conducta s010 2012_2_percepción_riesgo
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TITULO
EL RIESGO PERCIBIDO POR EL CONSUMIDOR
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TITULOTEMA: El riesgo percibido por el consumidorOBJETIVO: conocer los tipos de riesgos por los que se ve expuesto el consumidor y cómo los minimiza.
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Indice
1. Estructura del curso
2. Definición y tipos
3. Conclusión
4. Ejercicio
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ESTRUCTURA DEL CURSO
CARENCIA
NECESIDAD MOTIVACIÓN COMPORTAMIENTOCONOCER A
TRAVÉS DE LA INVESTIGACIÓN
DE MERCADO
Variables biológicas, geográficas,
económicas y comerciales
Clase socialGrupoFamiliaCultura
Posicionamiento
PersonalidadAprendizajePercepción
Actitud
DESEO
SEGMENTACIÓN Estilo de vida
De Compra
De Consumo
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Es la incertidumbre que los consumidores enfrentan cuando no
pueden prever las consecuencias de sus decisiones de compra.
NOTA: Si no es disminuido o exterminado se puede convertir en un gran
obstáculo para la comercialización de productos y servicios.
DEFINICIÓN DE RIESGO PERCIBIDO
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TIPOS DE RIESGOS EN LA PERCEPCIÓN
Suelen ser de seis tipos:
1. Funcional
2. Físico
3. Financiero
4. Social
5. Psicológico
6. De tiempo o duración
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• Inseguridad sobre lacalidad y/o la eficacia delfuncionamiento delproducto que piensacomprar.
• Incertidumbre si elconsumo o servicio lo dañaráde alguna manera. (física oemocionalmente).
Riesgo funcional Riesgo físicoRiesgo
financiero
• La duda ante la situación de compra se da porque el consumidor no sabe si el precio que tiene el producto o servicio es justo y pertinente.
TIPOS DE RIESGOS EN LA PERCEPCIÓN
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TIPOS DE RIESGOS EN LA PERCEPCIÓN
• No sabe si vale la penainvertir tiempo en llevar a cabola compra, o no sabe y/o nopuede precisar cuanto tiempo devida útil tendrá el productoque desea comprar.
• Duda frente a la situación de compra porque no sabe con certeza como se sentirá después de haber llevado a
cabo la misma.
Riesgo temporalRiesgo psicológicoRiesgo social
• Inseguridad sobre laaceptación que tendrá sobrela compra que desea realizar
entre las personasde su grupo o entorno.
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¿CÓMO MANEJAR LOS RIESGOS? ¿CÓMO MINIMIZARLOS?
• A iniciativa del ofertante o del consumidor
• Búsqueda de información
Amigos, familiares
Periódicos, etc.
• Confiar en un comercio/tienda de prestigio (marcas propias)
• Comprar lo más caro
• Comprar lo que ofrece garantías
• Lealtad a una marca
• Confiar en la marca más conocida de la categoría
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CONCLUSIÓN
Los riesgos percibidos siempre existen
cuando nos hacemos idea de un
producto. Es importante que el
marketero los minimice con sus
estrategias para fidelizar al cliente.
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EJERCICIO SUGERIDO
• Formen grupos de 5 personas
• Seleccione un producto o servicio.
• Elija 4 marcas que compitan dentro de la categoría elegida (producto o servicio)
• Desarrolle una lista de atributos (características del producto) y/o beneficios que son
necesarios e identifiquen a la categoría.
• Realizar una tabla de tal manera cruce la asociación atributos / beneficios y las marcas.
• Cada integrante del grupo debe realizar 10 encuestas
• Una vez concluida las encuestas se debe tabular las respuestas, obteniéndose la cantidad
de respuestas por atributos y por marcas.
• De esa manera podremos observar la asociación y percepción de un grupo de personas
sobre las marcas que compiten en esta categoría.
VER EJEMPLO EN SIGUIENTE PÁGINA
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EJEMPLO DEL EJERCICIO
EJEMPLO
CRISTAL PILSEN CUSQUEÑA BRAHMA FRANCA CARAL Ninguno
Color intenso X
Cantidad de espuma X
Aroma agradable X X
Buen cuerpo X X
Buen sabor X X X
Amargor exacto
Económico X X
Premios / promociones X X
Marca de prestigio/reconocida X
Variedad de presentaciones X
Ser peruana X
¿Cuáles de las siguientes frases se asocian más a las siguientes marcas ?
Este mismo cuadro se repite para cada encuestado, cada uno de ellos tendrá su propias repuestas.
Luego tabulamos y sumamos cuántas menciones obtiene cada una de las marcas por cada atributo