conversational commerce auf mobilen endgeräten
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INTELLIGENTES TARGETING
Basierend auf Informationen der Webseitennavigation
und auf externen Quellen. In Echtzeit.
Mobiler Besucher auf einer Zahlungsseite
Interessent im Sales Funnel
Interessent auf der Facebook-Seite
Interessenten auf Twitter
Interessent der zwischen mehreren Produkten hin und her springt
Self Service Besucher
0 %
10 %
20 %
30 %
40 %
Facebook Messenger WhatsApp weitere Messenger Dienste
13 %
31 %
22 %
2 %
11 %13 %
TREND: NUTZUNG VON MESSENGERN
ZUR KUNDENANSPRACHE
Ihre Kunden sind ÜBERALL, sie erwarten, dass Sie ÜBERALL & in ECHTZEIT antworten.
THE UBIQUITY CHALLENGE
3.2Mrd. Internetnutzer 2.5Mrd. Messaging Nutzer 2.0Mrd. Social Media Nuter
0
1
2
3
4
2012 2014 2016E 2018E
MESSAGING boomt
MESSAGING REVOLUTION
COMMERCE IS BECOMING
CONVERSATIONAL !
…
WEBSITE MESSAGING
Nutzung in den nächsten 2 Jahren
+500%
…
MESSAGING ERGEBNISSE
x10Conversion Rate vs Selfservice
Steve Cannon - Mercedes Benz CEO
BIS 2017 WERDEN 50% DER MARKETING-INVESTITIONEN AUF INNOVATIONEN IN DER CUSTOMER EXPERIENCE FOKUSSIERT
CUSTOMER EXPERIENCE IS THE NEW MARKETING. ”“
- Gartner
To The At
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IDZ 11:11 PM 77%
Ich suche nach einem Geschenk für einen Hobby-Koch. Tipps?
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Florent Gosselin @fgosselinHi! I’m looking for a great gift for a cooking enthusiast! Any help?
2m
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Cook Toys@cookToys
@fgosselin Hi Florent! Maybe we can help you with that :) Feel free to check some ideas here: http://bit.ly/idzco2/
10/11/2015 10:53
IDZ 11:11 PM 77%
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@MariuSeth Hallo Marius! Vielleicht können wir helfen :) Hier ein paar Ideen: http:/bit.ly/idzco2/
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Hallo, ich suche nach einem Geschenk für einen Hobby-Koch. Hat jemand Tipps?
Super Hander Mixer 2000$120
Mixa Scale 340 HP$99
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Rolling Pin my pasta$99
Cook ToysIDZ 11:11 PM 77%
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Hallo! Ich bin Kilian ein Mitglied der Cooktoys Community! Wie kann ich helfen?
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Kilian Community Mitglied
Ich suche nach einem Handmixer. Haben Sie einen Tipp?
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Cooktoys.com - 20€
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I am looking for a hand mixer. Any suggestions?
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Den habe ich schon bei Koch-wettbewerben genutzt. Der ist super.
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Cool! Das entspricht genau dem was ich gesucht habe.
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Hallo, ich bin Matt. Kann ich Ihnen beim Kaufabschluss helfen?
Ich habe eine FrageNein Danke
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Hallo, ich bin Matt.
Wie kann ich helfen?
Hi, Ich versuche zu bestellen. Ich habe die Postleitzahl eingegeben, aber es kommt eine Fehlermeldung. Keine Ahnung warum…
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Das tut mir Leid. Ich bestätige das Formular
gerne für Sie.
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Cook Toys Hi Marius, Danke für Ihre Bestellung
Simon Robic Danke.
8:29
Francois Daures Bis später
Jessica Müller Wie war dein Wochenende?
Natasha Sidhar Du: OK. Super!
Daniel Peter Wir gehen hin. Du auch?
Marius Gosselin See you there!
Di
Di
Mo
Mo
Mo
Jerry Bobard You: Allright :)
Mo
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Hi Marius, vielen Dank für Ihre Bestellung. Ihr Paket ist unterwegs. Schreiben Sie uns gerne bei Fragen.
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Lieferung am: Montag, 20. März Momentaner Standort: Nantes, FR
Inhalt der Bestellung:
Super Handmixer 2000 grün
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Hallo Marius! Danke für die gute Bewertung. Wir möchten Sie gerne zu unserer Community einladen.
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Delivery on Monday, March 20th . By end of day
Geliefert am Montag, 30. März . 14h45
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Super Handmixer 2000 grün
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Hi! Weiß jemand wie die Qualität dieses Produkts ist?
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Hallo :) Was sind die Lieferkosten bei Cooktoys?
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Hallo :) Was sind die Lieferungsbedingungen?
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Hi, Ich versuche zu bestellen. Ich habe die Postleitzahl
Marius gerade eben
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Hallo, ich bin Matt.
Wie kann ich helfen?
Hi, Ich versuche zu bestellen. Ich habe die Postleitzahl eingegeben, aber es kommt eine Fehlermeldung. Keine Ahnung warum…
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Das tut mir Leid. Ich bestätige das Formular gerne für Sie.
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! 01:23 01:23Mike G.
Hi, I tried to order, I have completed my ZIP but it said…
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Ich suche nach einem Hand Mixer. Haben Sie einen Tipp?
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Vielen Dank Kilian!
Sie haben mir echt weitergeholfen.
03:45
Hallo! Ich bin Kilian ein Mitglied der Cooktoys Community! Wie kann ich helfen?
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Den habe ich ihn schon bei Kochwettbewerben genutzt. Der ist super.
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Hi! I am Kilian, member of Cooktoys Community! How May I help you?
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Hi! I am Kilian, member of Cooktoys Community! How May I help you?
I am looking for a hand mixer. Seems that no one sell that from now.
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This is the one I use when I am on the go for my cooking competition! I love it!
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Cool! This is exactly what I am looking for!
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