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CONTENIDO

GERENCIA TIC ____________________________________________________________ 3

GERENTE DE TIC _______________________________________________________________ 3

SUBGERENCIA DE ARQUITECTURA __________________________________________ 11

SUBGERENTE DE ARQUITECTURA ________________________________________________ 11

ESPECIALISTA DE ARQUITECTURA ________________________________________________ 19

ESPECIALISTA DE INVESTIGACIÓN EN SOFTWARE CIENTIFICO _________________________ 26

ANALISTA DE INVESTIGACIÓN EN SOFTWARE CIENTIFICO ____________________________ 35

ANALISTA DE ARQUITECTURA ___________________________________________________ 43

DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD TECNOLÓGICA _______________________________ 50

JEFE DE SEGURIDAD TECNOLÓGICA ______________________________________________ 50

ANALISTA DE SEGURIDAD TECNOLÓGICA _________________________________________ 59

SUBGERENCIA DE APLICACIONES ___________________________________________ 67

SUBGERENTE DE APLICACIONES _________________________________________________ 67

DEPARTAMENTO DE APLICACIONES TÉCNICAS ________________________________ 76

JEFE DE APLICACIONES TÉCNICAS ________________________________________________ 76

ESPECIALISTA DE APLICACIONES TÉCNICAS ________________________________________ 84

ANALISTA DE APLICACIONES ____________________________________________________ 93

DEPARTAMENTO DE APLICACIONES DE NEGOCIO _____________________________ 101

JEFE DE APLICACIONES DE NEGOCIO ____________________________________________ 101

ESPECIALISTA DE APLICACIONES DE NEGOCIO _____________________________________ 110

ANALISTA DE APLICACIONES ___________________________________________________ 117

ASISTENTE DE APLICACIONES __________________________________________________ 125

SUBGERENCIA DE GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA ____________________________ 132

SUBGERENTE DE GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA _________________________________ 132

DEPARTAMENTO DE REDES Y COMUNICACIONES _____________________________ 141

JEFE DE REDES Y COMUNICACIONES _____________________________________________ 141

ESPECIALISTA DE REDES Y COMUNICACIONES _____________________________________ 149

2

ANALISTA DE REDES Y COMUNICACIONES ________________________________________ 157

DEPARTAMENTO DE OPERACIONES DE INFRAESTRUCTURA _____________________ 164

JEFE DE OPERACIONES DE INFRAESTRUCTURA ____________________________________ 164

ANALISTA DE GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA OPERACIONES ________________________ 172

ASISTENTE DE GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA OPERACIONES _______________________ 179

DEPARTAMENTO DE CENTRO DE DATOS ____________________________________ 185

JEFE DE CENTRO DE DATOS ____________________________________________________ 185

ESPECIALISTA DE PROCESAMIENTO DE DATOS ____________________________________ 194

ANALISTA DE GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA DATOS ______________________________ 203

SUBGERENCIA DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS ________________________________ 210

SUBGERENTE DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS ______________________________________ 210

DEPARTAMENTO DE MESA DE SERVICIOS ___________________________________ 218

JEFE DE MESA DE SERVICIOS ___________________________________________________ 218

JEFE ZONAL DE MESA DE SERVICIOS ____________________________________________ 226

ANALISTA DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS _________________________________________ 234

ANALISTA DE SERVICIOS DE REDES Y COMUNICACIONES ____________________________ 242

ASISTENTE DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS ________________________________________ 249

DEPARTAMENTO DE GESTIÓN DE SERVICIOS _________________________________ 257

JEFE DE GESTIÓN DE SERVICIOS ________________________________________________ 257

ANALISTA DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS _________________________________________ 265

CARGOS TRANSVERSALES ________________________________________________ 273

SECRETARIA ________________________________________________________________ 273

SECRETARIA EJECUTIVA _______________________________________________________ 279

3

GERENCIA TIC DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR

COMPETENCIAS

1. Datos de identificación:

Cargo: GERENTE DE TIC

Gerencia / Subgerencia : GERENCIA GENERAL.

Departamento / Unidad: GERENCIA DE TIC.

2. Misión del cargo:

Planificar, dirigir, controlar y definir los procesos para el desarrollo de las tecnologías de la información y comunicación, alineándolas con los objetivos estratégicos y proyectos empresariales.

3. Actividades del cargo:

Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial

Dirigir el desarrollo de las Tecnologías de Información y Comunicaciones de EP PETROECUADOR

1 5 5 26 SI

Dirigir la elaboración del Plan Estratégico de la gerencia a su cargo

1 5 5 26 SI

Dirigir la planificación del mantenimiento e implementación de los diferentes sistemas que conforman las TI 1 4 5 21 SI

Proponer y diseñar políticas y lineamientos para alinear el departamento de TI con la misión de EP PETROECUADOR

1 4 5 21 SI

Controlar la atención de las observaciones del área de Auditoría Interna, Control Empresarial y Auditorías Externas.

1 5 4 21 NO

Participar en la Planificación Estratégica de la Institución. 1 5 4 21 NO

Dirigir la elaboración y proponer el presupuesto del área, controlando su ejecución y comunicar desviaciones entre lo planeado y lo ejecutado.

1 4 4 17 NO

Supervisar y evaluar los riesgos inherentes a la función que desempeña, así como las señales de alerta que permitan identificar las acciones que deriven en la materialización de dichos riesgos.

2 3 4 14 NO

4


Promover en conjunto con el área de Talento Humano el desarrollo, capacitación y evaluación de los recursos humanos del área.

1 3 4 13 NO

Grado Frecuencia (FR)

Consecuencia de Error (CE)

Complejidad (CM)

5 Todos los días Consecuencias

muy graves Máxima

complejidad

4 Al menos una

vez por semana

Consecuencias graves

Alta complejidad

3 Al menos una

vez cada quince días

Consecuencias considerables

Complejidad moderada

2 Una vez al mes

Consecuencias menores

Baja complejidad

1

Otro (mensual, trimestral, semestral,

etc.)

Consecuencias mínimas

Mínima complejidad

4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:

Actividades esenciales Clientes

Indicadores de

gestión

Fórmula de cálculo

Meta a alcanzar (%)

Unidad de

medida

Fuente de verificación


EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Número de proyectos emprendidos / número de proyectos planificados) * 100

80

Porcentaje

Plan Operativo / Plan de Desarrollo


EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Días programados para elaborar el Plan Estratégico de TI / días utilizados para elaborar el Plan Estratégico de TI) * 100

80

Porcentaje

Cronograma

5


Indicadores de

gestión


Meta a alcanzar (%)

Unidad de

medida


Dirigir la planificación del mantenimiento e implementación de los diferentes sistemas que conforman las TI

EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Número de implementaciones en curso / implementaciones planificadas) * 100

80

Porcentaje

Plan de Mantenimiento / Plan Operativo


EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Políticas aplicadas / políticas diseñadas) * 100

80

Porcentaje

Reporte de control

5. Matriz de competencias:

Actividades esenciales Conocimientos técnicos

Competencias conductuales y emocionales

Capacidades


Gestión de riesgos tecnológicos. Diseño de software.

Supervisión y monitoreo grado A. Visión estratégica grado A.


Técnicas de planificación. Gestión de riesgos tecnológicos.

Planificación grado A. Supervisión y monitoreo grado A.

Dirigir la planificación del mantenimiento e implementación de los diferentes sistemas que conforman las TI

Técnicas de planificación.

Planificación grado A. Pensamiento crítico grado A.


Gestión de riesgos tecnológicos. Administración de la seguridad informática.

Pensamiento crítico grado A. Innovación y mejora continua grado A.

6

5.1. Competencias corporativas:

Competencia / Definición Nivel Descripción

INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.

A

Los resultados y soluciones que genera el puesto demandan de innovación y creatividad que ni la propia Institución, ni otros habían propuesto e implementado antes.

ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.

A

Implica fijarse metas u objetivos ambiciosos que demandan alto esfuerzo personal pues son muy difíciles de lograr y los alcanza a través de riesgos calculados. Demuestra la consecución exitosa de resultados en términos numéricos comparando su gestión actual con otras pasadas, propias o de otras personas.

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.

A

Identifica, evalúa, elimina o reduce un riesgo socio ambiental a través de la ingeniería (fabricar, crear, construir, rediseñar, revisar, renovar, reestructurar, reubicar, reconstruir, etc.) de procesos, materiales, eventos y/o ambientes de trabajo

TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.

A

Desarrolla el espíritu de equipo animando y motivando a los demás. Actúa para desarrollar un ambiente de trabajo con buen clima y espíritu de cooperación. Valora las contribuciones de los demás aunque tengan diferentes puntos de vista.

6. Competencias conductuales y emocionales / Nivele s:

Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento

de selección

Requerimiento de

capacitación


Innovación y mejora continua grado A


X

7


de selección

Requerimiento de

capacitación

PENSAMIENTO CRÍTICO: Identificar, a través de análisis lógicos, las fortalezas o debilidades de enfoques o proposiciones y sugerir mejoras a las mismas.

Pensamiento crítico grado A

Reconoce objetiva y técnicamente las correcciones a implementarse en propuestas o enfoques, así mismo, el hacer sugerencias para mejorar su impacto. Implica determinar cuáles serán las consecuencias en la organización al instaurar un cambio en las operaciones y/o actividades.

X

PLANIFICACIÓN: Determinar de manera racional estrategias y procedimientos que permitan el logro de objetivos y metas planteadas considerando variables internas y externas que pueden afectar su consecución. Implica el desarrollo y aplicación de ideas que permitan el cumplimiento de los resultados esperados.

Planificación grado A

Formula estrategias que simplifican el cumplimiento de las metas y objetivos establecidos. Considera los factores internos y externos que pueden afectar la consecución de las metas y objetivos planteados.

X

SUPERVISIÓN Y MONITOREO: Dar seguimiento y evaluar cumplimiento de objetivos, el que tan bien se está ejecutando un procedimiento o se está llevando a cabo una tarea específica. Implica identificar acciones correctivas que se puedan implementar para corregir las desviaciones existentes frente a los estándares

Supervisión y monitoreo grado A

Implica evaluar los resultados obtenidos a nivel de unidades de gestión u organizacionales, monitoreando los rendimientos evidenciados en los indicadores establecidos, para aplicar correcciones a los procesos de acuerdo a las desviaciones encontradas.

X

VISIÓN ESTRATÉGICA: Es la capacidad de identificar su rol personal en el cumplimiento de la estrategia organizacional.

Visión estratégica grado A

Genera iniciativas que contribuyan al cumplimiento de la Visión. Apoya las decisiones que benefician a toda la entidad.

X

8

7. Educación formal requerida:

Nivel de educación formal

Número de años

de estudio requeridos

Títulos requeridos

Indique el área de conocimientos formales

(Ej.: administración, economía, etc.)

Carrera Universitaria Completa

5 Título Profesional Tecnología e ingeniería informática y sistemas.

Postgrado 2 Postgrado (Opcional)

Tecnología e ingeniería informática y sistemas. Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones.

8. Capacitación adicional requerida:

Curso / Seminario / Pasantía

Especifique el número de horas del

curso/seminario/pasantías requerido

Indique el área de

conocimientos formales (Ej.:

administración, economía, etc.)

Habilidades Gerenciales 40 Administración y gestión de empresas

Gestión por proyectos 40 Gestión de proyectos

9. Conocimientos académicos:

Conocimientos académicos Requerimiento de selección

Requerimiento de capacitación

Administración de la seguridad informática

X

Diseño de software X

Gestión de riesgos tecnológicos X

Técnicas de planificación X

9

10. Conocimientos informativos requeridos:

Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección

Requerimiento de

capacitación

Información institucional de nivel estratégico

Conocimiento de misión, visión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, políticas, planes operativos, actividades, tácticas, y prioridades de la institución.

X

Leyes y regulaciones

Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.

X X

Naturaleza del área / Departamento

Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques de trabajo del área

X X

Productos y servicios

Conocer las características de los productos y servicios de la institución

X

11. Destrezas específicas requeridas:

Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección


Manejar programas informáticos Externos

Ms Office X

Manejar programas informáticos Internos

Programas y aplicativos internos vinculados a la gestión de TIC.

X

10

12. Experiencia laboral requerida:

Dimensiones de experiencia Detalle

1. Tiempo de experiencia: No aplica

2. Experiencia en Instituciones de tipo:

Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.

3. Experiencia en Cargos de tipo:

Dirección / Gerencia. SubDirección / SubGerencia.

4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica

5. Otro: No Aplica

11

SUBGERENCIA DE ARQUITECTURA DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR

COMPETENCIAS


Cargo: SUBGERENTE DE ARQUITECTURA

Gerencia / Subgerencia : GERENCIA DE TIC.

Departamento / Unidad: SUBGERENCIA DE ARQUITECTURA.


Planificar y dirigir los procesos vinculados a la arquitectura, dirección tecnológica y seguridad de la información del área de TIC de EP PETROECUADOR.



Coordinar la definición del modelo de gestión de seguridad de la información. 2 5 4 22 SI

Definir y controlar la aplicación de la arquitectura de tecnologías de información y comunicaciones de EP PETROECUADOR.

2 5 4 22 SI

Diseñar y controlar los procesos de la Subgerencia de Arquitectura de EP PETROECUADOR. 3 4 4 19 SI

Dirigir y controlar los proyectos de TIC y evaluar los riesgos inherentes a los mismos. 2 4 4 18 SI

Autorizar la liberación de soluciones informáticas. 4 4 3 16 NO

Coordinar la elaboración del plan de seguridad de información y de continuidad. 1 5 3 16 NO

Definir las políticas de seguridad informática. 1 5 3 16 NO

Monitorear y evaluar el desempeño y control interno de TIC. 4 3 3 13 NO

Disponer el cumplimiento de leyes, reglamentos y normativa vigente aplicable a la gestión de TIC. 5 2 3 11 NO

Definir las normas y establecer los estándares para los referentes dominios tecnológicos 1 3 3 10 NO

Participar en la elaboración del plan estratégico de TIC. 1 3 3 10 NO

12

Grado Frecuencia (FR) Consecuencia de Error (CE)

Complejidad (CM)

5 Todos los días Consecuencias muy graves

Máxima complejidad

4 Al menos una vez por semana


Alta complejidad

3 Al menos una vez cada quince días



2 Una vez al mes Consecuencias

menores Baja

complejidad

1 Otro (mensual,

trimestral, semestral, etc.)


Mínima complejidad



Indicadores de

gestión


Meta a alcanzar (%)

Unidad de

medida


Coordinar la definición del modelo de gestión de seguridad de la información.

EP PETROECUADOR Eficacia.

(Número de incidentes corregidos / número de incidentes detectados) * 100

100 Porcentaje

Registro de evento de seguridad



(Procedimientos implementados / procedimientos requeridos) * 100

90 Porcentaje

Registro de procedimientos

Diseñar y controlar los procesos de la Subgerencia de Arquitectura de EP PETROECUADOR.


(Metas de las Subgerencia de Arquitectura alcanzados / metas de la Subgerencia de Arquitectura planificados) * 100

100 Porcentaje

Actas de la subgerencia

13


Indicadores de

gestión


Meta a alcanzar (%)

Unidad de

medida


Dirigir y controlar los proyectos de TIC y evaluar los riesgos inherentes a los mismos.


(Proyectos TIC ejecutados / proyectos TIC programados) * 100

90 Porcentaje

Informe de proyectos




Capacidades

Coordinar la definición del modelo de gestión de seguridad de la información.

Administración de la seguridad informática. Administración de infraestructura tecnológica.

Pensamiento crítico grado A. Planificación grado A.


Administración de aplicaciones. Administración de base de datos.

Innovación y mejora continua grado A. Supervisión y monitoreo grado A.

Diseñar y controlar los procesos de la Subgerencia de Arquitectura de EP PETROECUADOR.

Administración de infraestructura tecnológica. Administración de aplicaciones.

Planificación grado A. Pensamiento crítico grado A.

Dirigir y controlar los proyectos de TIC y evaluar los riesgos inherentes a los mismos.

Gestión de seguridades de la información. Gestión por proyectos.

Planificación grado B. Orientación a resultados grado B.

14




A



A



A



A



Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento de selección

Requerimiento de

capacitación




X

15


Requerimiento de

capacitación


Orientación a resultados grado B

Establece metas u objetivos, los prioriza y los cumple. Compromete recursos importantes para la consecución de las metas. Comprueba la consecución de objetivos frente a su gestión actual y pasada.

X




X




X


Planificación grado B

Fomenta la aplicación de técnicas y herramientas de planificación para facilitar la definición y cumplimiento de las metas y objetivos establecidos.

X

16


Requerimiento de

capacitación




X



Número de años


Títulos requeridos






Administración y gestión de empresas.





Indique el área de



Auditoría informática 40 Auditoría informática

COBIT 5 40 Gestión de proyectos


TOGAF 40 Administración y gestión de empresas

17




Administración de aplicaciones X

Administración de base de datos X

Administración de infraestructura tecnológica

X


X

Gestión de seguridades de la información

X

Gestión por proyectos X



Requerimiento de

capacitación



X



X X



X X

18


Requerimiento de

capacitación

Proveedores / contratistas

Conocimientos de los proveedores / contratistas de la institución,

X X





Ms Office X


Programas y aplicativos vinculados a la gestión de arquitectura tecnológica.

X



1. Tiempo de experiencia: No Aplica






5. Otro:

Desarrollo de aplicaciones, definición de base de datos y construcción, gestión de seguridades

19

DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS


Cargo: ESPECIALISTA DE ARQUITECTURA




Coordinar, supervisar y monitorear la creación de normas y estándares para el diseño y uso de componentes tecnológicos en proyectos informáticos y de comunicación.



Participar en la elaboración de políticas, procedimientos para adquisición e implementación de nuevas soluciones tecnológicas.

5 4 5 25 SI

Participar y asesorar en la planificación de proyectos tecnológicos. 5 4 5 25 SI

Supervisar la ejecución de proyectos de arquitectura de TIC 5 4 4 21 SI

Proponer estándares, lineamentos y normativas para arquitectura de HW, SW y COM 5 3 5 20 SI

Evaluar los esquemas de arquitectura para proyecto tecnológico. 4 3 4 16 NO

Proponer programas de arquitectura. 3 3 3 12 NO


Complejidad (CM)


Máxima complejidad



Alta complejidad




20


Complejidad (CM)

2 Una vez al mes Consecuencias menores

Baja complejidad

1 Otro (mensual,



Mínima complejidad



Indicadores de

gestión


Meta a alcanza

r (%)

Unidad de

medida

Fuente de verificació

n


EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Documentos TIC elaborados / documentos TIC requeridos) * 100

100 Porcentaje

Registros de políticas

Participar y asesorar en la planificación de proyectos tecnológicos.

EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Número de participaciones en proyectos tecnológicos realizadas / número de participaciones en proyectos tecnológicos solicitadas ) * 100

100 Porcentaje

Actas de proyectos

Supervisar la ejecución de proyectos de arquitectura de TIC

EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Proyectos TIC ejecutados / proyectos TIC planificados) * 100

100 Porcentaje


Proponer estándares, lineamentos y normativas para arquitectura de HW, SW y COM

EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Estándares elaborados / estándares planificados) * 100

100 Porcentaje

Documentos aprobados

21



Competencias conductuales y

emocionales Capacidades


Administración de infraestructura tecnológica.

Orientación a resultados grado B. Pensamiento crítico grado B.

Participar y asesorar en la planificación de proyectos tecnológicos.

Planificación estratégica. Gestión por proyectos.

Planificación grado B. Orientación / asesoramiento grado A.

Supervisar la ejecución de proyectos de arquitectura de TIC

Administración de infraestructura tecnológica. Gestión por proyectos.

Comunicación efectiva grado A. Liderazgo grado B.

Proponer estándares, lineamentos y normativas para arquitectura de HW, SW y COM

Administración de infraestructura tecnológica. Modelos de gestión tecnológica.

Pensamiento crítico grado B. Innovación y mejora continua grado B.




B

Requiere introducir con frecuencia cambios en la manera de trabajar para mejorar los resultados en base a experiencias de trabajo pasadas.


B



B

Evaluar aspectos e impactos socio ambiental ocasionado por los productos, servicios y/o actividades de una organización.


B Promueve la colaboración del equipo. Apoya y defiende las decisiones u orientaciones del equipo.

22



de selección

Requerimiento de

capacitación

COMUNICACIÓN EFECTIVA: Escuchar los diferentes puntos de vista e ideas y transmitir de forma clara, transparente, veraz y oportuna de manera verbal o escrita las ideas, prioridades y planes verificando su recepción.

Comunicación efectiva grado A

Identifica, diseña e implementa medios y/o formas de comunicación para transmitir efectivamente cuestiones de su gestión, para persuadir o asesorar a otros sobre una idea o propuesta, escuchando diferentes puntos de vista e ideas.

X


Innovación y mejora continua grado B


X

LIDERAZGO: Influir en otros, con base en valores, para orientar su accionar al logro de objetivos

Liderazgo grado B

Genera compromiso, colaboración y entusiasmo por alcanzar los objetivos. Promueve el desarrollo de sus colaboradores asegurando que se cubran sus necesidades.

X

ORIENTACIÓN / ASESORAMIENTO: Generar y exponer ideas que faciliten la toma de decisiones de otras personas en base al conocimiento de las situaciones que demandan su asesoramiento. Implica que las alternativas propuestas sean aceptadas y aplicadas por los demás.

Orientación / asesoramiento grado A

Expone detalladamente las ventajas de aplicación de sus criterios e ideas para dar solución a situaciones complejas, sus criterios y sugerencias son fácilmente aceptados y realizados por los asesorados.

X

23


de selección

Requerimiento de

capacitación




X


Pensamiento crítico grado B

Plantea sugerencias o correcciones a propuestas o enfoques, de acuerdo las fortalezas y debilidades evidenciadas.

X




X



Número de años


Títulos requeridos



Carrera Universitaria Completa 5 Título Profesional

Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones. Tecnología e ingeniería informática y sistemas.

Especialización 0.50 Especialización o

Diplomado Tecnología e ingeniería informática y sistemas.

24





Indique el área de conocimientos formales (Ej.:


Curso de arquitectura empresarial 40 Tecnología e ingeniería informática y sistemas



COBIT 5 40 Tecnología e ingeniería informática y sistemas





X


Modelos de gestión tecnológica X

Planificación estratégica X






X



X X

25



Mercado/entorno

Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio

X X

Naturaleza del área / departamento


X X

Personas y otras áreas Conocer personas y otras áreas de la institución.

X



X




Manejar programas informáticos externos Ms. Office, Primavera X X

Manejar programas informáticos internos


X



1. Tiempo de experiencia: De 3 Año(s) a 4 Año(s)



3. Experiencia en Cargos de tipo: Analista. Supervisor. Especialista.


5. Otro: No Aplica

26



Cargo: ESPECIALISTA DE INVESTIGACIÓN EN SOFTWARE CIENTIFICO




Coordinar y controlar la implementación de nuevos software científicos, así como también recomendar la aplicación de nuevas tecnologías vinculados a los procesos de refinación, transporte y comercialización.



Determinar las necesidades concretas de EP PETROECUADOPR, a ser resueltas a través de la utilización de software de optimización, modelos estadísticos, modelos de matriz productiva y energética.

1 4 5 21 SI

Coordinar la identificación de problemas operativos que puedan ser solucionados y/o optimizados a través de modelización computacional.

1 4 4 17 SI

Monitorear la implementación y uso de software científico y sus aplicaciones en la cadena de valor de EP PETROECUADOR.

1 4 4 17 SI

Recomendar la aplicación de nuevas tecnologías industriales en refinación, transporte y comercialización.

1 4 4 17 SI

Supervisar la aplicación de las mejores prácticas industriales por la vía de la simulación científica de procesos.

1 4 3 13 NO

27



Complejidad (CM)


muy graves Máxima

complejidad

4 Al menos una

vez por semana


Alta complejidad

3 Al menos una




2 Una vez al mes


Baja complejidad

1


etc.)


Mínima complejidad



Indicadores de

gestión


Meta a alcanzar (%)

Unidad de

medida


n


EP PETROECUADOR

Oportunidad.

(Días programados / días utilizados) * 100

100 Porcentaje Reportes


EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Problemas operativos identificados y solucionados / total de problemas operativos) * 100

100 Porcentaje Informes

28


Indicadores de

gestión


Meta a alcanzar (%)

Unidad de

medida


n


EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Implementaciones de software científico realizadas / implementaciones programadas) * 100

100 Porcentaje

Informes, reportes


EP PETROECUADOR

Satisfacción.

(Nivel de satisfacción actual / nivel de satisfacción base) * 100

85 Porcentaje

Encuesta






Técnicas de investigación. Administración de infraestructura tecnológica.

Pensamiento crítico grado B. Orientación a resultados grado B.


Modelos de gestión tecnológica.

Evaluación de soluciones grado B. Pensamiento conceptual grado B.



Pensamiento crítico grado B. Supervisión y monitoreo grado B.


Modelos de gestión tecnológica. Técnicas de investigación.

Orientación / asesoramiento grado B. Evaluación de soluciones grado B.

29










Responsabilidad social y ambiental grado B



Trabajo en equipo grado B

Promueve la colaboración del equipo. Apoya y defiende las decisiones u orientaciones del equipo.



de selección

Requerimiento de

capacitación

EVALUACIÓN DE SOLUCIONES: Determinar y evaluar las acciones y estrategias adecuadas para la solución de problemas.

Evaluación de soluciones grado B

Genera varias alternativas para solucionar problemas y determina su probable éxito en relación a las demandas de una situación.

X

30


de selección

Requerimiento de

capacitación


Orientación / asesoramiento grado B

Analiza situaciones de sus asesorados ofreciendo sugerencias y criterios que orientan y facilitan la toma de decisiones de los demás, sin necesidad que le soliciten su asesoramiento.

X




X

PENSAMIENTO CONCEPTUAL: Habilidad para identificar en las situaciones pautas o relaciones que no son obvias o identificar puntos clave en situaciones complejas. Incluye la utilización de un razonamiento creativo, inductivo o conceptual.

Pensamiento conceptual grado B

Identifica pautas, tendencias o vacíos en la información que maneja. Reconoce e identifica las similitudes entre una nueva situación y algo que ocurrió en el pasado.

X

31


de selección

Requerimiento de

capacitación




X


Supervisión y monitoreo grado B

Evaluar, dar seguimiento y ajustar los rendimientos obtenidos de acuerdo a los indicadores establecidos para determinados procesos.

X



Número de años


Títulos requeridos




5 Título Profesional

Tecnología e ingeniería informática y sistemas. Química. Mecánica. Matemáticas.

Carrera Universitaria Completa 5 Título Profesional Electrónica. Electricidad.

Ingeniería Industrial..

Especialización 0.50 Diplomado o Especialización

Tecnología e ingeniería informática y sistemas. Química. Electrónica. Electricidad.

32





Indique el área de



Metodologías de gestión de proyectos

40 Gestión de proyectos

Lenguajes de programación 40

Tecnología e ingeniería informática y sistemas





X


Técnicas de investigación X



Requerimiento de

capacitación



X



X X

33


Requerimiento de

capacitación

Mercado/entorno


X X



X X


X



X




Manejar programas informáticos externos

Ms. Office, Primavera

X X


Conocimiento de Software técnico ECM, EBS, EPR, SCADA.

X

Usar otros idiomas: (especifique el idioma, y el nivel requerido)

Inglés Medio X X

34








5. Otro: No Aplica

35



Cargo: ANALISTA DE INVESTIGACIÓN EN SOFTWARE CIENTIFICO




Realizar la implementación de nuevos software científicos y tecnologías industriales en refinación, transporte y comercialización.



Analizar necesidades de EP PETROECUADOR, para ser resueltas a través de la utilización de software de optimización, modelos estadísticos, modelos de matriz productiva y energética.

1 4 5 21 SI

Apoyar en la identificación de los problemas operativos que puedan ser solucionados y/o optimizados a través de modelización computacional.

1 4 4 17 SI

Colaborar en la implementación de nuevas tecnologías industriales en refinación, transporte y comercialización a través de modelos computacionales.

1 4 4 17 SI

Realizar la implementación y uso de software científico y sus aplicaciones en refinación, transporte y comercialización. 1 4 4 17 SI

Elaborar reportes del uso de infraestructura de software científico y de servidores de alto desempeño utilizados en los procesos de la cadena de valor de EP PETROECUADOR.

2 4 3 14 NO

Analizar la aplicación de las mejores prácticas industriales por la vía de la simulación científica de procesos. 1 4 3 13 NO

36


Complejidad (CM)


Máxima complejidad



Alta complejidad





Baja complejidad

1 Otro (mensual,



Mínima complejidad



Indicadores de

gestión


Meta a alcanzar (%)

Unidad de

medida

Fuente de

verificación


EP PETROECUADOR

Oportunidad.

(Días programados / días utilizados) * 100

100 Porcentaje

Reportes, informes


EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Problemas operativos identificados y optimizados / total de problemas operativos) * 100

100 Porcentaje

Informes

37


Indicadores de

gestión


Meta a alcanzar (%)

Unidad de

medida

Fuente de

verificación


EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Nuevas tecnologías implementadas / implementaciones programadas) * 100

100 Porcentaje

Informes, reportes

Realizar la implementación y uso de software científico y sus aplicaciones en refinación, transporte y comercialización.

EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Monitoreo realizado / monitoreo programado) * 100

100 Porcentaje

Informes, reportes




Capacidades


Modelos de gestión tecnológica. Administración de infraestructura tecnológica.

Pensamiento crítico grado B. Orientación a resultados grado B.


Modelos de gestión tecnológica. Técnicas de investigación.

Supervisión y monitoreo grado B. Orientación a resultados grado B.



Orientación a resultados grado B. Innovación y mejora continua grado B.

38



Capacidades

Realizar la implementación y uso de software científico y sus aplicaciones en refinación, transporte y comercialización.


Supervisión y monitoreo grado B.




Innovación y mejora continua grado C

Introduce cambios en la manera de trabajar para solucionar problemas. Recomienda respuestas estándar en base a mejores prácticas que conoce y/o a las que tiene acceso.


Orientación a resultados grado C

Comprueba el logro de sus resultados frente a estándares fijados por la Institución. Emplea nuevos métodos o formas de conseguir los objetivos impuestos por la Institución.


Responsabilidad social y ambiental grado C

Selecciona la actividad, producto y/o servicio con el menor impacto en la seguridad y salud ocupacional


Trabajo en equipo grado C

Coopera y colabora con su equipo y las metas que el grupo tiene. Como miembro de un equipo, mantiene informados a los miembros de su equipo y los tiene al corriente de los temas que lo afectan.

39

Competencias conductuales y emocionales / Niveles:


de selección

Requerimiento de

capacitación




X




X




X




X

40



Número de años


Títulos requeridos





Tecnología e ingeniería informática y sistemas. Química. Matemáticas. Mecánica.

Carrera Universitaria Completa 5 Título Profesional Electrónica. Electricidad.

Ingeniería Industrial. Física.





Indique el área de



Manejo de sistemas operativos 24


Administración de redes y comunicaciones

24


Gestión de proyectos 24 Gestión de proyectos





X


Técnicas de investigación X X

41



Requerimiento de

capacitación



X X

Mercado/entorno


X X



X X



X





Ms. Office X X


Conocimiento de Software técnico ECM, EBS, EPR, SCADA

X


Inglés Medio X X

42






3. Experiencia en Cargos de tipo: Asistencial. Analista.


5. Otro: No Aplica

43



Cargo: ANALISTA DE ARQUITECTURA




Ejecutar proyectos y componentes de arquitectura para la implementación de soluciones de tecnología en función de los requerimientos de EP PETROECUADOR.



Aplicar el proyecto de arquitectura en TIC 5 4 5 25 SI

Participar en la definición de estándares en arquitectura de Hw, Sw, Com 5 4 5 25 SI

Diseñar esquemas de arquitectura por proyecto tecnológico. 4 4 5 24 SI

Participar en la planificación de proyectos tecnológicos. 4 4 5 24 SI

Colaborar en la evaluación del cumplimiento de estándares por proyecto tecnológico 3 4 4 19 NO

Participar en la elaboración de BCP-DRP 4 3 5 19 NO

Participar en definición de niveles de servicios y de operación 3 3 5 18 NO

Elaborar políticas y procedimientos para adquirir, implementar y poner en marcha soluciones tecnológicas 4 3 4 16 NO


Complejidad (CM)


Máxima complejidad



Alta complejidad




44


Complejidad (CM)


Baja complejidad

1 Otro (mensual,



Mínima complejidad



Indicadores de

gestión


Meta a alcanza

r (%)

Unidad de

medida


Aplicar el proyecto de arquitectura en TIC

EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Número de proyectos ejecutados / número de proyectos planificados) * 100

100 Porcentaje

Informe de cierre

Participar en la definición de estándares en arquitectura de Hw, Sw, Com

EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Número de estándares elaborados / número de estándares planificados) * 100

100 Porcentaje

Documentación aprobada

Diseñar esquemas de arquitectura por proyecto tecnológico.

EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Número de esquemas de arquitectura diseñados / número de esquemas de arquitectura solicitados) * 100

100 Porcentaje

Diseños aprobados

Participar en la planificación de proyectos tecnológicos.

EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Número de participaciones en proyectos tecnológicos realizadas / número de participaciones solicitadas) * 100

100 Porcentaje

Actas de proyecto

45




Capacidades

Aplicar el proyecto de arquitectura en TIC

Gestión por proyectos. Administración de infraestructura tecnológica.

Pensamiento conceptual grado B. Planificación grado C.

Participar en la definición de estándares en arquitectura de Hw, Sw, Com

Administración de infraestructura tecnológica. Auditoría informática.

Pensamiento crítico grado B. Innovación y mejora continua grado C.

Diseñar esquemas de arquitectura por proyecto tecnológico.


Pensamiento crítico grado B. Evaluación de soluciones grado A.

Participar en la planificación de proyectos tecnológicos.

Técnicas de planificación. Gestión por proyectos.

Pensamiento conceptual grado B. Planificación grado C.




C



C



C Selecciona la actividad, producto y/o servicio con el menor impacto en la seguridad y salud ocupacional

46



C




de selección

Requerimiento de

capacitación


Evaluación de soluciones grado A

Observa y evalúa, cuantitativa y cualitativamente, los resultados logrados en anteriores soluciones de problemas para determinar las mejores estrategias a aplicar.

X




X




X

47


de selección

Requerimiento de

capacitación




X


Planificación grado C

Desarrolla estrategias para lograr objetivos y metas establecidas

X



Número de años


Títulos requeridos











COBIT 5 24 Ciencias de tecnologías de información

Arquitectura empresarial 24 Ciencias de tecnologías de información

48






Gestión proyectos 24 Gestión de proyectos

Marco TOGAF 24 Ciencias de tecnologías de información





X

Auditoría informática X X

Gestión por proyectos X X

Técnicas de planificación X X



Requerimiento de

capacitación



X X

Mercado/entorno


X X



X X

49


Requerimiento de

capacitación



X





Ms Office, Documental, WBS

X X


Primavera

X


Inglés medio X X








5. Otro:

Especialista en desarrollo de proyectos, tecnológicos, definición y diseño de arquitectura de solución

50

DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD TECNOLÓGICA



Cargo: JEFE DE SEGURIDAD TECNOLÓGICA


Departamento / Unidad: DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD TECNOLÓGICA.


Definir, mantener y controlar políticas, procesos, procedimientos y estándares del sistema de gestión de seguridad de la información para garantizar la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información de la EP PETROECUADOR.



Definir y socializar la estrategia de seguridad de la información alineada con la estrategia de negocio 1 5 5 26 SI

Planificar, coordinar y mantener el Plan de Seguridad de la Información basado en la gestión de riesgos de seguridad de TIC.

1 5 5 26 SI

Controlar el cumplimiento y aplicación de los procedimientos y estándares definidos para la seguridad de la información.

1 4 4 17 SI

Formular y mantener el plan de contingencia de seguridad que garantice la disponibilidad, confidencialidad e integridad de la información.

1 4 4 17 SI

Desarrollar las políticas y procedimientos de seguridad de la información. 1 3 4 13 NO

Planificar campañas de difusión y concientización sobre la seguridad de la información empresarial. 1 2 2 5 NO

51


Complejidad (CM)


Máxima complejidad



Alta complejidad





menores Baja

complejidad

1 Otro (mensual,



Mínima complejidad



Indicadores de

gestión


Meta a alcanza

r (%)

Unidad de

medida


n

Definir y socializar la estrategia de seguridad de la información alineada con la estrategia de negocio

EP PETROECUADOR

Eficiencia.

(Operaciones informáticas realizadas - operaciones informáticas con incidentes de seguridad / operaciones informáticas realizadas) * 100

100 Porcentaje

Registros de control


EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Riesgos de seguridad tratados / riesgos de seguridad detectados) * 100

100 Porcentaje

Plan de seguridad


EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Número de estándares y procedimientos cumplidos / número de estándares y procedimientos definidos) * 100

100 Porcentaje


52


Indicadores de

gestión


Meta a alcanza

r (%)

Unidad de

medida


n


EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Planes de contingencia elaborados / violaciones a las seguridades definidas) * 100

100 Porcentaje





Capacidades

Definir y socializar la estrategia de seguridad de la información alineada con la estrategia de negocio

Control interno. Auditoría informática.

Percepción de sistemas y entornos grado A. Supervisión y monitoreo grado A.


Gestión de riesgos. Planificación estratégica.

Evaluación de soluciones grado A. Pensamiento crítico grado A.


Administración de la seguridad informática. Control interno.

Planificación grado A. Innovación y mejora continua grado A.


Administración de la seguridad informática. Control interno.

Orientación / asesoramiento grado A. Percepción de sistemas y entornos grado A.

53




A



A



A



A




de selección

Requerimiento de

capacitación




X

54


de selección

Requerimiento de

capacitación




X


Orientación / asesoramiento grado A

Expone detalladamente las ventajas de aplicación de sus criterios e ideas para dar solución a situaciones complejas, sus criterios y sugerencias son fácilmente aceptados y realizados por los asesorados.

X




X

PERCEPCIÓN DE SISTEMAS Y ENTORNOS: Es la capacidad de determinar cuándo han ocurrido cambios importantes en un sistema organizacional o cuándo ocurrirán y el impacto que estos producirían en el caso que se den.

Percepción de sistemas y entornos grado A

Se anticipa al impacto de los cambios del entorno externo o interno e identifica como afectará a la Organización

X

55


de selección

Requerimiento de

capacitación




X




X



Número de años


Títulos requeridos

Indique el área de conocimientos formales (Ej.: administración, economía,

etc.)


5 Título

Profesional

Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones. Tecnología e ingeniería informática y sistemas. Administración y Gestión de Empresas. Auditoría.

56


Número de años


Títulos requeridos


etc.)









Seguridad informática 40 Tecnología e ingeniería informática y sistemas.

Gestión de riesgos 40 Tecnología e ingeniería informática y sistemas

Auditoría Informática 40 Tecnología e ingeniería informática y sistemas

Auditoría informática forense 40 Auditoría informática





X

Auditoría informática X

Control interno X

Gestión de riesgos X


57



Requerimiento de

capacitación

Datos empresariales

Estadísticas de producción, ventas, financieras, de recursos humanos, sistemas, etc.

X



X



X X

Mercado/entorno


X X

Otros grupos

Conocimiento de personas / grupos como socios, inversionistas, representantes de organismos externos, etc.

X X



X

58





Ms. Office, Gestión de riesgos, Software de auditoría, Kali Linux

X X



X


Inglés medio X X






3. Experiencia en Cargos de tipo: Jefatura. Coordinación. Supervisor.


5. Otro:

Desarrollo de software, gestión de infraestructura de centros de datos.

59



Cargo: ANALISTA DE SEGURIDAD TECNOLÓGICA


Departamento / Unidad: DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD TECNOLÓGICA.


Aplicar las políticas, procesos, procedimientos y estándares definidos en el sistema de gestión de seguridad de la información para garantizar la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información de EP PETROECUADOR



Evaluar los riesgos de seguridad de la información y proponer acciones a incluirse en el Plan de Seguridad de la Información

4 5 4 24 SI

Participar en la implementación del plan de seguridad de la información

2 4 4 18 SI

Monitorear e informar acerca del cumplimiento y aplicación de los procedimientos y estándares definidos para la seguridad de la información.

1 4 4 17 SI

Gestionar los accesos a los servicios tecnológicos empresariales

5 3 3 14 SI

Participar en el diseño de políticas, procedimientos y controles para garantizar la seguridad de la información.

1 3 4 13 NO

Elaborar las campañas de difusión y concienciación sobre la seguridad de la información empresarial

1 2 2 5 NO

60


Complejidad (CM)


Máxima complejidad



Alta complejidad





menores Baja

complejidad

1 Otro (mensual,



Mínima complejidad



Indicadores de

gestión


Meta a alcanzar (%)

Unidad de

medida

Fuente de verificaci

ón


EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Número de riesgos tratados / número de riesgos detectados) * 100

100 Porcentaje

Registros de evaluaciones


EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Actividades del Plan ejecutadas / actividades del Plan programadas) * 100

100 Porcentaje

Plan de seguridad


EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Número de informes elaborados / número de informes solicitados) * 100

100 Porcentaje


61


Indicadores de

gestión


Meta a alcanzar (%)

Unidad de

medida


ón


EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Número de accesos habilitados creados / número de accesos solicitados) * 100

100 Porcentaje





Capacidades


Gestión de riesgos. Administración de la seguridad informática.

Innovación y mejora continua grado B. Pensamiento crítico grado A.


Planificación estratégica. Administración de la seguridad informática.

Innovación y mejora continua grado B. Planificación grado B.


Control interno. Auditoría informática.

Supervisión y monitoreo grado B. Percepción de sistemas y entornos grado B.


Administración de la seguridad informática.

Percepción de sistemas y entornos grado B.

62




C



C





C




de selección

Requerimiento de

capacitación




X

63


de selección

Requerimiento de

capacitación




X


Percepción de sistemas y entornos grado B

Determina las consecuencias por un cambio en las operaciones o actividades.

X




X

64


de selección

Requerimiento de

capacitación




X



Número de años


Títulos requeridos







Curso / Seminario / Pasantía Especifique el número de horas del curso/seminario/pasantías

requerido



Seguridad informática 24 Ciencias de tecnologías de información

Auditoría Informática 24 Ciencias de tecnologías de información

Gestión de riesgos 24 Ciencias de tecnologías de información

COBIT 5 24 Ciencias de tecnologías de información

65





X


Control interno X X

Gestión de riesgos X X

Planificación estratégica X X






X X

Mercado/entorno


X X



X X



X





Ms. Office, Gestión de riesgos, Software de Auditoría.

X X

66








5. Otro: Desarrollo de software, análisis de la información.

67

SUBGERENCIA DE APLICACIONES



Cargo: SUBGERENTE DE APLICACIONES


Departamento / Unidad: SUBGERENCIA DE APLICACIONES.


Planificar, dirigir, controlar y definir los procesos para coordinar proyectos para el desarrollo y seguimiento de las aplicaciones técnicas y de negocio de acuerdo al requerimiento de los usuarios internos y objetivos estratégicos de EP PETROECUADOR bajo estándares de metodología e integración empresarial.



Planificar y controlar la adquisición, desarrollo y mantenimiento de las aplicaciones de negocio y técnicos 5 4 5 25 SI

Planificar y controlar proyectos de aplicaciones técnicas y de negocios 5 4 5 25 SI

Establecer las políticas y procedimientos para integrar las aplicaciones a nivel empresarial 4 4 5 24 SI

Participar en la definición de proyectos estratégicos 4 4 5 24 SI

Participar en la definición de los acuerdos de niveles de servicio (SLAs) y de operación (OLAs) 5 3 3 14 NO

Autorizar y controlar el mantenimiento de aplicaciones técnicas y de negocios 4 3 3 13 NO

Controlar y disponer la ejecución de los requerimientos de áreas usuarias 4 3 3 13 NO

Definir estrategias de control para el uso y desempeño de aplicaciones técnicas y de negocios 4 3 3 13 NO

Propiciar un buen ambiente de trabajo para su equipo, buscando integración, participación y motivación o 5 4 2 13 NO

68


reconocimiento por los objetivos alcanzados

Supervisar y controlar el desempeño del personal de aplicaciones 2 3 3 11 NO

Colaborar en la gestión de procesos transversales en el marco de Gobierno de Tecnología de Información y Comunicación. 4 2 3 10 NO

Aprobar el plan de formación al personal de aplicaciones 2 2 3 8 NO


Complejidad (CM)


Máxima complejidad



Alta complejidad





Baja complejidad

1 Otro (mensual,



Mínima complejidad



Indicadores de

gestión


Meta a alcanzar (%)

Unidad de

medida


Planificar y controlar la adquisición, desarrollo y mantenimiento de las aplicaciones de negocio y técnicos

EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Procesos ejecutados / procesos planificados) * 100

80 Porcentaje POA

Planificar y controlar proyectos de aplicaciones técnicas y de negocios

EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Proyectos de aplicaciones técnicas y de negocios ejecutados / proyectos de aplicaciones técnicas y de negocios programados) * 100

80 Porcentaje

Documento de especificaciones técnicas y actas de reunión

69


Indicadores de

gestión


Meta a alcanzar (%)

Unidad de

medida


Establecer las políticas y procedimientos para integrar las aplicaciones a nivel empresarial

EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Políticas y procedimientos aprobados / políticas y procedimientos propuestos) * 100

80 Porcentaje

Actas de reunión

Participar en la definición de proyectos estratégicos

EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Avance real de proyectos estratégicos implementados / avance estimado de proyectos estratégicos) * 100

80 Porcentaje Proyectos




Capacidades

Planificar y controlar la adquisición, desarrollo y mantenimiento de las aplicaciones de negocio y técnicos

Gestión por proyectos. Modelos de gestión tecnológica.

Liderazgo grado A. Innovación y mejora continua grado B.

Planificar y controlar proyectos de aplicaciones técnicas y de negocios

Evaluación de gestión. Planificación estratégica.

Planificación grado B. Orientación a resultados grado A.

Establecer las políticas y procedimientos para integrar las aplicaciones a nivel empresarial

Control de gestión. Gestión por procesos.

Pensamiento crítico grado B. Comunicación efectiva grado B.

Participar en la definición de proyectos estratégicos

Gestión por proyectos. Planificación estratégica.

Visión estratégica grado B. Planificación grado B.

70




A



A



A



A




de selección

Requerimiento de

capacitación


Comunicación efectiva grado B

Escucha de forma efectiva e implementa canales de comunicación para trasmitir aspectos de la gestión institucional a usuarios internos y/o externos y verifica la recepción.

X

71


de selección

Requerimiento de

capacitación




X


Liderazgo grado A

Inspira con su ejemplo brindando valores de acción a nivel de toda la organización. Realiza esfuerzos para que su equipo se sienta comprometido e identificado con la visión y los objetivos del grupo logrando lealtad y confianza de su equipo.

X


Orientación a resultados grado A


X

72


de selección

Requerimiento de

capacitación




X




X


Visión estratégica grado B

Se siente comprometido y actúa públicamente a favor de la visión y los objetivos institucionales, por ello toma decisiones y ajusta sus prioridades a las necesidades de la Institución

X

73



Número de años


Títulos requeridos






Administración y gestión de empresas. Tecnología e ingeniería informática y sistemas.








Modelos de gestión tecnológica 40 Tecnología e ingeniería informática y sistemas

Diseño de aplicaciones 40 Tecnología e ingeniería informática y sistemas



Conocimientos académicos

Requerimiento de selección


Control de gestión X

Evaluación de gestión X

Gestión por procesos X


Modelos de gestión tecnológica

X


74



Requerimiento de

capacitación



X X



X X



X X





Ms Office, GPR, Primavera

X X


ECM

X


Inglés medio X X

75









5. Otro: No Aplica

76

DEPARTAMENTO DE APLICACIONES TÉCNICAS DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR

COMPETENCIAS


Cargo: JEFE DE APLICACIONES TÉCNICAS

Gerencia / Subgerencia : SUBGERENCIA DE APLICACIONES.

Departamento / Unidad: DEPARTAMENTO DE APLICACIONES TÉCNICAS.


Participar, dirigir, coordinar y controlar la adquisición, operación, implementación y mantenimiento de aplicaciones técnicas de EP PETROECUADOR.



Controlar la aplicación de políticas, procedimientos y mecanismos para la integración de aplicaciones técnicas 5 4 5 25 SI

Dirigir y coordinar proyectos de aplicaciones técnicas 5 4 5 25 SI

Participar y coordinar a nivel tecnológico en proyectos para la adquisición de aplicaciones técnicas 5 4 5 25 SI

Proponer y colaborar en la implementación de proyectos estratégicos técnicos 4 4 4 20 SI

Aprobar los planes de prueba para cada escenario de contingencia. 3 3 4 15 NO

Colaborar en la definición y control del cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLAs) y de operación (OLAs) de aplicaciones y servicios técnicos

5 3 3 14 NO

Participar en la identificación y definición de requerimientos a ser implementados en aplicaciones técnicas 5 3 3 14 NO

Supervisar soporte de tercer nivel de aplicaciones técnicas 5 3 3 14 NO

Coordinar y controlar el mantenimiento de aplicaciones técnicas en función de los requerimientos de EP PETROECUADOR

4 3 3 13 NO

Supervisar y controlar el desempeño del personal a su cargo 2 3 3 11 NO

77


Colaborar en la gestión de los procesos transversales en el marco del gobierno de tecnologías de la información y comunicación.

4 2 2 8 NO

Proponer un plan de capacitación de formación (sobre aplicaciones técnicas) para el personal de aplicaciones técnicas

2 2 2 6 NO


Complejidad (CM)


Máxima complejidad



Alta complejidad





Baja complejidad

1 Otro (mensual,



Mínima complejidad



Indicadores de

gestión


Meta a alcanzar (%)

Unidad de

medida


Controlar la aplicación de políticas, procedimientos y mecanismos para la integración de aplicaciones técnicas

EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Políticas, procedimientos y mecanismos realizados / políticas, procedimientos y mecanismos programados) * 100

80 Porcentaje

Actas de control

Dirigir y coordinar proyectos de aplicaciones técnicas

EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Proyectos implementados / proyectos programados) * 100

80 Porcentaje

Documentos POA, EPR

78


Indicadores de

gestión


Meta a alcanzar (%)

Unidad de

medida


Participar y coordinar a nivel tecnológico en proyectos para la adquisición de aplicaciones técnicas

EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Aplicaciones técnicas adquiridas e implementadas / aplicaciones técnicas requeridas) * 100

80 Porcentaje

Documentos de especificaciones técnicas, actas de aceptación

Proponer y colaborar en la implementación de proyectos estratégicos técnicos

EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Propuestas implementadas / propuestas realizadas) * 100

80 Porcentaje

Propuestas presentadas





Controlar la aplicación de políticas, procedimientos y mecanismos para la integración de aplicaciones técnicas

Administración de aplicaciones. Administración de infraestructura tecnológica.

Pensamiento crítico grado B. Innovación y mejora continua grado B.

Dirigir y coordinar proyectos de aplicaciones técnicas

Planificación operativa. Gestión por proyectos.

Planificación grado B. Liderazgo grado B.

Participar y coordinar a nivel tecnológico en proyectos para la adquisición de aplicaciones técnicas



Proponer y colaborar en la implementación de proyectos estratégicos técnicos

Planificación estratégica. Gestión por proyectos.

Planificación grado B. Evaluación de sistemas organizacionales grado C.

79




A



A



A



A




Requerimiento de

capacitación

EVALUACIÓN DE SISTEMAS ORGANIZACIONALES: Implica identificar los eventos y sistemas que deben sufrir cambios a nivel organizacional.

Evaluación de sistemas organizacionales grado C

Requiere determinar las acciones necesarias a ejecutar cuando han ocurrido cambios en el entorno. Implica realizar análisis de las características de los sistemas o grupos de trabajo con los que se relaciona.

X




X

80


Requerimiento de

capacitación


Liderazgo grado B


X




X




X




X

81



Número de años


Títulos requeridos












Indique el área de



Planificación estratégica 40 Administración y gestión de empresas







X



Planificación operativa X

82




Datos empresariales


X



X



X X

Mercado/entorno Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio

X X

Otros grupos


X X



X





Conocimiento básico de utilitarios (EPR, Planificación, entre otros)

X X


Conocimiento básico de aplicaciones técnicas

X

83




Inglés medio X X







SubDirección / SubGerencia. Jefatura. Coordinación. Analista.


5. Otro:

Coordinar y/o participar en la implementación de proyectos para aplicaciones técnicas de EP PETROECUADOR.

84



Cargo: ESPECIALISTA DE APLICACIONES TÉCNICAS




Coordinar, supervisar y monitorear la implementación y mantenimiento de los proyectos y/o requerimientos de aplicaciones técnicas, cumpliendo los requerimientos funcionales y los estándares establecidos por EP PETROECUADOR.



Coordinar la implementación de proyectos y/o requerimientos de aplicaciones técnicas.

5 5 5 30 SI

Definir y formular los requerimientos funcionales, técnicos y de integración con las áreas involucradas para las aplicaciones técnicas

4 5 5 29 SI

Adquirir, supervisar y participar en la implementación de proyectos y/o requerimientos de las aplicaciones técnicas en base a los estándares definidos por EP PETROECUADOR.

5 5 4 25 SI

Supervisar la administración técnica (configuración y parametrización) de aplicaciones

5 4 5 25 SI

Dirigir el plan de pruebas de las aplicaciones técnicas.

3 5 4 23 NO

Evaluar y proponer la solución informática que cumpla los requerimientos funcionales y de control.

2 5 4 22 NO

Participar en la planificación de proyectos de adquisición de aplicaciones técnicas.

4 4 4 20 NO

85


Formular mecanismos de integración de aplicaciones técnicas.

1 3 5 16 NO

Coordinar con los proveedores el cumplimiento del soporte especializado y requerimientos específicos de los usuarios.

1 4 3 13 NO

Coordinar el proceso de capacitación de las aplicaciones técnicas entre el áreas usuaria, técnico y proveedor

3 3 3 12 NO

Colaborar en la gestión de procesos transversales, en el marco de gobierno de tecnologías de información y comunicación

4 2 3 10 NO


Complejidad (CM)


Máxima complejidad



Alta complejidad





menores Baja

complejidad

1 Otro (mensual,



Mínima complejidad



Indicadores de

gestión


Meta a alcanzar (%)

Unidad de

medida


n


EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Porcentaje de ejecución real / porcentaje de ejecución programado) * 100

80 Porcentaje

Informe del POA

86


Indicadores de

gestión


Meta a alcanzar (%)

Unidad de

medida


n


EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Requerimientos definidos / requerimientos solicitados) * 100

80 Porcentaje

Informe de requerimientos


EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Porcentaje de avance real / porcentaje de avance programado) * 100

80 Porcentaje

Informes de aplicaciones técnicas


EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Porcentaje de administración técnica ejecutada / porcentaje de avance de administración técnica programado) * 100

80 Porcentaje

Informes






Administración de aplicaciones. Gestión por proyectos.

Orientación a resultados grado B. Evaluación de soluciones grado B.

87






Evaluación de sistemas organizacionales grado A. Innovación y mejora continua grado B.


Modelos de gestión tecnológica. Administración de aplicaciones.

Supervisión y monitoreo grado A. Liderazgo grado A.


Administración de aplicaciones. Modelos de gestión tecnológica.

Liderazgo grado A. Supervisión y monitoreo grado A.




B



B



B




88



Requerimiento de

capacitación


Evaluación de sistemas organizacionales grado A

Requiere identificar los cambios requeridos por una organización, sopesando el impacto que estas tendrán en los indicadores de gestión institucionales. Implica realizar análisis de toda la estructura y ámbitos internos y externos de gestión de una organización.

X




X




X


Liderazgo grado A


X

89


Requerimiento de

capacitación




X




X



Número de años


Títulos requeridos





Especialización 0.50 Diplomado o

Especialización Tecnología e ingeniería informática y sistemas.

90





Indique el área de



Metodologías de gestión de proyectos

40 Gestión de proyectos

Lenguajes de programación 40







X





Requerimiento de

capacitación



X

91


Requerimiento de

capacitación



X X

Mercado/entorno


X X



X X


X



X





Conocimiento de utilitarios (Ms Office, Primavera, entre otros)

X X


Conocimiento de Software técnico (ECM, EBS, EPR, SCADA, entre otros)

X


Inglés técnico medio

X X

92








5. Otro: No Aplica

93



Cargo: ANALISTA DE APLICACIONES




Realizar el análisis, diseño, desarrollo, implementación y mantenimiento de aplicaciones técnicas y de negocio cumpliendo la funcionalidad requerida y los estándares establecidos por la EP PETROECUADOR.



Diseñar, desarrollar, implementar y mantener la solución de aplicaciones en base a los requerimientos del usuario y de acuerdo a las necesidades de integración.

5 4 5 25 SI

Identificar, investigar y analizar los requerimientos de los usuarios en materia de aplicaciones.

5 4 5 25 SI

Administrar las aplicaciones técnicas y de negocio. 4 4 4 20 SI

Elaborar el plan de pruebas de las aplicaciones técnicas y de negocio.

3 3 3 12 SI

Colaborar en la gestión de procesos transversales en el marco de gobierno de tecnología de información y comunicación

4 2 3 10 NO

Capacitar al personal de la mesa de servicio sobre el manejo de las aplicaciones técnicas y de negocio. 3 2 3 9 NO

Integrar las aplicaciones técnicas y de negocio. 3 2 2 7 NO

94



Complejidad (CM)


muy graves Máxima

complejidad

4 Al menos una

vez por semana


Alta complejidad

3 Al menos una




2 Una vez al mes


Baja complejidad

1


etc.)


Mínima complejidad



Indicadores de

gestión


Meta a alcanza

r (%)

Unidad de

medida



EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Número de requerimientos atendidos / número de requerimientos programados) * 100

80

Porcentaje

Registro de requerimientos


EP PETROECUADOR

Eficacia.


80

Porcentaje


Administrar las aplicaciones técnicas y de negocio.

EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Número de requerimientos atendidos / número de requerimientos programados al mes) * 100

80

Porcentaje


95


Indicadores de

gestión


Meta a alcanza

r (%)

Unidad de

medida



EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Plan de pruebas elaborado / plan de pruebas requerido) * 100

80

Porcentaje

Plan de pruebas de aplicaciones




Capacidades


Diseño de software. Lenguaje de programación.

Administración del tiempo grado A. Pensamiento conceptual grado B.


Técnicas de negociación. Modelos de gestión tecnológica.

Orientación a resultados grado B. Orientación de servicio grado A.





Administración de aplicaciones. Gestión por procesos.

Pensamiento crítico grado A. Orientación a resultados grado B.

96






ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivo|s y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.











de selección

Requerimiento de

capacitación

ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO: Ordenar y sistematizar los períodos de tiempo destinados a la realización de actividades de modo que permitan el logro de sus metas, objetivos y proyectos. Implica cumplir el mayor número de responsabilidades - con calidad- respetando el propio tiempo y el de los demás.

Administración del tiempo grado A

Promueve el buen uso y optimiza constantemente su tiempo y el de los demás cumpliendo más actividades y proyectos sin perder la calidad.

X

97


de selección

Requerimiento de

capacitación




X




X

ORIENTACIÓN DE SERVICIO: Identificar, entender y satisfacer las necesidades de forma oportuna, superando las expectativas de los usuarios internos y/o externos.

Orientación de servicio grado A

Conoce las actividades de sus usuarios internos o externos y sus necesidades reales lo que le permite enfocar sus acciones para satisfacerlas de manera que va más allá de las inicialmente expresadas. Trata de adaptar el servicio, proyecto o producto a las necesidades de sus usuarios externos y/o internos para que finalmente sean más ventajosas o le reporten mayor beneficio.

X

PENSAMIENTO CONCEPTUAL : Habilidad para identificar en las situaciones pautas o relaciones que no son obvias o identificar puntos clave en situaciones



X

98


de selección

Requerimiento de

capacitación

complejas. Incluye la utilización de un razonamiento creativo, inductivo o conceptual.




X



Número de años


Títulos requeridos



Carrera Universitaria Completa 5 Título Profesional Tecnología e ingeniería

informática y sistemas.







Metodologías de desarrollo 24 Tecnología e ingeniería informática y sistemas

Herramientas de desarrollo 24 Tecnología e ingeniería informática y sistemas

99





Administración de aplicaciones

X


Gestión por procesos X X

Lenguaje de programación X


X

Técnicas de negociación X X



Requerimiento de

capacitación



X X

Mercado/entorno


X X



X X



X

100





Conocimiento medio/avanzado en lenguajes de programación

X X


Inglés técnico medio X X








5. Otro: Análisis, diseño y desarrollo de aplicaciones

101

DEPARTAMENTO DE APLICACIONES DE NEGOCIO

DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR

COMPETENCIAS


Cargo: JEFE DE APLICACIONES DE NEGOCIO


Departamento / Unidad: DEPARTAMENTO DE APLICACIONES DE NEGOCIO.


Participar, dirigir, coordinar y controlar el desarrollo, la adquisición, operación, implementación y mantenimiento de aplicaciones de negocio de EP PETROECUADOR.



Coordinar, controlar y evaluar los proyectos vinculados a la implementación de aplicaciones de negocio, cumpliendo con la metodología establecida.

5 4 5 25 SI

Definir e implementar estrategias de control para el uso y desempeño de las aplicaciones de negocio.

5 4 5 25 SI

Dirigir y coordinar los proyectos de desarrollo de las aplicaciones de negocio

5 4 5 25 SI

Definir la aplicación de políticas, procedimientos y controlar el desarrollo de mecanismos para la integración de aplicaciones a nivel empresarial

5 4 4 21 SI

Apoyar y supervisar la definición y cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLAs) y de operación (OLAs) de las aplicaciones de negocio.

5 3 4 17 NO

Aprobar los planes de prueba para cada escenario de contingencia

3 3 4 15 NO

Participar en la identificación y definición de requerimientos a ser implementados en aplicaciones de negocio

5 3 3 14 NO

102


Supervisar soporte de tercer nivel de aplicaciones de negocio

5 3 3 14 NO

Coordinar y controlar el mantenimiento de aplicaciones de negocio en función a los requerimientos de EP PETROECUADOR

4 3 3 13 NO

Supervisar y controlar el desempeño del personal a su cargo

2 3 3 11 NO

Colaborar en la gestión de los procesos transversales en el marco del gobierno de tecnologías de la información y comunicación

4 2 2 8 NO

Proponer un plan de capacitación de formación (sobre aplicaciones de negocio) para el personal de aplicaciones de negocio

2 2 2 6 NO



Complejidad (CM)


muy graves Máxima

complejidad

4 Al menos una

vez por semana


Alta complejidad

3 Al menos una




2 Una vez al mes


Baja complejidad

1


etc.)


Mínima complejidad

103



Indicadores de

gestión


Meta a alcanzar (%)

Unidad de

medida



EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Proyectos ejecutados / proyectos programados) * 100

80 Porcentaje

Registro de proyectos.


EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Estrategias implementadas / estrategias requeridas) * 100

80 Porcentaje

Documentos de implementación


EP PETROECUADOR

Eficacia.


80 Porcentaje

Registro de proyectos


EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Mecanismos de integración desarrollados / mecanismos de integración requeridos) * 100

80 Porcentaje

Registro de mecanismos de integración

104




Capacidades


Gestión por proyectos. Administración de aplicaciones.

Liderazgo grado B. Innovación y mejora continua grado B.


Administración de aplicaciones. Planificación estratégica.

Supervisión y monitoreo grado B. Planificación grado B.


Gestión por proyectos. Administración de aplicaciones.

Liderazgo grado B. Planificación grado B.







A



A


105



A



A




Requerimiento de

capacitación




X


Liderazgo grado B


X




X

106


Requerimiento de

capacitación




X




X



Número de años


Títulos requeridos








107





Indique el área de



Planificación estratégica 40 Administración y gestión de empresas








X






Datos empresariales


X



X

108





X X


X X

Otros grupos


X X



X





Conocimiento básico de utilitarios (Ms Office, EPR, Planificación, entre otros)

X X


Conocimiento básico de aplicaciones del negocio (ERP, EAM)

X


Inglés medio X X

109








5. Otro:

Desarrollo e implementación de aplicaciones, administración de sistemas informáticos. coordinar la implementación de proyectos de negocios

110



Cargo: ESPECIALISTA DE APLICACIONES DE NEGOCIO




Coordinar, supervisar y monitorear el desarrollo, mantenimiento e implementación de aplicaciones de negocio cumpliendo los estándares establecidos por EP PETROECUADOR.



Controlar la implementación de proyectos y/o requerimientos de desarrollo de aplicación de negocio.

5 5 5 30 SI

Definir y formular requerimientos funcionales, técnicos y de integración con las áreas involucradas de las aplicaciones del negocio.

4 5 5 29 SI

Adquirir, supervisar y participar en la implementación de proyectos y/o requerimientos de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones del negocio, en base a los estándares definidos por EP PETROECUADOR.

5 5 4 25 SI

Supervisar la administración técnica de las aplicaciones de negocios.

5 4 5 25 SI

Dirigir el plan de pruebas de las aplicaciones del negocio. 3 4 5 23 NO

Evaluar y proponer las soluciones informáticos que cumpla los requerimientos funcionales y de control

2 5 4 22 NO

Participar en la planificación de proyectos de desarrollo de aplicaciones de negocios.

4 4 4 20 NO

Coordinar con los proveedores el cumplimiento del soporte especializado y requerimientos específicos de los usuarios del negocio.

3 4 3 15 NO

111


Coordinar el proceso de capacitación de las aplicaciones de negocio entre las áreas usuarias, técnica y proveedora

3 3 3 12 NO

Implementar mecanismos de integración de aplicaciones del negocio.

1 2 5 11 NO

Colaborar en la gestión de procesos transversales, en el marco de gobierno de tecnologías de información y comunicación

4 2 3 10 NO


Complejidad (CM)


Máxima complejidad



Alta complejidad





Baja complejidad

1 Otro (mensual,



Mínima complejidad



Indicadores de

gestión


Meta a alcanza

r (%)

Unidad de

medida


n


EP PETROECUADOR

Eficacia.


80 Porcentaje

Registro de control


EP PETROECUADOR

Eficacia.


80 Porcentaje

Registro de control

112


Indicadores de

gestión


Meta a alcanza

r (%)

Unidad de

medida


n


EP PETROECUADOR

Eficacia.


80 Porcentaje

Registro de control


EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Aplicaciones de negocio implementadas / aplicaciones de negocio programadas) * 100

80 Porcentaje

Registro de control






Administración de aplicaciones. Gestión por proyectos.

Orientación a resultados grado B. Evaluación de soluciones grado B.


Administración de aplicaciones.

Evaluación de sistemas organizacionales grado A. Innovación y mejora continua grado B.



Supervisión y monitoreo grado A. Liderazgo grado A.


Administración de aplicaciones. Modelos de gestión tecnológica.

Liderazgo grado A. Supervisión y monitoreo grado A.

113




B



B



B






Requerimiento de

capacitación


Evaluación de sistemas organizacionales grado A

Requiere identificar los cambios requeridos por una organización, sopesando el impacto que estas tendrán en los indicadores de gestión institucionales. Implica realizar análisis de toda la estructura y ámbitos internos y externos de gestión de una organización.

X

114


Requerimiento de

capacitación




X




X


Liderazgo grado A


X




X




X

115



Número de años


Títulos requeridos












etc.)




Conocimientos académicos Requerimiento de selección Requerimiento de capacitación









X



X X

116




X X



X X


X

Productos y servicios Conocer las características de los productos y servicios de la institución

X





Conocimiento básico de utilitarios (Ms Office, Primavera, entre otros)

X X










5. Otro: No Aplica

117



Cargo: ANALISTA DE APLICACIONES




Realizar el análisis, diseño, desarrollo, implementación y mantenimiento de aplicaciones técnicas y de negocio cumpliendo la funcionalidad requerida y los estándares establecidos por la EP PETROECUADOR.




5 4 5 25 SI


5 4 5 25 SI

Administrar las aplicaciones técnicas y de negocio. 4 4 4 20 SI


3 3 3 12 SI

Colaborar en la gestión de procesos transversales en el marco de gobierno de tecnología de información y comunicación

4 2 3 10 NO

Capacitar al personal de la mesa de servicio sobre el manejo de las aplicaciones técnicas y de negocio. 3 2 3 9 NO

Integrar las aplicaciones técnicas y de negocio. 3 2 2 7 NO

118



Complejidad (CM)


muy graves Máxima

complejidad

4 Al menos una

vez por semana


Alta complejidad

3 Al menos una




2 Una vez al mes


Baja complejidad

1


etc.)


Mínima complejidad



Indicadores de

gestión


Meta a alcanza

r (%)

Unidad de

medida



EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Número de requerimientos atendidos / número de requerimientos programados) * 100

80

Porcentaje



EP PETROECUADOR

Eficacia.


80

Porcentaje



EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Número de requerimientos atendidos / número de requerimientos programados al mes) * 100

80

Porcentaje


119


Indicadores de

gestión


Meta a alcanza

r (%)

Unidad de

medida



EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Plan de pruebas elaborado / plan de pruebas requerido) * 100

80

Porcentaje

Plan de pruebas de aplicaciones




Capacidades



Administración del tiempo grado A. Pensamiento conceptual grado B.


Técnicas de negociación. Modelos de gestión tecnológica.

Orientación a resultados grado B. Orientación de servicio grado A.





Administración de aplicaciones. Gestión por procesos.

Pensamiento crítico grado A. Orientación a resultados grado B.

120

















de selección

Requerimiento de

capacitación




X

INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para


Los resultados y soluciones que genera el puesto demandan de

X

121


de selección

Requerimiento de

capacitación

cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.

innovación y creatividad que ni la propia Institución, ni otros habían propuesto e implementado antes.




X




X

PENSAMIENTO CONCEPTUAL : Habilidad para identificar en las situaciones pautas o relaciones que no son obvias o identificar puntos clave en situaciones complejas. Incluye la utilización de un razonamiento creativo, inductivo o conceptual.



X

122


de selección

Requerimiento de

capacitación




X



Número de años


Títulos requeridos



Carrera Universitaria Completa 5 Título Profesional Tecnología e ingeniería

informática y sistemas.








Herramientas de desarrollo 24 Tecnología e ingeniería informática y sistemas

123





Administración de aplicaciones

X



Lenguaje de programación X


X

Técnicas de negociación X X



Requerimiento de

capacitación



X X

Mercado/entorno


X X



X X



X

124






X X










5. Otro: Análisis, diseño y desarrollo de aplicaciones

125



Cargo: ASISTENTE DE APLICACIONES




Colaborar y participar en el desarrollo de aplicaciones cumpliendo la funcionalidad requerida y los estándares definidos por EP PETROECUADOR.



Atender los requerimientos de desarrollo de acuerdo al cronograma planificado

5 4 5 25 SI

Desarrollar aplicaciones de negocio de acuerdo a los estándares establecidos.

5 4 5 25 SI

Desarrollar interfaces para la integración de aplicaciones

5 4 4 21 SI

Ejecutar actividades de mantenimiento a los programas de acuerdo a los requerimientos establecidos.

5 4 4 21 SI

Asistir al analista de aplicaciones en requerimientos de tercer nivel.

5 4 3 17 NO

Ejecutar pruebas de las aplicaciones en ambiente de desarrollo para detectar posibles problemas de funcionamiento.

4 4 3 16 NO

Mantener actualizado la documentación de las aplicaciones desarrolladas.

4 2 3 10 NO

126



Complejidad (CM)


muy graves Máxima

complejidad

4 Al menos una

vez por semana


Alta complejidad

3 Al menos una




2 Una vez al mes


Baja complejidad

1


etc.)


Mínima complejidad



Indicadores de

gestión


Meta a alcanzar (%)

Unidad de

medida


n


EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Requerimientos atendidos / requerimientos solicitados) * 100

80 Porcentaje



EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Número de aplicaciones implementadas / total de aplicaciones) * 100

80 Porcentaje



EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Interfaces desarrolladas / interfaces programadas) * 100

80 Porcentaje

Informes de interfaces

127


Indicadores de

gestión


Meta a alcanzar (%)

Unidad de

medida


n


EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Número de mantenimientos realizados / número de requerimientos requeridos) * 100

80 Porcentaje

Registro de mantenimiento




Capacidades


Lenguaje de programación. Diseño de software.

Pensamiento conceptual grado A. Administración del tiempo grado A.



Evaluación de soluciones grado B. Pensamiento conceptual grado A.



Orientación a resultados grado B. Trabajo en equipo grado C.


Tecnologías de información y comunicación. Lenguaje de programación.

Evaluación de soluciones grado B. Pensamiento crítico grado B.

128




C



C





C




de selección

Requerimiento de

capacitación




X

129


de selección

Requerimiento de

capacitación




X




X


Pensamiento conceptual grado A

Para explicar situaciones o resolver problemas, descubre y desarrolla conceptos nuevos (no aprendidos en la formación o experiencia previa, nunca antes desarrollados) y que no resultan obvios para los demás.

X




X




X

130



Número de años


Títulos requeridos



Técnico 2 Carrera Técnica Tecnología e ingeniería informática y sistemas.

Carrera Universitaria Incompleta

2 Estudiante

Universitario Tecnología e ingeniería informática y sistemas.





Indique el área de



Herramientas de desarrollo 16





Diseño de software X X

Lenguaje de programación X X

Tecnologías de información y comunicación

X X






X


X

131






X X





1. Tiempo de experiencia: De 0 Mes(es) a 1 Año(s)



3. Experiencia en Cargos de tipo: Asistencial. Auxiliar.


5. Otro:

Análisis, diseño, desarrollo e implementación de aplicaciones

132

SUBGERENCIA DE GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA



Cargo: SUBGERENTE DE GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA


Departamento / Unidad: SUBGERENCIA DE GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA.


Planificar, dirigir, controlar y definir los procesos para la coordinación de la gestión de los recursos asociados a la infraestructura tecnológica, asegurando el cumplimiento de los estándares y políticas establecidas para TIC



Definir el plan de contingencia de la infraestructura de TIC 1 5 5 26 SI

Planificar y dirigir la disponibilidad, capacidad, desempeño de la infraestructura de procesamiento de datos, comunicaciones, redes y el ambiente físico en el que se encuentran dentro del marco regulatorio y de seguridad vigente

1 5 5 26 SI

Aprobar la implementación de cambios asociados a la operación y la infraestructura tecnológica 4 5 4 24 SI

Aprobar la inclusión de proyectos tecnológicos propuestos por las áreas de infraestructura conforme los planes estratégico y operativo vigentes

1 4 5 21 SI

Definir, dirigir y controlar el mejoramiento continuo de la infraestructura tecnológica 3 4 4 19 NO

Asesorar a la gerencia en el dimensionamiento, capacidad, operación y disponibilidad de la infraestructura tecnológica. 4 3 4 16 NO

Definir y dirigir la vigencia de la infraestructura tecnológica 1 3 5 16 NO

133



Complejidad (CM)


muy graves Máxima

complejidad

4 Al menos una

vez por semana


Alta complejidad

3 Al menos una




2 Una vez al mes


Baja complejidad

1


etc.)


Mínima complejidad



Indicadores de

gestión


Meta a alcanzar (%)

Unidad de

medida


n

Definir el plan de contingencia de la infraestructura de TIC

EP PETROECUADOR

Oportunidad.

(Tiempo programado para la definición de plan de contingencia / tiempo utilizado) * 100

100 Porcentaje

Informe de disponibilidad


EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Horas sin servicio por incidente en la operación / horas planeadas de servicio) * 100

99.97 Porcentaje


134


Indicadores de

gestión


Meta a alcanzar (%)

Unidad de

medida


n

Aprobar la implementación de cambios asociados a la operación y la infraestructura tecnológica

EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Número de activos TI realizados en mantenimiento preventivo / número de activos TI programados en mantenimiento preventivo) * 100

99.97 Porcentaje

Informe de ejecución de planes operativos


EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Horas sin servicio por incidentes en ambiente físico / horas planeadas de servicio) * 100

99.97 Porcentaje






Definir el plan de contingencia de la infraestructura de TIC

Gestión de la calidad. Evaluación.

Percepción de sistemas y entornos grado A. Innovación y mejora continua grado A.


Planificación operativa. Administración de infraestructura tecnológica.

Orientación a resultados grado A. Planificación grado A.

Aprobar la implementación de cambios asociados a la operación y la infraestructura tecnológica

Tecnologías de información y comunicación. Modelos de gestión tecnológica.

Trabajo en equipo grado A. Liderazgo grado A.

135





Gestión presupuestaria. Gestión por proyectos.

Evaluación de soluciones grado A. Administración del tiempo grado A.




A



A



A



A


136



de selección

Requerimiento de

capacitación




X




X




X


Liderazgo grado A


X

137


de selección

Requerimiento de

capacitación




X


Percepción de sistemas y entornos grado A

Se anticipa al impacto de los cambios del entorno externo o interno e identifica como afectará a la Organización

X




X


Trabajo en equipo grado A


X

138



Número de años


Títulos requeridos







Tecnología e ingeniería informática y sistemas.





Indique el área de



Uso de Primavera 40



Gestión por Procesos 40 Administración y gestión de empresas





X

Evaluación X

Gestión de la calidad X


Gestión presupuestaria X

139






X



Requerimiento de

capacitación



X



X X



X X

140





Ms Office X X


Programas y aplicativos internos vinculados a la gestión de infraestructura.

X









5. Otro:

Dirigiendo proyectos informáticos de alcance nacional

141

DEPARTAMENTO DE REDES Y COMUNICACIONES DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR

COMPETENCIAS


Cargo: JEFE DE REDES Y COMUNICACIONES

Gerencia / Subgerencia : SUBGERENCIA DE GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA.

Departamento / Unidad: DEPARTAMENTO DE REDES Y COMUNICACIONES.


Dirigir, coordinar y controlar los procesos vinculados a la administración de redes y comunicaciones, para asegurar la disponibilidad de la infraestructura tecnológica.



Definir estrategias y planes de contingencia para el restablecimiento de redes y comunicaciones en caso de fallas ocasionadas por errores, ataques deliberados o desastres.

1 5 5 26 SI

Proponer proyectos tecnológicos de redes y comunicaciones, conforme los planes estratégicos y operativos vigentes.

1 5 5 26 SI

Planificar y controlar el mantenimiento de los equipos de redes y comunicaciones de la Empresa.

4 5 4 24 SI

Coordinar y controlar el funcionamiento de la infraestructura de redes y comunicaciones de la Empresa.

2 4 4 18 SI

Coordinar la ejecución de los planes de contingencia de redes y comunicaciones en caso de fallas ocasionadas por errores, ataques deliberados o desastres.

1 4 4 17 NO

Definir nuevas estrategias de seguridad en la infraestructura de redes y comunicaciones para garantizar la disponibilidad, integridad y confidencialidad de la información

1 3 3 10 NO

142



Complejidad (CM)


muy graves Máxima

complejidad

4 Al menos una

vez por semana


Alta complejidad

3 Al menos una




2 Una vez al mes


Baja complejidad

1


etc.)


Mínima complejidad


Actividades esenciales Clientes Indicadores de gestión


Meta a

alcanzar (%)

Unidad de

medida



EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Estrategias aprobadas / total de estrategias definidas) * 100

70 Porcentaje

Registro de estrategias aprobadas


EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Proyectos aprobados / proyectos propuestos) * 100

90 Porcentaje

Registro de proyectos aprobados


EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Mantenimientos realizados / mantenimientos programados) * 100

80 Porcentaje


143



Meta a

alcanzar (%)

Unidad de

medida



EP PETROECUADOR

Disponibilidad.

(Tiempo de disponibilidad de enlaces de comunicaciones WAN / tiempo total ) * 100

99 Porcentaje

Informe mensual de disponibilidad de enlaces WAN, Herramienta de Monitoreo




Capacidades


Planificación estratégica. Administración de infraestructura tecnológica.

Planificación grado A. Evaluación de soluciones grado A.



Visión estratégica grado C. Planificación grado A.


Administración de mantenimiento. Evaluación de gestión.

Supervisión y monitoreo grado A. Planificación grado C.


Administración de redes. Administración de infraestructura tecnológica.

Planificación grado C. Supervisión y monitoreo grado A.

144




A



A



A



A




de selección

Requerimiento de

capacitación




X

145


de selección

Requerimiento de

capacitación




X


Planificación grado C

Desarrolla estrategias para lograr objetivos y metas establecidas

X




X

146


de selección

Requerimiento de

capacitación


Visión estratégica grado C

Comprende el impacto de su rol para garantizar el cumplimiento de las metas estratégicas.

X



Número de años


Títulos requeridos





Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones. Tecnología e ingeniería Web e Internet.


Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones. Tecnología e ingeniería Web e Internet.







Administración de recursos humanos 40 Administración de recursos humanos

Investigación y desarrollo tecnológico 40 Tecnología e ingeniería informática y sistemas

Gobierno de TI 40 Tecnología e ingeniería informática y sistemas


147





X

Administración de mantenimiento X

Administración de redes X






Datos empresariales


X



X



X X


X X

Otros grupos


X X



X

148





Ms Office, INCOP X X


Documental ECM, seguimiento de planificación EPR

X


Inglés medio X X








5. Otro:

Manejo de infraestructura tecnológica, innovación tecnológica

149



Cargo: ESPECIALISTA DE REDES Y COMUNICACIONES




Coordinar, supervisar, evaluar y desarrollar los procesos vinculados a la administración de redes y comunicaciones, para asegurar la disponibilidad e innovación de la infraestructura tecnológica.



Evaluar la capacidad de la infraestructura de redes y comunicaciones y proponer soluciones tecnológicas para mejorarlas, mediante nuevas tecnologías disponibles en el mercado.

2 5 5 27 SI

Proponer estrategias y planes de contingencia para el restablecimiento de redes y comunicaciones en caso de fallas ocasionadas por errores, ataques deliberados o desastres.

1 5 5 26 SI

Brindar soporte en la ejecución actividades de mantenimiento y operación de la infraestructura de redes y comunicaciones.

4 4 5 24 SI

Verificar y asesorar el mantenimiento preventivo, correctivo y configuración de los equipos críticos de redes y comunicaciones de la Empresa.

3 4 5 23 SI

Proponer nuevas estrategias de seguridad para garantizar la disponibilidad, integridad y confidencialidad de la información.

1 4 4 17 NO

Implementar políticas y mejoras prácticas de gestión en la infraestructura de redes y comunicaciones.

2 3 3 11 NO

150


Complejidad (CM)


Máxima complejidad



Alta complejidad





Baja complejidad

1 Otro (mensual,



Mínima complejidad



Indicadores de

gestión


Meta a alcanza

r (%)

Unidad de

medida



EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Soluciones tecnológicas aprobadas / soluciones tecnológicas propuestas) * 100

90 Porcentaje

Registro de soluciones tecnológicas aprobadas


EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Estrategias aprobadas / estrategias propuestas) * 100

70 Porcentaje

Registro de estrategias aprobadas


EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Casos atendidos y solucionados / total de casos asignados) * 100

100 Porcentaje

Registros de soporte

151


Indicadores de

gestión


Meta a alcanza

r (%)

Unidad de

medida



EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Mantenimientos realizados / mantenimientos programados) * 100

100 Porcentaje





Capacidades


Tecnologías de información y comunicación. Administración de infraestructura tecnológica.

Aprendizaje activo grado B. Innovación y mejora continua grado C.



Planificación grado A. Evaluación de soluciones grado B.


Administración de infraestructura tecnológica. Tecnologías de información y comunicación.

Pensamiento crítico grado C. Evaluación de soluciones grado C.


Administración de infraestructura tecnológica. Administración de mantenimiento.

Supervisión y monitoreo grado A.

152




B



B



B






Requerimiento de

capacitación

APRENDIZAJE ACTIVO: Capacidad para comprender e identificar las aplicaciones y consecuencias de información y/o material nuevo.

Aprendizaje activo grado B

Establece las posibles aplicaciones e implicaciones relacionadas a la información nueva que recibe o administra.

X




X

153


Requerimiento de

capacitación


Evaluación de soluciones grado C

Identifica la causa de los problemas, determina alternativas para solucionar problemas.

X




X


Pensamiento crítico grado C

Identifica con objetividad los aspectos positivos y negativos de una propuesta o enfoque.

X




X




X

154



Número de años


Títulos requeridos






Especialización 0.50 Especialización o

Diplomado

Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones.







Gobierno de TI 40


Redes y telecomunicaciones 40 Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones






X

Administración de mantenimiento X


X

155



Requerimiento de

capacitación



X



X X

Mercado/entorno


X X



X X


X



X

156



Requerimiento de

capacitación


Ms. Office, plataformas de administración de redes o telecomunicaciones

X X


EPR

X

Operar vehículos, maquinaria y/o herramientas (taladros, sierras, orugas, etc.)

Switches, routers, y equipos de comunicación

X X








5. Otro: Sistema de telecomunicaciones, networking

157



Cargo: ANALISTA DE REDES Y COMUNICACIONES




Ejecutar procesos vinculados a la administración de redes y comunicaciones, para asegurar la disponibilidad e innovación de la infraestructura tecnológica.



Ejecutar estrategias de seguridad para garantizar la disponibilidad, integridad y confidencialidad de la información.

2 5 5 27 SI

Brindar soporte en el mantenimiento y operación de la infraestructura de redes y comunicaciones.

4 4 5 24 SI

Realizar el mantenimiento preventivo, correctivo y configuración de los equipos críticos de redes y comunicaciones de la Empresa.

3 4 5 23 SI

Ejecutar estrategias y planes de contingencia para el restablecimiento de redes y comunicaciones en caso de fallas ocasionadas por errores, ataques deliberados o desastres.

1 4 4 17 SI

Instalar equipos de redes y comunicaciones. 1 4 4 17 NO

Participar en el desarrollo e implementación de proyectos o procesos estratégicos de telecomunicaciones.

2 3 4 14 NO

Colaborar en el monitoreo de los sistemas de telecomunicaciones.

4 3 3 13 NO

Registrar el inventario de la infraestructura de telecomunicaciones.

3 3 3 12 NO

158



Complejidad (CM)


muy graves Máxima

complejidad

4 Al menos una

vez por semana


Alta complejidad

3 Al menos una




2 Una vez al mes


Baja complejidad

1


etc.)


Mínima complejidad


Actividades esenciales Clientes Indicadores

de gestión Fórmula de

cálculo

Meta a alcanzar (%)

Unidad de

medida



EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Estrategias implementadas / estrategias planificadas) * 100

100 Porcentaje Plan


EP PETROECUADOR

Eficacia.


100 Porcentaje



EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Mantenimientos o configuraciones realizadas / mantenimientos o configuraciones programadas) * 100

100 Porcentaje

Plan de mantenimiento

159



cálculo

Meta a alcanzar (%)

Unidad de

medida



EP PETROECUADOR

Disponibilidad.

(Horas de servicio disponible - horas de servicio en para / Horas de servicio disponible) * 100

90 Porcentaje

Reporte




Capacidades



Pensamiento crítico grado C.



Orientación / asesoramiento grado C. Pensamiento crítico grado C.



Pensamiento crítico grado C. Reparación y mantenimiento grado C.



Pensamiento crítico grado C. Pensamiento conceptual grado C.

160




C



C





C




de selección

Requerimiento de

capacitación


Orientación / asesoramiento grado C

Ofrece guías y sugerencias a los demás para que tomen decisiones.

X X

161


de selección

Requerimiento de

capacitación


Pensamiento conceptual grado C

Utiliza criterios básicos, el sentido común y las experiencias vividas para identificar problemas. Reconoce cuando una situación presente es idéntica a una situación pasada.

X




X

REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO: Capacidad de determinar la causa de errores de operación en herramientas, equipos, maquinaria y programas, para así ejecutar reparaciones o rutinas de mantenimiento.

Reparación y mantenimiento grado C

Implica determinar la causa en errores de operación de herramientas, equipos, maquinaria y programas.

X X



Número de años


Títulos requeridos






162







Gobierno de TI 24







X X


X X






X X

Mercado/entorno


X X



X X



X

163



Requerimiento de

capacitación


Ms Office, plataformas de administración de redes o telecomunicaciones.

X X


EPR

X


Switches, routers, y equipos de comunicación.

X X





Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios.



5. Otro: No Aplica

164

DEPARTAMENTO DE OPERACIONES DE INFRAESTRUCTURA



Cargo: JEFE DE OPERACIONES DE INFRAESTRUCTURA


Departamento / Unidad: DEPARTAMENTO DE OPERACIONES DE INFRAESTRUCTURA.


Dirigir, coordinar y controlar la infraestructura complementaria, y el monitoreo de la disponibilidad de servicios tecnológicos e infraestructura mediante el seguimiento y cumpliendo con las políticas, estándares y procedimientos.



Controlar, gestionar y dirigir la infraestructura complementaria, necesaria para el funcionamiento de la infraestructura tecnológica.

5 5 5 30 SI

Coordinar y controlar el monitoreo de la disponibilidad, capacidad, y operatividad de infraestructura tecnológica corporativa y los reportes de los eventos presentados de acuerdo a los niveles de escalamientos.

5 5 4 25 SI

Coordinar y controlar la generación de reportes de capacidad y disponibilidad de infraestructura tecnológica corporativa.

2 5 4 22 SI

Planificar la solución de eventos detectados en la operación de los servicios e infraestructura.

5 5 3 20 SI

Controlar el cumplimiento de las bitácoras de trabajo. 5 4 3 17 NO

Controlar el cumplimiento de los procedimientos establecidos.

5 4 3 17 NO

165


Dirigir equipos de trabajo multidisciplinarios. 5 4 3 17 NO

Colaborar en la gestión de los procesos transversales en el marco del gobierno de TIC´S.

4 2 3 10 NO



Complejidad (CM)


muy graves Máxima

complejidad

4 Al menos una

vez por semana


Alta complejidad

3 Al menos una




2 Una vez al mes


Baja complejidad

1


etc.)


Mínima complejidad



Indicadores de

gestión


Meta a alcanza

r (%)

Unidad de

medida



EP PETROECUADOR

Eficiencia.

(Tiempo de disponibilidad de la infraestructura complementaria - tiempo de parada de la infraestructura complementaria / tiempo de disponibilidad de la infraestructura complementaria) * 100

99 Porcentaje

Bitácora / Herramientas de Monitoreo

166


Indicadores de

gestión


Meta a alcanza

r (%)

Unidad de

medida



EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Eventos gestionados / eventos presentados) * 100

100 Porcentaje

Bitácora / Herramientas de gestión


EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Reportes ejecutados / reportes planificados) * 100

100 Porcentaje

Documentos de reportes


EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Eventos solucionados / eventos presentados) * 100

100 Porcentaje







Administración de infraestructura tecnológica. Gestión de la calidad.

Planificación grado A. Administración del tiempo grado A.


Modelos de gestión. Administración de infraestructura tecnológica.



Evaluación de gestión. Modelos de gestión tecnológica.


167





Control de gestión. Administración de infraestructura tecnológica.

Pensamiento conceptual grado A. Evaluación de soluciones grado C.




A



A



A



A


168



Requerimiento de

capacitación




X




X




X




X

169


Requerimiento de

capacitación




X



Número de años


Títulos requeridos













Gestión de Proyectos de TI 40 Tecnología e ingeniería informática y sistemas

Administración de Recursos Humanos 40 Administración de recursos humanos

Investigación y desarrollo tecnológico 40 Tecnología e ingeniería informática y sistemas

170





X

Control de gestión X


Gestión de la calidad X

Modelos de gestión X





Datos empresariales


X



X



X X

Mercado/entorno


X X

Otros grupos


X X

171





X





Ms Office X X


Documental ECM, seguimiento de planificación EPR, Herramientas de monitoreo

X


Inglés medio X X








5. Otro: No Aplica

172



Cargo: ANALISTA DE GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA OPERACIONES




Dirigir, coordinar y controlar la infraestructura complementaria, y el monitoreo de la disponibilidad de servicios tecnológicos e infraestructura mediante el seguimiento y cumpliendo con las políticas, estándares y procedimientos.



Controlar y operar infraestructura tecnológica y complementaria.

5 5 4 25 SI

Solucionar eventos de operación en base a los niveles de acuerdo de servicio.

5 4 4 21 SI

Monitorear la capacidad, disponibilidad y operatividad de la infraestructura y servicios tecnológicos.

5 5 3 20 SI

Respaldar la configuración de la infraestructura tecnológica e información corporativa.

5 5 3 20 SI

Analizar y proponer nuevas herramientas de monitoreo, modelos de gestión de la infraestructura tecnológica y nuevas soluciones de infraestructura complementaria.

1 4 4 17 NO

Cumplir con las políticas y procedimientos del departamento destinados a garantizar disponibilidad y seguridad informática.

5 4 3 17 NO

173



Complejidad (CM)


muy graves Máxima

complejidad

4 Al menos una

vez por semana


Alta complejidad

3 Al menos una




2 Una vez al mes


Baja complejidad

1


etc.)


Mínima complejidad



Indicadores de

gestión


Meta a alcanza

r (%)

Unidad de

medida


n


EP PETROECUADOR

Eficiencia.

Tiempo de disponibilidad de la infraestructura complementaria - tiempo de parada de la infraestructura complementaria / tiempo de disponibilidad de la infraestructura complementaria) * 100

99 Porcentaje



EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Eventos de operaciones solucionados / eventos de operaciones presentados) * 100

100 Porcentaje


174


Indicadores de

gestión


Meta a alcanza

r (%)

Unidad de

medida


n


EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Eventos gestionados / eventos presentados) * 100

100 Porcentaje

Bitácora / Herramientas de gestión


EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Información respaldada / información solicitada) * 100

100 Porcentaje

Bitácora / Herramientas de monitoreo







Manejo de herramientas y equipos grado B.



Evaluación de soluciones grado B.






Búsqueda de información grado A.




C


175



C





C




de selección

Requerimiento de

capacitación

BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN: Es la inquietud y la curiosidad constante por saber más sobre cosas, hechos o personas. Implica buscar información más allá de las preguntas rutinarias o de los que se requiere en el puesto.

Búsqueda de información grado A

Implementa sistemas o prácticas personalizadas, que permiten recoger información.

X




X

176


de selección

Requerimiento de

capacitación

MANEJO DE HERRAMIENTAS Y EQUIPOS: Es la capacidad de seleccionar, instalar, comprobar, operar y controlar equipos, herramientas, maquinaria y programas de acuerdo a las especificaciones técnicas establecidas.

Manejo de herramientas y equipos grado B

Instala y comprueba el correcto estado y funcionalidad de herramientas, equipos, maquinaria y programas, a través de la ejecución de pruebas de funcionamiento.

X



Número de años


Títulos requeridos











Manejo de sistemas operativos 24 Tecnología e ingeniería informática y sistemas

Administración de redes y comunicaciones 24 Tecnología e ingeniería informática y sistemas

Bases de datos 24 Tecnología e ingeniería informática y sistemas

177




Administración de aplicaciones X X


X






X X

Mercado/entorno


X X



X X



X





Ms. Office X X


Switches, routers, servidores

X X


Inglés medio X X

178








5. Otro: No Aplica

179



Cargo: ASISTENTE DE GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA OPERACIONES




Operar y monitorear la infraestructura y servicios tecnológicos, para mantener su disponibilidad, mediante el seguimiento de políticas, normas y procedimientos.



Apoyar en la solución de eventos de operación en base a los OLAS y SLA.

5 5 3 20 SI

Ejecutar los respaldos de la infraestructura tecnológica e información corporativa.

5 5 3 20 SI

Monitorear la capacidad, disponibilidad y operatividad de la infraestructura y servicios tecnológicos. 5 5 3 20 SI

Operar la infraestructura tecnológica de EP PETROECUADOR.

5 5 3 20 SI

Generar reportes de disponibilidad de la infraestructura tecnológica

5 5 3 20 NO



Complejidad (CM)


muy graves Máxima

complejidad

4 Al menos una

vez por semana


Alta complejidad

180



Complejidad (CM)

3 Al menos una




2 Una vez al mes


Baja complejidad

1


etc.)


Mínima complejidad




cálculo

Meta a alcanzar (%)

Unidad de

medida


n


EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Eventos de operaciones solucionados/ Eventos de operaciones presentados) * 100

100

Porcentaje

Bitácora / herramientas de monitoreo


EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Información respaldada / Información solicitada) *100

100

Porcentaje

Bitácora / Herramienta de gestión


EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Horas de infraestructura tecnológica y complementaria disponible / Horas de disponibilidad requeridas) * 100

99.6

Porcentaje

Bitácora / herramientas de monitoreo


EP PETROECUADOR

Disponibilidad.

(Horas de infraestructura tecnológica y complementaria disponible / Horas de disponibilidad requeridas) * 100

99.6

Porcentaje

Bitácora/ Herramientas monitoreo

181




Capacidades



Evaluación de soluciones grado B. Manejo de herramientas y equipos grado B.



Manejo de herramientas y equipos grado B. Búsqueda de información grado A.



Supervisión y monitoreo grado B. Búsqueda de información grado A.












182










Requerimiento de

capacitación


Búsqueda de información grado A

Implementa sistemas o prácticas personalizadas, que permiten recoger información.

X X




X X




X X

183


Requerimiento de

capacitación




X X



Número de años


Títulos requeridos



Tecnología 3 Tecnólogo Tecnología e ingeniería informática y sistemas.

Carrera Universitaria Incompleta 3 Estudiante

Universitario Tecnología e ingeniería informática y sistemas.







Bases de datos 16 Tecnología e ingeniería informática y sistemas


Administración redes / telecomunicaciones 16 Tecnología e ingeniería informática y sistemas





184




X X






X X


X





Ms Office

X X


Inglés medio

X X








5. Otro: No Aplica

185

DEPARTAMENTO DE CENTRO DE DATOS DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR

COMPETENCIAS


Cargo: JEFE DE CENTRO DE DATOS


Departamento / Unidad: DEPARTAMENTO DE CENTRO DE DATOS.


Dirigir, coordinar y controlar la operatividad de la infraestructura de servidores, storages, plataformas de base de datos, directorio activo y correo electrónico que residen en los centros de datos de la EP PETROECUADOR



Evaluar la capacidad y disponibilidad de la infraestructura del centro de datos. 4 5 5 29 SI

Controlar y garantizar la disponibilidad de contratos de mantenimiento y soporte de infraestructura. 4 5 4 24 SI

Evaluar las arquitecturas y diseño de infraestructura. 4 5 4 24 SI

Supervisar el desempeño y la capacidad de la infraestructura. 4 5 4 24 SI

Controlar los riesgos y esquemas de remediación de la infraestructura. 3 5 4 23 NO

Dirigir las operaciones y proyectos de infraestructura. 5 4 4 21 NO

Autorizar y controlar los procesos de cambios en la infraestructura. 4 4 4 20 NO

Coordinar la asignación de recursos para mantener la operación de la infraestructura. 5 4 3 17 NO

Diseñar normas y estándares para la infraestructura. 3 3 4 15 NO

Colaborar en la ejecución y desarrollo de proyectos de tecnología de infraestructura. 5 3 3 14 NO

186



Complejidad (CM)


muy graves Máxima

complejidad

4 Al menos una

vez por semana


Alta complejidad

3 Al menos una




2 Una vez al mes


Baja complejidad

1


etc.)


Mínima complejidad




cálculo

Meta a alcanza

r (%)

Unidad de

medida

Fuente de

verificación

Evaluar la capacidad y disponibilidad de la infraestructura del centro de datos.

EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Evaluaciones ejecutadas / evaluaciones programadas) * 100

100 Porcentaje

Reportes e informes de gestión POA

Controlar y garantizar la disponibilidad de contratos de mantenimiento y soporte de infraestructura.

EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Número de contratos disponibles / número de contratos requeridos) * 100

100 Porcentaje

Registro de contratos

Evaluar las arquitecturas y diseño de infraestructura.

EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Evaluaciones ejecutadas / evaluaciones programadas) * 100

100 Porcentaje Informes

187



cálculo

Meta a alcanza

r (%)

Unidad de

medida

Fuente de

verificación

Supervisar el desempeño y la capacidad de la infraestructura.

EP PETROECUADOR

Disponibilidad.

(Número de horas operativas / número de horas requeridas) * 100

100 Porcentaje Registro




Capacidades

Evaluar la capacidad y disponibilidad de la infraestructura del centro de datos.


Innovación y mejora continua grado A. Orientación a resultados grado A.

Controlar y garantizar la disponibilidad de contratos de mantenimiento y soporte de infraestructura.

Administración de infraestructura tecnológica. Gestión por proyectos.

Negociación y manejo de conflictos grado A. Trabajo en equipo grado A.

Evaluar las arquitecturas y diseño de infraestructura.


Evaluación de soluciones grado A. Innovación y mejora continua grado A.

Supervisar el desempeño y la capacidad de la infraestructura.


Supervisión y monitoreo grado A. Visión estratégica grado A.

188




A



A



A



A




de selección

Requerimiento de

capacitación




X

189


de selección

Requerimiento de

capacitación




X

NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS: Capacidad para reconciliar varios puntos de vista, persuadiendo a los implicados con la finalidad de lograr acuerdos beneficiosos para todas las partes involucradas.

Negociación y manejo de conflictos grado A

Identifica y aplica estrategias que permitan obtener consensos para fortalecer acuerdos y minimizar diferencias sostenidas a largo plazo. Valora el impacto de los acuerdos para las partes involucradas.

X




X

190


de selección

Requerimiento de

capacitación




X


Trabajo en equipo grado A


X


Visión estratégica grado A

Genera iniciativas que contribuyan al cumplimiento de la Visión. Apoya las decisiones que benefician a toda la entidad.

X

191



Número de años


Títulos requeridos













Administración de base de datos 40 Tecnología e ingeniería informática y sistemas

Gestión de Proyectos 40 Gestión de proyectos





X


Modelos de gestión X



Requerimiento de

capacitación

Datos empresariales


X

192


Requerimiento de

capacitación



X



X X

Mercado/entorno


X X

Otros grupos


X X



X

193





Ms Office X X


Documental ECM, Seguimiento de Planificación EPR

X


Inglés medio X X








5. Otro: No Aplica

194



Cargo: ESPECIALISTA DE PROCESAMIENTO DE DATOS




Controlar y supervisar la operatividad de la infraestructura de servidores, plataformas de base de datos, directorio activo y correo electrónico que residen en los centros de datos de la EP PETROECUADOR



Controlar los esquemas de arquitectura de la infraestructura de servidores y base de datos empresariales en función del desempeño requerido.

5 5 5 30 SI

Coordinar el soporte de tercer nivel de los servicios de infraestructura de servidores y bases de datos a nivel nacional

5 4 5 25 SI

Evaluar la disponibilidad y capacidad de la infraestructura de los servidores y bases de datos

5 5 4 25 SI

Supervisar y controlar la administración de infraestructura de servidores y bases de datos

5 4 4 21 SI

Asesorar y participar en el desarrollo de proyectos y efectuar recomendaciones de infraestructura de servidores y bases de datos

1 4 5 21 NO

Conformar esquemas de seguridad, contingencia y alta disponibilidad para la infraestructura de servidores y base de datos

1 4 5 21 NO

Implementar políticas y mejoras prácticas de gestión en la infraestructura de servidores y bases de datos

1 4 4 17 NO

Proponer proyectos de tecnología relacionados con la infraestructura de servidores y base de datos

1 3 4 13 NO

195


Supervisar los cambios de configuración de la infraestructura de servidores y bases de datos

4 3 3 13 NO

Determinar requerimientos de capacidad de infraestructura de servidores y bases de datos

1 3 3 10 NO

Coordinar el mantenimiento de la infraestructura de servidores y bases de datos a nivel nacional 1 2 3 7 NO


Complejidad (CM)


Máxima complejidad



Alta complejidad





Baja complejidad

1 Otro (mensual,



Mínima complejidad




Meta a alcanzar

(%)

Unidad de

medida



EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Controles de esquemas de arquitectura de la infraestructura de servidores realizados / controles de esquemas de arquitectura de la infraestructura de servidores requeridos) * 100

97 Porcentaje Herramienta de monitoreo

196



Meta a alcanzar

(%)

Unidad de

medida



EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Soportes atendidos / soportes solicitados) * 100

97 Porcentaje Mesa de servicio


EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Evaluaciones de disponibilidad y capacidad de infraestructura de servidores realizadas / evaluaciones de disponibilidad y capacidad de infraestructura de servidores programadas) * 100

97 Porcentaje Herramienta de monitoreo


EP PETROECUADOR

Disponibilidad.

(Horas operativas - horas no operativas / horas de servicio requeridas) * 100

97 Porcentaje Herramientas de monitoreo




Capacidades


Administración de base de datos. Administración de infraestructura tecnológica.

Supervisión y monitoreo grado A. Pensamiento crítico grado A.

197



Capacidades


Administración de infraestructura tecnológica. Administración de base de datos.

Evaluación de soluciones grado A. Orientación de servicio grado A.


Modelos de gestión tecnológica. Administración de base de datos.

Orientación de servicio grado A. Manejo de herramientas y equipos grado A.


Tecnologías de información y comunicación. Administración de base de datos.

Supervisión y monitoreo grado B. Liderazgo grado A.




B



B



B




198



Requerimiento de

capacitación




X


Liderazgo grado A


X


Manejo de herramientas y equipos grado A

Opera y controla el funcionamiento de herramientas, equipos, maquinaria y programas, a través del monitoreo de medidores, dispositivos, paneles u otros indicadores.

X




X

199


Requerimiento de

capacitación




X




X




X

200



Número de años


Títulos requeridos













Planificación estratégica de proyectos 40 Gestión de proyectos

Aseguramiento de datos 40 Tecnología e ingeniería informática y sistemas

Administración de base de datos 40 Tecnología e ingeniería informática y sistemas

Afinación de la infraestructura de servidores 40


201






X



X






X



X X

Mercado/entorno


X X



X X


X



X

202



Requerimiento de

capacitación


Ms Office, Linux, Exchange, Windows Server, ASM, OVM, CLUSTERING, Oracle, Grid-Control, ICE (monitoreo de infraestructura), sistemas de respaldos

X X


ECM, documental EPR, mesa de servicio, evaluación de personal

X

Operar equipos de oficina:

Equipos SAN, STORAGE, SERVIDORES

X X


Inglés medio X X








5. Otro: No Aplica

203



Cargo: ANALISTA DE GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA DATOS




Instalar, configurar, afinar, monitorear y controlar la operatividad de la infraestructura de servidores, storages, plataformas de base de datos, directorio activo y correo electrónico que residen en los centros de datos de la EP PETROECUADOR



Revisar la operatividad de la infraestructura que se encuentra a su cargo. 5 5 4 25 SI

Examinar la infraestructura tecnológica que se encuentra a su cargo. 5 4 4 21 SI

Realizar servicios de mantenimiento, configuración y soporte de infraestructura. 1 5 4 21 SI

Aplicar políticas de respaldo para la infraestructura a su cargo. 4 5 3 19 SI

Aplicar esquemas de seguridad de la infraestructura. 4 4 4 20 NO

Atender y reportar soporte técnico especializado sobre la infraestructura. 5 3 4 17 NO

Participar en la elaboración de estudios y recomendaciones sobre la gestión tecnológica que se encuentra a su cargo. 3 3 4 15 NO

Identificar, recomendar y ejecutar soluciones a incidentes sobre la infraestructura. 5 3 3 14 NO

Atender los requerimientos de los servicios de infraestructura que está a su cargo. 4 3 3 13 NO

Realizar informes y documentación técnica de la infraestructura tecnológica. 2 3 3 11 NO

Configurar y documentar los cambios sobre la infraestructura a su cargo. 3 3 2 9 NO

204


Complejidad (CM)


Máxima complejidad



Alta complejidad





Baja complejidad

1 Otro (mensual,



Mínima complejidad



Indicadores de

gestión


Meta a alcanzar (%)

Unidad de

medida


Revisar la operatividad de la infraestructura que se encuentra a su cargo.

EP PETROECUADOR

Oportunidad.

(Tiempo programado para la revisión de la infraestructura / tiempo utilizado para la revisión de la infraestructura) * 100

100 Porcentaje

Registros de operatividad

Examinar la infraestructura tecnológica que se encuentra a su cargo.

EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Controles realizados / controles programados) * 100

100 Porcentaje

Registro de controles

Realizar servicios de mantenimiento, configuración y soporte de infraestructura.

EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Mantenimientos realizados / mantenimientos requeridos) * 100

100 Porcentaje


Aplicar políticas de respaldo para la infraestructura a su cargo.

EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Controles realizados / controles programados) * 100

100 Porcentaje

Registro de respaldo de políticas

205




Capacidades

Revisar la operatividad de la infraestructura que se encuentra a su cargo.


Manejo de herramientas y equipos grado B. Pensamiento crítico grado B.

Examinar la infraestructura tecnológica que se encuentra a su cargo.

Administración de la seguridad informática. Administración de base de datos.

Pensamiento conceptual grado B. Pensamiento crítico grado B.

Realizar servicios de mantenimiento, configuración y soporte de infraestructura.

Administración de infraestructura tecnológica. Administración de mantenimiento.

Pensamiento crítico grado B. Reparación y mantenimiento grado B.

Aplicar políticas de respaldo para la infraestructura a su cargo.

Administración de infraestructura tecnológica. Administración de base de datos.

Supervisión y monitoreo grado B. Manejo de herramientas y equipos grado B.




C



C


206





C




de selección

Requerimiento de

capacitación




X




X




X

207


de selección

Requerimiento de

capacitación


Reparación y mantenimiento grado B

Requiere ejecutar tareas de reparación y mantenimiento, con la finalidad de acondicionar herramientas, equipos, maquinaria y programas, de acuerdo a sus especificaciones técnicas.

X




X



Número de años


Títulos requeridos





208







Manejo de Base de datos 24 Tecnología e ingeniería informática y sistemas


Manejo de TOAD 24 Tecnología e ingeniería informática y sistemas






X X


X X

Administración de mantenimiento X X


X






X X

Mercado/entorno


X X

209





X X



X





Ms. Office, Windows Server, TOAD, Linux

X X


Inglés medio X X








5. Otro: No Aplica

210

SUBGERENCIA DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR

COMPETENCIAS


Cargo: SUBGERENTE DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS


Departamento / Unidad: SUBGERENCIA DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS


Planificar, dirigir, controlar y definir los procesos de atención al cliente mediante la administración de la mesa de servicios de TI y los servicios tecnológicos, buscando maneras de implementar mayor calidad en el servicio.



Planificar, dirigir, coordinar y controlar la mesa de servicio y los incidentes.

5 4 4 21 SI

Planificar, dirigir, coordinar y controlar los niveles de servicio de los servicios catalogados.

5 4 4 21 SI

Planificar, dirigir y controlar el Plan de mitigación de riesgos asociados a los servicios catalogados.

5 4 4 21 SI

Participar en la elaboración del Plan Estratégico de la Gerencia de TICS.

1 4 4 17 SI

Atender las observaciones del área de Auditoría Interna, Control Empresarial y Auditorías Externas.

1 3 4 13 NO

Planificar, dirigir y controlar el mantenimiento preventivo de la infraestructura fuera de los centros de datos.

1 4 3 13 NO

Planificar, dirigir y controlar la implementación de mejoras de los servicios tecnológicos catalogados, en función de los estándares de calidad establecidos por EP PETROECUADOR.

1 3 4 13 NO

211


Promover en conjunto con el área de Talento Humano el desarrollo, capacitación y evaluación de los recursos humanos del área.

1 3 4 13 NO

Planificar, dirigir y controlar la toma física del inventario de la infraestructura fuera de los centros de datos.

1 2 3 7 NO



Complejidad (CM)


muy graves Máxima

complejidad

4 Al menos una

vez por semana


Alta complejidad

3 Al menos una




2 Una vez al mes


Baja complejidad

1


etc.)


Mínima complejidad




cálculo

Meta a alcanza

r (%)

Unidad de

medida


n


EP PETROECUADOR

Satisfacción.


100 Porcentaje

Informe de mesa de servicio


EP PETROECUADOR

Satisfacción.


90 Porcentaje Encuesta

212



cálculo

Meta a alcanza

r (%)

Unidad de

medida


n


EP PETROECUADOR

Disponibilidad.

(Número de horas del servicio requeridas - horas de para del servicio/ horas de servicio disponible)*100

100 Porcentaje

Reporte de incidentes atendidos


EP PETROECUADOR

Oportunidad.

(Tiempo programado para elaborar el plan / tiempo utilizado para la elaboración del Plan) * 100

100 Porcentaje

Plan Estratégico






Gestión por procesos. Modelos de gestión tecnológica.

Pensamiento conceptual grado A. Orientación de servicio grado A.


Evaluación de gestión. Administración de infraestructura tecnológica.

Planificación grado B. Orientación a resultados grado B.


Planificación operativa. Modelos de gestión tecnológica.

Innovación y mejora continua grado C. Evaluación de soluciones grado C.



Pensamiento conceptual grado A. Planificación grado A.

213




A



A



A



A








X




X

214






X




X




X




X

215






X



Número de años


Títulos requeridos











Indique el área de



Gestión de servicio tecnológico 40




216





X


Gestión por procesos X







Datos empresariales


X X



X



X X



X X

217





Ms Office X X


Programas y aplicativos internos vinculados a la gestión de servicio tecnológico

X









5. Otro: No Aplica

218

DEPARTAMENTO DE MESA DE SERVICIOS DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR

COMPETENCIAS


Cargo: JEFE DE MESA DE SERVICIOS

Gerencia / Subgerencia : SUBGERENCIA DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS.

Departamento / Unidad: DEPARTAMENTO DE MESA DE SERVICIOS.


Coordinar y controlar la atención de incidentes y requerimientos vinculados a los servicios tecnológicos, de acuerdo a los estándares, políticas, procedimiento y niveles de servicio establecidos con los usuarios.



Definir los procedimientos de clasificación y de escalamiento funcional de los incidentes o requerimientos de los usuarios

1 4 5 21 SI

Coordinar y controlar el seguimiento y documentación de los incidentes reportados por medio de la mesa de servicio

4 3 4 16 SI

Participar en la implementación de mejoras de los servicios tecnológicos catalogados en función de los estándares de calidad establecidos por la empresa

1 3 5 16 SI

Supervisar el mantenimiento de la infraestructura tecnológica 1 4 3 13 SI

Evaluar y controlar el cumplimiento de indicadores establecidos para la mesa de servicio en función de los servicios tecnológicos catalogados

2 3 3 11 NO

Supervisar el inventario de la infraestructura tecnológica en las unidades orgánicas descentralizadas

1 2 3 7 NO

219



Complejidad (CM)


muy graves Máxima

complejidad

4 Al menos una

vez por semana


Alta complejidad

3 Al menos una




2 Una vez al mes


Baja complejidad

1


etc.)


Mínima complejidad



Indicadores de

gestión


Meta a alcanzar (%)

Unidad de

medida


n


EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Procedimientos de clasificación y escalamiento definidos / procedimientos de clasificación y escalamiento requeridos) * 100

90 Porcentaje

Registros mesa de servicios


EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Incidentes atendidos / incidentes reportados) * 100

95 Porcentaje


220


Indicadores de

gestión


Meta a alcanzar (%)

Unidad de

medida


n


EP PETROECUADOR

Satisfacción.


100 Porcentaje

Registros de monitoreo

Supervisar el mantenimiento de la infraestructura tecnológica

EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Supervisiones al mantenimiento de la infraestructura realizadas / supervisiones al mantenimiento de la infraestructura programadas) * 100

100 Porcentaje





Capacidades


Administración de infraestructura tecnológica. Modelos de gestión tecnológica.

Administración del tiempo grado A. Innovación y mejora continua grado A.



Administración del tiempo grado A. Supervisión y monitoreo grado B.

221



Capacidades


Administración y gestión. Modelos de gestión tecnológica.

Orientación de servicio grado A Evaluación de soluciones grado A.

Supervisar el mantenimiento de la infraestructura tecnológica

Administración de infraestructura tecnológica. Electricidad, electrónica e instrumentación.

Pensamiento crítico grado B. Supervisión y monitoreo grado B.




A



A



A



A


222







X




X




X




X




X

223






X






Número de años


Títulos requeridos








224






etc.)

Satisfacción al cliente 40 Servicio al cliente

Manejo de proyectos 40 Gestión de proyectos

Dirección y manejo de personal 40 Administración de recursos humanos





X

Administración y gestión X

Electricidad, electrónica e instrumentación

X

Modelos de gestión tecnológica X X



Requerimiento de

capacitación

Datos empresariales


X



X



X X


X X

225


Requerimiento de

capacitación

Otros grupos


X X

Productos y servicios Conocer las características de los productos y servicios de la institución

X





Ms Office, Sysaid, Project

X X


EPR

X


Inglés medio

X X








5. Otro: Planificación de actividades de TIC, manejo y gestión de áreas de TIC.

226



Cargo: JEFE ZONAL DE MESA DE SERVICIOS


Departamento / Unidad: DEPARTAMENTO DE MESA DE SERVICIO.


Coordinar y supervisar la atención y gestión de incidentes y requerimientos vinculados a los servicios tecnológicos, de acuerdo a los estándares, políticas, procedimientos y niveles de servicio establecidos con los usuarios dentro de su zona de atención.



Ejecutar los procedimientos de clasificación y escalamiento de los incidentes o requerimientos de los usuarios de su zona de atención.

5 4 3 17 SI

Ejecutar la implementación de mejoras de los servicios tecnológicos catalogados en función de los estándares de calidad establecidos por la empresa.

4 3 4 16 SI

Coordinar y controlar el seguimiento y documentación de los incidentes reportados dentro de su zona de atención, por medio de la mesa de servicio.

5 3 3 14 SI

Reportar al Jefe de Mesa de Servicio, el cumplimiento de indicadores establecidos para la mesa de servicio en función de los servicios tecnológicos catalogados.

3 3 3 12 SI

Supervisar y reportar al Jefe de la Mesa de Servicio, el inventario de la infraestructura tecnológica en las unidades orgánicas descentralizadas.

2 2 4 10 NO

Supervisar el mantenimiento de la infraestructura tecnológica dentro de su zona de atención y reportar al Jefe de Mesa de Servicio.

3 2 3 9 NO

227


Complejidad (CM)


Máxima complejidad



Alta complejidad





Baja complejidad

1 Otro (mensual,



Mínima complejidad




cálculo

Meta a alcanzar (%)

Unidad de

medida


ón


EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Procedimientos de clasificación y escalamiento definidos / procedimientos de clasificación y escalamiento requeridos) * 100

95 Porcentaje



EP PETROECUADOR

Satisfacción.


90 Porcentaje

Registros de monitoreo


EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Incidentes atendidos / incidentes reportados) * 100

95 Porcentaje


228



cálculo

Meta a alcanzar (%)

Unidad de

medida


ón


EP PETROECUADOR

Cumplimiento.

(Indicadores reportados a tiempo/Indicadores a reportar) * 100

100 Porcentaje





Capacidades



Orientación de servicio grado A. Innovación y mejora continua grado A.


Modelos de gestión tecnológica. Administración y gestión.

Pensamiento crítico grado A. Evaluación de soluciones grado A.



Supervisión y monitoreo grado B. Administración del tiempo grado B.


Evaluación de gestión. Modelos de gestión tecnológica.

Evaluación de soluciones grado A. Administración del tiempo grado B.

229




B



B



B






Requerimiento de

capacitación


Administración del tiempo grado B

Obtiene mayores resultados en menores tiempos sin perder la calidad en los mismos.

X




X




X

230


Requerimiento de

capacitación




X




X




X



Número de años


Títulos requeridos






231


Número de años


Títulos requeridos









Indique el área de




Manejo de proyectos 40 Gestión de proyectos






X

Administración y gestión X X

Evaluación de gestión X X





Datos empresariales


X

232





X



X X


X X

Otros grupos


X X



X





Ms. Office, Herramienta Mesa de Servicios, Herramienta Gestión de activos, Project.

X X


EPR

X


Inglés medio X X

233








5. Otro:

Planificación de actividades de TIC, manejo y gestión de áreas de TIC.

234



Cargo: ANALISTA DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS


Departamento / Unidad: DEPARTAMENTO DE MESA DE SERVICIO. DEPARTAMENTO DE GESTIÓN DE SERVICIOS.


Atender al usuario final con soporte técnico, monitoreando el cumplimiento de los requerimientos de la mesa de servicios y participando en la mejora de los mismos para la satisfacción de los usuarios finales; y elaborar informes de mantenimientos e inventarios de los equipos informáticos de EP PETROECUADOR.



Participar en la definición de los parámetros de los acuerdos de niveles de servicios (SLAs)

2 4 5 22 SI

Participar en las comisiones técnicas de evaluación de contrataciones de mantenimientos o adquisiciones de equipos de computación y software.

2 4 5 22 SI

Atender al usuario final con soporte técnico. 5 4 4 21 SI

Monitorear el cumplimiento de los requerimientos de la Mesa de Servicios.

5 4 3 17 SI

Analizar las tendencias de los incidentes recurrentes 4 3 4 16 NO

Elaborar y calcular los indicadores claves de rendimientos

3 3 4 15 NO

Mantener actualizado y reportar informes del inventario de hardware y software de TIC.

4 2 4 12 NO

Analizar la satisfacción del usuario final con respecto a la calidad y eficacia de la mesa de servicios

5 2 3 11 NO

Participar en la implementación de las mejoras de los servicios de TIC catalogados

3 2 4 11 NO

235


Elaborar y reportar informes de los mantenimientos preventivos y correctivos ejecutados.

2 2 3 8 NO



Complejidad (CM)


muy graves Máxima

complejidad

4 Al menos una

vez por semana


Alta complejidad

3 Al menos una




2 Una vez al mes


Baja complejidad

1


etc.)


Mínima complejidad




cálculo

Meta a alcanza

r (%)

Unidad de

medida


n


EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Número de revisiones formales de SLA por año / Número revisiones planificadas por año) * 100

70 Porcentaje

Acta de revisión de SLAs.


EP PETROECUADOR

Cumplimiento.

(Adjudicaciones concluidas / Adjudicaciones planificadas) * 100

95 Porcentaje

Actas de adjudicación

236



cálculo

Meta a alcanza

r (%)

Unidad de

medida


n

Atender al usuario final con soporte técnico.

EP PETROECUADOR

Satisfacción.

(Nivel de satisfacción actual / Nivel de satisfacción base) * 100

95 Porcentaje Encuestas


EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Número de requerimientos atendidos / Número de requerimientos recibidos) * 100

95 Porcentaje

Herramienta mesa de servicios




Capacidades


Gestión por procesos. Evaluación de gestión. Auditoría informática. Administración de infraestructura tecnológica.

Negociación y manejo de conflictos grado A. Negociación y manejo de conflictos grado B. Orientación de servicio grado A.


Administración pública. Administración de contratos.

Orientación a resultados grado C.


Técnicas de servicio al cliente.

Orientación de servicio grado B.




237




C



C





C




Requerimiento de

capacitación




X




X

238


Requerimiento de

capacitación


Negociación y manejo de conflictos grado B

Logra persuadir a las partes involucradas de los beneficios de llegar acuerdos.

X




X




X


Orientación de servicio grado B

Mantiene una actitud de disponibilidad con el usuario. Cuando el usuario plantea un problema, se responsabiliza personalmente para resolverlo con rapidez, sin presentar pretextos o excusas frente a él. Ofrece al usuario información adicional que le pueda ser de utilidad o beneficio.

X X

239



Número de años


Títulos requeridos











Redes 24 Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones

Software de administración 24 Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones

Servicio al cliente 24 Servicio al cliente

Sistemas operativos 24 Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones





Administración de contratos X X


X

Administración pública X X




Técnicas de servicio al cliente X X

240



Requerimiento de

capacitación



X

Mercado/entorno


X X



X X



X





Ms. Office, Windows, Correo electrónico, SysAid, Autocad, Antivirus, Control Remoto

X X


Documental interno, intranet, Maximo

X


Inglés X X

241








5. Otro:

Brindar soporte informático a usuarios, soporte técnico, Help Desk

242



Cargo: ANALISTA DE SERVICIOS DE REDES Y COMUNICACIONES


Departamento / Unidad: DEPARTAMENTO DE MESA DE SERVICIO. DEPARTAMENTO DE GESTIÓN DE SERVICIOS.


Ejecutar procesos vinculados a la administración de redes y comunicaciones, para asegurar la disponibilidad e innovación de la infraestructura tecnológica.




2 5 5 27 SI


4 4 5 24 SI


3 4 5 23 SI


1 4 4 17 SI

Instalar equipos de redes y comunicaciones. 1 4 4 17 NO

Participar en el desarrollo e implementación de proyectos o procesos estratégicos de telecomunicaciones.

2 3 4 14 NO

Colaborar en el monitoreo de los sistemas de telecomunicaciones.

4 3 3 13 NO

Registrar el inventario de la infraestructura de telecomunicaciones.

3 3 3 12 NO

243



Complejidad (CM)


muy graves Máxima

complejidad

4 Al menos una

vez por semana


Alta complejidad

3 Al menos una




2 Una vez al mes


Baja complejidad

1


etc.)


Mínima complejidad



Indicadores de

gestión


Meta a

alcanzar (%)

Unidad de

medida



EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Estrategias implementadas / estrategias planificadas) * 100

100 Porcentaje Plan


EP PETROECUADOR

Eficacia.


100 Porcentaje



EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Mantenimientos o configuraciones realizadas / mantenimientos o configuraciones programadas) * 100

100 Porcentaje


244


Indicadores de

gestión


Meta a

alcanzar (%)

Unidad de

medida



EP PETROECUADOR

Disponibilidad.

(Horas de servicio disponible - horas de servicio en para / Horas de servicio disponible) * 100

90 Porcentaje Reporte




Capacidades



Pensamiento crítico grado C.



Orientación / asesoramiento grado C. Pensamiento crítico grado C.



Pensamiento crítico grado C. Reparación y mantenimiento grado C.



Pensamiento crítico grado C. Pensamiento conceptual grado C.

245




C



C





C




de selección

Requerimiento de

capacitación


Orientación / asesoramiento grado C

Ofrece guías y sugerencias a los demás para que tomen decisiones.

X X

246


de selección

Requerimiento de

capacitación


Pensamiento conceptual grado C

Utiliza criterios básicos, el sentido común y las experiencias vividas para identificar problemas. Reconoce cuando una situación presente es idéntica a una situación pasada.

X




X


Reparación y mantenimiento grado C

Implica determinar la causa en errores de operación de herramientas, equipos, maquinaria y programas.

X X



Número de años


Títulos requeridos






247







Gobierno de TI 24







X X


X X






X X

Mercado/entorno


X X



X X



X

248



Requerimiento de

capacitación


Ms Office, plataformas de administración de redes o telecomunicaciones.

X X


EPR

X


Switches, routers, y equipos de comunicación.

X X





Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios.



5. Otro: No Aplica

249



Cargo: ASISTENTE DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS


Departamento / Unidad: DEPARTAMENTO DE MESA DE SERVICIO.


Colaborar y participar en la atención y gestión de incidentes, mantenimiento preventivo e inventario de hardware y software base, y requerimientos vinculados a servicios tecnológicos de acuerdo a los estándares, políticas, procedimientos y niveles de servicio establecidos con los usuarios.



Asistir al usuario final con el soporte técnico 5 4 4 21 SI

Operar y atender los requerimientos de la mesa de servicios de acuerdo a los parámetros establecidos.

5 4 4 21 SI

Realizar el mantenimiento preventivo de Hardware, Software base, paquetes utilizados por EP PETROECUADOR 4 4 4 20 SI

Realizar inventario de Hardware y Software de EP PETROECUADOR.

4 3 3 13 SI

Reportar los equipos que se deben reemplazar por renovación tecnológica. 1 2 3 7 NO

Colaborar en los reportes de informes de mantenimiento preventivo

2 2 2 6 NO

Reportar equipos que requieran mantenimiento correctivo de Hardware. 2 2 2 6 NO


Complejidad (CM)


Máxima complejidad



Alta complejidad

250


Complejidad (CM)





menores Baja

complejidad

1 Otro (mensual,



Mínima complejidad



Indicadores de

gestión


Meta a alcanzar (%)

Unidad de

medida


n

Asistir al usuario final con el soporte técnico

EP PETROECUADOR

Satisfacción.




EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Número de requerimientos atendidos/ Número de requerimientos ingresados) * 100

95 Porcentaje

Herramienta de Mesa de Servicios

Realizar el mantenimiento preventivo de Hardware, Software base, paquetes utilizados por EP PETROECUADOR

EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Mantenimiento ejecutados / Mantenimiento ) * 100

100 Porcentaje

Actas de mantenimiento preventivo


EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Inventario realizado / Inventario programado) * 100

100 Porcentaje

Actas de inventarios

251





Asistir al usuario final con el soporte técnico






Realizar el mantenimiento preventivo de Hardware, Software base, paquetes utilizados por EP PETROECUADOR

Técnicas de mantenimiento preventivo. Técnicas de mantenimiento correctivo.

Reparación y mantenimiento grado B. Manejo de recursos materiales grado B.


Gestión de inventarios.

Administración del tiempo grado C. Manejo de recursos materiales grado C.




C



C





C


252



de selección

Requerimiento de

capacitación


Administración del tiempo grado C

Realiza sus actividades, metas y proyectos dentro de los tiempos programados.

X




X

MANEJO DE RECURSOS MATERIALES: Obtener y cuidar el buen uso de bienes materiales garantizando su máxima utilidad y optimizando su consumo. Implica conservar de manera responsable los bienes materiales que tiene a disposición.

Manejo de recursos materiales grado B

Controla el buen uso de los bienes materiales generando sugerencias para su optimización y conservación.

X

253


de selección

Requerimiento de

capacitación


Manejo de recursos materiales grado C

Utiliza los recursos materiales asignados de acuerdo a procedimientos y normativa establecida

X




X


Reparación y mantenimiento grado B

Requiere ejecutar tareas de reparación y mantenimiento, con la finalidad de acondicionar herramientas, equipos, maquinaria y programas, de acuerdo a sus especificaciones técnicas.

X

254



Número de años


Títulos requeridos



Técnico 2 Carrera Técnica

Tecnología e ingeniería informática y sistemas. Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones. Tecnología e ingeniería Web e Internet.

Carrera Universitaria Incompleta

2 Estudiante

Universitario

Tecnología e ingeniería informática y sistemas. Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones. Tecnología e ingeniería Web e Internet.







Mantenimiento preventivo y correctivo 16 Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones


Gestión de inventarios 16 Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones



255





Gestión de inventarios X X

Técnicas de mantenimiento correctivo

X

Técnicas de mantenimiento preventivo

X







X


X





Ms. Office, Sysaid, Autocad, Iseries, Windows, Software de acesso remoto, Utilitarios de mantenimiento, Antivirus

X X


Maximo, Documental interno, intranet

X

256



1. Tiempo de experiencia: De 0 Mes(es) a 1 Año(s)





5. Otro:

Cargos similares a soporte al usuario, soporte técnico, HELPDESK

257

DEPARTAMENTO DE GESTIÓN DE SERVICIOS DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR

COMPETENCIAS


Cargo: JEFE DE GESTIÓN DE SERVICIOS


Departamento / Unidad: DEPARTAMENTO DE GESTIÓN DE SERVICIOS.


Administrar el portafolio de servicios tecnológicos, y supervisar los acuerdos de nivel de servicio con el usuario, a fin de garantizar la calidad de los servicios ofrecidos.



Definir y supervisar los acuerdos de operación al interior de TIC. 4 4 4 20 SI

Supervisar la solución a los incidentes y problemas identificados en los servicios establecidos en el portafolio de servicios

2 4 4 18 SI

Definir y supervisar los acuerdos de nivel de servicio con el usuario. 4 3 3 13 SI

Dirigir y controlar el portafolio de los servicios TIC. 2 3 3 11 SI

Formular y proponer nuevos servicios TIC que se encuentren alineados a los objetivos empresariales 1 3 3 10 NO

Establecer y supervisar los índices de calidad de los servicios TIC. 2 2 3 8 NO

Proponer y coordinar planes de capacitación del personal con talento humano. 1 2 1 3 NO


Complejidad (CM)


muy graves Máxima

complejidad

258


Complejidad (CM)



Alta complejidad





Baja complejidad

1 Otro (mensual,



Mínima complejidad



Indicadores de

gestión


Meta a alcanza

r (%)

Unidad de

medida


n

Definir y supervisar los acuerdos de operación al interior de TIC.

EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Acuerdos de nivel de operación definidos y supervisados / acuerdos programados) * 100

90 Porcentaje

Actas de Acuerdos de nivel de operación


EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Incidentes solucionados / incidentes presentados) * 100

80 Porcentaje

Análisis de tendencias de incidentes en mesa de servicio

Definir y supervisar los acuerdos de nivel de servicio con el usuario.

EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Acuerdos de nivel de servicio definidos y supervisados / acuerdos programados) * 100

90 Porcentaje

Informes de gestión

Dirigir y controlar el portafolio de los servicios TIC.

EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Nuevos servicios del Portafolio / total de servicios) * 100

100 Porcentaje

Portafolio de servicios

259




Capacidades

Definir y supervisar los acuerdos de operación al interior de TIC.


Inspección de productos grado B.


Indicadores de gestión.

Percepción de sistemas y entornos grado B. Búsqueda de información grado C.

Definir y supervisar los acuerdos de nivel de servicio con el usuario.


Orientación de Servicio Grado A Comunicación efectiva grado B.

Dirigir y controlar el portafolio de los servicios TIC.


Manejo de recursos materiales grado B. Inspección de productos grado B.




A



A


260



A



A






Búsqueda de información grado C

Hace preguntas para ahondar en la raíz de una situación, problema u oportunidad, para ir más allá de lo evidente. Recurre a personas que estén o no están involucradas en la situación o problema para conocer sus perspectivas.

X


Comunicación efectiva grado B

Escucha de forma efectiva e implementa canales de comunicación para trasmitir aspectos de la gestión institucional a usuarios internos y/o externos y verifica la recepción.

X

INSPECCIÓN DE PRODUCTOS: Evaluar, comparar, analizar y determinar la calidad de materiales, suministros e insumos requeridos para la ejecución de procesos de la cadena de valor, con criterios técnicos y científicos.

Inspección de productos grado B

Analiza la calidad de productos y/o suministros requeridos para la ejecución de procesos.

X

261




Manejo de recursos materiales grado B

Controla el buen uso de los bienes materiales generando sugerencias para su optimización y conservación.

X


Percepción de sistemas y entornos grado B

Determina las consecuencias por un cambio en las operaciones o actividades.

X




X

262



Número de años


Títulos requeridos




Tecnología e ingeniería informática y sistemas. Electrónica. Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones.







Indique el área de









X

Indicadores de gestión X


263



Requerimiento de

capacitación

Datos empresariales


X



X



X X

Mercado/entorno


X X

Otros grupos


X X



X

264





Ms. Office, Herramienta de Mesa de Servicio, Project

X X


ERP

X


Inglés X X






3. Experiencia en Cargos de tipo: Jefatura. Coordinación.


5. Otro: No Aplica

265



Cargo: ANALISTA DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS


Departamento / Unidad: DEPARTAMENTO DE MESA DE SERVICIOS. DEPARTAMENTO DE GESTIÓN DE SERVICIOS.


Atender al usuario final con soporte técnico, monitoreando el cumplimiento de los requerimientos de la mesa de servicios y participando en la mejora de los mismos para la satisfacción de los usuarios finales; y elaborar informes de mantenimientos e inventarios de los equipos informáticos de EP PETROECUADOR.



Participar en la definición de los parámetros de los acuerdos de niveles de servicios (SLAs) y (OLAs).

2 4 5 22 SI


2 4 5 22 SI

Atender al usuario final con soporte técnico. 5 4 4 21 SI


5 4 3 17 SI

Analizar las tendencias de los incidentes recurrentes 4 3 4 16 NO

Elaborar y calcular los indicadores claves de rendimientos

3 3 4 15 NO

Mantener actualizado y reportar informes del inventario de hardware y software de TIC.

4 2 4 12 NO

Analizar la satisfacción del usuario final con respecto a la calidad y eficacia de la mesa de servicios

5 2 3 11 NO

Participar en la implementación de las mejoras de los servicios de TIC catalogados

3 2 4 11 NO

266


Elaborar y reportar informes de los mantenimientos preventivos y correctivos ejecutados.

2 2 3 8 NO



Complejidad (CM)


muy graves Máxima

complejidad

4 Al menos una

vez por semana


Alta complejidad

3 Al menos una




2 Una vez al mes


Baja complejidad

1


etc.)


Mínima complejidad




cálculo

Meta a alcanza

r (%)

Unidad de

medida


n


EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Número de revisiones formales de SLA por año / Número revisiones planificadas por año) * 100

70 Porcentaje

Acta de revisión de SLAs.


EP PETROECUADOR

Cumplimiento.

(Adjudicaciones concluidas / Adjudicaciones planificadas) * 100

95 Porcentaje

Actas de adjudicación

267



cálculo

Meta a alcanza

r (%)

Unidad de

medida


n


EP PETROECUADOR

Satisfacción.

(Nivel de satisfacción actual / Nivel de satisfacción base) * 100



EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Número de requerimientos atendidos / Número de requerimientos recibidos) * 100

95 Porcentaje

Herramienta mesa de servicios




Capacidades


Gestión por procesos. Evaluación de gestión. Auditoría informática. Administración de infraestructura tecnológica.

Negociación y manejo de conflictos grado A. Negociación y manejo de conflictos grado B. Orientación de servicio grado A.


Administración pública. Administración de contratos.

Orientación a resultados grado C.







268




C



C





C




Requerimiento de

capacitación




X




X

269


Requerimiento de

capacitación


Negociación y manejo de conflictos grado B

Logra persuadir a las partes involucradas de los beneficios de llegar acuerdos.

X




X




X




X X

270



Número de años


Títulos requeridos












Software de administración 24 Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones







Administración de contratos X X


X

Administración pública X X





271



Requerimiento de

capacitación



X

Mercado/entorno


X X



X X



X





Ms. Office, Windows, Correo electrónico, SysAid, Autocad, Antivirus, Control Remoto

X X


Documental interno, intranet, Maximo

X


Inglés X X

272








5. Otro:

Brindar soporte informático a usuarios, soporte técnico, Help Desk

273

CARGOS TRANSVERSALES DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR

COMPETENCIAS


Cargo: SECRETARIA

Gerencia / Subgerencia :

Departamento / Unidad:


Ejecutar las actividades secretariales de apoyo propias de la gestión del área o departamento



Colaborar en la elaboración de documentos propios del área

5 3 3 14 SI

Atender y direccionar requerimientos de usuarios internos y externos

5 3 2 11 SI

Receptar y despachar correspondencia interna y externa

5 3 2 11 SI

Realizar requisiciones de materiales de oficina 3 3 2 9 SI

Colaborar en la atención de las llamadas direccionadas al área o departamento 5 2 2 9 NO

Colaborar en la organización logística de las reuniones propias del área

3 3 2 9 NO

Organizar la agenda del responsable del área 5 2 2 9 NO

274


Complejidad (CM)


Máxima complejidad



Alta complejidad





menores Baja

complejidad

1 Otro (mensual,



Mínima complejidad



Indicadores de

gestión


Meta a alcanza

r (%)

Unidad de

medida



EP PETROECUADOR

Satisfacción.


80

Porcentaje

Encuesta


EP PETROECUADOR

Satisfacción.


80

Porcentaje

Encuesta


EP PETROECUADOR

Satisfacción.


80

Porcentaje

Encuesta

Realizar requisiciones de materiales de oficina

EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Requisiciones realizadas / requisiciones requeridas) * 100

100

Porcentaje

Requerimientos de material

275






Técnicas de servicio al cliente. Técnicas Secretariales.

Pensamiento conceptual grado B. Búsqueda de información grado B.


Técnicas Secretariales. Técnicas de servicio al cliente.

Búsqueda de información grado B. Orientación de servicio grado B.



Orientación de servicio grado B. Búsqueda de información grado B.

Realizar requisiciones de materiales de oficina






C



C





C


276



de selección

Requerimiento de

capacitación

BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN : Es la inquietud y la curiosidad constante por saber más sobre cosas, hechos o personas. Implica buscar información más allá de las preguntas rutinarias o de los que se requiere en el puesto.

Búsqueda de información grado B

Realiza un trabajo sistemático en un determinado período para obtener la máxima y mejor información posible de todas las fuentes disponibles.

X




X

PENSAMIENTO CONCEPTUAL : Habilidad para identificar en las situaciones pautas o relaciones que no son obvias o identificar puntos clave en situaciones complejas. Incluye la utilización de un razonamiento creativo, inductivo o conceptual.



X



Número de años


Títulos requeridos



Secundaria 6 Bachiller General.

277





Indique el área de



Técnicas secretariales 24 Técnicas secretariales

Técnicas de atención al cliente 24 Servicio al cliente





Técnicas de servicio al cliente

X

Técnicas Secretariales X



Requerimiento de

capacitación



X

Mercado/entorno


X



X

278





Ms Office X X


SIAFI, SIGADE

X






3. Experiencia en Cargos de tipo: Auxiliar.


5. Otro: No Aplica

279



Cargo: SECRETARIA EJECUTIVA

Gerencia / Subgerencia :

Departamento / Unidad:


Ejecutar las actividades secretariales de apoyo, a nivel directivo, propias a la gestión de las unidades orgánicas.




5 3 3 14 SI


5 3 2 11 SI


5 3 2 11 SI

Realizar requisiciones de materiales de requeridos para la gestión del área

3 3 2 9 SI

Colaborar en la organización logística de las reuniones propias del área

3 3 2 9 NO

Organizar la agenda del responsable del área 5 2 2 9 NO

280


Complejidad (CM)


Máxima complejidad



Alta complejidad





menores Baja

complejidad

1 Otro (mensual,



Mínima complejidad



Indicadores de

gestión


Meta a alcanza

r (%)

Unidad de

medida



EP PETROECUADOR

Satisfacción.


80

Porcentaje

Encuesta


EP PETROECUADOR

Satisfacción.


80

Porcentaje

Encuesta


EP PETROECUADOR

Satisfacción.


80

Porcentaje

Encuesta


EP PETROECUADOR

Eficacia.

(Requisiciones realizadas / requisiciones requeridas) * 100

100

Porcentaje

Requerimientos de material

281






Técnicas de servicio al cliente. Técnicas Secretariales.

Pensamiento crítico grado C. Búsqueda de información grado B.



Búsqueda de información grado B. Orientación de servicio grado B.










C



C





C


282



de selección

Requerimiento de

capacitación


Búsqueda de información grado B

Realiza un trabajo sistemático en un determinado período para obtener la máxima y mejor información posible de todas las fuentes disponibles.

X




X




X



Número de años


Títulos requeridos



Tecnología 2 Carrera Técnica Técnicas secretariales.

283





Indique el área de



Técnicas secretariales 24 Técnicas secretariales

Técnicas de atención al cliente 24 Servicio al cliente





Técnicas de servicio al cliente

X

Técnicas Secretariales X



Requerimiento de

capacitación



X



X X

284


Requerimiento de

capacitación

Mercado/entorno


X X



X X


X





Ms Office X X


SIAFI, SIGADE

X






3. Experiencia en Cargos de tipo: Asistencial.


5. Otro: No Aplica

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