cross-channel symphonie in vier schritten...über social media personalisierung auf mobilen...
TRANSCRIPT
Cross-Channel Symphonie in vier SchrittenTimo Kohlberg , Product Marketing Manager EMEA, Adobe
© 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.2
FrüherhabenMarkendie ersteGeiGeGespielt
© 2016 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
IT’S ALL ABOUTEXPERIENCES
© 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
51%
E-Mail Personalisierung
87% 62%
Personalisierungüber Social
Media
Personalisierung auf mobilen Endgeräten
38%
Personalisierung überalle Kontaktpunkte
viele Instrumente
weniGe OrchesterThe Power of Personalization, Forrester Consulting & PricewaterhouseCoopers, December 2015
© 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
Unter Druck schnellerdigitale Inhalte zu
erstellen, um mehrKampagnenauszuspielen
85%
Erstellen mehr als ZEHNMAL SO VIEL Content um der
hohen Anzahl Kanäle gerechtzu werden
71%
Personalisierung erhöhtdie Notwendigkeit nochmehr Content zu erstellen
76%
IDC InfoBrief, Proving the Value of Digital Asset Management
LANGWIERIGER TIME TO MARKET
HOHE KOSTEN & KOMPLEXITÄT
UNZUREICHENDERESPONSE RATEN
explosionDie Content
© 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 7
kontextOhne
werden Erlebnisse
zu rauschen&
dissonanzen
© 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
der Konsumenten erhalten irrelevante Anzeigen oder Angebote
96% würden deshalbMarken nicht weiterin Betracht ziehen
94%aller Marken nutztEchtzeit-Interaktionenund kontextbasierteDaten in der Personalisierung
1/2Weniger als
The Power of Personalization, Forrester Consulting & PricewaterhouseCoopers, December 2015
© 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
Wie dirigieren Sie das Cross-Channel Erlebnis wie ein Maestro?
9
Von Solisten zu einemOrchester
Lassen Sie sich von Daten inspirieren
Komponieren Siebegeisternden Content
Starten Sie die Symphonie
23
4
1
© 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
Eine Marketingorganisation aus Silos (B2B Beispiel)
Quelle: IDC, Effective Marketing Organization, 2015
Advertising
Marketing Communications
Analyst Relations
Market Intelligence
PublicRelations
DirectMarketing
EventMarketing
Digital andSocial
Marketing Operations
ProductMarketing
IndustryMarketing
SolutionMarketing
FieldMarketing
RegionalMarketingManagers
Country & LocalMarketing Managers
Corporate Marketing
ProductMarketing
FieldMarketing
© 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
Eine Marketingorganisation aus Silos (B2B Beispiel)
Quelle: IDC, Effective Marketing Organization, 2015
Keineübergreifende
Zusammenarbeitentlang der
Journey
Überlappung und Duplizierung von
Daten und Technologien
Keineinheitliches
Verständnis des Kunden
© 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
Von Solisten zu einem orchestriertem Erlebnis
Quelle: Forrester, Compete with a digital Intelligence organization, 2015
Prozesse und Aufgaben sind kundenzentriert
Aufbau/Nutzung virtueller Projektteams
Center of Excellence / Shared Services Modelle
© 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 13
MobilerCheck-In
OnlineFlugbuchung
ZusatzangebotHotel
Frequent Flyer Programm
Loyalty Team
Web Mktg. Team
Ops. Team
Sales Team
Team Up: Denken Sie wie Ihre Kunden und nicht wie Ihr Organigramm
© 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 14
Lassen Sie sich von Daten inspirieren
EinheitlicheSicht auf den
Kunden
DemographischeDaten
Transaktionen
Präferenzen
BevorzugteKanäleKunde
© 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
UnknownKnown
Fragmentierte Kundensicht Einheitliche Kundensicht
1 LH Ticket von MUC-FRA Rückflug MUC
am Sonntag
Bucht private Reisen über
OTAs
Arbeitet fürBMW
Rewards Mitglied
Präferenz fürMarriott und Courtyard
2 Übernach-tungen in FRA
(MI, DO)
1 LH Ticket von MUC-FRA
Rückflug MUC am Sonntag
Bucht private Reisen über
OTAs
Arbeitet fürBMW
Rewards Mitglied
Präferenz fürMarriott und Courtyard
2 Übernach-tungen in FRA
(MI, DO)
Known
© 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
Komposition eines kanalübergreifenden Meisterwerks
16
Externe AgenturenKreativabteilungBrand Designer
Content ManagerStoryteller
HTML / Web Designer
KampagnenmanagerBrand Marketer
Workflow Designer
CREATE MANAGE DELIVER
MARKENKONSISTENZ AGILITÄT & GESCHWINDIGKEIT EFFIZIENZ & ROI
© 2016 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.© 2016 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
EMAIL MEETS BUSINESS INTELLIGENCE
Content 1
Content 3
Content 2
…
Content
DataBackend
informationCustomer Behaviour
…Business Rules
Eine Harmonie aus Content und Daten
© 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
Lassen Sie die Symphonie beginnen
© 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.© 2016 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
Kundeninteraktionen im Echtzeit-Kontext
Öffnungsdatum
Wetter
Terminalspezifische Angebote
Zeitliche begrenzte AngeboteTageszeitbezogene Promotions
Zeitpunkt der Öffnung
© 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
Eine Symphonie über alle Kontaktpunkte hinweg
Retargeting Ortsbezogene mobile Nachrichten
© 2016 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
Die Cross-Channel Symphonie für Ihre Kunden
DIRIGIEREN VON ERLEBNISSEN
DATEN ALS INSPIRATION KOMPOSITION VON CONTENT
© 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.© 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
Ihr Whitepaper zum Download: https://adobe.ly/2kQlfnV
Timo KohlbergProduct Marketing [email protected]@t_kohlberg
© 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.