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COMUNICAÇÃO

Prof(a)Viviane Mello

Metodologia da Comunicação

O Processo de Comunicação compreende a transmissão de

informação e de significados.

Da qualidade no processo de comunicação depende a eficácia das

relações interpessoais nas organizações. Negociação, venda de

ideias e de produtos, liderança, motivação, organização, delegação,

orientação de funcionários e avaliação de desempenho, entre outras

funções gerencias, além da coordenação entre unidades de trabalho

e a eficácia do processo decisório.


Em qualquer Processo de Comunicação sempre há os seguintes

elementos:

• Emissor

• Receptor

• Mensagem

• Canal de Comunicação

• Ruídos

• Feedbacks


Emissor e Receptor – O processo de comunicação sempre envolve uma fonte (ou emissor) que transmite uma mensagem, por algum meio, para um destinatário (ou receptor).

Antes de transmitir, a fonte codifica a mensagem, convertendo-a em símbolos: idioma, sons, letras, numeros e outros tipos de sinais, que segue por um canal ou meio de comunicação: conversação, telefonema, e-mail, memorando ou outro. Na outra ponta da linha, o receptor decodifica a mensagem, desde que esteja usando o mesmo sistema de símbolos do emissor. A mensagem é, entao, interpretada pelo receptor.


Exemplos de Comunicação:

Comunicação Social - consiste em sistemas de transmissão de mensagens para um público vasto, disperso e heterogêneo. Essa designação abrange essencialmente os chamados órgãos de informação de massas das áreas da imprensa periódica, rádio, televisão e cinema.

Comunicação Empresarial - é a área estratégica de planejamento dentro do contexto de uma empresa. Uma boa estratégia de comunicação contribui para uma empresa de sucesso. Neste âmbito, assessoria de imprensa e comunicação interna são conceitos essenciais.

Ruídos na Comunicação

Ruídos – O processo de comunicação é sujeito a ruídos e interferência, que distorcem a mensagem ou impedem a transmissão e recepção eficazes da informação. Ruídos e interferências são: excesso de mensagens que disputam a atenção dos destinatários, distinção por parte do receptor, dificuldades de expressão ou linguagem incorreta por parte do emissor e ruídos propriamente ditos no ambiente ou nos canais de comunicação.


Feedback – Significa realimentação, ou seja, o retorno da informação para o emissor. Este pode ser natural, ou seja, uma reação expontânea de algo que o emissor tenha dito ou feito ou induzido, quando o emissor, por exemplo, pede a opinião de outra pessoa sobre uma ideia que apresentou. O Feedback é uma garantia de eficácia do processo de comunicação


Meios de Comunicação – Há duas formas de comunicação: Oral e

Escrita. Tanto uma como a outra podem ser auxiliadas por recursos

visuais, como gráficos, fotografias, mapas e objetos:

• Comunicação Oral – é o primeiro e mais importante canal de

comunicação. A comunicação oral, além do domínio do idioma,

envolve a escolha das palavras, o tom de voz e a correção da

linguagem. Quem não fala direito, além de não se fazer entender,

dificilmente conseguirá dominar os outros meios de comunicação.


Comunicação Escrita – A competência na comunicação oral não significa propriamente competência na comunicação escrita. A comunicação escrita é muito mais complexa que a oral, porque envolve um segundo sistema de codificação, além da fala. Nas organizações, a comunicação escrita desempenha um papel muito importante.

Desde os bilhetes e e-mails até os relatórios para a Diretoria e propostas para clientes. Diante de tantas mensagens um alto nível de competência em comunicação escrita é essencial para os gerentes e em todas as pessoas que trabalham na organizações.


Recursos Visuais – Os recursos visuais, como as imagens de todos os tipos, complementam a comunicação verbal e escrita. As imagens e os símbolos carregam significado sintético, que facilitam a comunicação. Por isso são muito usados nas apresentações executivas, em que uma pessoa precisa dirigir-se a um grupo ou outra pessoa para expor de forma sucinta, um relatório ou proposta, projeto ou ideia.


Linguagem Corporal – Querendo ou não, a figura e os movimentos de

quem se comunica transmitem significado. Olhas, expressão facial,

gestos, postura, vestuário, odor corporal e mesmo o toque são formas

de comunicação. A energia que o comunicador transmite “contamina”

seu público.

Então se quer como comunicador, atenção e participação de uma

audiência, escolha cuidadosamente os recursos da linguagem corporal.


Desenvolvendo as Competências do Emissor – Em sua grande maioria, as mensagens nas organizações, especialmente quando escritas, são informativas.

Uma mensagem informativa apenas transmite informações e aciona o processo de tomar decisão. Ex. “quinta-feira, dia 19, das 9:00 às 11:00, no auditório B, será realizada a reunião dos gerentes. Todos os destinatários dessa mensagem deverão estar presentes.” Quanto mais direta e sucinta a mensagem informativa, melhor para a eficácia da comunicação.


• Dificuldade com o receptor – Do lado do receptor, há três problemas

mais comuns: falta de disposição para ouvir, desatenção e reação

apressada às mensagens.

• Dificuldade com o processo – A falta de um sistema comum de códigos

e a falta de feedback são dois problemas para os quais a administração

dever ter medidas preventivas.


Desenvolvendo as Competências do Emissor

• Compreensão do Receptor – Existe um princípio de comunicação

retratado na ideia de que, “para ensinar matemática a alguém, é

preciso conhecer muito bem tanto a matemática quanto esse alguém”.

Compreender o receptor é uma das principais competências dos

grandes comunicadores e uma das bases da liderança.

• Articulação de Ideias – Tudo o que comunicamos está, primeiro, no

plano das ideias. Se você não tem clareza para si próprio, não terá

para outros. As competências intelectuais devem ser usadas para

cultivar a capacidade de articular ideias e transformá-las em

mensagens claras.


Estrutura – Estruturar uma mensagem significa quais ideias ou informações

será apresentadas ao destinatário e em que ordem aparecerão na mensagem.

Mensagens muito longas – como relatórios ou manuais de instruções –

exigem obrigatoriamente uma estrutura, mas de forma geral, todas as

mensagens devem ser organizadas.

Organização exige planejamento. Para apresentar mensagens com clareza, é

necessário planejar o processo de comunicação estruturando a informação,

definindo a ordem de apresentação dos tópicos e decidindo quanto tempo

será dedicado a cada um.

Segundo Theodor Adorno, em uma mensagem, tudo o que não esta

diretamente relacionado com o tem, ou que não contribui para sua

compreensão, deve ser sumariamente eliminado. Informações desnecessárias

são formas de ruídos.


Desenvolvendo as Competências do Receptor

Tão importante quanto a eficiência do emissor e de sua mensagem, o

comportamento do receptor é fundamental para o processo de

comunicação. Então temos que treinar o receptor para receber

mensagens. Três formas de fazer isso são: analisar a lógica, identificar a

estrutura da mensagem e aprimorar o papel de ouvinte.


Análise Logica da Mensagem – Quem tem a obrigação profissional de

receber e processar mensagens, como auditores, controladores, juízes,

promotores, entre outros deve aprender a procurar a essência: a lógica,

a estrutura e o objetivo da mensagem.

• O Objetivo deve estar claro e, de preferencia, no começo de uma

mensagem profissional escrita;

• A Lógica diz respeito à coerência entre os componentes da

mensagem. Quanto mais dados ou argumentos sustentar a tese ou

proposta mais coerentes são esses elementos.


• Identificação da Estrutura ou organização diz respeito tanto à

quantidade quanto à sequencia dos tópicos (ou partes) da mensagem.

Eficácia no Papel de Ouvinte – um dos grandes problemas na

comunicação é o comportamento das pessoas como ouvintes. A

capacidade de ouvir eficazmente é uma competência de primeira

necessidade nas comunicações entre pessoas de culturas diferentes.

Por outro lado, a conversação é uma ferramenta básica da vida social e

de todos os processos da administração. A maneira como se ouve é uma

evidência do nível de civilidade e, portanto, da qualidade da conversação.

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