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オムニチャネルが解決する課題

2014/10/10

Copyright (C) 2014 ConnectOM Inc. All Rights Reserved.

株式会社コネクトム

第一オムニチャネルソリューション部

オムニチャネルコンサルタント

平木智也

Copyright (C) 2014 ConnectOM Inc. All Rights Reserved. 2

はじめに（会社概要）

会社名株式会社コネクトム (ConnectOM, Inc.)

本社所在地東京都千代田区四番町6 番町ビル

代表取締役久米田晶亮

取締役八田浩（社外）、三浦大治郎（社外）

監査役足立知彦

特別顧問海老根智仁

設立 2014年3月13日 ※営業開始は4/1～

資本金 75百万円

従業員数 23名 ※2014年8月1日時点

事業ドメインオムニチャネルソリューション事業

主な事業内容オムニチャネルマーケティング支援事業

Retailigence事業 /ショッピッ!事業

決算月 12月


WEBマーケティングトレンドキーワード

①？？？？？？？？？？？？？？？

②？？？？？？？？？？？？ ③？？？？？？？？

④？？？？

⑤？？？？？？？

この数年で広く浸透

2014年注目

最新の２大トレンド

参照元：Googleトレンド


WEBマーケティングトレンドキーワード

①ソーシャルメディアマーケティング

②コンテンツマーケティング ③ネイティブアド

④動画広告 ⑤オムニチャネル

昨年対比で

約300%UP

参照元：Googleトレンド


オムニチャネルとは

「オムニチャネル」の本質は、顧客視点を徹底させること

参照元：野村総合研究所


オムニチャネル化に対応する理由

競争優位

購買単価・頻度

顧客ニーズ


オムニチャネル化に対応する理由：購買単価・頻度

売上

増加

オムニ化

ユーザー増

店舗

PC

Mob他

店舗

Mob他

PC

現在未来

★

★ 現在

未来

単価・頻度が高いオムニ化ユーザーの囲い込み＝売上全体増加


オムニチャネル化に向けてやるべきこと：顧客ニーズ

参照元：野村総合研究所https://www.nri.com/jp/event/mediaforum/2013/pdf/forum192_2.pdf

オムニチャネル化への対応が、今後の顧客ニーズを満たす。


オムニチャネル化に向けてやるべきこと：競争優位

オムニチャネル化への対応遅れにより、競合優位性が遅れ、経営危機に直面。


オムニチャネル化に対応する理由

競争優位 ⇒対応遅延により経営に影響を及ぼす

可能性あり

購買単価・頻度

⇒オムニ化ユーザーを取り囲むことで、単価・頻度改善

顧客ニーズ ⇒CS改善による、

LC増加、企業全体の売上拡大へ。


オムニチャネル化実現への必須要素

商品データデジタル化と一元管理

顧客情報の一元管理

組織体制、複数チャネル整備

オムニチャネル化実現に向けて、組織編制とデータ統合が必須要素。


3つのポイントを抑えた成功例

「Data活用」と「仕組み構築(取り置き)」で、30億円以上の成果

申込日より最短で翌日には希望店舗へ商品が届き、「欲しい」と思う気持ちが冷めないうちにお客様へ商品を提供できる仕組みを構築しております。実際に店舗に足を運んでいただく事によって、店舗のスペシャリストが接客を行い、ECだけでは説明しきれない商品のストーリーなどを説明させていただく事によってより満足度の高いお買い物体験をしていただくことを目的としております。


3つのポイントを抑えた成功例

生活者

■オムニチャネルマーケティングの取組

・シームレスな組織編成(On/Offのミッションの統合)

・在庫の統合管理→各チャネルへ各店舗の在庫情報表示

・On/Offを選ばない販売チャネルの最適化

Macy’s ユナイテッド・アローズユナイテッド・アローズ米国メイシーズ社

■オムニチャネルマーケティングの取組

・シームレスな組織編成(On/Offのミッションの統合)

・在庫の統合管理→各チャネルへ各店舗の在庫情報表示

・On/Offを選ばない販売チャネルの最適化

■ファクト

・EC売上は、店舗での購入者が半数以上

・店舗が近くにない地域ではEC売上が非常に少ない

・EC購入金額が多い顧客は、店舗にも頻繁に来店する

■達成したこと

・新規顧客が増加→ロイヤルカスタマーへ

・グループ全体の劇的な在庫圧縮

・売場の効率化

「在庫の統合管理」「組織編制」「チャネル整備」による全体売上拡大とEC化率の伸長

参照元：URLhttp://markezine.jp/article/detail/18275


オムニチャネル化への歩み

在庫情報

顧客情報

組織体制

現状分析・課題可視化

⇒

ビジョン策定

戦略立案検証

【ロードマップイメージ】

現状分析

戦略提示・ロードマップ

⇒

マイルストン・K

PI

設定

PD

CA

サイクルの方針設定

⇒

アクションプラン具体化

【ビジョンイメージ】

現状の分析・課題可視化から実現に向けての戦略立案までトータルでご支援。


株式会社コネクトム【お問合せ先】

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