condicionamiento_operante_organizaciones.pptx

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O En pocas pala'ras se puede de(nir alcondicionamiento operantes como

un programa sistem)tico derecompensas y castigos utili*adospara o'tener el comportamientoque se desea"


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O El condicionamiento operante se'asa en dos supuestos ')sicos

acerca de la experiencia +umana y lapsicolog!a,

O &" -as acciones de las personastienen consecuencias que a.ectanlas conducta emitidas

O $" -a calidad perci'ida de laconsecuencia de un acto a.ectar) elcomportamiento .uturo


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O Adem)s/ la idea central delcondicionamiento operante es que

las principales in0uencias en elcomportamiento son externas "

O Es en el medio am'iente de unapersona en donde se programan sucomportamiento


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O El psicólogo de Harvard/ 1" 2" 34inner.ue pionero del conductismo /a

(nales de la d5cada de &67% y siguiócontri'uyendo +as mediados de&68%"

O El condicionamiento operante es unode los conceptos clave en lasescuelas de psicolog!a"


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O 34inner denominó a este conceptocondicionamiento operante para

distinguirlo del desarrollado por el(siológo ruso 9van Pavlov/ que a+orase conoce como condicionamientocl)sico"


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O El condicionamiento cl)sico se ocupade la conducta re0e:a o no

aprendida/ como el movimiento de lapierna cuando un martillo golpea larodilla"

O En un .amoso experimento Pavloventrenó a uno perros para quesalivaran en espera del alimentocuando sona'a una campana"


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O En el condicionamiento operante /sin em'argo/ se en.oca en las

conducta aprendidas no re0e:as"O El condicionamiento operantesucede por las consecuencias queuna conducta produce, re.uer*o;recompensa< o castigo"


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O El re.or*amiento se utili*a paraaumentar la pro'a'ilidad de que el

comportamiento ocurra en el .uturo/en tanto que el castigo se utili*apara disminuir su pro'a'ilidad"

O Adem)s el proceso de eliminacióndel re.uer*o se le llama extinción


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O En la literatura so're gestión delcomportamiento organi*acional a

menudo se re(eren alcondicionamiento operante comoparte de la teor!a del re.uer*o y de lamodi(cación de conducta en eltra'a:o"

O A di.erencias de otras teor!as de lagestión y la motivación/ elcondicionamiento operante no se'asa en las actitudes/ creencias/

intenciones y motivación para


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O Aunque 34inner y otros conductistasno sugieren que estos .actores no

existan"O En su lugar/ proponen que estascondiciones tienen su origen en elam'iente y en el re.uer*o"


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O -os teóricos de la gestión delcomportamiento organi*acional

o'servan los .actores externos ;elmedio am'iente< para explicar ymodi(car el comportamiento en ellugar de tra'a:o"


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O En este en.oque se considera a lamotivación como un producto del

am'iente en el que se desempeanlos tra'a:adores/ no como unacualidad interna de la estructurapsicológica del tra'a:ador"

O Por lo tanto/ los tra'a:adores est)naltamente motivados porque lacalidad es re.or*ada con aumentos/promociones/ etc" que los empleadosencuentren atractivas"


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O =e'ido a que la mayor parte de laconducta que se o'serva en un

tra'a:o no es re0e:a sino aprendida/el condicionamiento operantespuede ser aplicado en la gestión deorgani*aciones"

O -os tra'a:adores aprenden di.erentescomportamientos antes y despu5sde unirse a una empresa y seencuentran en ella con una serie deest!mulos que +acen que se

comporten de cierta manera y que


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O Estas conductas son re.or*adas ycastigadas en .unción de su utilidad

para la compa!a"O -os est!mulos en el lugar de tra'a:oincluyen los +orarios/ las estructurascorporativas/ pol!ticas de lacompa!a/ las llamadas tele.ónicas/los gerentes/ entre muc+os otros"


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O -as consecuencias en el lugar detra'a:o incluyen la apro'ación o

desapro'ación por parte de losdirectivos y compaeros/ losascensos y descensos/ los aumentosde sueldo/ etc"


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O #uando una consecuencia estadirectamente relacionada con

ciertos tipos de comportamientos /se dice que son contingentes a esoscomportamientos"

O El e:emplo cl)sico es tocar unaestu.a caliente y experimentar laconsecuencia inmediata de serquemado"


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O 3in em'argo la mayor!a de lasconsecuencias que reci'en los

tra'a:adores de una compa!a solodependen parcialmente delcomportamiento o rendimiento delos empleados

O A menudo no +ay una relaciónestrec+a entre el comportamientodel empelado y sus consecuencias


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O -a relación entre el comportamientoy sus consecuencias se llaman

programas de re.or*amiento y laaplicación del condicionamientooperante en el tra'a:o signi(ca elcontrol de esos programas"


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O -os programas de re.or*amientopueden ser intermitentes/ continuos

o parciales"O -os programas de re.or*amientocontinuo/ son aquellos en los que sere.uer*a cada conducta que ocurre

O En cam'io los programasintermitentes son aquellos en los quesolo se re.uer*a algunas conductas"


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O -os programas de re.or*amientocontinuo .acilitan el aprendi*a:e de

nuevas conductas o +a'ilidades a unritmo m)s r)pido"

O -os nuevos empleados puedenaprender mas r)pido a procesar lospedidos de los clientes / si sere.uer*a da orden que tomencorrectamente"


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O 3in em'argo/ si un programa dere.or*amiento continuo es

suspendido despu5s de +a'er sidoimplementado por un periodoconsidera'le / la conducta re.or*adapuede detenerse por completo


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O Por esa ra*ón/ los empleados que+an aprendido el procedimiento

adecuado para tomar los pedidos delos clientes tienen maspro'a'ilidades de seguir +aci5ndolosi los gerentes utili*an un programade re.or*amiento intermitente

despu5s de que la conducta se +aaprendido"


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O El es.uer*o que reci'en lostra'a:adores despu5s de que

demuestren que +an aprendido losu(ciente de su tra'a:o/ / puede serpositivo ;adicionar algo nuevo/ comoun aumento de sueldo o ascenso< onegativo ;como la eliminación de

algo del am'iente de tra'a:o/ comola supervisión constante<


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O El re.or*ador negativo no de'econ.undirse con el castigo/ que

implica el uso de consecuenciasnegativas o aversivas y quedisminuye la pro'a'ilidad de que unacto se repita"

O El re.or*ador negativo/ es unaespecie de recompensa que eliminalas restricciones u otros elementosdel entorno del tra'a:o"


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O -os eventos o acciones queaumentan la pro'a'ilidad de que

ciertos comportamientos seprodu*can en el .uturo se llamanre.or*adores/ que se pueden dividiren primarios y secundarios


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O -os re.or*adores primarios soncosas como comida/ agua y re.ugio/

que son grati(cantes por s! mismos"O -os re.or*adores secundarios soncosas como el dinero/ que tienen une.ecto de re.uer*o de'ido a surelación con re.or*adores primarios

;por e:emplo/ con dinero se puedecomprar comida<


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O 3in em'argo los re.or*adores nosiempre pueden tener 5xito al

re.or*ar el comportamiento"O 3i una persona no tiene sed/ pore:emplo/ el agua no puede servir dere.or*ador e(ca*"


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O =e'ido a que algunoscomportamientos son comple:os/ losgerentes de'en re.or*ar lasaproximaciones sucesivas a laconducta deseada

O Este proceso comien*a con elre.uer*o de una conducta que

apenas se parece a la conductadeseada mediante un programa dere.or*amiento continuo


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O #on.orme el comportamientomuestre una me:ora o se acerque ala conducta meta de'er) serre.or*ado"

O #uando los gerentes quierandesalentar ciertos tipos decomportamientos o disminuir la

pro'a'ilidad de su ocurrencia/ sepuede implementar un programa decastigo


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O El castigo consiste en la aplicaciónde consecuencias indesea'les o laeliminación de consecuenciaspositivas despu5s de uncomportamiento no deseado"

O 3in em'argo las consecuenciasnegativas de'en ser impuestas

tomado en consideración su e.ectoen los tra'a:adores/ porque lo queconstituye un castigo para untra'a:ador puede no serlo para otro"


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O En >ltima instancia/ estasconsecuencias de'en estarrelacionadas con el comportamientodeseado y disminuir la pro'a'ilidadde que se repita a (n de queconstituya realmente un castigodesde la óptica del condicionamiento

operante


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O ?n castigo e.ectivo por lo generaltiene las siguientes cualidades, esconstante/ inmediato/ impersonal ydepende de un comportamientoespec!(co"


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O 2inalmente el castigo de'e ser decar)cter in.ormativo/ de:ando que alos empleados sa'er porque est)nsiendo castigados y que en el .uturose puede evitar el castigo si sea'stienen de emitir la conducta nodeseada@


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?n estudio recienteO En una investigación reali*ado en

$%% por Tim+oty B" Hin4in y #+esterA" 3c+ries+eim/ encontraron que endos di.erentes organi*aciones+ospitalarias / los empleados quereci'ieron retroalimentación de sussupervisores/ mostraron me:or!a en

su desempeo"


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O Este estudio tam'i5n encontró que la.alta de comentarios so're el 'uendesempeo disminuye la e.ectividaden el tra'a:o y reduce la satis.accióndel tra'a:ador"

O Estos descu'rimientos soportan lateor!a del condicionamiento

operante que sugiere que laconducta que es totalmenteignorada podr!a eventualmenteextinguirse"


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O El condicionamiento operante +asido exitosamente aplicado enmuc+os circunstancias, cl!nicas/modi(cación de conducta individual/ensean*a/ para mane:o del salón declase/ desarrollo instruccional/instrucción programada y para la

gestión y modi(cación delcomportamiento organi*acional


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Be.erencias,O Operant conditioning

O Karl Hell

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