consultor iso 9001 / iso 14001 / sasst-001 / iso/ts 16949 m.a. aldo humberto verde trujillo –...
TRANSCRIPT
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – [email protected]
Aseguramientode la Calidad
Enfoque Mejora ContinuaM.A. ALDO HUMBERTO VERDE TRUJILLO
Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Profesor M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo / Cel. 044 22 22 12 05 96 / Tel: 2 43 19 65
Definiciones
Gestiónde la calidad
I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 0
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – [email protected]
Calidad
Grado en el que un conjunto de características
Inherentes cumple con los requisitos.
Definiciones
Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – [email protected]
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Requisito
Necesidad o expectativa establecida, generalmente
implícita u obligatoria.
Definiciones
Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – [email protected]
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Satisfacción del cliente
Percepción del cliente sobre el grado en que se han
cumplido sus requisitos.
Definiciones
Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – [email protected]
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Capacidad
Aptitud de una organización, sistema o proceso
para realizar un producto que cumple los requisitos
para ese producto.
Definiciones
Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – [email protected]
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Eficacia
Extensión en la que se realizan las actividades
planificadas y se alcanzan los resultados
planificados.
Definiciones
Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – [email protected]
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Eficiencia
Relación entre el resultado alcanzado y los recursos
utilizados.
Definiciones
Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – [email protected]
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Cliente
Organización o persona que recibe un producto.
Definiciones
Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – [email protected]
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Proveedor
Organización o persona que proporciona un
producto.
Definiciones
Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – [email protected]
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Proceso
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas
o que interactúan, las cuales transforman
elementos de entrada en resultados.
Definiciones
Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – [email protected]
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Producto
Resultado de un proceso.
Definiciones
Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – [email protected]
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Definiciones
Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – [email protected]
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Característica
Rasgo diferenciador.
Una característica puede ser inherente.
Una característica puede ser cualitativa
o cuantitativa.
Existen varias clases de características, tales como:
Físicas
(por ejemplo, características mecánicas, eléctricas,
químicas o biológicas).
Definiciones
Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – [email protected]
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Sensoriales
(Por ejemplo, relacionadas con el olfato, el tacto,
el gusto, la vista y el oído).
Definiciones
Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – [email protected]
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Comportamiento
(Por ejemplo, cortesía, honestidad, veracidad).
Definiciones
Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – [email protected]
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Tiempo
(Por ejemplo, puntualidad, confiabilidad,
disponibilidad).
Definiciones
Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – [email protected]
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Ergonómicas
(Por ejemplo, características fisiológicas, o
relacionadas con la seguridad humana).
Definiciones
Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – [email protected]
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Funcionales
(Por ejemplo, velocidad máxima de autobús).
Definiciones
Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – [email protected]
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Característica de la calidad
Característica inherente de un producto,
proceso o sistema relacionada con un requisito.
Definiciones
Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – [email protected]
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
No conformidad
Incumplimiento de un requisito.
Definiciones
Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – [email protected]
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Acción correctiva
Acción tomada para eliminar la causa de una
no conformidad detectada u otra situación
indeseable.
Definiciones
Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – [email protected]
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Reproceso
Acción tomada sobre un producto no conforme
para que cumpla con los requisitos.
Definiciones
Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – [email protected]
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Reparación
Acción tomada sobre un producto no conforme para
convertirlo en aceptable para su utilización prevista.
Definiciones
Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – [email protected]
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Desecho
Acción tomada sobre un producto no conforme para
impedir su uso inicialmente previsto.
Definiciones
Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – [email protected]
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Profesor M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo / Cel. 044 22 22 12 05 96 / Tel: 2 43 19 65
Modelo de MejoraContinua de Deming
Gestiónde la calidad
I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 0
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – [email protected]
Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – [email protected]
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Ventajas
Comprensión y cumplimiento de los requisitos.
Necesidad de considerar los procesos en
términos que aporten valor.
Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – [email protected]
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Ventajas
Obtención de resultados del desempeño y
eficacia del proceso.
Mejora continua de los procesos con base
en mediciones objetivas.
Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – [email protected]
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Círculo de mejora continua de Deming
PP
HHVV
AA Mejora continua
Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – [email protected]
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Círculo de mejora continua de Deming
Planificar
Establecer los objetivos y procesos necesarios
para conseguir resultados de acuerdo con los
requisitos del cliente y las políticas de la
organización.
Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – [email protected]
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Hacer
Implementar los procesos.
Círculo de mejora continua de Deming
Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – [email protected]
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Verificar
Realizar el seguimiento y la medición de los
procesos y los productos respecto a las políticas,
los objetivos y los requisitos para el producto,
e informar sobre los resultados.
Círculo de mejora continua de Deming
Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – [email protected]
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Actuar
Tomar acciones para mejorar continuamente
el desempeño de los procesos.
Círculo de mejora continua de Deming
Principios degestión
Gestiónde la calidad
I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 0
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – [email protected]
Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – [email protected]
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
1. Organización enfocada al cliente
Las organizaciones dependen de sus
clientes; por lo tanto, deben
Entender sus necesidades actuales
y futuras, cumplir con los requisitos
y esforzarse para exceder las
expectativas
del cliente.
Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – [email protected]
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
2. Liderazgo
Los líderes establecen y unifican el
propósito y dirección de la
organización. Ellos deben crear y
mantener un ambiente, en el cual el
personal se involucre completamente
para lograr los objetivos
organizacionales.
Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – [email protected]
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
3.- Involucramiento del personal
El personal de todos los niveles es
la esencia de una organización y
su total involucramiento, permite
que sus habilidades sean usadas
para el beneficio de la
organización.
Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – [email protected]
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
4. Enfoque a procesos
Un resultado deseado se
logra más eficientemente,
cuando los recursos y
actividades relacionados se
administran como un
proceso.
Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – [email protected]
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
5. Enfoque a sistemas
Identificar, comprender y
administrar un sistema de
procesos interrelacionados para
un objetivo dado, mejora la
efectividad y eficiencia de la
organización.
Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – [email protected]
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
6. Toma de decisiones basada en hechos
Decisiones efectivas se
basan en el análisis de datos
e información.
Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – [email protected]
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
7. Relaciones mutuamente benéficas conproveedores
Una organización y sus
proveedores son
interdependientes, una
relación de beneficio mutuo
refuerza la habilidad
de ambos para crear valor.
Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – [email protected]
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
8. Mejora continua
La mejora continua
debe ser un objetivo
permanente de la
organización.
Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – [email protected]
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Cuando se nos otorga la enseñanza se debe percibir como un valioso regalo y no como una dura tarea, aquí está la diferencia de lo trascendente
Albert Einstein