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WEBINARCmo gestionar una CRISIS DE REPUTACIN online#AugureWebinar

Gina GulbertiGlobal Communication & Content Manager

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#www.augure.comGestin de crisis#AugureWebinarLuis SerranoDirector del rea de Comunicacin de Crisis

@LuisSerranoRMaria Luisa MoreoDirectora de iRescate y portavoz de Vost Spain

@MariaLuisaMoreo

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Planes de comunicacinInformes mensualesImpactos en mediosFollowers en redesEventosROI

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CRISIS

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#www.augure.comGestin de crisisPnico en Twitter. Gestin del riesgo

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Mas de 2 millones de personas lo han vistohttps://www.youtube.com/watch?v=ylhVykvfEC8

#www.augure.comGestin de crisisCambio en el paradigma comunicativo en crisis. Antes del 2.0

#www.augure.comGestin de crisisDespus del 2.0

#www.augure.comGestin de crisisCambios en el paradigma comunicativo

#www.augure.comGestin de crisisProsumidores

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Mantenemos el control?Ciudadano = Prosumidor14

#www.augure.comGestin de crisisEsther (pregunta a Luis)14

HorizontalidadL

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La potencia sin control.

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L

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Frmula del Rumor 2.0i= importancia del asuntoa= ambigedadiNO= influencia del nodo(Notoriedad)cNO= calidad del nodo(Notabilidad)nRT= Nmero de retweets

R2.0=i*a*iNO*cNO*nRTL

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Actuacin para evitar el rumor 2.0Informacin rpidaPuntualObjetivaNo ocultismos (No Mentir)No alarma socialCredibilidad y solvenciaInfluencia en el ordinario para ser un referente en el extraordinario L

#www.augure.comGestin de crisisMonitorizacin online

#www.augure.comGestin de crisisMRO. CLCULO DEL RIESGOEl Monitor de Riesgos Online (MRO) de EMPRESA establece el grado de riesgo o probabilidad de crisis a partir de las siguientes variables:

Valencia (V): significado negativo, positivo o indefinido de las expresiones en relacin con el evento de referencia. De -2 a 2.

Notoriedad (N): nivel de protagonismo de un determinado evento en la conversacin sobre la empresa. % sobre total de expresiones.

Influyentes (I): grado de participacin de influyentes en la conversacin relativa al evento en cuestin. % interlocutores con influencia igual o mayor que 8.

Grupos (G): escala de implicacin de diferentes grupos de inters o stakeholders en la conversacin sobre un evento concreto. % sobre n grupos.

Persistencia (P): continuidad de las expresiones sobre un determinado evento durante un periodo de tiempo. % sobre 6 meses.Cmo se mide?MUY BAJO (0