CONSULTANT E-BUSINESSCONCEPTION & OPTIMISATION DES SERVICES ON LINE.

EXPÉRIENCES CONTACT

CHRISTOPHE COMAR

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CONSULTANT E-BUSINESS / MANAGER SERVICE CLIENT

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EXPÉRIENCE CONTACT

Consultant pour des missions dans le cadre de projets e-Business• audit, préconisation, chef de projet,• formation, coaching à la Gestion de la Relation Client.

Manager de Service Client pour Mix et Pure Players• analyse, contrôle, formation,• chef de projet centre de contact multicanal.

Expérience

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1 2 53 4Formation

Manager Service Client et Chef de projet e-crmObjectif premier : promouvoir le travail collaboratif en interne afin de produire un service à forte valeur ajoutée orienté utilisateurs finaux.Assurer la gestion des contrats de services de 130 clients internationaux à l’usage de 20 000 utilisateurs.Missions pour une période de 15 mois

création du service client international opérationnel 24/24 et 6 jours sur 7, mise en œuvre d’une solution d’e-crm opérationnelle pour l’ensemble des

services de l’entreprise.Résultats

paramétrage et mise en production sur une période de 5 mois d’un centre de contact multicanal couplé à un outil de CRM, incluant la production d’un catalogue de Vidéos On Demand d’e-learning à l’usage des Consultants et des Clients,

embauche et formation de 10 consultants relation client et e-procurement.

SYNERTRADEEdition de logiciels d’e-achat2008 - 2009

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Formation

COMAR CONSULTINGConsultant indépendant e-business2005 - 2008

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Consultant / Chef de projet e-crmMissionné auprès des TPE, PME-PMI et business Unit pour études et préconisations, pilotage de projet et coaching dans le cadre de création ou d’optimisation de services orientés services Clients.Missions en marketing stratégique et opérationnel

études de marchés et veille concurrentielle, études de catalogues de services On Line, gestion de projet pour la création de site internet, chef projet web tv.

Missions d’actions commerciales et de relations clients étude de centre de contact multicanal pour web marchand, étude et préconisation pour des campagnes de prospection commerciale étude et mise en place de plan d’action commerciale.

RésultatsRéalisation de 10 missions d’études et de projets e-business pour le compte de 8 clients orientés PME et Start-up.

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SPLIO DevSolutions d’e-marketing2002 - 2005

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Consultant commercial / Chef de projet e-businessAccompagnement de la start-up dans la conception et la production de services d’e-marketing.

Missions pour une période de 3 ans associé à la gestion de la politique commerciale et au développement des

affaires, études de marché et mise en place d’une veille concurrentielle, chef de projet programme de vidéos multimédia interactives de e-learning

pour les filiales.Résultats

participation à la progression du CA de 65 K€/an à 600 kE/an en 3 ans, réalisation de trois plans d’action commerciale en avant-vente, négociation

et suivi des comptes clients.

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ARITHMEDIAÉtudes statistiques et comportementales sur Internet2000 - 2002

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Manager Service Client / Chef de projet e-crmStart up créée en 2000 proposant des offres de services marketing à partir d’une solution de comparateur de prix placé en marque blanche auprès des FAI et des sites web marchands.Objectif de contrôle des phases de pré production et d’activation des comptes clients, de formation et de management des équipes de développeurs et des attachés de comptes.Missions

coordination des services de développement et du service client, formation de l’équipe des attachés de comptes à l’exercice de la relation

client, suivi des mises en production des comptes clients, mise en production d’un intranet (monitoring techniques et gestion des

statut ).Résultats

activation et suivi des comptes clients (170 nouveaux comptes en 15 mois),

gestion en temps réel des demandes via un intranet ad hoc.

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CRYPTOSÉtudes de marché1998 - 2000

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Responsable Marketing et commercial / Chef de projetTPE spécialisée dans les études de marchés Quanti.Objectif premier : repositionner la société sur le marché des études en ligne.Missions

étude de marché autour des éditeurs de services web ( Statistiques et CRM ),

recherche d’outils de prospection commerciale et de gestion des comptes clients,

assurer la production de services d’études en ligne accessibles aux prestataires extérieurs et aux clients.

Résultats mise en ligne du site internet incluant la nouvelle chartre graphique et le

catalogue de services rénovés, accès sécurisé des clients à leurs gestion de projets (upload et édition de

documents, gestion de statuts des documents..).ACCUEIL CONTACT

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PRONYTEL TELEPERFORMANCECentre de Relation Client 1998

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Formateur CRM - centre de contactRemplacement pour une période de 5 mois en tant que Consultant formateur en gestion de la relation client.Missions

gestion commerciale du portefeuille client, rédaction des modules de formation, conduire les formations auprès des collaborateurs de centre d’appel

( avant vente, vente et support client ).Résultat

15 formations auprès des grands comptes ( Crédit Lyonnais… ),

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MATTRIX MARKETINGCentre de relation client1997- 1998

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Ingénieur commercial / formateur Leader dans les centres d’appels, Mattrix Marketing gère les campagnes marketing de grands comptes en mode multicanal.Objectif premier : assurer la phase opérationnelle du déploiement du centre européen de Compaq France. Missions pour le compte du client Compaq France

embauche et formation des conseillers techniques et commerciaux, piloter l’intégration de Siebel spécifique au client, manager l’équipe d’ingénieurs commerciaux sédentaires, élaboration et suivi des objectifs de ventes en relation avec le client.

Résultat 12 ingénieurs avant-vente sédentaires formés et opérationnels en 3

semaines.

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MICRO-CLEANERHygiène industrielle (Décontamination particulaire et microbienne)1994 - 1996

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Responsable commercial et marketingPoste tenu dans le cadre d’une création d’entreprise.Objectif premier : définir la stratégie marketing et commerciale de la société.Missions

rédaction du business plan, étude marketing stratégique & mix et rédaction du plan d’action

commerciale, assurer la prospection et la négociation commerciale.

Résultats prospection réalisée auprès de grands comptes dans le domaine d’activité

des salles blanches, 2 clients Grands comptes en contrats annuels et 10 clients en ponctuel.

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HOTTIN-TRAVERSGrossiste en matériaux du second œuvre du bâtiment1988 - 1993

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Responsable commercialDébut en tant que commercial terrain puis nommé comme responsable commercial.Objectif premier : développement des ventes et de la maîtrise des marges commerciales.Missions

embauche et formation de commerciaux itinérants, rédaction et mise en œuvre d’un plan d’action commerciale comprenant la

redéfinition des zones de prospections et la fixation d’objectifs personnalisés,

chef de projet pour la mise en place d’un service de gestion de comptes par Minitel.

Résultats création et gestion du rapport d’activités et de résultats du service

commercial, doublement du CA et de la marge nette commerciale.

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Savoir Faire Outils informatiquesFormation

CHEFS DE FRANCEGROUPE HACHETTE 1985 - 1987

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Responsable du service achatExpérience professionnelle de 16 mois aux États Unis dont 12 mois à Epcot Center en Floride pour le restaurant de « Bocuse Vergé le Nôtre ».Retour en France dû au non renouvellement de mon visa.Postes aux Chefs de France à Epcot Center

serveur pendant 4 mois, chef de rang pendant 4 mois, responsable du service achat pendant 4 mois.

Autres activités durant cette période San Francisco ( assistant logistique pour un fabriquant de Jean’s ), New York ( service relation publique pour une maison d’édition ).

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Expérience Savoir Faire

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Formation

Service Commercial / Service Client25 ans d’expérience pour les grands comptes et PME.Synertrade

∞ 25 collaborateurs∞ Service client et service Consultants e-procurement

Arithmedia∞ 10 collaborateurs∞ Service client

Mattrix Marketing∞ 18 collaborateurs∞ Service client et Service Commercial avant-vente

Hottin travers∞ 6 collaborateurs∞ Service Commercial sédentaires et itinérants

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MANAGEMENT1. Vente

Développement des affaires

Service client2. Équipes pluridisciplinaires

Projet internet Déploiement produit

Expérience Savoir Faire

Outils informatiquesFormation

Chef de Projet / Pilote de projet15 années d’expérience dans la gestion de projet.Synertrade

∞ Chef de projet centre de contact multicanal,∞ Chef de projet solution e-CRM.

Comar Consulting∞ Sites web institutionnel et marchand, ∞ Chef de projet pour web tv.

Splio Dev, Splio Interactive, Orientation.fr∞ Pilote de projet programmes en e-learning,∞ Chef de projet et pilotage site web institutionnel.

Cryptos∞ Chef de projet extranet client et fournisseur.

Hottin Travers∞ Chef de projet service commande produit.

GESTION DE PROJET1. Internet

Institutionnel Marchand

2. Intranet / extranet CRM/e-CRM

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Expérience Savoir Faire

Outils informatiquesFormation

Cadre Manager / Consultant24 ans d’expérience dans l’analyse du marché et le développement commercial.Synertrade

∞ Markétage des services support client,∞ Mise en place des outils de contrôle d’activités des consultants.

Comar Consulting∞ Études de marché, outils de veille concurrentielle, création de

catalogues,∞ Campagnes de prospection commerciale, négociation.

Mattrix Marketing∞ Plan d’action commerciale, prospection.

Cryptos∞ Plan d’action commerciale, prospection et négociation

commerciale.Hottin travers

∞ Plan d’action commerciale, prospection et négociation commerciale.

ÉTUDES MARKETING 1. Stratégique

Analyse de marché2. Mix

Catalogue&ACTIONS COMMERCIALES3. Développement des affaires

Plan d’Action Commercial4. Contrôle

e-CRM

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Expérience Savoir Faire

Outils informatiquesFormation

Relation Client13 ans d’expérience dans le domaine du CRM.Synertrade

∞ Bureautique et CRM, outils nomades, internet.Comar Consulting

∞ Bureautique et CRM, outils nomades, internet.Splio Interactive

∞ Conception et pilotage de projet de contenus vidéo multimédia interactives.

Pronytel (TéléPerformance ) ∞ Techniques de gestion d’appels pour centre de contact.

Mattrix Marketing∞ Techniques de gestion d’appels pour centre de contact.

COACHING & FORMATION1. Relation client

E-Learning Programme vidéo

2. Usages Bureautique Internet

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Expérience Savoir Faire Outils informatiquesFormation

Formation Administration e-CRM on Demand (Oracle Université) 2008

Formation PC & Réseaux (Compaq France) 1997 Formation Siebel CRM ( Siebel France )1997 Formation Microsoft Office à la CCI Yvelines (1994)

DEUG Sciences Économiques Paris 2 Assas 1980

DIPLÔMES&FORMATIONS

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BUREAUTIQUE

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Formation1 2 3

• études et tableaux commerciaux et marketing

• gestion des documents en mode collaboratif

Excel

• conception et rédaction de modèles de documents

• gestion des documents en mode collaboratif

Word

• présentations animées multimédia pour rapports d’activités et projets

PowerPoint

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GESTION DE PROJET

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Formation1 2 3

• gestion de processus• relevés des

ressources matérielles et humaines

Visio

• création site web• création produit• création service

Project

• maquettes interactives multimédia tous domaines

PowerPoint

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E-LEARNING

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Expérience Savoir Faire Outils informatiques

Formation 1 2 3

• conception et production de vidéos diffusables sur le web

Camtasia

• maquettage multimédia des projets

PowerPoint

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CONTACTActuellement disponible pour des contrats et missions en CDD et CDI

Christophe Comar84 rue de l’Assomption75016 Paris 06 63 71 65 00 christophe.comar@gmail.comSite Internet : http://christophecomar.wordpress.com

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