Comunitats de pràctica: Comunitats de pràctica: Posada en marxa i Posada en marxa i

facilitaciófacilitació

Dolors Reig Hernández (dreig), experta en CoPs i Web social:

http://www.dreig.eu/caparazon

Palma de Mallorca 25 de gener de 2009

Revolució de la comunicació: els mercats son Revolució de la comunicació: els mercats son conversesconverses

-Relacions -Coneixement

GGG – Xarxes d´interès

Social Media C.Usuaris, CoPs

En la web social “Los ganadores ponen en marcha comunidades, los perdedores, websites”

Cluetrain Manifesto, 2005

Canvi fonamental, paradigmàtic: WEB SOCIAL

P2P, interacció Prosumer amb veu activa (més, en ocasions,

que la corporativa (viralitat)

“mai no ha estat tant fàcil crear grups….” Clay Shirky, Here comes everybody

Relacio

ns FÀCIL, ABUNDANT

Intel.ligència competitiva = Intel.ligència Intel.ligència competitiva = Intel.ligència col.lectivacol.lectiva

Con

eixem

ent

La informació és poder La informació compartida, actualitzada, contextualitzada,

excel.lent, és poder

Mentida, broma, manipulació Transparència

Monopolis de la informació, coneixement,

Professionalització Periodisme ciutadà,

AMATEURISME,Organitzacions que aprenen

(Senge)

VS.

VS.

VS.

ABUNDANT

Societat emergent versus Societat emergent versus Administració tradicional?Administració tradicional?

Era del coneixement versus Era de la col·laboració versus Era de la innovació versus Era de la participació versus Era de les organitzacions

flexibles, planes versus Aprenentatge permanent i

situat versus Xarxa versus

Rutines administratives Compartimentació

Procediment habitual

Vies reglades Jerarquització

Accions formatives aula Organigrama

Grups tancats i companyies donaran pas a xarxes més laxes en les quals petites contribucions juguen un rol important i la cooperació fluida substitueix formes rígides de planificació (Clay Shirky)

Concepte de crowdsourcing: ”El poder de les organitzacion

sense organització”

Goldcorp. Inc., una companyia minera considerava gairebé esgotada la seva mina. El seu Ceo, Rob McEwen, aprovava una inversió de 10 mil.lions de dòlars per trobar nous jaciments. La

investigació va tenir èxit però identificar el lloc exacte dels filons era excessivament complicat i car per als investigadors de l´empresa. Casualment el CEO assistia a una conferència sobre Linux i pensava

en aplicar la mateixa filosofia a la mineria. Al 2000 proposava un concurs públic difonent tota la informació geològica disponible, oferint un premi de $575.000.

Quan va acabar havia rebut propostes de matemàtics, geòlegs, estudiants i militars, amb 110 nous possibles jaciments i una tasa d´èxit del 80%….

Goldcorp passava de 100 mil.lions de dólars en facturació a 9 bil.lions.… (Wikinomics)

Societat emergent Societat emergent versus Administració versus Administració

tradicional?tradicional?

Lliçons Lliçons apreses del apreses del programa programa CompartimCompartim

No és la desconfiança (la gent vol col·laborar)

Barreres: mites i realitats

No és la formació.Usuaris sense experiències prèvies

estan treballant de manera molt eficaç amb les TIC.

Barreres

No és la tecnologia.Cada vegada més transparent.Cada vegada més entesa com a

vehicle i facilitadora d’una actitud/valors previs.

Barreres

Barreres realsBarreres reals- Etructures organitzatives

rígides- Molt jerarquitzades- Parcel·les de poder

- Espais acotats- Escassa transversalitat- Clima / ambient laboral

alterat- Agendes sobrecarregades

El que vam trobar de veritatEl que vam trobar de veritat✗ Cada organització és diferent (inclús dins de les AAPP) i necessiten solucions

diferents.✗ Les organitzacions són

dinàmiques.✗ Les persones són el factor

clau.

¿Com introduir la gestió

del coneixement a

l’Administració?

On situar la gestió del coneixement?

Cadi

ra5.

© jo

rdig

rael

ls.

CC B

Y-NC

-ND

2.0

Pla estratègic

Programa de gestió del coneixement

CoPs

De dalt cap a baix

Cadi

ra5.

© jo

rdig

rael

ls.

CC B

Y-NC

-ND

2.0

Pla estratègic

Programa de gestió del coneixement

CoPs

De Baix Cap aDalt

On situar la gestió del coneixement

Programa Compartim Programa Compartim de treball col·laboratiude treball col·laboratiu

1. Inici 2005

2. Desenvolupament 2006-2009

Programa Compartim

Base de coneixement

Portal de coneixement

Empleat

Biblioteca

Productes

Expert extern

Articles

rellevants

Píndoles de

coneixement

Píndoles de

coneixement

Píndoles de

coneixement

Comunitat de pràctica

Flux de producció de coneixement

Grup de treball

Comunitat de pràctica

e-moderador

Discussió

Productes

Difusió

Avaluació

15 comunitats

+ 250 integrants actius

+ 1.300 participantsTreball en líniaReunions

presencials

Mapa de comunitats de pràctica 2009

CoP Nombre de professionals

Participants directes

Psicòlegs 106 25

Juristes criminòlegs 80 18

Docents 125 12

Monitors artístics 40 11

Educadors socials de centres penitenciaris 140 25

Professionals de Medi Obert de Justícia Juvenil 45 12

Mediadors de Justícia Juvenil 35 8

Educadors socials de Justícia Juvenil 150 12

Assessors judicials de Justícia Juvenil 35 6

Bibliotecaris judicials 25 12

Arxivers judicials 45 12

Dinamitzadors lingüístics 35 8

Mediadors familiars 175 15

Assessors judicials d’adults 30 30

Treballadors socials 95 25

Les comunitats de pràctica

Resum dels factors clauResum dels factors clau Organització pacífica E-moderador adequat Caps sensibilitzats ( apadrinament) Incentius Orientació de les CoPs a la realització de productes de ràpida aplicació (i avaluació de retorn) Formació dels e-moderadors Experts externs (si calen)

•Aflorament del talent ocult.•Impuls dels aprenentatges informals dins de l’organització.•Alfabetització informacional als col·lectius professionals.•Vertebració de col·lectius laborals.

Altres aportacions a l’organització

Avantatges (Marcelo 2008)Avantatges (Marcelo 2008) Promou la consecució

d'objectius de més qualitat i més amplis.

Es valora el coneixement dels pars.

Incentiva el desenvolupament del pensament crític.

Enforteix el sentiment de solidaritat.

Incrementa: aprenentatge, motivació,compromís,relacions interpersonals...

Disminueix: sentiment d'aïllament, temor a la crítica...

Algunes tendènciesAlgunes tendències trobades trobades • Mida i

especialització del grup profesional

• Grau d’obsolecència del coneixement professional

• Grau de jerarquització

• Nivell vinculació TICs

No rellevant

Relació

Relació

Relació

Claus per la Facilitació de la participació en

comunitats:

PUNT DE VISTAQUANTITATIU:

Pitjor en Blocs: 95-5-0.1.

Wikipedia: 99.8-0.2-0.003.

Nielsen

Etapes en la Etapes en la moderació de moderació de grups cooperatius grups cooperatius on-line (Salmon on-line (Salmon 2000)2000)

Accés, motivació i compromís.

Socialització. Compartir

informació. Construcció de

coneixement. Conclusió

Dinamitzadors de comunitats, Dinamitzadors de comunitats, Community managers:Community managers:

Wikipedia:

"persona encargada de construir, hacer crecer y gestionar (millor CULTIVAR) comunidades alrededor de una marca o causa". (objecte social)

Transdisciplinarietat

Ampliat de Howard Gardner, "Five minds for the future".

Noves e-competències?

(5) intel.ligències

ABANS…ARA…

1. Mentalitat ètica: “Fes el que sàpigues fer millor,

enllaça la resta”. Transparència, autenticitat (conversa casual, “be yourself”)

2. Disciplina (passió): Els “Outliers” (Malcolm Gladwell) i l´esforç, cultura hacker.

3. Síntesi: Simplificar, Identificar patrons existents “The simplest thing that could possibly work…”Ward Cunningham, inventor del wiki,

Clarificar. Definir bé els objectius, la cultura informal, la marca o la causa, la

finalitat de la comunitat (o del projecte concret), les regles de la

participació.

La indefinició, l´ambigüitat de la tasca genera Procastinació.

Producció de continguts, de síntesis, de resultats CONCRETS i derivats de la

participació

4. Creativitat.

http://www.flickr.com/photos/colourcrazy/2065575762/

5. Respecte: P2P, Facilitació, més que direcció, Visibilització de la tasca de tothom.

"¿Qué quiere el yo contemporáneo? La cámara ha creado una cultura de la celebridad, los ordenadores,

de conectividad. Cuando la web ha permitido la convergencia entre ambas y las redes sociales han

extendido la interconectividad, las dos culturas se han unido: la celebridad y la conectividad son formas de

ser conocidos. Y eso es lo que quiere el ser contemporáneo: ser visible.“

WILLIAM DERESIEWICZ, El fin de la soledad

Crear “Ocasions socials”: Reconeixement Multiformat: F2F, trobades virtuals, xats, etc...

Identitat digital

Per premiar les millors intervencions.

Explorar / obrir: Explorar / obrir: Esperar la Esperar la participació?participació?

Buscar la participació on es produeix:

Social Media Optimization

“Social networks will be like air”Charlene Li

“Groups: The Secret Weapon of the Social Web”

2/3 dels usuaris d´internet són membres o visiten

xarxes socials, blocs I altres CGM (Consumer generated

media). Suposa més del 10% del

temps d´ús total de la xarxa (més, inclús, que al mail).

Nielsen Participació ciutadana, coopetició

Dolors Reig Hernández (dreig):

Gràcies!

http://blocs.gencat.cat/blocs/AppPHP/gestioconeixement

http://trabajocolaborativoenred.wordpress.com/

Per a documentació del programa (presentacions, articles...):

www.slideshare.net/justicia