"¿cómo gestionar el conocimiento?"
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¿Cómo GESTIONAR el CONOCIMIENTO?
1. Innovar Aprender cosas nuevas y
crear nuevo conocimiento (Driver de negocio)
2. Explotar/Transferir Compartir y disponibilizar
conocimiento (COPs, formación)
3. Conservar Asegurar que no se
pierda el conocimiento (Fichas expertos, BBPP)
4. Sistematizar Documentar, registrar (Memoria corporativa,
storytelling)
GESTIONAR el CONOCIMIENTO
Hay muchas
HERRAMIENTAS…
¿Qué
HERRAMIENTAS
son las más habituales para Gestionar el
Conocimiento?
a. AUDITORIA de Conocimiento:
_Procesos de negocio
_Competencias
_Conocimiento crítico
_Errores
_EXPERTOS
_Clientes y estrategia para ponerlo a su disposición
b. Retención de CONOCIMIENTO
EXPERTOS se van, jubilan, cambian
lugar: PERDIDA
Time to Competence
c. DIRECTORIO de Expertos
Tengo un problema … ¿QUIÉN sabe QUÉ?
d. FORMACIÓN/APRENDIZAJE es una
excelente herramienta de Gestión del
Conocimiento
After Action Review
1. Qué debía haber pasado
2. Qué pasó
3. Por qué la diferencia
4. Qué podemos aprender (y hacer diferente mañana)
e. COMUNIDADES / COLABORACION
Inteligencia colectiva
CONOCIMIENTO diseminado
Persiguen mejorar el desempeño compartiendo Conocimiento y creando Nuevo
f. MEJORES PRÁCTICAS estrategias para resolver algún problema que dieron
resultado positivo
1. Cuál era el problema
2. Cuáles eran las alternativas de solución
3. Cuál de ellas se escogió y por qué
4. Qué resultados se obtuvieron
5. Qué herramientas y recursos se emplearon
6. Qué se cambiaría si se tuviese que hacer de nuevo
g. STORYTELLING:
Aprendemos de las Historias:
En Red, CON otros y DE otros, colaboración
Cosechar y difundir historias con lecciones aprendidas
h. CASOS
Expertos:
ni tienen el TIEMPO
ni tienen los MEDIOS
ni están ENTRENADOS para transferir su
know how al resto
¿Por qué no casos de MI organización?
i. BASES DE CONOCIMIENTO
Memoria Corporativa
OBJETIVO: explicitar Conocimiento Crítico que
tienen los Expertos
Pueda ser consultada por Usuarios, sin necesidad de los Expertos
j. Plataformas colaborativas y Web 2.0