cómo hacer de un lugar una dream destination- eulogio bordas

Cómo hacer de un lugar una

"Dream Destination"

por Eulogio Bordas,

Presidente de

International Tourism Advisory Services

III SEMANA del TURISMO VASCO

Página 2

PROSPERIDAD


Mejor “yield”

3

Más turistasMás turistas Mayor gastoMayor gasto Mejor repartidoMejor repartido

“Dream Destination”“Dream Destination”


¿Cómo hacer de un lugar una Dream Destination?

4

4 componentes

2Propuesta de

valor

3Actividades y recursos clave

1Segmentación

4Cooperación



5

2Propuesta de

valor

3Actividades y

recursos clave

1Segmentación

4Cooperación


1Todo empieza con la segmentación

Crear valor a medidaGestión de la estacionalidad

6


El caso Canadá

7


El público objetivo de Canadá: los exploradores

No-hassle traveller Gentle explorer Authentic experiencer

Free spirit Virtual traveller Rejuvenator

Cultural history buff

Cultural explorer Personal history explorer


Free spirit

Personality

Open-minded

Ambitious

Enthusiastic

Fun-loving

Adventurous

Curious

Social

Most likely to be seen atLuxury hotel

Tourism hot spot

Top restaurant

Night club

Group tour

Travel values

Sample travel

Constant exploration

Companion experiences

Indulgence

9


Gentle explorer

Personality

Conservative

Reliable

Traditional

Solitary

Selective

Discriminating

Fun-loving

Most likely to be seen atBranded hotels

Hotel pool

Spa

Cottage

Organized tour

Main attractions

Golfing/fishing

Travel values

Comfort

Package travel

Selective

Structure

10


¿Y tu? ¿Qué tipo de explorador eres?


Un cuestionario de 20 preguntas


Que te recomienda experiencias según tu personalidad


¿Para quién es Bilbao?

14

Sensualista

Rigorista

AventureroConservador

11 22

44 33


Sumario de 1Todo empieza con la segmentación


15



16

2Propuesta de

valor

3Actividades y

recursos clave

1Segmentación

4Cooperación


2Las propuestas de valor al consumidor (CVP)

a. La fórmula mágica

b. Experiencias, experiencias

c. Trajes a medida

d. Clusterización

17


1. La fórmula mágica

18


La historia de la humanidad

100,000 años

Progreso de la Sociedad

Progreso del Valor

Económico

“DREAM SOCIETY”

20 años

Sociedad emocional

Experiencias

SociedadagriculturaSociedadagricultura “Commodities”“Commodities”

Sociedad dela informaciónSociedad de

la información ServiciosServicios

Sociedad industrialSociedad industrial ProductosProductos

150 años

Página 20


Sociedad de la información Dream Society

Inteligencia racional Inteligencia emocional

Racionalismo

HistoriasPragmatismo

Valores

Confort físico Confort espiritual

Tecnología Emociones

Los nuevos drivers

Página 21


Experiencias y “stories”

Descansar Pirámide emocional

Interés general Interés especial

COMODITIZACIÓN PERSONALIZACIÓN...

Sociedad de la información Dream Society

Valor buscado

Deseo

Tipologíavacaciones

Tendencia

Servicios

El turismo de la Dream Society

Página 22


El “chief experiences officer”El director

Vendedores de camas Vendedores de experiencias

Creadores de paquetes Los creadores de “historias”

Los “marketers” Los contadores de “historias”

“OUT” “IN”

Out and In

Página 23



24

Valor

Esfuerzos

Experiencias

Incomodidades

Emociones

Inseguridades

Calidadservicio

=Precios

70%

20%10%



25

Valor

Esfuerzos

Experiencias

Incomodidades

Emociones

Inseguridades

Calidadservicio

=Precios

70%

20%10%

Inteligencia racionalInteligencia emocional

Círculo precioso Círculo vicioso


2. Experiencias

26


b. Experiencias, experiencias!

27

Memorabilidad

Seducción + fascinaciónEstados emocionales positivos

Experiencia

Actividad


b. Experiencias, experiencias!

28

EDUTENI-MIENTOAprender

ENTRETENI-MIENTO

Ver

EXP.

ESCAPISTAHacer

EXP.ESTETICAEstar allí

Cliente inmerso

Cliente absorto

Clie

nte

act

ivo

Clie

nte

pas

ivo


3. Trajes a medida

29


c. Trajes a medida

30


4. Custerización

31


d. Clusterización física

32

Montjuic Casco antiguo El Born Port Olímpic Sagrada Familia Etc.


d. Clusterización temática

33

BCN Shopping line

BCN Modernista

BCN nocturna

Etc.


Sumario 2Las propuestas de valor al consumidor (CVP)



c. Trajes a medida

d. Clusterización

34



35

2Propuesta de

valor

3Actividades y

recursos clave

1Segmentación

4Cooperación



36

a. Gestionar experiencias

b. Innovación

c. Marketing



37


http://www.mygenieinparis.com



Actividades


Encuentro con el “genio”: online o en París


Antes de planificar en encuentro…


El planning online


Caso Playa de Palma, Mallorca

47


1. La playa

48

Playa temáticas Landscaping Equipamientos Food & Beverage Servicios Animaciones Etc.

Playa temáticas Landscaping Equipamientos Food & Beverage Servicios Animaciones Etc.


2. El mar

49

Taxi marítimo

PdP flotante

Barquing

Etc.

Taxi marítimo

PdP flotante

Barquing

Etc.


3. El paseo marítimo

50

Música ambiental Festivales y conciertos Vegetación y mobiliario urbano Restaurantes y bares muy estéticos Tranvía. Carril bici, peatonal Zona de “caminito en la arena” Wifi Etc.

Música ambiental Festivales y conciertos Vegetación y mobiliario urbano Restaurantes y bares muy estéticos Tranvía. Carril bici, peatonal Zona de “caminito en la arena” Wifi Etc.


4. Puertos y marinas

51

Accesible al publico Can Pastilla: ambiente

náutico, regatas S’Arenal: pueblo de

pescadores

Accesible al publico Can Pastilla: ambiente

náutico, regatas S’Arenal: pueblo de

pescadores


5. Centros de pueblo

52

Los CDP concentran el 70-80% de la oferta de la zona

Los CDP concentran el 70-80% de la oferta de la zona


Pueblo mediterráneoPueblo mediterráneoPueblo mediterráneoPueblo mediterráneo ““Lifestyle”Lifestyle”““Lifestyle”Lifestyle” Centro animadoCentro animadoCentro animadoCentro animado Pueblo de pescadoresPueblo de pescadoresPueblo de pescadoresPueblo de pescadores

4 centros de pueblo con 4 ambientes muy distintos

Can Pastilla Sometimes Las Maravillas S’Arenal

53


Can Pastilla– Ambiente Mediterráneo

54


Sometimes – Boulevard Lifestyle

55


Las Maravillas – Ambiente Animado

56


S’Arenal – Ambiente de Pescadores

57


6. Restaurantes y bares

58

50% Mediterráneo50% Mediterráneo

25% Países de origen25% Países de origen

25% Temática25% Temática

La restauración es una experiencia


50% Mediterráneo

59

25% 25% Países origenPaíses origen

25% 25% TemáticaTemática


Bares de copas, Lounges & Discos

60


7. Tiendas y Shopping

61

50% Local/ regional/ artesanal50% Local/ regional/ artesanal

30% Marcas30% Marcas

20% Compras funcional20% Compras funcional

Las compras son una experiencia


50% Local/ regional/

artesanal

62

30% 30% MarcasMarcas

20% 20% Compras funcionalCompras funcional


8. La ciudad de Palma y la isla de Mallorca

63

Patrimonio natural Patrimonio cultural Rutas turísticas Historia y arqueología Eventos Deportes Etc.

Patrimonio natural Patrimonio cultural Rutas turísticas Historia y arqueología Eventos Deportes Etc.


Las experiencias estrella

2

El hotel más bio del mundo

3

El centro de wellness

mediterráneo

4

El centro deportivo

6

El fuerte de Cap

Enderrocat

5

El palacio de Danza,

1

El centro Mare

Nostrum

64


50+ experiencias (s, m, l, xl)

7.7. El centro de arte de PdPEl centro de arte de PdP

8.8. El invierno en el calor de PdPEl invierno en el calor de PdP

9.9. Reuniones en PdPReuniones en PdP

10.10. Mercado al aire libreMercado al aire libre

11.11. Agricultura orgánica del MediterráneoAgricultura orgánica del Mediterráneo

12.12. Playa de Palma Junior ClubPlaya de Palma Junior Club

13.13. La base aeronáuticaLa base aeronáutica

14.14. El mundo wellnessEl mundo wellness

15.15. Taller de la biodiversidad y ecosistema Taller de la biodiversidad y ecosistema marítimomarítimo

16.16. Experiencia de jardines aromáticosExperiencia de jardines aromáticos

17.17. Pesca en el MediterráneoPesca en el Mediterráneo

18.18. Beach Lounge privéBeach Lounge privé

7.7. El centro de arte de PdPEl centro de arte de PdP

8.8. El invierno en el calor de PdPEl invierno en el calor de PdP

9.9. Reuniones en PdPReuniones en PdP

10.10. Mercado al aire libreMercado al aire libre

11.11. Agricultura orgánica del MediterráneoAgricultura orgánica del Mediterráneo

12.12. Playa de Palma Junior ClubPlaya de Palma Junior Club

13.13. La base aeronáuticaLa base aeronáutica

14.14. El mundo wellnessEl mundo wellness

15.15. Taller de la biodiversidad y ecosistema Taller de la biodiversidad y ecosistema marítimomarítimo

16.16. Experiencia de jardines aromáticosExperiencia de jardines aromáticos

17.17. Pesca en el MediterráneoPesca en el Mediterráneo

18.18. Beach Lounge privéBeach Lounge privé

65


Los 12 meses temáticos de PdP

1 122 3 5 6 7 8 9 10 114

Diciembre

Navidades en PdP

Octubre

Mes de la gastronomía

Agosto

Noches de verano

Junio

Mes del tenis

Abril

Mes náutico

Febrero

Mes del amor

Enero

Mes del baile

Marzo

Mes del arte español

Mayo

Mes de la música joven

Julio

Mes de la salud y el binestar

Setiembre

Fiestas PdP

Noviembre

Mes del cine

66


b. Innovación

67


b. Innovación


¿Qué hace?…


¿Qué hace?


Visita Barcelona en Segway


Segway packs


Gafas video 3D


c. Marketing

75


c. Marketing

76


Nueva gestión del branding

Nueva gestión del branding

Recomen-daciones

Recomen-daciones

NeuroMarketing

NeuroMarketing

Medios sociales

3.0

Medios sociales

3.0

Interacción auténtica

Interacción auténtica

Lo que todos estaremos haciendo en 3 años


Escoger un hotel…Escoger un hotel…


¿por qué la mayoría ¿por qué la mayoría escogió el hotel 2?escogió el hotel 2?


Aún no hemos aprendido suficiente



83


b. Innovación

c. Marketing



84

2Propuesta de

valor

3Actividades y

recursos clave

1Segmentación

4Cooperación


4Cooperación. El gran secreto!

85


Sumario


1Todo empieza con la segmentación


87


2Las propuestas de valor al consumidor (CVP)



c. Trajes a medida

d. Clusterización

88



89


b. Innovación

c. Marketing


4Cooperación. El gran secreto!

90

Cómo hacer de un lugar una

"Dream Destination"

por Eulogio Bordas,

Presidente de

International Tourism Advisory Services

cómo hacer de un lugar una dream destination- eulogio bordas

Documents