Hegel Vieira Aguiar Especialista em Comunicação Digital

Crescimento  da  Internet  no  Brasil...              fato  INCONTESTÁVEL  

A  vida  do  brasileiro  NA  REDE  

Um  povo  que  passa  mais  de  27  h/mês  conectado    

HÁ  QUANTO  TEMPO  ?  

60 %  usam  as  redes  

sociais  há  três  anos  ou  mais  

dos  internautas  Brasileiros  acessam  as  redes  sociais  

E  QUEM  NÃO  ACESSA...  

34 %  dos  que  não  acessam  têm  interesse  em  

fazer  parte.  

PODER  

“Usamos  as  redes  para  que  as  pessoas  nos  ajudem  a  tomar  

decisões  de  compras”  

98 %  

IBOPE  many  to  many  2010  

ComScore  Brasil  Future  in  focus  2013  

45,803  milhões  

Quem  está    MAIS  CONECTADO?  

A  maioria  dos  usuários  das  redes  sociais  são  

adultos...  

ComScore  Brazil  Future  in  Focus  2012/2013  

12,4%  de  06  a  14    

18,0%  de  15  a  24  

30,0%  de  25  a  34  

20,4%  de  35  a  44  

12,7%  de  45  a  54  

6,5%  de  55+  

54 %

49 %AGORA  

46 %  

51 %  AGORA  

IBOPE  Nielsen  –  Agosto  de  2011  

REDES  SOCIAIS  MAIS  POPULARES  ENTRE  OS  BRASILEIROS  REDES  SOCIAIS  MAIS  POPULARES  ENTRE  OS  BRASILEIROS  

43,986  milhões  12,346  milhões  

9,168  milhões  

7,942  milhões  6,115  milhões  

44%  35%  

Maior  pardcipação  do    público  da  melhor  idade.   45  a  56+.  

81%  

43%  Incremento  nas  vendas  

Integração  muldmeios.  

Fonte:  globalwebindex  

o  preferido  entre  os  brasileiros  para  consumir  vídeos  online  

38,922  milhões  de  visitantes  únicos  

1  BILHÃO  de  usuários  no  mundo  

90  MILHÕES  de  usuários  advos  por  mês  

40  MILHÕES  de  fotos  publicadas  por  dia  

UNIVERSOS  QUE  SE  CONVERGEM  EM  NOSSAS  VIDAS  

E  AS  PESSOAS  APRENDERAM  A  SER  NO  REAL  E  NO  VIRTUAL  

A Internet no Brasil não cresceu apenas em números.

Cresceu também em EXPERIÊNCIA. Ou seja, com o

tempo as pessoas aprenderam a utilizar MAIS e MELHOR

os recursos disponibilizados pela tecnologia.

Dominando a tecnologia,

formando grupos e

estabelecendo

CONVERSAS.

As consequências desse ganho de experiência são muitas:

Conversas em Rede

Essas conversas podem

ocorrer ao redor de

HOBBIES E INTERESSES

PESSOAIS...

Conversas em Rede

...Assim como ao redor de

ASSUNTOS

PROFISSIONAIS.

Conversas em Rede

Essas conversas podem

ocorrer ao redor de

PESSOAS e CAUSAS...

Conversas em Rede

E cada vez mais,

ao redor de

MARCAS!

1/4  

IBOPE  Nielsen  –  Agosto  de  2011  

Neste contexto, onde diversas pessoas criam

seus discursos sobre marcas, é importante que

as empresas ESTEJAM PRESENTES nas mídias

sociais, gerando DISCURSOS PRÓPRIOS.

   A  ESCOLHA  Não  existe  mais  a  escolha  para  as  marcas    estarem  presente  

 ou  não  na  web.  A  escolha  é:  

A  marca  condnuará  presente  na  web,  mas  sua  imagem  será  construída  por  consumidores,  sem  

planejamento  e  monitoramento  

Presença  da  marca  na  web  monitorada  e  parYcipação  com  geração  de  conteúdo  planejado.  

POR ONDE COMEÇAR?

7 PASSOS

MÍDIAS SOCIAIS

ENTENDER O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NAS REDES SOCIAIS

1

2

4 3

5

6

DEFINIR UMA ESTRATÉGIA DE PRESENÇA DIGITAL. SUA UTILIDADE (POSICIONAMENTO)

ADOTAR UM MODELO DE ATENDIMENTO NAS REDES SOCIAIS (SAC DIGITAL)

ATIVAÇÃO DA ESTRATÉGIA DIGITAL

(CANAIS, RELACIONAMENTO, CONTEÚDO)

7

ATIVAÇÃO DE CAMPANHAS

(CONVERGÊNCIA ON/OFF)

MONITORAMENTO DA MARCA E DO

CONSUMIDOR(INOVAÇÃO,

OPORTUNIDADES, AJUSTES e CRISES)

PAINEL DE INDICADORES E MÉTRICAS

VISÃO  ESTRATÉGICA  DE  DIGITAL  POSICIONAMENTO  –  REPUTAÇÃO  –  INFLUÊNCIA  -­‐  VENDAS    

#  Posicionamento  de  marcas  no  ambiente  web  

“Demoramos  a  entender  que  a  revolução  de  fato  não  é  tecnológica.    A  maior  mudança  da  humanidade  na  era  digital  está  nos  VALORES  MORAIS  E  SOCIAIS”.      

                                                                                                                             (Gil  Giardelli  –  EYqueta3.0-­‐  Capitulo7)  

RELACIONAMENTO

BASICA

CONTEÚDO/CAUSA

ESTRATÉGIA INTERMEDIÁRIA

AVANÇADA

VISIBILIDADE    (AWARNESS)  

ENGAJAMENTO  

INFLUÊNCIA  

VALOR  ESTRATÉGICO  DA  MARCA  

ESFORÇO  /  TIMELINE  

REPUTAÇÃO  CONSISTÊNCIA

MONITORAMENTO  

OBJETIVOS  DE  NEGÓCIOS  

MATRIZ ESTRATÉGICA DE UTILIDADE

Como  as  marcas  podem  ser  úteis  nas  mídias  sociais?  

Fonte  –  RMA  Comunicação      

 81%  são  engajados  

17%  

64%  

17%  

2%  Fonte  –  RMA  Comunicação      

 Qual  mídia  social  você  mais  udliza?  

84%    TEM  O  FACEBOOK  

Como  a  rede  social  preferida...  Ideal  para  compardlhar,  

 interagir...  Pardcipar  e  até  mesmo  observar!  

 Qual  mídia  social  você  mais  udliza?  

3%  12%   1%  

Fonte  –  RMA  Comunicação      

 Mas  será  que  as  marcas  são  úteis    para  eles  nas  mídias  sociais?  

60%    AFIRMAM  QUE  SIM  

mas  não  estão  completamente  sadsfeitos.  

 Mas  será  que  as  marcas  são  úteis    para  eles  nas  mídias  sociais?  

69%  3%   28%  

SIM  

Fonte  –  RMA  Comunicação      

40%    AFIRMAM  QUE  NÃO  

mesmo  assim,    reconhecem  que    possuem  alguma  udlidade.  

 Mas  será  que  as  marcas  são  úteis    para  eles  nas  mídias  sociais?  

68%  21%   11%  

NÃO  

Fonte  –  RMA  Comunicação      

 Quais  destes  pilares  são  importantes  para  uma  marca  ser  údl  nas  mídias  sociais?  

Fonte  –  RMA  Comunicação      

 Quais  destes  pilares  são  importantes  para  uma  marca  ser  údl  nas  mídias  sociais?  

89%  87%  

78%  

85%  

Fonte  –  RMA  Comunicação      

as  10  mais  citadas  foram...  

as  10  mais  citadas  foram...  

Fonte  –  RMA  Comunicação      

as  10  que  receberam  a  nota  máxima...  

as  10  que  receberam  a  nota  máxima...  

Fonte  –  RMA  Comunicação      

Fonte  –  RMA  Comunicação      

Fonte  –  RMA  Comunicação      

Fonte  –  RMA  Comunicação      

Estratégia  adva  

relacionamento

Fonte:  hzp://www.slid

esha

re.net/busarello  

VOCÊ  CONHECE  TODAS  ESSAS  REDES  SOCIAIS?  

MÍDIAS  SOCIAIS  

comparYlhar  

discuYr  

Social  network  

Livecast  

Publicar  

AQUELAS  QUE  MAIS  ATENDEM  AOS  SEUS  OBJETIVOS:  

SACDigital

EXPERIÊNCIAS  DE  CONSUMO  

DEFININDO  KPI’S  

KEY  PERFORMANCE  INDICATORS  -­‐  exemplos  

MÉTRICAS E INDICADORES:

MONITORAMENTO    Como  ferramenta  de  inovação  e  inteligência  

Insights  para  inovação  

 Tendências    e  novas  

tecnologias    

Aproximação  Com  novas  Realidades  

Gerar  ideias  criadvas  a  pardr  

do  conhecimento  do  mercado  e  usuários  

Transformar  oportunidades  em  ações  

Comportamento  da  Marca  –  KPIS  Estratégicos  Análise qualitativa: Alcance, Engajamento e Influência

Audiência   Visibilidade   Engajamento   Influência   Reputação  

Impacto  da  Marca  na  Rede  

Interação  do  público  com  conteúdo    

gerado  

Disseminação  dos  conteúdos  pelo  

público  

Percepção  do  público  sobre  a  

marca  

  Impressões  de  cada  conteúdo  

  Potencial  de  viralização  

  Número  de  assinantes  

  Visitantes  

  Comentários    Likes  

  Respostas  

  RTs    ComparYlhamentos  

  Reprodução  de  conteúdos  (Links)  

  SenYmento  (posiYvo,  negaYvo  e  neutro)  

Novos  assinantes  dos  Canais  

  QuanYdade  de  Seguidores  /  Fãs  

SORTEIO  DE  03  EXEMPLARES  

Hegel Vieira Aguiar Especialista em Comunicação Digital