cómo resolver un conflicto con un voluntario
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Cómo resolver un Cómo resolver un conflicto con un conflicto con un voluntariovoluntarioy no morir en el y no morir en el intentointento
Dr. Hernán Castiñeira de DiosDr. Hernán Castiñeira de DiosCiudad Autónoma de Buenos Aires
4/8/2009
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Hablando se entiende la gente…¿Se entiende la gente hablando?
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Nuestro “diálogo” cotidiano…
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• “Con el puño cerrado no se puede intercambiar un apretón de manos” .
Indira Gandhi
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…D im e c ó m o e s c u c h a s
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“ C h ic a n e o ”
. Vs
N e g o c ia r e n B a s e aM é r it o s
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1) S e p a r e la s P ER S O N AS d e lp r o b le m a
• JAMÁS identificar al otro con el problema en sírecíproco.
• Atender dos tipos de intereses:– los que hacen a la SUSTANCIA del
problema en sí– los que se refieren a la RELACIÓN
• Algunos tips:– Escuche al otro y demuéstrele que lo
escucha– Separe hasta físicamente a la persona del
problema– Sea duro con el problema y suave con las
personas
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2 ) , C o n c é n t r e s e e n lo s IN TER ES E S n o e n la s p o s ic io n e s
• Las posiciones (“quiero que me des A” vs. “no quiero darte A”) en realidad ocultan intereses
• Trabajar sobre los intereses:– a) hay diversidad de posiciones que pueden satisfacer
un interés– b) las posiciones opuestas ocultan algunos intereses
compartidos y compatibles que explotar en busca de un acuerdo.
• Algunos tips:– Exprese claramente su propio interés.– No descalifique los intereses del otro– Pregúntese PARA QUÉ la otra parte está planteando su
posición, como un modo de explorar sus intereses.
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3 ) In v e n t e O P C IO N ES d e m u t u o b e n e f ic io
• Diversidad de propuestas pueden satisfacer un interés.
• Sea creativo y plantee múltiples posibilidades
• No presente cada posibilidad en principio como “LA” solución o propuesta.
• Brainstorming: suspende el juicio crítico y el objetivo es simplemente generar la mayor cantidad de opciones, que luego ambos en conjunto analizarán.
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4 ) In s is t a e n q u e lo s C R ITER IO S s e a n
O B J ETIVO S
• Tanto el procedimiento de la negociación…
• …como los criterios con los que se evaluarán las opciones
• OBJETIVO es:– Que sean independientes de la voluntad de
cada uno.– Que sean legítimos.– Que sean prácticos.– Que sean aplicables a ambos, al menos en
teoría.
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S e a le a l
D e m u e s t r e a f e c t o
R e c o n o z c a a q u ie n lo a y u d a