอการยอมรบองคกรจะเปนไปตามแนวคดหรอไม 2.5 แนวคดการยอมรบ (Adoption)

Rogers and Shoemaker (1971) กลาววา การยอมรบเปนกระบวนการทางจตใจของบคคล โดยเรมตนทการรบรขาวสารเกยวกบนวตกรรมหรอเทคโนโลยใหม ๆ และพฒนาไปจนถงการยอมรบ จงเกดพฤตกรรมน าเอาเทคโนโลยนนไปใชอยางเปดเผย โดยลกษณะของบคคลทสงผลตอการยอมรบนวตกรรมแบบเรวหรอแบบชา ประกอบดวยปจจย ดงน 1. สถานะทางเศรษฐกจและสงคม ซงผมการศกษาสงและมฐานะทางเศรษฐกจและสงคมสง รวมถงนวตกรรมนนมความสอดคลองกบการด าเนนชวตจะสามารถยอมรบไดมากกวาและเรวกวาผทมการศกษานอยและมฐานะทางเศรษฐกจและสงคมต ากวา 2. บคลกภาพ กลมทยอมรบนวตกรรมไดเรวและมากกวามกจะเปนผไมยดตดกบสงเดม ๆ มความสามารถเอาใจเขามาใสใจเรา เปนผมเหตผลและทศนคตทด โดยเฉพาะเปนผทสามารถเขาใจเรองนามธรรมไดด

26

3. พฤตกรรมในการสอสาร บคคลทสนใจมสวนรวมเปนสวนหนงของสงคม มการเดนทางบอยครง มโอกาสตดตอกบผน าความคด มโอกาสเปดรบสอมวลชนหรอสออน ๆ จะเปนผ ทมความรมากกวา เพราะมโอกาสแสวงหาขาวสารและสามารถเปนผน าทางความคดได

หทยกาญจน วรรธนสทธโชค (2551) อธบายวา การยอมรบเปนกระบวนการอยางหนงทชวยพฒนาคณสมบตของบคคล เชน ความร คานยม ทศนคต และท าใหสมาชกของสงคมเกดการเปลยนแปลงความรความเขาใจในสงใหม ๆ นอกจากนการตดตอสมพนธกบบคคลตาง ๆ อยเสมอจะชวยเพมความสนใจยอมรบ โดยเฉพาะขาวสารจากสอมวลชนมบทบาทส าคญทท าใหบคคลยอมรบและน าไปปฏบตในทสด

Robertson (1970) อธบายวา กระบวนการตดสนใจยอมรบของบคคลเปนเรองทมขนตอนและจ าเปนตองอาศยการรบรขาวสารในการพจารณาและสนบสนนขอมลเรองนน ๆ โดยมรปแบบกระบวนการยอมรบ (Stage in the Adoption Process) แบงเปน 6 ขนตอน ดงน 1. ขนการรบร (Awareness) ขนแรกทจะน าไปสการยอมรบหรอการปฏเสธ ถามขอมลเพยงเลกนอยอาจยงไมมทศนคตใด ๆ ตอขาวสารนน คอ ขนทบคคลเรมรบรวามนวตกรรมเกดขนแตยงไมไดรบขอมลเพยงพอ 2. ขนความเขาใจ (Comprehension) เปนขนทมความรและความเขาใจในขาวสารมากขน โดยคนหาขอมลและเรยนรถงประโยชนหรอความเกยวของกบตนเอง ซงพฤตกรรมนเปนไปในลกษณะทต งใจและใชกระบวนการคดมากกวาขนการรบร โดยมองคประกอบดานบคลกภาพ คานยม ประสบการณเดม และการเลอกเปดรบขาวสารจากสอประเภทตาง ๆ 3. ขนทศนคต (Attitude) เปนขนทบคคลน าขาวสารทไดน ามาพจารณาขอดขอเสย เพอตดสนใจวามความรสกพอใจหรอไมพอใจตอเรองนน โดยเปนขนทจะตดสนใจวาควรทดลองนวตกรรมใหมหรอไม ซงถาบคคลมทศนคตไมดตอขาวสารนนจะท าใหสนสดความสนใจทนท 4. ขนยนยน (Confirmation) เปนขนทบคคลเชอวา ขาวสารมความเหมาะสมมความนาสนใจ จงสนใจพจารณาถงประโยชนทจะไดรบตอไป เพราะคนสวนใหญมกจะคดวาการใชสงใหม ๆ เปนการเสยงและไมแนใจกบผลทจะไดรบ โดยขนนตองการแรงเสรม (Reinforcement) เพอความมนใจวาการตดสนใจทจะทดลองสงใหมถกตอง ดงนนขาวสารจงเปนปจจยส าคญทบคคลเปดรบเพอน ามาใชประกอบการตดสนใจ 5. ขนทดลอง (Trial) เปนขนทดสอบประโยชนทไดรบ ซงอาจทดลองบางสวนหรอทงหมด จงท าใหบคคลสนใจแสวงหาขาวสารทมความเกยวของกบนวตกรรมใหม ซงผลการทดสอบจะมความส าคญอยางยงตอการตดสนใจทจะปฏเสธหรอยอมรบตอไป

27

6. ขนการยอมรบ (Adoption) เปนขนการตดสนใจของบคคลวา จะยอมรบหรอไมยอมรบหลงจากทดลองปฏบตแลว โดยบคคลทตดสนใจยอมรบจะยงมการแสวงหาขาวสารเพมเตมเพอสนบสนนการตดสนใจนน ซงถามการเปดรบขาวสารอยางตอเนองกแสดงวาบคคลยอมรบอยางสมบรณ แตถาภายหลงขาวสารเสนอวาไมสมควรยอมรบอาจท าใหบคคลเลกยอมรบได ทงนหากบคคลไดรบขาวสารทดภายหลงกอาจจะกลบมายอมรบใหมได เพราะไดเคยทดลองและยอมรบเรองนนมากอนแลว

กลาวโดยสรป การยอมรบ คอ กระบวนการตดสนใจของบคคลอยางเปนขนตอน เรมต งแตขนการรบรขาวสารเกดความสนใจ ขนประเมนผลดผลเสยและขนทดสอบคณคาและประโยชนทจะไดรบจนถงขนตดสนใจยอมรบ โดยถาบคคลตดสนใจยอมรบกจะยงมการเปดรบขาวสารเพมมากขนเพอยนยนการตดสนใจเรองนน ๆ หากพจารณาวาการยอมรบของบคคลตอเรองใดเรองหนงเปนเปาหมายส าคญของการสอสารองคกร ดงนนองคกรตองมความเขาใจตอกระบวนการยอมรบของบคคล โดยเฉพาะปจจยจากการเปดรบและการรบรขาวสารตามความสนใจ ตามทศนคต ตามประสบการณเดมและการน าไปใชประโยชนทแตกตางกน ซงการวจยเรอง “การสอสารองคกรบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) กบการเปดรบและการรบรของผมสวนไดเสยตอการยอมรบองคกร” จงสนใจศกษาใหทราบวาการยอมรบองคกร ปตท.ของผมสวนไดเสยมล าดบขนตอนและความเกยวของเปนไปตามปจจยของแนวคดหรอไม

2.6 ขอมลบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) บรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) จดตงขนเมอวนท 29 ธนวาคม พ.ศ.2521 ตาม พ.ร.บ.การปโตรเลยมแหงประเทศไทย พ.ศ.2521 เพอด าเนนธรกจหลกดานปโตรเลยมและธรกจอนทเกยวเนองกบปโตรเลยม ภายใตสภาวะการแขงขนทสงขนรฐบาลไดเหนความจ าเปนในการเพมความคลองตวในกจการพลงงาน คณะรฐมนตรจงมมตเหนชอบการแปลงทนเปนทนเรอนหน โดยใหภาครฐคงสดสวนการถอหน ปตท.ไมนอยกวารอยละ 51 ตอมาไดแปลงสภาพเปนบรษทมหาชนจ ากด ภายใต พ.ร.บ.ทนรฐวสาหกจ พ.ศ.2542 ไดจดตงเมอวนท 1 ตลาคม 2544 มทนจดทะเบยนเรมแรก 20,000 ลานบาท ท าการซอขายในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทยในวนท 6 ธนวาคม พ.ศ.2544 โดยมกระทรวงการคลงเปนผถอหนใหญคงสภาพเปนรฐวสาหกจในการก ากบดแลของกระทรวงพลงงาน

28

ปตท.ก าหนดแนวทางการมงสความเปนเลศดวยการก าหนดวสยทศนและพนธกจ แนวทางการบรหารจดการ การก ากบดแลกจการทด กระบวนการด าเนนงาน การพฒนานวตกรรมผลตภณฑ และบรการทค านงถงประโยชนของผมสวนไดเสยทกกลม ดงน 1. วสยทศนและพนธกจ ปตท.ก าหนดวสยทศน “การเปนบรษทพลงงานไทยขามชาตชนน า” และก าหนดพนธกจให “ด าเนนธรกจดานพลงงาน และปโตรเคมอยางครบวงจร ในฐานะเปนบรษทพลงงานแหงชาต โดยมพนธกจในการดแลผมสวนไดเสยอยางสมดล” ซงแบงไดเปน 6 ดาน ดงน 1.1 วสยทศนและพนธกจตอประเทศ ระบวา ปตท.มหนาทสรางความมนคงดานพลงงานในระยะยาวเพอเสรมสรางการเตบโตทางเศรษฐกจ 1.2 วสยทศนและพนธกจตอสงคมและชมชน ระบวา ปตท.มงเปนองคกรทดของสงคมด าเนนธรกจทมการบรหารจดการผลกระทบตอสงแวดลอมตามมาตรฐานสากล และมสวนรวมในการพฒนาคณภาพชวตทดแกชมชน 1.3 วสยทศนและพนธกจตอผถอหน ระบวา ปตท.มงด าเนนธรกจเชงพาณชย สรางผลตอบแทนทด และขยายธรกจใหเตบโตอยางตอเนอง 1.4 วสยทศนและพนธกจตอลกคา ระบวา ปตท.สรางความพงพอใจและความผกพนแกลกคาโดยผานการน าเสนอผลตภณฑและบรการทมคณภาพในระดบมาตรฐานสากลดวยราคาเปนธรรม 1.5 วสยทศนและพนธกจตอคคา ระบวา ปตท.มงด าเนนธรกจบนพนฐานของความเปนธรรม เพอสรางความไววางใจ ความสมพนธและความรวมมอทด พฒนาศกยภาพและประสทธภาพในการด าเนนธรกจรวมกนในระยะยาว 1.6 วสยทศนและพนธกจตอพนกงาน ระบวา ปตท.มงพฒนาความสามารถในการท างานและมงสรางความมนใจในคณภาพชวตการท างานของพนกงานใหทดเทยมกบบรษทชนน า เพอสรางความผกพนระหวางพนกงานกบองคกร 2. การบรหารจดการในการด าเนนธรกจ ปตท.ในฐานะหนวยงานรฐวสาหกจทไดการแปรรปเปนบรษทไดมพฒนายทธศาสตรการด าเนนงานใหสอดคลองกบการเปดเสรทางการคา (Liberalization) เพอท าใหเกดผลก าไรในระยะยาวมการด าเนนธรกจปโตรเลยมแบบครอบคลมตงแตตนน ากลางน าและปลายน าแบงเปนธรกจท ปตท.ด าเนนการเองและธรกจทลงทนผานบรษทในเครอ 6 กลม ดงน 2.1 ธรกจส ารวจและผลตปโตรเลยม อยภายใตการก ากบดแลของคณะกรรมการปโตรเลยมภายใต พ.ร.บ.ปโตรเลยม พ.ศ.2514 โดยกระทรวงพลงงานเปนผใหสมปทานกบบรษทเอกชนทยนประมลแขงขนกน ส าหรบราคาจ าหนายทงกาซธรรมชาต และน ามนจะอางอง

29

ราคาตลาดโลกทก ากบดแลโดยคณะกรรมการปโตรเลยม ปจจบนมจ านวนบรษทผรบสมปทานทงสน 57 ราย โดยบรษท ปตท.ส ารวจและผลตปโตรเลยม จ ากด (มหาชน) ซงเปนบรษทในเครอ ปตท.เปนหนงในผรบสมปทาน

2.2 ธรกจกาซธรรมชาต เปนธรกจทไมมการผกขาย ซงเอกชนสามารถท าธรกจจดหาและวางทอสงกาซไดภายใต พ.ร.บ.ปโตรเลยม พ.ศ.2514 และ พ.ร.บ.การประกอบกจการพลงงาน พ.ศ.2550 โดยลกคากาซรายใหญ อาท การไฟฟาฝายผลตแหงประเทศไทย บรษทผผลตไฟฟาเอกชน รวมถงผใชเชอเพลงในอตสาหกรรมตาง ๆ สามารถเลอกใชเชอเพลงชนดอน ๆ (น ามน กาซธรรมชาต ถานหน) และเลอกซอเชอเพลงจากผผลตตาง ๆไดอยางเสร

2.3 ธรกจการคาระหวางประเทศ ด าเนนการน าเขาและสงออกน ามนรวมถงบรหารความเสยงราคาน ามนทมความผนผวนมากและเปนธรกจทแขงขนโดยเสรกบบรษทตางชาตในตลาดโลก ซงลวนแตเปนบรษททมความเชยวชาญและบางบรษทกเปนบรษทในเครอของบรษทน ามนของโลกขนาดใหญ

2.4 ธรกจการกลน รฐเปดเสรตงแตป 2533 เพอใหประเทศมก าลงการกลนน ามนส าเรจรปมากพอทจะใชในประเทศทดแทนการน าเขาและสรางความมนคงในการจดหา ซงราคาซอขายผลตภณฑทออกจากโรงกลนจะองกบตลาดโลก โดยมกระทรวงพาณชยและกระทรวงพลงงานดแลปจจบนมโรงกลนทงหมด 7 แหงการถอหนในโรงกลนของ ปตท.มความเปนมาจากนโยบายภาครฐทตองการให ปตท.เขาไปสนบสนนการตงโรงกลนในไทย รวมถงการชวยเหลอการตงโรงกลนทประสบภาวะขาดทนในชวงวกฤตตมย ากง รฐบาลจงให ปตท.เขาเพมทนในโรงกลนตาง ๆ เพอปรบโครงสรางหนจนสามารถอยรอดและแขงขนกบโรงกลนอน ๆ ในตางประเทศ

2.5 ธรกจปโตรเคม เปนการสรางมลคาเพมจากกาซธรรมชาตตงแตตนน าถงปลายน า โดยตอเชอมผลตภณฑทไดจากโรงแยกกาซธรรมชาตไปสอตสาหกรรม จนถงสนคาอปโภคบรโภคเพอประชาชนและเปนการแขงขนเสรกบผประกอบทงในและตางประเทศ

2.6 ธรกจน ามน รฐเปดเสรตงแตป 2534 ปจจบนมจ านวนผคาน ามนตามมาตรา 7 ภายใต พ.ร.บ.การคาน ามนเชอเพลง พ.ศ.2543 จ านวน 39 ราย โดยโครงสรางราคาขายปลกน ามนเปนโครงสรางทรฐควบคมประกอบดวย ราคา ณโรงกลนทขน-ลงตามราคาตลาดโลกและอตราแลกเปลยน รวมถงภาษสรรพสามต ภาษเทศบาล ภาษมลคาเพม กองทนเชอเพลง และกองทนเพอการอนรกษพลงงาน และคาการตลาดทผคาน ามนก าหนดขนอยกบสภาวะการแขงขนตามกลไกตลาดเสรคดเปนประมาณ 2-5 % ของราคาขายปลก แตในสวนภาษและกองทนขนอยกบนโยบายของรฐบาลทคดเปนประมาณ 25-40 % ของราคาขายปลกน ามน

30

ภาพท 2.6 การลงทนของ ปตท. ทมา: การประกอบธรกจท ปตท.ด าเนนการเอง (มปป.) 3. กระบวนการด าเนนงานตามนโยบายบรรษทภบาลการก ากบดแลกจการทด ปตท.ก าหนดนโยบายการด าเนนธรกจ มงเปนบรรษทภบาลและการก ากบกจการทดดวยภารกจในการดแลเรองพลงงานของชาต แมสภาวการณทางเศรษฐกจและสงคมจะเปลยนแปลงไปเทาไร บรษทเชอวาระบบการก ากบดแลตามหลกธรรมาภบาลทมประสทธภาพ จะท าใหสงคมยอมรบการด าเนนงานขององคกรทโปรงใสและเปนธรรม อกทงชวยเสรมสรางความเชอมนใหกบนกลงทนและพนธมตรธรกจ เพอสามารถเพมมลคาใหกบผมสวนไดเสยทกฝายรวมถงสงคมและสงแวดลอมได โดยแบงเปน 6 ดานดงน ดานความรบผดชอบตอการกระท า ดานความโปรงใส ดานการมจรยธรรมและจรรยาบรรณ ดานความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท

31

ดานการปฏบตตอผมสวนไดเสยอยางเทาเทยมกน ดานการมวสยทศนในการสรางมลคาเพมแกกจการในระยะยาว 4. นโยบายการแปรรป ปตท.เปนไปตามนโยบายของรฐทตองการใหมความคลองตว และสามารถด าเนนภารกจสรางมนคงดานพลงงานใหกบประเทศ เพราะการจดทะเบยนในตลาดหลกทรพยจะท าให ปตท.เพมชองทางการระดมทนและการออกตราสารหน เพอน าเงนไปใชขยายการลงทนตามภารกจไดมากขน ตลอดจนน าไปใชเพอการปรบโครงสรางหนบรษทในกลมโรงกลนและปโตรเคมใหเขมแขงได ทส าคญ คอ สามารถลดการพงพางบประมาณจากภาครฐในการสนบสนนการลงทน เพราะการด าเนนธรกจพลงงานถอเปนธรกจขนาดใหญทตองใชเงนลงทนสงหากจะแขงขนกบบรษทพลงงานขามชาต

ภาพท 2.7 ล าดบเหตการณนโยบายการแปรรป ปตท. ทมา: ปานเทพ พวพงษพนธ (2560) การเปนบรษทจดทะเบยนจะถกจบตามองจากผลงทนภายใตกฎหมายมหาชนและพ.ร.บ.ตลาดหลกทรพย เปนแรงกดดนใหบรษทตองมการปรบปรงประสทธภาพอยางตอเนอง ซง

http://www.manager.co.th/สปานเทพ%20พว

32

สงผลให ปตท.มผลประกอบการและสถานะทางการเงนทดขน และเปนตวอยางของการพฒนารฐวสาหกจของไทยในการเพมรายไดใหกบรฐในรปของเงนปนผล ภาษเงนได และมลคาหนทรฐสามารถน าเงนไปพฒนาดานอน ๆ ใหกบประเทศ อาท ดานสงคม ดานการศกษา ดานสาธารณสข ดานการพฒนาสาธารณปโภคพนฐาน เปนตน

ภาพท 2.8 ใครไดประโยชนจากการแปรรป ปตท. ทมา: PTT Insight (มปป.) แตอยางไรกตาม การแปรรปของ ปตท.กอให เกดความคดเหนทแตกตางของสาธารณชนจากกรณมลนธเพอผบรโภคท าการฟองเพกถอนพระราชกฤษฎกาเกยวกบการแปรรปปตท.สวนหนงของค าพพากษาเกยวกบเรองทรพยสนของ ปตท.โดยศาลปกครองสงสดไดวนจฉยเรองการคนทรพยสนไววา ผถกฟองคดท 1 (คณะรฐมนตร) เหนชอบใหแยกสาธารณสมบตแผนดนออกเสยกอนแปลงสภาพการปโตรเลยมแหงประเทศไทย ตามทบญญตไวในมาตรา 24 วรรคหนงแหง พ.ร.บ.ทนรฐวสาหกจ พ.ศ.2542

33

ซงผถกฟองคดท 1 ไดอนมตใหโอนทรพยสนของ ปตท.ประเภททใชเพอประโยชนของแผนดนโดยเฉพาะคนใหกระทรวงการคลง ซงเปนผถอกรรมสทธแทนรฐใหเสรจกอนวนจดทะเบ ยนจดต งบ รษท ดงน น ปตท .จงไดด า เนนการโอนท รพยส นตามค าพ พ ากษาใหกระทรวงการคลง ไดแก ทดนทไดมาจากการเวนคนอสงหารมทรพย สทธการใชทดนของเอกชนเพอวางระบบการขนสงปโตรเลยมทางทอ และทรพยสนทเปนทอกาซธรรมชาตและอปกรณทประกอบกนเปนระบบทอสงกาซธรรมชาต

ภาพท 2.9 ล าดบเหตการณนโยบายการคนทอกาซ ปตท.

ทมา: ปานเทพ พวพงษพนธ (2560) ปตท.จงตองมงสอสารการด าเนนงานตามหลกธรรมาภบาลและการก ากบดแลกจการทดทง 6 ดานคาดหวงใหผมสวนไดเสยสามารถรบรขอมลการด าเนนงานขององคกร เพอท าใหม

http://www.manager.co.th/สปานเทพ%20พว

34

การรบร มความเขาใจและยอมรบตอองคกรโดยสอสารเผยแพรขาวสารผานสอประเภทตาง ๆ ประกอบดวยสอบคคล สอสงพมพ สออเลกทรอนกส สอสงคมเครอขาย และสอมวลชน ดงน

ตารางท 2.1 ประเภทสอของบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน)

ประเภทสอ รายชอ กลมเปาหมาย ชองทางเผยแพร

1. สอสงพมพปตท.

กลมวารสาร 1. วารสารบานเรา Spirit(รายเดอน) 2. วารสารสอชมชน Happy

Community (ราย 3 เดอน) 3. วารสารพลงงานไทย (ราย 3 เดอน)

ภายในองคกร -ผบรหาร/พนกงาน ภายนอกองคกร -ชมชน/โรงเรยน

-หนวยงานภาครฐ

-E-book

-Intranet

-ไปรษณย

กลมหนงสอ 1. รายงานประจ าป (รายงานทางการ เงน/รายงานความยงยน) 2. หนงสอ “ความจรงพลงงานไทย” 3. กาซธรรมชาตพลงงานในมอเรา 4. เปดโลกปโตรเลยม 5. โรงกลนหรรษา 6. คลงปโตรเลยมบานของพลงงาน 7. ปโตรเคมของดใกลตว 8. The Oil Story /PTT Insight

ภายในองคกร -ผบรหาร/พนกงาน -ผถอหน

ภายนอกองคกร -นกเรยน/นกศกษา -ชมชน/โรงเรยน

-หนวยงานภาครฐ -ประชาชนทวไป

-E-book

-Intranet

-ไปรษณย

กลมบอรดและโปสเตอร 1. บอรดประชาสมพนธภายในอาคาร จ านวน 16 จด 2. โปสเตอรในอาคารและลฟท

ภายในองคกร -ผบรหาร/พนกงาน

-ประชาชนทวไป

-อาคารส านกงานใหญปตท. ถ.วภาวดรงสต

35

ตารางท 2.1 (ตอ)

ประเภทสอ รายชอ กลมเปาหมาย ชองทางเผยแพร

2. สออเลคทรอนกสปตท.

กลมสออเลกทรอนกส

1. What’s new

2. PTT Intranet

3. Bright

4. E-mail

5. Video-Wall

6. Call Center 1365

7. VDOมหศจรรยน ามนนาร 8. Billboard/Cutout

9. เสยงตามสาย (ชวงเวลา 10.00-10.30 และ 13.00-13.30) 10. รถนทรรศการความรพลงงานในโครงการ “พลงงานสญจร”


-ผถอหน/นกลงทน



-เวปไซด ปตท. -การจดนทรรศการและงานเสวนาตาง ๆ ทอาคารส านกงานใหญปตท.

3. สอสงคมเครอขาย ปตท.

กลมสอสงคมเครอขาย 1. www.pttplc.co.th

2. FB: PTT News

3. FB: We love PTT

4.. FB: Tevin@ptt

5. PTT: You tube

6. PTT Group line


-ผถอหน/นกลงทน



-เวปไซด ปตท. -สงคมเครอขาย

36

2.7 งานวจยทเกยวของ

การคนควางานวจยทเกยวของกบการศกษาเรอง “การสอสารองคกรบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) กบการเปดรบและการรบรของผมสวนไดเสยตอการยอมรบองคกร”โดยแบงตามประเดนส าคญจากงานวจยได 3 ประเดน ดงน 2.7.1 การสอสารภาพลกษณองคกรและผลตภณฑ ปตท.ตอผมสวนไดเสย 2.7.2 การสอสารภาพลกษณแสดงความรบผดชอบตอสงคมของ ปตท.ตอผมสวนไดเสย 2.7.3 การสอสารภาพลกษณการด าเนนงานตามหลกธรรมาภบาลและการก ากบดแลกจการทดของ ปตท.ตอผมสวนไดเสย 2.7.1 การสอสารภาพลกษณองคกรและผลตภณฑ ปตท.ตอผมสวนไดเสย ชลธชา ซยจนา (2553) ศกษา กลยทธการประชาสมพนธเพอการสรางภาพลกษณแกองคกร: กรณศกษาโครงการโรงเรยนในฝนของบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) พบวา กลยทธการประชาสมพนธเนนทสอบคคล คอ ผน าทางความคดของชมชนเพอเปนตวกลางในการถายทอดขอมลและสอกจกรรมเพอสรางการมสวนรวมกบโครงการ ซงกลมตวอยางเปดรบขาวสารระดบสงสด คอ สอบคคล รองลงมา คอ สอโทรทศนและสออนเตอรเนต โดยมความคดเหนเรองประสทธภาพของโครงการท าใหคณภาพดานการศกษาของชมชนดขนสงผลใหเกดภาพลกษณทดตอ ปตท.ในฐานะองคกรทมโครงการเพอตอบแทนสงคม และคาดหวงใหองคกรเขามาสรางรายไดและอาชพใหกบชมชนตอไป ชตมา จรเกษม (2553) ศกษา ภาพลกษณและประสทธผลการประชาสมพนธของบรษท ปตท.เคมคอล จ ากด (มหาชน) พบวา กลมพนกงานภายในองคกร ประชาชนเขตกรงเทพมหานคร และประชาชนจงหวดระยองรบรขาวสารของ ปตท.เคมคอลผานการสอสารภายในองคกรระดบปานกลาง คอ เจาหนาทของบรษท แผนปายประชาสมพนธ และวารสารภายในบรษทตามล าดบ ส าหรบการรบรขาวสารผานสอภายนอกองคกรระดบปานกลางเชนกน คอ เวปไซดของบรษทฯ เพอนหรอคนรจก และกจกรรมในงาน Set in the city/Money Expo ซงการรบรขาวสารภายในและภายนอกองคกร ปตท.มความสมพนธกบทศนคตทมตอบรษทในทศทางเดยวกนในระดบสง จรชญา โยธาอภรกษ (2551) ศกษา ปจจยทมอทธพลตอภาพลกษณดานความรบผดชอบตอสงคมของบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) และผลของภาพลกษณทมตอตราสนคา ปตท.พบวา ประชาชนในเขตกรงเทพมหานครเปดรบขาวสารเกยวกบกจกรรมเพอสงคมของ ปตท.ในระดบนอย โดยเปดรบมากทสดจากสอโทรทศน จากสอหนงสอพมพในระดบปานกลาง และสอเวปไซด ปตท.ในระดบนอยทสด ซงประชาชนมการรบรและความรเกยวกบกจกรรมเพอสงคมในระดบปานกลาง แตมภาพลกษณความรบผดชอบตอสงคมของ ปตท.ในระดบด โดยภาพลกษณความ

37

รบผดชอบตอสงคมของ ปตท.มผลตอทศนคตของประชาชนเขตกรงเทพมหานครทมผลตอการรบรตราสนคาของ ปตท. ภารสรา ศวาพานช (2557) ศกษา พฤตกรรมการเปดรบขาวสาร ทศนคตตอการสอสารและการรบรภาพลกษณของบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) พบวา กลมผมสวนไดเสย คอ ลกคา ผถอหนและชมชนสวนรถไฟตลาด กม.11 มการเปดรบขาวสาร 1-2 วนตอสปดาห โดยเหนดวยกบการใชตกตาสญลกษณกอตจและการใชสอแผนพบ โดยมทศนคตตอภาพลกษณ ปตท.ในระดบด เรองการสรางความมนคงดานพลงงาน และมการรบรภาพลกษณระดบสงสด ดาน ปตท.เปนบรษททสรางความมนคงทางเศรษฐกจใหกบประเทศ แตรบรภาพลกษณดานการด าเนนธรกจตามหลกธรรมภบาลและความโปรงใสระดบนอยทสด การทดสอบสมมตฐาน พบวา รายไดและลกษณะความสมพน ธกบ ปตท.มความสมพนธกบพฤตกรรมการเปดรบขาวสารดานภาพลกษณ ในขณะท เพศ และอายไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการเปดรบขาวสารดานภาพลกษณ ซงระดบการศกษาทแตกตางกนมผลตอทศนคตตอการสอสารดานภาพลกษณ ปตท.ทแตกตางกน และความถในการเปดรบขาวสารมผลตอการรบรดานภาพลกษณ ปตท.แตไมมผลตอทศนคตการสอสารภาพลกษณ ปตท. ทพยธดา พงษสมบรณ (2555) ศกษา การสอสารการตลาดเพอการสรางแบรนดของผลตภณฑหลอลน ปตท. พบวา ปตท.สอสารเนนเรองความนาเชอถอ (Trust) และนวตกรรม (Innovation) โดยใชการโฆษณาและการสนบสนนรายการกฬาทางสอทวและกจกรรม Road Show โดยประชาสมพนธผานสอสงพมพและสอออนไลน Fanpage, Facebook, www.Sanook auto.com ณฐพงศ พลบทอง (2555) ศกษา การวดคณคาตราสนคาและความรบผดชอบตอสงคมทมผลตอปจจยการตอบสนองทางการตลาดของบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร พบวา ผบรโภครบรคณคาตราสนคาและความรบผดชอบตอสงคมของ ปตท.ในระดบมาก ซงปจจยสวนบคคลทแตกตางกนไมมผลตอระดบการรบรคณคาตราสนคา ปตท. แตการรบรความรบผดชอบตอสงคมของ ปตท.มความสมพนธเชงบวกกบปจจยตอบสนองทางการตลาดของผบรโภค ปทมวรรณ ปทมปราณ (2557) ศกษา พฤตกรรมการเปดรบและความพงพอใจตอสอโฆษณาของบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) พบวา ประชาชนมความพงพอใจโฆษณาจากสอโทรทศนระดบมากทสด เรองรปแบบการน าเสนอทมความเหมาะสมและทนสมย มความพงพอใจสอปายโฆษณาระดบมาก เรองขนาดของตวอกษรทเหมาะสมและอานงายและมความพงพอใจสอออนไลน (Line/Facebook) ระดบมาก เรองความสะดวกในการรบขาวสาร ซงรปแบบการโฆษณาทนยมมากทสด คอ โฆษณาผานทางไลนและตวกอตจ

38

วฒนนท อยขวญ (2555) ศกษา การสอสารการตลาดเพอสรางตรา ปตท.ผาน PTT Call Center พบวา การสรางตรา ปตท.ผานการใหบรการ PTT Call Center 1365 มงก าหนดบคลกภาพความไววางใจ ความนาเชอถอ ความรวดเรวเปนทพ งใหกบลกคาตลอด 24 ชวโมง โดยใชชองทางการสอสารผานสอมวลชนไดแก ทว วทยสอสงพมพ โปสเตอร สออเลกทรอนกส อนเตอรเนต รวมถงการออกบธ การจดนทรรศการ และสอบคคล ดวยสโลแกน “ตอบทกค าถาม เขาใจทกปญหา 1 เบอร 365 วน” สรภกตร ศรโท (2557) ศกษา การรบรภาพลกษณความรบผดชอบตอสงคมขององคกรทสงผลตอพฤตกรรมการตดสนใจซอผลตภณฑ บรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) พบวา ประชาชนในเขตกรงเทพฯ รบรการด าเนนความรบผดชอบตอองคกรดานเศรษฐศาสตรมากทสด รองลงมาดานสาธารณประโยชน และรบรนอยทสด ดานจรยธรรม โดยการรบรภาพลกษณความรบผดชอบขององคกรดานจรยธรรมและดานสาธารณประโยชนมความสมพนธกบพฤตกรรมการตดสนใจซอผลตภณฑ ปตท. อสรย อครสวพชญ (2556) ศกษา การสอสารภาวะวกฤตของบรษท ปตท. กรณน ามนรวทอาวพราว จ.ระยอง พบวา ประชาชนภายนอก ปตท. เหนวา ปตท.ยงไมสามารถรบมอกบสถานการณได เพราะใหขอมลขาวสารการแกไขปญหาคอนขางลาชาและดเหมอนปกปดขอมลเรองทสงผลกระทบตอประชาชนและสงแวดลอมกอใหเกดผลเสยตอภาพลกษณของบรษท ในขณะทพนกงาน ปตท.เหนวา องคกรสามารถแกไขปญหาไดดระดบ 80-90 % และสอสารไปยงสาธารณชนไดอยางมประสทธภาพสามารถแกไขปญหาใหกลบมามสภาพดงเดมได ซงความแตกตางทางทศนคตเชนนสงผลใหการสอสารภาวะวกฤต ปตท.ครงนไมสมฤทธผล อษา แกวแดง (2558) ศกษา การเปดรบสอและความพงพอใจตอขาวสารของสโมสรฟตบอล ปตท.ระยอง พบวา เพศชายมความสนใจมากกวาเพศหญงและเปดรบจากสออนเตอรเนตมากทสด เพราะสามารถเปดรบไดงาย มคาใชจายต าทสดและไปสคนจ านวนมากอยางรวดเรว รองลงมา คอ สอกจกรรมผานการรบรและการจดจ าเฉพาะบคคล รองลงมา คอ สอสงพมพ เพราะผชมจะไดเหนในชวงเวลาทมการแขงขนเทานน 2.7.2 การสอสารภาพลกษณแสดงความรบผดชอบตอสงคมของ ปตท.ตอผมสวนไดเสย กาพล เตมกจอนนต (2556) ศกษารปแบบการสอสารการด าเนนกจกรรมเพอสงคมของ ปตท.กบโครงการรกษปาสรางคน 84 ต าบลวถพอเพยง พบวา สอทมประสทธภาพในการประชาสมพนธ คอ สอบคคล ทงผน าชมชน เจาหนาท คณะกรรมการและหนวยงานภาครองลงมา คอ สอชมชน อาท หอกระจายขาวศนยวทยชมชนและสอสงพมพในรปแบบจดหมายขาวโดยสอทมประสทธภาพนอยสด คอ สอสงคมออนไลน เพราะชาวบานสวนใหญยงไมสามารถเขาไมถงได

39

จนทมา รกสตย (2555) ศกษานโยบายและกลยทธการด าเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมของบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) โดยการใชเครอขายสงคมออนไลน พบวา ปตท.มนโยบายและกลยทธการด าเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมโดยการใชเครอขายสงคมออนไลน คอ เชอมโยงกจกรรมขององคกรเขากบคนในสงคมผานเฟสบก เพอสรางความนาสนใจและความแปลกใหมทกระตนใหคนเขารวมกจกรรมกบองคกร โดยพฒนารปแบบกจกรรมใหทนสมยและเปลยนแปลงไปตามกระแสโลกาภวฒน ปภชญา จตบรรจง (2554) ศกษา ความพงพอใจของชมชนเทศบาลเมองมาบตาพดตอกจกรรมเพอสงคมของ ปตท. พบวา ประชานในเทศบาลเมองมาบตาพดมความพงพอใจกจกรรมเพอสงคมของ ปตท.ในระดบปานกลาง ซงเคยเขารวมกจกรรมการรกษาสงแวดลอมมากทสด รองลงมา กจกรรมดานสขภาพอนามย ซงชมชนตองการให ปตท.ใชสอเทคโนโลยทเหมาะสมในการใหความร สรางขอตกลงรวมกนตอการพฒนาชมชนเพมมากขน ภาวณ ต งสกล (2555) ศกษา ปจจยทมอทธพลตอแรงจงใจพนกงานในการเขารวมกจกรรมเพอแสดงความรบผดชอบตอสงคมของ ปตท. พบวา กจกรรมเพอแสดงความรบผดชอบตอสงคมทพนกงานสนใจมากทสด คอ กจกรรมรกษนกเงอกอยในดานการอนรกษธรรมชาตและสงแวดลอม รบรผานสออเมลมากทสดซงความสมพนธกบแรงจงใจของพนกงานตอความสนใจเขารวมกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมของ ปตท.เกยวของกบความตองการดานกายภาพ ดานความปลอดภย ดานสงคมและดานความภาคภมใจในตวเอง ณฐฐน ชชวย (2553)ศกษา กลยทธการบรหารโครงการกจกรรมเพอความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอมในการสรางภาพลกษณของ ปตท. พบวา ปตท.มรปแบบเปนองคกรธรกจทมความโนมเอยงทางดานการตลาดมากกวาดานเชงสงคม โดยชมชนมการรบรตอภาพลกษณ ปตท.ในระดบดจงใหความรวมมอเปนเครอขายในการท างานรวมกบ ปตท. ซงการรบรโครงการกจกรรมเพอสงคมชมชนตางจงหวดมมากกวาภาพรวมระดบประเทศ เพราะสอโฆษณาประชาสมพนธระดบประเทศยงไมเดนชด ธพศ แสงนภา (2556) ศกษาภาพลกษณกลม ปตท.ในพนท จ.ระยอง จากการรบรของชมชนรอบเขตนคมอสาหกรรม พบวาการเปดรบขาวสารของชมชนจากสอบคคล สอมวลชนทองถน และสอเฉพาะกจ ในขณะทประธานชมชนเปดรบขาวสาร จากสอบคคล สอเฉพาะกจ และสอมวลชนทองถน โดยเนอหาขาวสารทเปดรบ เรองความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอมมากทสด รองลงมา คอ การเชญรวมกจกรรมและการแจงเหตเหตฉกเฉน ซงชมชนมภาพลกษณ ปตท.โดยรวมในระดบด ในขณะทประธานชมชนมภาพลกษณ ปตท.ในระดบดมากโดยมความคดเหน

40

ตอภาพลกษณดานการบรหารจดการของ ปตท.ระดบสง เพราะการใหผบรหารระดบสงออกพบปะชมชนชวยสรางความเขาใจรวมกบระหวางชมชนกบองคกรไดเปนอยางด มนทรฐตา จราธรรมวฒน (2553) ศกษา การรบรและทศนคตทประชาชนมตอภาพลกษณดานความรบผดชอบตอสงคมของ ปตท. พบวา ประชาชนในเขต กทม.รบรการด าเนนงานดานความรบผดชอบตอสงคมของ ปตท.ในระดบมาก โดยดานสงแวดลอมและดานชมชนรบรในระดบมากดานสงคมรบรในระดบปานกลาง ซงมการรบรขาวสาร จากสอบคคล สอสงพมพและสอโทรทศน โดยประชาชนทมทศนคตเชงบวกตอกจกรรมดานความรบผดชอบตอสงคมของ ปตท.ท าใหมการเลอกใชผลตภณฑ ศศกานต แสงพยบ (2553) ศกษา กลยทธธรกจและความรบผดชอบตอสงคมของธรกจน ามน กรณศกษาบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) พบวา ผบรโภครบรกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมจากสอโทรทศนมากทสด โดยมความพงพอใจระดบปานกลางถงมากทสด เพราะ ปตท.ท ากจกรรมแสดงถงความหวงใยตอสงคมและสงแวดลอมออกมาอยางตอเนอง ซงมกลยทธระดบองคกร (Corporate Strategy) ในการสรางพนธมตรกบคคา อตสาหกรรมและชมชน มกลยทธระดบธรกจ (Business Strategy) ในการสรางความโดดเดนเหนอกวาคแขงดวยการท ากจกรรมความรบผดชอบตอสงคม และกลยทธระดบหนาท (Functional Strategy) ในการท ากจกรรมสงเสรมการตลาดและสอสารประชาสมพนธ เพอท าใหผบรโภครบรถงกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมท ปตท.ไดด าเนนงานและกระตนใหผบรโภคสนใจอยากเขารวมกจกรรม ศศวมล เหลององคะสต (2559) ศกษา ความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการตอการด าเนนกจกรรมเพอสงคมของบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) พบวา พนกงาน ปตท.เหนดวยกบกจกรรมเพอสงคมขององคกรมากทสด เรองการบรจาคเพอการกศล รองลงมา เรองการตลาดเพอแกไขปญหาสงคม การประกอบธรกจอยางรบผดชอบตอสงคม และกจกรรมทสงเสรมการรบรประเดนปญหาทางสงคม เวธกา จารพนธ (2559) ศกษา การเปดรบขาวสารจากสอ ความร ทศนคต และแนวโนมในการมสวนรวมกบกจการเพอสงคมของพนกงานบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) พบวา พนกงาน ปตท.มการเปดรบสอภายนอกในระดบปานกลาง จากโทรทศนมากทสด และเปดรบสอภายในระดบมากจากอเมลองคกร ซงมทศนคตเกยวกบกจการเพอสงคมในระดบด โดยการรบรสอมความสมพนธกบทศนคต คอ พนกงาน ปตท.มการเปดรบขาวสารจากสอเกยวกบกจการเพอสงคมสงมากเทาไรกจะมทศนคตเกยวกบกจการเพอสงคมทดตามไปดวย และมแนวโนมจะมสวนรวมกบกจกรรม ปตท.ตามไปดวยเชนกน

41

สวตา นาควเชยร (2555) ศกษา การสอสารกบชมชนพนทมาบตาพดของกลมเพอนชมชน พบวา การใชเครองมอเพอสอสารกบชมชน ประกอบดวย สอสงพมพ รถเคลอนท วทยทองถน สออเลกทรอนกสและสอบคคล โดยผน าชมชนเปดรบสอสงพมพและสอบคคลมากทสด ซงเนอหาขาวสารจะมงประเดนเรองความโปรงใสตรวจสอบไดของกลมอตสาหกรรม ประเดนบรหารความเสยงและความปลอดภยของประชาชนในชมชน เสรวฒน เพชรดษฐ (2553) ศกษา ทศนคตของผ บรโภคธรกจพลงงานกบการท ากจกรรมความรบผดชอบตอสงคม: กรณศกษาผบรโภคธรกจพลงงาน ปตท.ในบรเวณรอบนคมอตสาหกรรมาบตาพด พบวา ปจจยทมอทธพลตอทศนคตการยอมรบของผมสวนไดเสยสงผลตอตราสนคาและการตดสนใจซอผลตภณฑ ปตท. ซงความเชยวชาญการด าเนนงานและคณคาทางความรบผดชอบตอสงคมของ ปตท.มผลกระทบตอความตงใจซอผลตภณฑเพยงบางสวน โดยการสอสารภาพลกษณไมสามารถประเมนคณคาทางผลประโยชนได แตสงผลกระทบทางบวกตอคณคาทางสงคมในเรองความรบผดชอบตอสงคมของ ปตท. 2.7.3 การสอสารภาพลกษณการด าเนนงานตามหลกธรรมาภบาลและการก ากบดแลกจการทด

ของ ปตท.ตอผมสวนไดเสย ชนกพร ดมาก ( 2556) ศกษา การตรวจสอบรฐวสาหกจไทยตามหลกธรรมาภบาล: กรณศกษาการขายหนบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) ในป พ.ศ.2544 พบวา รฐวสาหกจไทยมการตรวจสอบจากภายนอกแตไมเปนไปตามหลกธรรมาภบาลเนองจากการเขาถงขอมลเพอการตรวจสอบอยภายใตการควบคมของนกการเมองและขาราชการระดบสง ซงแตกตางจากแนวคดธรรมาภบาลทสนบสนนใหการด าเนนการขององคกรตองถกตรวจสอบจากทงภายในและภายนอกทตองการมสวนรวมของประชาชนในการตรวจสอบรวมกน โดยปจจยดานความสมพนธสวนตวหรอระบบอปภมถและวฒนธรรมทาง การเมองไทยมอทธพลท าใหการตรวจสอบของรฐวสาหกจไทยไมเปนไปตามหลกธรรมาภบาล ชนดา ยวบรณ (2551) ศกษา ปจจยทมอทธพลตอการเปนองคการทมผลการปฏบตงานเปนเลศ: ศกษาเฉพาะกรณบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) พบวา ม 6 ปจจยทท าให ปตท.เปนองคกรทมผลการปฎบตงานเปนเลศ คอ 1) คณภาพและความสามารถของผน า 2) วสยทศนทชดเจนและการก าหนดพนธกจไปยงผบรหารรนสรน 3) การสนบสนนจากนโยบายของภาครฐ 4)วฒนธรรมองคการทยอมรบการเปลยนแปลงและผน ามการสอสารอยางมประสทธภาพ 5) ศกยภาพดานการพฒนาทรพยากรบคคล 6) ความสามารถในการปรบตวและตอสนองตอสภาพแวดลอมภายนอก รวมถงการด าเนนโครงการเรองความรบผดชอบตอสงคม ชมชน สงแวดลอมอยางไดผล

42

โดยเฉพาะปจจยดานคณภาพผน าและความส าเรจของการคดเลอกผน าเปนปจจยหลกทสงผลตอความเลศของ ปตท.ทสามารถเปลยนวฒนธรรมองคการจากรนสรนไดอยางมประสทธผล ตวงทพย ถรกลธร (2552) ศกษา เจตคตของพนกงานบรษท ปตท.ส ารวจและผลตปโตรเลยม จ ากด (มหาชน) ทมตอการก ากบดแลกจการทดขององคกร พบวา พนกงานปตท.สผ.มเจตคตเชงบวกตอการก ากบดแลกจการทดขององคกรในระดบมาก ท ง 6 ดาน คอ ดานความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท ดานความยตธรรม ดานความโปรงใส ดานความซอสตย ดานการสรางคณคาระยะยาวแกผมสวนไดเสย และดานการสงเสรมการปฏบตทเปนเลศ แตมปญหาเรองการน าไปปฎบตอยางจรงจงซงแนวทางแกไข ปตท.ตองเพมการประชาสมพนธภายในองคกรดวยการจดอบรมพนกงาน เพมรางวลหรอผลตอบแทน และใชสอบคคล คอ ผบรหารมงสอสารและปฏบตเปนตนแบบ วนทนย จารก (2550) ศกษา ความคดเหนของนกศกษาปรญญาโทสาขาบรหารธรกจทมตอการแปรรปรฐวสาหกจ กรณศกษาบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) พบวา นกศกษาปรญญาโทมระดบความคดเหนตอการแปรรปเรองการเกดประโยชนตอประเทศและเพมประสทธภาพขององคกรในระดบปานกลาง แตเรองการด าเนนงานเพอพฒนาองคกรและประเทศในระดบเหนดวย สรปจากการทบทวนวรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ โดยไดน าแนวคดการสอสารองคกร แนวคดกลมผมสวนไดเสย แนวคดการเปดรบสาร แนวคดการรบรขาวสาร และแนวคดการยอมรบรวมถงงานวจยทศกษาภาพลกษณองคกร ปตท. ท งดานผลตภณฑ ดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ดานการด าเนนงานตามหลกธรรมาภบาลและการก ากบดแลกจการทด เพอผวจ ยน ามาเปนแนวทางการวเคราะหและเปรยบเทยบการ สอสารองคกรบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) กบการเปดรบและการรบรของผมสวนไดเสยตอการยอมรบองคกร หากพจารณาขอมลของบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) ถงแมวา ปตท.จะมภาพลกษณในฐานะรฐวสาหกจชนดทถกแปรรปในล าดบแรก ๆ จนกลายเปนองคกรธรกจทสามารถท าผลก าไรเตมตวแตยงตองมหนาทตอประเทศชาตและประชาชนทวไปในฐานะผมสวนไดเสย (Stakeholders) และยงตองมงสรางความเขมแขงใหกบสงคมตามกรอบความรบผดชอบตอสงคม (Corporate Social Responsibility) เนองจาก ปตท.ตระหนกวา รฐวสาหกจทแปรรปอาจไมสามารถด าเนนธรกจแบบด งเดมได แตภารกจทเปลยนแปลงมเปาหมายเพอสรางความมนคงทางเศรษฐกจและความเจรญกาวหนาทางสงคมในการแขงขนระดบสากลจงตองมงสรางผลก าไรควบคไปกบความรบผดชอบตอสงคมและชมชน รวมทงการสอสารภาพลกษณทดเพอท าใหเกดทศนคตยอมรบและลดการตอตานการด าเนนงานขององคกรในระยะยาว

43

ทงน นบไดวา ปตท.เปนองคกรภาคธรกจทไดรบการยอมรบดานประสทธภาพการด าเนนงานทสามารถบรหารงานใหเตบโต และอยรอดจน โดยไดรบการคดเลอกใหเปนบรษททตดอบดบอยในดชนความย งยนของดาวโจนส (Dow Jones Sustainability Indices : DJSI) อยางตอเนองตดตอกนถง 6 ป ตงแตป 2011-2017 ทงน ดชน DJSI ถอเปนการประเมนประสทธผลการด าเนนธรกจตามแนวทางการพฒนาอยางย งยนจากกลมอตสาหกรรมชนน าระดบโลก เพอใหกองทนตาง ๆ มเกณฑพจารณาทจะมนใจวา บรษทมการบรหารจดการอยางมประสทธภาพในทกมต ทงดานเศรษฐกจ สงคมและสงแวดลอม สามารถสรางผลตอบใหกบผลงทนและสามารถสรางคณคาระยะยาวใหกบผมสวนไดเสย อยางไรกตาม นอกเหนอบทบาทเรองการสรางรายไดและผลก าไร ปตท.ยงประสบปญหาการไมไดรบการยอมรบจากสงคมไทยในบทบาทดานอน ๆ โดยเฉพาะปญหาเรองภาพลกษณความไมโปรงใสของกระบวนการกระจายหนประกอบกบการสอสารดานการบรหารเชงยทธศาสตรทไมสอดคลองกบความคาดหวงของผมสวนไดเสย สงผลใหความเชอมนตอภาพลกษณองคกรไดรบผลกระทบในเชงลบ ดงนนผวจยจงสนใจศกษาบทบาทดานการสอสารของ ปตท.และการสอสารแบบมสวนรวมกบผมสวนไดเสย เพราะเปนสวนหนงในกระบวนทท าใหองคกรขบเคลอนด าเนนงานไดตามเปาหมายและเปนเครองมอทอาจกอใหเกดความส าเรจหรอลมเหลวตอองคกรรวมถงวธการเปดรบและการรบรขาวสารของผมสวนไดเสยทสงผลตอการยอมรบองคกร จากการทบทวนงานวจยในประเดนอทธพลการเปดรบสอ ปตท.สงผลตอการยอมรบองคกรอยางไรรวมถงความเกยวพนของผมสวนไดเสยสงผลตอการยอมรบองคกรไดอยางไร จงน ามาสการพฒนาแนวคดการวจย “การสอสารองคกรบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) กบการเปดรบและการรบรของผมสวนไดเสยตอการยอมรบองคกร”

บทท 3 ระเบยบวธวจย

การวจยเรอง “การสอสารองคกรบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) กบการเปดรบและการรบรของผมสวนไดเสยตอการยอมรบองคกร” อาศยระเบยบวธวจยทมความเหมาะสมโดยใชระเบยบวธวจยเชงปรมาณ (Quantitative research) และการสมภาษณเจาะลก (In-dept Interview) เพอแสวงหาค าตอบตามวตถประสงค โดยมขอบเขตการวจยในพนทกรงเทพมหานครในชวงระยะเวลาป พ.ศ.2559-2560 ทมขนตอนดงน 3.1 กรอบแนวคดการวจย 3.2 ประชากรและตวอยาง 3.3 วธการสมตวอยาง 3.4 เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล 3.5 วธการวเคราะหขอมลและสถตทใชในการวเคราะหขอมล

45

3.1 กรอบแนวคดการวจย จากแนวคดและทฤษฎทศกษา ผวจยไดก าหนดกรอบแนวคดเรอง “การสอสารองคกรบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) กบการเปดรบและการรบรของผมสวนไดเสยตอการยอมรบองคกร” ดงน

การเปดรบขาวสาร ปตท.จากสอ 1. สอสงพมพ ไดแก วารสารรายเดอน วารสารราย 3 เดอน รายงานประจ าป และหนงสอชดความรดานพลงงาน

2. สอบคคล ไดแก ผบรหารและพนกงาน 3. สออเลกทรอนกส ไดแก วดโอความรดานพลงงาน คอลเซนเตอร 1365 รายการวทย อเมล และวดโอวอลล 4. สอสงคมเครอขาย ไดแก เวปไซด ปตท. เฟสบกไลน ยทวบ 5. สอมวลชน ไดแก หนงสอพมพ ทว วทย และเวปไซดภายนอก ปตท. การด าเนนงานตามหลกธรรมภบาลของ ปตท. 1. ความรบผดชอบตอการกระท า คอ รบผดชอบตอผลตภณฑและการบรการทค านงถงความพงพอใจของลกคา 2. ความโปรงใส คอ มกลไกตรวจสอบการด าเนนงานและเปดเผยขอมลแกผเกยวของทกฝาย ไมบดเบอน 3. การมจรยธรรมและจรรยาบรรณ คอ มการก าหนดมาตรฐานจรยธรรมในการประกอบธรกจและความประพฤต 4. การปฏบตตอผมสวนไดเสยอยางเทาเทยมกน คอ ไมเลอกปฎบตตอผมสวนไดเสยอยางเทาเทยมกน 5. ความรบผดชอบตอการปฎบตหนาท คอ รบผดชอบในการพฒนาและคนก าไรสชมชนสงคมและสงแวดลอม 6. วสยทศนในการสรางมลคาเพมแกกจการคอ ตองแสวงหานวตกรรมดานพลงงานในอนาคตแสวงหาพนธมตรการลงทน

ภาพท 3.1 กรอบแนวคดการวจย

การเปดรบขาวสาร ปตท.จากสอประเภทตาง ๆ 1. สอสงพมพ

2. สอบคคล 3. สออเลกทรอนกส

4. สอสงคมเครอขาย 5. สอมวลชน

การด าเนนงาน

ตามหลกธรรมาธบาลของ ปตท. 1. ความรบผดชอบตอการกระท า 2. ความโปรงใส

3. การมจรยธรรมและจรรยาบรรณ

4. ความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท

5. การปฎบตตอผมสวนไดเสยอยางเทาเทยมกน 6. วสยทศนในการสรางมลคาเพมแกกจการ

การเปดรบสอ

ความเกยวพน

1. ผมสวนไดเสยระยะใกล

(ผบรหาร/พนกงาน) 2. ผมสวนไดเสยระยะไกล (คคา/ลกคา/สอมวลชน)

การยอมรบองคกร

46

3.2 ประชากรและตวอยาง 3.2.1 ประชากร ประชากรทใชในการวจยเชงปรมาณ คอ ผมสวนไดเสยทมความเกยวพนกบบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) ประกอบดวย 2 กลม ก าหนดตามขอบเขตการวจย แบงไดดงน 3.2.1.1 ผมสวนไดเสยระยะใกล ประกอบดวย ผบรหาร และพนกงานบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) จ านวน 4,701 คน 3.2.1.2 ผมสวนไดเสยระยะไกล ประกอบดวย คคา ลกคา และสอมวลชนในเขตกรงเทพมหานคร ดงน คคา คอ เจาของธรกจปมน ามน ปตท.ในเขตกรงเทพมหานคร จ านวน 163 แหง

ลกคา คอ ผทเคยใชผลตภณฑ ปตท.อยางตอเนองทอาศยในเขตกรงเทพมหานคร

สอมวลชน คอ หนงสอพมพ ทว วทยเ วปไซดทไมมความเกยวของกบ ปตท. โดยสอมวลชนดงกลาวเปนตวแทนจากหนวยงานตนสงกดมอบหมายใหรบผดชอบตดตามขาวสารดานพลงงานอยางตอเนอง จ านวน 20 แหง

3.2.1.3 ประชากรทใชในการสมภาษณเจาะลก คอ ผใหขอมลหลก (Key Informants) ทมความเกยวของกบบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) ซงมสวนส าคญของการวจยอกขนตอนหนง เพอสนบสนนผลการวจยใหชดเจนมากขน ประกอบดวย 2 กลม คอ นกวชาการหรอผเชยวชาญดานพลงงานทมความเกยวของดานการสอสารองคกร ปตท. 1 คน

ผน าความคดภาคประชาชนดานพลงงานทเกยวของกบการสอสารสาธารณะและการเคลอนไหวทางสงคม 1 คน 3.2.2 ขนาดตวอยาง 3.2.2.1 ขนาดตวอยางส าหรบผมสวนไดเสยระยะใกลทมความเกยวพนบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) เปนขนาดตวอยางทก าหนดความคลาดเคลอนของการประมาณสดสวนในประชากร (E) มคาไมเกนรอยละ7 หรอ 0.07 ดวยความเชอมนรอยละ 93 และก าหนด p* เปน 0.7ดงนนเมอการสมแบบไมใสคน (Without replacement) ไดขนาดตวอยางเปน 192 คน ดงแสดงการค านวณตอไปน

47

192

)3.0)(7.0(96.1)07.0)(700,4(

)3.0)(7.0)(701,4(96.1

)1()1(

)1(

22

2

2/

22

2/

2

n

n

ppEN

pNpn

เมอ N แทนขนาดประชากรในทนเทากบ 4,701 คน

n แทนขนาดของตวอยาง

E แทนความคลาดเคลอนของการสมตวอยางทยอมรบไดรอยละ 7 จากการค านวณไดตวอยางรวมทงหมด 192 คน 3.2.2.2 ขนาดตวอยางส าหรบผมสวนไดเสยระยะไกลทมความเกยวพนบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) ประกอบดวยคคา ลกคา และสอมวลชน แบงไดดงน 1. ขนาดตวอยางส าหรบผมสวนไดเสยระยะไกล คอ กลมคคาในเขตกรงเทพมหานคร เปนขนาดตวอยางทก าหนดความคลาดเคลอนของการประมาณสดสวนในประชากร (E) มคาไมเกนรอยละ 5 หรอ 0.05 ดวยความเชอมนรอยละ 95 และก าหนด p* เปน 0.5 ดงนนเมอการสมแบบไมใสคน (Without replacement) ไดขนาดตวอยางเปน 60 คน ดงแสดงการค านวณตอไปน

60

)5.0)(5.0(96.1)05.0)(162(

)5.0)(5.0)(163(96.1

)1()1(

)1(

22

2

2/

22

2/

2

n

n

ppEN

pNpn

เมอ N แทน ขนาดประชากรในทนเทากบ 163 คน

n แทนขนาดของตวอยาง

E แทนความคลาดเคลอนของการสมตวอยางทยอมรบไดรอยละ5 จากการค านวณไดตวอยางรวมทงหมด 60 คน 2. ขนาดตวอยางส าห รบก ลมผ ม ส วนไดเส ยระยะไกล คอ ก ลมลกคาใน เขตกรงเทพมหานคร เปนขนาดตวอยางทก าหนดความคลาดเคลอนของการประมาณสดสวนใน

48

ประชากร (E) มคาไมเกนรอยละ 5 หรอ 0.05 ดวยความเชอมนรอยละ 95 และก าหนด p* เปน 0.5 ดงนนเมอการสมแบบไมใสคน (Without replacement) ไดขนาดตวอยางเปน 400 คนดงแสดงการค านวณตอไปน

𝒏 = 𝒁𝟐𝒑𝒒

𝒆𝟐

𝒏 = 𝟏.𝟗𝟔𝟐(𝟎.𝟓)(𝟎.𝟓)

𝟎.𝟎𝟓𝟐

𝒏 = 385

n แทนขนาดของตวอยาง e แทนความคลาดเคลอนของการสมตวอยางทยอมรบไดรอยละ 5

จากการค านวณไดตวอยางรวมทงหมด 385 คน ส ารองไวประมาณ 4 % ของขนาดตวอยางอก 15 คน รวม 400 คน

3. ขนาดตวอยางส าหรบกลมผมสวนไดเสยระยะไกล คอ กลมสอมวลชนในเขตกรงเทพมหานครทเปนตวแทนจากหนวยงานตนสงกดมอบหมายใหรบผดชอบตดตามขาวสารดานพลงงานของ ปตท.จ านวน 20 แหง โดยก าหนดใหเปนขนาดตวอยางทง 20 แหง 3.3 วธการสมตวอยาง 3.3.1 วธการสมตวอยางกบกลมผมสวนไดเสยระยะใกล ประกอบดวยผบรหาร และพนกงานบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) โดยก าหนดการสมตวอยาง ดงน กลมผ บรหารและพนกงานใชการสมตวอยางแบบช นภมสองช น (Two-Stage Stratified Radom sampling) โดยก าหนดกลมธรกจหลก 6 กลม ประกอบดวย ส านกงานใหญ ธรกจกาซธรรมชาต ธรกจน ามน ธรกจปโตรเคมขนปลาย ธรกจการคาระหวางประเทศโครงสรางพนฐานและบรหารความย งยน จากนนแตละกลมธรกจทเปนตวอยางสมพนกงานดวยการสมตวอยางแบบงาย(Simple Random Sampling) และก าหนดขนาดตวอยางจดสรรตามสดสวนประชากร ดงนนจะเกบขอมลทงสนจ านวน 192 คน ซงด าเนนการดงตอไปน ขนท 1 เลอกกลมธรกจหลกจ านวน 6 กลม ประกอบดวย ส านกงานใหญ ธรกจกาซธรรมชาต ธรกจน ามน ธรกจปโตรเคมขนปลาย ธรกจการคาระหวางประเทศโครงสรางพนฐานและบรหารความย งยน

49

ขนท 2 สมผบรหารและพนกงานในแตละกลมธรกจไดดวยการสมตวอยางแบบงาย (Simple Random Sampling) และเกบขอมลโดยใชแบบสอบถามจ านวน 192 คน ซงเกบขอมลตามรายชอทสมได ดงน กลมธรกจทแบงได จ ำนวนผบรหำรและพนกงำน รอยละ ขนำดตวอยำง ส านกงานใหญ 1,026 คน 21.86 42 คน ธรกจกาซธรรมชาต 1,352 คน 28.76 55 คน ธรกจน ามน 1,500 คน 31.90 61 คน ธรกจปโตรเคมขนปลาย 142 คน 3.00 6 คน ธรกจการคาระหวางประเทศ 141 คน 3.02 6 คน โครงสรางพนฐาน 540 คน 11.49 22 คน รวม 4,701 คน 100.00 192 คน 3.3.2 วธการสมตวอยางกลมผมสวนไดเสยระยะไกล ประกอบดวย คคา ลกคา และสอมวลชน โดยก าหนดการสมตวอยางกลมคคาและลกคา แบบชนภมสองชน (Two-Stage Stratified Radom sampling) ซงก าหนดกลมหลก 6 กลมจากพนทกรงเทพมหานคร 50 เขต ไดแก กลมรตนโกสนทร กลมบรพา กลมศรนครนทร กลมเจาพระยา กลมกรงธนใต กลมกรงธนเหนอ (ตามตารางท 3.1) จากนนแตละกลมทเปนตวอยางสมพกดดวยการสมตวอยางแบบงาย (Simple Random Sampling) และก าหนดขนาดตวอยางจดสรรตามสดสวนพนท ดงนน จะเกบขอมลคคาทงสนจ านวน 60 คน และเกบขอมลลกคาทงสนจ านวน 400 คน ซงด าเนนการดงตอไปน

50

ตารางท 3.1 รปแบบการแบงกลมการปกครองพนทกรงเทพมหานคร จ านวน 50 เขต

ทมา: กองสารสนเทศภมศาสตร ส านกยทธศาสตรและการประเมนผลกรงเทพมหานคร (2557) ขนท 1 เลอกเขตจากกลมการปกครอง 6 กลม ประกอบดวยกลมรตนโกสนทร กลมบรพา กลมศรนครนทร กลมเจาพระยา กลมกรงธนใต กลมกรงธนเหนอ โดยแตละกลมสมได 3 เขตพนท ดงน กลมรตนโกสนทร สมไดเขต บางซอ พระนคร บางรก กลมบรพา สมไดเขต ดอนเมอง หลกส ลาดพราว กลมศรนครนทร สมไดเขต ลาดกระบง สวนหลวง มนบร กลมเจาพระยา สมไดเขต ดนแดง หวยขวาง สาทร กลมกรงธนใต สมไดเขต จอมทอง ทงคร บางแค

51

กลมกรงธนเหนอ สมไดเขต บางพลด บางกอกนอย หนองแขม ขนท 2 แตละเขตทเลอกจะแบงพนทเปาหมายโดยใชสภาพทางภมศาสตร (ถนน ซอย คลอง) ออกเปน 4 บลอค (Block) ใหญ โดยแตละบลอคใหญจะแบงเปนบลอคยอย (Sub-Block) หลายบลอคยอย ดงนนในทก ๆ บลอคใหญจะสมบลอคยอยออกมาจ านวนหนง (2-3 บลอคยอย) โดยในแตละบลอคยอยจะสมพกดลกคาดวยการไปทชมชนหลกในพกดนนและสมตวอยางแบบตามสะดวก (Accidental Sampling) ซงท าการเกบขอมลโดยแบบสอบถามตามขนาดตวอยางทก าหนด คอ คคาจ านวน 60 คน และลกคาจ านวน 400 คน ดงน กลมพนทกำรปกครอง ขนำดตวอยำงคคำ ขนำดตวอยำงลกคำ กลมรตนโกสนทร สมไดเขต บางซอ พระนคร บางรก 10 คน 67 คน กลมบรพา สมไดเขต ดอนเมอง หลกส ลาดพราว 10 คน 67 คน กลมศรนครนทร สมไดเขต ลาดกระบง สวนหลวง มนบร 10 คน 67 คน กลมเจาพระยา สมไดเขต ดนแดง หวยขวาง สาทร 10 คน 67 คน กลมกรงธนใต สมไดเขต จอมทอง ทงคร บางแค 10 คน 67 คน กลมกรงธนเหนอ สมไดเขต บางพลด บางกอกนอย หนองแขม 10คน 67 คน กลมสอมวลชน ใชการสมตวอยางแบบเจาะจง (Purposive Sampling) โดยก าหนดเลอกจากสอมวลชน กลมทไดรบมอบหมายจากหนวยงานตนสงกดใหรบผดชอบตดตามขาวสารดานพลงงานทเกยวของกบ ปตท.จ านวน 20 แหง ดงน

1. สอทว ประกอบดวย ชอง 3 ชอง 5 ชอง 7 ชอง 9 ชองไทยพบเอส ชอง 11 กรมประชาสมพนธ ชอง TNN 24

2. สอสงพมพ ประกอบดวย นสพ.ไทยรฐ นสพ.เดลนวส นสพ.บางกอกทเดย นสพ.โพสททเดย นสพ.ผจดการ นสพ.ขาวสด นสพ.กรงเทพธรกจ นสพ.เนชนนตยสาร Enery for life 3. สออเลกทรอนกส ประกอบดวย ส านกขาวออนไลน 24 ช.ม. ส านกขาวอสรา ส านกขาวอรณอมรนทร ส านกขาว wetv การสมภาษณเจาะลก ผวจยเลอกตวอยางแบบเจาะจง (Purposive Sampling) โดยก าหนดเลอกจากนกวชาการหรอผเชยวชาญดานพลงงาน และผน าความคดภาคประชาชน ประกอบดวย

1. นกวชาการหรอผเชยวชาญ ซงเปนผมความรดานพลงงาน ทมเกยวของดานการสอสารของ ปตท. คอ คณมนญ ศรวรรณ นกวชาการอสระดานพลงงาน

52

2. ผน าความคดภาคประชาชนดานพลงงาน ซงมการเคลอนไหวทางสงคมและสอสารกบสาธารณชนตอ ปตท.คอ คณทศพล แกวทม แกนน ากลมเครอขายประชาชนปฏรปพลงงานไทย

3.4 เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล 3.4.1 วธการสรางเครองมอ เครองมอในการวจยเชงปรมาณ คอ แบบสอบถาม ซงผวจยไดสรางเครองมอเปนขนตอนดงน ขนตอนท 1 ศกษาหลกการรปแบบวธการสรางแบบสอบถามจากแนวคด ทฤษฏและงานวจยทเกยวของ เพอน ามาเปนแนวทางในการสรางแบบสอบถามใหครอบคลมตามวตถประสงคของการวจย ขนตอนท 2 ก าหนดกรอบและแนวคดเพอสรางแบบสอบถามทใชในการวจย ขนตอนท 3 รางขอค าถามของแบบสอบถามทจะใชส าหรบการวจยใหสอดคลองกบนยามศพทเชงปฎบตการทก าหนด ขนตอนท 4 น าแบบสอบถามเสนออาจารยทปรกษาเปนผตรวจสอบความตรงของเนอหา ความเหมาะสมของภาษาทใช และท าการทดสอบความเชอมน (Reliability) โดยน าแบบสอบถามทไดแกไขแลวไปทดลองใช (Try out) กบกลมตวอยางจรงจ านวน 30 คน เพอ วเคราะหหาความเชอมนของแบบสอบถาม โดยใชการทดสอบคาความเชอมนดวยสมประสทธสหสมพนธ (Alpha Coefficient) ของ Cronbach ( Cronbach) หากคาทค านวณไดมากกวา 0.70 ถอวาแบบสอบถามทสรางขนมความเชอมน จงน าแบบสอบถามไปใชในการเกบรวบรวมขอมลกบตวอยาง ดงตอไปน

α = 𝑘

𝑘−1[1 −

∑]

เมอ แทน คาสมประสทธความเชอมน แทน จ านวนขอค าถาม แทน ความแปรปรวนของคะแนนทวดไดแตละขอ แทน ความแปรปรวนของคะแนนค าถามทกขอ

53

จากการทดสอบความเชอมนของแบบสอบถาม เรอง “การสอสารองคกรบรษท ปตท. จ ากด (มหาชน) กบการเปดรบและการรบรของผมสวนไดเสยตอการยอมรบองคกร” ผวจยไดสรปคาความเชอมนของแบบสอบถาม ดงน ตารางท 3.2 แสดงคาความเชอมนของแบบสอบถาม

ปจจย การยอมรบหลกธรรมาภบาล 6 ดาน

ของ ปตท.

คาการทดสอบความเชอมน ของแบบสอบถาม

ผมสวนไดเสยระยะใกล

คาการทดสอบความเชอมน ของแบบสอบถาม

ผมสวนไดเสยระยะไกล

1. ดานความรบผดชอบตอการกระท า . 930 . 912 2. ดานความโปรงใส . 926 . 897 3.ดานการมจรยธรรมและจรรยาบรรณ . 929 . 903 4. ดานการปฎบตตอผมสวนไดเสยอยางเทาเทยมกน

. 929 . 908

5. ดานความรบผดชอบตอการปฎบตหนาท

. 929 . 914

6. ดานวสยทศนในการสรางมลคาเพมแกกจการ

. 921 . 918

ขนตอนท 5 น าแบบสอบถามทไดปรบปรงแกไขผานการตรวจสอบและมคาความเชอมนอยในเกณฑทมความนาเชอถอไปเกบรวบรวมขอมลกบกลมตวอยางตอไป 3.4.2 เครองมอทใชในการเกบขอมล เครองมอทใชในการรวบรวมเกบขอมลเพอการวจยครงน คอ แบบสอบถามวดการเปดรบสอ ความเกยวพนของผมสวนไดเสย การรบรขาวสารทมอทธพลตอการยอมรบองคกรซงก าหนดแบบสอบถามประกอบดวย 3 สวน ไดแก สวนท 1 ประกอบดวยค าถามเกยวกบลกษณะประชากรแบงตามผมสวนไดเสยทมความเกยวพนระยะใกลและผมสวนไดเสยทมความเกยวพนระยะไกล เพศ อาย ระดบการศกษา ระดบต าแหนงงานอาชพ และความถในการเปดรบขาวสาร ปตท. สวนท 2 ประกอบดวยขอค าถามเกยวกบการรบรขาวสารของผมสวนไดเสย โดยมชดขอมลจ าแนกตามขอเทจจรงตอการด าเนนงานของบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) จ านวน 12 ขอ ให

54

ตอบขอค าถาม 2 ขนตอน คอ ขนท 1 ใหผตอบแบบสอบถามเลอกตอบการรบร ขนท 2 ใหผตอบแบบสอบถามตอบจ าแนกตามขอเทจจรง สวนท 3 ประกอบดวยขอค าถามทเกยวของกบการยอมรบองคกรตอการด าเนนงานตามหลกธรรมาภบาล 6 ดานของ ปตท.ทงนค าตอบจะเปนแบบประเมนคาจากคะแนน (Summated Rating) ของ Likert ทใหผตอบแบบสอบถามเลอกระดบการยอมรบ 5 ระดบ จากระดบมากทสดถงระดบนอยทสด

55

ตารางท 3.3 ขอค าถามการยอมรบองคกร ปตท.

หลกธรรมาภบาล 6 ดานของ ปตท. ขอค าถาม 1. ดานความรบผดชอบตอการกระท า 1. ทานยอมรบวา ปตท.สามารถตอบสนองตอความตองการ

ของลกคาและมความรบผดชอบตอผบรโภค 2. ทานยอมรบวา ปตท.มระบบการควบคมและตรวจสอบภายในทมประสทธภาพไววางใจได

2. ดานความโปรงใส 3. ทานยอมรบวา ปตท.เคารพกฎหมายและปฎบตตามหลกสทธมนษยชนอยางเครงครด 4. ทานยอมรบวา ปตท.ด าเนนงานดวยการวางตวเปนกลางทางการเมอง 5. ทานยอมรบวา ปตท.มแนวทางปฎบตในการรบ การใหของขวญ ทรพยสนและผลประโยชนอนใดทเกยวของอยางเหมาะสม

3. ดานการมจรยธรรมและจรรยาบรรณ 6. ทานยอมรบวา ปตท.มการแขงขนทางการคาอยางเสรและเปนธรรม 7. ทานยอมรบวา ปตท.มกระบวนการจดซอทโปรงใสและปฎบตตอคคาอยางเปนธรรม

4. ดานการปฎบตตอผมสวนไดเสยอยางเทาเทยมกน

8. ทานยอมรบวา ปตท.มการปฎบตตอผมสวนไดเสยอยางเทาเทยมกน 9. ทานยอมรบวา ปตท.สนบสนนสทธของพนกงานและมงสรางความผกพนตอองคกรรวมกน

5. ดานความรบผดชอบตอการปฎบตหนาท

10. ทานยอมรบวา ปตท.มความรบผดชอบตอชมชมและสงคม 11. ทานยอมรบวา ปตท.มการรกษาความปลอดภย การสงเสรมสขอนามยและการรกษาสงแวดลอมใหกบชมชนทอยรอบ ๆ โรงงาน


12. ทานยอมรบวา ปตท.มการเคารพทรพยสนทางปญญาและใชเทคโนโลยสารสนเทศในทางทถก 13. ทานยอมรบวา ปตท.มวสยทศนในการสรางมลคาเพมแกกจการในระยะยาว

56

ซงเปนค าถามมลกษณะการตอบเปนแบบ 5 ตวเลอก ดวยวธการใหระดบความคดเหนแบบ Likert Scale โดยมเกณฑการใหคะแนนมาตราสวนประมาณคา 5 ระดบ ดงน

ใหคะแนน ความหมาย 5 ยอมรบมากทสด 4 ยอมรบมาก 3 ไมแนใจ 2 ยอมรบนอย 1 ยอมรบนอยทสด

ผวจยไดก าหนดการแปลความหมายระดบความคดเหนของผมสวนไดเสยตอการยอมรบองคกร ปตท.ตามล าดบคะแนน ดงน

คะแนนเฉลย ระดบความคดเหน 4.21–5.00 ยอมรบอยในระดบมากทสด 3.41–4.20 ยอมรบอยในระดบมาก 2.61–3.40 ยอมรบอยในระดบปานกลาง 1.81–2.60 ยอมรบอยในระดบนอย 1.00–1.80 ยอมรบอยในระดบนอยทสด

เครองมอทใชในการสมภาษณเจาะลก คอ การเกบรวมรวมขอมลโดยใชแบบสมภาษณกงโครงสราง (Semi–Structural Interviews) ซงผวจยก าหนดประเดนค าถามหลก เพอเปนแนวทางวาตองการค าตอบในเรองใดบาง โดยเปดโอกาสใหผใหสมภาษณมอสระในการใหขอมล อธบายและขยายความรายละเอยดตอประเดนตาง ๆ ทเกยวของไดชดเจนยงขน ซงขอค าถามในแบบสมภาษณกงโครงสรางนไดมาจากการทบทวนแนวคดและงานวจยทเกยวของกบปจจยการเปดรบสอ ความเกยวพนของผมสวนไดเสยและการรบรขาวสารทสงผลตอการยอมรบ ปตท. โดยแนวทางค าถามทใชสมภาษณ ดงน

57

1. ความคดเหนตอการเปดรบขาวสาร ปตท.ของผมสวนไดเสยจากสอประเภทตาง ๆ สงผลตอการยอมรบองคกรอยางไร 2. ความคดเหนตอความเกยวพนของผมสวนไดเสยกบ ปตท.สงผลตอการยอมรบองคกรอยางไร 3. ความคดเหนตอการรบรขาวสาร ปตท.ของผมสวนไดเสยสงผลตอการยอมรบองคกรอยางไร 4. ความคดเหนตอการรบรผลการด าเนนงานตามหลกธรรมภบาล 6 ดานของ ปตท.สงผลตอการยอมรบองคกรอยางไร

3.5 วธการวเคราะหขอมลและสถตทใชในการวเคราะหขอมล 3.5.1 วเคราะหขอมลเชงปรมาณสวนบคคลทวไปของตวอยาง โดยใชสถตพรรณนา(Descriptive Statistics) ไดแก คารอยละ คาเฉลยเลขคณต และคาเบยงเบนมาตรฐาน 3.5.2 วเคราะหอทธพลของตวแปรตามสมมตฐานทตงไว (Hierarchical Regression Analysis) 3.5.3 วเคราะหขอมลทไดจากการสมภาษณ โดยใชการจดระเบยบขอมลและวเคราะหเนอหาขอมล

บทท 4 ผลการวจย

การวจยเรอง “การสอสารองคกรบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) กบการเปดรบและการรบรของผมสวนไดเสยตอการยอมรบองคกร” อาศยระเบยบวธวจย เชงปรมาณ (Quantitative research) และการสมภาษณเจาะลก (In-dept Interviews) ในการรวบรวมขอมล เพอใหไดมมมองของผมสวนไดเสยจากการเปดรบสอและความเกยวพนของผมสวนไดเสย สงผลตอการยอมรบองคกรลกษณะใด ทงนผวจยไดศกษาผมสวนไดเสยทอาศยอยในเขตพนทกรงเทพมหานครในชวงระยะเวลาป พ.ศ.2559-2560 โดยแบงการน าเสนอผลการวเคราะหขอมลออกเปน 2 สวน คอ สวนท 1 ผลการวจยเชงปรมาณใชการส ารวจ (Survey Research) ดวยแบบสอบถาม (Questionnaire) เปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล จ านวน 733 ชด โดยประชากรทใชในการวจยแบงเปน 4 กลม ไดแก 1. กลมผบรหาร และพนกงาน ปตท. 2. กลมคคา 3. กลมลกคา 4. กลมสอมวลชน สวนท 2 ผลการสมภาษณ เจาะลกจ านวน 2 คน เปนการน าเสนอขอมลจากการสมภาษณนกวชาการหรอผเชยวชาญดานพลงงานทดแลดานการสอสารมความเกยวของกบ ปตท. และผ น าความคดภาคประชาชนดานพลงงานทเกยวของกบการสอสารสาธารณะและการเคลอนไหวทางสงคม

59

4.1 ผลการวจยขอมลลกษณะทางประชากร ขอมลลกษณะทางประชากรของกลมผมสวนไดเสย ประกอบดวย ประเภทผมสวนไดเสย เพศ อาย ระดบการศกษา ระดบต าแหนงงาน และอาชพ ซงผลวจยทไดดงตอไปน ตารางท 4.1 จ านวนรอยละขอมลลกษณะทางประชากรของกลมผมสวนไดเสย

ขอมลลกษณะทางประชากร ผมสวนไดเสย ระยะใกล

ผมสวนไดเสย ระยะไกล

จ านวนรวม รอยละ

ประเภท ผบรหาร และพนกงาน

คคา ลกคา

สอมวลชน รวม

219 (29.88)

0 (0.00) 0 (0.00) 0 (0.00)

219 (100.00)

0 (0.00) 70 (9.55) 424 (57.84) 20 (2.73)

514(100.00)

219 70

424 20 733

29.88 9.55 57.84 2.73 100.00

เพศ ชาย หญง

รวม

106(48.40) 113 (51.60) 219(100.00)

214 (41.60) 300(58.40) 514(100.00)

320 413 733

43.70 56.30

100.00 อาย

20-24 ป 25-29 ป 30-34 ป 35-39 ป 40-44 ป 45-49 ป 50-54 ป 55-59 ป

60 ปขนไป รวม

11(5.00) 58 (26.5) 66 (30.10) 41 (18.70) 17 (7.80) 7 (3.20) 10 (4.60) 9 (4.10) 0 (0.00)

219 (100.00)

68 (13.20) 117 (22.80) 112 (21.80) 112 (21.80) 69 (13.40) 16 (3.10) 7 (1.40) 10 (1.90) 3 (0.60)

514 (100.00)

79

175 178 153 86 23 17 19 3

733

10.80 23.90 24.30 20.90 11.70 3.10 2.30 2.60 3.00

100.00

60


ขอมลลกษณะ ทางประชากร

ผมสวนไดเสยระยะใกล

ผมสวนไดเสย ระยะไกล

จ านวนรวม รอยละ

ระดบการศกษา ประถมศกษา มธยมศกษา อนปรญญา ปรญญาตร ปรญญาโท ปรญญาเอก

รวม

1 (0.50) 0 (0.00) 3 (1.40)

45 (20.50) 166 (75.80)

4 (1.80) 219 (100.00)

3 (0.60) 32 (6.20) 58(11.30) 396(77.00) 25(4.90) 0(0.00)

514(100.00)

4 32 61

441 191

4 733

0.50 4.40 8.30 60.2 26.10 0.50

100.00

ตารางท 4.2 จ านวนรอยละของผมสวนไดเสยระยะใกล จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ขอมลลกษณะทางประชากร ผมสวนไดเสยระยะใกล รอยละ ระดบต าแหนงงาน

เจาหนาท ผบรหารระดบตน

ผบรหารระดบกลาง ผบรหารระดบสง

อน ๆ รวม

181 27 4 0 7

219

82.60 12.30 1.80 0

3.20 100.00

61

ตารางท 4.3 จ านวนรอยละของผมสวนไดเสยระยะไกล จ าแนกตามอาชพ

ขอมลลกษณะทางประชากร ผมสวนไดเสยระยะไกล รอยละ อาชพ

ขาราชการ พนกงานเอกชน เจาของกจการ

รบจาง นกเรยน/นกศกษา

อน ๆ รวม

33 281 98 38 40 24 514

6.42 54.70 19.07 7.39 7.78 4.67 100.00

จากตารางท 4.1-4.3 ผลการวเคราะหขอมลลกษณะทางประชากรของกลมผมสวนไดเสยจ านวน 733 คน พบวา ผมสวนไดเสยระยะใกล คอ ผบรหาร และพนกงาน ปตท. รอยละ 29.88 ผมสวนไดเสยระยะไกลประกอบดวย คคารอยละ 9.55 ลกคารอยละ 57.84 และสอมวลชนรอยละ 2.73โดยแบงเปนเพศหญงรอยละ 56.30 เพศชายรอยละ 43.70 ทมอายสวนใหญอยระหวาง 30- 34 ป รอยละ 24.30 รองลงมาอายระหวาง 26-29 ป รอยละ 23.90 และอายระหวาง 35-39 ป รอยละ 20.90 ซงมระดบการศกษามากทสดในระดบปรญญาตรรอยละ 60.20 รองลงมาระดบปรญญาโท รอยละ 26.10 และระดบอนปรญญา รอยละ 8.30 โดยมผมสวนไดเสยระยะใกล สวนใหญมต าแหนงงานระดบเจาหนาทรอยละ 82.60 และรองลงมาเปนผบรหารระดบกลาง รอยละ 12.30 และผมสวนไดเสยระยะไกล สวนใหญมอาชพพนกงานเอกชน รอยละ54.70 รองลงมาเปนเจาของกจการ รอยละ19.07 และอาชพนกเรยน นกศกษา รอยละ 7.78

62

4.2 ผลวจยความถในการเปดรบสอ ขอมลความถในการเปดรบสอประเภทตาง ๆ ประกอบดวย สอสงพมพ สอบคคล สออเลกทรอนกส สอสงคมเครอขายและสอมวลชน ซงผลวจยทไดดงตอไปน ตารางท 4.4 จ านวนรอยละของผมสวนไดเสยระยะใกลและผมสวนไดเสยระยะไกลทมความถในการเปดรบสอประเภทตาง ๆ

การเปดรบสอ

ความถในการ เปดรบสอ



รวม

ไมเคยไดรบ เคยไดรบเปนครงคราว เคยไดรบเปนประจ า กลม

ระยะใกล กลม

ระยะไกล กลม






ระยะไกล

1. สอสงพมพ เชน หนงสอชดความรดานพลงงาน รายงานประจ าปวารสารรายเดอน

18 (8.20)

187 (36.40)

143 (65.30)

212 (41.20)

58 (26.50)

115 (22.40)

219 (100.00)

514 (100.00)

2. สอบคคล เชน ผบรหาร หวหนา เพอนรวมงาน

6 (2.70)

334 (65.00)

89 (40.60)

148 (28.80)

124 (59.60)

32 (6.20)

219 (100.00)

514 (100.00)

3. สออเลกทรอนกส เชน What's new Email Line Video Wall Call Center 1365

2 (0.90)

0 (0.00)

36 (16.40)

0 (0.00)

181 (82.60)

0 (0.00)

219 (100.00)

0 (0.00)

4. สอสงคมเครอขาย เชน PTT NewsWe love PTTTevin@ pttwww.pttcpl.co.th PTT Facebook Youtube

1 (0.50)

126 (24.50)

98 (44.70)

297 (57.80)

120 (54.80)

91 (17.70)

219 (100.00)

514 (100.00)

5. สอมวลชน เชน หนงสอพมพ วทย ทว เวปไซดทวไป

20 (9.10)

100 (19.50)

128 (58.40)

295 (57.40)

71 (32.40)

119 (23.20)

219 (100.00)

514 (100.00)

จากตารางท 4. 4 ผลการวเคราะหขอมลความถในการเปดรบสอประเภทตาง ๆ ของ ผมสวนไดเสยจ านวน 733 คน

สอสงพมพ เชน หนงสอชดความรดานพลงงาน รายงานประจ าป วารสารรายเดอน วารสารราย 3 เดอน บอรดและโปสเตอรประชาสมพนธ ผมสวนไดเสยระยะใกลสวนใหญเคยไดรบ

63

เปนครงคราวรอยละ 65.30 รองลงมาเคยไดรบเปนประจ า รอยละ 26.50 โดยผ มสวนไดเสยระยะไกล สวนใหญเคยไดรบเปนครงคราว รอยละ 41.20 รองลงมาไมเคยไดรบเลย รอยละ 36.40

สอบคคล เชน ผบรหาร หวหนาและเพอนรวมงาน ผมสวนไดเสยระยะใกลสวนใหญเคยไดรบเปนประจ ารอยละ 59.60 รองลงมาเคยไดรบเปนครงคราว รอยละ 40.60 โดยผมสวนไดเสยระยะไกลสวนใหญไมเคยไดรบ รอยละ 65.00 รองลงมาเคยไดรบบางเปนครงคราว รอยละ 28.80 สออเลกทรอนกส เชน What's news Email Bright Video Wall Call Center 1365 Line ผมสวนไดเสยระยะใกลสวนใหญเคยไดรบเปนประจ า รอยละ 82.60 รองลงมาเคยไดรบเปน ครงคราว รอยละ 16.40 ผมสวนไดเสยระยะไกลสวนใหญไมเคยไดรบเลย รอยละ 100.0 ส อ ส งค ม เค ร อ ข าย เช น PTT News We love PTT Tevin@ptt www.pttcpl.co.th Youtube ผมสวนไดเสยระยะใกลสวนใหญเคยไดรบเปนประจ า รอยละ 54.80 รองลงมาเคยไดรบบางเปนครงคราว รอยละ 44.70 โดยผมสวนไดเสยระยะไกลสวนใหญเคยไดรบเปนครงคราว รอยละ 57.80 รองลงมาไมเคยไดรบเลย รอยละ 24.50 สอมวลชน เชน หนงสอพมพ วทย ทว เวปไซดทวไปผมสวนไดเสยระยะใกลสวนใหญเคยไดรบบางเปนครงคราว รอยละ 58.40 รองลงมาเคยไดรบเปนประจ า รอยละ 32.40 โดยผมสวนไดเสยระยะไกลสวนใหญเคยไดรบเปนครงคราว รอยละ 57.40 รองลงมาเคยไดรบเปนประจ า รอยละ 23.20

4.3 ผลวจยการรบรขาวสารของผมสวนไดเสย ขอมลการรบรขาวสารการด าเนนงานของ ปตท.ของผมสวนไดเสย ซงผลวจยทไดดงตอไปน

64

ตารางท 4.5 จ านวนรอยละการรบรการด าเนนงานของ ปตท.ของผมสวนไดเสย

การด าเนนงานของ ปตท. กลมผมสวนไดเสย

ระยะใกล กลมผมสวนไดเสย

ระยะไกล รวม

ร ไมร ร ไมร ร ไมร

1. ปตท.เปนหนวยงานรฐวสาหกจภายใตการก ากบดแลของกระทรวงพลงงาน

206 (94.10)

13 (5.90)

311 (60.50)

203 (39.50)

517 (70.50)

216 (29.50)

2. การแปรรป ปตท.ถกก าหนดตามเงอนไขการกยมเงนจากกองทนการเงนระหวางประเทศ (IMF)

85 (38.80)

134 (61.20)

157 (30.50)

357 (69.50)

242 (33.00)

491 (67.00)

3. ปตท.เขาจดทะเบยนตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทยในชวงรฐบาลทกษณ ชนวตร เปนนายกรฐมนตร

148 (67.60)

71 (32.40)

181 (35.20)

333 (64.80)

329 (44.90)

404 (55.10)

4. ศาลปกครองยนยนวา ปตท.คนทอกาซธรรมชาตทงบนบกและในน าแกกระทรวงการคลงแลวถง 4 ครง

153 (69.90)

66 (30.10)

123 (23.90)

391 (76.10)

276 (37.70)

457 (62.30)

5. ปตท.ลงทนในเกาะเคยแมนอยางเปดเผยโดยแจงตลาดหลกทรพย และแจงในรายงานประจ าปผถอหน

98 (44.70)

121 (55.30)

138 (26.80)

376 (73.20)

236 (32.20)

497 (67.80)

6. ปตท.สงผลก าไรคนใหกระทรวงการคลงราว 51.7 % และแบงเงนปนผลใหผถอหนราว 18.5 %

101 (46.10)

118 (53.90)

103 (20.0)

411 (80.0)

204 (27.80)

529 (72.20)

7. ปตท.แบงผลก าไร 29.8 % เพอลงทนส ารวจจดหาพลงงานปโตรเลยมระยะยาวในไทยและตางประเทศ

71 (32.40)

148 (67.60)

122 (23.70)

392 (76.30)

193 (26.30)

540 (73.70)

8. ปตท.มปมกวา 1,300 แหงและธรกจคาปลกอน ๆ ภายในปมทง 7-11 จฟฟ คาเฟ อเมซอน พททฟตออโต

199 (90.90)

20 (9.10)

327 (63.60)

187 (36.40)

526 (71.80)

207 (28.20)

9. ปตท.ไมมโรงกลนเปนของตวเองแตเปนเพยงผน าเขาน ามนดบและผคาน ามนเชอเพลงรายหนง

161 (73.50)

58 (26.50)

191 (37.20)

323 (62.80)

352 (48.00)

381 (52.00)

65


การด าเนนงานของ ปตท. กลมผมสวนไดเสย

ระยะใกล กลมผมสวนไดเสย

ระยะไกล รวม

ร ไมร ร ไมร ร ไมร

10. ราคาน ามนในไทยแพงอนดบ 5 ในอาเซยนเมอเทยบกบลาว กมพชา พมา มาเลเซย ฟลปปนส สงคโปร

105 (47.90)

114 (52.10)

241 (46.90)

273 (53.10)

346 (47.20)

387 (52.80)

11. ปตท.สนบสนนสถาบนวทยสรเมธและโรงเรยนก าเนดวทยเพอพฒนาเดกไทยใหเปนนกวทยาศาสตร

200 (91.30)

19 (8.70)

163 (31.70)

351 (68.30)

363 (49.50)

370 (50.50)

12. โครงการปลกปาถาวรเฉลมพระเกยรตเปนโครงการเพอสงคมสงแวดลอมของปตท.เรมป 2537

174 (79.50)

45 (20.50)

222 (43.20)

292 (56.80)

396 (54.00)

337 (46.00)

จากตารางท 4.5 ผลการวเคราะหการรบรการด าเนนงานของ ปตท.ของกลมผมสวนไดเสยจ านวน 733 คน โดยสวนใหญมการรบรมากทสดอนดบแรก เรอง ปตท.มปมกวา 1,300 แหงและธรกจคาปลกอน ๆ ภายในปม ท ง 7-11 จฟฟ คาเฟอเมซอน พททฟตออโต รอยละ 71.80 อนดบรองลงมา เรอง ปตท.เปนหนวยงานรฐวสาหกจภายใตการก ากบดแลของกระทรวงพลงงาน รอยละ 70.50 ซงกลมผมสวนไดเสยสวนใหญมความไมรมากทสดอนดบแรกเรอง ปตท.แบงผลก าไร 29.8 % เพอลงทนส ารวจจดหาพลงงานปโตรเลยมระยะยาวในไทยและตางประเทศ รอยละ 73.70 อนดบรองลงมา เรอง ปตท.สงผลก าไรคนใหกระทรวงการคลงราว 51.7 % และแบงเงนปนผลใหผถอหนราว 18.5 % รอยละ 72.20 เมอพจารณารายกลมใน 3 อนดบแรกของผมสวนไดเสยระยะใกล พบวา มการรบรมากทสดอนดบแรก เรอง ปตท.เปนหนวยงานรฐวสาหกจภายใตการก ากบดแลของกระทรวงพลงงาน รอยละ 94.10 อนดบรองลงมาเรอง ปตท.สนบสนนสถาบนวทยสรเมธและโรงเรยนก าเนดวทยเพอพฒนาเดกไทยใหเปนนกวทยาศาสตรรอยละ 91.30 และล าดบตอมาเรอง ปตท.มปมกวา 1,300 แหงและธรกจคาปลกอน ๆ ภายในปม ทง 7-11 จฟฟ คาเฟอเมซอน พททฟตออโต รอยละ 90.90 ซงผมสวนไดเสยระยะใกลมความไมรมากทสดอนดบแรก เรอง ปตท.แบงผลก าไร 29.8 % เพอลงทนส ารวจจดหาพลงงานปโตรเลยมระยะยาวในไทยและตางประเทศรอยละ 67.60

66

อนดบรองลงมาเรองการแปรรป ปตท.ถกก าหนดตามเงอนไขการกยมเงนจากกองทนการเงนระหวางประเทศ (IMF) รอยละ 61.20 และอนดบทสาม เรอง ปตท.ลงทนในเกาะเคยแมนอยางเปดเผยโดยแจงตลาดหลกทรพยฯและแจงในรายงานประจ าปผถอหน รอยละ 55.30 เมอพจารณารายกลมใน 3 อนดบแรกของผมสวนไดเสยระยะไกล พบวามการรบรมากทสดอนดบแรก เรอง ปตท.มปมกวา 1,300 แหง และธรกจคาปลกอน ๆ ภายในปม ทง 7-11 จฟฟ คาเฟอเมซอน พททฟตออโตรอยละ 63.60 อนดบรองลงมาเรอง ปตท.เปนหนวยงานรฐวสาหกจภายใตการก ากบดแลของกระทรวงพลงงานรอยละ 60.50 และล าดบตอมา เรองราคาน ามนในไทยแพงอนดบ 5 ในอาเซยนเมอเทยบกบ ลาว กมพชา พมา มาเลเซย ฟลปปนส สงคโปรรอยละ 46.90 ซงผมสวนไดเสยระยะไกล พบวา มความไมรมากทสดอนดบแรกเรอง ปตท.สงผลก าไรคนใหกระทรวงการคลงราว 51.7 % และแบงเปนเงนปนผลใหผถอหนราว 18.5 % รอยละ 80.0 อนดบรองลงมา เรอง ปตท.แบงผลก าไร 29.8 % เพอลงทนส ารวจจดหาพลงงานปโตรเลยมระยะยาวในไทยและตางประเทศ รอยละ 76.30 และอนดบทสามเรอง ศาลปกครองยนยนวา ปตท.คนทอกาซธรรมชาตทงบนบกและในน าแกกระทรวงการคลงแลวถง 4 ครง รอยละ 76.10 ตารางท 4.6 จ านวนรอยละการรบรการด าเนนงานของ ปตท.ของกลมผมสวนไดเสยจ าแนกตามขอเทจจรง

การด าเนนงานของ ปตท. กลมผมสวนไดเสยระยะใกล

กลมผมสวนไดเสยระยะไกล

รวม

1. ปตท.เปนหนวยงานรฐวสาหกจภายใตการก ากบดแลของกระทรวงพลงงาน

ไมแนใจขออานขอมลเพมเตม ไมแนใจ

ไมจรง จรง

7(3.20) 18 (7.80) 12 (5.50)

182 (83.40)

118 (22.90) 138 (26.80) 26 (5.00)

232 (45.20)

125 (16.40) 156 (20.50)

38 (5.20) 414(57.90)

2. การแปรรป ปตท.ถกก าหนดตามเงอนไขการกยมเงนจากกองทนการเงนระหวางประเทศ (IMF)



56(25.40) 34(38.30) 39 (17.90) 40 (18.40)

147(28.60) 233 (45.50) 48 (9.30) 86 (16.70)

203(27.50) 317 (43.00) 87 (12.30) 126 (17.30)

67




รวม

3. ปตท.เขาจดทะเบยนตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทยในชวงรฐบาลทกษณ ชนวตร เปนนายกรฐมนตร



27 (12.50) 53 (24.00) 26 (10.60) 116 (52.90)

158 (30.70) 223 (43.40) 20 (3.80)

113(22.10)

185(24.40) 276(36.70)

43(6.10) 229(32.70)

4. ศาลปกครองยนยนวา ปตท.คนทอกาซธรรมชาตทงบนบกและในน าแกกระทรวงการคลงแลวถง 4 ครง



28 (12.90) 59 (26.70) 12 (5.70)

120 (54.80)

163 (31.70) 232 (45.20) 37 (7.20) 82 (16.00)

191 (24.80) 291(38.40) 49 (6.60)

202(30.20) 5. ปตท.ลงทนในเกาะเคยแมนอยางเปดเผยโดยแจงตลาดหลกทรพย และแจงในรายงานประจ าปผถอหน



46 (21.20) 83 (37.90) 10(4.40)

80 (36.50)

164(32.00) 229(44.40)

29(5.70) 92 (17.90)

210(28.10) 312(42.10)

39(5.20) 172(24.50)

6. ปตท.สงผลก าไรคนใหกระทรวงการคลงราว 51.7 % และแบงเงนปนผลใหผถอหนราว 18.5 %



55(25.10) 91 (41.50)

3 (1.40) 70(31.90)

183(35.70) 249(48.50)

26(5.00) 56(10.80)

238 (31.90) 340(46.00)

29(3.70) 126(18.50)

68




รวม

7. ปตท.แบงผลก าไร 29.8 % เพอลงทนส ารวจจดหาพลงงานปโตรเลยมระยะยาวในไทยและตางประเทศ



66(30.00) 105 (47.80)

3 (1.50) 45(20.70)

194(37.70) 236 (45.90)

13(2.60) 71(13.70)

260(35.10) 341(46.60) 16 (2.20)

116(16.20) 8. ปตท.มปมกวา 1,300 แหง และธรกจคาปลก อน ๆ ภายในปม ทง 7-11 จฟฟ คาเฟอเมซอน พททฟตออโต



13 (6.00) 17 (7.80) 7 (3.20)

182 (82.90)

101 (19.60) 155 (30.20)

7(1.30) 251(48.90)

114(15.30) 172(23.10)

14(1.90) 433 (59.80)

9. ปตท.ไมมโรงกลนเปนของตวเองแตเปนเพยงผน าเขาน ามนดบและผคาน ามนเชอเพลงรายหนง



27 (12.30) 38 (17.50) 69 (31.60) 85 (38.70)

161 (31.30) 214 (41.60) 49 (9.60) 90 (17.50)

188(24.80) 252(33.30) 118 (17.20) 175 (24.80)

10. ราคาน ามนในไทยแพงอนดบ 5 ในอาเซยนเมอเทยบกบ ลาว กมพชา พมา มาเลเซย ฟลปปนส สงคโปร



54(24.80) 84 (38.60) 28 (12.90) 53 (23.80)

148(28.70) 188(36.70)

27(5.20) 151 (29.40)

202(27.40) 272(37.30)

55(7.70) 204(27.60)

69




รวม

11. ปตท.สนบสนนสถาบนวทยสรเมธและโรงเรยนก าเนดวทยเพอพฒนาเดกไทยใหเปนนกวทยาศาสตร



9 (4.10) 18 (8.30) 4 (1.80)

188 (85.70)

183 (35.50) 184 (35.80)

12 (2.30) 135 (26.30)

192 (24.30) 202(26.00) 16 (2.10)

323(47.50)

12. โครงการปลกปาถาวรเฉลมพระเกยรตเปนโครงการเพอสงคมและสงแวดลอมของ ปตท.ทเรมในป 2537



35 (16.10) 38 (17.50)

4 (1.90) 142 (64.50)

140(27.30) 187(36.40) 23 (4.40)

164 (31.90)

175 (23.50) 225(29.90) 27(3.60)

306 (43.00)

จากตารางท 4.6 ผลวเคราะหการรบรการด าเนนงานของ ปตท.ของผมสวนไดเสยจ าแนกตามขอเทจจรง โดยผมสวนไดเสยระยะใกลสวนใหญตอบค าถามถกมากทสด รอยละ 85.70 เรอง ปตท.สนบสนนสถาบนวทยสรเมธและโรงเรยนก าเนดวทยเพอพฒนาเดกไทยใหเปนนกวทยาศาสตร ในขณะทผมสวนไดเสยระยะไกลสวนใหญตอบค าถามถกมากทสด รอยละ 48.90 เรอง ปตท.มปมกวา 1,300 แหง และธรกจคาปลกอน ๆ ภายในปมทง 7-11 จฟฟ คาเฟอเมซอน พพท ฟตออโต 4. 4 ผลวจยการยอมรบตอการด าเนนงานตามหลกธรรมาภบาลของ ปตท. ขอมลการยอมรบตอการด าเนนงานตามหลกธรรมภบาลของ ปตท.ของผมสวนไดเสย ซงผลวจยทไดดงตอไปน

70

ตารางท 4.7 จ านวนรอยละคาเฉลย (x) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของผมสวนไดเสยระยะใกลจ าแนกตามระดบการยอมรบตอการด าเนนงานตามหลกธรรมาภบาลของ ปตท.

การยอมรบตอการด าเนนงานตาม หลกธรรมาภบาลของ ปตท.ของ กลมผมสวนไดเสยระยะใกล

การยอมรบ ระดบการยอมรบ ยอมรบมากทสด

ยอมรบมาก

ไมแนใจ

ยอมรบนอย

ยอมรบนอยทสด

x

S.D.

ความหมาย

1. ปตท.สามารถตอบสนองตอความตองการของลกคาและมความรบผดชอบตอผ บรโภค

74 (33.80)

120 (54.80)

25 (11.40)

0 (0.00)

0 (0.00)

4.22 0.635 ยอมรบมากทสด

2. ปตท.มระบบการควบคมและตรวจสอบภายในทมประสทธภาพไววางใจได

52 (23.70)

98 (44.70)

60 (27.40)

8 (3.70)

1 (0.50)

3.88 0.839 ยอมรบมาก

3. ปตท.เคารพกฎหมายและปฏบตตามหลกสทธมนษยชนอยางเครงครด

80 (36.50)

106 (48.40)

29 (13.20)

4 (1.80)

0 (0.00)


4. ปตท.ด าเนนงานดวยการวางตวเปนกลางทางการเมอง

57 (26.00)

94 (42.90)

59 (26.90)

7 (3.20)

2 (0.90)


5. ปตท.มการแขงขนทางการคาอยางเสรและเปนธรรม

56 (25.60)

98 (44.70)

57 (26.00)

7 (3.20)

1 (0.50)


6. ปตท.มกระบวนการจดซอทโปรงใสและปฎบตตอคคาอยางเปนธรรม

50 (22.80)

117 (53.40)

44 (20.10)

7 (3.20)

1 (0.50)


7. ปตท.มการปฎบตตอผมสวนไดเสยอยางเทาเทยมกน

47 (21.50)

112 (51.10)

51 (23.30)

8 (3.70)

1 (0.50)


8. ปตท.สนบสนนสทธของพนกงานและมงสรางความผกพนตอองคกรรวมกน

62 (28.30)

109 (49.80)

37 (16.90)

11 (5.00)

0 (0.00)


9. ปตท.มแนวทางปฎบตในการรบ การใหของขวญ ทรพยสนและผลประโยชนอนใดทเกยวของอยางเหมาะสม

77 (35.20)

88 (40.20)

39 (17.80)

5 (2.30)

10 (4.60)


10. ปตท.มความรบผดชอบตอชมชนและสงคม 106

(48.40) 87

(39.70) 24

(11.00) 2

(0.90) 0

(0.00) 4.36 0.711 ยอมรบมาก

ทสด 11. ปตท.มการรกษาความปลอดภย การสงเสรมสขอนามยและการรกษาสงแวดลอมใหกบชมชนทอยรอบ ๆ โรงงาน

93 (42.50)

107 (48.90)

17 (7.80)

2 (0.90)

0 (0.00)


12. ปตท.มการเคารพทรพยสนทางปญญาและใชเทคโนโลยสารสนเทศในทางทถก

83 (37.90)

113 (51.60)

19 (6.70)

4 (1.80)

0 (0.00)


13. ปตท.มวสยทศนในการสรางมลคาเพมแกกจการในระยะยาว

64 (38.40)

107 (48.90)

23 (10.50)

4 (1.80)

1 (0.50)


รวม 4.09 0.776 ยอมรบมาก ยอมรบมาก

71

จากตารางท 4.7 ผลการวเคราะหจ าแนกตามระดบการยอมรบตอการด าเนนงานตามหลกธรรมาภบาลของ ปตท.พบวา ผมสวนไดเสยระยะใกลสวนใหญมการยอมรบระดบมากมคาเฉลย 4.09 เมอพจารณารายขอ พบวา การยอมรบมากทสด เรอง ปตท.มความรบผดชอบตอชมชนและสงคม รองลงมาเรอง ปตท.มการรกษาความปลอดภย เรองการสงเสรมสขอนามยและการรกษาสงแวดลอมใหกบชมชนทอยรอบ ๆ โรงงาน และรองลงมาอก เรอง ปตท.มการเคารพทรพยสนทางปญญาและใชเทคโนโลยสารสนเทศในทางทถกซงมคาเฉลย 4.36 คาเฉลย 4.33 และคาเฉลย 4.26 ตามล าดบ

72

ตารางท 4.8 จ านวน รอยละคาเฉลย (x) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของผมสวนไดเสยระยะไกลจ าแนกตามระดบการยอมรบตอการด าเนนงานตามหลกธรรมาภบาลของ ปตท.

การยอมรบตอการด าเนนงานตามหลก ธรรมาภบาลของปตท.ของ กลมผมสวนไดเสยระยะไกล

การยอมรบ ระดบการยอมรบ

ยอมรบมากทสด

ยอมรบมาก

ไมแนใจ

ยอมรบนอย

ยอมรบนอยทสด

x

S.D.

ความหมาย

1. ปตท.สามารถตอบสนองตอความตองการของลกคาและมความรบผดชอบตอผ บรโภค

106 (20.60)

206 (41.10)

175 (34.00)

19 (3.70)

8 (1.60)



87 (16.90)

229 (44.60)

160 (31.10)

29 (5.60)

9 (1.80)



43 (8.40)

206 (40.10)

211 (41.10)

41 (8.00)

13 (2.50)


4. ปตท.ด าเนนงานดวยการวางตวเปนกลางทางการเมอง

39 (7.60)

195 (37.90)

215 (41.80)

38 (7.40)

27 (5.30)

3.35 0.919 ไมแนใจ

5. ปตท.มการแขงขนทางการคาอยางเสรและเปนธรรม

34 (6.60)

188 (36.60)

226 (44.00)

48 (9.30)

18 (3.50)

3.33 0.868 ไมแนใจ

6. ปตท.มกระบวนการจดซอทโปรงใสและปฎบตตอคคาอยางเปนธรรม

43 (8.40)

191 (37.20)

212 (41.20)

49 (9.50)

19 (3.70)

3.37 0.902 ไมแนใจ

7. ปตท.มการปฎบตตอผมสวนไดเสยอยางเทาเทยมกน

46 (8.90)

195 (37.90)

217 (42.20)

34 (6.60)

22 (4.30)



69 (13.40)

188 (36.60)

208 (40.50)

37 (7.20)

12 (2.30)


9. ปตท.มแนวทางปฎบตในการรบ การใหของขวญ ทรพยสนและผลประโยชนอนใดทเกยวของอยางเหมาะสม

47 (9.10)

195 (37.90)

207 (40.30)

44 (8.60)

21 (4.10)

3.39 0.916 ไมแนใจ

10. ปตท.มความรบผดชอบตอชมชนและสงคม 70

(13.60) 225

(43.80) 154

(30.00) 48

(9.30) 17

(3.30) 3.55 0.952 ยอมรบมาก

11. ปตท.มการรกษาความปลอดภย การสงเสรมสขอนามยและการรกษาสงแวดลอมใหกบชมชนทอยรอบ ๆ โรงงาน

70 (13.60)

214 (41.60)

179 (34.80)

41 (8.00)

10 (1.90)



54 (10.50)

235 (45.70)

182 (35.40)

34 (6.60)

9 (1.80)


13. ปตท.มวสยทศนในการสรางมลคาเพมแกกจการในระยะยาว

80 (15.60)

219 (42.60)

178 (34.60)

25 (4.90)

12 (2.30)


รวม 3.51 0.889 ยอมรบมาก ยอมรบมาก

73

จากตารางท 4.8 ผลการวเคราะหจ าแนกตามระดบการยอมรบตอการด าเนนงานตามหลกธรรมาภบาลของ ปตท.พบวากลมผมสวนไดเสยระยะไกลสวนใหญมการยอมรบระดบมากมคาเฉลย 3.51 เมอพจารณารายขอพบวา มการยอมรบมากทสด เรอง ปตท.สามารถตอบสนองตอความตองการของลกคาและมความรบผดชอบตอผบรโภครองลงมาเรอง ปตท.มระบบการควบคมและตรวจสอบภายในทมประสทธภาพไววางใจได และรองลงมาอก เรอง ปตท.มวสยทศนในการสรางมลคาเพมแกกจการในระยะยาวโดยมคาเฉลย 3.75 คาเฉลย 3.69 และคาเฉลย 3.64 ตามล าดบ

74

ตารางท 4.9 คาเฉลย (x) และผลการทดสอบของผมสวนไดเสยระยะใกลและผมสวนไดเสยระยะไกลจ าแนกตามระดบการยอมรบการด าเนนงานตามหลกธรรมาภบาลของ ปตท.

การยอมรบตอการด าเนนงานตาม หลกธรรมาภบาลของ ปตท.

กลมระยะใกล

กลม ระยะไกล t-test Sig

ผลการทดสอบ

x x 1. ปตท.สามารถตอบสนองตอความตองการของลกคาและมความรบผดชอบตอผ บรโภค

4.22 3.75 7.292* 0.000 มความแตกตาง


3.88 3.69 2.642* 0.008 มความแตกตาง


4.20 3.44 11.493* 0.000 มความแตกตาง

4. ปตท.ด าเนนงานดวยการวางตวเปนกลางทางการเมอง 3.90 3.35 7.531* 0.000 มความแตกตาง

5. ปตท.มการแขงขนทางการคาอยางเสรและเปนธรรม 3.92 3.33 8.448* 0.000 มความแตกตาง

6. ปตท.มกระบวนการจดซอทโปรงใสและปฏบตตอคคาอยางเปนธรรม

3.95 3.37 8.301* 0.000 มความแตกตาง

7. ปตท.มการปฏบตตอผมสวนไดเสยอยางเทาเทยมกน 3.89 3.41 6.961* 0.000 มความแตกตาง


4.01 3.52 7.082* 0.000 มความแตกตาง

9. ปตท.มแนวทางปฏบตในการรบ การใหของขวญ ทรพยสนและผลประโยชนอนใดทเกยวของอยางเหมาะสม

3.99 3.39 7.791* 0.000 มความแตกตาง

10. ปตท.มความรบผดชอบตอชมชนและสงคม 4.36 3.55 11.252* 0.000 มความแตกตาง

11. ปตท.มการรกษาความปลอดภย การสงเสรมสขอนามยและการรกษาสงแวดลอมใหกบชมชนทอย รอบ ๆ โรงงาน

4.33 3.57 11.343* 0.000 มความแตกตาง


4.26 3.57 10.773* 0.000 มความแตกตาง

13. ยอมรบวา ปตท.มวสยทศนในการสรางมลคาเพมแกกจการในระยะยาว

4.23 3.64 8.608* 0.000 มความแตกตาง

75

จากตารางท 4.9 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบระดบการยอมรบตอการด าเนนงานตามหลกธรรมาภบาลของ ปตท.ซงผมสวนไดเสยระยะใกลและผมสวนไดเสยระยะไกลมความแตกตางกนอยางมนยยะส าคญทกขอ 4.5 การทดสอบสมมตฐาน

การวเคราะหขอมลโดยใชสถตวเคราะหความถดถอยเชงชน (Hierarchical Regression Analysis) เปนวธการทดสอบในกรณทตวแปรอสระมากกวา 1 ตวแปรและตวแปรตาม 1 ตวแปร โดยการน าตวแปรอสระเขาสการวเคราะหทงหมด ซงไดน าตวแปรการเปดรบสอ ความเกยวพนของผมสวนไดเสยเขาสการวเคราะหตามล าดบและตวแปรตาม คอ การยอมรบการด าเนนงานตามหลกธรรมาภบาล แบงเปน 6 ดาน ไดแก 1. ดานความรบผดชอบตอการกระท า 2. ดานความโปรงใส 3. ดานการมจรยธรรม และจรรยาบรรณ 4. ดานการปฏบตตอผมสวนไดเสยอยางเทาเทยมกน 5. ดานความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท

6. ดานวสยทศนในการสรางมลคาเพมแกกจการ โดยใชการวเคราะหขอมลตามสมมตฐานดงน

H1 การเปดรบสอ ปตท.มอทธพลทางตรงตอการยอมรบองคกรของกลมผมสวนไดเสย H2 ความเกยวพนของผมสวนไดเสยมอทธพลตอความสมพนธเชงเสนของการเปดรบสอ ปตท.ทมอทธพลทางตรงตอการยอมรบองคกร

76

ตารางท 4.10 คาสมประสทธการถดถอยเชงชนของตวแปรดานความรบผดชอบตอการกระท า

ตวแปรตาม คาสมประสทธ

การเปดรบสอ a

ตวแบบท1 b

ตวแบบท2 สอบคคล 0.034 0.039 สออเลกทรอนกส 0.173 0.261 สอสงพมพ 0.155** 0.151** สอสงคมเครอขาย -0.011 -0.010 สอมวลชน 0.058 0.055

ความเกยวพน -ผมสวนไดเสยระยะใกล -ผมสวนไดเสยระยะไกล (r)

- -0.125

R2 0.092 0.093

F 9.537*** 8.255***

R2 change - 0.001

F change - 0.604

p-value - 0.437

- หมายเหต * Significant at p ≤ 0.05 ** Significant at p ≤ 0.01 *** Significant at p≤ 0.001 r หมายถง กลมอางอง (Reference Group) a หมายถง ตวแบบถดถอยทมตวแปรการการเปดรบสอเปนตวแปรอสระ b หมายถง ตวแบบถดถอยทมตวแปรการเปดรบสอและความเกยวพนของผมสวนได เสยเปนตวแปรอสระ

77

จากตารางท 4.10 อธบายผลการทดสอบสมมตฐานท 1 ไดดงน การเปดรบสอ ปตท.ของกลมผมสวนไดเสยมอทธพลทางตรงตอการยอมรบองคกรในการด าเนนงานตามหลกธรรมาภบาลดานความรบผดชอบตอการกระท าพบวา ปจจยทมอทธพลตอการยอมรบ คอ การเปดรบสอสงพมพ(b = 0.155, p ≤ 0.01) ในขณะทปจจยการเปดรบสอประเภทอน ๆ ไมมอทธพลตอการยอมรบองคกร เมอพจารณาจากสมมตฐานท 2 พบวา ปจจยความเกยวพนของผมสวนไดเสยไมมอทธพลตอความสมพนธเชงเสนของการเปดรบสอกบการยอมรบ (F change = 0.604, p ≥ 0.05) และไมมอทธพลทางตรงกบการยอมรบองคกร

78

ตารางท 4.11 คาสมประสทธการถดถอยเชงชนของตวแปรดานความโปรงใส




ตวแบบท2 สอบคคล 0.122* 0.117 สออเลกทรอนกส 0.123 0.034 สอสงพมพ 0.080 0.084 สอสงคมเครอขาย -0.036 -0.037 สอมวลชน 0.096* 0.098*


- 0.126

R2 0.194 0.195

F 22.647*** 19.500***

R2 change - 0.001

F change - 0.690

p-value - 0.407

- หมายเหต * Significant at p ≤ 0.05 ** Significant at p ≤ 0.01 *** Significant at p≤ 0.001 r หมายถง กลมอางอง (Reference Group) a หมายถง ตวแบบถดถอยทมตวแปรการเปดรบสอเปนตวแปรอสระ b หมายถง ตวแบบถดถอยทมตวแปรการเปดรบสอและความเกยวพนของผมสวนได เสยเปนตวแปรอสระ

79

จากตารางท 4.11 อธบายผลการทดสอบสมมตฐานท 1 ไดดงน การเปดรบสอ ปตท.ของกลมผมสวนไดเสยมอทธพลทางตรงตอการยอมรบองคกรในการด าเนนงานตามหลกธรรมาภบาลดานความโปรงใสพบวา ปจจยทมอทธพลตอการยอมรบ คอ การเปดรบสอบคคลและสอมวลชนตามล าดบ (b = 0.122, p ≤ 0.05 และ b = 0.096, p ≤ 0.05) ในขณะทปจจยการเปดรบสอประเภทอน ๆ ไมมอทธพลตอการยอมรบองคกร เมอพจารณาจากสมมตฐานท 2 พบวา ปจจยความเกยวพนของผมสวนไดเสยไมมอทธพลตอความสมพนธเชงเสนของการเปดรบสอกบการยอมรบ (F change = 0.690 , p ≥0.05)และไมมอทธพลทางตรงกบการยอมรบองคกร

80

ตารางท 4.12 คาสมประสทธการถดถอยเชงชนของตวแปรดานการมจรยธรรมและจรรยาบรรณ




ตวแบบท1 สอบคคล 0.128* 0.122 สออเลกทรอนกส 0.186 0.084 สอสงพมพ 0.134** 0.139** สอสงคมเครอขาย -0.022 -0.023 สอมวลชน 0.047 0.050


- 0.143

R2 0.175 0.176

F 19.948*** 17.219***

R2 change - 0.001

F change - 0.874

p-value - 0.350

- หมายเหต * Significant at p ≤ 0.05 ** Significant at p ≤ 0.01 *** Significant at p ≤ 0.001 r หมายถง กลมอางอง (Reference Group) a หมายถง ตวแบบถดถอยทมตวแปรการเปดรบสอเปนตวแปรอสระ b หมายถง ตวแบบถดถอยทมตวแปรการเปดรบสอและความเกยวพนของผมสวนได เสยเปนตวแปรอสระ

81

จากตารางท 4.12 อธบายผลการทดสอบสมมตฐานท 1ไดดงน การเปดรบสอ ปตท.ของกลมผมสวนไดเสยมอทธพลทางตรงตอการยอมรบองคกรในการด าเนนงานตามหลกธรรมาภบาลดานการมจรยธรรมและจรรยาบรรณ พบวา ปจจยทมอทธพลตอการยอมรบ คอ การเปดรบสอบคคลและสอสงพมพ (b = 0.128, p ≤ 0.05 และ b = 0.134, p ≤ 0.01) ในขณะทปจจยการเปดรบสอประเภทอน ๆ ไมมอทธพลตอการยอมรบองคกร เมอพจารณาจากสมมตฐานท 2 พบวา ปจจยความเกยวพนของผมสวนไดเสยไมมอทธพลตอความสมพนธเชงเสนของการเปดรบสอกบการยอมรบ (F change = 0.874, p ≥ 0.05) และไมมอทธพลทางตรงกบการยอมรบองคกร

82

ตารางท 4.13 คาสมประสทธการถดถอยเชงชนของตวแปรดานการปฏบตตอผมสวนไดเสยอยาง เทาเทยมกน




ตวแบบท2 สอบคคล -0.022 -0.023 สออเลกทรอนกส 0.181 0.165 สอสงพมพ 0.154** 0.154** สอสงคมเครอขาย 0.114* 0.113* สอมวลชน 0.056 0.056


- 0.024

R2 0.158 0.158

F 17.649*** 15.105***

R2 change - 0.000

F change - 0.023

p-value - 0.879


83

จากตารางท 4.13 อธบายผลการทดสอบสมมตฐานท 1 ไดดงน การเปดรบสอ ปตท.ของกลมผมสวนไดเสยมอทธพลทางตรงตอการยอมรบองคกรในการด าเนนงานตามหลกธรรมาภบาลดานการปฏบตตอผมสวนไดเสยอยางเทาเทยมกนพบวา ปจจยทมอทธพลตอการยอมรบ คอ การเปดรบสอสงพมพและสอสงคมเครอขาย (b = 0.154, p ≤ 0.01 และ b = 0.114, p ≤ 0.05) ในขณะทปจจยการเปดรบสอประเภทอน ๆ ไมมอทธพลตอการยอมรบองคกร เมอพจารณาจากสมมตฐานท 2 พบวา ปจจยความเกยวพนของผมสวนไดเสยไมมอทธพลตอความสมพนธเชงเสนของการเปดรบสอกบการยอมรบ (F change = 0.023, p ≥ 0.05) และไมมอทธพลทางตรงกบการยอมรบองคกร

84

ตารางท 4.14 คาสมประสทธการถดถอยเชงชนของตวแปรดานความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท




ตวแบบท2 สอบคคล -0.053 -0.065 สออเลกทรอนกส 0.502*** 0.290* สอสงพมพ 0.175*** 0.184*** สอสงคมเครอขาย -0.045 -0.048 สอมวลชน 0.083 0.088


- 0.298*

R2 0.232 0.237

F 28.420*** 25.076***

R2 change - 0.006

F change - 4.085*

p-value - 0.044


85

จากตารางท 4.14 อธบายผลการทดสอบสมมตฐานท 1 ไดดงนการเปดรบสอ ปตท.ของกลมผมสวนไดเสยมอทธพลทางตรงตอการยอมรบองคกรในการด าเนนงานตามหลกธรรมาภบาลดานความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท พบวา ปจจยทมอทธพลตอการยอมรบ คอ การเปดรบสออเลกทรอนกสและสอสงพมพ (b = 0.502, p ≤ 0.001 และ b = 0.175, p ≤ 0.001) ในขณะทปจจยการเปดรบสอประเภทอน ๆ ไมมอทธพลตอการยอมรบองคกร เมอพจารณาจากสมมตฐานท 2 พบวา ปจจยความเกยวพนของผมสวนไดเสยมอทธพลตอความสมพนธเชงเสนของการเปดรบสอกบการยอมรบ (b = 0.298, p ≤ 0.05 และ F change = 4.085, p ≤ 0.05) โดยทคา b = 0.298 แสดงให เหนวา ผ ม สวนไดเสยระยะใกลม อทธพลตอความสมพนธของการเปดรบสอและการยอมรบมากกวาผมสวนไดเสยระยะไกล

86

ตารางท 4.15 คาสมประสทธการถดถอยเชงชนของตวแปรดานวสยทศนในการสรางมลคาเพมแกกจการ



ตวแบบท1 B

ตวแบบท2 สอบคคล 0.025 0.013 สออเลกทรอนกส 0.196* -0.036 สอสงพมพ 0.070 0.080 สอสงคมเครอขาย 0.135* 0.131* สอมวลชน 0.027 0.033


- 0.327*

R2 0.185 0.192

F 21.434*** 19.153***

R2 change - 0.007

F change - 4.642*

p-value - 0.032

- หมายเหต * Significant at p ≤ 0.05 ** Significant at p ≤ 0.01 *** Significant at p ≤ 0.001 r หมายถง กลมอางอง (Reference Group) a หมายถง ตวแบบถดถอยทมตวแปรการเปดรบสอเปนตวแปรอสระ b หมายถง ตวแบบถดถอยทมตวแปรการเปดรบสอและความเกยวพนของผมสวนได เสยเปนตวแปรอสระ

87

จากตารางท 4.15 อธบายผลการทดสอบสมมตฐานท 1 ไดดงน การเปดรบสอ ปตท.ของกลมผมสวนไดเสยมอทธพลทางตรงตอการยอมรบองคกรในการด าเนนงานตามหลกธรรมาภบาลดานวสยทศนในการสรางมลคาเพมแกกจการพบวา ปจจยทมอทธพลตอการยอมรบ คอ การเปดรบสออเลกทรอนกสและสอสงคมเครอขาย (b = 0.196, p ≤ 0.05 และ b = 0.135, p ≤ 0.05) ในขณะทปจจยการเปดรบสอประเภทอน ๆ ไมมอทธพลตอการยอมรบองคกร เมอพจารณาจากสมมตฐานท 2 พบวา ปจจยความเกยวพนของผมสวนไดเสยมอทธพลตอความสมพนธเชงเสนของการเปดรบสอกบการยอมรบ (b = 0.327, p ≤ 0.05 และ F change = 4.642, p ≥ 0.05) โดยทคา b = 0.327 แสดงให เหนวา ผ ม สวนไดเสยระยะใกลม อทธพลตอความสมพนธของการเปดรบสอและการยอมรบมากกวาผมสวนไดเสยระยะไกล

ตารางท 4.16 ปจจยทมอทธพลตอการยอมรบ ปตท.โดยใชสถตวเคราะหการถดถอยเชงชน

การด าเนนงานตามหลกธรรมาภบาล

6 ดานของ ปตท.

ปจจยทมอทธตอการยอมรบ ปตท.

การเปดรบ ความเกยวพน

1. ความรบผดชอบตอการกระท า สอสงพมพ × ไมมอทธพล

2. ความโปรงใส สอบคคล สอมวลชน

× ไมมอทธพล

3. การมจรยธรรมและจรรยาบรรณ สอบคคล สอสงพมพ


4. การปฏบตตอผมสวนไดเสยอยางเทาเทยมกน สอสงพมพ

สอสงคมเครอขาย ×

ไมมอทธพล

5. ความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท สออเลกทรอนกส

สอสงพมพ √

มอทธพล

6. วสยทศนในการสรางมลคาเพมแกกจการ สออเลกทรอนกส สอสงพมพ

√ มอทธพล

88

ผลการวจยทไดจากแบบส ารวจ “การสอสารองคกรบรษท ปตท. จ ากด (มหาชน) กบการเปดรบและการรบรของผมสวนไดเสยตอการยอมรบองคกร” ผวจยไดน าขอมลดงกลาวมาสรางเปนแผนภาพปจจยทมอทธพลตอการยอมรบองคกร ปตท.ของผมสวนไดเสย ตามสมมตฐานการวจย ดงน H1 การเปดรบสอ ปตท.มอทธพลทางตรงตอการยอมรบองคกรของกลมผมสวนไดเสย H2 ความเกยวพนของผมสวนไดเสยมอทธพลตอความสมพนธเชงเสนของการเปดรบสอ ปตท.ทมอทธพลทางตรงตอการยอมรบองคกร

ภาพท 4.1 ปจจยทมอทธพลตอการยอมรบองคกร ปตท.ของผมสวนไดเสย ดานความรบผดชอบตอการกระท า

ภาพท 4.2 ปจจยทมอทธพลตอการยอมรบองคกร ปตท.ของผมสวนไดเสย ดานความโปรงใส

แผนภาพปจจยทมอทธพลตอการยอมรบองคกร ปตท.ของผมสวนไดเสย ดานความโปรงใส

การยอมรบปตท.

1. สอบคคล

2. สอมวลชน

ดานความโปรงใส

การเปดรบสอlnjvสอ

สอสงพมพ

ดานความรบผดชอบตอ การกระท า

การเปดรบสอ การยอมรบ ปตท.

แผนภาพปจจยทมอทธพลตอการยอมรบองคกร ปตท.ของผมสวนไดเสย ดานความรบผดชอบตอการกระท า

การยอมรบ ปตท.

89

ภาพท 4.3 ปจจยทมอทธพลตอการยอมรบองคกร ปตท.ของผมสวนไดเสย ดานการมจรยธรรมและจรรยาบรรณ

ภาพท 4.4 ปจจยทมอทธพลตอการยอมรบองคกร ปตท.ของผมสวนไดเสยดานการปฎบตตอผมสวนไดเสยอยางเทาเทยมกน

1. สอบคคล

2. สอสงพมพ

ดานการมจรยธรรมและจรรยาบรรณ



แผนภาพปจจยทมอทธพลตอการยอมรบองคกร ปตท.ของผมสวนไดเสย ดานการมจรยธรรมและจรรยาบรรณ


2. สอสงคมเครอขาย

ดานการปฎบตตอผมสวนไดเสยอยางเทาเทยมกน



แผนภาพปจจยทมอทธพลตอการยอมรบองคกร ปตท.ของผมสวนไดเสย ดานการปฎบตตอผมสวนไดเสยอยางเทาเทยมกน

90

ภาพท 4.5 ปจจยทมอทธพลตอการยอมรบองคกร ปตท.ของผมสวนไดเสย ดานความรบผดชอบตอการปฎบตหนาทและดานวสยทศนในการสรางมลคาเพมแกกจการ

4.6 การสมภาษณ

การสมภาษณเจาะลก (In-dept Interviews) เรอง “การสอสารองคกรบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) กบการเปดรบและการรบรของผมสวนไดเสยตอการยอมรบองคกร” เพอใหไดมาซงขอมลส าคญผวจยรวบรวมขอมลจากผใหขอมลหลก (Key Informants) ก าหนดเลอกแบบเจาะจง (Purposive Sampling) ประกอบดวย

1. นกวชาการหรอผเชยวชาญ ซงเปนผมความรดานพลงงานและมความเกยวของกบการสอสารของ ปตท.คอ คณมนญ ศรวรรณ นกวชาการอสระดานพลงงาน

2. ผน าความคดภาคประชาชนดานพลงงาน ซงมการเคลอนไหวทางสงคมและสอสารกบสาธารณชนตอกรณ ปตท.คอ คณทศพล แกวทมา แกนน ากลมเครอขายประชาชนปฏรปพลงงานไทย ผวจยน าตวแปรการเปดรบสอและความเกยวพนของผมสวนไดเสยทมผลตอการยอมรบองคกร ปตท. เปนประเดนในการตงค าถามสมภาษณ โดยจะน าเสนอขอมลในประเดนตาง ๆ ดงน


2. สออเลกทรอนกส

1. ดานความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท




ความเกยวพน

1. ผมสวนไดเสยระยะใกล

(ผบรหาร/พนกงาน) 2. ผมสวนไดเสยระยะไกล (คคา/ลกคา/สอมวลชน)

แผนภาพปจจยทมอทธพลตอการยอมรบองคกร ปตท.ของผมสวนไดเสย ดานความรบผดชอบตอการปฎบตหนาทและดานวสยทศนในการสรางมลคาเพมแกกจการ

91

4.6.1 การเปดรบขาวสารของผมสวนไดเสยจากสอประเภทตาง ๆ สงผลตอการยอมรบองคกร ปตท.อยางไร klapper (1960) กลาววา ผรบสารมกระบวนการเลอกรบขาวสารทแตกตางกน ตามแตประสบการณ ความตองการ ความเชอ ทศนคต และความรสก ซงบคคลจะเลอก เปดรบเฉพาะขาวสารทตรงกบความสนใจและหลกเลยงการเปดรบขาวสารทเหนวาไมมความส าคญ จงเหนไดวา การเปดรบขาวสารยอมขนอยกบบคคลจะเหนวา ขาวสารนน ๆ มประโยชนและเหมาะสมตอตนหรอไม โดยทวไปการเปดรบขาวสารของบคคลมความเกยวของกบลกษณะของสอ ซงการเปดรบขาวสารจากสอขนอยกบความตองการหรอแรงจงใจทคาดหวงวาจะชวยตอบสนองความอยากรในเรองนน ๆ โดยเฉพาะการบรโภคขาวสารจากสอมวลชนจะท าใหเกดการเปลยนแปลงทศนคตหรอเปลยนลกษณะนสยบางอยางได ทงนกลมผมการศกษาหรอผทมความรจะใหความเชอถอตอสอมวลชนมากกวาสอประเภทอน ในขณะทกลมคนทวไปมแนวโนมจะใหความเชอถอกบสอสงคมเครอขาย (Social media) มากกวา เพราะรสกวาสามารถตอบสนองตอความเชอ อารมณ และความรสก ดงทวา “ปตท.พยายามท าการสอสารดวยการใหขอมลกบสอมวลชนเพราะสอเปน opinion leader เปนเครองมอหนงในการสรางทศนคตใหกบประชาชน ซงการท าหนาทของสอส าคญมากในการใหความร ทส าคญสงทสอน าเสนอถาเกดการบดเบอนกจะเหมอนการเลอกขางกลาย ๆ ถาสอมการเลอกขางประชาชนทเปดรบสอนนกจะเชอตามและแกไขไดยาก” (มนญ ศรวรรณ, 30 พฤศจกายน 2560) ในขณะท “สอสงคมเครอขายอาจชวยท าใหมคนรบรมากขนและเปนชองทางใหคนไมเหนดวยกบ ปตท.ขยายตวมากขน แตผลทไดสการสอสารแบบตวแตตวสการพดคยแบบกลมไมไดวธการสรางเครอขายจาก 2 เปน 4 และการสรางนกวชาการภาคประชาชนตองเรยนรเรองแบบน” (ทศพล แกวทมา, 17 พฤศจกายน 2560) Cutlip (2006) การเปดรบขาวสารจากสอบคคล คอ การสอสารระหวางบคคลทคาดหวงผลลพธจากการตดตอโดยตรง (Direct Contact) เพอสรางความเขาใจหรอโนมนาวใจระหวางกน ไดโดยตรงและการตดตอแบบกลม (Group Contact) เพราะกลมจะมอทธพลตอบคคลสวนรวมชวยใหการสอสารบรรลเปาหมาย เมอกลมมความสนใจมงไปในทศทางใดคนสวนใหญในกลมกจะมความสนใจทางนนดวยเชนกน โดยเฉพาะผบรหารองคกรนบเปนสอบคคลทส าคญขององคกร ถาผบรหารในฐานะตวแทนองคกรสามารถสอสารสรางภาพลกษณความนาเชอถอและท าใหเกดความไววางใจตอการด าเนนงานขององคกรไดจะสามารถชวยตอตานการไมเหนดวยตอองคกรไดในระยะยาว แตในทาง

92

กลบกนถาผบรหารองคกรถกลดทอนความนาเชอถอจากสอมวลชนหรอไมมทกษะสามารถในการสอสารเพอชแจงท าความเขาใจกบผมสวนไดเสยไดยอมเกดผลกระทบตอองคกรเพมขน ตามทวา “ผบรหาร ปตท.ออนมากไมม communication skills ตอการตอบค าถามหรอชแจงท าความเขาใจกบประชาชน ผมเหนวา ปตท.ควรสรางหลกสตรเรองพลงงานเพอใหความรกบคนรากหญาแต ปตท.กไมไดท าเขาเลอกสอสารท าหลกสตร วปน.กบผบรหารระดบสงและระดบกลาง ปตท.เขาไมถงระดบลางซงเปนมวลชนของกลมฝายคาน ผมมองวาล าดบส าคญอยกบมวลชนกลมน” (มนญ ศรวรรณ, 30 พฤศจกายน 2560) Klapper (1960) ชวา ความตองการเปดรบขาวสารจากสอประเภทใดขนอยกบลกษณะทแตกตางของบคคล อาท อาย เพศ การศกษา สถานภาพทางเศรษฐกจและสงคม รวมถงทศนคตของผรบสารทจะเลอกรบเฉพาะสอทสามารถตอบสนองความพงพอใจได ดงทวา “คนจะเชอตามความนาเชอถอของคนพด เชน ผใหญ ปตท.พดกเชอ พอารพดเขากเชอ สารทซบซอนกบคนพดทมความนาเชอถอมผลมากกวาสารทวไปการสอสารโดยผบรหาร ปตท.ทออกผานสอมวลชนกไมมผลมากนก แมจะพยายามสรางตวละครหรอใชรปแบบคนทไมใชมาจากปตท” (ทศพล แกวทมา, 17 พฤศจกายน 2560) Atkin (1972) กลาววา การทบคคลมการรบรขาวสารเรองใดในปรมาณมากและบอยครงยอมท าใหเกดความร ความเขาใจตอเรองนนเพมมากขน โดยปกตบคคลจะแสวงหาขอมลทมความเกยวของกบตนเองเพอตอบสนองความสนใจและความอยากร อยากเหนของตนเองโดยเลอกเปดรบขาวสารจากสอทใชความพยายามนอยทสดแตไดประโยชนมากทสด ท าใหทกวนนสอสงคมเครอขายกลายเปนสอทคนทวไปเปดรบมากกวาสอประเภทอน ๆ เพราะคณสมบตทสามารถเขาถงไดงาย สะดวก รวดเรวและเลอกรบรขอมลไดตามความสนใจเฉพาะบคคล โดยเฉพาะคนไทยสนใจรบรขาวสารผานสอสงคมเครอขายขยายตวเพมขนจ านวนมาก ดงทวา “แนวคดคนไทยตางกบคนตางชาตในการรบสอสงคมเครอขายตางกน เพราะคนตางชาตทรบขาวจากสอสงคมเครอขายจะไมเชอไวกอนวามนเปนความจรง ในขณะทคนไทยเมอรบขอมลจะเชอไวกอนวามนจรงหรอมแนวโนมจะเชอซงสะทอนถงความสามารถในการวเคราะหสารของคนไทยมแนวโนมเชอขาวลอและคนไทยมกไมสนใจอานใหครบ บางครงเจอหวขอขาวลออานนดหนอยกสงตอทนทโดยไมสนใจวาจะสรางความเสยหายใหใครแสดงวาคนไทยขาดความรบผดชอบในการสอสาร” (มนญ ศรวรรณ, 30 พฤศจกายน 2560) หากพจารณวา กลมผมสวนไดเสยเลอกเปดรบขาวสาร ปตท.จากสอมวลชน สอสงคมเครอขายและสอบคคลสงผลใหมการยอมรบองคกรทแตกตางกน โดยกลมคนทมความรจะสนใจเปดรบขาวสารจากสอมวลชนเปนหลก เพราะเหนวามความนาเชอถอและตรวจสอบได ในขณะท

93

กลมประชาชนทวไปทมแรงผลกดนและความตองการประโยชนจากการรบรขาวสารเพอตอบสนองการด าเนนชวตจะสนใจเปดรบขาวสารจากสอสงคมเครอขายและสอบคคลเปนหลก จงท าใหบคคลมความร ความเขาใจและยอมรบองคกรทแตกตางกน 4.6.2 ความเกยวพนของกลมผมสวนไดเสยกบ ปตท.สงผลตอการยอมรบองคกรอยางไร Steiner and Seiner (1997) อธบายวาผมสวนไดเสย คอ กลมบคคลทไดรบผลประโยชนหรอผลกระทบจากการด าเนนของกจการสามารถแบงเปน 2 ระดบ คอ กลมทมความส าคญตอความอยรอดของกจการไดแก เจาของหรอผถอหน พนกงาน และกลมทไมมผลกระทบตอความอยรอดแตกระทบตอการด าเนนการของกจการ ไดแก ลกคา คคา สอมวลชนและกลมผลประโยชนตาง ๆ ทงน ผมสวนไดเสยมความส าคญตอองคกร เพราะความตองการและความคาดหวงของผมสวนไดสวนเสยถอเปนปจจยในการก าหนดกลยทธ ทศทาง แผนการด าเนนงาน และแนวทางในการพฒนาองคกร เพอใหผลการด าเนนงานเกดจากแนวทางการพฒนาอยางมสวนรวม ซงมใชเพยงการก าหนดจากองคกรเพยงฝายเดยว อยางไรกตาม ปตท.มการใชชองทางการสอสารทหลายหลายประกอบดวย การโฆษณาประชาสมพนธ สอสงพมพ สออเลกทรอนกส สอมวลชนและสอสงคมเครอขาย เพอท าใหประชาชนไดรบรขาวสารและเกดความไววางใจตอการด าเนนงานขององคกร โดยเฉพาะประเดนเรองการแปรรปจากหนวยงานรฐวสาหกจมาเปนบรษทจ ากด นบเปนเรองทสงคมใหความสนใจและจบตาเปนอยางมากในเรองของรายไดและผลก าไรตอบแทนตอผมสวนไดเสยแตละกลม ซงสงผลตอทศนคต ความเชอถอ และความไววางใจทมตอองคกร ตามทวา “พนกงาน ปตท.ยอมมความจงรกภกดตอองคกรสงและเปลยนแปลงไดยาก เพราะไดประโยชนโดยตรง ตางจากกลมทไมไดรบผลประโยชนแตกมความเปนเจาของ ปตท.ในฐานะสมบตของแผนดน คนทมทศนคตไมเหนดวยอยางไรกไมเหนดวยไมวาจะมความเกยวของโดยตรงกบองคกรแคไหน ปตท.เลอกใชนโยบายซเอสอารเปนหวใจหลกไมสรางความขดแยงแตใชกระบวนการวธการทางกฎหมายเพอฟองรองด าเนนคดกบกลมคนทตอตาน” (ทศพล แกวทมา, 17 พฤศจกายน 2560) Cornelissen (2008) ชวา การเชอมโยงผมสวนไดเสยกบองคกร เปนการสรางความไดเปรยบของการแขงขนรวมถงการสรางความเขาใจและความเชอมนจะเปนภมคมกนทดใหแกองคกรเมอเกดปญหา เพราะองคกรทไดรบความไวเนอเชอใจจากผมสวนไดสวนเสยจะสามารถจดการกบปญหาดวยผลกระทบในระดบทนอยลง ตามทวา “ผมเชอวา ประชาชนมทศนคตตอ ปตท.ไมด 60 และมทศนคตด 40 เพราะเหนวาองคกร ปตท.เปน good citizen กลมคนทมการศกษาสงและมความสามารถวเคราะหสารทยอมรบขอมลจะมทศนคตทดตอ ปตท. ในขณะทกลมกลาง ๆ

94

ซงเปนฐานใหญท ปตท.ยงไมสามารถเขาถงแตเปนผ ทมความเกยวของในฐานะไดรบผลกระทบจากราคาน ามนทแพงจะมทศนคตไมดตอ ปตท.เมอมการขนราคาน ามน” (มนญ ศรวรรณ, 30 พฤศจกายน 2560) ดงนนการท ปตท.เลอกใชแนวทางการตอบโตขาวสารแบบเชงรบ (defensive) หรอลกษณะคอยแกไขเมอเกดเหตการณ ขน โดยไมใชการสอสารแบบเชงรก (agressive) ท าใหเสยเปรยบ เนองจากอกฝายเลอกใชอาสาสมครและมการขยายเครอขายอยางตอเนอง โดยเฉพาะประสทธภาพการสอสารองคกรทยงขาดทกษะการสอสารกบประชาชน โดยเฉพาะดานการพดใหคนทวไปเขาใจดวยรปแบบการตอบค าถามดวยภาษางาย ๆ ตรงไปตรงมา เพราะคนสวนใหญมทศนคตเดมดานลบตอหนวยงานรฐวสาหกจทแปรรปเปนบรษทเอกชน ตามทวา “ปตท.เหนวา คนไมเชอกไมเชอ คนเฉย ๆ กเฉย ๆ วธแกไข คอ ปะทะกบกลมทไมเหนดวยตอตานหรอใชวธชแจงฟองรองกน แม ปตท.จะชนะทางคดแตกไมชนะทางสงคม ยงท าใหคนไมเหนดวยมความอคตมากขนคดตอตานมากขน” (ทศพล แกวทมา, 17 พฤศจกายน 2560) แสดงใหเหนวา ความเกยวของของผมสวนไดเสยสงผลตอการยอมรบองคกรสามารถน าไปสการผลกระทบเชงลบหรอผลกระทบเชงบวกไดเทาเทยมกน ดงนนองคกรตองมการพฒนาสรางคณคารวมและรกษาความสมพนธกบผมสวนไดเสยทกกลม โดยมงใชการจดการตามกรอบด าเนนงานธรกจทเรยกวา กระบวนการเชอมโยงองคกรใหสอดคลองกบความคาดหวงของผมสวนไดเสย เพอสรางความไดเปรยบของการแขงขนท าใหเกดความเขาใจและสรางความเชอมนทจะเปนภมคมกนทดใหแกองคกรได 4.6.3 การรบรขาวสารของผมสวนไดเสยสงผลตอการยอมรบองคกร ปตท.อยางไร

Dember and Warm (2005) กลาววา การรบรขาวสาร (Perception) เปนสงทมอยในตวแตละบคคล โดยบคคลจะมความสนใจเลอกรบขาวสารและตความท าความเขาใจขอมลทมความซบซอนหรอขอมลทมปรมาณมากเพอตอบสนองความตองการและการเลอกใชประโยชนตามทตนเองพงพอใจ ซงการเลอกรบและจดจ าขอมลทตองการน าไปใชเกดจากบคคลนนตองมทกษะมความช านาญในการเขารหส ถอดรหสขอมลทไดรบร เพอสามารถประเมนประโยชนอนทจะตอบสนองความพงพอใจสวนตนได การท ปตท.มงเนนการใหขอมลมาก ๆ โดยใชสอทเปนทางการ อาท สอสงพมพ หนงสอ วารสาร เพอหวงผลกบกลมผมความร นกวชาการ แตกลมประชาชนทวไปทรสกวาถกเอารดเอาเปรยบมความยากล าบากในการด าเนนชวตอาจไมมเวลาสนใจขอมลทางการขนาดน ในขณะทน ามนเปนสงทเกยวพนกบการด ารงชวตของประชาชน จงมผลกระทบ และสรางความออนไหวไดมาก เพราะน ามนเปนเรองใหญตอความรสกและการรบรขาวสารของประชาชน

95

ดงทวา “ปตท.พดขอมลทเปนหลกการคนมกไมเชอ ในขณะทอกฝายมวธการสอสารเขาถงประชาชนมากกวาโดยใชกระบวนการ Social Media เลอกบางจดทอธบายไดยากมาพดกบประชาชน โดยเฉพาะคนไทยมแนวโนมทจะเชออยแลววา ประเทศไทยน ามนแพงแสดงวาตองมอะไรหมกเมดและมสวนเกยวของเรองน ปตท.เลอกใชสอลกษณะเปนทางการยอมสรางการรบรและเขาถงประชาชนไดยาก” (มนญ ศรวรรณ, 30 พฤศจกายน 2560) มลลกา คณานรกษ (2547) สภาพแวดลอมของบคคลทแตกตางกน อาท เพศ อาย อาชพ สถานภาพทางสงคมและเศรษฐกจ ยอมสงผลตอการรบร การตความและความเขาใจขอมลทแตกตางกน ทงยงสงผลใหบคคลตอบสนองตอความสนใจทท าใหเกดทศนคตและพฤตกรรมตอเรองนนๆแตกตางกนสอดคลองทวา “เหตผลส าคญทกลมประชาชนเลอกเชอแบบทตนเองอยากจะเชอ โดยมกจะไมสนใจวเคราะหขอมลกอน เพราะคนไทยเชอขาวลอ ดงนนไมวาจะมการศกษาสงสามารถวเคราะหขอมลอะไรไดกตาม แตเมอเลอกเชอขาวลอ โดยเฉพาะขาวสารทวาเปนขาวจากวงในและเปนเรองเชงลบกจะยงเชอเลย” (มนญ ศรวรรณ, 30 พฤศจกายน 2560) ในขณะท ทศพล แกวทมา (17 พฤศจกายน 2560) กลาววา “กลมเครอขายประชาชนปฎรปพลงงานไทย (กคป.) สนใจตดตามและเปดรบขาวสารเพอวเคราะหแยกแยะขอมลทไดมา ซงขอมลสวนใหญจะเปนเรองทขดแยงกบอกฝายแนนอน” แสดงใหเหนวา การรบรขาวสารของแตละบคคลเกดจากความแตกตางดานความร ความสามารถ ทศนคต รายไดรวมถงประสทธภาพการสอสารขององคกร ซงสงผลตอการยอมรบองคกร ทงน Katler (2006) เหนวา ทศนคตเกดจากกรอบความคดภายในจตใจของบคคลทเรยนรในการตอบสนองตอสงเรา เปนความรสกชอบหรอไมชอบตอสงนน ๆ ทท าใหบคคลเปดรบหรอหลกหนตอเรองใดเรองหนง อกทงประสบการณเดมของบคคลจะท าใหเกดความรสกเชอมนหรอมอคตสงผลใหแสดงออกหรอมปฏกรยาในเชงบวกหรอเชงลบตอขาวสารและองคกร 4.6.4 การรบรผลการด าเนนงานตามหลกธรรมาภบาล 6 ดานของ ปตท.สงผลตอการยอมรบองคกรอยางไร ธรรมาภบาล หมายถง การปกครอง การบรหาร การจดการ การควบคมดแลกจการตาง ๆ ใหเปนไปตามครรลองธรรม อาท มความโปรงใสตรวจสอบไดปราศจากการแทรกแซงจากองคกรภายนอก นบเปนแนวทางการบรหารจดการทดและเปนเกณฑทบรษทจดทะเบยนในตลาดหลกทรพยทกแหงตองถอปฎบตเปนไปตามบทบญญตแหงกฎหมายวาดวยบรษทมหาชน กฎหมายวาดวยตลาดหลกทรพยและหลกการก ากบกจการทด (การก ากบกจการทด, มปป.) ซงกรณของ ปตท.นอกจากจะตองใชหลกเกณฑเหลานก ากบองคกรยงตองอยภายใตกฎหมายใชบงคบ

96

รฐวสาหกจ โดยเฉพาะการด าเนนงานตามหลกธรรมาภบาล ปตท.ไดรบการยอมรบสะทอนจากรางวลดานธรรมาภบาลทไดรบทงในประเทศและตางประเทศอยางตอเนอง ดงทวา “คนทวไปยอมรบการด าเนนงานของ ปตท. โดยเฉพาะดานภาพลกษณ CSR เรองปลกปาการตงสถาบนศรวทยะเมธ การใหรางวลลกโลกสเขยว การท ปตท.ไดรางวลตาง ๆเรองธรรมาภบาลเปนภาพทคนจดจ าไดแตเปนคนละเรองกบการเอาเปรยบ เพราะเปนเรองปกตของบรษททน โดยเฉพาะการมอภสทธในฐานะรฐวสาหกจท าใหไดเปรยบและมการผกขาดจงท าใหก าไรเยอะเปนแสนลาน” (มนญ ศรวรรณ, 30 พฤศจกายน 2560) ในขณะท ทศพล แกวทมา (17 พฤศจกายน 2560) กลาววา “ผมยอมรบเรองการบรหารจดการ เรองซเอสอาร ปตท.ท าไดในระดบทดมาก เรองการดแลผมสวนไดเสยเปนบรษททจายด ความเปนธรรมความมจรยธรรมในการบรหารจดการเรองธรรมาภบาลบรษทเอกชนถอวาท าไดดในระดบแนวหนา ในสวนของการเปนรฐวสาหกจเรากยอมรบในการสง เงนตามบญช แตผมมทศนคตบางเรองทไมสนบสนน ปตท. โดยเฉพาะประเดนเรองความไมโปรงใสทางบญช เรองการลงทน เรองการถอครองหนทไมยอมเปดเผย” อยางไรกตาม การทมประชาชนหรอสอมวลชนตงค าถามตอการด าเนนงานตามหลกธรรมาภบาลของ ปตท. ทงจากกรณการแปรรปองคกรหรอกรณการเปนผครอบครองตลาดเพยงรายใหญและการคาก าไรเกนควร ท าใหตองใชเครองมอการสอสารองคกรเพอสรางภาพลกษณองคกรทมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอสงคม ดงท ทศพล แกวทมา (17 พฤศจกายน 2560) กลาววา “ปตท.เปนบรษทพลงงานเอกชนทแขงขนในระดบโลกมมาตรฐานผมไมตดใจเรองการคณภาพบรหาร เรองกระบวนการท างานทมประสทธภาพเพราะมก าไรเยอะแยะ แตทรบไมได คอ ปตท.เอาความเปนรฐวสาหกจไปหาประโยชนไดเปรยบเหนอคแขง แมการสอสารของ ปตท.จะมงใชสอบคคล สอมวลชนแตยงไงคนทมทศนคตเดมไมดกไมเชอ ปตท.ไมวาจะพดอะไรคนทไมเชอเขากไมเชอ” ซงสอดคลองกบ มนญ ศรวรรณ (30 พฤศจกายน 2560) กลาววา “ อกฝายยอมรบการท างานตามหลกธรรมาภบาลทง 6 ดานของ ปตท.โดยใหเกณฑในระดบด แตเขากยงมความไมพอใจ ปตท. เพราะคนไทยมความเชอตามขาวลอวา บรษทตองโกงเอารดเอาเปรยบ การบอกตอน ส าคญมาก ปตท.ถกระบายสวาดภาพไปแลววา เปนนายทนเปนผ เอารดเอาเปรยบเปนคนผกขาดไมวาจะพดอะไรคนกไมเชอแลว”

บทท 5 สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ

การวจยเรอง “การสอสารองคกรบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) กบการเปดรบและการรบรของผมสวนไดเสยตอการยอมรบองคกร” มวตถประสงคเพอศกษาอทธพลของการเปดรบสอ ปตท.ทมผลตอการยอมรบองคกรของกลมผมสวนไดเสย อกทงเพอศกษาความเกยวพนของผมสวนไดเสยสงผลตออทธพลของการเปดรบสอ ปตท.ทมผลตอการยอมรบองคกร ทงน การรวบรวมขอมลอาศยระเบยบวธวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) และการสมภาษณเจาะลก (In-dept Interview) ซงใชการรวบรวมแบบสอบถามจ านวน 733 คน จากผมสวนไดเสย 2 กลม ประกอบดวย กลมผมสวนไดเสยระดบใกล คอ ผบรหาร และพนกงานบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) และกลมผมสวนไดเสยระดบไกล คอ คคา ลกคา และสอมวลชน น าไปประมวลผลทางสถต โดยวเคราะหการยอมรบตอองคกรเพอหาความสมพนธระหวางตวแปรและการวเคราะหอทธพลของตวแปรและความสมพนธถดถอยเชงพห (Hierarchical Regression Analysis) จากนนสมภาษณนกวชาการหรอผเชยวชาญดานพลงงานทดแลหรอเกยวของดานการสอสาร ปตท. และผน าความคดภาคประชาชนดานพลงงานทเกยวของกบการสอสารสาธารณะและการเคลอนไหวทางสงคมกบ ปตท.จ านวน 2 คนโดยผลการศกษาสามารถสรปและอภปรายผลไดดงน 5.1 สรปผลการวจย ผลการวจยทไดจากการเกบรวมรวมขอมล สามารถสรปผลการวจยตามวตถประสงคดงทกลาวไปแลวขางตนดงตอไปน 5.1.1 การเปดรบสอของผมสวนไดเสย การศกษาครงนจากผมสวนไดเสยจ านวน 733 คน แบงเปนผมสวนไดเสยระดบใกล 219 คน ผมสวนไดเสยระดบไกล 514 คน เปนเพศหญงมากกวาเพศชาย สวนใหญมอายอยระหวาง 30-34 ป มการศกษาสงสดระดบปรญญาตร มต าแหนงงานระดบเจาหนาทและประกอบอาชพพนกงานเอกชนมากทสด ซงการเปดรบสอ ปตท.ของผมสวนไดเสยแบงออกเปน 5 ประเภท คอ สอสงพมพ สอบคคล สออเลกทรอนกส สอสงคมเครอขาย และสอมวลชนโดยผลการวจยปรากฏ ดงน

98

1. สอสงพมพ สอสงพมพ ปตท.ทใชสอสารกบผมสวนไดเสย ไดแก วารสารรายเดอน (บานเรา/Spirit) วารสารราย 3 เดอน (สอชมชน/พลงงานไทย) รายงานประจ าป (รายงานการเงน/รายงานความย งยน) หนงสอชดความรดานพลงงาน บอรดและโปสเตอรประชาสมพนธ ซงผมสวนไดเสยระดบใกลสวนใหญมความถในการเปดรบสอสงพมพ เคยไดรบเปนครงคราวรอยละ 65.30 ในขณะทผมสวนไดเสยระดบไกลสวนใหญมความถในการเปดรบสอสงพมพเคยไดรบเปนครงคราว รอยละ 41.20 2. สอบคคล สอบคคล ปตท.ทใชสอสารกบผมสวนไดเสย ไดแก ผบรหารพนกงานและเพอนรวมงาน ซงผมสวนไดเสยระดบใกลสวนใหญมความถในการเปดรบสอบคคลเคยไดรบเปนประจ า รอยละ 59.60 ในขณะทผมสวนไดเสยระดบไกลสวนใหญมความถในการเปดรบสอบคคลไมเคยไดรบเลย รอยละ 65.00 3. สออเลกทรอนกส สออเลกทรอนกส ปตท.ทใชสอสารกบผมสวนไดเสย ไดแก วดโอความรดานพลงงาน คอลเซนเตอร 1365 สารคดรายการวทยรถนทรรศการเคลอนท (พลงงานสญจร) อเมล อนทราเนต และวดโอวอลล ซงผมสวนไดเสยระดบใกลสวนใหญมความถในการเปดรบสออเลกทรอนกสเคยไดรบเปนประจ า รอยละ 82.60 ในขณะทผมสวนไดเสยระดบไกลสวนใหญไมเคยไดรบเลย รอยละ 100 4. สอสงคมเครอขาย ส อส งคม เค รอข าย ป ตท .ท ใช ส อส ารกบ ผ ม ส วน ได เส ย ได แ ก เวป ไซ ด (www.pttplc.co.th) เฟสบก (PTT News/We love PTT/Tevin@ptt) ไลน (PTT Happy life) Youtube ซงผมสวนไดเสยระดบใกลสวนใหญมความถในการเปดรบสอสงคมเครอขายเคยไดรบเปนประจ า รอยละ 54.80 ในขณะทผมสวนไดเสยระดบไกลสวนใหญมความถในการเปดรบสอสงคมเครอขายเคยไดเปนครงคราว รอยละ 57.80 5. สอมวลชน สอมวลชน ไดแก หนงสอพมพ ทว วทย และเวปไซดทไมเกยวของกบ ปตท.ซงผมสวนไดเสยระดบใกลสวนใหญมความถในการเปดรบสอมวลชนเคยไดรบเปนครงคราว รอยละ 58.40 ในขณะทผมสวนไดเสยระดบไกลสวนใหญมความถในการเปดรบสอมวลชนเคยไดรบเปนครงคราว รอยละ 57.40

99

5.1.2 การรบรขาวสาร ปตท.ของผมสวนไดเสย จากการรวบรวมขาวสารการด าเนนงานของ ปตท.ใหผมสวนไดเสยตอบค าถามจ าแนกตามขอเทจจรงเพอศกษาการรบรของผมสวนไดเสย โดยผลการวจยปรากฏดงน 1. การรบรขาวสารของผมสวนไดเสยระดบใกล ผมสวนไดเสยระดบใกลทรบรและสามารถตอบถกตองตามขอเทจจรงมากทสดเรองปตท.สนบสนนสถาบนสรเมธ และโรงเรยนก าเนดวทยเพอพฒนาเดกไทยในเปนนกวทยาศาสตร คดเปนรอยละ 85.70 ในขณะทมการรบรแตตอบไมถกตองตามขอเทจจรงมากทสด เรอง ปตท.ไมมโรงกลนเปนของตวเองแตเปนเพยงผน าเขาน ามนดบและผคาน ามนเชอเพลงรายหนง คดเปนรอยละ 31.60 2. การรบรขาวสารของผมสวนไดเสยระดบไกล ผมสวนไดเสยระยะไกลทรบรและสามารถตอบถกตองตามขอเทจจรงมากทสดเรองปตท.มปมกวา 1,300 แหง และธรกจคาปลกอน ๆ ภายในปมทง 7-11 จฟฟ คาเฟอเมซอน พพทฟตออโต คดเปนรอยละ 85.70 ในขณะทมการรบรแตตอบไมถกตองตามขอเทจจรงมากทสด เรอง ปตท.ไมมโรงกลนเปนของตวเอง แตเปนเพยงผน าเขาน ามนดบและผคาน ามนเชอเพลงรายหนง คดเปนรอยละ 9.60 5.1.3 การยอมรบผลการด าเนนงานตามหลกธรรมาภบาล 6 ดานของ ปตท. การยอมรบผลการด าเนนงานตามหลกธรรมาภบาล 6 ดานของ ปตท.ซงผมสวนไดเสยระยะใกลมการยอมรบระดบมาก (คาเฉลย 4.09) และผมสวนไดเสยระยะไกลมการยอมรบระดบมาก (คาเฉลย 3.51) เมอพจารณาการยอมรบแบงออกเปนรายดานตาง ๆ 6 ดานโดยผลการวจยปรากฏดงน 1. ดานความรบผดชอบตอการกระท าพบวา ผมสวนไดเสยระยะใกลมการยอมรบในระดบมาก (คาเฉลย 4.05) ในขณะทผมสวนไดเสยระยะไกลมการยอมรบในระดบมาก (คาเฉลย 3.72) เรอง ปตท.สามารถตอบสนองตอความตองการของลกคาและมความรบผดชอบตอผบรโภคและเรอง ปตท.มระบบการควบคมและตรวจสอบภายในทมประสทธภาพไววางใจได 2. ดานความโปรงใสพบวา ผมสวนไดเสยระยะใกลมการยอมรบในระดบมาก (คาเฉลย 4.03) ในขณะทผมสวนไดเสยระยะไกลมการยอมรบในระดบปานกลาง (คาเฉลย 3.39) เรอง ปตท.เคารพกฎหมายและปฏบตตามหลกสทธมนษยชนอยางเครงครด เรอง ปตท.ด าเนนงานดวยการวางตวเปนกลางทางการเมองและเรอง ปตท.มแนวทางปฏบตในการรบ การใหของขวญ ทรพยสน และผลประโยชนอนใดทเกยวของอยางเหมาะสม

100

3. ดานการมจรยธรรมและจรรยาบรรณพบวา ผมสวนไดเสยระยะใกลมการยอมรบในระดบมาก (คาเฉลย 3.94) ในขณะทผมสวนไดเสยระยะไกลมการยอมรบในระดบปานกลาง (คาเฉลย 3.35) เรอง ปตท.มการแขงขนทางการคาอยางเสรเปนธรรม และเรอง ปตท.มกระบวนการจดซอทโปรงใสและปฏบตตอคคาอยางเปนธรรม 4. ดานการปฏบตตอผมสวนไดเสยอยางเทาเทยมกนพบวา ผมสวนไดเสยระยะใกลมการยอมรบในระดบมาก (คาเฉลย 3.95) ในขณะทผมสวนไดเสยระยะไกลมการยอมรบในระดบมาก (คาเฉลย 3.47) เรอง ปตท.มการปฏบตตอผมสวนไดเสยอยางเทาเทยมกนและเรอง ปตท.สนบสนนสทธของพนกงานและมงสรางความผกพนตอองคกรรวมกน 5. ดานความรบผดชอบตอการปฏบตหนาทพบวา ผมสวนไดเสยระยะใกลมการยอมรบในระดบมากทสด (คาเฉลย 4.35) ในขณะทผมสวนไดเสยระยะไกลมการยอมรบในระดบมาก (คาเฉลย 3.56) เรอง ปตท.มความรบผดชอบตอชมชนและสงคมและเรอง ปตท.มการรกษาความปลอดภย การสงเสรมสขอนามยการรกษาสงแวดลอมใหกบชมชนทอยรอบ ๆโรงงาน 6. ดานวสยทศนในการสรางมลคาเพมแกกจการพบวา ผมสวนไดเสยระยะใกลมการยอมรบในระดบมากทสด (คาเฉลย 4.25) ในขณะทผมสวนไดเสยระยะไกลมการยอมรบในระดบมาก (คาเฉลย 3.61) เรอง ปตท.มการเคารพทรพยสนทางปญญาใชเทคโนโลยสารสนเทศในทางทถก และเรอง ปตท.มวสยทศนในการสรางมลคาเพมแกกจการในระยะยาว 5.1.4 การวเคราะหถดถอยเชงชนปจจยการเปดรบสอและความเกยวพนของผมสวนไดเสยทมอทธพลสงผลตอความสมพนธเชงเสนของการเปดรบสอกบการยอมรบองคกร ปตท. การสอสารผลการด าเนนงานตามหลกธรรมาภบาล 6 ดานของ ปตท.ตอการยอมรบองคกร ซงมรปแบบความสมพนธของปจจยทเกยวของคอ การเปดรบสอ ความเกยวพนของผมสวนไดเสยทมอทธพลสงผลตอการยอมรบ ปตท.โดยผลการวจยปรากฏ ดงน

1. ดานความรบผดชอบตอการกระท า จากผลการทดสอบสมมตฐานพบวา ปจจยการเปดรบ สอสงพมพมอทธพลตอการยอมรบ ปตท. ในขณะทการเปดรบสอประเภทอน ๆ ไมมอทธพล เมอพจารณาปจจยความเกยวพนของผมสวนไดเสย พบวาปจจยความเกยวพนของผมสวนไดเสยไมมอทธพลสงผลตอความสมพนธเชงเสนของการเปดรบสอกบการยอมรบ ปตท.ดานความรบผดชอบตอการกระท า 2. ดานความโปรงใส จากผลการทดสอบสมมตฐานพบวา ปจจยการเปดรบสอบคคลและสอมวลชนมอทธพลตอการยอมรบ ปตท.ในขณะทการเปดรบสอประเภทอน ๆ ไมมอทธพล เมอพจารณาปจจยความเกยวพนของผมสวนไดเสยพบวาปจจยความเกยวพนของผมสวนไดเสยไมมอทธพลสงผลตอความสมพนธเชงเสนของการเปดรบสอกบการยอมรบ ปตท. ดานความโปรงใส

101

3. ดานการมจรยธรรมและจรรยาบรรณ จากผลการทดสอบสมมตฐานพบวา ปจจยการเปดรบสอบคคลและสอสงพมพมอทธพลตอการยอมรบ ปตท. ในขณะทการเปดรบสอประเภทอน ๆ ไมมอทธพล เมอพจารณาปจจยความเกยวพนของผมสวนไดเสย พบวาปจจยความเกยวพนของผมสวนไดเสยไมมอทธพลสงผลตอความสมพนธเชงเสนของการเปดรบสอกบการยอมรบ ปตท.ดานการมจรยธรรมและจรรยาบรรณ 4. ดานการปฏบตตอผมสวนไดเสยอยางเทาเทยม จากผลการทดสอบสมมตฐานพบวา ปจจยการเปดรบสอสงพมพและสอสงคมเครอขายมอทธพลตอการยอมรบ ปตท. ในขณะทการเปดรบสอประเภทอน ๆ ไมมอทธพล เมอพจารณาปจจยความเกยวพนของผมสวนไดเสย พบวา ปจจยเกยวพนของผมสวนไดเสยไมมอทธพลสงผลตอความสมพนธเชงเสนของการเปดรบสอกบการยอมรบ ปตท.ดานการปฏบตตอผมสวนไดเสยอยางเทาเทยมกน 5. ดานความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท จากผลการทดสอบสมมตฐานพบวา ปจจยการเปดรบสออเลกทรอนกสและสอสงพมพมอทธพลตอการยอมรบ ปตท.ในขณะทการเปดรบสอประเภทอน ๆ ไมมอทธพล เมอพจารณาปจจยความเกยวพนของผมสวนไดเสย พบวามเพยงปจจยความเกยวพนของผมสวนไดเสยระยะใกลทมอทธพลสงผลตอความสมพนธเชงเสนของการเปดรบสอกบการยอมรบ ปตท.ในขณะทปจจยความเกยวพนของผมสวนไดเสยระยะไกลไมมอทธพลสงผลตอความสมพนธเชงเสนของการเปดรบสอกบการยอมรบ ปตท. ดานความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท 6. ดานวสยทศนในการสรางมลคาเพมแกกจการ จากผลการทดสอบสมมตฐานพบวา ปจจยการเปดรบสออเลกทรอนกสและสงพมพมอทธพลตอการยอมรบ ปตท. ในขณะทการเปดรบสอประเภทอน ๆ ไมมอทธพล เมอพจารณาปจจยความเกยวพนของผมสวนไดเสย พบวามเพยงปจจยความเกยวพนของผมสวนไดเสยระยะใกลทมอทธพลสงผลตอความสมพนธเชงเสนของการเปดรบสอกบการยอมรบ ปตท.ในขณะทปจจยความเกยวพนของผมสวนไดเสยระยะไกลไมมอทธพลสงผลตอความสมพนธเชงเสนของการเปดรบสอกบการยอมรบ ปตท. ดานวสยทศนในการสรางมลคาเพมแกกจการ

102

ตารางท 5.1 การวเคราะหถดถอยเชงชนปจจยการเปดรบสอ ความเกยวพนของผมสวนไดเสยทมอทธพลสงตอการยอมรบ ปตท.

การด าเนนงานตามหลกธรรมาภบาล 6 ดานของ ปตท.

ปจจยทมอทธตอการยอมรบ ปตท.

การเปดรบ ความเกยวพน

1. ความรบผดชอบตอการกระท า สอสงพมพ ×


2. ความโปรงใส สอบคคล สอมวลชน


3. การมจรยธรรมและจรรยาบรรณ สอบคคล สอสงพมพ


4. การปฏบตตอผมสวนไดเสยอยางเทาเทยมกน สอสงพมพ

สอสงคมเครอขาย ×


5. ความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท สออเลกทรอนกส


มอทธพล

6. วสยทศนในการสรางมลคาเพมแกกจการ สออเลกทรอนกส


มอทธพล 5.1.5 การสมภาษณ การสมภาษณนกวชาการผเชยวชาญดานพลงงานทเกยวของกบการสอสารของ ปตท. และผ น าความคดภาคประชาชนดานพลงงานทเกยวของกบการสอสารสาธารณะและการเคลอนไหวทางสงคมตอ ปตท.ในเรองการสอสารองคกรบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) กบการเปดรบและการรบรของผมสวนไดเสยตอการยอมรบองคกร ซงมรปแบบความสมพนธของปจจยทเกยวของ คอ การเปดรบสอและความเกยวพนของผมสวนไดเสยทสงผลตอการยอมรบ ปตท.โดยผลการวจยปรากฏดงน

1. การเปดรบขาวสารจากสอสงผลตอการยอมรบ ปตท. ปตท.มงใชสอสงพมพ สอบคคลและสอมวลชนในการสอสารเปนหลก เพราะมความนาเชอถอมากกวาสอสงคมเครอขายถงแมวาการใชสอโฆษณาประชาสมพนธจะสามารถท าใหประชาชนมการรบรขาวสารองคกรได แตกไมสามารถท าใหคนสวนใหญรบรขอมลองคกรในเชงลก ซงแตกตางกบสอบคคลทสามารถพดคยแบบเหนหนา ดงนนการสรางเครอขายสอสารแบบตวแตตวหรอแบบกลมจะไดผลมากกวาสอประเภทอน ๆ เพราะความสนใจเปดรบสอของบคคลขนอย

103

กบความตองการและประโยชนการตอบสนองทแตกตางกนโดยคนมความรจะใหความส าคญและเชอถอสอมวลชน ในขณะทคนทคลอยตามหรอถกชกจงงายจะเชอถอสอสงคมเครอขายมากกวาเพราะเปนสอทสามารถตอบสนองความเชอ อารมณ และแรงกดดนไดมากกวา กรณสอบคคลทเปนผบรหาร ปตท.มกถกสอมวลชนโจมตและตงค าถามจนถกลดทอนความนาเชอถอ เพราะผบรหารบางคนไมคนเคยกบสอ ไมมทกษะการสอสารหรอทกษะการตอบค าถามชแจงท าความเขาใจกบประชาชน ความสามารถในการสอสารส าคญมากซงการทผบรหาร ปตท.ออกมาชแจงตอสอมวลชนแตไมสามารถท าใหเกดความเชอถอตอประชาชนได ดงนนองคกรจงมความพยายามสอสารผานนกวชาการหรอใชคนนอกทไมใชแหลงขาวทมาจาก ปตท.ทดแทน เพอสรางการรบรจากแหลงขาวทมความเปนกลางเนองจากคนทวไปจะเชอถอขาวสารทมความซบซอนจากคนพดทมความนาเชอถอและเปนทยอมรบจากสงคม

2. ความเกยวพนของผมสวนไดเสยสงผลตอการยอมรบ ปตท. ถาเปนพนกงาน ปตท.ยอมจะเหนดวยและยอมรบกบการแปรรปองคกร เพราะมความเกยวพนจากการไดผลประโยชนจงมความจงรกภกดตอองคกรสง ซงแตกตางจากประชาชนทไมไดรบผลประโยชนแตมความเกยวของฐานะความเปนเจาของ ปตท.จงไมเหนดวยกบการแปรรปจากหนวยงานรฐวสาหกจมาเปนเอกชน ทงนทศนคตของประชาชนตอ ปตท.ทมความแตกตางกนขนอยความร ความสามารถ รายไดรวมถงประสทธภาพการสอสารขององคกร ถงแมวาประชาชนสวนใหญจะยอมรบผลการด าเนนงานของ ปตท. โดยเฉพาะดานกจกรรมความรบผดชอบตอสงคม ซงกลมผมการศกษาจะมแนวโนมยอมรบ ปตท.มากกวากลมคนรากหญาแตมกไมออกมาโตแยงหรอพดอะไรกบสงคม ในขณะทกลมคนทวไปหรอคนรากหญา ซงไดรบผลกระทบจากราคาน ามนทแพงขน สงผลใหมแนวโนมจะไมยอมรบ ปตท. แสดงใหเหนวาการรบรขาวสารและทศนคตเดมของประชาชนมกเลอกเชอแบบทอยากจะเชอ โดยไมสนใจวเคราะหขอมลกอนเชอ เพราะคนไทยมลกษณะการเชอขาวลอ แมวาจะเปนคนทมการศกษาสงสามารถวเคราะหขอมลอะไรไดกตามมกจะเลอกเชอตามทเชอหรอเชอตามผน าทางความคดทมวธการสอสารวาเปนขาวสารจากวงใน (insider) คนไทยมกจะเชอตามทนท ยงถาเปนเรองเชงลบกจะยงเชอไดงายขน 3. การรบรขอมลขาวสารสงผลตอการยอมรบ ปตท. การท ปตท.ตองการสอสารขอมลจ านวนมาก ๆ จงเลอกใชสอลกษณะเปนทางการ อาท สอสงพมพ หนงสอ วารสาร ซงหวงวาจะไดผลกบผมความร นกวชาการ สวนประชาชนทวไปหรอกลมรากหญาไมมเวลาสนใจขอมลจ านวนมากทเปนทางการเชนน สงผลท าใหคนทวไปไมสนใจ

104

เปดรบขอมลขาวสารจาก ปตท.หรอภาครฐ แตน ามนเปนสงทมความเกยวพนกบประชาชนและเปนเรองกระทบกบความรสกของคนทวไป ในขณะทกลมทตอตาน ปตท.มกเลอกใชสอสงคมเครอขายกบประชาชน เพราะสามารถตอบสนองความเชอและอารมณดวยรปแบบขอความส น ๆ และภาษาทเขาใจงาย สงผลใหประชาชนทรบรขอมลจะคลอยตามจนเกดความไมพอใจและไมยอมรบองคกร เนองจากวธวเคราะหขาวสารของคนไทยแตกตางกบคนตางชาต โดยเฉพาะการรบรขอมลจากสอสงคมเครอขายในตางประเทศจะไมเชอไวกอนวาเปนความจรง ในขณะทคนไทยเมอรบรขอมลจากสอสงคมเครอขายจะเชอไวกอนวาเปนเรองจรง ซงสะทอนถงความสนใจการเลอกเปดรบสอและการเลอกตความขาวสารของคนไทย เพราะมแนวโนมจะเชอตามโดยงายและไมสนใจทจะวเคราะหขอมลกอนวาเปนเรองจรงหรอไม 4. การเปดรบสอ ความเกยวพนของผมสวนไดเสยและการรบรขาวสารการด าเนนงานตามหลกธรรมาภบาล 6 ดานสงผลตอยอมรบ ปตท. การท ปตท.ใชสอโฆษณาประชาสมพนธ สอสงพมพ สอบคคลสอสงคมเครอขายและสอมวลชนเพอสอสารผลการด าเนนงานองคกรท าใหประชาชนไดรบรขอมลขาวสารและคาดหวงการยอมรบตอองคกรนน ซงประชาชนยอมรบการด าเนนงานตามหลกธรรมาภบาลทง 6 ดานของ ปตท.โดยยอมรบมากทสด เรองภาพลกษณความรบผดชอบตอสงคมเรองการปลกปา เรองการตงสถาบนศรวทยะเมธ เรองการใหรางวลลกโลกสเขยวและการไดรางวลดานธรรมาภบาลตาง ๆ ในขณะทฝายไมเหนดวยกยอมรบการด าเนนงานของ ปตท.ทกดานเชนกน โดยเหนวาการด าเนนงานดานกจกรรมแสดงความรบผดชอบตอสงคมดานการดแลผมสวนไดเสย ปตท.ท าไดดถอวาเปนบรษททจายผลตอบแทนเปนอนดบหนงจนทกคนอยากไปรวมท างานดานการมจรยธรรมจรรยาบรรณและการบรหารจดการเรองธรรมาภบาลถอวาท าไดดในระดบแถวหนาโดยเฉพาะผลตอบแทนรฐวสาหกจ ปตท.สามารถสงเงนตามบญชไดมากเปนอนดบตน ๆ อยางไรกตามประชาชนกยงมประเดนไมยอมรบเรองความไมโปรงใสทางบญชจากการบรหารงาน เรองการลงทนในตางประเทศและเรองของการถอครองหนทไมยอมเปดเผยขอเทจจรงทงหมด 5.2 อภปรายผลการวจย จากผลวจย การสอสารองคกรบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) กบการเปดรบและการรบรของผมสวนไดเสยตอการยอมรบองคกร ดวยวธการส ารวจและการสมภาษณเจาะลกผมสวนไดเสยโดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอ เพอวเคราะหการเปดรบสอและความเกยวพนของผมสวนไดเสย

105

มอทธพลตอการยอมรบองคกร เมอน ามาวเคราะหถงกระบวนการและแบบแผนการยอมรบองคกรของผมสวนไดเสยสามารถอภปรายผลการวจยได ดงน

5.2.1 อทธพลการเปดรบสอ ปตท.ทสงผลตอการยอมรบองคกรของผมสวนไดเสย ความสนใจเปดรบขาวสารของบคคลเกดขนจากการเหนวาขอมลนนมประโยชนตอตนหรอไม เพราะขาวสารเปนขอมลส าคญใชประกอบการตดสนใจวางแผนการด าเนนชวตประจ าวน ความตองการขอมลจะเพมมากขนเมอบคคลเกดความไมแนใจหรอลงเลใจทจะตดสนใจในเรองนน ๆ โดยเฉพาะในยคเทคโนโลยเครอขายทบคคลสามารถรบรเหตการณไดอยางรวดเรว จงท าใหขาวสารตางๆซงมจ านวนมากจะถกคดเลอกตลอดเวลา แตทงนบคคลอาจจะตความหมายขาวสารชนเดยวกนไดไมตรงกนขนอยกบความสนใจ ทศนคต ประสบการณ ความเชอความตองการและความคาดหวงทมตอเรองนน ๆ ซงสภาวการณเชนนเกดจากความแตกตางของบคคลตอการเปดรบขาวสาร ดงเชนความแตกตางในการเปดรบสอของผมสวนไดเสยทมผลตอการยอมรบ ปตท. 1. การเปดรบสอ ปตท.ของผมสวนไดเสยระยะใกลทมผลตอการยอมรบองคกร จากผลการวจยพบวา การเปดรบสอ ปตท.ของผมสวนไดเสยระยะใกลทประกอบดวยผบรหารและพนกงาน ปตท.สวนใหญเปดรบสอเปนประจ า จากสออเลกทรอนกส สอบคคลและสอสงคมเครอขายทมผลตอการยอมรบองคกร รวมทงจากผลการสมภาษณ พบวา ผมสวนไดเสยระยะใกล คอ ผบรหาร ผถอหนและพนกงาน ซงเปนกลมทมความเกยวของและไดรบผลกระทบจากการด าเนนงานดานรายได ผลตอบแทนและผลก าไรจาก ปตท.มความสนใจเปดรบสอสงพมพ สอบคคล สอสงคมเครอขาย และสอมวลชนทมผลตอการยอมรบองคกร สออเลกทรอนกสเปนสอทสามารถเขาถงไดงายมภาพและเสยงชวยกระตนความสนใจบคคล สอสงพมพเปนสอทผลตขนมาตามจดมงหมายทชดเจนสามารถใสเนอหาทมขนาดยาวเพอใหขอมลทมรายละเอยดมาก ๆ ดงท ภารสรา ศวาพานช (2557) พบวา กลมผมสวนไดเสยทมความเกยวของกบ ปตท.คอ ลกคา ผ ถอหนและชมชนสวนรถไฟเหนดวยกบการใช ส ออเลกทรอนกส คอ ไลนทมตกตาสญลกษณกอตจ และการใชสอสงพมพ คอ แผนพบ ท าใหผมสวนไดเสยมทศนคตระดบดตอภาพลกษณ ปตท.ในฐานะบรษททสรางความมนคงดานพลงงานและเศรษฐกจใหกบประเทศ ในขณะทสอบคคลเปนการสอสารทางตรง (Direct Contact) สามารถสรางความเขาใจหรอชกจงโนมนาวใจบคคลไดโดยตรง สอดคลองกบ กาพล เตมกจอนนต (2556) พบวา สอทมประสทธภาพในการประชาสมพนธการด าเนนกจกรรมเพอสงคมของ ปตท.กบโครงการรกษปาสรางคน 84 ต าบลวธพอเพยง คอ สอบคคลสอดคลองกบ ชลธชา ซยจน (2553) พบวากลยทธการสอสารของ ปตท.มงเนนทสอบคคล เพอเปนตวกลางในการถายทอดขอมลและสรางภาพลกษณทดตอองคกร

106

แสดงใหเหนวาการเปดรบสอภายในและสอภายนอกของพนกงานและผทมความเกยวของกบ ปตท.มอทธพลสงผลตอการยอมรบองคกร เปนไปตามท ชตมา จรเกษม (2553) พบวา การรบรขาวสารผานสอภายในและสอภายนอก ปตท.มความสมพนธกบทศนคตของพนกงานทมตอบรษทในทศทางเดยวกน ซงการรบรขาวสารองคกรทเพมขนจะท าใหทศนคตทมตอบรษทเพมขนในระดบสงเชนกน 2. การเปดรบสอ ปตท.ของผมสวนไดเสยระยะไกลทมผลตอการยอมรบองคกร จากผลการวจย พบวา การเปดรบสอ ปตท.ของผมสวนไดระยะไกลทประกอบดวย คคา ลกคา และสอมวลชนสวนใหญเปดรบเปนประจ าจากสอมวลชน สอสงพมพและสอสงคมเครอขายทมผลตอการยอมรบองคกร รวมทงจากผลการสมภาษณ พบวา ผมสวนไดเสยระยะไกล คอ ภาคประชาชน นกวชาการและสอมวลชน ซงเปนกลมทไดรบผลกระทบจากองคกรดานเศรษฐกจในการด ารงชวตประจ าวน ประกอบกบความสนใจในฐานะหนวยงานภาครฐทแปรรปจากรฐวสาหกจมาเปนเอกชน ซงมการเปดรบขาวสาร ปตท.จากสอมวลชน สอสงคมเครอขาย สอบคคลและสอโฆษณาประชาสมพนธทมผลตอการยอมรบองคกร สอมวลชนมหนาทในการเผยแพรขาวสาร เพอตอบสนองความตองการของบคคลทงดานเศรษฐกจ สงคม บนเทง และเปนผน าทางความคดใหกบสงคม สามารถท าใหเกดการเปลยนแปลงทศนคตหรอพฤตกรรมของบคคล สอดคลองกบ จรชญา โยธาอภรกษ (2551) พบวา ขาวสารทมผลตอประชาชนในการรบรกจกรรมเพอสงคมของ ปตท. คอ สอมวลชนและสอสงคมเครอขายเปนสอทมการใชภาพและขอความสน ๆ ดวยภาษาทเขาใจงายเปนไปในทศทางเดยวกบ จนทมา รกสตย (2555) พบวา ปตท.มงใชเครอขายสงคมออนไลนเชอมโยงกจกรรมขององคกรกบประชาชนผานเฟสบก เพอสรางความแปลกใหมกระตนใหคนในสงคมเกดความสนใจรวมมอกบองคกร รวมทง ปทวรรณ ปทมปราณ (2557) พบวา ประชาชนมความพงพอใจสอโฆษณา ปตท.เรองขนาดของตวอกษรทเหมาะสม อานงายและสะดวก โดยนยมตดตามโฆษณาผานทางไลนและตวกอตจ หากพจารณาจากผลการทดสอบสมมตฐานอทธพลการเปดรบสอของผมสวนไดเสยทสงผลตอการยอมรบ ปตท. เมอเรยงล าดบจากมากไปหานอย คอ สอสงพมพ สอบคคล และสออเลกทรอนกส คอ ประเภทสอภายในองคกร ในขณะทการเปดรบขาวสารจากสอมวลชนและสอสงคมเครอขายมอทธพลตอการยอมรบองคกรนอยกวาสอภายในองคกร เนองจากผมสวนไดเสยทสนใจเปดรบขาวสารจากสอมวลชนมกคาดหวงวาขาวสารจะชวยตอบสนองความตองการดานตางๆทสงผลกระทบตอการด ารงชวต จงอาจจะสงผลใหไมสนใจเปดรบขาวสารขององคกร ถามเหตการณอน ๆ ทอยในความสนใจมากกวาในชวงเวลานน (Cutlip, 2006)

107

นอกจากน นสอมวลชนมกเลอกน าเสนอและใหความส าคญกบขาวสารเชงลบทเกยวของตอองคกรมากกวาขาวสารทวไป ดงเชน “กรณทมการโพสตและแชรรวมพลงไทยตอตาน ปตท. 1-7 มถนายน 2561 งดเตมน ามน ปตท.ทวประเทศโดยทภาพและขอความถกเผยแพรและสงตอกนออกไปผานสอโซเซยลมากมายภายหลงทราคาน ามนทกชนดปรบสงขน ซงจากการลงพนทส ารวจปม ปตท.จงหวดอทยธานพบวา ทกปมมประชาชนไปใชบรการเตมน ามนลดลงสวนใหญจะแวะเขาหองน าและซอของทรานสะดวกซอเทานน" (ทมขาวในประเทศ, 2561) แสดงใหเหนวา ความส าเรจหรอความลมเหลวของการสอสารองคกรขนอยกบความสนใจเปดรบขาวสารของผมสวนไดเสยจากสอประเภทตาง ๆ อยางไรกตามเมอเทยบปรมาณขาวสารองคกรกบขาวสารทหลงไหลเขามาจ านวนมากทกวนและความสามารถทจ ากดของผรบสารท าใหขาวสารองคกรอาจถกละเลยไดโดยงาย ดงน นองคกรทสามารถก าหนดกลยทธการเผยแพรขาวสารใหสอดคลองกบความสนใจเปดรบขาวสารจากประเภทสอทผมสวนไดเสยยอมรบและใหความเชอถอจงจะมโอกาสพฒนาความเขาใจและสอสารการด าเนนงานขององคกรกบผมสวนไดเสยใหเกดภาพลกษณตามเปาประสงคได (Cornelissen, 2008) 5.2.2 ความเกยวพนของผมสวนไดเสยสงผลตออทธพลของการเปดรบสอ ปตท.ทมผลตอการยอมรบองคกร ผมสวนไดเสย (Stakeholder) คอ กลมบคคลหรอบคคลทไดรบผลประโยชนหรอผลกระทบจากการด าเนนขององคกรแบงเปน ผมสวนไดเสยระยะใกล คอ กลมทมความส าคญตอความอยรอดขององคกรและผมสวนไดเสยระยะไกล คอ กลมทไมมผลกระทบตอความอยรอดแตมผลกระทบตอการด าเนนธรกจขององคกร (Freeman, 2010) การยอมรบ (Adoption) เปนกระบวนการทชวยพฒนาความรคานยม ทศนคต เพอท าใหผรบสารเกดการเปลยนแปลงความเขาใจตอเรองนน ๆ โดยเฉพาะขาวสารจากสอมบทบาทส าคญทท าใหบคคลยอมรบและน าไปปฏบตในทสด (Rogers & Shoemaker, 1971) หากพจารณาจากผลการทดสอบสมมตฐานพบวา ปจจยการเปดรบสอสงผลใหผมสวนไดเสยทงกลมระยะใกลและกลมระยะไกลยอมรบการด าเนนงานตามหลกธรรมาภบาลทง 6 ดาน ในขณะทปจจยความเกยวพนของผมสวนไดเสยระยะใกลมอทธพลสงผลตอยอมรบ ปตท.มเพยงดานความรบผดชอบตอการปฏบตหนาทและวสยทศนในการสรางมลคาเพมแกกจการ ซงอธบายไดวา ผมสวนไดเสยระยะใกล คอ กลมทมความส าคญตอการอยรอดขององคกรทเปดรบขาวสารจากสอสงพมพและสออเลกทรอนกสจะมการยอมรบ ปตท.ในเรององคกรทมความรบผดชอบตอสงคมและดแลชมชม สงแวดลอมและองคกรทแสวงหานวตกรรมดานพลงงานและพนธมตรการลงทนเพอความมนคงตอองคกรและประเทศชาต เปนไปตามท ภารสรา ศวาพานช (2557) ศกษา

108

พฤตกรรมการเปดรบขาวสาร ความร ทศนคตตอการสอสารและการรบรภาพลกษณของบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) พบวารายไดและลกษณะความสมพนธกบ ปตท.มความสมพนธกบพฤตกรรมการเปดรบขาวสารดานภาพลกษณ โดยเฉพาะความถในการเปดรบขาวสารมผลตอการรบรภาพลกษณ ปตท.ในขณะทเพศ อายและระดบการศกษาไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการเปดรบขาวสารดานภาพลกษณ สอดคลองกบ เวธกา จารพนธ (2559) ศกษา การเปดรบขาวสารจากสอและแนวโนมการมสวนรวมกบกจการเพอสงคมของพนกงาน ปตท.พบวา พนกงาน ปตท.มทศนคตเกยวกบกจการเพอสงคมในระดบดจากการเปดรบขาวสารจากสอโทรทศน และอเมลองคกร โดยการรบรสอมความสมพนธกบทศนคต ถาพนกงานยงเปดรบขาวสารมากเทาไรกจะมทศนคตตอกจการเพอสงคมทดและมแนวโนมจะมสวนรวมกบกจกรรม ปตท.มากขนดวย รวมทงศศวมล เหลององคะสต (2559) พบวา พนกงาน ปตท.เหนดวยระดบสงกบกจกรรมเพอสงคมขององคกร ทงเรองการตลาดเพอแกไขปญหาสงคม เรองการประกอบธรกจอยางรบผดชอบตอสงคมและกจกรรมทสงเสรมการรบรประเดนปญหาทางสงคม ถงแมวาผมสวนไดเสยระยะใกลยอมรบ ปตท.เพราะความเกยวของดานผลประโยชนสวนตน ในขณะเดยวกนกใหความส าคญเรองการแสดงความรบผดชอบตอสงคมขององคกรควบคกนไป สอดคลองกบ เสรวฒน เพชรดษฐ (2553) ศกษาทศนคตของผบรโภคธรกจพลงงานกบการท ากจกรรมความรบผดชอบตอสงคม : กรณศกษาผบรโภคธรกจพลงงาน ปตท. พบวา ปจจยทมอทธพลตอทศนคตการยอมรบของผมสวนไดเสยสงผลตอตราสนคาและการตดสนใจซอผลตภณฑ ปตท. เพราะเหนวาเปนองคกรทมคณคาจากการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ท าใหมผลกระทบตอความตงใจซอผลตภณฑ แสดงใหเหนวาการทผมสวนไดเสยสนใจเลอกเปดรบขาวสารใด ๆ กเพอตอบสนองความพงพอใจในการด าเนนชวตเปนส าคญ ซงการเปดรบขาวสารมากขนยอมท าใหรบรขอมลและมความเขาใจตอเรองนนมากขน (ดรสพร ด ายศ, 2557) จงกลาวไดวา องคกรตองใชการสอสารองคกร (Corporate Communication) เพอบรหารจดการเผยแพรนโยบายและเปาหมายไปยงผมสวนไดเสย (Cornelissen, 2008) โดยเฉพาะการสอสารผานผบรหารหรอสอบคคล ในฐานะตวแทนองคกรทสามารถสรางความเชอถอและท าใหเกดการเปลยนแปลงทศนคตและพฤตกรรมตอพนกงานไดโดยตรง เพราะเปนการสอสารสองทางชวยใหพนกงานและผมสวนไดเสยรบรถงประโยชนและความคมคาจากการเปดรบขาวสารองคกร เพอชวยเตมเตมชองวางทางดานขอมลขาวสาร (Information Gap) ชวยลดความคลมเครอไมแนนอน (Uncertainty) ชวยเสรมสรางความร ความเขาใจ (Knowledge and Understanding) ชวยรกษาสมพนธภาพอนด (Good Relationship) ชวยสรางภาพลกษณทดและฟนฟความเชอมนระหวางองคกรกบผมสวนไดเสย (วรทย ราวนจ, 2556)

109

5.3 ขอเสนอแนะ

5.3.1 ขอเสนอแนะในการน าไปประยกตใช

1. ปตท.ควรก าหนดกลยทธการสอสารใหสอดคลองกบความสนใจเปดรบขาวสารและความตองการของกลมผมสวนไดเสยทแตกตางกน โดยกลมผมสวนไดเสยระยะใกลควรเลอกใชการสอสารแบบมสวนรวม เพอน าเสนอขาวสารองคกรทสามารถแสดงถงการตอบสนองผลประโยชนและตอบแทนผมสวนไดเสยได รวมถงขาวสารเรองความรบผดชอบตอการปฏบตหนาทและดานวสยทศนในการสรางมลคาเพมแกกจการ 2. ปตท.ควรใชรปแบบกลยทธสานเสวนา (Dialogue strategy) ดวยใชเวทการอภปรายหรอโครงการเครอขายพนธมตรเพอสอสารกบผมสวนไดเสยระยะไกลและใชกลยทธโนมนาวใจ (Informational persuasive strategy) โดยเลอกขอมลลกษณะภาพประกอบเนอหาทส น กระชบและภาษาทเขาใจงาย เพอแสดงวสยทศนองคกร ปตท.เปนองคกรทมความนาเชอถอ (Trust) มการพฒนานวตกรรม (Innovation) และเปนองคกรทดของสงคม (Good citizen) ตอกย าเปาหมายองคกรทสนบสนนการสรางประโยชนดานเศรษฐกจ และเปนองคกรทค านงถงการแสดงความรบผดชอบตอสงคม และมงพฒนานวตกรรมเพอสรางผลประโยชนดานเศรษฐกจระยะยาวใหกบสงคม 3. ปตท. ควรพฒนาการสอสารผานผบรหารหรอสอบคคลเปนหลก โดยผบรหารทกระดบตองพฒนาทกษะการสอสารดานการฟง พด อาน และเขยน โดยเลอกสอสารดวยสอสงพมพและสออเลกทรอนกสซงเปนสอภายในองคกรเพอสรางความเชอมนและความไวเนอเชอใจเชอมโยงระหวางองคกรกบผมสวนไดเสยไดเทาทนสถานการณ โดยเฉพาะเมอกรณเกดปญหาภาวะวกฤตการสอสารขอมลทเปดเผยและชดเจนจากผบรหารองคกรสามารถท าใหเกดความเขาใจไดมากกวาขอมลทผานสอมวลชนและสอสงคมเครอขาย 5.3.2 ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป

1. ควรมการศกษาเปรยบเทยบการสอสารองคกรกบการเปดรบสอและความเกยวพนของผมสวนไดเสยตอการยอมรบองคกรกบหนวยงานทแปรรปจากรฐวสาหกจเปนบรษทจ ากด ในฐานะองคกรทสงผลกระทบตอประชาชนทกคน 2. ควรมการศกษาเพมเตมการวจยเชงคณภาพ เพอใหทราบถงการเปดรบสอและความเกยวพนของผมสวนไดเสยตอการยอมรบองคกร ซงมทศนคตตอองคกรทแตกตางกน เพอสามารถพฒนาสอและชองทางการสอสารทสอดคลองกบผมสวนไดเสย

110

3. ควรมการศกษาเพมเตมระดบภมภาค เพอใหทราบถงการเปดรบสอและความเกยวพนของผมสวนไดเสยตอการยอมรบองคกร ซงมทศนคตตอองคกรทแตกตางกน เพอสามารถพฒนาสอและชองทางการสอสารทสอดคลองกบผมสวนไดเสยนอกเหนอเขตกรงเทพมหานคร

111

บรรณานกรม

112

บรรณานกรม

ภาษาไทย กาญจนา แกวเทพ. (2544). ศาสตรแหงสอและวฒนธรรมศกษา. กรงเทพฯ: เอดสนเพรสโปรดกส. กาพล เตมกจอนนต. (2556). รปแบบการสอสารการด าเนนกจกรรมเพอสงคมของบรษท ปตท.

จ ากด (มหาชน)โครงการรกษปาสรางคน 84 ต าบล วถพอเพยง (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต) กรงเทพฯ: สถาบนพฒนศาสตรบณฑต.

จรชญา โยธาอภรกษ. (2551). ปจจยทมอทธพลตอภาพลกษณดานความรบผดชอบตอสงคมของ บรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) และผลของภาพลกษณตอทศนคตทมตอตราสนคา ปตท. (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยหอการคาไทย. จนทรเพญ เพงสมบต. (2549). ทศนคตของพนกงานหลงการแปรรปรฐวสาหกจศกษากรณบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร. จนทมา รกสตย. (2555). นโยบายและกลยทธการด าเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมของ บรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) โดยการใชเครอขายสงคมออนไลน (วทยานพนธปรญญา มหาบณฑต). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยศลปากร. ชนกพร ดมาก. (2556). การตรวจสอบรฐวสาหกจไทยตามหลกธรรมาภบาล : กรณศกษาการขาย หนบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) ในป พ.ศ.2544 (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย. ชนานษฐ สขเกษม. (2551). สมฤทธผลของรปแบบการสอสารภายในองคกรของบรษทเพนพลบชชง จ ากด (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร. ชนกา สขสมจตร. (2559, 26 มนาคม). กลยทธนายใหญ ปตท.เรยกความเชอมนในสงคม.โพสตทเดย. สบคน 3 กมภาพนธ 2560, จาก http://www.posttoday.com/analysis/interview/423641/ ชนดา ยวบรณ. (2551). ปจจยทมอทธพลตอการเปนองคการทมผลการปฏบตงานเปนเลศ : ศกษา เฉพาะกรณ บรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) (วทยานพนธปรญญาดษฎบณฑต). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยรามค าแหง. ชลธชา ซยจนา. (2553). กลยทธการประชาสมพนธเพอการสรางภาพลกษณแกองคกร : กรณศกษา โครงการโรงเรยนในฝนของบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยศรปทม. ชตมา สขเกษม. (2553). ภาพลกษณและประสทธผลของการประชาสมพนธบรษท ปตท.เคมคอล จ ากด (มหาชน) (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

http://www.posttoday.com/analysis/interview/423641/26

113

ฐปนย วชญธน. (2555). การสรางตวชวดความรบผดชอบตอสงคมของธรกจพลงงานในประเทศไทย (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย. ณฐฐน ชชวย. (2555). กลยทธการบรหารโครงการกจกรรมเพอความรบผดชอบตอสงคมและ สงแวดลอมในการสรางภาพลกษณของบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) (วทยานพนธปรญญา มหาบณฑต). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร. ณฐพงศ พลบทอง. (2555). การวดคณคาตราสนคาและความรบผดชอบตอสงคมทมผลตอปจจย การตอบสนองทางการตลาดของบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยเกษตรศาสตร. ดรลพร ด ายศ. (2557). การประชาสมพนธเพอฟนฟความเชอมนหลงเกดภาวะวกฤตของอตสาหกรรม ปโตรเคม (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย. ตวงทพย ถรกลธร. (2552). เจตคตของพนกงานบรษท ปตท.ส ารวจและผลตปโตรเลยม จ ากด

(มหาชน) ทมตอการก ากบดแลกจการทดขององคกร (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยราชภฎจนทรเกษม.

ทพยธดา พงษสมบรณ. (2555). การสอสารการตลาดเพอสรางแบรนดของผลตภณฑหลอลน ปตท. (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยหอการคาไทย. ทมขาวสกปพเศษ. (2554, 4 สงหาคม). ฟอง ปตท.ฉอฉลปลนประชาชน. ผจดการ. สบคน 20 กมภาพนธ 2561, จาก https://m.mgronline.com/specialscoop/detail/9540000096705 ทมขาวสกปพเศษ. (2558, 21 พฤศจกายน). ปตท.เงนศาลยกฟองรสนาแฉ 30 บรษทลก เรองจรง

ไมใชมโน Social. ผจดการ. สบคน 20 กมภาพนธ 2561, จากhttp://www2.manager.co.th/AstvWeekend/ViewNews.aspx?NewsID...Html=1

ทมขาวสกปพเศษ. (2559, 26 พฤศจกายน). ปตท.ปลดลอกแยกธรกจน ามนและคาปลก. ผจดการ. สบคน 20 กมภาพนธ 2561, จาก https://mgronline.com/daily/detail/9590000118147

ทมขาวเศรษฐกจ. (2556, 6 เมษายน). ก าไร ปตท.ไมไดหายไปไหนเดนหนาทมทนสรางพลงงานย งยน. ไทยรฐ. สบคน 20 มนาคม 2558, จาก http://www.thairath.co.th/content/337144 ทมขาวเศรษฐกจ. (2557, 11 มถนายน). ปตท.งดขอมลสยบความเทจ 8 ขอ. ไทยรฐ. สบคน 30 เมษายน 2560, จาก http://www.thairath.co.th/content/428670 ทมขาวเศรษฐกจ. (2558, 6 มกราคม). การลดลงของราคาน ามนในตลาดโลก. กรงเทพธรกจ. สบคน 3 กมภาพนธ 2560, จาก http://www.bangkokbiznews.com/blog/detail/626804/ ทมขาวเศรษฐกจ. (2559, 15 พฤศจกายน). ปตท.แชมปวสาหกจก าไรสงสด 2.36 หมนลาน. ขาวสด. สบคน 30 เมษายน 2560, จาก https://www.khaosod.co.th/economics/news_100751/

http://www.thairath.co.th/content/337144

http://www.bangkokbiznews.com/blog/detail/626804/

114

ทมขาวในประเทศ. (2561, 25 พฤษภาคม). อทยธานรบกระแสงดเตม ปตท. หลงราคาน ามนขน ท าปมยอดขายลดกวาเทาตว. ประชาชาต. สบคน 25 มถนายน 2561, จาก https://www.prachachat.net/general/news-164585 ธงชย สนตวงษ. (2549). องคการกบการสอสาร. กรงเทพฯ: ไทยวฒนาพาณช. ธพส แสงนภา. (2556). ภาพลกษณของกลม ปตท.ทตงอยในพนทจงหวดระยองจากการรบรของ ชมชนรอบเขตประกอบการนคมอตสาหกรรม (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร. ธรวนท โอภาสบตร. (2553). ประสทธผลของการประชาสมพนธขององคกรพฒนาเอกชนดาน สงแวดลอม (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย. บรษท ปตท. จ ากด (มหาชน). (2553). ธรรมาภบาล. สบคน 3 กมภาพนธ 2561, จาก

https://www.pttplc.com/th/Media-Center/Energy-knowledge/Documents/MD 24% 20 knowledge 01/Final_PTT _Bluebook.pdf.

บรษท ปตท.จ ากด (มหาชน). (มปป.). การก ากบดแลกจการทด. สบคน 20 มนาคม 2560, จาก http://www.pttplc.com/th/About/Pages/corporate-governance.aspx บรษท ปตท.จ ากด (มหาชน). (มปป.). เกยวกบ ปตท. : การประกอบธรกจท ปตท.ด าเนนการเอง. สบคน 3 กมภาพนธ 2561, จาก https://www.pttplc.com/en/About/business-PTT -Owened-Business. บรษท ปตท. จ ากด (มหาชน). (มปป.). วสยทศน พนธกจ คานยม. สบคน 20 มนาคม 2560, จาก http://www.pttplc.com/th/About/Pages/Vision-Mission-Values.aspx เบญจมาภรณ อศรเดช. (2552). องคการและการจดการ. กรงเทพฯ: แมคกรอ-ฮล ประเดนองคกร. (ม.ป.ป.). PTT Hot Issue. สบคน 20 มนาคม 2560, จาก http://www. pttplc.com/th/Media-Center/ptt-hot-issue/Pages/corporate-issue.aspx/ ปภชญา จตบรรจง. (2554). ความพงพอใจของชมชนเทศบาลเมองมาบตาพดทมตอกจกรรมเพอ สงคมของบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร. ปานเทพ พวพงษพนธ. (2560). ใครเปลยนนโยบายทอกาซธรรมชาตใหเปนทรพยสนผกขาดของ ปตท. (ตอนท 2). ผจดการ. สบคน 20 เมษายน 2560, จาก

https://m.mgronline.com/daily/detail/9600000011659 ปานเทพ พวพงษพนธ. (2560). เหตการณส าคญของผทมบทบาทแปรรป ปตท. (ตอนท 3). ผจดการ. สบคน 20 เมษายน 2560, จาก https://m.mgronline.com/daily/detail/9600000011659

https://www.pttplc.com/th/Media-Center/Energy-knowledge/Documents/MD%2024%25%2020%20knowledge%2001/Final_PTT%20_Bluebook.

https://www.pttplc.com/th/Media-Center/Energy-knowledge/Documents/MD%2024%25%2020%20knowledge%2001/Final_PTT%20_Bluebook.

https://www.pttplc.com/en/About/business-PTT%20-Owened-Business

http://www.pttplc.com/th/About/Pages/Vision-Mission-Values.aspx

http://www.pttplc.com/th/About/Pages/Vision-Mission-Values.aspx

115

ปทมวรรณ ปทมปราณ. (2557). การศกษาพฤตกรรมการเปดรบและความพงพอใจตอสอโฆษณา ของบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาธนบร. พรนภส สงหทอง. (2554). พฒนาการสอสารในองคกรของธนาคารกสกรไทย จ ากด (มหาชน) (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร. พชตพล องสกลวงศ. (2558). การศกษานวตกรรมในองคกรธรกจไทย กรณศกษาบรษท ปตท. จ ากด (มหาชน) (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร. พชน เชยจรรยา. (2543). ทฤษฎแมแบบทางนเทศศาสตร. กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย. ภารสรา ศวาพานช. (2557). พฤตกรรมการเปดรบขาวสาร ทศนคตตอการสอสารและการรบร ภาพลกษณบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร. ภาวณ ตงสกล. (2555). ปจจยทมอทธพลตอแรงจงใจของพนกงานในการเขารวมกจกรรมเพอแสดง ความรบผดชอบตอสงคม (CSR) ของบรษท ปตท.ส ารวจและผลตปโตรเลยม จ ากด (มหาชน) (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร. มนทรฐตา จราธรรมวฒน. (2553). การรบรและทศนคตทประชาชนมตอภาพลกษณดานความ รบผดชอบตอสงคมขององคกร (CSR) ของบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) (วทยานพนธ ปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยรามค าแหง. มลลกา คณานรกษ. (2547). จตวทยาการสอสารของมนษย. กรงเทพฯ: โอเอสพรนตงเฮาส. เยาวพา ชประภาวรรณ. (2547). การยอมรบนวตกรรมใหม. กรงเทพฯ: โอเดยนสโตร. วรรณกนก สวรรณรตน. (2548). การวดคณคาตราสนคาและความรบผดชอบตอสงคมทมผลตอ ปจจยการตอบสนองทางการตลาดของบรษท ปตท. จ ากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร. วฒนนท อยขวญ. (2555). การสอสารการตลาดเพอสรางตรา ปตท.ผาน PTT Call Center (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยหอการคาไทย. เวธกา จารพนธ. (2559). การเปดรบขาวสารจากสอ ความร ทศนคตและแนวโนมในการมสวน รวมกบกจการเพอสงคมของพนกงานบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) (วทยานพนธปรญญา มหาบณฑต). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร. วนทนย จารก. (2550). ความคดเหนของนกศกษาปรญญาโทสาขาบรหารธรกจทมตอการแปรรป รฐวสาหกจ กรณศกษา : บรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

116

ศศกานต แสงพยบ. (2553). กลยทธธรกจและความรบผดชอบตอสงคมของธรกจน ามน : กรณศกษาบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยหอการคาไทย. ศศวมล เหลององคะสต. (2559). ความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการตอการด าเนนกจกรรม เพอสงคมของบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยกรงเทพ. ศรนทรา นตยวรรธนะ. (2552). กลยทธและประสทธผลการประชาสมพนธรายการขาวของ สถานโทรทศนสกองทพบกชอง 7 (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย. สถาบนเพมผลผลตแหงชาต. (2550). การสอสารภายในองคกรเพอสรางวฒนธรรมการบรหาร จดการทเปนเลศ. สบคน 10 เมษายน 2561, จาก https : //gsbooks.gs.kku.ac.th/57/grcis/files/hmp62.pdf. สมยศ นาวการ. (2538). พฤตกรรมองคการ. กรงเทพฯ: ดอกหญา. สรอยตระกล (ตวยานนท) อรรถมานะ. (2542). พฤตกรรมองคการ: ทฤษฎและการประยกต (พมพครงท 2). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร. สวตา นาควเชยร. (2555). การสอสารกบชมชนในพนทมาบตาพดเพอสรางการมสวนรวมใน กจกรรมความรบผดชอบตอสงคมของกลมเพอนชมชน (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร. สรภกตร ศรโท. (2557, มกราคม-มถนายน). การรบรภาพลกษณความรบผดชอบตอสงคมของ องคกรทสงผลตอพฤตกรรมการตดสนใจซอผลตภณฑ บรษท ปตท.จ ากด (มหาชน). วารสารบรหารธรกจเทคโนโลยมหานครปรทศน, 4(1), 2-10. สรรตน สรเสมอภาค. (2546). ความคดเหนของพนกงานบรษท ปตท.จ ากด (มหาชน) ทมตอการ ก ากบดแลกจการทด. (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยเกษตรศาสตร. เสนาะ ตเยาว. (2551). หลกการบรหาร (พมพครงท 4). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร. เสร วงษมณฑา. (2547). ครบเครองเรองการสอสารการตลาด. กรงเทพฯ: ธรรมสาร. เสรรตน เพชรดษฐ. (2553). การศกษาทศนคตผบรโภคธรกจดานพลงงานกบการท ากจกรรม ความรบผดชอบตอสงคม : กรณศกษาผบรโภคธรกจพลงงาน ปตท.ในบรเวณรอบนคม อตสาหกรรมมาบตาพด (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

117

เสรวฒน เพชรดษฐ. (2553). ทศนคตของผบรโภคธรกจพลงงานกบการท ากจกรรมความรบผดชอบ ตอสงคม : กรณศกษาผบรโภคธรกจพลงงาน ปตท.ในบรเวณรอบนคมอตสาหกรรม มาบตาพด (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร. แสงเดอน ทวสน. (2545). จตวทยาการศกษา (พมพครงท 5). กรงเทพฯ: ไทยเสง. หทยกาญจน วรรธนสทธโชค. (2551). การยอมรบบรการซอขายกองทนรวมทางอนเตอรเนตของ ผลงทนในเขตกรงเทพมหานคร (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยบรพา. อรญา ทศแจม. (2555). การเปดรบ การใชประโยชนและความพงพอใจขาวสาร ดานพลงงานทางเลอก ของประชาชนในเขตอ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). เชยงใหม: มหาวทยาลยเชยงใหม. อานก อมรนนท. (2560). ใครเปลยนนโยบายทอกาซธรรมชาตใหเปนทรพยสนผกขาดของ ปตท. โพสตทเดย. สบคน 3 กมภาพนธ 2561, จาก https://www.posttoday.com/social/think/481118 อารย ชนะกจการชย. (2544). การปรบปรงโครงสรางองคการเพอรองรบการแปรรปวสาหกจ ศกษา กรณการปโตรเลยมแหงประเทศไทย (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร. อนทรชย พานชกล. (2557, 12 มถนายน). ปลดลอคน ามนแพง รสนา โตสตระกล. โพสตทเดย. สบคน เมอ 20 กมภาพนธ 2561, จาก https://www.posttoday.com/politic/report/300361/ อสรย อครสวพชญ. (2556). การสอสารภาวะวกฤตของบรษท ปตท. : กรณน ามนรวทอาวพราว จ.ระยอง (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร. อรชา กาญจนวทย. (2546). การสอสารภายในองคการเพอการแปรรปรฐวสาหกจของบรษท ปตท.

จ ากด (มหาชน) (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย. อษา แกวแดง. (2558). การเปดรบสอและความพงพอใจตอขาวสารของสโมสรฟตบอล ปตท. ระยอง. (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร. PTT Insight. (2559). ท าไมตองแปรรป ปตท.และใครไดประโยชน. สบคน 3 กมภาพนธ 2561, จาก https://www.pttplc.com/th/Media-Center/ptt-hot-issue/A-PTT Insight-13 June 2016.pdf.

https://www.posttoday.com/

https://www.pttplc.com/th/Media-Center/ptt-hot-issue/A-PTT%20Insight-13

118

ภาษาตางประเทศ Assael, H. (1998). Consumer behavior and marketing action (6th ed.). Ohio: south-Western College Pub. Atkin, C. K. (2007). Communication: Transactional Models. Verginia: James Madison University. Cornelissen, J. (2008). A Corporate Communication : A Guide to Theory and Practice (2nd ed.) London: Sage. Dember, W. N., & Warm, J. S. (2005). New Model for Mass communication Research. New York: The Free Press. De Fleur, M. L. (1970). Theories of mass communication. New York: David McKay. Eckert, J. A., & Goldsby, T. J. (1997). Using the elaboration likelihood model to guide Customer service-based segmentation. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 27 (9-10), 600-615 Frank, A. D., & Brownell, J. (1989). Organizational communication and behavior: communicating to improve performance, 2+ 2. Orlando, FL: Harcourt School. Freeman, E. R. (2010). Stakeholders Theory State of the Art. New York: Cambridge University Press. Garrison, D. R. (2005). Facilitating cognitive presence in online learning: Interaction is not enough. The American Journal of Distance Education, 19(3), 133-148 Hanna, P. (2012). Exploring Corporate Social Responsibility Crisis Relevance and Effective

post-crisis response strategies. (Doctoral dissertation). Florida: University of Florida. Klapper, J. T. (2005). Transactional Model of Communication: Foundation of Communication Theory. USA: Harper & Row. Mc Kenna, E. F. (2000). Business psychology and Organisational Behaviour : a student's handbook. East Sussex, UK: Psychology Press. Merrill, C. J., & Lowenstien, L. R. (1971). Media massages and men : New perspectives in communication. New York: David Mckay. Schumann, D. W., Kotowski, M. R., Ahn, H. Y. & Haugtvedt, C. (2012). The elaboration Likelihood model: a 30-year review. : In S. Rodgers & , E. Thorson (Eds), Advertising Theory (pp. 51-68). NY: Routledge.

119

Shiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2004). Comsumer behavior (8th ed.). Englewood, NJ: Prentice-Hall. Welford, R., & Frost, S. (2006). Corporate Social Responsibility in Asian Supply Chains. Corporate Social Responsibility and Environment Management, 13(3), 166-176

120

ภาคผนวก

121

ภาคผนวก ก แบบสอบถาม

ส าหรบผมสวนไดเสยระยะใกล

122

แบบสอบถาม เรอง “ การสอสารองคกรบรษท ปตท. จ ากด (มหาชน) กบการเปดรบและการรบรของผมสวนไดเสยตอการยอมรบองคกร”

ค ำชแจง แบบสอบถำมนเปนสวนหนงของดษฎนพนธ นเทศศำสตรดษฎบณฑต คณะนเทศศำสตร มหำวทยำลยธรกจบณฑตย ผวจยจงใครขอควำมรวมมอจำกทำนในกำรตอบแบบสอบถำมตำมควำมเปนจรงโดยขอมลท งหมดจะถกเกบเปนควำมลบและมกำรเสนอขอมลในภำพรวมเพอกำรศกษำวจยเทำนน ซงแบบสอบถำมประกอบดวยค ำถำม 3 สวน

สวนท 1 ขอมลสวนบคคล ค าชแจง ขอใหทานท าเครองหมาย หนาขอทตรงกบขอมลทานมากทสด

1. เพศ ชำย หญง

2. อำย 20 - 24 ป 25 – 29 ป 30– 34 ป 35 – 39 ป 40 - 44 ป 40 - 44 ป 45 – 49 ป 50– 54 ป 55 – 59 ป 60 ปขนไป

3. ระดบกำรศกษำ ระดบประถมศกษำ ระดบมธยมศกษำ ระดบอนปรญญำ ระดบปรญญำตร ระดบปรญญำโท ระดบปรญญำเอก

4. ระดบต ำแหนงงำน เจำหนำท ผบรหำรระดบตน ผบรหำรระดบกลำง ผบรหำรระดบสง อนๆ

ประเภทสอ ปตท.

ควำมถในกำรเปดรบขำวสำร ปตท.

เคยไดรบเปน ประจ ำ

เคยไดรบเปน

ครงครำว ไมเคยไดรบ

1. สอสงพมพ เชน วำรสำรรำยเดอน วำรสำรรำย 3 เดอน บอรดและโปสเตอรประชำสมพนธ หนงสอชดควำมรดำนน ำมน รำยงำนประจ ำป

2. สอบคคล เชน ผบรหำร และพนกงำน

3. สออเลกทรอนกส เชน What's new Email Bright VideoWall Call Center 1365

4. สอสงคมเครอขำย เชน Facebook PTT News We love PTT Tevin @ ptt www.pttplc.co.th YouTube PTT Group Line

5. สอมวลชน เชน หนงสอพมพ นตยสำร ทว วทย เวปไซดทวไป

123

สวนท 2 การรบรขาวสาร ค าชแจง ขอใหทานท าเครองหมาย หนาขอทตรงกบความเหนของทานมากทสด -จากการสอสารองคกร ปตท. ทานรบรการด าเนนงานของ ปตท.อยางไร (ขอมลการด าเนนงาน ณ ป พ.ศ 2559)

การด าเนนงานของบรษท ปตท. จ ากด (มหาชน)

การรบร ขอเทจจรง

ร ไม ร จรง ไมจรง

ไมแนใจ

ไมแนใจขออำนขอมลเพม

1. ปตท.เปนหนวยงำนรฐวสำหกจภำยใตกำรก ำกบดแลของกระทรวงพลงงำน

2. กำรแปรรป ปตท.ถกก ำหนดตำมเงอนไขกำรกยมเงนจำกกองทนกำรเงนระหวำงประเทศ (IMF)

3. ปตท.เขำจดทะเบยนตลำดหลกทรพยแหงประเทศไทยในชวงรฐบำลทกษณ ชนวตร เปนนำยกรฐมนตร

4. ศำลปกครองยนยนวำ ปตท.คนทอกำซธรรมชำตทงบนบกและในน ำแกกระทรวงกำรคลงแลวถง 4 ครง

5. ปตท.ลงทนในเกำะเคยแมนอยำงเปดเผยโดยแจงตลำดหลกทรพยฯ และแจงในรำยงำนประจ ำปผถอหน

6. ปตท.สงผลก ำไรคนใหกระทรวงกำรคลงรำว 51.7 % และแบงเปนเงนปนผลใหผถอหนรำว 18.5 %

7. ปตท.แบงผลก ำไร 29.8 % เพอลงทนส ำรวจจดหำพลงงำนปโตรเลยมระยะยำวในไทย และตำงประเทศ

8. ปตท.มปมกวำ 1,300 แหงและธรกจคำปลกอน ๆ ภำยในปม ทง 7-11 จฟฟ คำเฟอเมซอน พททฟตออโต

9. ปตท.ไมมโรงกลนเปนของตวเองแตเปนเพยงผน ำเขำน ำมนดบและผคำน ำมนเชอเพลงรำยหนง

10. รำคำน ำมนในไทยแพงอนดบ 5 ในอำเซยนเมอเทยบกบ ลำว กมพชำ พมำ มำเลเซย ฟลปปนส สงคโปร

11. ปตท.สนบสนนสถำบนวทยสรเมธ และโรงเรยนก ำเนดวทยเพอพฒนำเดกไทยใหเปนนกวทยำศำสตร

12. โครงกำรปลกปำถำวรเฉลมพระเกยรตเปนโครงกำรเพอสงคมและสงแวดลอมของ ปตท.ทเรมในป 2537

124

สวนท 3 การยอมรบตอการด าเนนงานตามหลกธรรมภบาลของ ปตท.

ค าชแจง โปรดใสเครองหมาย ในขอทตรงกบความคดเหนของทานมากทสด

5 หมำยถง ยอมรบมำกทสด 4 หมำยถง ยอมรบมำก 3 หมำยถง ไมแนใจ 2 หมำยถง ยอมรบนอย 1 หมำยถง ยอมรบนอยทสด

การยอมรบตอการด าเนนงานตามหลกธรรมาภบาลของ ปตท. ระดบการยอมรบ

5 4 3 2 1

13. ทำนยอมรบวำ ปตท.สำมำรถตอบสนองตอควำมตองกำรของลกคำและม ควำมรบผดชอบตอผบรโภค

14. ทำนยอมรบวำ ปตท.มระบบกำรควบคมและตรวจสอบภำยในทมประสทธภำพไววำงใจได

15. ทำนยอมรบวำ ปตท.เคำรพกฎหมำยและปฎบตตำมหลกสทธมนษยชน อยำงเครงครด

16. ทำนยอมรบวำ ปตท.ด ำเนนงำนดวยกำรวำงตวเปนกลำงทำงกำรเมอง

17. ทำนยอมรบวำ ปตท.มกำรแขงขนทำงกำรคำอยำงเสรและเปนธรรม

18. ทำนยอมรบวำ ปตท.มกระบวนกำรจดซอทโปรงใสและปฎบตตอคคำอยำง เปนธรรม

19. ทำนยอมรบวำ ปตท.มกำรปฎบตตอผมสวนไดเสยอยำงเทำเทยมกน

20. ทำนยอมรบวำ ปตท.สนบสนนสทธของพนกงำนและมงสรำงควำมผกพนตอองคกรรวมกน

21. ทำนยอมรบวำ ปตท.มแนวทำงปฎบตในกำรรบ กำรใหของขวญ ทรพยสนและผลประโยชนอนใดทเกยวของอยำงเหมำะสม

22. ทำนยอมรบวำ ปตท.มควำมรบผดชอบตอชมชมและสงคม

23. ทำนยอมรบวำ ปตท.มกำรกษำควำมปลอดภย กำรสงเสรมสขอนำมยและกำรรกษำสงแวดลอมให กบชมชนทอยรอบๆโรงงำนของปตท.

24. ทำนยอมรบวำ ปตท.มกำรเคำรพทรพยสนทำงปญญำและใชเทคโนโลยสำรสนเทศในทำงทถก

25. ทำนยอมรบวำ ปตท.มวสยทศนในกำรสรำงมลคำเพมแกกจกำรในระยะยำว

***********************

125

ภาคผนวก ข แบบสอบถาม

ส าหรบผมสวนไดเสยระยะไกล

126

แบบสอบถาม เรอง “ การสอสารองคกรบรษท ปตท. จ ากด (มหาชน) กบการเปดรบและการรบรของผมสวนไดเสยตอการยอมรบองคกร”

ค ำชแจง แบบสอบถำมนเปนสวนหนงของดษฎนพนธ นเทศศำสตรดษฎบณฑต คณะนเทศศำสตร มหำวทยำลยธรกจบณฑตย ผวจยจงใครขอควำมรวมมอจำกทำนในกำรตอบแบบสอบถำมตำมควำมเปนจรงโดยขอมลท งหมดจะถกเกบเปนควำมลบและมกำรเสนอขอมลในภำพรวมเพอกำรศกษำวจยเทำนน ซงแบบสอบถำมประกอบดวยค ำถำม 3 สวน

สวนท 1 ขอมลสวนบคคล ค าชแจง ขอใหทานท าเครองหมาย หนาขอทตรงกบขอมลทานมากทสด

1. เพศ ชำย หญง

2. อำย 20 - 24 ป 25 – 29 ป 30– 34 ป 35 – 39 ป 40 - 44 ป 40 - 44 ป 45 – 49 ป 50– 54 ป 55 – 59 ป 60 ปขนไป

3. ระดบกำรศกษำ ระดบประถมศกษำ ระดบมธยมศกษำ ระดบอนปรญญำ ระดบปรญญำตร ระดบปรญญำโท ระดบปรญญำเอก

4. อำชพ ขำรำชกำร พนกงำนเอกชน เจำของกจกำร รบจำง นกเรยน/นกศกษำ อนๆ

ประเภทสอ ปตท.

ควำมถในกำรเปดรบขำวสำร ปตท.

เคยไดรบเปน ประจ ำ

เคยไดรบเปน

ครงครำว ไมเคยไดรบ

1. สอสงพมพ เชน วำรสำรรำยเดอน วำรสำรรำย 3 เดอน บอรดและโปสเตอรประชำสมพนธ หนงสอชดควำมรดำนน ำมน รำยงำนประจ ำป

2. สอบคคล เชน ผบรหำร และพนกงำน

3. สออเลกทรอนกส เชน What's new Email Bright VideoWall Call Center 1365

4. สอสงคมเครอขำย เชน Facebook PTT News We love PTT Tevin @ ptt www.pttplc.co.th YouTube PTT Group Line

5. สอมวลชน เชน หนงสอพมพ นตยสำร ทว วทย เวปไซดทวไป

127

สวนท 2 การรบรขาวสาร ค าชแจง ขอใหทานท าเครองหมาย หนาขอทตรงกบความเหนของทานมากทสด -จากการสอสารองคกร ปตท. ทานรบรการด าเนนงานของ ปตท.อยางไร (ขอมลการด าเนนงาน ณ ป พ.ศ 2559)

การด าเนนงานของบรษท ปตท. จ ากด (มหาชน)

การรบร ขอเทจจรง

ร ไม ร จรง ไมจรง

ไมแนใจ

ไมแนใจขออำนขอมลเพม

1. ปตท.เปนหนวยงำนรฐวสำหกจภำยใตกำรก ำกบดแลของกระทรวงพลงงำน

2. กำรแปรรป ปตท.ถกก ำหนดตำมเงอนไขกำรกยมเงนจำกกองทนกำรเงนระหวำงประเทศ (IMF)

3. ปตท.เขำจดทะเบยนตลำดหลกทรพยแหงประเทศไทยในชวงรฐบำลทกษณ ชนวตร เปนนำยกรฐมนตร

4. ศำลปกครองยนยนวำ ปตท.คนทอกำซธรรมชำตทงบนบกและในน ำแกกระทรวงกำรคลงแลวถง 4 ครง

5. ปตท.ลงทนในเกำะเคยแมนอยำงเปดเผยโดยแจงตลำดหลกทรพยฯ และแจงในรำยงำนประจ ำปผถอหน

6. ปตท.สงผลก ำไรคนใหกระทรวงกำรคลงรำว 51.7 % และแบงเปนเงนปนผลใหผถอหนรำว 18.5 %

7. ปตท.แบงผลก ำไร 29.8 % เพอลงทนส ำรวจจดหำพลงงำนปโตรเลยมระยะยำวในไทย และตำงประเทศ

8. ปตท.มปมกวำ 1,300 แหงและธรกจคำปลกอน ๆ ภำยในปม ทง 7-11 จฟฟ คำเฟอเมซอน พททฟตออโต

9. ปตท.ไมมโรงกลนเปนของตวเองแตเปนเพยงผน ำเขำน ำมนดบและผคำน ำมนเชอเพลงรำยหนง

10. รำคำน ำมนในไทยแพงอนดบ 5 ในอำเซยนเมอเทยบกบ ลำว กมพชำ พมำ มำเลเซย ฟลปปนส สงคโปร

11. ปตท.สนบสนนสถำบนวทยสรเมธ และโรงเรยนก ำเนดวทยเพอพฒนำเดกไทยใหเปนนกวทยำศำสตร

12. โครงกำรปลกปำถำวรเฉลมพระเกยรตเปนโครงกำรเพอสงคมและสงแวดลอมของ ปตท.ทเรมในป 2537

128

สวนท 3 การยอมรบตอการด าเนนงานตามหลกธรรมภบาลของ ปตท.

ค าชแจง โปรดใสเครองหมาย ในขอทตรงกบความคดเหนของทานมากทสด

5 หมำยถง ยอมรบมำกทสด 4 หมำยถง ยอมรบมำก 3 หมำยถง ไมแนใจ 2 หมำยถง ยอมรบนอย 1 หมำยถง ยอมรบนอยทสด

การยอมรบตอการด าเนนงานตามหลกธรรมาภบาลของ ปตท. ระดบการยอมรบ

5 4 3 2 1

13. ทำนยอมรบวำ ปตท.สำมำรถตอบสนองตอควำมตองกำรของลกคำและมควำมรบผดชอบตอผบรโภค

14. ทำนยอมรบวำ ปตท.มระบบกำรควบคมและตรวจสอบภำยในทมประสทธภำพไววำงใจได

15. ทำนยอมรบวำ ปตท.เคำรพกฎหมำยและปฎบตตำมหลกสทธมนษยชนอยำงเครงครด

16. ทำนยอมรบวำ ปตท.ด ำเนนงำนดวยกำรวำงตวเปนกลำงทำงกำรเมอง

17. ทำนยอมรบวำ ปตท.มกำรแขงขนทำงกำรคำอยำงเสรและเปนธรรม

18. ทำนยอมรบวำ ปตท.มกระบวนกำรจดซอทโปรงใสและปฎบตตอคคำอยำงเปนธรรม

19. ทำนยอมรบวำ ปตท.มกำรปฎบตตอผมสวนไดเสยอยำงเทำเทยมกน

20. ทำนยอมรบวำ ปตท.สนบสนนสทธของพนกงำนและมงสรำงควำมผกพนตอองคกรรวมกน

21. ทำนยอมรบวำ ปตท.มแนวทำงปฎบตในกำรรบ กำรใหของขวญ ทรพยสนและผลประโยชนอนใดทเกยวของอยำงเหมำะสม

22. ทำนยอมรบวำ ปตท.มควำมรบผดชอบตอชมชมและสงคม

23. ทำนยอมรบวำ ปตท.มกำรกษำควำมปลอดภย กำรสงเสรมสขอนำมยและกำรรกษำสงแวดลอมให กบชมชนทอยรอบๆโรงงำนของปตท.

24. ทำนยอมรบวำ ปตท.มกำรเคำรพทรพยสนทำงปญญำและใชเทคโนโลยสำรสนเทศในทำงทถก

25. ทำนยอมรบวำ ปตท.มวสยทศนในกำรสรำงมลคำเพมแกกจกำรในระยะยำว

***********************

129

ประวตผเขยน

ชอ-นามสกล กญญรตน หงสวรนนท ประวตการศกษา 2533 วารสารศาสตรบณฑต มหาวทยาลยธรรมศาสตร

2542 วารสารศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยธรรมศาสตร 2560 นเทศศาสตรดษฎบณฑต มหาวทยาลยธรกจบณฑตย

ต าแหนงและสถานทท างาน หวหนาหลกสตรการประชาสมพนธ คณะนเทศศาสตร มหาวทยาลยธรกจบณฑตย

สาขาทมความช านาญเปนพเศษ การบรหารภาพลกษณเพองานสอสารองคกรและตราสนคา การพฒนาบคลกภาพเพอการสอสารภาพลกษณ