1

ทมา

นายกรฐมนตร (พลเอกประยทธ จนทรโอชา) ไดมอบนโยบายในทประชมคณะรฐมนตร เมอวนท ๑ กนยายน ๒๕๕๘

ใหทกกระทรวง กรม และจงหวด รวมท งรฐวสาหกจทเกยวของ ก าหนดใหม “ศนยราชการสะดวก” (Government Easy Contact

Center : GECC) เพอเปนหนวยงานท าหนาทใหค าแนะน า และอ านวยความสะดวกแกประชาชน ใหเกดการบรการทมประสทธภาพ

และสรางความเชอม นใหแก ประชาชนทเดนทางมาตดตอราชการกบหนวยงานของรฐ

กระทรวงมหาดไทยใหความส าคญในการปรบปรงคณภาพการใหบรการ เพอตอบสนองความตองการ และความคาดหวง

ข อ ง ผ ร บ บ ร ก า ร ใ ห ไ ด ร บ บ ร ก า ร ท ส ะ ด ว ก ร ว ด เ ร ว โ ป ร ง ใ ส เ ป น ธ ร ร ม แ ล ะ พ ง พ อ ใ จ ใ น ก า ร ร บ บ ร ก า ร

จงจด กจกรรมแลกเปลยนเรยนรในรปแบบชมชนนกปฏบต (CoPs) คร งท ๔ ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๖๒ ในเรอง

“ศนยราชการสะดวก สจงหวด ๔.๐” เมอวนท ๒๘ พฤษภาคม ๒๕๖๒ เวลา ๐๙.๐๐ – ๑๒.๐๐ น. ณ หองประชมราชสห ช น ๒

อาคารศาลาวาการกระทรวงมหาดไทย ม นายองกร สนกล ผอ านวยการสถาบนด ารงราชานภาพ เปนผแทนปลดกระทรวงมหาดไทยกลาว

ตอนรบ นางอารยพนธ เจรญสข รองเลขาธการ ก.พ.ร. และ นางมาลน ภาวไล ผเชยวชาญดานมวลชน ศนยบรการประชา ชน

ส านกงานปลดส านกนายกรฐมนตร ทใหเกยรตมาเปนวทยากรใหความร

นยาม และแนวคด

ศนยราชการสะดวก (Government Easy Contact Center :

GECC) เปนหนวยงานใหบรการประชาชน มงเนนการอ านวยความสะดวก

โดยมมาตรฐานระบบงาน เชอมโยงการท า งานรวมกนระหวางหลาย

หนวยงานเพอสงมอบบรการดวยใจ ท าหนาทใหค าแนะน าและอ านวยความ

สะดวกแกประชาชน ใหเกด การใหบรการทมประสทธภาพ และสรางความ

เชอม นใหแกประชาชนทเดนทางมาตดตอราชการกบหนวยงานของรฐ โดยม

หลกการบรการ คอ “สะดวก รวดเรว เขาถงงาย”

2

แนวคดในการจดกจกรรมชมชนนกปฏบต มงหวงใหสวนราชการท งในสวนกลางและสวนภมภาค ไดรบความรและแลกเปลยน

ความรซงกนและกน ขอควรรทส าคญมดงน

ผทมสทธสมครเพอเขารบการรบรองศนยราชการสะดวก

ไดแก หนวยงานภาครฐท งสวนกลางและสวนภมภาค (หนวยงานอนๆ

สามารถสมครไดโดยตรงแตตองแจงใหผวาราชการจงหวดทราบ รฐวสาหกจ และหนวยงานอนๆของรฐ หนวยงานทองถนถา

เปนเขตปกครองทองถนพเศษสามารถสมครไดโดยตรง โดยสามารถสมครไดทางเวบไซตศนยบรการประชาชน

www.psc.opm.go.th โดยลงทะเบยน ขอรบ User และ Password เพอเขาสระบบและกรอกขอมลใบสมคร ในเดอน

มกราคม – กมภาพนธ ของทกป

ยนสมครใหมเพอขอรบรองเนองจากการรบรองเดม

สนสดภายในระยะเวลา ๓ ป

การสมครเขารบการรบรอง ฯ ป ๒๕๖๒

หนวยงานท วประเทศ สมครรบการตรวจประเมนเพอรบรองมาตรฐานศนยราชการสะดวก ป ๒๕๖๒ จ านวน

๑,๒๖๒ ศนย เปนหนวยงานในสงกดกระทรวงมหาดไทย จ านวน ๖๕๗ ศนย และสามารถผานการตรวจประเมนรอบแรกแลว

จ านวน ๒๕๗ ศนย

3

ผลการด าเนนการของ สป.มท. ป ๒๕๕๙ – ปจจบน

ไดรบการรบรองเปนศนยราชการสะดวกแลวท งสน ๘ ศนย และ ในป ๒๕๖๒

สมครจ านวน ๑๒ ศนย ผานการคดกรองเอกสารแลวจ านวน ๕ ศนย ขณะนอยระหวางรอ

ตรวจประเมนในพนท

หนวยงานสงกด สป.มท. ทผานการรบรองแลว

ป ๒๕๕๙ – ๒๕๖๑ ป ๒๕๖๐ – ๒๕๖๒ ป ๒๕๖๑ – ๒๕๖๓

ศนยด ารงธรรมจงหวดราชบร

ศนยด ารงธรรมจงหวดยโสธร

ศนยบรการภาครฐแบบเบดเสรจจงหวดนนทบร

เคานเตอรบรการประชาชนจงหวด

ล าปาง

ศนยด ารงธรรมจงหวดชมพร

ศนยด ารงธรรมจงหวดเพชรบร

ศนยด ารงธรรมจงหวดรอยเอด

ศนยด ารงธรรมจงหวดหนองคาย

หนวยงานสงกด สป.มท. ทสมครขอรบการรบรองในป ๒๕๖๒ จ านวน ๑๒ ศนย

ผานคดกรองเอกสาร จ านวน ๕ ศนย

ศนยด ารงธรรมจงหวดขอนแกน

ศนยด ารงธรรมจงหวดยโสธร

ศนยด ารงธรรมจงหวดสตล

ศนยด ารงธรรมจงหวดสมทรสาคร

ศนยบรการภาครฐแบบเบดเสรจ จงหวดนนทบร

4

เกณฑในการประเมนมาตรฐานการใหบรการของศนยราชการสะดวก แบงออกเปน ๓ ลกษณะ ดงน

๑. เกณฑดาน : ประกอบไปดวย ระยะเวลาการใหบรการ , สถานทบรการ,พนทใหบรการ,

วสด/อปกรณ หรอสงอ านวยความสะดวกอนๆ, ระบบคว/จดแรกรบ และตองมระบบประเมนความพงพอใจ

๒. เกณฑ แบงเปน ๒ ระดบ ดงน

๒.๑ เกณฑระดบพนฐานหมายถง เกณฑท วไปทจ าเปนตองมในระบบการบรหารงานของศนยราชการสะดวก และเปน

เกณฑท ต อ งด า เ นนการอย า งครบถวน เพ อ ใหผ านการร บรองมาตรฐานศนยราชการสะดวก มท ง หมด ๓๔ ข อ

ขอละ ๑ คะแนน รวม ๓๔ คะแนน

๒.๒ เกณฑระดบขนสง หมายถง เกณฑทสนบสนนใหการด าเนนการของศนยราชการสะดวกมมาตรฐานการบรการท

น าไปสการยกระดบการใหบรการทเปนเลศตอไป เปนเกณฑทตองด าเนนการ อยางนอยตองด าเนนการใหได ๒๐ คะแนน มท งหมด

๑๘ ขอ ขอละ ๒ คะแนน รวม ๓๖ คะแนน

๓. เกณฑ (แบงตามประเภทของหนวยงาน)ผลลพธของ

หนวยงานทเหนไดเชงประจกษ ม 30 คะแนน แบงออกเปน 2 ประเภท คอ

ประกอบดวย ๓ หวขอ คอ ความพง

พ อ ใ จ ข อ ง ป ร ะ ช า ช น ใ น ก า ร ร บ บ ร ก า ร

(10 คะแนน) , ความสะดวกในการตดตอราชการ โดยพจารณาจาก ความ

รวดเรว ข นตอนส น เขาถงบรการไดหลายชองทาง (10 คะแนน) และมการการ

น าเทคโนโลยมาชวยในการใหบรการประชาชน จนท าใหสามารถใชบรการได

จากทกททกเวลา การตดตามสถานะงานบรการได ระบบการรองเรยนทม

ประสทธภาพ (10 คะแนน)

ประกอบดวย ๓ หวขอ

ความพงพอใจของประชาชนในการร บบรการ (8 คะแนน ), การไดร บ

มาตรฐานสากลเพอใหเกดคณภาพการใหบรการ (8 คะแนน) , ลดความแออด

ในการรบบรการ โดยมการออกแบบระบบงานทชวยในการใหขอมล การ

จดระบบคว การใหการสงตอผรบบรการไปยงแผนกตาง ๆ มความคลองตว

(7 คะแนน) และการน าเทคโนโลยมาชวยในการใหบรการประชาชน จนท าให

สามารถใชบรการไดจากทกททกเวลา การตดตามสถานะงานบรการได ระบบ

การรองเรยนทมประสทธภาพ (7 คะแนน)

5

ประเภทตราสญลกษณราชการสะดวก ม ๓ ระดบ

สรป

ผเขารวมกจกรรมทงหมด จ านวน ๒,๑๒๐ คน สวนกลาง ๖๐ คน และสวนภมภาค ๒,๐๖๐ คน ไดรบความรความ

เขาใจในเรองกฎเกณฑของ “ศนยราชการสะดวก” และสามารถเตรยมหนวยงานใหพรอมรบการตรวจประเมน หรอเตรยม

ความพรอมในการพฒนาศนยราชการใหบรรลเกณฑทก าหนดซงคาดวาจะมหนวยงานสมครขอรบรองมาตรฐานศนยราชการ

สะดวก มากขนในปตอไป

สถาบนด ารงราชานภาพไดน ารายละเอยดองคความรทวทยากรบรรยาย พรอมไฟลเสยง เผยแพรใน

เวบไซตสถาบนด ารงราชานภาพ และเวบไซตการจดการความร เพอใหผสนใจศกษาเพมเตม ไดท

http://km.moi.go.th/Cops/CoPs_10/2.cop280562/5.pdf

http://km.moi.go.th/Cops/CoPs_10/2.cop280562/6.pdf

(ระดบตน) ผลคะแนนทได ๗0 – ๗9 คะแนน

(ระดบปานกลาง) ผลคะแนนทได 80 – 89 คะแนน

(ระดบสง) ผลคะแนนทได ๙0 – ๑๐๐ คะแนน