comunicação na logística
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COMUNICAÇÃO NA LOGÍSTICA
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Ester R. de Camargo
Camila de Oliveira
Larissa de Souza
Thaís Maciel
Armando Júnior
Daniela Leite
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Comunicação humana
É um processo que envolve a troca de informações, e utiliza os sistemas simbólicos como suporte para este
fim.
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Uma breve história sobre a comunicação...
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Importância da comunicação na logística
Comunicação Verbal
Comunicação Técnica
Comunicação em Público
Comunicação Escrita
Aparência Pessoal
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40% 38%
26%
20%
13%
3%
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Planejamento estratégico de comunicação:
1. Identificação da situação atual da empresa: qual a
imagem trabalhada, percebida e desejada
da companhia?
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2. Levantamento de informações, inclusive com pesquisas de mercado no segmento de atuação da empresa.
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3. Análise dos dados e
construção de um diagnóstico para a
elaboração do planejamento de
comunicação.
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4. Identificação dos públicos envolvidos nos serviços realizados pelo cliente:
imprensa, mídias sociais, consumidores,
investidores, associações e órgãos de classe,
comunidade e públicos especializados.
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5. Definição de objetivos e metas para alcançar a
reputação e o retorno idealizado pelo
cliente.
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6. Adoção de estratégias e táticas
para atingir tais reputação e retorno.
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7. Previsão de formas alternativas de ação, caso haja
imprevistos.
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8. Estabelecimento de ações
fundamentais ao êxito do cliente.
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9. Definição de recursos a serem alocados para a
prática das ações de comunicação.
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10. Avaliação de resultados obtidos
com cada ação realizada.
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