Las TIC son decisivas para implantar nuevosservicios y agilizar la relación con el cliente

CIOS: DE TECNÓLOGOS A MANAGERS18 febrero 2008

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¿Cuál es el protagonismo que de-sempeña actualmente el directorde sistemas en el seno de su orga-nización? ¿En qué áreas o compe-tencias cree que ha evolucionadoel rol del Director TIC y cuáles creeque son las principales consecuen-cias al respecto? El responsable de las TIC en Firade Barcelona tiene un nivel deresponsabilidad clave dentro laorganización, ya que es el dina-mizador de todos nuestros proce-sos de negocio, facilitando lacreación de nuevos productos yservicios, así como la optimiza-ción de todos los procesos inter-nos. Todos estos aspectos afectandirecta o indirectamente a la per-cepción que tienen nuestrosclientes de Fira de Barcelona,con lo que insisto, el rol del res-ponsable TIC es clave.

Las principales competenciasen las que debe destacar un di-

rector TIC es comunicación, lide-razgo, motor de cambio y capa-cidad de crear y mantener alian-zas con los principales directivosdel resto de áreas, aunque sin ol-vidar la tecnología. La principalconsecuencia que tiene este nue-vo cambio de rol es la capacidadde influir en las decisiones denegocio, ya que el resto de áreaslo ve como un aliado para elcumplimiento de sus objetivosestratégicos.

¿Qué implicaciones organizativascree que tendrán estos cambios enel resto del Departamento TIC?¿Qué tipo de perfiles son los mássolicitados en su actual Departa-mento de Sistemas y en el mercadoen general? ¿Cuál es su formación? Básicamente el departamento TICdebe estar organizado exactamen-te como un negocio, donde sufunción principal es crear y apro-

visionar servicios de valor añadi-do la empresa. Por lo tanto, deja-mos de hablar de términos pura-mente tecnológicos para pasar ahablar en conceptos de negocio.

Los perfiles más demandadosen mi departamento son aquellosque teniendo una buena basetecnológica hayan completado suformación con niveles académi-cos y profesionales orientados aotras áreas de interés empresa-rial. Un profesional que dominede finanzas, comercial, operacio-nes, tenga habilidades de comu-nicación y liderazgo puedeaprender lo que necesite de tec-nología para llevar a cabo su tra-bajo con éxito. El escenario in-verso es mucho más complicado.

¿Cree que esta evolución es percibi-da/promovida por los Presidentesde su empresa y el resto de usua-rios? Explíquenos por favor, breve-mente, su relación con el equipo di-rectivo de la entidad (participaciónen Comité Dirección).Por supuesto, no sólo es percibi-da y promovida, si no que es una

evolución demandada en los últi-mos años. Para un CIO no es po-sible otro camino.

Por lo tanto, nuestra relacióncon el equipo directivo es fluida,directa y sobre todo, constante.Esto responde a que uno de losobjetivos estratégicos de Fira deBarcelona es el desarrollo de lasTIC orientadas a nuestro cliente.

¿Qué papel que juega el CIO comomotor/impulsor de innovacióndentro de su organización?Las TIC se están convirtiendo enuna fuente indispensable de in-novación en los procesos empre-sariales. Su implantación contri-buye a la mejora de la producti-vidad y la eficiencia dentro de laorganización. Pero también sondecisivas para implantar nuevosservicios y agilizar la relacióncon el cliente y los proveedores.

En nuestro caso, las ventajascompetitivas no dependen tantodel producto tecnológico en sicomo de la agilidad a la horade encajarlo dentro de la orga-nización y de la capacidad de

la empresa para ajustarlo a susobjetivos estratégicos y aquí esdonde el papel del CIO en Firaes clave.

La tecnología no solo mejorasino que impulsa nuevos produc-tos y procesos. En Fira de Barce-lona, hemos sido capaces de de-tectar nuevas necesidades en elmomento de plantearnos uncambio en la tecnología. La im-plantación de nuevos sistemas enmuchos casos obliga a las orga-nizaciones a cuestionar su fun-cionamiento y este es el primerpaso hacia la innovación.

¿Cuáles cree que serán los principa-les retos a los que se tendrá que en-frentar el Dpto TIC en esta evolu-ción y cuáles son las mayores opor-tunidades que se le presentan? Como decía antes, el mayor retoes hablar en términos de negociovalorando siempre la relacióncoste-beneficio, tanto en activostangibles como intangibles, y elnivel de ajuste a los objetivos denegocio desde una perspectivaestratégica y operativa.

Miguel Angel Iglesias RESPONSABLE TIC DE LA FIRA DE

BARCELONA

El CIO de la Fira de Barcelona es consciente de la relevancia que va adquiriendo el papel de su departamento dentrode su organización, tanto como la fuente indispensable de la innovación y el motor que puede aportar productividady eficiencia: “en Fira de Barcelona, hemos sido capaces de detectar nuevas necesidades en el momento de plantear-nos un cambio en la tecnología”, explica.

¿Qué piden los CEOs a los departamentos TIC?

Fuente Penteo ICT Analys

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Además, en el caso de Fira,uno de nuestros retos es mejorarla capacidad de reacción antecualquier cambio. Por lo tantouna de las variables más impor-tantes es la flexibilidad y la facili-dad de aprendizaje que puedanofrecer. En un negocio tan cam-biante como el nuestro, es básico.

Por otro lado, esto no deja deser una oportunidad para que los

departamentos TIC aumenten lacontribución a sus organizaciones.

¿Hacia qué posición/rol cree queevolucionará profesionalmente enlos próximos años? Hemos tenido que evolucionar aun rol de managers, entender per-fectamente el negocio, pero nopodemos dejar de dominar la tec-nología, con lo que el trabajo de

un CIO cada vez es más exigente.En cualquier caso el cambio de roles imparable asi que en los próxi-mos años creo que nos convertire-mos en estrategas de tecnologíasde y para los negocios, donde nova a ser necesario que el CIO ten-ga un background tecnológico.

Para terminar, ¿Cómo observa elnivel tecnológico de la empresa

española en su conjunto? ¿Y en elsector concreto en el que opera sucompañía?España se incorporó tarde a laSociedad de la Información. Ac-tualmente las empresas españolascontinúan arrastrando, en térmi-nos globales, este retraso. Creoque tanto el sector público comoel privado deben incrementar suesfuerzo de inversión para ser

competitivas y llegar al nivel delos países más avanzados.

Es necesario poder establecer me-canismos de innovación que noobliguen a las empresas a hacergrandes esfuerzos de inversión enintervalos de tiempo pequeños.Fira de Barcelona está ubicada enun sector de actividad poco co-mún. Nuestro producto nace, cre-ce y muere en períodos que vandesde los seis meses a los cuatroaños. Aquí, las TIC nos aportancontrol en la gestión y capacidadde reacción y adaptación a loscambios, con lo debemos estarpermanentemente alerta ante laaparición de nuevas tecnologías.

Penteo Fórum es un servicio de Penteo ICTAnalyst, al que pertenecen más de 100 di-rectores de Sistemas de Empresas líderes.

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