concepto marketing turístico
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8/15/2019 Concepto Marketing Turístico
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ARKETING
TURISTICO
El Marketing turístico permite
conocer y comprender el mercado, para
llegar a conformar una ofertarealmente atractiva, competitiva,
variada, capaz de obtener clientes dispuestos
a consumir el producto o servicio.
Concepto turismo: “Porextensión, se aplica a la industria que
tiene por objeto satisfacer lasnecesidades del turista, siendo éste la
persona que viaja por placer u otros
motivos, permaneciendo una noche
por lo menos en un medio de
alojamiento en el país visitado”. Como prctica social ! cultural que
se justi"ca por la b#squeda de cubrir $ecesidades
psicosocioló%icas del placer de descansar, evadirse, viajar,descubrir ! relacionarse con los dems.
Elementos del turismo
Carácter privado (empresas turísticas privadas)
ostelería
!lo"amientos de carácter no #otelero
!gencias de via"es !gencias de informaci$n turística
%estaurantes.
Cuales&uiera &ue presten servicios directamente relacionados con el turismo.
EL MARKETIG TURISTICO
SE PREUCUPA DE POR
ESTALECER UN NE!ODIRECTO
CON EL CONSUMIDOR" CON EL
O#ETI$O DE LOGRAR
SATIS%ACER AL CLIENTE&
EL MARKETIG COMERCIAL
USCA LA ATENCION
CONSUMIDOR" CON EL
O#ETI$O DE LOGRAR MAS
$ENTAS&
NE!O
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C'r'cter(stic's del sector tur(stico
'. o &ue se ofrece al mercado es un con"unto interrelacionado de
productosservicios, esto es, un producto global.
*. a calidad en la prestaci$n del servicio depende en buena medidade factores incontrolables.
+. El producto global previsto puede ser modificado con relativa
facilidad, voluntariamente.
ERCADO TURISTICO
: Es donde fluyen la oferta y la demanda de
productos y servicios turísticos. n mercado turístico está compuesto de
compradores y vendedor.
OFERTA TURISTICA- Es el con"unto de productos y servicios asociadosa un determinado espacio geográfico y sociocultural y &ue poseen un
determinado valor o atractivo turístico &ue es puesto a disposici$n de los pblicos en un mercado.
DEMANDA: está representada por el usuario, o pblico meta
segmentado.
MERCADO- se llama así, al espacio o área geográfica destinada a laomercializaci$n de bienes y servicios.
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SEG ENTACION: a segmentaci$n permite una me"or
identificaci$n de oportunidades de negocios, !l segmentar el mercado, las
empresas prestadoras de servicios tendrán una idea más clara de lo &ue
compran los turistas, &u/ les gustan, &u/ atractivos deseen descubrir y &u/
actividades desean e0perimentar, con el simple ob"etivo de satisfacerlos.
Se)ment'r tipo de turismo
• Turismo Cultural • Turismo Histórico
• 1urismo % eligioso
• 1urismo 2astronómico
• Turismo histórico
• Turismo vivencial
• Turismo ecológico• Turismo escolar
• Turismo de salud
• Turismo de Descanso, o de sol y
Playa
• Turismo Científico
•
• C'r'cter(stic's del producto tur(stico
• 3ntangible- el producto turístico se e0perimenta, pero no se
posee4 &ueda la e0periencia.
•
*etero)+neo: Constituido por muc#os elementos &ue #ace &ue est/n almismo nivel de e0celencia. 5e compran distintos servicios- tran&uilidad,descanso, diversi$n6
SEG ENTACION: es l' ,-s.ued' del esp'cio
met' 'donde se pro/ect' l' in0ersi1n& 2uiere
decir ' .u+ tipo de p-,lico 0o/ ' 0ender mis
productos o ser0icios&
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Su,3eti0o e indi0idu'l: Es un producto emocional. 5us satisfacciones
son individuales y distintas de unos a otros.
• $'ri',les de se)ment'ci1n
• 4& Se)ment'ci1n demo)r56ic': 7ivisi$n del
mercado ob"etivo en grupos de consumidores clasificados susingresos, g/nero, tama8o de la familia, ciclo de vida de la
familia, ocupaci$n, nivel de estudio, profesi$n, religi$n, raza y
nacionalidad.
7& Se)ment'ci1n )eo)r56ic': 9ermite dividir el
mercado en diferentes unidades geográficas. Como países,
regiones, estados, departamentos, ciudades, zonas.
8& Se)ment'ci1n psico)r56ic': a cual clasifica a
los compradores en diferentes grupos con base en las
características de su clase social, estilo de vida, modelos de
referencia y personalidad.
9& Se)ment'ci1n conductu'l: 9ermite clasificar a
los compradores en grupos, con base a su conocimiento de un
producto, su actitud frente al mismo, el uso y valor &ue le dan
o la forma en &ue responden a un precio o promoci$n. Entre
los grupos se destacan- beneficios esperados, ocasi$n de
compra, tasa de uso, grado de lealtad, grado de conocimiento y
actitud ante el producto
•
•
•
• !nalizar la matriz :;7!, las amenazas, fortalezas,
oportunidades, debilidades &ue ofrece cada segmento.
• Por .ue es import'nte l' m'tri; 6od'
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• a Madriz :;7! es importante 9ara poder confeccionar y
traba"ar con una matriz de análisis y para plasmar la misi$n, la
visi$n, las metas, los ob"etivos y las estrategias de una
empresa.
• Fortalezas: son las capacidades especiales con &ue cuenta laempresa, y &ue le permite tener una posici$n privilegiada
frente a la competencia.
• Oportunidades: son a&uellos factores &ue resultan positivos,
favorables, e0plotables, &ue se deben descubrir en el entorno
en el &ue acta la empresa, y &ue permiten obtener venta"as
competitivas.
• Debilidades: son a&uellos factores &ue provocan una posici$ndesfavorable frente a la competencia, recursos de los &ue se
carece, #abilidades &ue no se poseen, actividades &ue no se
desarrollan positivamente, etc.
• Amenazas: son a&uellas situaciones &ue provienen del
entorno y &ue pueden llegar a atentar incluso contra la
permanencia de la organizaci$n.
• E#EMPLOS DE LA MATRI= %ODA
• %ort'le;'s
'. & DEILIDADES
''.
47&
'. 5alarios ba"os*. E&uipamiento vie"o
+. :alta de capacitaci$n
=. 9roblemas con la calidad.
>. Capital de traba"o mal utilizado
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*@. Precio B 9ara elaborar el precio debemos determinar el costo total del
producto.
Pl';': se trata de c$mo llega el producto #asta el cliente.
Promoci1n: Comunicar, informar y persuadir al cliente sobre la empresa,
producto y sus ofertas son los pilares básicos de la promoci$n. 9ara la promoci$n
nos podemos valer de diferentes #erramientas, como- la publicidad, la promoci$n
de ventas, fuerza de ventas, relaciones pblicas y comunicaci$n interactiva
(medios como internet).
7& PRODUCTO TURSTICO
2# Un produ$to tur%sti$o es un $on&unto de $omponentes tan'ibles e
intan'ibles (ue in$lu)en re$ursos o atra$ti*os tur%sti$os+ in,raestru$tura+
a$ti*idades re$reati*as+ im-'enes ) *alores simb.li$os para satis,a$er
moti*a$iones ) e/pe$tati*as+ siendo per$ibidos $omo una e/perien$iatur%sti$a
01 El Recurso tur(stico: por sí mismo no garantiza actividad turística. 5i se
le incorpora instalaciones, e&uipamiento y servicios de calidad &ue agregan valor,
el recurso turístico se convierte en un atractivo turístico.
+'. De 'tr'cti0o ' producto: Esto sucede cuando el atractivo turístico, en
con"unto con la planta turística y la infraestructura, se unen para conformar un producto turístico.
+*.
++.
+=.
+>.
-.
%ecurso D !tractivo D infraestructura (planta
uristica 9roducto turistico
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8&
8&
8F&
9>& CUESTIONARIO DE ARKETIG TURISTICO
94& 4& Por .u+ un' person' ' ele)ido un destino tur(stico< /
2u+ esper' o,tener<
97& 7& 2u+ tipo de ser0icio consume un turist'< / Cu5ndo<
98& 8& 2ui+n es el consumidor< EHpli.ue&
99& 9& 2u+ es un producto turistico<
9?& ?& 2u+ es un' o6ert' / un' dem'nd'<
9@& @& 2u+ es el m'retin) turistico<
9& & P'r'.u+ se emple' el %ODA<
9& & Cu5les son los procesos de identi6ic'ci1n p'r' se)ment'r un
producto o ser0icio<
9F& F& cu5les son los procesos de identi6ic'ci1n p'r' se)ment'r un
producto o ser0icio en el merc'do<
?>& 4>& 2u+ es un producto tur(stico<
?4& 44& Des'rroll'r el 'n5lisis %ODA rel'cion'do con el turismo&
?7& 47P'r' .u+ sir0e el M'retinmiH&
?8& 48& El',or' un pro)r'm' tur(stico" rel'cion'do con el M'retin)Turistico&
?9& 49& Cu5les son l's c'r'cter(stic's del producto tur(stico<
??& 4?& Cu5les son los elentos del turismo<
?@&
?&
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@>&
?'.E5CE! 31E%!C3;! 7E FE32E%G
?*.EH!ME :3! 7E M!%IE13 2 1%3513C;
?+.;M
?>.'Cuáles son los elementos del turismoN
??.
?@.*. Ou/ es el Marketing 1uristicoN
?A.%K66666666666666666666666666666.
?B.+. Ou/ es la 5egmentaci$nN
@L.
@'.%K66666666666666666666666666666.
@*.=Oue es una oferta turisticaN
@+.%K66666666666666666666666666666.
@=.666666666666666666666666666666.
@>.@. Oue es un recurso turisticoN
@?.
@@.A.P9or&ue es importante la matriz fodaN
@A.
@B.B.cuales son las caracteristicas de los productos turisticos.N
AL.
A'.'L.cuales son las = F9G del Marketig 1uristicoN
A*.
8&Pl'nt' Turistic'
9&
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47>44
?&
49>9 P'l',r's
@&J Pl'nt' tur(stic': con3unto de empres's de un
lu)'r .ue tr','3'n 'lrededor del destino o sitio&
J Promoci1n tur(stic': medio de di6usi1n '
tr'0+s de medio m'si0os&
J In6r'estructur': con3unt1 de inst'l'ciones
p'r' promo0er ser0iciosc'rreter'" tr'nsportes
J Ser0icios ,5sicos: lu; "')u'" p'0iment'ci1n"
dren'3e
J Producto tur(stico: 'tr'cti0os tur(sticos m's
l's 'cti0id'des tur(stic'sJ Distinti0o M: p'r' l' me3or' de c'lid'd
tur(stic'&
J Turismo: despl';'miento de un' person'
us'ndo los ser0icios tur(sticos por m's de 79
or's&
J P'trimonio: con3unto de elementos n'tur'les /
cultur'les .ue inte)r'n l's ri.ue;'s de un'
n'ci1n&
J P'trimonio tur(stico: l' ri.ue;' p'trimoni'l es
l' .ue 't're 'l turist'&
J 2u+ es P&T&< : Todo '.uello .ue se utili;'
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p'r'dise'r un producto tur(stico&
J Modelo encl'0e: es el des'rrollo m'si0o de un
sitio 'st' con0ertirlo en un )r'n des'rrollo
tur(stico" '/ un' 'lt' dem'nd'" )r'n
po,l'ci1nn'cion'l / intern'cion'lJ
*eliotropismo: concentr'r el pl'n del turismo o
tenci1n de los pl'nes tur(sticos en lu)'res con
sol / pl'/'&
J Modelo de sustent',ilid'd: es opuesto 'l
modelo en cl'0e" es '.uel .ue ,usc'un'
pr5ctic' tur(stic' pero conser0'ndo el medio
'm,iente&
J Modelo: 'ccionesBdecisiones de l's
instituciones / empres's por el
'pro0ec'miento del turismo&
J G'sto Medio: el promedio de lo .ue)'st'n los
turist's se puede c'lcul'r en municipio" est'do
o p'(s&
&
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().
)+.
)&.
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